OBJETIVA DE GESTAO DE MARKETING

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Questão 1/10 
Quando falamos em posicionamento, devemos lembrar que as empresas, de modo geral, 
posicionam-se estrategicamente em razão das necessidades dos consumidores e de suas 
próprias dimensões. Isso normalmente corresponde a uma destas quatro alternativas de 
orientação de suas atividades mercadológicas: penetração, diversificação, especialização 
e expansão. 
 
Analise a descrição a seguir e assinale a alternativa correta. 
 
“A atitude da empresa estabelece uma orientação expansionista pela criação de novos 
produtos ou serviços voltados para a satisfação de necessidades dos clientes para os 
quais ela já disponibiliza produtos similares – os chamados produtos substitutos. É a 
tendência predominante nos mercados contemporâneos.” 
 A Penetração. 
 B 
Diversificação. 
Você acertou! 
De acordo com Andrade (2010, p. 173) - DIVERSIFICAÇÃO: a atitude da 
empresa estabelece uma orientação expansionista pela criação de novos 
produtos ou serviços voltados para a satisfação de necessidades dos clientes 
para os quais ela já disponibiliza produtos similares – os chamados produtos 
substitutos. É a tendência predominante nos mercados contemporâneos. 
 C Especialização. 
 D Expansão. 
 
Questão 2/10 
Assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem, corretamente, as lacunas 
do trecho a seguir. 
 
As marcas surgiram como_____________________________, de sinalização de 
propriedade, passando a ser uma soma de esforços de marketing, transformando-se em 
___________________ que ____________ ao produto e ao serviço e, 
consequentemente, às organizações. 
 A reconhecimento – promoção – agrega valor. 
 B organização – tendência – diferencia. 
 C 
necessidade de identificação - diferencial - agrega valor. 
Você acertou! 
De acordo com Andrade (2010, p. 87), as marcas surgiram como necessidade de 
identificação, de sinalização de propriedade, passando a ser uma soma de 
esforços de marketing, transformando-se em diferencial que agrega valor ao 
produto e ao serviço e, consequentemente, às organizações. 
 D potencial – promoção – corresponde. 
 
Questão 3/10 
O composto dos 4 P’s se constitui na base para a gestão de marketing. Embora existam 
teorias que ampliam e provocam alterações no mix, consideramos que isso não invalida 
sua praticidade, pois são abordagens diferentes. Esse composto de marketing considera 
os seguintes princípios: 
 
I - PRODUTO 
II - PRAÇA 
III - PREÇO 
IV - PROMOÇÃO 
 
Estes compostos estão descritos, aleatoriamente, a seguir. 
 
A - Corresponde às atividades de comunicação, de divulgação do produto e/ou serviço 
geralmente para alavancar as vendas. 
B - É um processo meticuloso de cálculos, o qual envolve aspectos ligados à s finanças 
ou a valores monetários despendidos e almejados como retorno pelas organizações. 
C - Representa a logística da distribuição do produto e/ou serviço – é o processo de 
definir e organizar os tipos de canais e o encadeamento de intermediários. 
D - Constitui os processos de definição dos produtos e/ou serviços a serem oferecidos 
ao mercado. 
 
Relacione corretamente os princípios às suas descrições e assinale a alternativa correta. 
 A I - A, II - B, III - C, IV – D. 
 B I - B, II - A, III - D, IV – C. 
 C I - C, II - A, III - B, IV – D. 
 D 
I - D, II - C, III - B, IV – A. 
Você acertou! 
De acordo com Andrade (2010, p. 75 e 76) - PRODUTO: constitui os processos 
de definição dos produtos e/ ou serviços a serem oferecidos ao mercado. 
PRAÇA: corresponde às atividades de comunicação, de divulgação do produto 
e/ou serviço geralmente para alavancar as vendas. PREÇO: representa a 
logística da distribuição do produto e/ ou serviço – é o processo de definir e 
organizar os tipos de canais e o encadeamento de intermediários. PROMOÇÃO: 
é um processo meticuloso de cálculos, o qual envolve aspectos ligados à s 
finanças ou a valores monetários despendidos e almejados como retorno pelas 
organizações. 
 
Questão 4/10 
No Marketing de Serviços, quatro características básicas das atividades de serviços 
podem ser destacadas: 
 
I – Inseparabilidade. 
II – Intangibilidade. 
III – Variabilidade. 
IV - Perecibilidade. 
 
Identifique qual destas quatro características básicas está descrita a seguir e assinale a 
alternativa correta. 
 
“O serviço está sujeito à condição de ‘quem realiza’, ‘onde’ e ‘como’ ele é realizado”. 
 A Inseparabilidade. 
 B Intangibilidade. 
 C 
Variabilidade. 
Você acertou! 
De acordo com Andrade (2010, p. 44), em seu livro Administração de 
Marketing (1998), Kotler destaca quatro características básicas das atividades 
de serviços: • INSEPARABILIDADE: a compra e o consumo do serviço são 
simultâneos. Há uma interação entre o prestador e o cliente, pois ambos 
interferem no resultado. • INTANGIBILIDADE: o cliente compra o serviço e 
depois verá o resultado. • VARIABILIDADE: o serviço está sujeito à condição 
de “quem realiza”, “quando realiza”, “onde”, e “como” ele é realizado. • 
PERECIBILIDADE: o serviço não pode ser estocado. 
 D Perecibilidade. 
 
Questão 5/10 
A embalagem de um produto pode incluir, para um único exemplar de um produto, 
vários níveis de invólucros. 
 
Assim, observe a embalagem do perfume Malbec, do Boticário, e assinale a qual tipo de 
embalagem a imagem se refere. 
 
 
 A Embalagem primária. 
 B Embalagem de embarque/remessa. 
 C Embalagem secundária. 
Você acertou! 
De acordo com Andrade (2010, p. 107), a figura traz a embalagem secundária, 
que é aquela que contém uma embalagem primária com seu conteúdo - nesse 
caso, a caixa que contém o frasco de vidro com o perfume. 
 D Embalagem de armazenamento. 
 
Questão 6/10 
Embora sejam várias as definições possíveis que encontrarmos sobre este tipo de 
marketing, uma questão é unanimidade: as novas tecnologias de informação trouxeram 
modificações nos relacionamentos, bem como se constituíram como fator que agrega 
valor ao produto. Portanto, também trouxeram modificações nas atividades de 
marketing. Na etapa de adaptação das empresas a esse tipo de marketing, há 
necessidade de fomentar uma cultura diferenciada que provoque a assimilação de 
valores e processos da web. Simplesmente aplicar tecnologia não implica em 
transformação significativa que permita a criação de modelos de negócio. 
 
Assinale, a seguir, qual área de marketing está sendo descrita acima. 
 A Direto. 
 B 
Eletrônico. 
Você acertou! 
De acordo com Andrade (2010, p. 66) - ELETRÔNICO: embora sejam várias 
as definições possíveis que encontrarmos sobre este tipo de marketing, uma 
questão é unanimidade: as novas tecnologias de informação trouxeram 
modificações nos relacionamentos, bem como se constituíram como fator que 
agrega valor ao produto. Portanto, também trouxeram modificações nas 
atividades de marketing. Na etapa de adaptação das empresas a esse tipo de 
marketing, há necessidade de fomentar uma cultura diferenciada que provoque 
a assimilação de valores e processos da web. Simplesmente aplicar tecnologia 
não implica em transformação significativa que permita a criação de modelos 
de negócio. 
 C Relacionamento. 
 D Guerrilha. 
 
Questão 7/10 
Complete a lacuna do parágrafo abaixo e em seguida assinale a alternativa que contém a 
resposta correta: 
 
O objetivo do ________________ é a orientação para o beneficio do público, seu 
propósito é melhores condições sociais, é utilizado por organizações sem cunho 
lucrativo. 
 A a) Marketing Religioso; 
 B b) Marketing Social; 
Você acertou! 
O objetivo do marketing social é a orientação para o beneficio do público, seupropósito é melhores condições sociais, é utilizado por organizações sem cunho 
lucrativo. 
 C c) Marketing Viral; 
 D d) Marketing de Varejo; 
 
Questão 8/10 
“Essa área compreende as campanhas (relações e habilidades com o objetivo de obter 
algo) organizadas para o grande público, bem como aquelas direcionadas para os 
pequenos grupos envolvidos em escolhas relacionadas a cargos em entidades, 
autarquias, órgãos públicos, etc. Nesse âmbito, houve a adaptação das técnicas do 
marketing para as campanhas eleitorais.” 
 
Assinale, a seguir, qual área de marketing está sendo descrita acima. 
 A Marketing Internacional. 
 B 
Marketing Político. 
Você acertou! 
De acordo com Andrade (2010, p. 52) - MARKETING POLÍTICO: Essa área 
compreende as campanhas (relações e habilidades com o objetivo de obter algo) 
organizadas para o grande público, bem como aquelas direcionadas para os 
pequenos grupos envolvidos em escolhas relacionadas a cargos em entidades, 
autarquias, órgãos públicos, etc. Nesse âmbito, houve a adaptação das técnicas 
do marketing para as campanhas eleitorais. 
 C Marketing Industrial. 
 D Marketing Social. 
 
Questão 9/10 
Você já observou produtos mal distribuídos em uma loja? Aquele expositor de chinelos 
escondido em um canto do supermercado? Ou tantos outros? Isso ocorre – é fato – com 
muitos produtos nos mais diversos tipos de estabelecimentos de varejo. Por terem 
consciência disso, muitos gerentes de marketing trabalham na busca por uma estratégia 
de cooperação. É o que se convencionou chamar de SISTEMAS VERTICAIS DE 
MARKETING, nos quais todos os envolvidos buscam o mesmo objetivo: o mercado-
alvo. Nesse processo, a característica determinante é o fato de que, se não ocorrer a 
venda final, todos os envolvidos no fluxo serão penalizados. 
 
Analise a descrição: 
 
“Nesse processo, segundo McCarthy e Perreault Junior (1997, p. 187), ‘os membros, 
informalmente, concordam em cooperar entre si. Podem concordar em rotinizar 
pedidos, padronizar a contabilidade e coordenar os esforços de promoção’. Ocorre, 
portanto, uma integração vertical, como no método anterior, mas sem que a empresa 
produtora precise gastar para montar canais de distribuição próprios (atacadistas e 
varejistas). Nessa situação, o controle é feito pela liderança e pelo poder econômico.” 
 
Assinale, a seguir, qual tipo de fluxo, encontrado nos sistemas verticais de marketing, 
está sendo descrito acima. 
 A Sistema de Canal Corporativo. 
 B 
Sistema de Canal Administrativo. 
Você acertou! 
De acordo com Andrade (2010, p. 128) - SISTEMA DE CANAL 
CORPORATIVO: nesse tipo de verticalização do processo de distribuição, a 
empresa que produz vai direto ao consumidor, utilizando-se, para isso, de 
sistemas de atacado e varejo próprios. SISTEMA DE CANAL 
ADMINISTRATIVO: os membros, informalmente, concordam em cooperar 
entre si. Podem concordar em rotinizar pedidos, padronizar a contabilidade e 
coordenar os esforços de promoção. SISTEMA DE CANAL CONTRATUAL: 
nessa circunstância, a cooperação é mantida por contratos que definem alguns 
procedimentos próprios de uma integração provocada pelo sistema corporativo 
e preserva aspectos de flexibilidade do sistema administrativo. 
 C Sistema de Canal Contratual. 
 D Sistema de Distribuição. 
 
Questão 10/10 
Há empresas que optam por usar seus próprios canais de oferta do produto ao público-
alvo: é o canal direto – não confundir com marketing direto (este pode ser usado tanto 
por canais diretos como indiretos). No que se refere aos produtos industriais, a grande 
maioria opta pelos canais indiretos de distribuição - que inclui atacadistas e varejistas no 
processo. Observe os seguintes aspectos: 
 
· maior controle da abrangência total do marketing; 
· o custo pode ser baixo em razão da inexistência de atacadistas e varejistas; 
· contato direto com os consumidores, o que possibilita a rápida tomada de ciência das 
novas necessidades que surgem por parte deles; 
· é mais fácil de implantar as modificações de campanhas ou estratégias; 
· também se torna mais fácil conseguir a motivação das equipes responsáveis pelas 
vendas e oferecer treinamentos aos envolvidos no processo. 
 
Assinale, a seguir, a qual tipo de canal de distribuição corresponde os aspectos citado 
acima. 
 A 
Canal Direto. 
Você acertou! 
De acordo com Andrade (2010, p. 126 e127) - CANAL DIRETO: maior 
controle da abrangência total do marketing; o custo pode ser baixo em razão da 
inexistência de atacadistas e varejistas; contato direto com os consumidores, o 
que possibilita a rápida tomada de ciência das novas necessidades que surgem 
por parte deles; é mais fácil de implantar as modificações de campanhas ou 
estratégias; também se torna mais fácil conseguir a motivação das equipes 
responsáveis pelas vendas e oferecer treinamentos aos envolvidos no