A alternativa correta é a letra B: "O marketing de relacionamento se baseia na construção de relacionamentos com todos os públicos da organização, visando ao fortalecimento de imagem." O marketing de relacionamento é uma estratégia que busca estabelecer e manter relacionamentos duradouros e benéficos com os clientes, fornecedores, colaboradores e outros públicos da organização, com o objetivo de fidelizá-los e fortalecer a imagem da empresa. O CRM (Customer Relationship Management) é uma das ferramentas utilizadas no marketing de relacionamento para gerenciar e analisar as informações dos clientes e melhorar o atendimento e a comunicação com eles.
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