EXAME OBJETIVA ETIQUETA SOCIAL E EMPRESARIAL

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No tópico “Como falar em público” Adriane Werner destaca algumas informações importantes sobre esse tema, deacordo com a autora: 
I. Uma pequena carga de estresse é motivadora e desafiadora, além de auxiliar o orador a manter-seconcentrado. 
 II. A pessoa que tem excesso de autoconfiança corre o risco de se tornar desleixada: não se preocupa empesquisar novidades do assunto, não se prepara, não cuida da aparência nem da postura.
 III. O excesso de autoconfiança é o primeiro passo para o sucesso, pois o medo de falar e o nervosismo sóatrapalham.
 IV. O estresse, mesmo que em pequena carga é desmotivador, já que prejudica o orador a manter-seconcentrado. 
Marque a alternativa CORRETA:
A Somente as proposições I e II estão corretas.
B Somente III e VI estão corretas.
C Somente as proposições I, II e III estão corretas.
D Somente as proposições II e IV estão corretas.
Segundo WERNER (2013) desde a pré-história, o ser humano cria normas e regras para a convivência entre as
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Somente I e II estão corretas, de acordo com o conteúdo do capítulo três do livro Etiqueta Social e Empresarialde Adriane Werner (2013) . “O medo é extremamente natural e, acredite, pode ser até positivo, ajudar amelhorar a performance do orador. Uma pequena carga de estresse é motivadora e desafiadora, além deauxiliar o orador a manter-se concentrado. O contrário desse medo seria aquela situação em que a pessoaestá tão à vontade para falar que se torna desleixada: não se preocupa em pesquisar novidades do assunto,não se prepara (“na hora sai...”), não cuida da aparência nem da postura. Esse, sim, pode ser um grandeproblema. Afinal, o excesso de autoconfiança é o primeiro passo para o fracasso. Mas aquela pequenaquantidade de medo ou nervosismo não atrapalha”.
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No tópico “Como falar em público” Adriane Werner destaca algumas informações importantes sobre esse tema, deacordo com a autora: 
I. Uma pequena carga de estresse é motivadora e desafiadora, além de auxiliar o orador a manter-se concentrado. 
 II. A pessoa que tem excesso de autoconfiança corre o risco de se tornar desleixada: não se preocupa empesquisar novidades do assunto, não se prepara, não cuida da aparência nem da postura.
 III. O excesso de autoconfiança é o primeiro passo para o sucesso, pois o medo de falar e o nervosismo sóatrapalham.
 IV. O estresse, mesmo que em pequena carga é desmotivador, já que prejudica o orador a manter-se concentrado. 
Marque a alternativa CORRETA:
A Somente as proposições I e II estão corretas.
B Somente III e VI estão corretas.
C Somente as proposições I, II e III estão corretas.
D Somente as proposições II e IV estão corretas.
Segundo WERNER (2013) desde a pré-história, o ser humano cria normas e regras para a convivência entre as pessoas.De acordo com o histórico sobre as regras de etiqueta apresentado ao longo do capítulo um, analise as proposições a
Você acertou!
Somente I e II estão corretas, de acordo com o conteúdo do capítulo três do livro Etiqueta Social e Empresarial deAdriane Werner (2013) . “O medo é extremamente natural e, acredite, pode ser até positivo, ajudar a melhorar aperformance do orador. Uma pequena carga de estresse é motivadora e desafiadora, além de auxiliar o orador amanter-se concentrado. O contrário desse medo seria aquela situação em que a pessoa está tão à vontade parafalar que se torna desleixada: não se preocupa em pesquisar novidades do assunto, não se prepara (“na horasai...”), não cuida da aparência nem da postura. Esse, sim, pode ser um grande problema. Afinal, o excesso deautoconfiança é o primeiro passo para o fracasso. Mas aquela pequena quantidade de medo ou nervosismo nãoatrapalha”.
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seguir: 
 I. Segundo a autora, na pré-história essas regras não serviam para deixar clara a estrutura de poder da sociedade,como nos dias de hoje. 
 II. Na Idade da Pedra, os líderes das comunidades provavelmente eram os que tomavam à dianteira,sobressaíam-se perante os outros, comandavam seus semelhantes. 
III. O auge da normatização dos costumes foi na Idade Média, quando as pessoas indiretamente ligadas à cortegastavam fortunas para ter as melhores roupas, ocupar os lugares mais próximos às figuras centrais da sociedade e atécompravam títulos de nobreza. 
IV. Os rapazes carregavam consigo os títulos, enquanto que as moças tinham seus dotes, o que as diferenciavaumas das outras, conforme a quantidade de bens acumulada pela família. 
Marque a alternativa CORRETA:
A Somente a proposição II está correta.
B Somente as proposições I, II e III estão corretas.
C Somente as proposições II, III e IV estão corretas.
D Somente as proposições III e IV estão corretas.
De acordo com WERNER (2013) para que uma reunião seja produtiva, na qual a objetividade impere e as soluçõessejam discutidas e apontadas é necessário que nos atenhamos a alguns detalhes. Quanto a esses detalhes,principalmente no que diz respeito ao tempo, assinale V (VERDADEIRO) para as afirmações corretas ou F (FALSO) paraas afirmações erradas: 
( )Toda reunião deve ter um horário previsto para início e término. O planejamento faz com que não aconteçam àquelasreuniões intermináveis e cansativas.
( )As reuniões devem durar até uma hora, não importando o tamanho da equipe.
( )As empresas japonesas instituíram as reuniões de 15 minutos, em que todos ficam em pé.
( )As reuniões devem sempre primar pelo foco na objetividade. 
 Marque a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V – V – V – F
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Somente II, III e IV estão corretas, de acordo com o conteúdo do capítulo um do livro Etiqueta Social eEmpresarial de Adriane Werner (2013), já Desde a pré-história, o ser humano cria normas e regras para aconvivência entre as pessoas. O problema é que essas regras sempre serviram para deixar bem clara a estruturade poder da sociedade”.
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B V – F – V – V
C F – V – F – V
D F – V – F – F
Sobre a construção do bom perfil profissional, principalmente no que diz respeito à comunicação, analise as seguintessentenças e assinale V (VERDADEIRO) para as afirmações corretas ou F (FALSO) para as afirmações erradas: ( )Naconstrução do bom perfil profissional, busca-se desenvolver uma boa comunicação. ( )Deve-se primar pelo tom de vozseguro, firme e autoritário. ( )O vocabulário deve ser simples, porém tanto quanto possível correto. A linguagem deve sercoloquial, mas não vulgar. ( )Deve-se evitar estrangeirismos, linguajar muito técnico ou expressões pernósticas, deve-seprimar pela simplicidade, dentro da correção gramatical. Marque a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F – V – V – V
B V – F – F – F
C V – F – V – V
D F – F – F – V
A partir da afirmativa a seguir, assinale V (VERDADEIRO) para as afirmações corretas ou F (FALSO) para as afirmaçõeserradas: Os brindes e presentes que você e sua empresa distribuem têm muito significado, podem gravar uma imagempositiva ou negativa na mente dos seus clientes.(WERNER, 2013). ( )Uma das coisas importantes a serem lembradas éque o presente jamais deverá ser visto como uma tentativa de coação, suborno ou corrupção. ( )Mesmo quando sãodados sem a intenção de receber algo em troca, os presentes muito caros podem intimidar quem os recebe. ( )Opresente pode ser bem chinfrim, pois o que vale é a lembrança. ( )Se for dado pela empresa, deve ser, de algumaforma, proporcional ao produto ou serviço que aempresa oferece. Marque a alternativa que apresenta a sequênciaCORRETA:
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V – F – V – V, de acordo com o conteúdo do capítulo dois do livro Etiqueta Social e Empresarial de AdrianeWerner (2013).
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V – F – V – V, de acordo com o conteúdo do capítulo dois do livro Etiqueta Social e Empresarial de AdrianeWerner (2013), “Já que o tom de voz deve ser seguro e firme, mas não autoritário”.
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A V – V – F – V
B F – V – F – F
C V – F - V – V
D V – V – F – F
Sobre o tema “autoestima” tratado no capítulo dois, analise as seguintes sentenças e assinale V (VERDADEIRO) para asafirmações corretas ou F (FALSO) para as afirmações erradas: ( ) É impossível melhorar a autoestima sem a ajuda demedicamentos. ( ) A autoestima é o conceito e o sentimento que nutrimos em relação a nós mesmos. ( ) A autoestimanem sempre está elevada, para tanto é bom apostar nos exercícios físicos e na educação alimentar. ( ) Uma forma demelhorar a autoestima é identificar suas qualidades, e não apenas os defeitos. Marque a alternativa que apresenta asequência CORRETA:
A F – V – V – V
B V – F – F – F
C V – F – V – V
D V – V – V – V
Para WERNER (2013): As pessoas têm características diversas e desenvolvem hábitos de acordo com sua culturaregional. É importante levarmos em consideração essas diferentes características para melhorarmos a comunicação comas pessoas com quem convivemos. Aproximar-se muito de alguém que seja mais distante ou ficar muito longe de alguémque tenha hábito de se aproximar pode até mesmo prejudicar uma convivência pessoal ou profissional. Por isso,devemos levar em conta os costumes e a cultura dos lugares em que vamos viver ou que vamos visitar, seja parapassear ou para fazer negócios. Mas como saber o limite para não sermos invasivos nem distantes? Assinale com V(VERDADEIRO) para as afirmações corretas ou F (FALSO) para as afirmações erradas: ( ) Devemos saber interpretar ograu de abertura que nosso interlocutor permite, perceber se ele é mais próximo ou mais avesso ao contato físico. ( ) Seficar em dúvida quanto a distância que devemos manter do nosso interlocutor, mantenha a distância média mundial, algoem torno de 50 cm. ( ) Quando nos matemos distante do nosso interlocutor corremos o risco de parecer arrogantes,dessa forma mantenha uma distância de aproximadamente um pouco mais de um braço esticado. ( ) Devemos nos
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Uma das coisas importantes a serem lembradas é que o presente jamais deverá ser visto como uma tentativa decoação, suborno ou corrupção. Mesmo quando são dados sem a intenção de receber algo em troca, os presentesmuito caros podem intimidar quem os recebe. Claro que aqui também deve imperar a velha e eficiente regra dobom senso: o presente também não deve ser muito chinfrim. E, se for dado pela empresa, deve ser, de algumaforma, proporcional ao produto ou serviço que a empresa oferece. Por exemplo: é comum concessionárias deautomóveis presentearem com champanhe ou uma cesta de flores quem compra um carro zero quilômetro, masdepende da ocasião.
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F – V – V – V, de acordo com o conteúdo do capítulo dois do livro Etiqueta Social e Empresarial de AdrianeWerner (2013).
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manter bem próximos ao nosso interlocutor, dar a sensação de intimidade. Marque a alternativa que apresenta asequência CORRETA:
A V – V – V – F
B V – F – F – F
C F – V – F – V
D F – F – F – V
De acordo com o conceito de Netiqueta, tratado no capítulo quatro, analise as seguintes sentenças e assinale a únicaalternativa correta:
A Cuidar da sua imagem nas redes sociais e na internet é importante apenas para o marketing e a exposição deuma organização.
B Um bom profissional deve saber dosar sua utilização pessoal em redes sociais. O recomendável é nãotornar enfadonho o uso de mensagens com cunho publicitário (a média recomendável é de 60% parapostagens pessoais e 40% para as profissionais).
C Como só deve ser de uso pessoal, e entre amigos, não há problemas em postar piadas, palavras vulgares efotos íntimas.
D Mensagens por escrito pelo telefone celular devem ter linguagem formal.
Sobre o tema “conduta profissional: ética e etiqueta” abordado no capítulo dois, analise as seguintes sentenças eassinale V (VERDADEIRO) para as afirmações corretas ou F (FALSO) para as afirmações erradas: ( )O cliente temsempre razão. Mesmo que ele esteja equivocado, devemos fazer o que ele pede e atender a qualquer custo, suasolicitação. ( )Ética no ambiente profissional é cumprir a legislação, apenas isso. ( )Liderança é a característica doprofissional que está apto a assumir cargos de chefia. ( )Liderança é situacional: mesmo que não tenha cargos dechefia, o profissional pode demonstrar liderança em algumas atividades específicas e ser reconhecido por isso. Marque a
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V – V – V – F, de acordo com o conteúdo do capítulo três do livro Etiqueta Social e Empresarial de Adriane Werner(2013). Mas, então, como saber o limite para não sermos invasivos nem distantes? Como em quase tudo na vida,o bom senso resolve. Devemos saber interpretar o grau de abertura que nosso interlocutor permite, perceber seele é mais próximo ou mais avesso ao contato físico. Na dúvida, a média considerada mundialmente aceita, nasmais diferentes culturas, é de mantermos uma distância de cerca de 50 cm do nosso interlocutor – um pouco maisdo que o tamanho do braço esticado. Se ficarmos mais distantes do que isso, poderemos parecer arrogantes. Emais perto pode dar a ideia de intromissão ou intimidade indevida.
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Um bom profissional deve saber dosar sua utilização pessoal em redes sociais. O recomendável é não tornarenfadonho o uso de mensagens com cunho publicitário (a média recomendável é de 60% para postagenspessoais e 40% para as profissionais), de acordo com o conteúdo do capítulo quatro do livro Etiqueta Social eEmpresarial de Adriane Werner (2013).
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alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F – V – V – F
B V – F – F – F
C F – V – F – V
D F – F – F – V
De acordo com as regras de vestir (Dress code) trabalhado no decorrer das aulas, analise as seguintes sentenças eassinale a única alternativa CORRETA:
A Usar sandálias abertas não é recomendável em ambientes profissionais.
B Mulheres devem sempre usar terninhos ou tailleurs. Jeans não são recomendáveis nos ambientesprofissionais.
C Homens não precisam se preocupar com o aspecto visual. Basta terem higiene.
D Maquiagem, acessórios, piercings e tatuagens devem ser discretos para não comprometerem aimagem profissional.
F – F – F – V, de acordo com o conteúdo do capítulo dois do livro Etiqueta Social e Empresarial de Adriane Werner(2013).
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Maquiagem, acessórios, piercings e tatuagens devem ser discretos para não comprometerem a imagemprofissional, de acordo com o conteúdo do capítulo cinco do livro Etiqueta Social e Empresarial de Adriane Werner(2013).
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