MODELO DE RELATO DE PESQUISA DE OPINIÃO PÚBLICA-PARTE III

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UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA
CENTRO DE COMUNICAÇÃO, TURISMO E ARTES
CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL
HABILITAÇÃO: RELAÇÕES PÚBLICAS
Modelo de Relato de Pesquisa 
de Opinião Pública
Profa. Gislene Pereira, 
Ma.
Elementos TextuaisElementos Textuais
- CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO -
Breve caracterização da organização
▒ Identificação da organização
Razão social, nome fantasia, endereço, fone/fax, endereço 
eletrônico, e o que mais achar necessário.
� Histórico da empresa (fundação, evolução, fusão,
aquisição, separação, etc.)
Traçar uma cronologia, poderá acrescentar fotos.Traçar uma cronologia, poderá acrescentar fotos.
▒ Descrição do negócio da organização
Deve ser feita uma descrição do ramo de atividades da 
organização, caracterizar o mercado ao qual a 
organização pertence, mostrando as principais tendências 
do setor, além de expor a missão, visão e valores da 
organização.
Breve caracterização da organização
� Descrição dos produtos, serviços
Elencar os produtos/serviços da organização e especificar 
claramente cada um deles, citando suas características, 
variedades, modelos, etc.
� Descrição das áreas da organização
Apontar cada uma das áreas da empresa, explicando suas 
atribuições e caracterizando seu funcionamento. 
Apresentar organograma (se possível). 
PREPARAÇÃO DOS DADOS PREPARAÇÃO DOS DADOS 
PARA ANÁLISE
Preparação dos dados para análise
A qualidade dos resultados obtidos depende, em grande
parte, de quão adequadamente os dados foram
preparados.
Principais técnicas:
� Crítica� Crítica
� Edição/Consistência
� Codificação
� Digitação
� Ajuste estatístico dos dados
� Tabulação
Crítica
� Os dados devem passar por uma preparação antes da
análise.
� Verificar:
- Preenchimento- Preenchimento
- Coerência
- Consistência das respostas
Edição de dados/consistência
� Função - identificar:
- omissões;
- ambiguidade;
- erros
� Como resolver o problema?� Como resolver o problema?
- Contatar o entrevistado
- Eliminar o questionário todo, substituindo-o
- Enquadrá-lo como “não resposta”
Codificação dos dados
• Pré-codificação � associação de um código a cada opção
de resposta já na elaboração do questionário (perguntas
fechadas).
• Pós-codificação � associação de códigos às respostas
somente no retorno dos questionários, após a listagem de
todas as respostas obtidas e análise das mesmas. As que
apresentarem o mesmo significado ficarão sob o mesmo
código (perguntas abertas).
Codificação dos dados
� Forma como os dados são computados.
� As respostas são padronizadas e enquadradas em
categorias.
� Usa-se o código numérico para representar uma resposta
específica a uma determinada questão (cada possível
resposta será associada a um valor específico).
� Os dados codificados são inseridos no computador cada
vez que uma resposta aparecer.
Como classificar os dados
a) Definir em classes ou categorias
Critérios: idade, tempo de permanência em João Pessoa, por exemplo.
Classes ou categorias:
- Tempo de permanência: há uma semana ou menos de uma semana; mais de
uma semana a menos de 15 dias; 15 dias a menos de um mês; um mês ou
mais.
- Meio de transporte: automóvel; ônibus; trem; avião; barco/navio; outros- Meio de transporte: automóvel; ônibus; trem; avião; barco/navio; outros
meios de transporte.
b) Na mesma questão não pode haver mais de um critério
Exemplo: Turistas de 15 a 20 anos de idade e de 25 a 50 anos de idade, há
uma semana ou menos de uma semana em João Pessoa.
Como classificar os dados
c) As categorias em que a amostra é dividida devem abranger cada
um dos elementos pertencentes ao universo, sem deixar nenhum
de fora.
Exemplo: Estado civil não pode ser subdividido apenas em casado e solteiro
d) A classificação deve ser constituída por categorias que se
excluammutuamente.excluammutuamente.
Exemplo:Tempo de permanência:
- há uma semana ou menos de uma semana
- mais de uma semana a menos de 15 dias
- 15 dias a menos de um mês
- um mês ou mais
Como codificar os dados
� O símbolo pode ser apresentado na forma de palavras ou,
preferivelmente, na forma de linguagem
numérica.
Exemplo de perguntas pré-codificadas:
É a primeira vez que vem a João Pessoa?É a primeira vez que vem a João Pessoa?
(1) Sim
(2) Não
(3) Não me lembro ou não sei responder
(0) sem resposta
(9) resposta anulada
Como codificar os dados
� No caso de questões mistas:
Após a coleta de dados, devemos verificar as alternativas que apareceram mais e codificá-las
em seguida.
Exemplo:Quais os principais problemas da cidade de João Pessoa?
( 1 ) Segurança
( 2 ) Transporte coletivo
( 3 ) Coleta de lixo
( 4 ) Falta de teatro
( 5 ) Falta de cinema
( 6 ) Moradia
( 7 ) Desemprego
( 8 ) Preço dos produtos turísticos
( 9 ) Alto custo de vida
( 10 ) Poluição das praias
( 11 ) Baixa oferta de escolas públicas
( 12 ) Ensino de baixa qualidade
(13) Outros, especificar: _____________________________________________________
Como codificar os dados
� Na categoria “outros”, o código dependerá das respostas
encontradas. Se ocorrerem, principalmente, as seguintes
respostas: “falta de lugar de lazer”; “saneamento básico”; e
“longas distâncias”.
( 14 ) Falta de lugar de lazer
( 15 ) Saneamento básico( 15 ) Saneamento básico
( 16 ) Longas distâncias
(00) Sem respostas
(99) Resposta anulada
Digitação
� Os dados são digitados em um Banco de Dados (BD).
� Após digitados, efetua-se uma conferência do material
digitado, a fim de detectar possíveis erros no processo.digitado, a fim de detectar possíveis erros no processo.
� Importa-se o BD para softwares estatísticos.
Ajuste estatístico dos dados
� Aprimorar a qualidade dos dados para análise
� Atribuição de pesos
Importância das respostas
Importância de quem emitiu a respostaImportância de quem emitiu a resposta
� Reespecificação de variáveis
� Transformação de escalas
� Analisar os dados de acordo com as categorias definidas
Todos os cuidados levantados anteriormente visam um 
único objetivo:
MINIMIZAR OS ERROS NÃO CONTROLÁVEIS 
ESTATISTICAMENTE
����
VERACIDADE NAS RESPOSTAS
Tabulação
� Os dados são dispostos em tabelas, gráficos, quadros,
figuras, entre outros.
� A tabulação consiste, simplesmente, em contar o
número de casos de cada uma das várias categorias
de respostas.
� Os objetivos da tabulação são:
� Determinar a distribuição de frequência;
� Calcular a estatística descritiva, médias ou
porcentagens.
Distribuição de frequência
� Reporta o número de respostas que cada questão
recebeu.
� Organiza os dados em classes ou grupo de valores.
� Mostra o número de observações que caem em cada
classe ou grupo de valores.
� A distribuição de frequência pode ser apresentada em
porcentagem relativa de cada categoria, ou em gráficos
(histograma).
� Combinação de categorias com a finalidade de gerar
grupos maiores de respondentes.
Estatística descritiva
� A estatística descritiva está, geralmente, associada à
distribuição de frequências.
� Sumarizam informações da tabulação de frequências.
Incluem:
- Medidas de tendência central (média, mediana, moda);
- Medidas de dispersão (amplitude, desvio-padrão e
coeficiente de variação);
- Medidas de formato (inclinação e curtose).
TIPOS DE PERGUNTASTIPOS DE PERGUNTAS
PERGUNTAS
FECHADAS
RESPOSTAS
Resposta única
Respostas Múltiplas
TIPOS DE PERGUNTASTIPOS DE PERGUNTAS
PERGUNTAS
ABERTAS
NÃO ESTRUTURADA - DIFICULDADE DE EXPRESSÃO DO 
ENTREVISTADO
- REGISTRO TRABALHOSO E 
RESPONDIDA COM AS
PRÓPRIAS PALAVRAS
AMPLIA A GAMA
DE RESPOSTAS
NA LINGUAGEM
DO ENTREVISTADO
- REGISTRO TRABALHOSO E 
DEMORADO
- EXIGE TRABALHO DE 
CODIFICAÇÃO
Tabulação
�Supondo que cada indivíduo seja um caso e estamos
observando n variáveis para t indivíduos, temos:
Variável 1 Variável 2 Variável 3
..
Variável n
Indivíduo 1
Indivíduo 2
Indivíduo 3
........
Indivíduo t
Tabulação
� Tabulação de dados
- Determinar a distribuição empírica (distribuição de
frequências) da variável em questão;
- Calcular a estatística descritiva, particularmente, média e
porcentagem.
� Tabulação cruzada
- Verificar se existe qualquer associação entre duas variáveis
nominais.
Tabulação de perguntas: respostas 
simples/únicas
É utilizada para perguntas que permitam apenas uma
resposta por entrevistado. Temos, portanto, o total de
respostas igual ao total de entrevistas.
Exemplo: gênero dos entrevistados
GÊNERO FREQUÊNCIA PORCENTAGEM 
(%)
MASCULINO 100 67
FEMININO 50 33
Base: 150 questionários aplicados
Respostas únicas:
totalizam 100%
Tabulação de perguntas: respostas 
simples/únicas
Ex: AVALIAÇÃO DA UFPB NO QUE SE REFERE À PREPARAÇÃO DOS ALUNOS PARA O Ex: AVALIAÇÃO DA UFPB NO QUE SE REFERE À PREPARAÇÃO DOS ALUNOS PARA O 
MERCADO DE TRABALHO MERCADO DE TRABALHO 
25%
60%
Muito boa
Boa
Total das 
13%
1%
0%
1%
Regular
Ruim
Péssima
Não sabe/ Não
opinou
Total das 
respostas 
= 100%
Tabulação de perguntas: respostas 
simples/únicas
Ex: NOTAS DE 0 A 10 PARA ITENS ESPECÍFICOSEx: NOTAS DE 0 A 10 PARA ITENS ESPECÍFICOS
Professores
Relacionamento entre professor e aluno
8,3
8,1
Nota médiaNota média
Relacionamento entre professor e aluno
Possibilidade de expressão dos alunos
Localização do Campus
Eventos culturais
Segurança
Higiene
Infraestrutura
8,1
8,0 
7,8
7,7
5,6
5,3
4,7
Tabulação de perguntas: respostas 
múltiplas
É a tabulação de perguntas que permitam escolher mais de uma alternativa
de resposta. Portanto, o total de respostas será maior que o número de
questionários aplicados.
Exemplo:Motivos que levam os respondentes a procurarem o Restaurante X.
MOTIVOS FREQUÊNCIA PORCENTAGEM 
(%)
Respostas Proximidade 37 25
Cardápio variado 32 21
Preço 25 17
Atendimento 18 12
Hábito 12 11
Ambiente 17 8
Outros 18 12
Base: 150 questionários aplicados
Nota: foram dadas respostas múltiplas
Número médio de respostas por respondente = 159/150 = 1,06
Respostas 
múltiplas:
o total de 
questionários 
aplicados não 
equivale ao 
número de 
respostas dadas
Tabulação de perguntas: respostas 
múltiplas
Ex: Entre estas, quais as razões mais importantes para que os alunos Ex: Entre estas, quais as razões mais importantes para que os alunos 
escolham a Faculdade X? (Poderiam ser marcadas 1 ou mais alternativas)escolham a Faculdade X? (Poderiam ser marcadas 1 ou mais alternativas)
60%
52%
Ter boa qualidade de
ensino
Possibilitar boas
perspectivas de trabalho
21%
13%
1%
5%
2%
Ser especializada na
área de ensino escolhida
Ter mensalidades
razoáveis
Oferecer bolsas de
estudo
Ter uma boa
estrutura/instalações
Ser próxima a
residência/de fácil
acesso
Total das 
respostas > 
100%
Tabulação de perguntas: cruzada
TOTAL
Estuda e 
Trabalha
Só Estuda
Muito Boa 26 12 14
Boa 64 38 26
Regular 14 6 8
É a tabulação de duas perguntas simultaneamente. A partir de duas 
tabulações simples não se chega a uma tabulação cruzada. 
Ex: Avaliação da UFPB x Condição do AlunoEx: Avaliação da UFPB x Condição do Aluno
Regular 14 6 8
Ruim 1 1 0
Péssima 0 0 0
N/S-NOP 1 1 0
TOTAL 106 58 48
Tabulação de perguntas: cruzada
Ex: Avaliação da UFPB x Condição do AlunoEx: Avaliação da UFPB x Condição do Aluno
TOTAL
Estuda e 
Trabalha
Só Estuda
Muito Bom 25% 21% 29%
Bom 60% 66% 54%
Regular 13% 10% 17%
Ruim 1% 2% 0%
Péssimo 0% 0% 0%
N/S-NOP 1% 2% 0%
TOTAL 100% 100% 100%
Leitura “na vertical”:
• 25% do total dos entrevistados 
acham o ensino na UFPB “Muito 
Bom”.
•Entre os entrevistados que Só 
Estudam, esta proporção é ainda 
mais alta, atingindo 29%.
TOTAL
Estuda e 
Trabalha
Só Estuda
PERFIL 
DA 
AMOSTRA 100% 55% 45%
Muito Bom 100% 46% 54%
Bom 100% 59% 41%
Regular 100% 43% 57%
Ruim 100% 100% 0%
Péssimo - - -
N/S-NOP 100% 100% 0%
Leitura “na horizontal”
•57% dos que avaliam menos 
positivamente o ensino na UFPB 
(“Regular”) são pessoas que só 
estudam.
•Tal dado é ainda mais 
significativo ao considerar que 
apenas 45% dos entrevistados 
(Perfil da Amostra) não 
trabalham, Só Estudam.
Tabulação de perguntas: abertas
Ex.: A UFPB Ex.: A UFPB EM UMA PALAVRA EM UMA PALAVRA 
((atributosatributos positivospositivos*)*)
Qualidade Diversidade
Democracia Liberdade
Interessante Tradição
* As palavras estão dispostas de forma aleatória
Interessante Tradição
Conhecimento Ótima
Surreal Legal
ELEMENTOS TEXTUAISELEMENTOS TEXTUAIS
- ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS RESULTADOS -
RECOMENDAÇÕES PARA A
APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS
Na pesquisa quantitativa, os resultados da coleta de dados 
são apresentados em forma de gráficos e/ou tabelas. Cada 
gráfico ou tabela corresponde à apresentação de uma 
pergunta ou um cruzamento de duas ou mais perguntas.
RECOMENDAÇÕES PARA A
APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS
Para a correta apresentação dos resultados deve-se indicar as seguintes
informações:
� Título do gráfico: assunto principal
� Legenda: apresentação das variáveis consideradas na pergunta
� Percentuais: os índices numéricos em forma de percentagem
� Base: o número exato de pessoas que responderam àquela pergunta. Nem sempre
este numero é o mesmo da amostra (considerar perguntas encadeadas).
� RME (Resposta de Múltipla Escolha): indicar se se trata de uma, pois o número de
respostas é maior que o número de respondentes (perguntas abertas e de múltipla
escolha pedem esta indicação)
RECOMENDAÇÕES PARA A
APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS
� Os gráficos podem ser variados e dinâmicos
� Os comentários devem ser feitos com brevidade e
análise:análise:
- Há algo que chama atenção, difere de outras respostas, era
esperado, era inesperado?
RECOMENDAÇÕES PARA A
APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS
� Pode se dar de forma global e/ou segmentada
� Apresentam-se os resultados + recomendações� Apresentam-se os resultados + recomendações
Exemplo
25%
60%
13%
Muito boa
Boa
Regular
Gráfico 1 – Avaliação da UFPB na visão dos alunos 
13%
1%
1%
0%
Regular
Ruim
Péssima
Não sabe/ Não
opinou
Base: 200 questionários aplicados
Nota: respostas simples
Fonte tamanho 
10
Exemplo
MOTIVOS F %
Proximidade 37 25
Cardápio variado 32 21
Preço 25 17
Tabela 1 - Motivos que levam os respondentes a procurar o Restaurante X
Fonte Preço 25 17
Atendimento 18 12
Hábito 12 11
Ambiente 17 8
Outros 18 12
Legenda: F = frequência; % = porcentagem
Base: 150 questionários aplicados
Nota: foram dadas respostas múltiplas
Número médio de respostas por respondente = 159/150 = 1,06
Fonte 
tamanho 
10
ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS 
RESULTADOS
� Análise: o pesquisador prende-se unicamente aos dados.
� Interpretação: procura-se um sentido mais amplo para� Interpretação: procura-se um sentido mais amplo para
os dados, por meio da ligação a outros dados já obtidos.
� É desenvolvida em dois níveis:
A descrição dos dados
ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS 
RESULTADOS
A interpretação e avaliação dos resultados obtidos
A descrição dos dados
� Caracterizar o que é típico no grupo.
� Permitir uma leitura dos dados coletados, trazendo os
valores que mais se destacam.
� Alertar o leitor sobre as informações obtidas e auxiliar
no entendimento dos dados.
A interpretação e avaliação dos resultados 
obtidos
� Os dados obtidos nas pesquisas sociais referem-se, na maioria dos casos, a
amostras.Todavia, o interesse dos pesquisadores é generalizar os resultados
para toda a população de onde foi selecionada a amostra.
� Aqui, se faz a apresentação do significado mais amplo dos resultados
obtidos. Para isto, são realizadas as interpretações que devem apresentar:
- Apoio em teorias confirmadas que gere adequação à realidade.
- Suposição sobre o efeito dos fatores sociais no comportamento.
- Cuidado na leitura e interferência nos dados, para não comprometer a
pesquisa.
A interpretação e avaliação dos resultados 
obtidos
Na prática:
- Trazer os objetivos da pesquisa – devem ser atingidos
- Ler e interpretar os dados (gráfico a gráfico)
- Trabalhar as hipóteses (se foram formuladas) – foram
comprovadas ou não?comprovadas ou não?
- Concluir os resultados – o que posso concluir a partir dos
resultados?
Estratégias para análise dos dados
� Determinar a distribuição empírica (distribuição de
frequências) da variável em questão.
� Calcular a estatística descritiva, particularmente, média e
porcentagem.
� Tabulação cruzada: verificar se existe qualquer associação
entre duas variáveis.
� Pode-se combinar categorias com a finalidade de gerar
grupos maiores de respondentes.
Importante
� Antes de realizar a análise e a interpretação dos
resultados, o pesquisador deve, em um breve texto,
apresentar algumas informações que permitam ao leitor
um entendimento maior daquilo que, de fato ocorreu e as
consequentes interferências nos resultados.
- Dificuldades encontradas
- Situações inusitadas
- Curiosidades
- Fatos marcantes do período de coleta de dados e que
interferiram no resultado
ELEMENTOS TEXTUAISELEMENTOS TEXTUAIS
- CONSIDERAÇÕES FINAIS -
CONSIDERAÇÕES FINAIS
� Apresentação de uma síntese de toda a reflexão feita, relacionando o
objetivo proposto e a conclusão alcançada;
� Reflexão pessoal sobre a importância e o significado do trabalho realizado;
� Dificuldades e facilidades encontradas;
As hipóteses foram alcançadas? (Se foram elaboradas)� As hipóteses foram alcançadas? (Se foram elaboradas)
� Sugestão para futuros estudos;
� Limitações (Ex.: tempo, amostra)
propósito central: fornecer conclusões e recomendações
ESTRUTURA FINAL DO ESTRUTURA FINAL DO 
TRABALHO
ESTRUTURA FINAL DO TRABALHO
Capa
Folha de rosto
RESUMO
LISTAS DE ILUSTRAÇÕES (gráficos, figuras, quadros)
LISTA DETABELAS
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO
1.1 DELIMITAÇÃO DOTEMA E PROBLEMA DE PESQUISA1.1 DELIMITAÇÃO DOTEMA E PROBLEMA DE PESQUISA
1.2 OBJETIVOS
1.2.1 Objetivo Geral
1.2.2 Objetivos Específicos
1.3 HIPÓTESES
1.4 JUSTIFICATIVA
2 MÉTODO
3 BREVE CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
4 ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS RESULTADOS
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
REFERÊNCIAS
APÊNDICE(S)
ESTRUTURA DO TRABALHO ESTRUTURA DO TRABALHO 
PARA APRESENTAÇÃO
Recomendações gerais
� O trabalho será apresentado oralmente, e deverá contar
com a participação de todos os integrantes de cada
grupo, pois os mesmos serão avaliados individualmente. O
grupo poderá optar por apresentar o trabalho em power
point, ou a partir da utilização de qualquer outro recurso.
� A professora disponibilizará o data show, contudo, os� A professora disponibilizará o data show, contudo, os
alunos se responsabilizarão pelo computador, caixas de
som e qualquer outro equipamento de que necessitar.
Caso os alunos não queiram levar seus pcs pessoais,
deverão salvar a apresentação em pen drive, em formato
pdf. Ademais, deverão passar o antivírus na mídia, e
certificar-se de que o pen drive não apresenta problemas,
ou seja, está abrindo normalmente.
Sugestão de tópicos para a apresentação
� Título;
� Apresentação do problema de pesquisa, objetivos,
hipóteses;
� Breve explanação da justificativa;
� Citar os autores do referencial teórico (caso o tema seja
de pouco conhecimento da turma, seria relevantede pouco conhecimento da turma, seria relevante
apresentar algum conceito);
� Breve explanação do método;
� Breve apresentação da organização;
� Detalhar a análise e interpretação dos resultados, a partir
dos gráficos e/ou tabelas do trabalho;
� Breve exposição das considerações finais
REFERÊNCIAS
AUGRAS,M.Opinião pública: teoria e pesquisa. Petrópolis:Vozes, 1970.
CERVO,A. l.; BERVIAN, P.A.Metodologia científica. 5. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2002.
CARNIELO,M. F.Apostila de pesquisa de mercado e opinião pública. Rio de Janeiro: UCB, 2004.
DUARTE, J.; BARROS,A.Métodos e técnicas de pesquisa em comunicação. São Paulo:Atlas, 2005.
GIL,A. C.Métodos e técnicas de pesquisa social. 6. ed. São Paulo:Atlas, 2008.GIL,A. C.Métodos e técnicas de pesquisa social. 6. ed. São Paulo:Atlas, 2008.
MARCHESI,V. L.Grupo de trabalho tabulação. São Paulo: IBOPE, 2005.
MARCONI,M. de A.; LAKATOS, E. M.Técnicas de pesquisa. 3. ed. São Paulo:Atlas, 1996.
______.Metodologia científica. 4. ed. São Paulo:Atlas, 2004.
REY, F. G. Pesquisa qualitativa e subjetividade: os processos da contrução da informação. São Paulo: Pioneira Thomson
Learning, 2004.
SAMPIERI, R. H.; COLLADO, C. F.; LUCIO, P. B.Metodología de la investigación. México: McGraw- Hill, 1998.