prova integradora mapeamento e gerenciamento de processos

Prévia do material em texto

Questão em detalhes
Gabarito e respostas das questões
Gabarito
1 2 3 4 5 6 7 8
egenda das questões
Corretas
Discursivas corrigidas
O termo necessidade traduz uma falta de algo que é essencial, uma carência de algo,que é
preciso ser satisfeita. São as necessidades que motivam o ser humano a agir e a procurar a
sua satisfação. Imagine que você esteja em busca de um novo celular. Quais necessidades
você precisaria? Explique, pelo menos, três (3) delas. Agora, imagine que a empresa precisa
definir os requisitos do processo. O que ela poderia fazer para atender as suas
necessidades? Pense nos requisitos funcionais e não funcionais.
Resposta do aluno Data do envio
24/09/2026 21:36
Várias necessidades podem ser apontadas: celular com mais memória, bateria mais
durável, material resistente, a marca, o design, etc. Investimentos em tecnologia,
Questão 1 : Questão discursiva
4544
0,8 /1,5
Padrão de resposta
26/10/2026, 18:14 :: Plataforma A
https://ucam.grupoa.education/plataforma/course/5309357 1/8
materiais inovadores e novas máquinas e equipamentos, podem ser exemplos de
requisitos. 
O Sr. Zeneido percebeu que a sua empresa XEROX Paper Ltda. está gastando
demasiadamente com insumos administrativos, ou seja, folhas, tinta de impressora etc. No
entanto, o aumento de gastos não corresponde às mudanças no faturamento.Após avaliar o
problema com gestores, ele decidiu elaborar um plano de ação utilizando o ciclo PDCA.
Elabore um texto breve, exemplificando as possíveis atitudes do Sr. Zeneido em cada fase do
PDCA, ou seja, o que ele poderia fazer nas fases Plan, Do, Check and Act?
Resposta do aluno Data do envio
24/09/2026 21:28
É necessário imaginar o empreendimento do Sr Zeneido e descrever possíveis
atitudes que ele poderia tomar em cada fase do PCDA. Por exemplo, no Check (C) ,
ele poderia verificar o desempenho de sua equipe administrativa. No Act (A), ele
poderia mudar o tipo de impressora 8 uma mais econômica), etc. 
Questão 2 : Questão discursiva
4533
0,8 /1,5
Nos anos 90, metodologias envolvendo o Redesenho de Processos, foram implementadas e
valorizadas, já que foram encontradas melhoras significativas nos indicadores de desempenho
das organizações. Entendendo que a base de um projeto de Redesenho é a identificação e
rupturas de paradigmas ultrapassados que ainda existem na empresa (DAVENPORT, 1993;
KETTINGER, 1997; EL SAWY et al, 2001).
Questão 3 : Questão objetiva
4514
0,5 /0,5
Padrão de resposta
26/10/2026, 18:14 :: Plataforma A
https://ucam.grupoa.education/plataforma/course/5309357 2/8
Marque a opção que NÃO CONTENHA um motivo ou necessidade para uma empresa fazer o
redesenho de seu processo:
A As crescentes transformações tecnológicas.
B Mudanças na expectativa do consumidor.
C Novas estratégias organizacionais.
D Sistemas ultrapassados.
E Processo padronizado.
Resposta correta
Uma das vantagens deste senso é proporcionar economia de tempo e facilidade na localização
de recursos e ferramentas. Que senso da metodologia 5S é este?
A Organização.
Resposta correta
B Limpeza.
Questão 4 : Questão objetiva
4548
0,5 /0,5
Feedback da questão
26/10/2026, 18:14 :: Plataforma A
https://ucam.grupoa.education/plataforma/course/5309357 3/8
C Utilização.
D Disciplina.
E Padronização.
(FGV-2016) A análise de modos de falhas e efeitos (FMEA) é uma técnica indutiva, estruturada e
lógica para identificar e/ou antecipar as causas e efeitos de cada modo de falha de um sistema
ou produto.
As opções a seguir apresentam itens que devem ser seguidos para a elaboração de um
formulário ou planilha de FMEA, à exceção de uma. Assinale-a.
A Modos potenciais de falha.
B Mecanismos potenciais de falha.
C Efeitos potenciais de falha.
D Controles de prevenção e detecção.
Questão 5 : Questão objetiva
4526
0,5 /0,5
Feedback da questão
26/10/2026, 18:14 :: Plataforma A
https://ucam.grupoa.education/plataforma/course/5309357 4/8
E Lista de operações fora dos limites funcionais.
Resposta correta
Entre as melhores práticas de BPM,os ciclos de vida de processos de negócio têm um papel
essencial, pois definem diversas etapas que buscam implementar a melhoria contínua dos
processos, com foco nas necessidades e nas expectativas dos clientes.O ciclo de vida usual do
gerenciamento de processos de negócio envolve as fases, segundo o Guia ABPMP (2013), de
planejamento, análise, desenho, implementação, monitoramento e controle, e:
A refinamento.
Resposta correta
B supervisão.
C registro.
D divulgação.
E síntese.
Questão 6 : Questão objetiva
4536
0,5 /0,5
Feedback da questão
Feedback da questão
26/10/2026, 18:14 :: Plataforma A
https://ucam.grupoa.education/plataforma/course/5309357 5/8
Analise as afirmativas a respeito dos níveis de decomposição de processos apresentados na
Fig., de acordo com o Guia CBOK (ABPMP, 2013):
I – O Subprocesso constitui-se na decomposição do processo por afinidade, objetivo ou
resultado desejado. 
II – A Atividade trata da conexão dos subprocessos às atividades que serão executadas. É o
conjunto de tarefas necessárias para entregar uma parte de um resultado.
 III – O Processo de negócio fornece uma visão global do processo. É um trabalho que entrega
valor ao cliente.
 IV – O Passo é a modalidade de execução de uma tarefa.
Está CORRETO o que se afirma em:
A I, apenas.
B I e II, apenas.
Questão 7 : Questão objetiva
4537
0,5 /0,5
26/10/2026, 18:14 :: Plataforma A
https://ucam.grupoa.education/plataforma/course/5309357 6/8
C III, apenas.
D IV, apenas.
E I, II e III, apenas.
Resposta correta
(VUNESP-2019) Fundamento para a implantação da Gestão pela Qualidade Total, o Programa
5S tem por objetivo a preparação do ambiente. Um dos “S” desse programa, Shitsuke,
representa a manutenção das melhorias alcançadas com as práticas dos demais “S” e a garantia
de que vai ser incorporado em todas as fases, dando sustentação à Qualidade Total. É traduzido
por Senso de...
A Organização.
B Utilização.
C Limpeza.
D Saúde.
Questão 8 : Questão objetiva
4547
0,5 /0,5
Feedback da questão
26/10/2026, 18:14 :: Plataforma A
https://ucam.grupoa.education/plataforma/course/5309357 7/8
E Autodisciplina.
Resposta correta
Feedback da questão
26/10/2026, 18:14 :: Plataforma A
https://ucam.grupoa.education/plataforma/course/5309357 8/8