Apol 3 Comunicação Organizacional e Sistemas de Informações Gerenciais

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APOL 3 
Comunicação Organizacional e Sistemas de Informação Gerencial 
Questão 1 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
A Comunicação Organizacional está relacionada com a Sociedade da 
Informação (e do Conhecimento), que mostra o quanto as novas tecnologias 
mudaram e continuam mudando constantemente nossas vidas. Todos os dias 
recebemos milhares de mensagens, pelos mais diversos meios, e cada vez 
somos menos impactados por elas. Dentro deste contexto, para que a atenção 
do cidadão seja despertada, os emissores buscam novas formas de se 
comunicar. 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas, podemos afirmar que a 
Comunicação Organizacional: 
 
A - Ganha contornos diferentes quando feita na iniciativa privada ou na 
administração pública. Nas empresas públicas, não há comunicação interna. 
B - Deve ter o mesmo rigor na administração pública e na iniciativa privada. A 
diferença é que, mais do que nas empresas privadas, na área pública há 
necessidade de prestar contas à sociedade. 
C - Na área pública, está mais focada nas estratégias de Marketing e busca 
seduzir o consumidor. 
D - Não está adequada à área pública. 
E - Torna a transparência, um objetivo secundário e dominado pela iniciativa 
privada, já que na administração pública não é relevante e essencial. 
 
 
Questão 2 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
A marca é um dos ativos mais importantes em uma organização, pois é 
determinante para que o cliente opte por este ou aquele produto ou serviço. É 
cada vez maior o número de empresas que percebem isso e que, com essa 
visão, preocupam-se em preservar e fortalecer suas marcas. Quando bem 
trabalhada, a marca torna-se um bem valioso para as empresas. Com base 
nestas afirmações, também podemos considerar: 
A - Marca é a representação gráfica de um produto, também chamada 
logomarca. 
B - Segundo as orientações do Portal do Sebrae, uma marca deve ser 
complexa e difícil de memorizar, além de remeter ao produto que ela 
representa e estar associada a algo subliminar. 
C - A divulgação da marca permite dar visibilidade a ela e deve ser feita 
preferencialmente nas mídias digitais. 
D - É importante fazer um planejamento superficial antes de se divulgar uma 
marca, para que se tenha em mente, somente os canais escolhidos para a 
divulgação. 
E - Para se preservar uma marca, é importante, desde o início, registrá-la junto 
às fontes oficiais. No Brasil, o registro deve ser feito junto ao INPI – Instituto 
Nacional de Propriedade Intelectual, para que ela tenha proteção jurídica e não 
seja copiada. 
 
 
Questão 3 
Sabemos que o software é a parte lógica de um sistema de informação. É ele 
que comanda o processamento do sistema por meio do hardware e das redes 
de dados. Podemos dizer que tudo o que ocorre em um sistema computacional 
está previamente descrito nas linhas de código do software. Os softwares são 
desenvolvidos para suprir necessidades – ou aplicações – específicas, por isso 
eles são chamados de softwares aplicativos, ou simplesmente ‘aplicativos’. O 
funcionamento de um software pode ser representado por um modelo de três 
camadas, cada qual desempenhando uma função específica: 
 
1. Camada 1 (Interface de usuário) 
2. Camada 2 (Código) 
3. Camada 3 (Banco de Dados) 
 
São elas a camada de interface de usuário. De acordo com nossos estudos, 
relacione os conceitos a seguir e depois marque a alternativa de acordo com a 
sequência obtida: 
( ) - Gráfico apresentado em um tablet 
( ) - Cálculo do imposto sobre serviços de uma nota fiscal 
( ) - Consulta no cadastro de clientes 
( ) - Inclusão de um produto no cadastro de estoque 
( ) - Cálculo do somatório de vendas do mês 
A - 1-2-3-3-2 
B - 1-3-2-2-3 
C - 1-2-1-3-2 
D - 2-1-3-3-1 
E - 2-2-3-3-1 
 
 
Questão 4 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
O ponto de partida para a adoção de ações de Marketing nas organizações é a 
compreensão do chamado Mix ou Composto de Marketing, o conjunto de 
tópicos básicos denominado “4Ps”. Analise os elementos a seguir e enumere, 
as explicações que se relacionam a cada um deles: 
I. Produto 
II. Preço 
III. Praça 
IV. Promoção 
( ) - É o conjunto de ferramentas adotadas no processo de seduzir o 
consumidor e convencê-lo a fazer uso de determinado produto ou serviço. 
( ) - É a quantia em recursos (não necessariamente dinheiro) que se estabelece 
como padrão para determinada troca (por exemplo: a quantidade de dinheiro 
pedida por um produto em uma venda). 
( ) - Referem-se aos locais físicos, são os elos de comunicação entre o cliente 
e a empresa (por exemplo, o local onde está instalada uma loja). 
( ) - Deve-se entender por tudo aquilo que a organização disponibiliza para 
troca (comumente essa troca é a venda em si), como os produtos propriamente 
ditos, os serviços ou, por vezes, a própria organização. 
Agora, marque a sequência correta: 
A - III, II, IV, I 
B - II, IV, I, III 
C - I, III, II, IV 
D - IV, I, III, II 
E - IV, II, III, I 
 
 
Questão 5 
Qualquer dispositivo físico ou processo que realiza uma dada função pode ser 
representado como um sistema. A figura a seguir é a representação genérica 
de um sistema: 
 
 
 
Com base em nossos estudos e na figura disponibilizada, relacione as partes 
de um sistema de informação com os exemplos de uso e depois marque a 
alternativa correta: 
1.Entrada 
2.Processamento 
3. Saída 
4. Ambiente 
( ) - Depois de saber a produtividade de uma máquina em 80%, o gerente 
busca identificar as principais paradas 
( ) - Cálculo do giro de estoque 
( ) - Digitação em uma tela de cadastro de clientes 
( ) - Demonstração em tela dos produtos adquiridos por um cliente 
 
A - 4-2-3-1 
B - 4-2-1-3 
C - 1-4-2-3 
D - 2-4-1-3 
E - 3-2-1-4 
 
Questão 6 
Leia o texto a seguir: 
 
Atualmente, no contexto da Sociedade da Informação, o conceito de 
Responsabilidade Social se amplia e passa a considerar que as empresas 
devem satisfação não somente a seus acionistas, mas a vários setores da 
sociedade. Ela causa impactos na sociedade e é também influenciada por ela. 
Portanto, deve se inserir de forma que seus impactos sejam positivos para o 
desenvolvimento social, bem como para que ela assuma responsabilidade 
pelos impactos que provoca. Riahi-Belkaqui e Pavlik (1992 apud Karkotli; 
Aragão, 2004) também afirmam que a empresa tem obrigação moral de 
maximizar o bem-estar social e deve atender aos anseios da sociedade. 
Quanto mais complexas vão se tornando a sociedade e suas relações, mais se 
ampliam os conceitos de Responsabilidade Social, atingindo as dimensões 
ética, econômica e política. 
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados nas aulas, existem 
algumas características específicas ao conceito de Responsabilidade social. 
Analise as afirmativas que contemplem tais fatores: 
 
I. Uma empresa socialmente responsável é aquela que adota pontualmente 
campanhas de caridade. 
II. Filantropia, caridade e responsabilidade social são sinônimos que denotam 
as ações que as empresas adotam para ajudar comunidades carentes. 
III. As ações de filantropia também são importantes para o desenvolvimento 
social, mas são ações pessoais e isoladas. 
IV. Somente as organizações de grande porte podem adotar ações de 
Responsabilidade Social, pois é preciso de fato mudar toda uma sociedade. 
 
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
A - III apenas 
B - II apenas 
C - I, II e III apenas 
D - II, III e IV apenas 
E - IV apenas 
 
Questão 7 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
 
Para estar inserida na Sociedade da Informação e do Conhecimento, a 
organização precisa, necessariamente, fazer fluir seu fluxo de informações de 
maneira democrática, tanto para o público interno quanto para o externo. Da 
mesma forma, a organização deve estar inserida no mundo do conhecimento, 
promovendo interações, estando aberta a demandas, dúvidas e críticas 
expressadas por seu público.Se a Sociedade da Informação é marcada pelo 
desenvolvimento tecnológico, especialmente das tecnologias da informação, as 
organizações devem acompanhar a evolução e, na medida do possível, 
proporcionar a suas equipes o acesso a equipamentos que lhes permitam se 
comunicar da melhor forma com os mais diversos públicos. 
 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e 
F para as afirmativas falsas em relação à sociedade da informação e do 
conhecimento: 
 
 I. ( ) - Na Sociedade da Informação, não há informação suficiente disponível 
nas empresas, mas os colaboradores devem procurá-la em fontes alternativas. 
II. ( ) - Na Sociedade da Informação, há excesso de informações disponíveis 
nas mais diversas fontes, tornando-se uma dificuldade para o cidadão 
estabelecer prioridades e saber em que fontes confiar. 
III. ( ) - Na Sociedade da Informação, os dados estão disponíveis, mas o 
usuário deve saber transformá-los em conhecimento, para que, aí sim, possa 
gerar frutos. 
IV. ( ) - A Comunicação Organizacional na Sociedade da Informação e do 
Conhecimento deve considerar a explosão de informações a que cada sujeito 
está exposto e que a interação se dá especialmente por meio das redes 
comunicacionais. As organizações precisam saber agir com isso. 
 
Agora, marque a sequência correta: 
 
A - F, V, V, F 
B - F, F, F, V 
C - F, V, F, V 
D - F, V, V, V 
E - F, F, V, V 
 
Questão 8 
Sandra faz análises de giro de estoque de matérias-primas no setor de PCP de 
uma fábrica, podendo acessar os dados necessários às suas tarefas no 
sistema integrado de gestão. Entretanto, os dados no ERP tem um atraso de 
dois dias, devido à entrada dos dados de compras ser feita de forma manual, 
não existindo integração com o sistema dos fornecedores. Para contornar isso, 
Sandra mantém em sua estação de trabalho uma planilha de fornecimento de 
matérias-primas que ela digita a partir das notas fiscais de entrada, o que dá a 
ela mais segurança quanto à situação real dos estoques. Com isto, existem 
dois controles: um provido pelo sistema ERP, outro pela planilha. Quando 
Sandra requisita ao sistema o relatório de giro de estoque, as informações são 
diferentes dos indicadores que ela obtém com a sua planilha. 
Com relação aos dados desatualizados de um sistema em relação ao outro, 
podemos afirmar que não é seguido qual princípio? 
 
A - Inconsistência 
B - Redundância 
C - Integração 
D - Interrupção 
E – Interação 
 
 
Questão 9 
Os sistemas de informação estão em toda a parte. Eles estão presentes em 
nossa vida pessoal e profissional, desde as redes sociais, o comércio 
eletrônico até os sistemas corporativos. Com a popularização da internet, os 
sistemas de informação ganharam força e se estenderam para além das 
fronteiras corporativas. Atento a esse cenário, leia os seguintes textos e 
classifique de acordo com a aplicação de sistemas de informação: 
 
1- ERP é um software que melhora a gestão das empresas, automatizando os 
processos e integrando as atividades de Vendas, Finanças, Contabilidade, 
Fiscal, Estoque, Compras, Recursos Humanos, Produção e logística. Criando 
uma base de dados operacional e gerencial confiável, que facilita diferentes 
departamentos trabalharem sincronizados, evitando perda de informação, 
eliminando retrabalhos e reduzindo custos. Os principais resultados depois da 
implementação do ERP são melhoria da produtividade geral da empresa, 
ganho de qualidade nos processos e a disponibilidade de informações 
gerenciais rápidas e seguras para a tomada de decisão, agregando benefícios 
estratégicos para toda organização. (Extraído de: http://www.cigam.com.br/erp-
cigam). 
2- O LinkedIn começou na sala de estar do cofundador Reid Hoffman em 2002 
e teve seu lançamento oficial em 5 de maio de 2003. O LinkedIn é uma 
empresa de capital aberto e tem um modelo de negócios bem diversificado, 
onde a receita provém de assinaturas de usuários, vendas de publicidade e 
Soluções de Talentos. A missão do LinkedIn é conectar profissionais do mundo 
todo, tornando-os mais produtivos e bem-sucedidos. Ao se cadastrar no 
LinkedIn, o usuário tem acesso a pessoas, vagas, notícias, atualizações e 
insights que ajudam você a brilhar na sua profissão. (Extraído de 
https://www.linkedin.com/about-us?trk=hb_ft_about). 
3- A visão do Estado brasileiro é que as soluções de Governo Eletrônico (e-
gov) são estratégias para aproximar a sociedade dos governos, buscando 
superar os obstáculos de comunicação entre as duas esferas. O Serpro em sua 
atividade finalística busca exatamente isso, facilitar a relação entre os cidadãos 
e empresas com o governo federal, por meio de sistemas tecnológicos que 
viabilizem a otimização dos serviços prestados à população. (Extraído de: 
http://www.serpro.gov.br/inovacao/governo-eletronico). 
 
( ) - Sistemas de informação no cotidiano das pessoas 
( ) - Sistemas de informação na esfera pública 
( ) - Sistemas de informação nas empresas 
 
A - 3-2-1 
B - 2-1-3 
C - 3-1-2 
D - 2-3-1 
E - 1-2-3 
 
Questão 10 
O funcionamento de um software pode ser representado por um modelo de três 
camadas, cada qual desempenhando uma função específica. São elas a 
camada de interface de usuário, a camada de código e a camada de banco de 
dados, conforme ilustra a figura abaixo. 
 
 
De acordo com nossos estudos, relacione as colunas. 
1. A interface de usuário – ou user interface 
2. A segunda camada – representa o software 
3. A camada de banco de dados 
 
( ) - Também realiza a importante tarefa de garantir a consistência e a segurança das 
informações armazenadas. 
( ) É o conjunto de telas produzidas por um programa, incluindo seus elementos 
visuais, ícones, gráficos, botões, menus, caixas-texto, janelas e formulários. 
( ) - São as linhas de código que compõem o programa e determinam a sua lógica de 
execução. 
( ) - Se comunica com a camada de código através de comandos em uma linguagem 
especial. 
 
A - 3 -1 – 2 – 3 
B - 1 -1 – 2 – 3 
C - 2 -3 – 1 – 2 
D - 3 -2 – 1 – 1 
E - 3 -2 – 1 – 3 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RESPOSTAS 
1 – B 
2 – E 
3 – A 
4 – E 
5 – B 
6 – A 
7 – D 
8 – A 
9 – D 
10 – A