giovanna administracao publica modulo03 018

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Giovanna Carranza – Administração Pública 
Curso de Administração Pública - Módulo III 
 
Planejamento estratégico: missão, visão, valores 
01. (FCC / UFT / 2005) Em relação ao tempo, um planejamento é estratégico quando suas ações são 
projetadas para prazo 
(A) longo. 
(B) médio. 
(C) curto. 
(D) emergencial. 
(E) urgente. 
02. (FCC / UFT / 2005) Em relação aos níveis de decisão de uma organização, o planejamento tático 
relaciona-se com as ações de 
(A) direção. 
(B) supervisão ou gerência. 
(C) operação. 
(D) longo prazo. 
(E) curto prazo. 
03. (FCC / UFT / 2005) Pontos fortes, pontos fracos, nichos de oportunidades, ameaças ou riscos são 
componentes do processo de 
(A) diagnóstico estratégico. 
(B) elaboração orçamentária. 
(C) desenvolvimento de produtos. 
 
 
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(D) pesquisa de marketing. 
(E) elaboração do fluxo financeiro. 
04. (FCC / UFT / 2005) No planejamento estratégico, a razão de ser da organização, a natureza dos 
negócios e os tipos de atividades em que a empresa deve concentrar seus esforços são algumas das 
questões a serem interpretadas e analisadas pelo administrador na definição da 
(A) meta. 
(B) estratégia. 
(C) política. 
(D))missão. 
(E) orçamentação. 
05. (FCC / BACEN / 2005) Tratando-se de estratégias competitivas, o modelo de Porter – as cinco forças 
competitivas de Porter – apresenta uma metodologia analítica para que se compreendam as relações 
entre empreendimento e a concorrência, conforme representação abaixo. 
 
 
 
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Da síntese dos elementos dispostos acima, é pertinente afirmar que: 
(A) a ameaça de entrada de novos concorrentes em potenciais coloca um limite nos preços e 
modula o investimento exigido para deter novos entrantes. 
(B) o poder do comprador não influencia os preços que as empresas podem cobrar, da mesma forma 
que não influencia a ameaça de substituição. 
(C) o poder dos compradores não influencia o custo e o investimento, porque compradores poderosos 
não exigem serviços dispendiosos. 
(D) o poder de negociação dos fornecedores não determina os custos das matérias-primas e de outros 
insumos. 
(E) a intensidade da rivalidade não influencia os preços, assim como os custos da concorrência. 
 06. (FCC / BACEN / 2005) Porter, no delineamento do seu modelo de estratégia competitiva genérica 
afirma que, embora uma empresa possa ter inúmeros pontos fortes e pontos fracos em comparação 
com seus concorrentes, existem dois tipos básicos de vantagem competitiva que uma empresa pode 
possuir: baixo custo e diferenciação. Esses dois tipos básicos de vantagem competitiva, combinados 
com o escopo de atividades, levam a três estratégias genéricas que são liderança de custo, 
(A) enfoque e diversificação. 
(B) diferenciação e diversificação. 
(C) diferenciação e enfoque 
(D) diferenciação e desenvolvimento de mercado. 
(E) enfoque e desenvolvimento de produto. 
07. (FCC / BACEN / 2005) Ansoff, em seu modelo de delineamento de estratégia empresarial, afirma que 
dois tipos correlatos de estratégia são usados para caracterizar a direção do desenvolvimento 
estratégico da empresa: a estratégia de carteiras e a estratégia competitiva. A estratégia de carteiras 
possui quatro componentes: vetor de crescimento geográfico, vantagem competitiva, sinergia e 
flexibilidade estratégica. Analise a representação: 
 
 
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Para esse modelo de estratégia, o resultado da relação produto/missão, para cada quadrante do vetor 
de crescimento é, respectivamente: 
(A)quadrantes 1 e 2 → diversificação e desenvolvimento de produtos. 
(B)quadrantes 1 e 4 → penetração de mercado e desenvolvimento de mercados. 
(C)quadrantes 2 e 3 → desenvolvimento de produtos e desenvolvimento de mercados 
(D)quadrantes 2 e 4 → desenvolvimento de mercados e diversificação. 
(E)quadrantes 3 e 4 → penetração de mercados e diversificação. 
08. (FCC / BACEN / 2005) As ações estratégicas que uma organização empreende para melhorar sua 
posição diante de concorrentes reais ou potenciais são as: 
(A) normativas. 
(B ) objetivas. 
(D) táticas. 
(E) competitivas. 
09. (FCC / BACEN / 2005) No processo de planejamento estratégico, o diagnóstico estratégico 
corresponde à primeira fase e procura diagnosticar acerca da real situação da empresa quanto ao seu 
macroambiente e microambiente. Apresenta variáveis de análise classificadas como: 
I.variáveis controláveis, que propiciam uma condição favorável para a empresa em relação ao seu 
ambiente. 
II.variáveis não controláveis pela empresa, que podem criar condições desfavoráveis para a instituição. 
 
 
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III.variáveis controláveis, que provocam uma situação desfavorável para a empresa em relação ao seu 
ambiente. 
IV.variáveis não controláveis pela empresa, que podem criar condições favoráveis para a empresa, 
desde que esta tenha condições e ou interesse de usufruí-las. 
É pertinente concluir que, na análise do binômio variável x ambiente, 
(A) I e II têm, respectivamente, relação com o macroambiente e com o microambiente. 
(B) I e IV têm relação com o macroambiente. 
(C) I e III têm relação com o microambiente. 
(D) II e III têm, respectivamente, relação com o microambiente e com o macroambiente. 
(E) III e IV têm relação com o microambiente. 
10. ( FCC / ARCE / 2006) Planos que se aplicam à organização como um todo, estabelecendo seus 
objetivos globais e posicionando-a em termos do ambiente são: 
(A) táticos. 
(B) estratégicos. 
(C) operacionais. 
(D) entrantes. 
( E) concorrenciais 
11. ( FCC / ARCE / 2006) o diagnóstico estratégico apresenta as variáveis pontos fortes, pontos fracos, 
oportunidades e ameaças. É correto afirmar que: 
(A) oportunidades e ameaças são variáveis não controláveis por se encontrarem no ambiente externo. 
(B) oportunidades e ameaças são variáveis controláveis por se encontrarem no ambiente interno. 
(C) pontos fortes e pontos fracos são variáveis não controláveis por se encontrarem no ambiente 
interno. 
(D) oportunidades e ameaças são variáveis controláveis por se encontrarem no ambiente externo. 
 
 
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(E) oportunidades, ameaças, pontos fracos e pontos fortes não são variáveis controláveis por se 
encontrarem no ambiente externo. 
12. ( FCC / ESTADO-SP / 2006) Ansoff em seu modelo de desenvolvimento estratégico de empresa 
estabelece que há dois tipos correlatos de estratégias: a estratégia de carteiras e a estratégia 
competitiva. A estratégia de carteiras possui quatro componentes: vetor de crescimento geográfico, 
vantagem competitiva, sinergia e flexibilidade estratégica. A representação a seguir se refere ao 
componente “vetor de crescimento geográfico”. 
 
 
A análise da representação permite concluir que o alcance e a direção dos negócios futuros da empresa 
na relação produto novo e missão corrente se dará por meio 
(A) da penetração do mercado. 
(B) do desenvolvimento de produtos. 
(C) do desenvolvimento de mercados. 
(D) da diversificação de produtos e mercados. 
(E) do desenvolvimento de preços. 
13. ( FCC / ESTADO-SP / 2006) Michael E. Porter estabelece que há cinco forças competitivas que 
determinam a rentabilidade de um negócio. São elas: 
(A) entrantes potenciais, compradores, produtos/serviços substitutos, fornecedores e concorrentes na 
indústria. 
(B) liderança no custo, diferenciação,enfoque, entrantes potenciais e produtos substitutos. 
 
 
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(C) compradores, fornecedores, diferenciação, enfoque e liderança no custo. 
(D) compradores, fornecedores, indústria, diferenciação de produtos ou serviços e enfoque. 
(E) entrantes potenciais, fornecedores, compradores, diferenciação de produtos e custos de serviços. 
14. ( FCC / ESTADO-SP / 2006) No seu modelo de estratégias competitivas genéricas, Porter afirma que, 
embora uma empresa possa ter inúmeros pontos fortes e pontos fracos em comparação com seus 
concorrentes, existem dois tipos básicos de vantagens competitivas que uma empresa possa possuir: 
baixo custo ou diferenciação. Na representação a seguir, combinando-se os dois tipos básicos de 
vantagem competitiva com o escopo de atividades ou competitivo, pode-se concluir que a relação: 
 
I. custo mais baixo e alvo amplo indica a estratégia genérica da liderança de custo. 
II. custo mais baixo e alvo estreito indica a estratégia genérica do enfoque no custo. 
III. diferenciação e alvo amplo indica a estratégia genérica da diferenciação. 
IV. diferenciação e alvo estreito indica a estratégia genérica do enfoque na diferenciação. 
Está correto o que se afirma em 
(A) III e IV, apenas. (B) I e II, apenas. 
(C) II, apenas. (D) II e III, apenas. 
(E) I, II, III e IV. 
 
 
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15. ( FCC / ESTADO-SP / 2006) Na elaboração do planejamento estratégico, o diagnóstico estratégico 
apresenta determinados componentes que relacionam a empresa com variáveis controláveis e variáveis 
não-controláveis contidas no ambiente que a envolve. As variáveis não-controláveis se encontram no 
ambiente 
 
(A) interno e no ambiente externo da organização. 
(B) externo da organização, indicando suas oportunidades de negócios e os riscos de investimentos. 
(C) interno da organização, indicando as oportunidades de novos negócios. 
(D) interno da organização, indicando seus pontos fortes e pontos fracos. 
(E) externo da organização, indicando as oportunidades, pontos fortes e os riscos de investimentos. 
16. ( FCC / TRF 5ª / 2008) No processo de planejamento, a estratégia da empresa voltada para a 
dominação de um segmento de mercado que ela atua, concentrando os seus esforços e recursos na 
preservação de algumas vantagens competitivas, denomina-se estratégia de: 
(A) estabilidade. 
(B) nicho. 
(C) sobrevivência. 
(D) especialização. 
(E) expansão. 
17. ( FCC / TRF 5ª / 2008) No planejamento estratégico, a análise externa tem por finalidade estudar a 
relação existente entre a empresa e seu ambiente em termos de: 
(A) oportunidade. 
(B) pontos fortes e pontos fracos. 
(C) oportunidades e pontos fortes. 
(D) ameaças e pontos fortes. 
 
 
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(E) pontos fracos e oportunidades. 
18. ( FCC / MPE-RS / 2008) Com relação ao Planejamento Estratégico é correto afirmar que: 
(A) tendo em vista reduzir a incerteza que predomina em ambientes competitivos, enfatiza metas 
precisas que podem ser alcançadas em curto prazo. 
(B) seu foco central é a relação entre a análise ambiental externa e análise organizacional interna, tendo 
em vista a formulação de objetivos de longo prazo. 
(C) envolve a organização como um todo, visando obter um preciso conhecimento das suas 
capacidades e recursos atuais, eliminando a incerteza do ambiente. 
(D) pressupõe a separação entre fatores ambientais externos e internos, enfatizando os 
comportamentos estratégicos reativos das pessoas dentro da organização. 
(E) por enfatizar a relação entre conhecimento técnico e capacidade de previsão, ele envolve de forma 
exclusiva a alta gerência da organização. 
19. ( FCC / TCE-AL / 2008) No processo da administração estratégica, liderança no custo total, 
diferenciação e enfoque são três abordagens denominadas estratégias: 
(A) diversificadas. 
(B) estruturais. 
(C) genéricas. 
(D) competitivas. 
(E) ambientais. 
20. ( FCC / TCE-SP / 2008) O Planejamento Estratégico: 
I. enfatiza metas precisas que podem ser alcançadas em curto prazo, tendo em vista reduzir a 
incerteza que predomina em ambientes competitivos. 
II. tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional 
interna, tendo em vista a formulação de objetivos de longo prazo. 
 
 
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III. visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, 
envolvendo-a como um todo. 
IV. pressupõe a separação entre fatores ambientais externos e internos, enfatizando os 
comportamentos estratégicos reativos das pessoas dentro da organização. 
V. deve envolver de forma exclusiva a alta gerência da organização, por enfatizar a relação entre 
conhecimento técnico e capacidade de previsão. 
Está correto o que se afirma APENAS em 
a) I, II e IV. 
b) I e III. 
c) II e III. 
d) III, IV e V. 
e) IV e V. 
 
 21. ( FCC / SEGEP-SP / 2009) O planejamento estratégico é uma ferramenta gerencial adotada pelas 
empresas privadas. Sua adoção pela Administração pública possibilita estabelecer um rumo a ser 
seguido e ajustar a organização em decorrência de mudanças nos ambientes internos e externos à 
organização. No planejamento estratégico um dos conceitos é o de SWOT: Strengths (forças), 
Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades), Threats (ameaças). Considerando esse 
conceito, é correto afirmar: 
(A) Forças e ameaças são variáveis externas, controláveis pela organização, que podem impactar a sua 
atuação. 
(B) A análise de oportunidades e ameaças possibilita a definição da missão, dos objetivos e dos valores 
da organização. 
(C) A identificação de pontos fortes e fracos é resultado de uma análise do ambiente político e 
econômico da organização. 
 
 
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(D) O planejamento estratégico deve contemplar as relações entre variáveis internas e externas da 
organização; 
(E) Oportunidades e fraquezas são variáveis internas, controláveis pela organização, que podem ajudá-
la a beneficiar-se determinada situação. 
22. ( FCC / PGE-RJ / 2009) Em uma organização, o planejamento: 
(A) operacional é menos genérico e mais detalhado, tem um prazo longo de tempo e aborda cada 
unidade da empresa ou cada conjunto de recursos separadamente. 
(B) estratégico é realizado nas funções mais elevadas da empresa (diretoria), tem um maior alcance de 
tempo e as decisões envolvidas englobam a organização como um todo. 
(C) tático deve ser capaz de combinar as oportunidades ambientais com a capacidade empresarial a 
patamar de equilíbrio ótimo entre o que a empresa quer e o que ela realmente pode fazer. 
(D) tático é aquele que coloca em prática os planos gerais dentro de cada setor da empresa. 
Normalmente demanda curto alcance de tempo. 
(E) operacional é realizado pelos executivos (gerentes), traduz e interpreta as decisões da direção e as 
transforma em planos concretos dentro dos departamentos da empresa. Geralmente tem um médio 
alcance de tempo. 
23. ( FCC / PGE-RJ / 2009) O macroambiente das organizações é constituído por 
(A) um conjunto amplo de variáveis demográficas que inclui: o tamanho da população, a estrutura 
etária, a distribuição geográfica, a composição étnica e os níveis de renda dos potenciais consumidores. 
(B) um conjunto de fatores culturais, institucionais e psicossociais que influenciam de forma mais ampla 
a construção da identidade de uma organização. 
(C) um conjuntode insumos de recursos e informações, bem como suas saídas ou resultados; 
compreendendo consumidores, usuários, fornecedores, concorrentes e grupos regulamentadores. 
(D) uma estrutura setorial que influencia a intensidade da competição entre as empresas que dele 
fazem parte, impondo algumas restrições em suas operações e oferecendo várias oportunidades para 
que as empresas bem administradas obtenham vantagens sobre suas concorrentes. 
 
 
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(E) um conjunto amplo e complexo de variáveis tecnológicas, políticas, econômicas, legislativas, sociais, 
demográficas e ecológicas que envolvem e influenciam as empresas. 
24. ( FCC / TCE-GO / ACE / 2009) Em uma análise ambiental da organização, o ambiente de tarefa 
compreende 
(A) as oportunidades, as ameaças, os recursos disponíveis, bem como coações e contingências das 
quais ela não pode escapar. 
 (B) os fatores que influenciam toda organização, sem qualquer distinção, embora com impactos 
distintos em cada uma: como os tecnológicos, legais e sociais. 
(C) o contexto macroecômico, assim como o perfil dos consumidores ou usuários e concorrentes 
(D) os consumidores ou usuários, os fornecedores de recursos, as empresas concorrentes, bem como as 
agências reguladoras. 
(E) o nicho ambiental mais próximo e imediato de cada organização, incluindo fatores políticos, 
econômicos, demográficos e ecológicos. 
25. ( FCC / TCE-GO / ACE / 2009) No processo de diagnóstico organizacional, não basta conhecer o 
ambiente externo, é preciso conhecer as condições internas da empresa e, prioritariamente, 
(A) estabelecer as competências atuais e potenciais da empresa 
(B) analisar a estrutura organizacional da empresa. 
(C) levantar todos os recursos empresariais disponíveis 
(D) conhecer a cultura organizacional que permeia a empresa. 
(E) definir a missão e a visão organizacional da empresa. 
26. ( FCC / TCE-GO / ACE-PDO / 2009) Em relação à intenção estratégica de uma organização é correto 
afirmar: 
(A) Os stakeholders correspondem aos públicos que têm algum tipo de interesse na organização. 
Dessa forma, podem contribuir para alavancar as atividades da organização e esperar retornos dessa 
contribuição. 
 
 
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(B) A missão de uma organização corresponde à causa pela qual se deve lutar, está relacionada com 
demandas genéricas da sociedade e deve ser única ao longo da vida da organização. 
(C) A construção de valor em uma organização deve considerar seus diferentes stakeholders, porém, 
como não é possível atender a todos os interesses envolvidos, deve-se centrar na criação de valor para 
o principal público de interesse à custa dos demais. 
(D) A visão organizacional é relativa àquilo que a organização almeja ser no futuro, simboliza o ápice de 
seu desenvolvimento e, portanto, não está preocupada com o foco de atuação no presente. 
(E) Os valores organizacionais são relativos aos conceitos, filosofias e princípios de uma organização, 
mas não estão acima das práticas cotidianas na busca de ganhos de curto e longo prazos. 
27. ( FCC / TCE-GO / ACE-PDO / 2009) Considere as seguintes afirmações em relação à análise de 
ambiente: 
 I. A abordagem projetiva do ambiente baseia-se na projeção dos dados atuais para o futuro a partir da 
utilização de técnicas quantitativas, sendo utilizada principalmente para situações em que as mudanças 
não são previsíveis. 
II. A abordagem prospectiva do ambiente consiste na elaboração de um cenário futuro a partir da 
utilização de modelos de julgamento, pareceres de profissionais e opinião de executivos. 
III. A construção de cenários baseia-se na descrição de futuros alternativos e divergentes e pode ser 
apresentada por meio de um enredo que aponte mudanças evolutivas, em geral por crescimento ou 
decadência, ou um roteiro baseado em ciclos econômicos. 
IV. A identificação de um ponto fraco e de uma oportunidade em uma organização que realizou a 
análise 
SWOT reflete uma situação em que é difícil ocorrer o aproveitamento das oportunidades. 
V. A identificação de um ponto forte e de uma oportunidade em uma organização que realizou a análise 
SWOT reflete uma situação em que podem ser adotadas políticas de ação defensiva, como a criação de 
barreiras às ameaças do ambiente externo. 
 Está correto o que se afirma APENAS em 
(A) I e II. (B) I e IV. 
 
 
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(C) II e III. (D) II, III e IV. 
(E) III,IV e V. 
28. ( FCC / TRT-3ª Região / 2009) Com relação ao planejamento estratégico, considere: 
 
I. Toda organização deve estar envolvida, inclusive recursos, potencialidades e habilidades, com o 
objetivo de se alcançar o efeito holístico e a sinergia resultantes da interação de todos esses fatores. 
II. Como instrumento de tipo genérico, o planejamento estratégico não pode ser desdobrado em planos 
táticos e operacionais. 
III. É orientado para a relação entre a empresa e seu ambiente de tarefa, ficando exposto às incertezas 
e à imprevisibilidade dos eventos ambientais. 
IV. O planejamento estratégico de uma organização não pode incluir o desejo de assegurar a 
continuidade, pois este é adequado apenas ao objetivo de expansão de atividades ou aumento de 
produtividade. 
V. Quando o objetivo estratégico é organizacional e global, os retornos positivos devem beneficiar 
todos os shareholders da organização, mas não os stakeholders. 
Está correto o que se afirma APENAS em 
(A) I, II, III e V. (B) I e III. 
(C) II, III, IV e V. (D) II, III e V. 
(E) II e IV. 
29. ( FCC / TRT-3ª Região / 2009) Para eliminar desperdícios e tornar-se mais eficiente, uma organização 
deve, em primeiro lugar, 
(A) estabelecer metas ambiciosas e cobrar diariamente de seus gerentes a realização das metas, 
estabelecendo punições claras. 
(B) avaliar os impactos gerados, verificando se foram alcançados os resultados esperados 
 
 
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(C) adotar um curso de ação que efetivamente garanta a realização dos planos, objetivos ou metas 
previamente definidos. 
(D) analisar o rendimento dos seus serviços ou bens em relação aos seus custos e compará-lo a um 
padrão externo confiável. 
(E) comparar os resultados alcançados por outras organizações ou setores da própria organização com 
aqueles que se pretende avaliar. 
30. ( FCC / TJ-AM / 2009) Característica específica do planejamento organizacional tático é 
(A) limitar as variáveis envolvidas para reduzir a incerteza e permitir a programação 
(B) lidar com elevados graus de incerteza em face das coações e contingências que não pode prever. 
(C) incluir um grau reduzido de incerteza graças ao nível detalhado de programação e racionalização das 
atividades envolvidas. 
(D) desafiar os níveis elevados de incerteza através da mobilização de fatores como a criatividade e a 
inovação. 
(E) trabalhar com a lógica dos sistemas fechados visando alcançar elevado nível de regularidade e 
eficiência. 
31. ( FCC / MPE-SE / 2009) O elemento organizacional que serve para clarificar e comunicar os objetivos e 
os valores básicos e orientar as atividades da organização é denominado: 
(A) política operacional. 
(B) visão. 
(C) estratégia. 
(D) indicador. 
(E) missão. 
 
 
 
 
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32. ( FCC / INFRAERO / 2009) Em um processo de planejamento estratégico, 
(A) o diagnóstico estratégico externo tem por finalidade identificar os indicadores de tendências, avaliar 
o ambiente de negócios e a evolução setorial,analisar a concorrência e avaliar os grupos estratégicos, 
constituindo-se, dessa forma, na maneira como a organização analisa as forças competitivas. 
(B) um sistema de valor pode ser entendido como um conjunto de cadeias de valor que inclui os 
fornecedores da organização, os fornecedores dos fornecedores, os vários elos da cadeia de 
distribuição, parceiros e subcontratados e, assim, o sucesso do sistema de valores somente será 
atingido a partir da soma dos pontos ótimos de cada uma das cadeias de valor. 
(C) o diagnóstico da organização corresponde à avaliação dos riscos externos bem como das 
oportunidades de mercado no seu segmento de atuação, constituindo-se, dessa forma, em um 
processo de identificação de vantagem competitiva. 
(D) a análise ambiental constitui o conjunto de todos os fatores externos que tenham alguma influência 
sobre a organização e é composta de duas dimensões: o macroambiente, em que estão todas as 
organizações envolvidas direta ou indiretamente na atividade da organização em estudo, e o 
microambiente, constituído por todas as características da organização em estudo. 
(E) a análise sobre o grau de superposição de mercados- alvo é utilizada quando organizações 
pertencentes a um mesmo grupo estratégico oferecem produtos, serviços ou marcas distintas a partir 
da diferenciação 
33. ( FCC / METRO-SP / 2010) No conceito de estratégia de Ansoff, há dois tipos correlatos usados para 
caracterizar a direção do desenvolvimento estratégico da empresa,denomiados estratégias de: 
(A) carteiras e competitiva. 
(B) mercado e expansão geográfica. 
(C) tecnologias e carteiras. 
(D) expansão geográfica e mercado. 
(E) tecnologias e mercado. 
 
 
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34. ( FCC / METRO-SP / 2010) No desenvolvimento do projeto organizacional, os gestores da empresa 
devem selecionar estratégias específicas e projetos que apoiem a estrutura e ajudem a empresa a 
atingir seus propósitos e suas metas dentro do ambiente competitivo. 
Analise: 
I. Com uma estratégia de liderança de baixo custo a organização busca a eficiência de maneira dinâmica, 
persegue a redução de custos e faz uso de controles rígidos para produzir produtos ou serviços com 
mais eficiência do que seus concorrentes. 
II. As empresas que adotam a estratégia de diferenciação não necessitam de fortes habilidades de 
marketing e funcionários criativos aos quais sejam dados tempo e recursos em busca de inovações. 
 
III. A estratégia prospectiva é voltada para inovar, assumir riscos, buscar novas oportunidades e crescer. 
É adequada para um ambiente dinâmico em crescimento, em que a criatividade é mais importante que a 
eficiência. 
IV. A estratégia reativa responde com uma estrutura ad hoc às oportunidades e restrições ambientais. 
Neste modelo estratégico, a Alta Administração não define um plano de longo prazo. 
V. Uma estratégia de foco faz com que a organização não se concentre em um mercado regional 
específico ou em um grupo de compradores. A empresa tentará alcançar uma vantagem de baixo custo 
ou uma vantagem de diferenciação em um mercado amplo. 
É correto o que consta APENAS em 
(A) II, IV e V. (B) I, II e III. 
(C) I, III e IV. (D) III, IV e V. (E) II, III e IV. 
35. ( FCC / METRO-SP / 2010) Na matriz estratégica de Ansoff, a estratégia resultante da relação do 
produto corrente com uma nova missão é: 
(A) desenvolvimento de produtos. 
(B) desenvolvimento de mercados. 
(C) penetração de mercados. 
 
 
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(D) diversificação. 
(E) nicho de mercado. 
36. ( FCC / METRO-SP / 2010) Na elaboração do planejamento estratégico, no processo de análise 
estrutural do ambiente externo, a concorrência é um dos principais fatores de ameaças ou 
oportunidades. 
Analise: 
I. A técnica da análise estrutural identifica o nível e as variações na lucratividade dos concorrentes. 
II. Os fatores estruturais excluem as cinco forças competitivas de um segmento de negócios. 
III. A ameaça de entrada de concorrentes independe das barreiras existentes. Se as barreiras forem 
altas a ameaça de entrada é maior. 
IV. Diagnosticadas as forças que afetam a concorrência, a empresa está em posição para identificar seus 
pontos fracos e fortes. 
V. Uma estratégia competitiva efetiva posiciona a empresa de modo que suas capacidades 
proporcionem a melhor defesa contra o conjunto existente de forças competitivas. 
Está correto o que consta APENAS em 
(A) I, III e IV. 
(B) II, III e V. 
(C) I, II e III. 
(D) I, IV e V. 
(E) II, IV e V. 
37. ( FCC / BAHIAGÁS / 2010) O processo de administração estratégica 
(A) implementa uma estratégia que os concorrentes não conseguem copiar ou consideram custosa 
demais para imitar. 
(B) formula e implanta com sucesso uma estratégia de criação de valor. 
 
 
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(C) é o conjunto de compromissos, decisões e ações necessários para que a empresa obtenha vantagem 
competitiva e retorno acima da média. 
(D) é um conjunto integrado de ações tomadas para produzir bens e serviços com características 
aceitáveis pelos clientes ao menor custo em comparação com o dos concorrentes. 
(E) é um conjunto integrado de ações tomadas para produzir bens ou serviços (a um custo aceitável) 
que os clientes percebem como diferentes, de maneira que sejam importantes para eles. 
38. ( FCC / DNOCS / 2010) O planejamento estratégico deve definir os rumos do negócio e responder às 
perguntas: qual é o nosso negócio? Onde se quer chegar? Como a empresa está 
para chegar à situação desejada? 
PORQUE 
seu propósito geral é assegurar o desenvolvimento de curto e médio prazo da organização e intervir 
nos seus pontos fortes e fracos e nas variáveis externas. 
É correto afirmar que 
(A) as duas afirmativas são falsas. 
(B) a primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira. 
(C) a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. 
(D) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
(E) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
39. ( FCC / ASSEMBLEIA LEGISLATIVA / SP / 2010) Com referência ao nível funcional, o planejamento 
estratégico tem como objetivo: 
(A) determinar a missão da empresa, em termos de segmento de mercado. 
(B) definir as unidades de negócios geridas como centros de lucro. 
(C) alocar os recursos segundo a lucratividade das unidades de negócio. 
(D) alinhar as ações setoriais com as estratégias de negócios e a missão da organização. 
 
 
20 http://www.euvoupassar.com.br Eu Vou Passar – e você? 
 
(E) influir na tomada de decisões de longo prazo que a empresa deva tomar. 
40. ( FCC / ASSEMBLEIA LEGISLATIVA / SP / 2010) Com relação às escolas de planejamento estratégico, 
considere as afirmativas abaixo. 
I. A escola de posicionamento entende a formação da estratégia como a obtenção do ajuste essencial 
entre as forças e as fraquezas internas da empresa com as ameaças e oportunidades externas de seu 
ambiente. 
II. A escola de design adota a visão de que a estratégia se reduz a posições genéricas selecionadas por 
meio de análises formalizadas das situações da indústria, tais como as avaliações, utilizando o modelo 
das cinco forças competitivas. 
III. Na perspectiva da escola empreendedora, o líder mantém o controle sobre a implementação da 
própria visão formulada de todo o processo estratégico. Portanto, a estratégia estaria resumida a um 
processo visionário do líder. 
IV. A escola cognitiva estuda as estratégias que se desenvolvem na mente das pessoas, a fim de 
categorizar os processos mentais em estruturas,modelos, mapas, conceitos e esquemas. 
V. A escola ambiental coloca a estratégia como um processo reativo, ou seja, a organização é 
considerada um ente passivo que consome seu tempo, reagindo a um ambiente que estabelece a 
ordem a ser seguida. 
Está correto o que se afirma APENAS em 
(A) I, II, III e IV. 
(B) I e V. 
(C) II e III. 
(D) II, III e V. 
(E) III, IV e V. 
 
 
 
 
 
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41. ( FCC / TRT- 9ª Região / 2010) A análise estratégica da organização envolve 
 I. a análise do ambiente externo, que amplia a sensibilidade do conjunto de pessoas, tornando-as aptas 
a implementar estratégias antecipatórias alinhadas com as principais tendências e demandas. 
II. a análise do ambiente externo, que possibilita a alavancagem de oportunidades, pontos fortes e 
fracos e a prevenção contra as ameaças emergentes. 
III. a análise do ambiente interno, baseado na avaliação do desempenho da organização frente à sua 
missão e objetivos, forças e fraquezas, políticas governamentais e concorrência. 
IV. a análise das características internas da organização, identificando e hierarquizando os seus pontos 
fortes e fracos. 
V. a análise do ambiente interno segundo uma avaliação de caráter organizacional, baseando-se nos 
conceitos de desempenho da instituição em relação ao cumprimento da missão, efetividade, eficácia, 
eficiência e humanização. 
É correto o que consta APENAS em: 
(A) II e V. 
(B) I, II e III. 
(C) III, IV e V. 
(D) III e IV. 
(E) I, IV e V. 
42. ( FCC / TRE- RS / 2010) Missão estratégica: 
 I. é a declaração operacional do propósito e do alcance únicos da empresa em termos de produto e de 
mercado. 
II. possibilita as descrições gerais dos produtos da sua concorrência, o que deseja fabricar e os 
mercados a que atenderá usando suas competências básicas internas. 
III. não é eficaz quando consegue estabelecer a individualidade da empresa. 
IV. flui da intenção estratégica que é a alavancagem dos recursos internos, capacidades e competências 
essenciais de uma empresa, visando ao cumprimento de suas metas no ambiente competitivo. 
 
 
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V. e a intenção estratégica juntas geram o discernimento exigido para formular e implementar as 
estratégias da empresa. 
 
É correto o que consta SOMENTE em 
(A) I e III. 
(B) IV e V. 
(C) II, III e IV. 
(D) III, IV e V. 
(E) I, III e IV. 
43. ( FCC / TRT- 8ª Região / 2010) A Matriz SWOT é composta por quatro itens de análise que auxiliam a 
identificar: 
(A) missão; valores; resultados esperados e competências. 
(B) riscos; necessidades; ambiente de negócios e soluções. 
(C) deficiências; grade de sucessos; áreas de foco e metas. 
(D) resultados obtidos; dificuldades; boas práticas e desafios. 
(E) pontos fortes; pontos fracos; oportunidades e ameaças. 
44. ( FCC / TRE-AC / 2010) A matriz GUT é uma ferramenta utilizada para 
(A) verificar o treinamento e conhecimento do pessoal. 
(B) analisar o grau técnico e único de pessoal. 
(C) análise das priorizações na empresa. 
(D) comparar e garantir a agilidade nos trâmites processuais e administrativos. 
(E) analisar os resultados projetados com os resultados obtidos. 
 
 
23 http://www.euvoupassar.com.br Eu Vou Passar – e você? 
 
45. ( FCC / TRT- 4ª Região / 2011) O Planejamento estratégico nas organizações públicas 
contemporâneas : 
(A) visa principalmente a adaptação da organização a um ambiente instável, através de um retorno 
constante ao equilíbrio, limitando o leque de escolhas disponíveis. 
(B) enfatiza o detalhamento dos problemas, priorizando a precisão com a qual as pessoas lidam com os 
problemas. 
 (C) deixa em segundo plano a localização de potencialidades, deslocando seu foco para a construção 
de cenários futuros. 
(D) não foca a redução da incerteza, mas sua capacitação para desafiar a incerteza através da 
criatividade e da inovação. 
(E) procura lidar com o mundo atual, imprevisível e caótico, através do fortalecimento das estruturas de 
planejamento de longo prazo. 
46. ( FCC / TRT- 4ª Região / 2011) Quando se analisa o ambiente de tarefa de uma organização, deve-se 
levar em consideração, em primeiro lugar, 
(A) os fatores políticos, econômicos, demográficos e ecológicos. 
(B) as oportunidades, as ameaças, os recursos disponíveis, assim como as coações e contingências. 
(C) os fatores tecnológicos, legais e sociais que influenciam toda organização. 
(D) o ambiente macroecômico e o perfil dos concorrentes. 
(E) os usuários, os fornecedores, assim como as agências reguladoras. 
47. ( FCC / TRT- 24ª Região / 2011) Em relação à Gestão Estratégica, analise: 
I. Estratégia é o conjunto de decisões fixadas em consonância com a missão. 
II. Estratégia é a razão de ser de uma organização. 
III. Estratégia é processo contínuo e sistemático que direciona a organização para atingir sua missão. 
 
Está correto o que consta APENAS em 
 
 
24 http://www.euvoupassar.com.br Eu Vou Passar – e você? 
 
(A) II. (B) I e III. (C) III. 
(D) I e II. (E) II e III. 
48. ( FCC / TRT- 24ª Região / 2011) Sobre o Planejamento Estratégico, analise: 
I. É o mesmo que planejamento, mas com ênfase no aspecto de longo prazo dos objetivos. 
II. É o mesmo que planejamento, porém com ênfase no aspecto de curto prazo dos objetivos. 
III. É o mesmo que planejamento, mas com ênfase na análise global do cenário. 
Está correto o que consta APENAS em 
(A) III. (B) II. (C) I e III. 
(D) I e II. (E) II e III. 
49. ( FCC / TRT- 24ª Região / 2011) O nível de planejamento que tem como objetivo otimizar determinada 
área, e não a organização como um todo, é o: 
(A) setorial. 
(B) operacional. 
(C) estratégico. 
(D) departamental. 
(E) tático. 
50. ( FCC / TRT- 24ª Região / 2011) Analise: 
 I. A missão é uma orientação atemporal, a razão de ser, o motivo da existência de uma organização. 
II. A missão é uma orientação temporal, a razão ser de uma organização. 
III. A missão é uma orientação temporal, determinando onde a organização deseja chegar. 
Considerando as etapas do Planejamento Estratégico, está correto o que consta APENAS em: 
(A) II e III. (B) II. (C) III. 
(D) I e II. (E) I. 
51. ( FCC / TRF- 1ª Região / 2011) Uma característica essencial do planejamento estratégico é: 
(A) evitar as incertezas ambientais por meio de estratégias detalhadas de ações táticas. 
 
 
25 http://www.euvoupassar.com.br Eu Vou Passar – e você? 
 
(B) centralizar o planejamento nos níveis gerenciais, evitando a descentralização de ações. 
(C) focar o enfrentamento da instabilidade ambiental de curto prazo. 
(D) potencializar o efeito sinérgico das competências organizacionais. 
(E) ser um desdobramento do planejamento operacional setorial da organização. 
52. ( FCC / TRF- 1ª Região / 2011) Na elaboração do planejamento estratégico as três etapas iniciais são, 
sequencialmente: 
(A) formulação de alternativas, elaboração do planejamento e avaliação dos resultados. 
(B) determinação dos objetivos, análise ambiental externa e análise organizacional interna. 
(C) análise ambiental externa, formulação de alternativas e determinação dos objetivos. 
(D) análise organizacional interna, análise ambiental externa e determinação dos objetivos. 
(E) determinação dos objetivos, formulação de alternativas e avaliação dos resultados. 
53. ( FCC / TRT- 23ª Região / 2011) A definição da visão da organização no planejamento estratégico: 
(A) representa aquilo que a organização quer ser num futuro previsível. 
(B) é um instrumento da reengenharia organizacional. 
(C)só vale para curto prazo da organização. 
(D) configura uma etapa desvinculada da definição da missão da organização. 
(E) implica necessariamente uma crítica da situação atual da organização. 
54. ( FCC / TCE-GO / ACE-PDO / 2009) Em um mapa estratégico do balance scorecard, a 
(A) perspectiva financeira descreve os resultados intangíveis da estratégia, uma vez que se espera 
sua concretização no longo prazo. 
(B) perspectiva do cliente estabelece a proposição de valor para os clientes-alvo que, por sua vez, 
define o contexto para a criação de valor a partir dos ativos intangíveis. 
 
 
26 http://www.euvoupassar.com.br Eu Vou Passar – e você? 
 
(C) essência da execução da estratégia é representada pela perspectiva dos clientes internos e a 
organização deve buscar o alinhamento consistente das ações e habilidades que agregam valor. 
(D) identificação de todos os processos que exercem algum impacto sobre a estratégia e que agregam 
algum valor para a organização ocorre na perspectiva dos processos internos. 
(E) perspectiva do aprendizado e do crescimento define os ativos tangíveis essenciais para a estratégia 
e estão relacionados aos cargos, sistemas e clima organizacional necessários para suportar os processos 
internos que criam valor. 
55. ( FCC / AF-ICMS / 2009) Com relação ao método do Balanced Scorecard, considere: 
I. Foi desenvolvido a partir da constatação de que os métodos tradicionais de acompanhamento do 
desempenho das organizações não eram suficientes para atender ao grau de complexidade e ao 
dinamismo do ambiente empresarial contemporâneo. 
II. Os vetores considerados na avaliação de desempenho do Balanced Scorecard são o financeiro, os 
clientes, os processos internos e o aprendizado e crescimento. 
 
III. Inicia-se com a definição da visão e da missão atribuídas à organização, analisando, prioritariamente, 
os ambientes externo e interno, é seguida pela formulação de metas, depois, pelos objetivos e as 
estratégias e, finalmente, pela implementação. 
IV. Os níveis a partir dos quais se estrutura um Balanced Scorecard são o explicativo, o normativo, o 
estratégico e o tático operacional. 
 
V. Foi utilizado inicialmente como um modelo de avaliação e performance empresarial, porém, a 
aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão 
estratégica. 
 
Está correto o que se afirma APENAS em: 
(A) II e IV. 
(B) I, II e V. 
(C) I, II, III e IV. 
 
 
27 http://www.euvoupassar.com.br Eu Vou Passar – e você? 
 
(D) I, III e V. 
(E) II e III. 
56. ( FCC / AL-SP / 2010) Empresas inovadoras utilizam o Balanced Scorecard como: 
(A) um sistema de indicadores do próprio desempenho financeiro. 
(B) um processo contínuo de medição de produtos, serviços ou processos com relação aos 
concorrentes mais fortes ou líderes do setor. 
(C) um recurso de TI especializado em planejamento estratégico situacional. 
(D) um método de implementação de estratégia de redução dos níveis hierárquicos. 
(E) a estrutura organizacional básica dos seus processos gerenciais. 
57. ( FCC / TRE-RS / 2010) O BSC - Balanced Scorecard: 
I. esclarece e traduz a visão e a estratégia da organização a médio e longo prazos. 
II. utiliza-se para associar os objetivos estratégicos com metas de curto prazo e orçamentos anuais. 
III. em seu processo de construção, esclarece os objetivos estratégicos e identifica um pequeno número 
de vetores críticos que determinam os objetivos estratégicos. 
IV. na perspectiva dos processos internos, permite que os executivos identifiquem os processos 
internos críticos nos quais a empresa deve alcançar a excelência. 
V. na perspectiva do cliente, permite que os executivos identifiquem os segmentos de clientes e 
mercados nos quais a unidade de negócios competirá e suas medidas de desempenho. 
 
É correto o que consta SOMENTE em: 
(A) III, IV e V. 
(B) I, II e III. 
(C) II e IV. 
(D) I e III. 
 
 
28 http://www.euvoupassar.com.br Eu Vou Passar – e você? 
 
(E) II, IV e V. 
58. ( FCC / TRE-AC / 2010) A principal característica do Balanced Scorecard (BSC) é: 
(A) possibilitar o acompanhamento da gestão estratégia por meio de indicadores de desempenho. 
(B) estabelecer a relação de causa e efeito entre as ações e resultados. 
(C) assegurar os recursos orçamentários necessários para a execução da estratégia. 
(D) assegurar que a gestão estratégica ocorra em um determinado período de tempo. 
(E) constatar os motivos e causas de problemas. 
59. ( FCC / TRT 23ª Região / 2011) Na aplicação do método do Balanced Scorecard ao planejamento 
estratégico do Poder Judiciário é essencial: 
(A) subordinar o acesso aos serviços judiciários ao cálculo de custo unitário dos procedimentos. 
(B) estabelecer procedimentos que não precisam seguir a legislação. 
(C) definir limites de gastos com as reformas previstas nos planejamentos estratégicos setoriais. 
(D) identificar os processos internos críticos para a realização das necessidades dos cidadãos que 
acessam a Justiça. 
(E) definir a missão da Justiça com base na perspectiva do conjunto dos funcionários. 
GESTÃO POR PROCESSOS: definição, PDCA (conceito), mapeamento de processos (definição e 
objetivos) 
60. ( FCC / UFT / 2005) No ciclo PDCA (planejamento, desenvolvimento-execução, controle, ação 
corretiva), ferramenta de programa de qualidade usada no controle de processo, a educação e o 
treinamento são elementos da fase de 
(A) planejamento 
(B) execução 
(C) verificação 
(D) ação corretiva 
 
 
29 http://www.euvoupassar.com.br Eu Vou Passar – e você? 
 
(E) replanejamento 
61. ( FCC / PREF, MUNICIPAL DE SANTOS - SP / 2005) O mapeamento de processos tem por objetivo 
(A) levantar a carga de trabalho, com vistas ao dimensionamento da força de trabalho. 
(B) desenhar o perfil de competência de ocupantes dos cargos. 
(C) definir o desenho da estrutura organizacional. 
(D)) facilitar a identificação de anomalias nos fluxos de informações. 
(E) identificar o volume de papéis em tramitação na organização, visando ao seu controle. 
62. ( FCC / PREF, MUNICIPAL DE SANTOS - SP / 2005) Considere o processo de melhoria contínua de 
Deming, conforme diagrama abaixo. 
 
 A correta ordem das funções do processo está expressa em: 
 
63. ( FCC / BACEN / 2005) No processo de gestão da qualidade total, o crescimento do ser humano deve 
ser desenvolvido de acordo com o método “PDCA”, sob firme comprometimento da alta administração, 
por meio das políticas de recursos humanos. O estabelecimento da meta da educação e treinamento faz 
parte 
 
 
30 http://www.euvoupassar.com.br Eu Vou Passar – e você? 
 
 
I. da fase de desenvolvimento. 
II. das fases de planejamento e de desenvolvimento. 
III. das fases de desenvolvimento e de avaliação. 
IV. da fase de planejamento. 
V. das fases de planejamento e de avaliação. 
É correto o que consta APENAS em: 
(A) I. 
(B) II e III. 
(C) IV. 
(D) IV e V. 
(E) V. 
64. ( FCC / ARCE / 2006) A representação gráfica da seqüência de operações de 
um processo é denominada: 
(A) histograma. 
(B) organograma. 
(C) personograma. 
(D)) fluxograma. 
(E) programa. 
65. ( FCC / ARCE / 2006) A forma pela qual um conjunto de atividades cria, trabalha ou transforma 
insumos (entradas), agregando-lhes valor, com a finalidade de produzir bens ou serviços, com 
qualidade, para serem entregues aos clientes (saídas), sejam eles internos ou externos, denomina-se: 
(A) processo. 
 
 
31 http://www.euvoupassar.com.br Eu Vou Passar – e você? 
 
(B) fluxograma. 
(C) reengenharia. 
(D) organograma. 
(E) cadeia de suprimentos. 
66. ( FCC / TRF – 5ª Região/ 2008) Considere as seguintes ações do ciclo PDCA: 
I. monitorar e medir os processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos para o 
produto e registrar os resultados; 
II. melhorar o desempenho dos processos. 
Estas ações relacionam-se, respectivamente, com as fases de: 
(A) ações corretivas e desenvolvimento. 
(B) planejamento e ações corretivas. 
(C) planejamento e desenvolvimento. 
(D) controle e ações corretivas. 
(E) planejamento e controle. 
67. ( FCC / SEGEP - SP / 2009) Um processo é uma sequência de atividades de trabalho no tempo, no 
espaço, com começo, fim e recursos claramente identificados. A gestão por processos: 
(A) é na Administração pública também chamada de burocrática weberiana. 
(B) é mais indicada em estruturas organizadas por funções, pois exige alterações substanciais em 
normas e procedimentos. 
(C) aplica-se na Administração pública apenas a processos em estágios finalísticos. 
(D) aplica-se na Administração pública de maneira exclusiva em processos de apoio e de orçamento e 
finanças. 
(E) tem como foco a dinâmica do fluxo de trabalho, implicando a análise de como são executados os 
processos e a interrelação com as diferentes unidades administrativas que participam de sua excecução. 
 
 
32 http://www.euvoupassar.com.br Eu Vou Passar – e você? 
 
68. ( FCC / SEGEP - SP / 2009) O modelo de gestão orientado para processos é adequado para promover 
maior efetividade organizacional porque: 
(A) há uma eliminação de barreiras dentro da empresa, possibilitando a visualização da organização 
como um todo e uma maior interrelação entre os diferentes agentes da cadeia de valor: clientes, 
fornecedores e gestores do processo. 
(B) elimina a estrutura vertical de comando, descentralizando o fluxo de decisões, estimulando a 
participação e o envolvimento dos funcionários com os objetivos estratégicos da empresa. 
(C) cada atividade pode ser controlada de forma independente, e não como uma série de tarefas 
sequencialmente interrelacionadas e organizadas com a finalidade de produzir resultados específicos. 
(D) favorece a formação de equipes de trabalho, é composto por profissionais com diferentes 
competências, orientados para o desenvolvimento de projetos específicos. 
(E) permite que os esforços da empresa estejam direcionados para uma integração entre processos e 
funções, tornando a divisão do trabalho de cada setor mais precisa e estável. 
69. ( FCC / TCE – GO / ACE - PDO / 2009) O método PDCA: 
(A) é utilizado em processos produtivos para manter o nível de controle e, como tal, não tem 
aplicabilidade na melhoria desses processos, que precisam ser analisados a partir de ferramentas como 
a espinha de peixe. 
(B) estabelece, na etapa do planejamento (plan), as metas da organização, enquanto que os métodos 
utilizados para atingir as metas são definidos na etapa da ação (do). 
(C) foi desenvolvido a partir da percepção de que os problemas em um processo, considerados como 
oportunidades de melhoria, são causados pela diferença entre as necessidades dos clientes e o 
desempenho do processo. 
(D) é utilizado para realizar o diagnóstico estratégico externo de uma organização, etapa em que são 
identificados oportunidades, problemas ou ameaças. 
(E) é a ferramenta utilizada para calcular os índices que serão incorporados na matriz GUT para definir o 
grau de gravidade, urgência e tendência. 
 
 
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70. ( FCC / TCE – GO / ACE - PDO / 2009) Considere as seguintes afirmativas em relação à gestão de 
processos: 
 I. Um processo finalístico está relacionado com a produção de um item ou a entrega de um serviço ao 
cliente e define a prioridade no fluxo de objetos, sejam materiais ou informações, ao longo das 
atividades que integram o processo. 
II. Um processo de gestão relaciona-se com o gerenciamento da organização e tem como objetivo 
promover a realização das atividades. 
III. A capacitação está relacionada com a possibilidade de entrega de um produto prometido, e quando 
um processo é considerado incapaz, não há previsibilidade de entrega do produto. 
IV. Falhas em um processo crítico podem gerar inúmeros problemas à organização e devem receber 
atenção contínua na execução das suas atividades, pois não apresentam oportunidades de melhoria. 
V. Um processo de suporte fornece apoio aos processos finalísticos, mas não aos de gestão, pois estes 
já têm a questão do suporte incorporada em suas atividades. 
 
Está correto o que se afirma APENAS em 
(A) I e II. 
(B) III e IV. 
(C) I, II e III. 
(D) III, IV e V. 
(E) III e IV. 
71. ( FCC / TCE – GO / ACE - PDO / 2009) Em uma organização, os processos 
(A) podem ser organizados quanto à área de atuação ou o tipo de cliente, sendo, portanto, ligados à 
essência da organização, e resultam no produto ou serviço que é recebido pelo cliente. 
(B) responsáveis pelo fluxo de informação e tomada de decisão que resultam em ações de medição e 
ajuste do desempenho da organização são denominados processos organizacionais ou de integração. 
 
 
34 http://www.euvoupassar.com.br Eu Vou Passar – e você? 
 
(C) que viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas de uma organização em busca 
de seu desempenho global e garantem o suporte aos processos de negócio são denominados processos 
gerenciais. 
(D) verticais são baseados no fluxo do trabalho e envolvem a coordenação das atividades espalhadas 
por várias unidades organizacionais. 
(E) horizontais referem-se ao planejamento e orçamento da organização e à alocação de recursos 
escassos, como financeiros e humanos, sendo importantes para a coordenação lateral. 
 
72. ( FCC / TCE – GO / ACE - PDO / 2009) Considere as seguintes afirmações em relação à análise e 
melhoria de processos: 
 
I. O brainstorming, ou tempestade cerebral, é uma técnica de trabalho em grupo na qual os 
participantes apresentam ideias de forma espontânea sobre um determinado problema e, numa 
primeira etapa, é necessário enfatizar a qualidade das ideias e não a quantidade. 
II. O diagrama de causa e efeito, ou espinha de peixe, é utilizado para enumerar as possíveis causas de 
um determinado problema e serve para ampliar a análise e a identificação de soluções. 
III. Para se construir um diagrama de causa e efeito, o primeiro passo é a realização de um brainstorming 
para se definir o principal problema da organização e, em seguida, utiliza-se a mesma técnica de 
geração de ideias para levantar o maior número possíveis de causas. 
IV. O fluxograma, que representa graficamente a sequência de atividades de um processo, mostra o que 
é realizado em cada etapa, os itens que entram e saem do processo, e uma de suas desvantagens é a 
quantidade e a complexidade dos símbolos gráficos. 
V. A matriz GUT é utilizada para priorizar problemas a partir de três parâmetros: a gravidade, 
relacionada com o impacto do problema sobre as operações e pessoas de uma organização; a urgência, 
relativa ao tempo disponível para solucionar o problema; e a tendência, que avalia o potencial de 
crescimento do problema. 
 
 
 
35 http://www.euvoupassar.com.br Eu Vou Passar – e você? 
 
Está correto o que se afirma APENAS em 
(A) I e IV. 
(B) II e V. 
(C) II, IV e V. 
(D) III e IV. 
(E) III, IV e V. 
73. ( FCC / TCE – GO / ACE - PDO / 2009) O diagrama de Pareto: 
(A) parte do princípio de que um grande número de causas é responsável pela maioria dos problemas e, 
dessa forma, a construção do diagrama auxilia na identificação dos principais problemas que precisam 
de solução. 
(B) é um modelo gráfico que relaciona possíveis consequências de decisões relativas a um problema, 
sendoelaborado de forma a permitir que se identifiquem situações não previstas para minimizar seus 
efeitos. 
(C) é uma representação gráfica das etapas pelas quais passa um processo, permitindo a rápida 
compreensão do fluxo e da visão global de um processo, além de ressaltar operações críticas. 
(D) é uma ferramenta utilizada na programação e execução das atividades de um processo, sendo 
necessário elevado nível de disponibilidade de informações bem como de sua confiabilidade. 
(E) tem, no eixo da abscissa, os elementos sob estudo classificados em ordem decrescente de 
importância a partir da esquerda, e são associados, no eixo das ordenadas, a uma escala de valor que 
pode ser financeira, frequência de ocorrência, percentual e número de itens entre outros. 
 
74. ( FCC / TCE – GO / ACE - PDO / 2009) A ferramenta 5W2H é 
(A) utilizada na melhoria de processos e o what significa o que deverá ser feito, ou seja, a descrição da 
solução escolhida e os objetivos de melhoria a serem atingidos. 
(B) utilizada para apoiar o planejamento das ações de melhoria dos processos e o whose significa 
identificar quem é o responsável pelo problema identificado, as causas e as ações de melhoria. 
 
 
36 http://www.euvoupassar.com.br Eu Vou Passar – e você? 
 
(C) utilizada para desenhar processos de gerenciamento e o How long significa quanto tempo irá durar 
cada um dos processos de gerenciamento e, dessa forma, é possível identificar possibilidades de 
redução do tempo total. 
(D) a base para a elaboração do planejamento estratégico de uma organização e o how much significa 
quanto deverá custar, ou seja, corresponde a uma estimativa do investimento necessário para se 
realizar a atividade. 
(E) utilizada para apoiar a análise SWOT e o where significa perguntar onde estão localizados os pontos 
fortes e fracos da organização, ou seja, identificar as áreas e as atividades que merecem atenção. 
75. ( FCC / MP – SE / 2009) Ao grupo de atividades realizadas em uma sequência lógica com o objetivo de 
produzir bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes atribui-se o nome de: 
(A) insumos. 
(B) processo. 
(C) Just-in-time. 
(D) qualidade total. 
(E) kaizen. 
76. ( FCC / MP – SE / 2009) Na definição de hierarquia de processos, o macroprocesso tem relevância: 
(A) sistemática. 
(B) tática. 
(C) operacional. 
(D) tecnológica. 
(E) estratégica. 
77. ( FCC / INFRAERO / 2009) São objetivos da gestão por processos: 
(A) simplificar processos, condensando ou eliminando atividades que não acrescentam valor, e adotar 
um enfoque pontual dos negócios da organização. 
 
 
37 http://www.euvoupassar.com.br Eu Vou Passar – e você? 
 
(B) elevar sensivelmente a produtividade, com eficiência e eficácia, e aumentar o valor do produto ou 
serviço na percepção do cliente. 
(C) determinar metas de longo prazo e adotar cursos de ação e alocação de recursos necessários à 
consecução dessas metas, e estabelecer um plano mestre que especifique como a organização 
alcançará suas metas. 
(D) organizar as atividades em função das tarefas e não das saídas de um processo, como acontece em 
organizações tradicionais, e reduzir níveis hierárquicos para facilitar a implementação de uma estrutura 
matricial. 
(E) identificar os responsáveis ou líderes dos processos, para eliminar a necessidade de pontos de 
controle, e adotar um enfoque sistêmico dos processos. 
78. ( FCC / INFRAERO / 2009) Em termos de capacidade de geração de valor, os processos em uma 
organização podem ser classificados como processos 
(A) primários, que correspondem a atividades que geram valor para o cliente, e de suporte, que 
garantem o apoio necessário ao funcionamento adequado dos processos primários. 
(B) finalísticos, destinados à geração dos produtos finais, e intermediários, destinados à geração de 
produtos para clientes internos. 
(C) verticais, relativos ao planejamento e orçamento empresarial e que se relacionam com a alocação de 
recursos escassos, e horizontais, que são aqueles baseados no fluxo do trabalho. 
(D) de entrada, que definem a quantidade dos insumos e seus fornecedores, e de saída, que definem a 
quantidade dos produtos finais e os respectivos clientes. 
(E) de mapeamento, que identificam os macroprocessos, e essenciais, que estão associados às regras 
básicas do negócio. 
79. ( FCC / INFRAERO / 2009) No gerenciamento de processos, o grupo de processos de 
(A) avaliação integra pessoas e outros recursos para analisar a viabilidade do plano de gerenciamento 
do projeto. 
(B) iniciação e o grupo de encerramento correspondem às fases inicial e final, respectivamente, de um 
projeto. 
 
 
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(C) monitoramento e controle mede e monitora os resultados finais do projeto para que ações 
corretivas possam ser adotadas em novos projetos. 
(D) planejamento define e redefine os objetivos e planeja a ação necessária para alcançar os objetivos e 
o escopo para os quais o projeto foi realizado. 
(E) execução define e autoriza o projeto ou uma fase do projeto e também formaliza a aceitação do 
produto final. 
80. ( FCC / INFRAERO / 2009) Na atividade de mapeamento de processo, 
(A) são definidos, em conjunto com os clientes, o elenco das necessidades esperadas e valorizadas 
pelos próprios clientes para os principais produtos e serviços. 
(B) são estabelecidos os fatores-chave, ou o conjunto de condicionantes e variáveis críticas, necessários 
para o sucesso do processo. 
(C) o responsável deve compreender os elementos do FEPSC, acrônimo para fornecedores, entradas, 
processo, saídas e clientes. 
(D) materializa-se a identificação dos macroprocessos e, logo, não há a preocupação em se identificar 
com detalhes todas as operações relativas a um produto ou serviço. 
(E) são definidos os objetivos estratégicos de referência, responsáveis pelo estabelecimento dos 
resultados desejados para o negócio. 
 
81. ( FCC / TRF – 4ª Região / 2010) Os processos-chave de negócio estão diretamente relacionados às 
atividades-fim e são críticos para o sucesso organizacional. 
Analise, com relação a tais processos: 
I. Seus resultados produzem alto impacto para os fornecedores. 
II. Falhas nesses processos comprometem o desempenho parcial do sistema. 
III. Não são críticos para a execução da estratégia da organização. 
IV. É preciso haver convergência do esforço organizacional de modo a minimizar riscos, tempo e 
desperdícios de recursos e maximizar sinergia. 
 
 
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V. Todos os processos das unidades de negócios devem estar integrados no sistema de gestão. 
É correto o que consta APENAS em: 
(A) IV e V. 
(B) II e IV. 
(C) III, IV e V. 
(D) I, II e III. 
(E) I e V. 
82. ( FCC / TRF – 4ª Região / 2010) Na gestão por processo, o conjunto de várias especialidades 
executadas em uma única operação com a finalidade de resolver problemas, de caráter temporário ou 
provisório, pois não agregam valor nenhum e consomem recursos variáveis, é denominada atividade: 
(A) crítica. 
(B) principal. 
(C) transversal. 
(D) não crítica. 
(E) secundária. 
83. ( FCC / TRF – 4ª Região / 2010) Na aplicação do conceito do ciclo PDCA, a ação de monitoramento e 
medição dos processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos para o produto e 
registro dos resultados, é denominada de: 
(A) ação corretiva. 
(B) planejamento e controle. 
(C) execução. 
(D) verificação e controle. 
(E) verificação. 
 
 
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84. ( FCC / TRF – 4ª Região / 2010) Na gestãoda qualidade, a ferramenta que auxilia o gestor a visualizar 
a alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica é denominada: 
(A) diagrama de dispersão. 
(B) histograma. 
(C) diagrama de causa e efeito. 
(D) carta de controle. 
(E) gráfico de Pareto. 
85. ( FCC / BAHIAGÁS / 2010) Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo 
de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes é denominado: 
(A) processo. 
(B) ciclo PDCA. 
(C) kaizen. 
(D) fluxograma. 
(E) just-in-time. 
86. ( FCC / BAHIAGÁS / 2010) O diagrama Ishikawa é uma ferramenta importante para o gestor no 
processo de tomada de decisão, porque: 
(A) categoriza o processo decisório primário e de apoio da organização relacionando-os a máquinas, 
mão de obra, materiais e métodos de trabalho. 
(B) identifica, organiza e apresenta de modo estruturado o fluxo das informações de toda organização 
necessárias às decisões do gestor. 
(C) define as atividades coordenadas que envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia. 
(D) identifica, organiza e apresenta de modo estruturado a causa do problema e seu efeito, 
relacionando-os a máquinas, mão de obra, materiais e métodos de trabalho. 
 
 
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(E) relaciona causa e efeito com o ciclo PDCA permitindo a gestão do processo decisório da 
organização. 
87. ( FCC / DNOCS / 2010) No que concerne a definições de processos, considere: 
I. é um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou 
serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. 
II. é aquele descrito suficientemente em detalhes, de forma que possa ser consistentemente usado. 
III. conjunto de ações independentes para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados 
produtos e/ou serviços e/ou informações. 
IV. qualquer atividade ou conjuntos independentes de atividades que toma um input, adiciona valor a 
ele e fornece um output a um cliente específico. 
V. uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um 
fim, entradas e saídas, claramente identificadas, enfim, uma estrutura para ação. 
É correto o que consta APENAS em: 
(A) II, III, IV e V. 
(B) I, II, III e IV. 
(C) II, III e V. 
(D) I, II e V. 
(E) I, IV e V. 
88. ( FCC / AL - SP / 2010) Na aplicação da Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP), a 
fase mais importante é a 
(A) da observação. 
(B) da análise. 
(C) da identificação do problema. 
(D) do plano de ação. 
 
 
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(E) da padronização. 
89. ( FCC / AL - SP / 2010) O método do Ciclo PDCA está associado ao conceito de: 
(A) análise do ambiente concorrencial. 
(B) job enrichment. 
(C) planejamento estratégico. 
(D) benchmarking. 
(E) melhoria contínua de processos. 
90. ( FCC / TRT - SC / 2010) A respeito do ciclo PDCA, analise: 
I. Consiste em uma sequência de passos utilizada para controlar qualquer processo definido. 
II. É uma ferramenta que auxilia na organização do processo de implementação de melhorias, dando 
uma diretriz para a condução desses processos. 
III. É usado para identificar uma ou duas categorias de situação nas quais a maioria dos problemas 
ocorre. Essa ferramenta enfoca o esforço nas categorias que oferecem maior potencial de melhoria, 
exibindo suas frequências relativas. 
Está correto o que consta APENAS em: 
(A) III. 
(B) II. 
(C) I e II. 
(D) I. 
(E) II e III. 
91. ( FCC / TRE - AC / 2010) Sobre o Gráfico de Pareto, considere: 
I. Mostra a importância relativa de diferentes aspectos de um problema, facilitando a identificação dos 
aspectos a serem enfocados e solucionados primeiro. 
 
 
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II. É usado para identificar uma ou duas categorias de situação nas quais a maioria dos problemas 
ocorre. O gráfico enfoca o esforço nas categorias que oferecem maior potencial de melhoria, exibindo 
suas frequências relativas. 
III. Mostra a importância relativa de diferentes aspectos de um problema, porém sem identificar quais 
aspectos devem ser solucionados primeiro. 
Está correto o que se afirma APENAS em: 
(A) I. 
(B) I e II. 
(C) II. 
(D) II e III. 
(E) III. 
92. ( FCC / TRE - AC / 2010) A utilização de perguntas encadeadas sobre os efeitos, motivos e causas dos 
problemas que nos levam às causas fundamentais que devem ser "atacadas", evitando que se fique, 
como muitas vezes é usual, agindo apenas sobre os sintomas dos problemas e não em sua solução e 
bloqueio, é conhecido como Método: 
(A) de Pareto. 
(B) de Priorização. 
(C) de Mapeamento Estratégico. 
(D) dos cinco por quês. 
(E) de Brainstortming. 
93. ( FCC / TRT – 22ª Região / 2010) Na gestão da qualidade dos serviços públicos, a representação 
gráfica que permite a visualização dos passos do processo do serviço ofertado ao cidadão, denomina-
se: 
(A) Organograma. 
(B) Ciclo PDCA. 
 
 
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(C) Histograma. 
(D) Fluxograma. 
(E) Gráfico de Pareto. 
94. ( FCC / TRT – 4ª Região / 2011) O Ciclo PDCA tem como objetivo: 
(A) a melhoria contínua de processos de gestão. 
(B) a definição dos objetivos estratégicos da organização. 
(C) aceleramento da qualificação do quadro funcional. 
(D) o aperfeiçoamento do benchmarking da organização. 
(E) a melhoria do ambiente concorrencial da organização. 
95. ( FCC / TRT – 24ª Região / 2011) O ciclo de controle de Deming é identificado pela sigla: 
(A) ACDP. 
(B) PCAD. 
(C) PDCA. 
(D) DAPC. 
(E) PADC. 
GESTÃO DE PESSOAS POR COMPETÊNCIAS: conceito, mapeamento, mensuração e avaliação 
 
96. ( FCC / BACEN / 2005) Gestão por competências propõe-se a: 
I. gerenciar o gap ou lacuna de competências eventualmente existente na organização, procurando 
eliminá-lo ou minimizá-lo. 
II. melhorar o desempenho pela criação de conhecimento gerador de inovação. 
III. constituir banco de talentos, visando à retenção, apoiado em mecanismos de mensuração e 
certificação de competências. 
 
 
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IV. mapear e registrar o conhecimento crítico. 
É correto o que consta APENAS em: 
(A) I e II. 
(B) I e III. 
(C) II. 
(D) III e IV. 
(E) IV. 
97. ( FCC / SEGEP - SP / 2009) Com relação aos modelos de gestão por competências, considere: 
I. O principal objetivo da gestão por competências é o aperfeiçoamento de habilidades práticas. 
II. A gestão por competência procura desenvolver características inerentes a uma pessoa que podem 
ser relacionadas com o desempenho superior na realização de uma tarefa ou em uma determinada 
situação. 
III. A gestão por competências visa descobrir o talento natural de cada pessoa, talentos que podem vir a 
ser aprimorados. 
IV. O diferencial na gestão por competências de uma empresa não é a competência de seus membros, 
mas a qualidade da combinação ou articulação entre seus elementos. 
V. Na gestão por competências enfatizam-se is conhecimentos que a pessoa precisa adquirir para 
desempenhar uma tarefa. 
Está correto o que se afirma em: 
(A) I e II. 
(B) I, III e V. 
(C) II e IV. 
(D) II, IV e V. 
(E) IV e V. 
 
 
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98. ( FCC / PGE - RJ / 2009) A gestão por competências, alternativa aos modelos gerenciais 
tradicionalmente utilizados, constitui um processo contínuo que tem como etapa inicial: 
(A) a implementação de instrumentos de gestão do desempenho.(B) a formulação da estratégia organizacional. 
(C) a definição de indicadores de desempenho no nível corporativo. 
(D) a identificação do seu gap ou lacuna de competências. 
(E) o planejamento de ações para captar e desenvolver as competências necessárias. 
99. ( FCC / TCE- GO / ACE / 2009) Em relação à técnica de mapeamento de competências. 
I. Por meio do mapeamento, é possível levantar os pontos fortes, que tornam as pessoas aptas para 
algumas tarefas, e os pontos fracos, que devem ser aperfeiçoados para que o profissional possa 
autogerenciar sua carreira. 
II. Enfatiza os aspectos excepcionais do desempenho, realçando as exceções positivas, que devem ser 
aplicadas, e negativas, que devem ser corrigidas ou eliminadas. 
III. Os modelos de mapeamento são estruturados a partir das competências essenciais previamente 
levantadas e definidas que comparem os diversos perfis profissionais da organização com aqueles 
identificados no mercado. 
IV. Os indicadores devem ser sistêmicos, visualizando a empresa como um conjunto homogêneo e 
integrado, decorrente do planejamento estratégico de recursos humanos. 
V. A definição do núcleo de competências deve ser estruturada com base nas competências 
relacionadas como fatores críticos de sucesso em cada unidade de negócios ou grupo de funções. 
(A) Estão corretas APENAS as afirmativas I e II. 
(B) Estão corretas APENAS as afirmativas I, II e V. 
(C) Estão corretas APENAS as afirmativas I, III e V. 
(D) Estão corretas APENAS as afirmativas II, III e IV. 
(E) Estão corretas APENAS as afirmativas II, III, IV e V. 
 
 
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100. ( FCC / TCE- GO / ACE / 2009) Em relação ao conceito de competências essenciais. 
I. As competências essenciais são competências organizacionais que dependem de uma hierarquia de 
competências funcionais, gerenciais e pessoais. 
II. As competências essenciais constituem um arranjo sistêmico e integrado de várias competências 
pessoais e grupais; são o resultado da sinergia do sistema. 
III. As competências essenciais dão a base e a sustentação das quais dependem as competências 
organizacionais. 
IV. Em certos casos, a competência essencial está embasada em uma só pessoa ou em uma única 
equipe; caracterizando as empresas mais criativas e dinâmicas. 
V. São competências essenciais aquelas requeridas de qualquer profissional, independentemente da 
função ou área de atuação, mas cujo nível de exigência ou necessidade difere de função para função ou 
entre as distintas áreas de atuação. 
 (A) Estão corretas APENAS as afirmativas I e II. 
(B) Estão corretas APENAS as afirmativas I, II e V. 
(C) Estão corretas APENAS as afirmativas I, III e V. 
(D) Estão corretas APENAS as afirmativas II, III e IV. 
(E) Estão corretas APENAS as afirmativas II, III, IV e V. 
101. ( FCC / TCE- GO / ACE / 2009) Dentre as competências gerenciais no relacionamento com as pessoas, 
está: 
(A) o estabelecimento de metas e de padrões. 
(B) a identificação e a solução de problemas. 
(C) a tomada de decisões e a avaliação de riscos. 
(D) o pensar clara e analiticamente. 
(E) a avaliação de pessoal e de desempenho. 
 
 
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102. ( FCC / TCE- GO / ACE / 2009) O objetivo do mapeamento por competências é: 
(A) subsidiar a formulação da estratégia organizacional. 
(B) identificar a lacuna de competências. 
(C) definir as competências necessárias para concretizar a estratégia formulada. 
(D) favorecer o gap de competências da organização. 
(E) eliminar a diferença entre as competências básicas e as essenciais. 
103. ( FCC / TCE- GO / ACE / 2009) Em relação aos principais obstáculos à aplicação da gestão por 
competências ao setor público. 
I. O setor público tem dificuldade para instituir formas de remuneração variável baseadas na expressão 
de competências profissionais. 
II. Não é possível aplicar a gestão por competências no setor público, pois estas competências são 
adequadas apenas às organizações privadas. 
III. Não existem métodos próprios para avaliar como as competências profissionais dos servidores 
públicos impactam o desempenho das organizações públicas. 
IV. A gestão por competências não funciona onde há prevalência do interesse político sobre a eficácia, 
como no caso das burocracias públicas. 
V. Não é possível realizar concursos públicos com base nas competências mapeadas. 
(A) Estão corretas APENAS as afirmativas I e II. 
(B) Estão corretas APENAS as afirmativas I, II e V. 
(C) Estão corretas APENAS as afirmativas I, III e V. 
(D) Estão corretas APENAS as afirmativas II, III e IV. 
(E) Estão corretas APENAS as afirmativas II, III, IV e V. 
104. ( FCC / TCE- GO / ACE / 2009) Em relação às características de um sistema de remuneração por 
competências. 
 
 
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I. Ele funciona com base na diferenciação das competências dos colaboradores com base na opinião 
subjetiva dos gerentes. 
II. A remuneração por competências melhora a distribuição de custos na folha de pagamento, não 
gerando custos inesperados, além de proporcionar maior transparência. 
III. É claro e transparente, permitindo que as pessoas possam planejar melhor seu autoinvestimento em 
conformidade com a política de procedimentos estabelecida. 
IV. Motiva os colaboradores a uma melhor capacitação, de acordo com as necessidades da organização, 
sendo eles remunerados pelas competências que aplicam no dia-a-dia do seu trabalho. 
V. Dificulta a delegação da administração da folha aos líderes de negócios e a promoção da área de RH 
para uma posição de consultoria interna. 
 
(A) Estão corretas APENAS as afirmativas I e II. 
(B) Estão corretas APENAS as afirmativas I, II e V. 
(C) Estão corretas APENAS as afirmativas I, III e V. 
(D) Estão corretas APENAS as afirmativas II, III e IV. 
(E) Estão corretas APENAS as afirmativas II, III, IV e V. 
 
105. ( FCC / TRT- 3ª Região / 2009) Com relação à gestão por competências, considere: 
I. O modelo de gestão por competências visa a alcançar os objetivos da organização por meio do 
alinhamento da missão, visão e valores; as estratégias do negócio com as estratégias do capital 
humano. 
II. Uma das maiores dificuldades para a implantação da gestão por competências nas organizações está 
na resistência do órgão de RH. 
III. Para que esse modelo gerencial traga os resultados esperados, é necessário que as organizações 
definam as necessidades a médio e a longo prazo, garantindo assim o alinhamento com o plano 
estratégico. 
 
 
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IV. Uma das principais vantagens do modelo de gestão por competências é o alinhamento dos 
investimentos em treinamento às metas estratégicas da organização. 
V. A principal ferramenta da gestão por competências é o recrutamento externo. 
Está correto o que se afirma APENAS em: 
(A) II, III e V. 
(B) II, III, IV e V. 
(C) II e IV. 
(D) I e III. 
(E) I, II, III e IV. 
106. ( FCC / TJ- AM / 2009) Um processo seletivo que se orienta pela gestão de competências deve visar 
a seleção de 
(A) pessoas certas para os cargos oferecidos. 
(B) talentos inatos, independente das necessidades atuais da organização. 
(C) pessoas adequadas para uma carreira de longo prazo dentro da organização. 
(D) candidatos com potencial, mas com baixas expectativas salariais. 
(E) candidatos com qualificação superior à necessária para os cargos oferecidos. 
107. ( FCC / INFRAERO / 2009) Duas empresas, uma prestadora de serviços e outra industrial, iniciaram 
simultaneamente processos de modernização da gestão de recursos humanos, ambas