Sistemas de Informação para Apoio à Decisão Gerencial

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Sisteam de Informação Gerencial 
PROFESSOR RICARDO FERREIRA 
Rio de Janeiro
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Aula 4: Sistema de Informação para Apoio à Decisão Gerencial
Nesta aula, iremos mostrar o apoio às decisões de e-business e Sistemas de apoio às decisões.
Veremos, ainda, os Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva (SAD/SIE). 
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Aula 4: Sistema de Informação para Apoio à Decisão Gerencial
APOIO ÀS DECISÕES DE E-BUSINESS E SISTEMAS DE APOIO ÀS DECISÕES
Conceito
Objetivo
Investimentos
O conceito básico de e-business é simples: negócios (business) pela internet (e).
Seu principal objetivo é proporcionar a agilidade necessária para que a organização seja capaz de:
 Reagir rapidamente às mudanças de mercado.
 Ser competitiva no meio em que está inserida.
 Satisfazer às necessidades dos seus clientes nas mais diversas formas.
As organizações ao decidirem migrar para os sistemas baseados no modelo de e-business precisam estar conscientes dos investimentos “pesados” que serão necessários fazer em novas estruturas de controle de dados das aplicações de apoio à decisão. 
Não basta apenas a empresa transformar os sistemas existentes. Elas precisam otimizar o desempenho destes, utilizando tecnologia e organização. 
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Aula 4: Sistema de Informação para Apoio à Decisão Gerencial
Para que a empresa possa incorporar-se ao e-business, haverá uma ampliação natural do escopo de seus sistemas de informação que estender-se-ão além de suas fronteiras, abrangendo clientes e fornecedores. 
A figura ao lado mostra a evolução das mudanças necessárias às organizações para adaptarem-se aos diversos contextos ao longo dos anos. 
Vivenciamos, hoje, a era em que uma integração mais efetiva dos envolvidos no negócio (business) se faz necessária. E o meio onde essa integração tornou-se viável é a internet.
A evolução dos Sistemas de Informação
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Aula 4: Sistema de Informação para Apoio à Decisão Gerencial
TENDÊNCIAS DE APOIO ÀS DECISÕES DE E-BUSINESS
A revolução do comércio eletrônico (e-commerce), formato de e-business mais difundido, impulsionada pelo desenvolvimento e expansão da Internet, está ampliando o uso e as expectativas de apoio à decisão e à informação de todo o pessoal envolvido, direta e indiretamente, com as atividades de TI bem como com os fornecedores e com os parceiros (clientes) da organização.
A aceleração das mudanças provocadas nas novas tecnologias como os pacotes de software e hardware de computadores pessoais, redes cliente/servidor e as diversas versões de PCs interconectados com software de apoio à decisão e Sistemas de Informações Executivas (SAD/SIE) tornaram o apoio à decisão disponível a todos os níveis hierárquico da organização.   
Os sistemas de apoio às decisões estão mudando no contexto empresarial. O crescimento das intranets corporativas, das extranets e de outras tecnologias de rede aumentaram a demanda por uma multiplicidade de técnicas personalizadas e preventivas que operam em rede para apoiar os sistemas de apoio à decisão.
Para mais informações, leia agora o texto Recursos dos SI para apoiar os negócios empresariais via WEB 
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Relação
Sist Processamento 
Transações (SPT)
Sist Inf. Gerenciais (SIG)
Sist Apoio Decisão (SAD)
Operacional
Conhecimento
Gerenciamento
Estratégico
Tático
Organização
Sist Automação
Escritório (SAE)
Sistemas Informações 
Executivas (EIS)
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Aplicações-Chaves na Organização
Sistemas Nível-Operacional: suporte aos gerentes organizacionais no desenvolvimento de atividades elementares e transacionais na organização
Sistemas Nível-Conhecimento: suporte ao negócios para integrar novos conhecimentos e auxiliar a organização controlar o fluxo de papéis
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Aplicações-Chaves na Organização
Sistemas Nível-Gerenciamento: suporte ao monitoramento, controle, tomada de decisões e atividades administrativas de gerentes middle
Sistemas Nível-Estratégico: auxiliam gerentes sêniors manipular e situar questões estratégicas e tendências de longo-prazo, ambas na organização e no ambiente externo.
(Adaptado: Laudon & Laundon, 1999)
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Principais Tipos de SIs
EIS (Sistemas de Informações Executivas)
SIG (Sistemas de Informações Gerenciais)
SAD (Sistemas de Apoio a Decisão)
SAE (Sistemas de Automação de Escritório) 
SPT (Sistemas de Processamento de Transações)
(Adaptado: Kroenke, 1992)
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SPT - Sistemas de Processamento de Transações
Definições:
Executam operações rotineiras 
São a base para os demais sistemas de informação
Demandam grande quantidade de entrada de dados e produzem grande quantidade de saída, sem exigir processamento complexo ou sofisticado
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SPT - Sistemas de Processamento de Transações
Métodos de Processamento de Transações:
Processamento em lotes
Processamento on-line
Entrada on-line com processamento posterior
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SPT - Sistemas de Processamento de Transações
Objetivos:
Aumentar a eficiência do trabalho
Ajudar a fornecer mais e melhores serviços
Processar dados gerados pelas e sobre as transações
Manter um alto grau de precisão
Assegurar a integridade e a precisão dos dados e informações
Produzir documentos e relatórios com pontualidade
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SPT - Sistemas de Processamento de Transações
Exemplo de Aplicação:
Sistemas de Processamento de Pedidos
 (Entrada do pedido; Configuração das vendas; Planejamento da entrega; Execução da entrega; Controle de estoque de produto acabado; Faturamento; Interação com o cliente; Planejamento da logística de entrega e agendamento)
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SAE - Sistemas de Automação de Escritório 
Definições:
São sistemas destinados a aumentar a produtividade dos trabalhadores da informação nos escritórios.
São sistemas que dão suporte às atividades de gerenciamento de documentos, cronogramas, comunicações, gerenciamento de dados e de projetos.
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SAE - Sistemas de Automação de Escritório 
Definições:
Compreendem sistemas de edição de textos, sistemas baseados em redes de comunicação, sistemas de agenda eletrônica e groupware, sistemas de gerenciamento de projetos, sistemas de tratamento de imagens (scanners).
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SAE - Sistemas de Automação de Escritório 
Exemplos de aplicações:
Workflow eletrônico de aprovação de despesas de viagens.
Gerenciamento eletrônico de documentos para controlar e gerenciar a revisões e aprovações de normas internas da empresa.
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SIG - Sistemas de Informações Gerenciais
Definições:
São sistemas onde os dados são disponibilizados aos gerentes numa forma em que possam ser analisados efetivamente.
Ajudam os gerentes a desenvolver planos mais eficientes, tomar decisões melhores e ter maior controle sobre as operações da empresa.
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SIG - Sistemas de Informações Gerenciais
Definições:
Possibilitam a comparação de resultados para estabelecer as metas da companhia.
Permitem a identificação de áreas com problemas e oportunidades de aprimoramento.
O SIG precisa fornecer a informação certa, para a pessoa certa, do modo certo e na hora certa.
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SIG - Sistemas de Informações Gerenciais
Saídas:
Relatórios agendados, indicadores-chave, de demanda e de exceção
Subsistemas de Informações Gerenciais:
SIG Financeiro
SIG Industrial
SIG de Marketing
SIG de Recursos Humanos
SIG Contábil
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SIG - Sistemas de Informações Gerenciais
Exemplos de Aplicações:
Relatórios do SIG Financeiro:
Relatórios de fluxo de caixa e provisões
Relatórios de lucros e perdas
Relatórios de custos
Relatórios de auditoria interna e externa
Relatórios do SIG Produção:
Relatórios de indicadores e controle de qualidade
Planejamento de recursos da produção
Controles de estoque
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SAD - Sistemas de Apoio à Decisão
Definições:
São sistemas que dão suporte à tomada de decisões relacionadas a um problema específico.
Focam problemas empresariais desestruturados ou semi-estruturados.
Não substituem os tomadores de decisão.*
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SAD - Sistemas de Apoio à Decisão
Definições:
Sistemas responsáveis para rodar diversas vezes em um dia afim de corresponder às mudanças de condições
Maior poder analítico do que outros sistemas:
constrói uma variedade de modelos de análise de dados
Permite usuários iniciar e controlar a entrada e/ ou a saída (atingir metas)
Oferece flexibilidade, adaptabilidade e respostas rápidas
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SAD - Sistemas de Apoio à Decisão
Recursos de um SAD:
Suporte às fases de solução de problemas.
Suporte a diferentes situações de decisão.
Suporte a diferentes estruturas de problema.
Suporte a várias etapas do processo de tomada de decisão.
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SAD - Sistemas de Apoio à Decisão
Exemplos de Aplicações:
Definição de aplicação em mercado financeiro de acordo com as características definidas pelo usuário, analisando as taxas e rentabilidade, baseado numa expectativa de rendimento
Aprovação de financiamento de acordo com as regras e dados de entrada
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EIS - Sistema de Informações Executivas
Definições:
Dão suporte especializado para tomada de decisões estratégicas.
Permitem aos executivos de alto nível um meio de acompanhar os fatores críticos de sucesso.
Projetados para incorporar dados sobre eventos externos.
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EIS - Sistema de Informações Executivas
Características dos EIS’s:
Feitos sob medida para executivos específicos.
Fáceis de usar.
Recursos para fazer a estratificação de dados.
Ajudam em situações com alto grau de incertezas.
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EIS - Sistema de Informações Executivas
Recursos de um EIS:
Suporte à formação de uma visão sistêmica.
Suporte ao planejamento estratégico.
Suporte estratégico para organização e recursos humanos.
Suporte ao controle estratégico.
Suporte à administração de crises.
Fundamentos de Sistemas de Informação
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SIs: Tabela Comparativa
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As organizações esperam que gerentes não somente usem sistemas mas também:
Saibam como usar a tecnologia da informação para projetar organizações competitivas e eficientes;
Participem no projeto da arquitetura de informação e sistemas de sua empresa;
Administrem os recursos de informação da organização;
Participem da definição e aquisição das tecnologias da informação;
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As organizações esperam que gerentes... 
Entendam sobre padrões de hardware e software de modo a garantir que os mesmos sejam compatíveis e possam operar em conjunto; 
Escolham entre opções de telecomunicações alternativas;
Gerenciem e controle a influência dos sistemas nos empregados e no cliente;
Sugiram novos usos para os sistemas de informação.
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Mudanças no Processo de Gerenciamento: Organizações e SI
Crescente interdependência entre organização e SI: 
Relacionamento de SI e organizações resultante da crescente complexidade e escopo dos sistemas e aplicações
Estratégias 
	de negócio
Regras
Procedimentos
Softwares 
Hardware
Dados
Telecomunicações
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Crescente poder e declínio do custo da Tecnologia de Informação 
Sistemas e aplicações mais fortemente relacionados com atividades fundamentais
Formação de uma Arquitetura de Informação
Mudanças no Processo de Gerenciamento: Organizações e SI
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Mudanças no Processo de Gerenciamento: Questões-Chaves
1. Mudança nos Negócios Estratégicos: Como os negócios usam tecnologia de informação para projetar organizações que são competitivas e efetivas?
2. Mudança na Globalização: como as organizações podem entender o negócio e requisitos de sistema de um ambiente de economia global?
3. Mudança na Arquitetura de Informação: como as organizações podem desenvolver uma arquitetura de informação que suporte seus objetivos de negócio?
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Mudanças no Processo de Gerenciamento: Questões-Chaves
4. Mudança no Investimento em SI: como as organizações determinam o valor do negócio do SI?
5. Mudança de Controle e Responsabilidade: como a organização pode projetar sistemas onde as pessoas possam controlar e entender? Como a organização pode ter certeza que seus SIs são usados de maneira socialmente ética e responsável?
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Cinco Componentes-Chave do Negócio
Fonte: Um Modelo Estratégico para a Alta Gestão
John F. Rockart - M.I.T.
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Os desafios das organizações que implementam um SI:
O primeiro desafio é o GO LIVE, ou seja, colocar o sistema “no ar”.
O segundo é realizar a transformação viabilizada pela TI e utilizar todo o potencial do Sistema
Desafios dos SI
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Fundamentos de Sistemas de Informação
fevereiro/2004
Marcelo Lessmann
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