GESTÃO_DA_QUALIDADE # TESTE_DE_CONHECIMENTO # ESTACIO_65

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Teste de
Conhecimento
 
 
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 GESTÃO DA QUALIDADE
7a aula
 Lupa 
Exercício: GST1929_EX_A7_201707267677_V5 17/10/2021
Aluno(a): FABIO HERPIS XIMENES 2021.2
Disciplina: GST1929 - GESTÃO DA QUALIDADE 201707267677
 
Segundo Kaplan e Norton (1997, p. 25), o Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre
medidas financeiras e não-financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e
externa de desempenho. Podendo ser ainda uma nova forma do gestor abordar e chamar a atenção para quatro passos
importantes na gestão de uma organização. Informe que passos são esses?
Esclarecimento da Visão, Comunicação e Processos, Finanças, Aprendizado e Crescimento
Esclarecimento da Visão, Comunicação e Economia, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Crescimento
Esclarecimento da Visão, Comunicação, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Disciplina
 Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Crescimento
Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Finanças
Respondido em 17/10/2021 20:48:41
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 Questão1
 Questão2
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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javascript:diminui();
javascript:aumenta();
Nos últimos anos, muitas organizações foram administradas de acordo com os preceitos da Gestão da Qualidade Total (GQT), cuja
projeção mundial ocorreu na década de 80. Naquela década, a GQT era apresentada como capaz de resolver todos os problemas e
atender todas as necessidades ligadas à gestão das organizações. Essa fase parece ter sido superada, verificando-se uma
considerável redução no número de empresas que utilizam a Qualidade Total como o principal sistema de gestão. Atualmente, a
Gestão da Qualidade Total, se considerada isoladamente, não é suficiente para tornar uma organização vencedora e fazê-la
alcançar a tão desejada excelência. Na busca de um modelo que viabilize uma análise focada nos resultados da organização, não
se restringindo apenas a indicadores de qualidade, muitas empresas começam a adotar o Balanced Scorecard (BSC).
Neste contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um conceito ou uma característica referente ao
Balanced Scoredcard (BSC). 
O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos da empresa em um conjunto de indicadores de
desempenho financeiros e não financeiros.
O BSC proporciona o alinhamento estratégico integrado entre as suas perspectivas e as ações desenvolvidas na
organização.
Os indicadores de desempenho do BSC podem ser trabalhados em quatro perspectivas: finanças; clientes; processos; e
crescimento e aprendizagem.
O BSC é uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição
(resultados).
 Quando se utiliza o BSC, fica estabelecida uma relação de causa e efeito entre todos os processos do nível operacional da
organização.
Respondido em 17/10/2021 20:48:45
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O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a
perspectiva Clientes é:
 quantidade de novos produtos lançados.
percentual de investimento na produção.
percentual de participação nos lucros.
quantidade de benefícios aos funcionários.
quantidade de produção por funcionário.
Respondido em 17/10/2021 20:48:49
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Segundo o Balanced Scorecard (BSC), o primeiro passo a ser dado para alcançar o sucesso do negócio da empresa, é a
determinação do foco organizacional. Esse foco organizacional significa:
 Questão3
 Questão4
Estabelecer os Fatores Críticos de Sucesso - o Planejamento - os Objetivos
Estabelecer as Estratégias - o Plano de Marketing - as Metas Setoriais
 Estabelecer a Visão de Futuro - a Missão do Negócio - os Fatores Críticos de Sucesso
Estabelecer a Missão do Negócio - o Planejamento - o Sistema Operacional
Estabelecer os Objetivos - o Planejamento de Marketing - a Metodologia de Operação
Respondido em 17/10/2021 20:48:53
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Assinale opção que responde a pergunta: O Gestor terá uma visão macro de uma cadeia de causas e efeitos, se pudermos afirmar,
que o BSC é um sistema de gestão integrado que consegue estabelecer o quê?
A Relação de Recursos Humanos
A Relação Financeira
Um Melhor Relacionamento
Uma melhora nas Compras
 Um Mapa Estratégico
Respondido em 17/10/2021 20:48:56
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Segundo Kaplan e Norton (1997), a perspectiva do cliente do Balanced Scorecard permite aos executivos identificar segmentos de
clientes e de mercado nos quais as unidades de negócio possam competir, bem como definir as medidas de desempenho das
unidades nos seus segmentos-alvo. Assim, a perspectiva do cliente engloba alguns indicadores, EXCETO:
 Percentual de produtos defeituosos.
Quantidade de lançamento de novos produtos.
Quantidade de pontos de venda.
Participação de mercado.
Percentual de satisfação dos clientes.
Respondido em 17/10/2021 20:48:59
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 Questão5
 Questão6
Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma
dessas perspectivas se refere a Clientes, que tem por principal objetivo:
diminuir a rotatividade.
aumentar o ritmo operacional
aumentar a produção.
 aumentar disponibilidade de produtos.
aumentar investimento interno.
Respondido em 17/10/2021 20:49:03
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O mercado competitivo que as organizações estão atuando, exige das mesmas, um modelo de gestão que permita aos seus
gestores, tomar decisões para fins de aumento de desempenho. Para que a organização continue competitiva, esses gestores
decidem adotar um modelo que:
Crie indicadores para o aumento de desempenho dos colaboradores.
Crie indicadores financeiros como o retorno sobre o investimento.
Crie indicadores para aumento dos produtos desenvolvidos.
 Crie indicadores para medir o desempenho organizacional.
Crie indicadores que satisfaçam os seus clientes.
Respondido em 17/10/2021 20:49:06
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 Questão7
 Questão8
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