Prointer ii Relatorio Final processos gerenciais

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
CURSO TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS
Jeferson de Souza Borges RA: 1600336933
PROJETO INTERDISCIPLINAR Aplicado aos Cursos Superiores de Tecnologia (PROINTER II)
Relatório Final
TUTOR EaD Hélio Grangeiro Sanches Garcia
PORTO ALEGRE/RS
23/11/2015
SUMÁRIO
Apresentação_______________________________________________________________2
Responsabilidade Social e Meio Ambiente
Nome do Negócio______________________________________________________4
Razão para a escolha do nome____________________________________________4
2.1 Nome e qualificação do proprietário_______________________________________ 4
Lista dos pontos fracos e fortes da organização______________________________ 4
Breve Historico_______________________________________________________4
Fundamentos da Organização____________________________________________5
Produto- Serviço e Nome_______________________________________________5
6.1 Tecnologia de serviço/Produção__________________________________________5
Fonte de tecnologia____________________________________________________5
Materia a produção ou prestação de serviço_________________________________5
Infraestrutura e instalações______________________________________________5
Localização__________________________________________________________5
Politica Ambiental____________________________________________________ 6
Consciência Ambiental_________________________________________________6
Padrões Ambientais____________________________________________________6
Comprometimento gerencial com a causa_________________________________ 6
Nível de capacitação do pessoal_________________________________________ 6
Resíduos provenientes de produção______________________________________ 6
Capacitação P e D (pesquisa e desenvolvimento) ___________________________ 6
Principais clientes____________________________________________________ 7
Fluxograma da Empresa_______________________________________________ 7
Aspectos da viabilidade para a implantação do sistema de Gestão Ambiental_____ 8
Identificar oportunidades no processo de gestão Ambiental____________________10
Posicionamento da empresa_____________________________________________10
Implantação da politica Ambiental_______________________________________ 10
Requisitos legais_____________________________________________________ 10
Objetivos e Metas____________________________________________________10
Gerenciamento Ambiental_____________________________________________ 10
Alocação de Recursos________________________________________________ 11
Estrutura e responsabilidades__________________________________________ 14
Planos de Emergências_______________________________________________ 20
Medições__________________________________________________________ 20
Avaliação Ambientais________________________________________________20
Melhora Continua___________________________________________________20
Conclusão_______________________________________________________________22
Referencias bibliográficas___________________________________________________23
APRESENTAÇÃO
	Este projeto tem como finalidade simular a implantação do Sistema de Gestão Ambiental em uma estética. Nesse estudo aplicaremos na empresa os fundamentos da ISO serie 14000, mais especificamente a ISO 14001, especificação do Sistema de Gerenciamento Ambiental (SGA), que será a norma em relação ao quais os sistemas de gerenciamento ambiental da empresa serão julgados. Este trabalho abordará superficialmente cada passo da implantação do Sistema de Gestão Ambiental, requerendo o envolvimento de toda a organização e demandando um tempo relativamente grande, no caso da real implantação do programa e da pretensão de buscar a certificação pela ISO 14001. 
Está mais do que comprovado que as empresas são as grandes fontes de geração de emprego, que impulsionam a economia de todo o país. Em meio a tantas inovações, fica óbvia a necessidade do comprometimento social e ambiental destas empresas, que sejam e tenham responsabilidades em relação ao ambiente e a sociedade em que está inserida. Uma empresa responsável nesses quesitos é aquela que possui a capacidade de ouvir os interesses das diferentes partes incluindo a comunidade; este é o grande diferencial das empresas socialmente e ambientalmente responsáveis, são as posturas éticas e o respeito com as pessoas que a cercam. Isto gera resultados positivos, pois com o reconhecimento destes fatores pelos consumidores e o apoio de seus colaboradores automaticamente se criam vantagens competitivas e, consequentemente, atinja níveis de sucesso expressivo. Prova disso é que a sociedade atual está reconhecendo a responsabilidade social empresarial como valor permanente. Estudos apontam que, mais de 70% dos consumidores preferem marcas e produtos envolvidos em algum tipo de ação social e ambiental do que produtos que não tem nenhum tipo de ligação com essas ações. 
Vale ressaltar que o caminho para a sustentabilidade não é fácil. Trata-se de um ideal que concilia o desenvolvimento econômico com a conservação do meio ambiente, sem esquecer o bem estar social, um dos erros mais comuns em quando se fala em responsabilidade social é o convencimento equivocado, de quem está à frente dessas empresas, de que a criação de uma ONG ou o apoio a um projeto social sem o envolvimento efetivo dos colaboradores e funcionários daquela empresa nesta ação pode ser considerado de fato chamado de Responsabilidade Social Empresarial. A responsabilidade é mais que isso, é também a preocupação de se agregar valores socialmente responsáveis dentro da própria empresa, o que é muito mais do que patrocínio de projetos, uma nova postura na busca do lucro social. A responsabilidade, frente ao meio ambiente, é centrada na análise de como as empresas interagem com o meio em que habitam e praticam suas atividades, o que pode ser melhorado e modificado. Assim, uma empresa que possua um modelo de Gestão Ambiental já está correlacionada à responsabilidade social. Tais eventos irão, de certa forma, interagir com as tomadas de decisões da empresa, tendo total importância na estratégia empresarial. Assim, a Gestão Ambiental e a Responsabilidade Social são atualmente condicionadas pela pressão de regulamentações e pela busca de melhor reputação perante a sociedade. Para que tudo isso ocorra é necessário existir um planejamento; e para que esse plano seja eficaz e seja implantado um SGA (Sistema de Gestão Ambiental) e obter uma certificação ISO deverá sempre existir um diagnóstico inicial preciso do estágio em que a empresa se encontra em relação a outras do mesmo ramo, avaliando as distâncias em relação a outras empresas consideradas como benchmarking e estabelecendo um plano de gestão e ação, oferecendo ainda a orientação necessária para inserir a sustentabilidade na estratégia dos negócios da empresa, de modo a considerar, além dos resultados econômico-financeiros, uma forma de gerar também resultados ambientais e sociais relevantes e significativos. 
A empresa é responsável quando vai além da obrigação de respeitar as leis, pagar impostos e observar as condições adequadas de segurança e saúde para os trabalhadores. Isso só acontece se acreditar que isso fará dela uma empresa melhor e estará contribuindo para a construção de uma sociedade mais justa, e atribuindo maior valor à imagem. Neste ponto que as Tecnologias De Gestão favorecem a busca pela adequação mais correta a ser utilizada. Não basta querer ser uma empresa responsável socialmente e ambientalmente sem saber o que está fazendo. E é a partir desta abordagem que se guarda a convicção do que se é importante saber o que precisa ser feito, mas é igualmente importante conhecer as técnicas e os meios possíveis para fazer; saber selecionar aquelas que melhor se adaptem a empresa e direcionar esforços no sentido de realmente incorporar tudo isso ás praticascotidianas. É necessário conhecer afundo as problemáticas e falhas da empresa e suas perspectivas e assim examinar procedimentos que ajudem a capacitar tecnologicamente para melhorias e objetivos responsáveis perante o ambiente e a sociedade. Lembrando que a gestão de qualidade, ferramenta inserida dentro das tecnologias de gestão e que só favorece a empresa é um dos conceitos mais importantes. Como já dito, se tais empresas que possuem esses tipos de responsabilidades (ambiental e social) automaticamente são vistas com mais valor e qualidade; logo entraremos no ciclo de que mais qualidade, menos despesa, mais produtividade, preço menor e mais mercado! 
Enfim, as empresas detêm um papel fundamental na garantia de preservação do meio ambiente e na definição da qualidade de vida das comunidades e de seus funcionários.
RESPONSABILIDADE SOCIAL E MEIO AMBIENTE
Nome do Negocio
DIVINA MÃO
CNPJ: 22548120/0001-60
LOGRADOURO: Av. Juca Batista 4808 Belém Novo Porto Alegre/RS
Estética e Cosmetologia 
Situação Cadastral: Ativo
Data da Abertura: 22/08/2015
2. Razão para a escolha do nome
A proprietária trabalhou por muitos anos atendendo a domicilio e já usava esse nome em seus cartões, e só continuou a usar o que já era sucesso.
 	
 2.1 Nome e qualificação dos proprietário.
	Sabrina de Souza Borges
Diversos cursos na área da estética
3. Lista dos pontos fracos e fortes da organização
Ponto Fraco: Publicidade e expandir a marca.
Ponto Forte: Os clientes já conhecem a proprietária a muito tempo.
4. Breve histórico
	Empresa com o nome forte no extremo sul de Porto Alegre, sede criada a 04 meses mas com atuação a mais de 3 anos atendendo a domicilio.
5. Fundamentos da Organização
Missão: Atender com eficiência seus clientes visando fidelizar os mesmos e expandir através de um ótimo atendimento.
Visão: Ser uma empresa solida no mercado, agir conforme legislação.
Objetivo: Ser politicamente, socialmente e ambientalmente correta, buscando a melhoria com o nosso atendimento para atingir a satisfação dos nossos clientes.
Valores e Princípios: Acima de tudo ter respeito pela sociedade, pelo ambiente, pelos colaboradores.
Fatores Críticos (chaves) de sucesso: Executar com perfeição oque o cliente pedir.
6. Produto – Serviço e Nome
6.1 Tecnologias de Serviço/Produção
Equipamentos e mão de obra qualificada.
 7. Fonte de tecnologia
Produtos de primeira linha.
8. Matéria à produção ou prestação de serviço
Serviço com hora marcada para melhor atendimento.
9. Infraestrutura e instalações
	Com sede própria: contando com sala de massagem, depilação, um café com diversos tipos de sucos e lanches para os clientes q estão esperando o seu horário, espaço recém-inaugurado com material todo novo.
10. Localização
	Com sede na cidade de Porto Alegre RS, estamos em um ponto estratégico com acesso fácil e rápido as principais rodovias da região. Av: Juca Batista, 684, Belém Novo, Porto Alegre, Rio Grande do Sul.
11. Política Ambiental
A empresa não possuía nenhum projeto ambiental, hoje há uma preocupação quanto à preservação do meio ambiente como o descarte dos materiais recicláveis e economia de energia elétrica.
12. Consciência Ambiental
Preversar o meio ambiente e ajudar a criar uma consciência da importância do desenvolvimento sustentável, essa é uma preocupação que investe em projetos e ações para minimizar a agressão ao meio ambiente.
13. Padrões Ambientais
	Reciclagem do lixo, não utiliza produtos à base de formol.
Comprometimento gerencial com a causa
	Este trabalho pretende mostrar como pode ser útil para o meio ambiente o gerenciamento e melhora contínua do desempenho ambiental, para as futuras gerações.
	
15. Nível de capacitação do pessoal
Através de palestras sobre o assunto.
16. Resíduos provenientes de produção
	Existe uma coleta seletiva onde os resíduos são dispensados nos lugares corretos.
 17. Capacitação de P e D (Pesquisa e Desenvolvimento)
	A empresa acredita que para tentar reverter este quadro as pessoas em primeiro lugar tem que se conscientizar da gravidade do problema e fazer algo para mudar, como por exemplo, dar mais valor aos profissionais técnicos de meio ambiente, capacitar pessoal desta área, pois só as grandes empresas tem projetos ambientais, precisamos reverter isso.
	Todo processo produtivo somente se realiza com a participação conjunta de diversos parceiros, cada qual contribuem com algum recurso.
	Os fornecedores contribuem com as matérias-primas, insumos básicos, serviços e tecnologias. Os acionistas e investidores contribuem com o capital e investimentos que permitem o aporte financeiro para aquisição de recurso. Os funcionários contribuem com seus conhecimentos, capacidades e habilidades, proporcionando decisões e ações que dinamizam a organização. Os clientes e consumidores contribuem para a organização, adquirindo seus bens ou serviços colocados no mercado. Muitos dos objetivos pessoais jamais poderiam ser alcançados apenas por meio de esforço pessoal isolado. As organizações surgem para aproveitar a sinergia dos esforços de várias pessoas que trabalham em conjunto.
	Sem organizações e sem as pessoas certamente não haveria Gestão de Pessoas. Termos como empregabilidade são usados para mostrar, de um lado, a capacidade das pessoas de conquistar e manter seus empregos e, de outro, a capacidade das empresas para desenvolver seus objetivos empresariais e utilizar habilidades intelectuais e competidores de seus membros.
18. PRINCIPAIS CLIENTES
- Karine Lima
- Elizabeth Marques
- Juliana Gavião
19. FLUXOGRAMA DA EMPRESA
Uso dos Produtos
Produtos
Fornecedores
	
Coleta Seletiva
Descarte do Lixo
Separação dos Resíduos
ASPECTOS DA VIABILIDADE PARA A IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL
	As empresas têm se defrontado com um processo crescente de cobrança por uma postura responsável e descompromisso com o meio ambiente. Esta cobrança tem influenciado a ciência, a política, a legislação, e as formas de gestão e planejamento, sob pressão crescente dos órgãos reguladores e fiscalizadores, das organizações não governamentais e, principalmente, do próprio mercado, incluindo as entidades financiadoras, como bancos, seguradoras e os próprios consumidores.
	As principais vantagens e potencialidades da implantação de um Sistema de Gestão Ambiental relacionam-se com a redução de custos, vantagens competitivas e aumento da motivação dos trabalhadores. A redução de custos é possível através de uma utilização mais racional das matérias-primas e energia, redução dos custos associados ao transporte e tratamento de resíduos sólidos, redução dos custos associados a danos para o Ambiente, benefícios na diminuição do risco ambiental e, através da diminuição do risco de acidentes e redução dos custos associados, como por exemplo, limpezas e descontaminações. Como vantagens competitivas destaca-se a melhoria da imagem externa da empresa, a melhor aceitação social pelo público, mais reconhecimento no mercado, clientes, trabalhadores, investidores e meios de comunicação e, ainda, a garantia de benefícios na obtenção de financiamento. O aumento da motivação dos trabalhadores é assegurado através do recurso à sensibilização e formação dos mesmos para as questões ambientais e por uma maior conscientização dos trabalhadores para o cumprimento dos objetivos ambientais estabelecidos pela organização ambientais.
	E para preservar o ambiente e ajudar a criar uma consciência da importância do desenvolvimento sustentável, e preciso investir em projetos e ações para minimizar a agressão ao meio ambiente como a reciclagem do lixo, aproveitamento de aguas pluviais para lavagem, coleta seletiva de lixo, controle da emissão de poluentes, Manutenção preventiva dos veículos, armazenamento de óleo lubrificante e graxas usados, lavagem de peças, acondicionamento das Sucatas e criação de Área de Preservação Ambiental na Empresa.
	Diante da visita e pesquisa desta primeira etapa na Empresa, identificamos quea mesma não possui um projeto ambiental, mas ficou claro a preocupação da proprietária de implementar um projeto ambiental na Empresa.
	Teremos a oportunidade de desenvolver este projeto de implementação na Empresa bem como aplica-lo também, conforme projeto abaixo:
Identificar oportunidades no processo de Gestão Ambiental
Posicionamento da Empresa
Implantação da politica Ambiental
Requisitos legais
Objetivos e metas
Gerenciamento Ambiental
Alocação de Recursos
Estrutura e responsabilidade
Planos de emergências
Medições
Avaliação Ambiental
Melhoria Continua
20.1 Identificar oportunidades no processo de gestão Ambiental
	Para que possamos identificar na Empresa oportunidades no processo de gestão, primeiramente situaremos as questões pertinentes ao meio ambiente. Iremos levar ao conhecimento dos funcionários as diretrizes do SGA da ISO série 14000.
20.2 Posicionamento da Empresa
	Oportunidade esta de identificarmos outras Empresa no mesmo ramo, e buscarmos parcerias neste projeto, já que envolver outras empresas também pode ajudar na redução de custos.
20.3 Implantação da politica Ambiental
	Como a mesma não possui um projeto Ambiental, primeiramente devemos identificar as atividades que causam mais impactos ao meio ambiente, bem como o levantamento de todos os serviços e procedimentos em um salão de beleza.
Após a sensibilização do gestor da empresa sobre a necessidade de investirmos em um Sistema de gerenciamento Ambiental, para estabelecer uma politica, voltada, a posicionar a empresa na busca da excelência ambiental. Senso descrita abaixo:
O compromisso de compatibilizar suas atividades com a conservação do meio ambiente, procurando diminuir os impactos gerados pela produção de resíduos.
A proprietária compromete-se a incorporar o pleno compromisso com a qualidade ambiental em todas as suas atividades. Para isto, estabelecerá e manterá um sistema de gestão Ambiental, que assegure atender a legislação e os requisitos legais e entusiasmar os empregados a formarem uma consciência ecológica dentro e fora da empresa.
20.4 Requisitos Legais
A Empresa não tem conhecimento da legislação Ambiental, onde teremos como orientar a mesma neste projetos com base em estudos que faremos na próxima etapa.
20.5 Objetivos e Metas
Implantação de objetivos a serem seguidos para alcançarmos o objetivo das metas desta implantação.
20.6 Gerenciamento Ambiental
Aqui buscaremos formas de gerenciamento dos caminhos e descartes dos resíduos de forma adequada à legislação vigente, e também definirmos prazo para este projeto bem como responsável por acompanhar esta etapa do projeto.
20.7 Alocação de Recursos
Nesta etapa identificaremos oportunidades de alocação de recursos dentro da Empresa que podem ser destinados no processo de melhoria dos equipamentos.
Produção menos energia
O controle da energia é severamente fiscalizado pela gerente do salão.
Menos resíduos e economia de recursos
Resíduos sólidos
Resíduos sólidos é qualquer material indesejável ou descartado que não seja gasoso ou liquido.
O resíduo sólido produzido de modo direto chama-se lixo. A produção dos produtos sólidos que utilizamos e frequentemente descartamos causa poluição do ar (inclusive os gases do efeito estufa), da agua e degradação da terra. Exemplos:
Pneus que dariam a volta ao mundo quase 3x todos os anos
Fraldas descartáveis que, enfileiradas, cobririam a distância equivalente a sete viagens de ida e volta para a Lua, todos os anos.
Fonte de dejetos tóxicos e perigosos, incluindo chumbo e mercúrio, que podem contaminar o ar, as águas superficiais, as águas subterrâneas e o solo.
Cerca de 130 milhões de celulares, 50milhões de computadores e oito milhões de televisão por ano. Esse desperdício eletrônico é o problema relacionado a resíduos que mais cresce nos Estados Unidos e no mundo
Gerenciamento-é uma abordagem ligada à alta produção de resíduos procurando gerenciar os resíduos advindos do crescimento econômico, diminuindo o dano ambiental.
Soluções
-reprojetar processos de fabricação para que produzem menos resíduos e menos poluição
-desenvolver produtos fáceis de reparar, reutilizar, composta ou reciclar.
Reprojetar produtos que durem mais tempo.
 Eliminar ou reduzir o uso de embalagens
Revolução eco industrial
Objetivo- tornar os processos de fabricação mais limpos e sustentáveis
Todos os nutrientes da terra são reciclados
Reaproveitar os resíduos químicos utilizados nas indústrias
Bi mimetismo
São empresas que não poluem o MA, não precisando se preocupar com regulamentações governamentais.
Melhoria da saúde e segurança de seus funcionários, reduzindo a exposição de materiais tóxicos.
Estimula as empresas a criar novos compostos químicos e produtos benéficos ao MA.
Reaproveitamento
 Envolve limpeza e o uso de materiais em forma continua, estendendo, assim, a expectativa de vida usual de um produto. Essa forma de redução de resíduos diminui a utilização de matéria e recursos energéticos, diminui a poluição, cria empregos locais e economiza dinheiro.
Recipientes reaproveitáveis
Exemplos: Garrafas de vidro e garrafas de refrigerante feitas de plástico de polietileno tereftalato (PET). Geralmente essas garrafas fazem 15 viagens de ida e volta antes de ficarem muito danificadas para reutilização, em seguida, são recicladas. Estimula as economias locais criando empregos relacionados à sua coleta e reenchimento.
Reciclagem
Coleta de materiais residuais e transformá-los em produtos úteis que podem ser vendidos no mercado.
São cinco tipos de materiais que podem ser reciclados (produtos de papel, vidro, alumínio, aço e alguns tipos de plástico).
A reciclagem pode ser de duas formas:
Reciclagem primária: resíduo é transformado em novos produtos do mesmo tipo. Jornais usados em novos e latas de alumínio em novas latas.
Reciclagem secundária: os materiais residuais são convertidos em materiais diferentes.
Pneus usados podem ser fragmentados e transformados em revestimento emborrachado para estradas.
Dois tipos de resíduos que podem ser reciclados
Pé consumo ou interno-gerado por um processo de fabricação e reciclado em vez de ser descartados
Pôs consumo ou externo- gerado pelo consumo dos produtos
 Vantagem: Diminuição dos problemas ambientais (menos poluição, menos gastos com água e energia).
 Desvantagem: Nenhuma
Compostagem- é a reciclagem de resíduos orgânicos biodegradáveis que produzimos. O material orgânico produzido pela compostagem pode ser adicionado ao solo para fornecer nutrientes para as plantas, frear a erosão do solo, reter a água e melhorar o rendimento das plantações.
Problemas em reciclar plástico
Primeira: difícil isolar plásticos devido as diferentes resinas utilizadas em sua fabricação
Segunda- a recuperação das resinas plásticas individuais não rende muito material, pois apenas pequenas quantidades de determinada resina são utilizadas por produto.
Terceira: o preço ajustado à inflação do petróleo utilizado para produzir petroquímicos para a fabricação de resinas plásticas é tão baixo que o custo de resinas plásticas virgens é muito menor que os das resinas recicladas. Com exceção a PET.
Solução:
Aumentar os descontos fiscais para os materiais reciclados diminuindo os descontos de materiais com recursos virgens.
Leis que exigem as empresas readquirirem e reciclem as embalagens descartadas pelos consumidores.
Incineração - a queima do material sólido urbano para a produção de energia, que fervem a água a fim de produzir vapor para aquecer a água ou o ambientem ou produzir eletricidade.
CUIDADOS NA MANUTENÇÃO
O manuseio dos produtos para evitar desperdiço.
SUPRIMENTOS FLEXIBILIDADE DE RECURSOS ALTERNATIVOS.
 	Buscar capturar o valor da flexibilidade de recursos alternativos pela utilização da luz solar através de aberturas maiores, diminuindo o consumo de energia.
IMPLICAÇÕES AMBIENTAIS DA EXTRAÇÃO USO E ESCASSEZ
Podemos tomar como exemplo se houver escassez de cana de açúcar no interior de São Paulo exemplo Ribeirão Preto, que o maior produtorde cana-de-açúcar, ai serão cortados trabalhadores das usinas e desestabiliza a economia do País, pois vai faltar etanol nos nossos postos de combustível, com isso um reação em cadeia no transporte, fora as exportações, pois o Brasil exporta etanol até para o Japão.
20.8 Estrutura e responsabilidades
O treinamento é a fase crucial da implantação do SGA: “não é tarefa simples incutir em todos os funcionários os conceitos de prevenção da poluição, aspectos e impactos ambientais, entre outros”.
	O sucesso do sistema depende do comprometimento de todos os níveis e funções, especialmente da alta administração. Cabe à alta administração da empresa assegurar que todos os funcionários estejam devidamente qualificados e sejam regularmente reciclados e retreinados para as funções que exercem, assim como para as mudanças que sejam realizadas na empresa. ETAPAS DESENVOLVIDAS
Num SGA, a organização deve identificar as necessidades de treinamento de seus recursos humanos. Devendo, também, determinar que todo pessoal, cujas tarefas possam criar um impacto significativo sobre o meio ambiente, receba treinamento apropriado.
O modelo de treinamento proposto do SGA da Divina Mão é semelhante ao método de gestão denominado de Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action), isto é, “Planejar, Fazer, Controlar e Agir”, comumente aplicados para gerenciamento de sistemas de qualidade.
Os SGA demandam equipes multidisciplinares. Todavia, requerem mais três ingredientes importantes, a saber:
 • envolvimento da alta administração da organização, com relação às suas necessidades e aos seus princípios e compromissos;
• envolvimento direto dos funcionários da empresa, sobretudo aqueles que serão investidos da responsabilidade de multiplicar conceitos, processos, princípios e compromissos;
• todos os analistas envolvidos, internos e externos, precisam ter domínio de técnicas e práticas de gestão empresarial.
	Este procedimento baseia-se em cinco etapas:
Cadastramento dos funcionários; critérios de qualificação profissional; avaliação das necessidades de treinamento; solicitação de treinamento externo ou interno e coordenação e controle.
Com a aplicação da primeira etapa do procedimento, a alta administração da empresa pode manter atualizados, os cadastros dos funcionários, através da criação de formulários específicos, com a formação escolar, a capacitação específica, adquirida em treinamentos, a experiência profissional adquirida na empresa ou em outras empresas.
 Esse cadastro é alterado sempre que o profissional realizar qualquer tipo de treinamento ou mudança de cargo ou ainda no ato de admissão no quadro de funcionários. Os treinamentos internos são atualizados automaticamente pelo Representante da Direção (RD), após o término do treinamento. Para os treinamentos externos são registrados pelo RD, através dos comprovantes (certificados) fornecidos pelos funcionários, quando da conclusão do curso.
 	O critério de qualificação, segunda etapa do procedimento é definido e aprovado pela alta administração, com base nas exigências mínimas para a execução das atividades de cada cargo e também garantir que em cada nível e função pertinente, esteja consciente:
• da importância da conformidade com a política ambiental, procedimentos e requisitos do sistema de gestão ambiental;
• dos impactos ambientais significativos reais e potenciais de suas atividades e dos benefícios ao meio ambiente resultantes da melhoria de seu desempenho pessoal;
• de suas funções e responsabilidades em atingir a conformidade com a política ambiental, procedimentos e requisitos do sistema de gestão ambiental inclusive os requisitos de preparação e atendimento a emergências;
• das potenciais consequências da não aplicação dos procedimentos operacionais específicos.
 Na terceira etapa do procedimento são avaliados as necessidades de treinamento com o objetivo de cumprir os requisitos da norma; atender às emergências e evitar a ocorrência de não-conformidades em situações relacionadas com os impactos ambientais significativos, reais ou potenciais aliados às atividades desenvolvidas e aos benefícios ao meio ambiente, através da melhoria do desempenho pessoal dos funcionários.
Anualmente, o RD solicita a alta administração à atualização do plano de treinamento, refletindo a atual necessidade; relaciona os treinamentos previstos para o próximo ano, as entidades e o custo total, preenche o plano de treinamento e submetendo-o à aprovação da alta administração. Os treinamentos não realizados, conforme previsto no plano de treinamento anterior, são replanejados. Os treinamentos ocorrem:
 • aos funcionários recém-admitidos;
• para atividades de sustentação do sistema de Gestão Ambiental, como qualificação de auditores, divulgação da Política Ambiental e conscientização para proteção ao meio ambiente, desde que avaliadas e definidas pelo RD e alta administração;
A solicitação de treinamento, quarta etapa do procedimento, acontece sempre que identificada a necessidade de treinamento interno ou externo, a área envolvida solicita ao RD a viabilização do treinamento.
O RD encaminha a solicitação à alta administração, ou apresenta a solicitação na reunião de análise crítica do SGA, para aprovação do treinamento. No caso de não aprovação do treinamento o RD comunica o motivo da reprovação ao solicitante.
 A quinta e última etapa do procedimento, a coordenação e controle é realizada pelo RD através das seguintes atividades:
• mantimento da lista de presença, o conteúdo programático do treinamento e, quando aplicável, as avaliações de desempenho, e distribuir os certificados;
• Atualização da planilha de controle de treinamentos, bem como apresentar o desempenho desse indicador nas reuniões de análise crítica;
• Registro da ocorrência do treinamento no cadastro de funcionários;
• Fornecimento de treinamento de integração aos novos funcionários, de forma orientativa, abordando os seguintes assuntos: Política do SGA e sua interpretação, ISO 14001/96 e Certificação do Sistema de Gestão Ambiental.
RESULTADOS
A análise comparativa entre o período que antecede a implantação do SGA e depois do SGA implementado, mostrado na Tabela 1, pode evidenciar os ganhos com o gerenciamento dos Recursos Humanos.
Tabela 1: Comparação dos Itens de controle antes e após a Implantação do SGA Itens Analisados Antes da implantação do SGA Após a Implantação do SGA
	Itens Analisados
	Antes da implantação do SGA
	Após implantação do SGA
	
 
Desenvolvimento
E Gestão de
Pessoas
	Fraca ou nenhuma atuação nesse sentido, realizando treinamentos.
Com ausência de programa de
Treinamento/capacitação com vistas à melhoria contínua.
Falta de entrosamento e/ou relações pessoas entre os níveis da organização
	Realiza um bom trabalho de desenvolvimento e gestão de pessoas, demonstrado pela manutenção de procedimentos bem estabelecidos e documentados, com matriz de capacitação/treinamento de todo seu corpo de empregados, promoção de programa específico de geração de ideias, para obtenção de sugestões de.
Melhoria para o SGA. Fluidez das relações pessoais entre os níveis hierárquicos da organização.
Tendo em vista os resultados extremamente positivos alcançados na aplicação desse modelo de gestão de pessoas, presume-se que este pode tornar-se um excelente instrumento para iniciar o caminho em busca da conformidade com a legislação ambiental.
Marketing Ecológico
O Marketing Ambiental pode ser assimilado pelas empresas como uma ferramenta estratégica. Para viabilizar este objetivo é necessário desenvolver uma cultura de comunicação capaz de integrar conteúdos de vários departamentos técnicos ligados ao meio ambiente e qualidade de vida. É responsável em dar forma à política ambiental da empresa, auxiliando a otimizar e a implementar seu aperfeiçoamento integrado a um Sistema de Gestão Ambiental (SGA).
Trata-se de uma ferramenta capaz de projetar e sustentar a imagem da empresa, difundindo-a com uma nova visão de mercado, destacando sua diferenciação ecologicamente corretajunto à sociedade, fornecedores, funcionários e ao mercado. O Marketing Ambiental também conhecido como Marketing Verde, Ecologicamente Correto ou Eco marketing. Extrapola a mera publicidade ou divulgação dos produtos ou serviços oferecidos por empresas que querem veicular na mídia e no meio profissional ou para o consumidor a aplicação de métodos ambientalmente corretos aplicados ao seu gerenciamento interno ou na produção ou prestação de serviços.
O marketing verde é uma verdadeira e ampla adoção de políticas ambientais que vão do início, desde a coleta da matéria prima até sua disposição; é a compreensão gerencial ampla, dotada de métodos abrangentes e envolventes. Envolve a área de recursos humanos, ciência e tecnologia, educação, tudo enfim que estiver envolvido com a produção ou a prestação de serviços. Será uma necessidade empresarial. A empresa poluidora ou eticamente incorreta sob o ponto de vista ambiental será expurgada gradativamente pelos consumidores.
O Marketing Ambiental não se limita à promoção de produtos que tenham alguns atributos verdes (tais como recicláveis e produtos que não destruam a camada de ozônio). Isso porque, para posicionar-se como ambientalmente responsável, a empresa deve, antes de tudo, organizar-se para ser uma empresa ambientalmente responsável em todas as suas atividades. Para isso, todos os funcionários devem estar conscientes de que a empresa não pode ter nenhuma falha em seu comportamento ambiental, pois é muito difícil e demorado o processo de reconstrução da imagem de uma empresa previamente retratada na mídia como ambientalmente irresponsável. Além disso, a empresa deve adotar um comportamento proativo, ou seja, deve estar sempre aperfeiçoando seu comportamento ambiental, pois as expectativas da população quanto ao verde está em constante mudança e os objetivos que as empresas devem buscar atingir, em termos de emissões atmosféricas, por exemplo, são ideais (emissão zero de partículas poluentes). Por isso, para atingir tais objetivos, as empresas devem traçar metas cada vez mais rígidas.
Alguns bons motivos para que a nossa empresa adotasse um programa de marketing ambiental.
1. Funcionários sentem-se melhor por estarem associados a uma empresa ambientalmente responsável, e essa satisfação pode até mesmo resultar em aumento de produtividade da empresa.
2. Redução de Custos - Ocorre na medida em que a poluição representa materiais mal aproveitados devolvidos ao meio ambiente, ou seja, a maior parte da poluição resulta de processos ineficientes, que não aproveita completamente os materiais utilizados. Além disso, a simples auditoria ambiental pode identificar custos desnecessários que a empresa pode eliminar.
3. Facilidades na Obtenção de Recursos - Bancos e, principalmente, organizações de desenvolvimento (como o BNDES e o BID) oferecem linhas de crédito específicas para projetos ligados ao meio ambiente com melhores condições, tais como maior prazo de carência e menores taxas de juros. Além disso, a maior parte dos bancos analisa o desempenho ambiental das empresas no momento de conceder financiamentos. Dessa forma, empresas mais agressiva ao meio ambiente podem precisar pagar juros mais altos ou até mesmo ver negado seu pedido de financiamento. 
4. Pressão Governamental - O diverso Governo no mundo, através de legislação, vem buscando punir através de multas e proibições, práticas das empresas que tenham impactos ambientais significativos. A legislação vem sendo cada vez mais rigorosa na busca pelo "Impacto Ambiental Zero". O Governo ainda pode atuar através de suas compras, ou seja, proibindo a aquisição, por parte de suas empresas e órgãos, de produtos que afetem significativamente o ambiente físico e estimulando a consumo de produtos "ecologicamente corretos".
5. Pressão das ONGs - As diversas ONGs pressionam empresas através de campanhas veiculadas na imprensa e lobby junto a legisladores. Empresa sob a mira de uma das principais ONGs será bombardeada na imprensa e provavelmente passará a ser percebida pela população como ambientalmente irresponsável, o que representa forte publicidade negativa.
Alguns termos ligados ao Marketing Ambiental
Auditoria Ambiental: análise dos processos e produtos da empresa para avaliar seus Impactos ambientais;
Certificação Ambiental: certificados conferidos por organizações independentes que garantem que a empresa certificada mantém em funcionamento um sistema de garantia da qualidade ambiental. A certificação ambiental mais importante é a da série ISO 14000.
Ciclo de Vida: período que abrange todas as diversas fases da "vida" de um produto, que se inicia com a obtenção da matéria-prima até o momento em que ele é descartado, passando pelo seu processo de produção, embalagem e transporte, dentre outros.
Impacto Ambiental: efeito de degradação do meio ambiente causado por um produto (seja em sua fabricação, utilização, embalagem ou descarte) ou empresa.
Marketing Verde: É representado pelos esforços das organizações em satisfazer às expectativas dos consumidores por produtos que determinem menores impactos ambientais ao longo de seu ciclo de vida (produção, embalagem, consumo, descarte) e a divulgação desses esforços de modo a gerar maior consumo desses produtos e maiores lucros para as empresas.
ONGs: Organizações Não Governamentais. Empresas independentes, sem vínculo com entidades oficiais.
Rotulagem Ambiental: São os chamados "selos verdes", conferidos por organizações independentes, assegurando a qualidade ambiental de produtos.
Quando a questão do marketing ambiental é aplicável a empresas que comercializam bens e/ou serviços relacionados ao controle ambiental, tudo anteriormente exposto deve ser tratado pensando que o seu cliente comprador dispõe de um mínimo de cultura ambiental crescente e conhecimentos técnicos suficientes para diferenciar o que é um simples argumento de propaganda, uma apologia, o que dependendo do caso pode até resultar em dúvidas ou desqualificações.
Hoje, as equipes envolvidas na compra ou contratação conseguem avaliar e diferenciar, não somente aquilo que é mostrado e até demonstrado no produto ou serviço, os conhecimentos culturais dos contratos diretos, assim como verificar o engajamento e conhecimento da empresa na problemática e soluções ambientais no contexto global, questões essas cada vez mais relevantes.
Com isso adotamos marketing ecológico à empresa Divina Mão, onde estamos conscientizando nossos clientes e mostrando as vantagens de se adquirir serviços ambientalmente responsáveis, de forma a estimular e o desejo do mercado por esta categoria de serviços. No marketing verde, os clientes desejam encontrar a qualidade ambiental nos serviços que adquirem. Percebemos assim, que nenhum esforço por parte das empresas tem sentido, se os consumidores insistirem em continuar consumindo determinados bens que agridam a natureza.
O marketing ecológico consiste, portanto, na prática de todas aquelas atividades inerentes ao marketing, porém, incorporando a preocupação ambiental e contribuindo para a conscientização ambiental por parte do mercado consumidor.
O objetivo principal da comunicação verde é mostrar aos clientes que um serviço ecologicamente correto, é também mais saudável, a partir do momento em que se reduziram os danos ambientais, a qualidade de vida das pessoas, indiretamente, sofre melhorias. Ou seja, no Marketing Verde, a transportadora Line divulga o que tem feito em prol do meio ambiente e, desse modo, procura sensibilizar os clientes para que ele também participe deste processo, já que a responsabilidade de preservar os recursos escassos é de todos.
Não jogue sua latinha no chão, pois ela pode ser reciclada. Procure em um posto de coleta, ou você pode guardar suas latas e agendar uma coleta ligando para a prefeitura;
Você sabia que o vidro é 100 % reciclável? Se você deseja contribuir para a coletiva seletiva de lixo, procure um posto de coleta mais próximo de sua casa, como praças da prefeitura que costumam ter pontos de coleta seletiva;
Veja oque acontece com a natureza toda vez que você joga lixo no chão;
Num país como o Brasil, marcado por uma baixa distribuição de renda e por diversos planos econômicos malsucedidos, que deixaram o mercado em situação instável, os consumidores ainda têm orientado seus hábitos de consumo de acordo com a melhor relação-custo benefício que um artigo pode trazer. Pesquisas indicam que as motivações consumistas em nosso contexto socioeconômico ainda não abarcam completamente a qualidade ambiental dos produtos - quando comparadas ao fator “preço”, apesar de uma pequena parcela do mercado já começar a se preocupar com a questão ambiental. Assim torna-se difícil transplantar certos conceitos para a nossa cultura, sendo de extrema importância esclarecer que o maior lucro do marketing ambiental vem em longo prazo, com a adoção da referida comunicação de atitude. Nesta a imagem das empresas será fortalecida perante um mercado que já tem consciência das questões ecológicas.
20.9 Planos de Emergências
Acionamento rápido de bombeiros em caso de incêndios podem levar a Empresa ao fechamento de suas atividades, bem como acionamento da policias, pronto socorro entre outros podem ocorrer, temos que ter um plano de emergência para essas ocasiões.
21. Medições
Definir aqui a realização de medições sobre o impacto no meio Ambiente.
22. Avaliações Ambientais
Realizar avaliações sobre o processo do meio ambiente, verificando assim falhas e melhoria no processo e desempenho ambiental.
23. Melhora Continua
Conscientização da responsabilidade da Empresa no processo ambiental, visando à elaboração do Planejamento estratégico a variável ambiental e suas consequências à vida da Empresa, clientes e toda a sociedade, proporcionando uma melhora na qualidade de vida de todos.
A Empresa promoverá a divulgação de seu sistema de Gestão Ambiental entre seus fornecedores e clientes no âmbito de conscientizar e criar parcerias, com um objetivo comum onde todos serão reconhecidos pela sociedade, agregando valor ao seu negocio, e seus benefícios para todos os envolvidos neste processo, como:
Comunicação Interna
Comunicação esta que internamente poderá ser divulgada sua politica ambiental em seu site, onde todos possam ter o conhecimento de seu diferencial, reforçando assim sua posição e imagem no mercado.
Comunicação externa
Com o envolvimento de seus fornecedores e clientes, promoveremos um projeto de conscientização dos funcionários bem como treinamento, mediante a divulgação deste processo a todos os envolvidos neste processo, onde poderemos fazer por meio de envio de e-mail ou mesmo em reuniões para a divulgação deste projeto.
Planejamento/Finanças
Os recursos financeiros e investimentos na área ambiental passarão a incorporar o orçamento anual da Empresa, neste primeiro momento, teremos pequenos gastos com divulgação e treinamento de todos os envolvidos neste processo.
Este projeto trará importantes ganhos a todos os envolvidos, reforçando a imagem das Empresas no mercado, redução de custos e fidelização de clientes.
CONCLUSÃO
	Diante da proposta deste trabalho, identificamos uma oportunidade de aprendizado dentro do conteúdo exposto é implementar a politica ambiental na empresa Divina mão.
O processo de implantação do sistema de gestão ambiental proporcionará à empresa, uma melhoria sensível nos padrões de desempenho relativos às questões ambientais. O SGA promoverá um movimento que estabelecerá dentro dos setores, uma nova consciência na busca do convívio harmonioso com a natureza. Mostrara a gerente novos caminhos na busca do aprimoramento dos processos, estabelecendo novos patamares de responsabilidades, reaproveitamento e redução no consumo de matérias primas e energia, com consequências fundamentais para o custo da Divina Mão. Estabelecerá aos empregados e a comunidade o compromisso da empresa com o desenvolvimento sustentável da região, mostrando que a mesma vem tomando medidas que a caracterizam como uma empresa pró- ativa e que servirá de benchmarking para outras empresas.
Esse processo de implantação servirá de base para que no futuro, outras administrações possam pensar em lutar para conseguir a Certificação conforme a norma ISO14001. A certeza está em que é possível alcançar esta meta, bastando vontade politica de querer fazer, pois há no seio da comunidade, o despertar para a importância que é preservar o mundo que vivemos e deixá-lo, em condições melhores do que hoje se encontra para as futuras gerações.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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