Revisão Fundamentos da Gestão - Prova A1 - Professor Luiz Carlos Mação

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Administração
É o processo de tomar decisões e realizar ações que compreende quatro processos principais interligados - Planejamento, Organização, Direção e Controle.
É o processo de Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar o uso dos Recursos Organizacionais para alcançar determinados Objetivos de maneira Eficiente e Eficaz
 Planejamento
Processo que define o que a organização pretende fazer e como deverá fazer no futuro, estabelecer objetivos e o curso de ação (atividades e recursos) adequados p/ alcançar esses objetivos
 Organização
Dividir o trabalho entre as pessoas, distribuir recursos, facilitando a atingir o objetivo.
 Direção
É Influenciar a outros através de objetivos a alcançar resultados. EX. Liderar, comandar, Motivar, Comunicar. 
 Controle
Verificar se o que foi planejado está sendo executado e manter a organização no caminho adequado.
 EFICIENTE: Usar bem os recursos. Ligado a área operacional
 EFICAZ: Atingir os objetivos. Ligado ao nível gerencial
 OBJETIVO: Lucro, produto e serviço.
 RECURSOS: Financeiros, humanos, materiais, informação, espaço, tempo.
 Administradores = Gerentes
Pessoas que administram qualquer conjunto de recursos
Desempenho dos gerentes depende de suas competências (qualificações)
 Conhecimentos
 Habilidades
 Atitudes
Antecedentes Históricos
Igreja Católica: estruturou sua organização, hierarquia de autoridade, seu estado-maior (assessoria) e coordenação funcional, organização mundial, experiência bem sucedida. 
Militarismo: planejamento (guerras), manobras, táticas, pontos fortes e fracos, reconhecimento do inimigo,organização do exército, princípio da unidade de comando, escala hierárquica, comando com autoridade e responsabilidade, delegação de autoridade, princípio da direção (todos devem saber seu papel, disciplina com base da organização).
Mudanças: tecnológicas, sociais, culturais, econômicas e ambientais.
 Conceito de organização
Um sistema de recursos que procura realizar objetivos ou conjuntos de objetivos. Sofre reflexos constantes do avanço tecnológico, globalização e mudanças na legislação;
Sistema é um todo complexo e organizado, formado de partes ou elementos que interagem para realizar um objetivo
Todas as organizações são sistemas
Organização é um sistema que transforma recursos em produtos e serviços.
Principalmente precisa adaptar-se e capacitar-se para um desempenho eficaz diante da incerteza.
 Componentes das organizações
RECURSOS
Humanos
Materiais
Financeiros
	 	
 
Tomada de decisão
Decisões - São escolhas para enfrentar problemas e/ou aproveitar oportunidades
O processo decisório
Decisões
Autocráticas
Decisões
Compartilhadas
Decisões
Delegadas
LÍDER
EQUIPE
Identificação
do Problema
Geração
de
 Alternativas
Diagnóstico
da
 Situação
Decisão
 Avaliação
Decisões
Autocráticas
Decisões
Compartilhadas
Decisões
Delegadas
LÍDER
EQUIPE
	
 
PROBLEMA
DIAGNÓSTICO
ALTERNATIVAS
DECISÃO
AVALIAÇÃO
PROCESSO RACIONAL
PROCESSO INTUITIVO
PROBLEMA
DIAGNÓSTICO
ALTERNATIVAS
DECISÃO
AVALIAÇÃO
INFORMAÇÃO E
 OBJETIVIDADE
OPINIÃO E
 EMOÇÕES
Análise Swot - Análise de ambiente externo e interno.
 O ambiente das organizações
Compreende todas as pessoas, outras organizações, eventos e situações que com ela mantêm qualquer espécie de relações
Stakeholders
Externos - sindicatos, fornecedores, consumidores, governo, sociedade...
Internos – funcionários, acionistas, proprietários, investidores
Análise do ambiente
Ambiente organizacional - É o conjunto de todos os fatores que podem influenciar o desempenho das organizações.
 Planejamento estratégico
É o ato de pensar e fazer planos de uma maneira estratégica. Área do planejamento empresarial, que facilita a gestão de uma empresa. O intuito é traçar objetivos futuros viáveis e propor ações para alcanáçá-los.
 Missão: gerar resultados, dentro da ética e legalidade para atender as expectativas dos clientes, colaboradores, fornecedores, acionistas e comunidade.
	Visão: agregar conhecimentos visando melhoria contínua nos processos internos, na qualidade dos serviços e no relacionamento com o mercado (visão é sempre o futuro)
	Valores: credibilidade, comprometimento, integridade, respeito ao meio ambiente, valorização da pessoa. Com princípios, crenças 
	Cultura organizacional: conjunto de hábitos e crenças estabelecidos atrás de normal, valores, atitudes e expectativas compartilhados por todos da organização. Valores: excelência no atendimento. Ex- crenças: acreditando no meio ambiente, normas: proibir algumas coisa.
 Objetivos (e metas)
Objetivos são os resultados em direção aos quais a atividade é orientada
São os fins que uma organização ou pessoa procura realizar por meio de suas atividades, operações e aplicação de recursos
Servem como:
Diretrizes na tomada de decisão
Base para aumento da eficiência
Guia para avaliação de desempenho
Objetivos normalmente utilizados:
Lucratividade
Margem de lucro líquido, retorno sobre o investimento (ROI)
Crescimento (Volume de vendas)
Participação de mercado
Qualidade dos produtos e dos serviços
Produtividade
Retorno sobre patrimônio
 Produtividade = Resultados 
 Recursos
 Eficácia = Resultado
 Objetivo
 Administração estratégica
Estratégia
É o meio (ou conjunto dos meios) para alcançar um fim (objetivo)
Estratégia empresarial
Caminho para assegurar o desempenho e sobrevivência
Escolha das formas de competir – onde, como, quando e com quem
 Missão da organização
Declaração do propósito e do alcance da organização em termos de produto e de mercado
Razão de ser e existir da Organização
Identifica o seu papel na sociedade
 Princípios e valores organizacionais
Conjunto de conceitos, filosofias e crenças que a organização respeita e emprega
Princípios organizacionais
Referem-se a conceitos dos quais não se está disposto a abrir mão – Ética e honestidade
Valores organizacionais
Correspondem aos atributos e às virtudes da organização: prática de transparência, respeito à diversidade, cultura para qualidade, respeito ao meio-ambiente
 Fatores críticos de sucesso
Atividades-chave que devem ser bem realizadas para o alcance dos objetivos
Necessário identificar partes do processo de trabalho em que a organização deve apresentar um excelente desempenho
APO (Administração Por Objetivos)
	Meio de usar os objetivos para motivar as pessoas, em vez de controlá-las.
	Características: estabelecimento conjunto de objetivos; estabelecimento conjunto para cada departamento ou posição; interligação dos objetivos departamentais; elaboração de planos, com ênfase na mensuração e no controle; contínua avaliação, revisão e reciclagem dos planos; participação atuante da chefia; apoio intensivo do staff (conjunto de pessoas de uma empresa); motivação dos trabalhadores de sua empresa.
	Erro: baixa participação dos altos diretores, a fixação de objetivos numéricos como base, falta de incentivo, avaliação e controle, falta de participação de todos os funcionários da organização, abandono do sistema, concentrar no indivíduo e ignorar os problemas do grupo.
Douglas Mc gregor
	Teoria X: as pessoas veem o trabalho como uma obrigação, trabalho com controle cerrado, sem motivação, superior, autoritário, produção limitada.
	Teoria Y: as pessoas já possuem uma visão otimista, liberal e desenvolvimentista, com conquistas, melhoramento contínuo obtidos por capacitação e delegação de responsabilidades.