avaliando 07

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GESTÃO DA QUALIDADE   Lupa  
 
Exercício: GST0134_EX_A7_201301728543  Matrícula: 201301728543
Aluno(a): KARINE DA COSTA ARAUJO Data: 13/04/2016 13:49:50 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201301991639)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Ele oferece uma visão do futuro e um caminho para chegar até ele. Trata­se ainda de uma técnica que busca a
integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa
segundo (Kaplan e Norton), desde os financeiro/administrativos até os relativos aos processos internos,
estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes da organização, ou seja,
desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas. Enfim, podemos dizer
que essa técnica de que falamos poderá ser o :
BENCHMARKING
PDCA
  BSC
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
5W2H
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  2a Questão (Ref.: 201302476010)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Segundo o Balanced Scorecard (BSC), o primeiro passo a ser dado para alcançar o sucesso do negócio da empresa,
é a determinação do foco organizacional. Esse foco organizacional significa:
Estabelecer os Fatores Críticos de Sucesso ­ o Planejamento ­ os Objetivos
Estabelecer a Missão do Negócio ­ o Planejamento ­ o Sistema Operacional
Estabelecer as Estratégias ­ o Plano de Marketing ­ as Metas Setoriais
  Estabelecer a Visão de Futuro ­ a Missão do Negócio ­ os Fatores Críticos de Sucesso
Estabelecer os Objetivos ­ o Planejamento de Marketing ­ a Metodologia de Operação
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  3a Questão (Ref.: 201302478206)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco
organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de
sucesso. Neste contexto, o entendimento de Fatores Críticos de sucesso significa:
a razão primordial da existência da organização.
  quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir.
quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
  os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
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  4a Questão (Ref.: 201302430168)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O mercado competitivo que as organizações estão atuando, exige das mesmas, um modelo de gestão que permita
aos seus gestores, tomar decisões para fins de aumento de desempenho. Para que a organização continue
competitiva, esses gestores decidem adotar um modelo que:
Crie indicadores que satisfaçam os seus clientes.
Crie indicadores para o aumento de desempenho dos colaboradores.
Crie indicadores financeiros como o retorno sobre o investimento.
  Crie indicadores para medir o desempenho organizacional.
Crie indicadores para aumento dos produtos desenvolvidos.
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  5a Questão (Ref.: 201302033745)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A metodologia de  Indicadores  Impulsionadores de Desempenho ­ Balanced Scorecard (BSC)  foi desenvolvida por
Robert S. Kaplan, professor de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution, e
possibilitou que as empresas pudessem atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. Os
autores  definiram  Balanced  Scorecard  ­  "cenários  balanceados"  ­  como  uma  ferramenta  que  possibilita medir  o
desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados). O BSC permite aos executivos traduzir
os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e não­financeiros, trabalhados
em quatro perspectivas. Quais são elas?
Finanças; Produção; Vendas; Distribuição
  Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
Compras; Produção; Vendas; Clientes
Compras; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
Finanças; Clientes; Processos Internos; Distribuição
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  6a Questão (Ref.: 201302476005)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da
gestão da empresa. Essas perspectivas são:
Produção ­ Marketing ­ Finanças ­ Desenvolvimento de Equipes
  Finanças ­ Clientes ­ Processos Internos ­ Aprendizado e Crescimento
Desenvolvimento de Equipes ­ Recursos Humanos ­ Clientes ­ Processos
Processos ­ Novos Negócios ­ Desenvolvimento de Pessoal ­ Clientes
Planejamento ­ Comercialização ­ Produção ­ Controle Financeiro
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