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APOL 03 Fase II Nota 100

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APOL 03 – Fase II – Nota 100 – ADM e Gestão & Modelos Contemporâneos de Gestão
Questão 1/5
Com relação a Gestão do conhecimento, assinale Certo ou Errado para as afirmativas abaixo:
I- A criação do conhecimento organizacional envolve processos como compartilhamento do conhecimento tácito e
criação de conceitos. Uma equipe de desenvolvedores de software, por exemplo, inicia a promoção do conhe cimento
quando se reúne e compartilha o conhecimento tácito sobre uma parte desse software.
II- Em uma organização, a socializ ação constitui forma de c riação de conhecimento a partir da interação entre o
conhecimento tácito e o ex plícito: por meio do desenvolvimento de um processo para compartilhar ex periências, é
criado o conhecimento tácito.
III- A gestão do conhe cimento em uma empresa envolve não apenas a gestão dos fluxos de conhecimento em seu
interior, mas também a gestão dos métodos e procedimentos de busca de conhecimento externo.
IV- Na gestão das organizações, a criação do conh ecimento se pela interação entre o conhecimento tácito e o
conhecimento explícito. O diálogo e a reflexão coletiva são características do modo de interação do conhecimento tácito
e explícito denominado de socialização.
Agora assinale a resposta correta:
* A) C, C, C, E
B) C, E, C, C
C) E, E, C, C
D) E, E, E, C
E) E, E, E, E
Questão 2/5
No processo de gestão do futuro da organiz ação, é o conjunto de esforços ordenados e sistematizados com o objetivo de
identificação do conteúdo empresarial existente, organização das informações obtidas, refinamento e agregação de valor
ao conteúdo e sua socialização/distribuição pela organização:
A) Feedback.
B) Gestão da qualidade de conteúdo
* C) Gestão do conhecimento
D) Gestão de enfoque
E) Gestão da Qualidade Total
Questão 3/5
Nas organizações as pessoas são responsáveis por atingir objetivos e realizá-los e conseqüentemente saber a maneira de
como utilizar os recursos.
Eficiência e Eficácia são importantes critérios usados para a mensuração e avaliação do desempenho das organizações
e também de seus administradores. Assim, julgue as alternativas abaixo em V(Verdadeira) ou F(Falsa).
I- Uma medida eficaz é aquela que busca otimizar a utilização de recursos.
II- Uma medida eficaz é a que procura atingir os objetivos organizacionais.
III- Uma medida eficaz é a que objetiva fazer as coisas certas.
IV- Uma medida eficaz possui ênfase nos resultados.
* A) F, V, V, V.
B) V, F, V, F
C) F, V, F, V
D) V, V, V, F
Questão 4/5
Imagine a seguinte situação: você é gerente de uma pizzaria, e nas últimas duas semanas você percebeu que o fluxo de
pedidos de pizza de strogonoff de ca rne aumentou em 20%, com relação às semanas anteriores. P or uma falta de
planejamento seu e de sua equipe não há carne descongelada, quando da recebimento do primeiro pedido da noite. Para
minimizar uma possível insatisfação do cliente, você oferece-lhe de brinde uma garrafa de vinho e aperitivos (queijos,
salames e pães), enquanto o m esmo aguarda o preparo da pizza. Você rapidamente pede a um auxiliar de cozi nha que vá
ao mercado comprar uma quanti a de carne para segurar um possível pedido, enquanto a carne está em pro cesso de
descongelamento. O mercado é próximo, e nesta hora da noite o atendimento é bastante rápido. Assim, ao final de 50
minutos, a pizza solicitada pelo cliente está pronta, e lhe é servida à mesa. O cliente fica satisfeito, apesar da demora, e

elogia os ingredientes utilizados, que ao seu ver: estão frescos e saborosissimos”. R elatado o caso, responda: qual a
combinação percebida no caso acima?
A) Alta eficiência e alta eficácia.
B) Alta eficiência e baixa eficácia
* C) Baixa eficiência e alta eficácia
D) Baixa eficiência e baixa eficácia
Questão 5/5
(ENADE 2009) Durante sua atividade profissional, os administradores precisam tomar inúmeras decisões que envolvem
riscos com impacto no desempenho de suas organiz ações. Fazem-no num contexto em que não dispõem de informações
suficientes e têm restrições de recursos e de tempo para coletar mais informações para apoiar o seu processo decisório.
Além disso, possuem limitações cognitivas que impedem de alcançar uma solução ótima para os problemas que
enfrentam. Com base no texto, é CORRETO afirmar que os administradores tomam decisões num contexto de
racionalidade:
A) Legal
B) Formal
* C) Limitada
D) Plena