MODELO DE RELATO DE PESQUISA DE OPINIÃO PÚBLICA-PARTE I

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UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA
CENTRO DE COMUNICAÇÃO, TURISMO E ARTES
CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL
HABILITAÇÃO: RELAÇÕES PÚBLICAS
Modelo de Relato de Pesquisa 
de Opinião Pública
Profa. Mestra Gislene
Pereira
Conceito de Relatório Técnico Científico
De acordo com a ABNT NBR 10719 (1989), relatório 
técnico-científico é um documento onde é exposto, em 
detalhes, os resultados ou progressos obtidos em 
investigação de pesquisa e desenvolvimento, ou que 
descreve a situação de uma questão técnica ou científica. 
Ele apresenta, sistematicamente, informação suficiente, Ele apresenta, sistematicamente, informação suficiente, 
traça conclusões e faz recomendações. 
REGRAS GERAIS DE REGRAS GERAIS DE 
APRESENTAÇÃO
Forma de apresentação
Requisitos como objetividade, informação, precisão e boa 
apresentação são importantes. A redação deve relatar: O 
que? Quando? Onde? Como? Por quê?
LEMBRE-SE!A LINGUAGEM DE UM DOCUMENTO 
TÉCNICO-CIENTÍFICO PRECISA SER EM TERCEIRA TÉCNICO-CIENTÍFICO PRECISA SER EM TERCEIRA 
PESSOA, NUNCA “EU FIZ”, “EU ACHO”, etc.
MARGENS - superior e esquerda: 3,00 cm;
- inferior e direita: 2,00 cm.
FONTE:
TIMES NEW ROMAN
- tamanho: 12 para o texto;
- tamanho menor: sugere-se 10 para citação de
mais de três linhas, legendas, notas de rodapé.
TEXTO - deve ser digitado com espaço entre as linhas
de 1,5 cm, salvo exceções;
- recuo do parágrafo: sugere-se 1,25 cm (1 tab.).
TÍTULO DOS
CAPÍTULOS/SEÇÕES
- é indicado por número arábico, a partir do 1
(um) e seguido de seu título;
- alinhado à esquerda, separando o número do
título com um espaço de 1 caractere;título com um espaço de 1 caractere;
- Ex.: 1 INTRODUÇÃO
- capítulos primários são sempre iniciados em
uma nova folha;
- títulos devem iniciar na parte superior da
página e separados dos textos que os sucedem
por um (1) espaço de 1,5 entrelinhas.
- os títulos que ocuparem mais de uma linha
devem ser, a partir da segunda linha, alinhados
abaixo da primeira letra da primeira palavra do
título.
TÍTULO DOS SUBCAPÍTULOS/
SUBSEÇÕES
- indicado por número arábico;
- alinhamento de título das subseções à
esquerda, separando o número, do título, com
um espaço de 1 caractere;
- Ex. 1.1 Objetivo Geral
- separado do texto que o precede ou que o
sucede por um (1) espaço de 1,5 entrelinhas;
- o título que ocupar mais de uma linha deve
ser, a partir da segunda linha, alinhado abaixo
da primeira letra da primeira palavra do título.
TÍTULOS SEM INDICATIVO DE
SEÇÃO
- errata, agradecimentos, listas de ilustrações,
lista de abreviaturas e siglas, resumo, sumário,
referências, glossário, apêndices, anexos devem
ser digitados centralizados, em letras
maiúsculas e em negrito.
OBSERVAÇÃO: quando uma seção terminar próxima ao fim de uma página, sem que haja
qualquer texto abaixo do título, coloca-se o título da seção na página seguinte.
PAGINAÇÃO - ATENÇÃO: a CAPA é apenas a proteção
do trabalho. Não deve ser contada;
- todas as folhas, a partir da folha de rosto,
devem ser contadas, sequencialmente, mas, não
numeradas;
- a numeração é impressa a partir da
introdução, em algarismos arábicos até a última
folha do trabalho, incluindo os apêndices e
anexos;
- A numeração deve ser colocada no canto
superior direito da folha, a 2 cm da borda
superior.superior.
NUMERAÇÃO PROGRESSIVA - deve-se adotar a numeração progressiva para
os capítulos e subcapítulos de um documento,
visando a exposição lógica do tema e a rápida
localização das partes que o compõem;
- destacam-se, gradativamente, os títulos das
seções, utilizando-se os recursos de negrito,
caixa alta ou de itálico, no sumário e, de forma
idêntica, no texto.
CITAÇÃO COM MAIS DE TRÊS
LINHAS
- recuo de parágrafo para citação direta (ou
longa): 4 cm da margem esquerda;
- espaçamento simples;
- texto justificado;
- sem parágrafo;
- sem aspas;
- um (1) espaço simples antes e depois da
citação.
LEGENDAS, ILUSTRAÇÕES, TABELAS
E NOTAS DE RODAPÉ
- devem ser digitados em espaço simples e com
uma fonte menor (tamanho10);
- as notas de rodapé devem ser alinhadas a- as notas de rodapé devem ser alinhadas a
partir da segunda linha da mesma nota, abaixo
da primeira letra da primeira palavra, de forma
a destacar o expoente, sem espaço entre elas e
com fonte menor (tamanho10).
NATUREZA DOTRABALHO - tipo de documento: deve ser incluído na folha
de rosto, logo abaixo do título;
- alinhada do meio da página para a margem
direita e digitada em espaço simples.
CITAÇÃO COM MAIS DE TRÊS
LINHAS
- recuo de parágrafo para citação direta (ou
longa): 4 cm da margem esquerda;
- espaçamento simples;
- texto justificado;
- sem parágrafo;
- sem aspas;
- um (1) espaço simples antes e depois da
citação.
LEGENDAS DE ILUSTRAÇÕES,
TABELAS E NOTAS DE RODAPÉ
- devem ser digitados em espaço simples e com
uma fonte menor (10);
- as notas de rodapé devem ser alinhadas a
REFERÊNCIAS - digitadas em espaço simples e separadas
entre si, por um (1) espaços simples;
- ordenadas em ordem alfabética, por
sobrenome de autor em lista única.
SIGLAS - a primeira vez em que a sigla aparece no
texto deve ser escrita por extenso, seguida
pela sigla, colocada entre parênteses.
ILUSTRAÇÕES - as ilustrações compreendem imagens visuais
(gráficos, fotografias, mapas, quadros, plantas,
organogramas e outros) que servem para
complementação de um texto;
- Sua identificação é na parte superior, precedida- as notas de rodapé devem ser alinhadas a
partir da segunda linha da mesma nota, abaixo
da primeira letra da primeira palavra, de forma
a destacar o expoente, sem espaço entre elas e
com fonte menor (10);
NATUREZA DOTRABALHO - tipo de documento: deve ser incluído na folha
de rosto, logo abaixo do título;
- alinhada do meio da página para a margem
direita e digitada em espaço simples, no caso da
folha de rosto.
- Sua identificação é na parte superior, precedida
da palavra designativa (gráficos, fotografias, figuras,
mapas, quadros, plantas, organogramas e outros),
seguida do número de ordem de ocorrência no
texto (em algarismos arábicos) e do respectivo
título;
- após a ilustração, na parte inferior, indicar a fonte
consultada (elemento obrigatório, mesmo que seja
do próprio autor);
-legenda, notas e outras informações necessárias à
sua compreensão (se houver).
- a ilustração deve ser citada no texto e deve ser
incluída próximo ao trecho a que se refere.
TABELAS
A ABNT NÃO POSSUI norma para
apresentação de tabelas, no entanto, indica o
uso da obra:
- as tabelas apresentam, basicamente,
informações numéricas, tratadas
estatisticamente;
- Sua identificação é no topo da tabela; o título
é precedido pela palavra “Tabela”, seguido douso da obra:
FUNDAÇÃO INSTITUTO BRASILEIRO DE
GEOGRAFIA E ESTATÍSTICA. Normas de
apresentação tabular. 3. ed. Rio de Janeiro:
IBGE, 1993.
é precedido pela palavra “Tabela”, seguido do
seu número de ordem (em algarismos
arábicos);
- após a tabela, na parte inferior, indicar a fonte
consultada (elemento obrigatório, mesmo que
seja do próprio autor).
ESTRUTURA DO RELATÓRIO FINAL
Estrutura Adaptada ao Relatório de POP
Elementos Pré-textuais
� Capa
� Folha de rosto
� Dedicatória*
� Agradecimentos*
Elementos Textuais
� Introdução
� Referencial Teórico
� Método
� Caracterização da 
Elementos Pós-Textuais 
� Referências
� Glossário**
� Apêndices
Anexos **� Epígrafe*
� Resumo
� Lista de Ilustrações**
� Lista de Abreviaturas e 
Siglas, Símbolos**
� Sumário
Elementos opcionais* Apenas se necessário**
� Caracterização da 
Organização
� Resultados
� Conclusão ou 
Considerações 
Finais
� Anexos **
ABNT NBR 14724: 2011
Elementos pré-textuaisElementos pré-textuais
UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA
CENTRO DE COMUNICAÇÃO TURISMO E ARTES
DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL
HABILITAÇÃO:RELAÇÕES PÚBLICAS
COMPONENTES DA EQUIPE
TÍTULO:
SUBTÍTULO (SE HOUVER)
3 cm
3 cm 2 cm
Caixa Alta
Negrito e Caixa Alta
M
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L
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SUBTÍTULO (SE HOUVER)
João Pessoa
2013
2 cm
Só a inicial maiúscula
M
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L
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P
A
 
A
 
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G
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D
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Caixa Alta e sem 
negrito
COMPONENTES DA EQUIPE
TÍTULO:
SUBTÍTULO (SE HOUVER)
3 cm
3 cm 2 cm
Negrito e Caixa Alta
M
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D
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L
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João Pessoa
2013
2 cm
Só a inicial maiúscula
Projeto de Pesquisa de Opinião Pública,
apresentado como requisito parcial para obtenção
da aprovação na disciplina de Teoria da Pesquisa
de Opinião Pública, ministrada pela professora
Mestra Gislene Pereira.
M
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M
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COMPONENTES DA EQUIPE
TÍTULO:
SUBTÍTULO (SE HOUVER)
3 cm
3 cm 2 cm
Negrito e Caixa Alta
M
O
D
E
L
O
 
D
E
 
F
O
L
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A
 
D
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P
A
João Pessoa
ANO
2 cm
Só a inicial maiúscula
Relatório de Pesquisa de Opinião Pública,
apresentado como requisito parcial para obtenção
da aprovação na disciplina de Teoria da Pesquisa
de Opinião Pública, ministrada pela professora
Mestra Gislene Pereira.
M
O
D
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–
Dedicatória, Agradecimentos, Epígrafe
� Dedicatória: é uma homenagem que o autor presta às pessoas (uma ou mais)
que colaboraram com a pesquisa. Não se escreve a palavra dedicatória; permite-se a
utilização de outras fontes (itálico) para ilustrar.
� Agradecimentos: devem ser dirigidos a quem contribuiu de maneira relevante
para a elaboração do trabalho (empresas ou organizações que fizeram parte da
pesquisa), ou pessoas (profissionais, orientador e outros) que colaboraram
efetivamente para sua construção. Colocam-se os agradecimentos em ordemefetivamente para sua construção. Colocam-se os agradecimentos em ordem
hierárquica de importância.
� Epígrafe: deve ser colocada após o agradecimento; trata-se de uma citação, seguida
de indicação de autoria, relacionada à matéria tratada no corpo do trabalho. Podem,
também, constar epígrafes nas folhas de aberturas das seções primárias. Não se
escreve a palavra epígrafe. Nela, é permitida a utilização de outras fontes (itálico)
para ilustrar.
Resumo
� Segundo a ABNT NBR 6028 (2003), este deve apresentar o objetivo, o
método, os resultados e as conclusões do trabalho. Deve ser composto por
uma sequência de frases concisas, afirmativas e não de enumeração de tópicos.
Recomenda-se o uso de bloco único. A primeira frase deve ser significativa,
explicando o tema principal do documento (deve-se indicar qual é a categoria do
documento, exemplo: memória, estudo de caso, análise da situação, relato).
� Deve-se usar o verbo na voz ativa e na terceira pessoa do singular. O resumo deve� Deve-se usar o verbo na voz ativa e na terceira pessoa do singular. O resumo deve
conter de 150 a 500 palavras para os trabalhos acadêmicos (TCCs e relatórios
técnico-científicos).As palavras-chave devem figurar logo abaixo do resumo.
� Palavras-chave: separadas entre si por ponto e finalizadas também por ponto (no
mínimo três palavras, no máximo, cinco).
� Sugere-se o espaçamento entrelinhas simples, ou seja, 1cm.
RESUMO
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Palavras-chave:Xxxxxxx. Xxxxxxx. Xxxxxxxx.
3 cm
Negrito, Caixa Alta, 
Centralizado
Bloco único, sem 
indicação de parágrafo
As palavras-chave 
figuram 1 espaço após 
o resumo. O termo 
“palavras-chave”
vem em negrito. vem em negrito. 
Exemplo de Listas
LISTA DE SIGLAS E ABREVIATURAS*
ANA - Agência Nacional das Águas
ANATEL - Agência Nacional de Telecomunicações
ANEEL - Agência Nacional de Energia
ANP - Agência Nacional do Petróleo
CAIXA - Caixa Econômica FederalCAIXA - Caixa Econômica Federal
CONFEA - Conselho Federal de Engenharia, Arquitetura e Agronomia
CREA - Conselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Agronomia
CRP - Certificado de Regularidade Previdenciária
DENATRAN - Departamento Nacional de Trânsito
FAT - Fundo de Amparo ao Trabalhador
FNMA - Fundo Nacional do Meio Ambiente
FUNASA - Fundação Nacional de Saúde
IN - Instrução Normativa
LDO - Lei das Diretrizes Orçamentárias
MCIDADES - Ministério das Cidades
* Adotar o critério da ordenação alfabética.
Exemplo de Listas
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 – Tela principal ...................................................................................... 21 
Figura 2 – Cadastramento de clientes ................................................................. 25 
Figura 3 – Informação de erro ao usuário ........................................................... 31Figura 3 – Informação de erro ao usuário ........................................................... 31
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 – Código de linguagem ....................................................................... 37
Quadro 2 – Diagrama de use case ........................................................................ 40
Quadro 3 - ...
Sumário
� Elemento obrigatório, elaborado conforme a ABNT NBR 
6027:2003. 
� Trata-se da enumeração dos principais capítulos (seções) 
e subcapítulos (subseções), na mesma ordem e grafia 
em que aparecem no trabalho.em que aparecem no trabalho.
LEMBRE-SE!A subordinação dos itens do sumário deve 
ser destacada pela apresentação tipográfica utilizada no 
texto (ABNT NBR 6027, 2003). Portanto, se no corpo 
do texto as seções estão em caixa alta (maiúscula) 
e destacada com o recurso do negrito, essa e destacada com o recurso do negrito, essa 
mesma tipografia deverá ser utilizada no sumário. 
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO .................................................................................................... 5 
DELIMITAÇÃO DO TEMA E PROBLEMA DE PESQUISA .................................. 6 
1.2 OBJETIVOS .........................................................................................................
1.2.1 Objetivo Geral .................................................................................................... 
1.2.2 Objetivos Específicos .........................................................................................
1.3 JUSTIFICATIVA ................................................................................................ 
2 MÉTODO ...........................................................................................................
2.1 ................................................................................................................................
2.2 ................................................................................................................................2.3 .................................................................................................................................
2.4 .................................................................................................................................
3 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO ................................................
3.1 ...............................................................................................................................
3.2 ...............................................................................................................................
3.3 ...............................................................................................................................
3.4 ...............................................................................................................................
3.5 ...............................................................................................................................
4 RESULTADOS ................................................................................................
4.1 ...............................................................................................................................
E
X
E
M
P
L
O
4.1 ...............................................................................................................................
4.1.1 ............................................................................................................................
4.1.2 ............................................................................................................................
4.1.3 ............................................................................................................................
4.1.4 ............................................................................................................................
4.1.5 ............................................................................................................................ 
4.1.6 ............................................................................................................................
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS ...............................................................................
REFERÊNCIAS .........................................................................................................
APÊNDICES ..............................................................................................................
APÊNDICE A – Título .................................................................................................
APÊNDICE B – Título ..................................................................................................
ANEXOS .....................................................................................................................
ANEXO A – Título .......................................................................................................
ANEXO B – Título .......................................................................................................
E
X
E
M
P
L
O
Elementos textuaisElementos textuais
- INTRODUÇÃO -
Elementos textuais - Introdução
Delimitação
do tema
Problema e Objetivos
Em média 3 páginas
* Se houver
Justificativa
téorica, prática, 
social ...
Problema e Objetivos
Hipóteses*
Delimitação do Tema
Exemplo:
Título: CRIAÇÃO DE UMA FERRAMENTA DE MEDIÇÃO DE SATISFAÇÃO DOS
CLIENTES DA EMPRESA Z
Delimitação do tema
Atualmente, devido aos avanços no processo de produção e entrega de um
produto ou serviço, a exigência dos clientes ascende proporcionalmente à oferta.
Assim, afirma-se que a concorrência cresce em ritmo exponencial.Assim, afirma-se que a concorrência cresce em ritmo exponencial.
Nesse sentido, com o intuito de sobreviver no mercado, as empresas
precisam estar cada vez mais atentas à satisfação do cliente. Para tanto, devem
incorporar em seus processos, novas tecnologias, fazer da qualidade uma
necessidade e não apenas um diferencial.
Percebendo a importância dos fatores supracitados, este trabalho foca na
identificação dos atributos que geram satisfação nos clientes, bem como, os
benefícios que esta satisfação traz à empresa, a partir da aplicação de uma
ferramenta de medição de satisfação... Continua...
Dessa maneira, surge o seguinte problema de pesquisa: ...
Problema de Pesquisa
• Exemplos de Problemas de Pesquisa:
P O
Ponto de 
Partida
Ponto de 
chegada
Pesquisa
� O desempenho organizacional da Empresa X está relacionado ao
seu investimento em programas de responsabilidade social?
� Qual é a relação entre o tipo de estrutura organizacional e o nível
de estresse dos funcionários na EmpresaY?
� Como os consumidores percebem a prática de responsabilidade
social adotada na Empresa Z?
Problema de Pesquisa
• O que não é um Problema de Pesquisa:
Ponto de 
chegada
Pesquisa
• Problemas de valor: que indagam se as coisas são boas, más, 
melhores ou piores, certas ou erradas, se algo deve ser feito 
ou não.
P O
Pesquisa
Questões de Pesquisa
• Questões de pesquisa
– O problema pode ser desmembrado em questões de 
pesquisa
– São perguntas mais específicas, que quando respondidas 
ajudam a esclarecer o problemaajudam a esclarecer o problema
PROBLEMA:
Como os clientes percebem a qualidade do serviço de uma rede de lojas?
Questões de Pesquisa:
Quais são os critérios de qualidade percebidos pelos clientes da rede de lojas?
Entre os critérios percebidos, quais são os mais relevantes?
Problema x Objetivo
P O
Ponto de 
Partida
Ponto de 
chegada
O que se 
pretende 
alcançar c/ a 
solução do 
problema
Pergunta p/ a 
qual se busca 
uma 
resposta;
O que se 
quer 
Pesquisa
quer 
descobrir c/ 
a pesquisa
Gil (2008)
� Relevante
� Delimitado
� Factível
� Operacional
Organizá-los em níveis
-Geral e específicos
-- Primários e secundários
Começam sempre com 
um verbo no infinitivo
ex: descrever, explicar, 
dissertar, identificar, 
comparar, analisar
Objetivos
• Geral e Específicos
– Objetivo geral
• O que se deve alcançar com a 
solução do problema
• Primário e Secundário(s)
� Objetivo Primário
� O que se deve alcançar com a 
solução do problema
– Objetivos específicos
• Desdobramento do obj. geral
• O que fazer para alcançar o 
objetivo geral
• Não confunda com a fase da 
metodologia (como, quando, 
quem, onde fazer a pesquisa)
� Objetivo(s) secundário(s)
� Não se trata de um 
desdobramento do obj. 1ário
� Propósitos de relevância
secundária que se pretende
alcançar com a solução do 
problema
Exemplos de verbos para redação de objetivos
� Estágio de Conhecimento – se expressa em verbos como: apontar, citar,
classificar, conhecer, definir, descrever, identificar, reconhecer, relatar.
� Estágio de Compreensão - compreender, concluir, deduzir, demonstrar,
determinar, diferenciar, discutir, interpretar, localizar, reafirmar.
� Estágio de Aplicação – aplicar, desenvolver, empregar, estruturar, operar,
organizar, praticar, selecionar, traçar.
� Estágio de Análise – analisar, comparar, criticar, debater, diferenciar,
discriminar, examinar, investigar, provar.
� Estágio de Síntese – compor, construir, documentar, especificar, esquematizar,
formular, produzir, propor, reunir, sintetizar.
� Estágio de Avaliação - argumentar, avaliar, contrastar, decidir, escolher,
estimar, julgar, medir, selecionar.
Exemplificando...
� TEMA
� Qualidade de vida no trabalho
� DELIMITAÇÃO DO TEMA
� Desenvolver a ideia: fatores que influenciam a qualidade de vida no trabalho na TAM 
Linhas Aéreas na base de Brasília – DF. 
� PROBLEMA
� Quais os fatores, do ambiente de trabalho, que afetam a qualidadede vida dos funcionários 
da TAM Linhas Aéreas base Brasília - DF?
� OBJETIVO GERAL� OBJETIVO GERAL
� Identificar os fatores que afetam a qualidade de vida no trabalho dos funcionários da TAM 
Linhas Aéreas na base de Brasília – DF.
� OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1) Identificar variáveis relacionadas ao ambiente de trabalho que afetam a qualidade de vida.
2) Avaliar as condições de trabalho na TAM Linhas Aéreas, base de Brasília – DF.
3) Verificar se há oportunidade de crescimento e segurança no emprego.*
4) Avaliar a integração social na empresa.*
5) Identificar se os direitos dos trabalhadores estão sendo respeitados.*
6) Verificar se há um equilíbrio entre o trabalho e o tempo para as famílias dos empregados.*
* A literatura aponta que esses elementos interferem na qualidade de vida do trabalhador. Por já ter lido 
sobre isso, eles já foram apontados nos objetivos, contudo, nem sempre temos ciência de quais são os 
fatores envolvidos com um fenômeno, portanto, o primeiro passo deve ser identificá-los.
Hipóteses
Ainda, em alguns estudos é possível serem identificadas 
hipóteses.
� Hipóteses
� São supostas respostas ao problema, aceitas ou rejeitadas após verificação 
empírica
� Nem todos os estudos apresentam hipóteses (ex: exploratórios e alguns 
descritivos)
� Fontes de hipóteses
� Observação dos fatos, palpites ou intuição decorrentes de experiência com o 
objeto de estudo.
� Resultados de pesquisas anteriores e Teorias.
Gil (2008)
Hipóteses
Tipos de hipóteses Exemplos
Casuísticas: referem-se a algo que 
ocorre em determinado caso. Que um 
fato, pessoa ou objeto tem 
determinada característica.
“As empresas do Setor X da PB não 
adotam o planejamento estratégico”
Referentes à frequência de 
acontecimentos: “Educação continuada é preocupação da 
afirmam a freq. ou intensidade da 
ocorrência de determinada 
característica em um grupo.
“Educação continuada é preocupação da 
maioria dos executivos do Setor X”
Que estabelecem relações entre 
variáveis: 
afirmam que determinadas variáveis 
apresentam características em 
comum.
H0: Não há relação significativa entre o 
nível de estresse dos funcionários e o 
tipo de estrutura organizacional.
Ha: Funcionários de empresas com 
estrutura matricial apresentam maiores 
níveis de estresse do que funcionários 
de empresas com estrutura linha-staff.
Gil (2008)
Justificativa - Exemplo
Este trabalho é um estudo de caso que tem como
objetivo geral analisar o Programa de Segurança no
Trânsito (PST) da empresa Brasil Telecom (BRT). A
justificativa para a realização deste estudo se sustenta em
3 pilares: acadêmico, aplicado e social.
O primeiro aspecto, acadêmico, busca a geração de
conhecimento sobre o assunto; o segundo, aplicado, visaconhecimento sobre o assunto; o segundo, aplicado, visa
trazer mais eficiência para os processos produtivos da
empresa BRT; e o terceiro ponto, social, a partir dos
dados obtidos, procura-se conscientizar os trabalhadores
da empresa sobre a importância do uso dos
equipamentos de proteção para a preservação e elevação
da qualidade de vida dos mesmos em seus ambientes de
trabalho...CONTINUA...
Elementos textuaisElementos textuais
- REFERENCIAL TEÓRICO -
Elementos Textuais
Referencial Teórico
� Apresente primeiro: um texto introdutório explicando o objetivo da 
revisão de literatura.
� A revisão de literatura pode objetivar:
� Determinar o “estado da arte”Determinar o “estado da arte”
� Ser uma revisão teórica
� Ser uma revisão empírica
� Ser uma revisão histórica
� Ela favorecerá a definição de contornos mais precisos do problema a 
ser estudado
� O Referencial Teórico deve conter:
� Resultados de pesquisas anteriores sobre o objeto de estudo/tema
� Principais teorias/modelos teóricos/abordagens sobre o tema
� Principais lacunas encontradas na literatura
Elementos Textuais
Referencial Teórico
� Principais lacunas encontradas na literatura
� Teoria/modelo teórico/abordagem adotados em seu estudo
� Principais variáveis relacionadas ao seu objeto de estudo e quais serão 
abordadas na pesquisa
� Definições constitutivas do objeto de estudo e das variáveis abordadas 
na pesquisa
� Definições Constitutivas: 
� São definições teóricas dos termos/variáveis utilizados
� O que significam, como os diferentes autores apresentam suas 
definições
Elementos Textuais
Referencial Teórico
definições
� Procurem fontes fidedignas:
� Dicionários especializados, além dos tradicionais
� Periódicos e livros especializados
� EBSCO, CAPES, SCIELO...
� Em meio físico, na Biblioteca
NÃO USE WIKIPEDIA!!!!!!!!
PRINCIPAIS RECOMENDAÇÕES 
PARA CITAÇÕES (NBR 10520: 2002)
Citações
� Citação Direta
- É a transcrição fiel de trechos da obra do autor
consultado; a redação, a ortografia e a pontuação são
rigorosamente respeitadas.
� Citação indireta
- Citação livre, indireta ou paráfrase é quando o autor do
trabalho, através de síntese pessoal, reproduz as ideias de
outro autor com suas palavras, obviamente, indicando a
fonte da qual foi extraída.
Citações diretas com até 3 linhas
Caso a)
As mudanças sociais ocorrem de forma lenta e gradativa,
mas “só uma teoria revolucionária cria uma ação
revolucionária” (LENIN, 1988, p. 81).
Caso b)
O MEC é responsável por uma gama de elementos nas
Instituições de Ensino Superior. Desta forma, afirma
Durham (1988, p. 113) “cabe ao MEC promover as
experiências de auto-avaliação, colocando à disposição das
instituições subsídios para que realizem esta tarefa”.
Citações diretas com até 3 linhas
Caso c)
No caso de estudos com grupos focais, McDaniel e Gates
(2004, p. 8) salientam que “tiveram seu início em terapias de
grupo conduzidas por psiquiatras, que pretendiam
compreender o que as pessoas tinham a dizer, e o por quê.”compreender o que as pessoas tinham a dizer, e o por quê.”
Caso d)
Nos estudos da comunicação, “o corpo é o suporte
fundamental para as formas de comunicação presenciais. O
corpo, nesse sentido, é a primeira mídia” (FELINTO;
ANDRADE, 2005, p. 89).
Citações diretas com mais de 3 linhas
Caso a)
Além de desafiar as fronteiras do tempo e do espaço, o
corpo desmaterializado ajuda a ultrapassar outras barreiras nocorpo desmaterializado ajuda a ultrapassar outras barreiras no
espaço digital. Martins (2005, p. 3) destaca que,
a aparência física que impõe proximidades e afastamentos no mundo
real foi substituída por uma nova forma de estar em um lugar [...]. Nessa
dimensão, o corpo pode ser inventado [...]. A imaginação dá o tom às
interações, o que pode significar enriquecimento ou ilusão.
Citações diretas com mais de 3 linhas
Caso b)
A facilidade de interagir com outras pessoas, sem sair de
casa e sem barreiras geográficas e sociais, é claramente
demonstrada neste trecho:demonstrada neste trecho:
A internet é instantânea. Por isso, as amizades florescem tão
rapidamente. Se uma pessoa estiver deprimida no meio da madrugada,
provavelmente poderá entrar em um chat e travar amizade com alguém.
É mais rápido que mandar uma carta e aguardar uma resposta (CRUZ,
2001, p. 81).
Citações indiretas
Caso a)
O ciberespaço tornou-se subitamente famoso por sua
capacidade de preservar a identidade e dar privacidade aos
internautas, se assim o desejarem (CRUZ, 2001).
Caso b)
De acordo com McDaniel e Gates (2004), dois
procedimentos são mais comuns no recrutamento de
pessoas em pesquisas de mercado: a interceptação em
ambientes públicos e a escolha aleatória por telefone.
Citações indiretas
Caso c)
Uma das vantagens do método é a conveniência, pois o
pesquisador e os participantes não precisam se deslocar
para os laboratórios de pesquisa, além do custo reduzido e
da rapidez para coletar e registrar informações a seremda rapidezpara coletar e registrar informações a serem
futuramente analisadas (GAISER, 1997; SWEET, 1999;
WALSTON; LISSITZ, 2000;ADLER; ZARCHIN, 2002).
Citação de citação
Caso a)
“o viés organicista da burocracia estatal e o antiliberalismo
da cultura política de 1937, preservado de modo
encapuçado na Carta de 1946” (VIANNA, 1986, p. 172 apud
SEGATTO, 1995, p. 214-215).SEGATTO, 1995, p. 214-215).
Caso b)
“a vertente orgânica da burocracia estatal e o
antiliberalismo da cultura política de 1937, conservado de
modo oculto na Carta de 1946” (VIANNA, 1986 apud
SEGATTO, 1995, p. 214-215).
Citação de citação
Caso c)
De acordo com Feijó (1997 apud BELLUZZO, 2007, p. 74),
“a cultura contemporânea é cada vez mais visual, e isso
fortalece todas as formas de comunicação que têm base ou
exploram a imagem”.exploram a imagem”.
Caso d)
No modelo serial de Gough (1972 apud NARDI, 1993), o
ato de ler envolve um processamento serial que começa
com uma fixação ocular sobre o texto, prosseguindo da
esquerda para a direita de forma linear.
Observações Gerais
- Citações -
Se são citados dois ou mais autores com o mesmo
sobrenome, acrescenta-se a inicial de seu primeiro nome.
Exemplo: Motta, P. (1989)
Motta, F. (1992)
Todos os materiais citados no trabalho deverão estar
relacionados na lista de “Referências”, e vice-versa.
Elemento pós-textual
PRINCIPAIS RECOMENDAÇÕES PARA 
REFERÊNCIAS (NBR 6023: 2002) 
Referências
Relação das obras utilizadas na pesquisa, e que permite a
identificação das fontes de consulta utilizadas pelo
pesquisador para a realização da mesma. Essa lista
aparece ao final do trabalho, devendo obedecer a algunsaparece ao final do trabalho, devendo obedecer a alguns
critérios.
Referências
Livro de umAutor:
SODRÉ, Nelson Weneck. História da imprensa no Brasil. 3. ed.
Rio de Janeiro: Brasileira, 1966.
ou
SODRÉ, N. W. História da imprensa no Brasil. 3. ed. Rio de
Janeiro: Brasileira, 1966.Janeiro: Brasileira, 1966.
Livro de dois autores:
LEHNINGER, Albert; NELSON, David. Princípios de bioquímica.
2. ed. São Paulo: Sarvier, 1995.
ou
LEHNINGER, A.; NELSON, D. Princípios de bioquímica. 2. ed.
São Paulo: Sarvier, 1995.
Referências
Livros de mais de três autores
PELCZAR JR., M. J. et al. Microbiologia: conceitos e
aplicações. 2. ed. São Paulo: Makron Books, 1997.
Dois ou mais livros do mesmo autorDois ou mais livros do mesmo autor
LÉVY, Pierre. As tecnologias da inteligência: o futuro
do pensamento na era da informática. Rio de Janeiro:
Editora 34, 1993.
______.Cibercultura. Rio de Janeiro: Editora 34, 1999.
Referências
Capítulo de Livro
GÂNDAVO, Pierre de M. Tratado da terra no Brasil. In:
MORAES, Julio (Org.). Textos literários em meio
eletrônico. Florianópolis: Nupill, 1998. cap. 3, p. 139-165.
Elementos complementares
DEFLEURS, M. L. Teoria das comunicações de massa.
Trad. Octavio Alves Velho. 5. ed. Rio de Janeiro: Jorge
Zahar, 1993.
Referências
Artigos de Periódicos (revistas científicas)
FERRARA, L. D. A. Cidade e imagem: entre aparências,
dissimulações e virtualidades. Revista fronteiras:
estudos midiáticos, São Leopoldo, v. 6, n. 1, p. 21-32, 2004.
Artigos de Jornais
NAVES, Paulo. Lagos andinos dão banho de beleza. Folha
de São Paulo, São Paulo, 28 jun. 1999. Folha Turismo,
Caderno 8, p. 13.
Referências
Artigo e/ou Matéria de Revista semAutor
SAÚDE. Revista da APCD, São Paulo, v. 53, n. 1, p. 57,
jan./fev. 1999.
Artigos de InternetArtigos de Internet
PALÁCIOS, Marcos. Cotidiano e sociabilidade no
ciberespaço: apontamentos para a discussão.
FACOM/UFBA, ANO. Disponível em:
<http://facom.ufba.br/pesquisa/ciber/palácios>. Acesso em:
19 mar. 2005.
Referências
Matéria de Jornal em meio eletrônico
CALLAHAN, G. O que é ciência? Jornal Mineiro de Psiquiatria, Belo
Horizonte, ano 12, n. 28, ago. 2008. Disponível em:
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Teses,Dissertações e Monografias
BALDANZA, R. F. Comunicação e interação on-line como nova
forma de sociabilidade: analisando uma comunidade virtual de turismo.
2007. 117f. Dissertação (Mestrado em Comunicação). Universidade do
Estado do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2007.
Referências
Trabalhos apresentados em eventos
BRAYNER, A. R. A.; MEDEIROS, C. B. Incorporação do tempo em
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DE DADOS, 9, 1994, São Paulo.Anais... São Paulo: USP, 1994. p. 16-
29.
Caso b
SILVA, G. P. da.; PEIXOTO, A. F; PEREIRA, R. de C. de F. Profiles de
redes sociais virtuais como extensão do self: um olhar através das
lentes do método arqueológico. In: Encontro da Associação Nacional
de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração – ENANPAD 2011,
Rio de Janeiro.Anais... Rio de Janeiro: Associação Nacional de Pós-
Graduação e Pesquisa emAdministração - ANPAD, 2011.
Observações Gerais - Referências
�Estar sempre em ordem alfabética (partindo do último
sobrenome do autor).
�Estar em espaço simples, mesmo que a pesquisa esteja
com outra formatação.com outra formatação.
�Sempre dar um espaço (enter) entre uma referência e
outra.
Observações Gerais - Referências
�Caso existam duas obras do mesmo autor, e no mesmo
ano de publicação, identificar as obras com letras após os
anos. Ex: (1999a, 1999b)
�Caso hajam duas ou mais obras de um mesmo autor,
obedecer a ordem crescente de publicação. Primeiro as
�Caso hajam duas ou mais obras de um mesmo autor,
obedecer a ordem crescente de publicação. Primeiro as
mais antigas, e as outras, respectivamente.
�Quando repete-se o mesmo autor na lista de referências,
sugere-se um traçado com seis toques no teclado para
substituir o nome do autor.
Referências
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS - ABNT. NBR 6023:
referências: elaboração. Rio de Janeiro:ABNT, 2002.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS - ABNT.NBR 6027: sumário:
apresentação. Rio de Janeiro:ABNT, 2003.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS - ABNT. NBR 6028: resumo:
apresentação. Rio de Janeiro:ABNT, 2003.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS - ABNT. NBR 10520:
apresentação de citações em documentos. Rio de Janeiro:ABNT, 2002.apresentação de citações em documentos. Rio de Janeiro:ABNT, 2002.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS - ABNT. NBR 10719:
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ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS - ABNT. NBR 14724:
trabalhos acadêmicos: apresentação. Rio de Janeiro:ABNT, 2011.
DUARTE, J.; BARROS, A.Métodos e técnicas de pesquisa em comunicação. São
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GIL,A. C.Métodos e técnicas de pesquisa social. 6. ed. São Paulo:Atlas, 2008.
MARCONI, M. de A.; LAKATOS, E. M.Metodologia científica. 4. ed. São Paulo: Atlas,
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