prointer III

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE ANHANGUERA - UNIDERP
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTANCIA
CST em LOGISTICA
PROINTER III
Diogo Matheus da Silva			 RA7931679135
Emerson Geraldo Prando				RA7931691916	
Karina Carvalho Bastione				RA7931701811
Sonali Isabel Maximo RA 8321774881
Valdemar de Souza Matos				RA7931701583
Wendell Rodrigo Mael	 RA7931592915		
Tatiane Renata S. Saraiva RA 8321775230	
A Importância da Gestão de Custos Logísticos para garantir qualidade nos serviços a fim de manter e captar novos Clientes
Curso: CST em Logistica
Pólo: Valparaíso – SP
Tutor Presencial: Mauro A. da Silva
Valparaíso- SP
2014
INTRODUÇÃO
No decorrer de nossos estudos, estaremos aplicando o tema em um trabalho já pesquisado mas estaremos abordando o tema de gestão de custo e marketing afim de aprofundar o estudo com a empresa já conhecida. Ele está inteiramente voltado para a continuidade da empresa e focaliza o futuro. A sua importância reside nisto: sem o planejamento a empresa fica perdida no caos. Assim, partindo da necessidade dos objetivos a serem alcançados, o planejamento determina a priori o que se deve, quando fazer, quem deve fazê-lo e de que maneira e controla a atividade de decidir sobre o melhor emprego dos recursos de produção, assegurando, assim, a execução do que foi previsto no tempo e quantidade certa e com os recursos corretos.
A Importância da Gestão de Custos Logísticos para garantir qualidade nos serviços a fim de manter e captar novos Clientes
 
A EMPRESA
A Guimatur Transporte e Turismo permanece há 17 anos no mercado de transportes, realizando viagens de fretamento e turismo com a missão de atender e prestar as melhores serviços para as necessidades de deslocamento de seus usuários. Uma empresa que trabalha sempre com profissionalismo e dedicação para a satisfação de seus clientes, promovendo assim, a integração social em sua área de atuação.
Desde sua fundação em 1994, procurou atuar de maneira competente, sempre preservando valores importantes como qualidade, segurança, limpeza, recursos humanos e preço acessível. Através deste padrão de trabalho, conquistou espaço no mercado com uma frota de ônibus moderna e uma equipe preparada para atender da melhor forma possível clientes de diversos segmentos.
LOCALIZAÇÃO
R: César Montroni, 60 Centro, Junqueirópolis -SP 
SEGMENTO 
Atualmente, o principal ramo de atuação da companhia é o transporte e terceirização de 
frotas, além de operar também com turismo receptivo, viagens nacionais e internacionais 
e aluguel de carros para eventos. Nossos veículos são equipados para proporcionar a melhor condução para pequenos médios e grandes grupos, com e sem aparelhos de ar-condicionado, som ambiente, vídeo ou DVD, toalete e geladeira. 
ESTRUTURA
A empresa esta em contínua expansão. Ao contratar nossos serviços, o cliente não utiliza apenas um veículo e sim uma estrutura aliada a muita segurança, conforto e comodidade. Nossa estrutura se completa com uma equipe motivada, uma organização estável e em constante desenvolvimento.
MISSÃO 
A GUIMATUR tem como missão atender de forma satisfatória as mais diversas necessidades dos clientes, proporcionando serviços de qualidade, agilidade e confiança agregando um alto valor em nossos serviços. 
VISÃO 
Ser considerada como a melhor solução em Transportes para os clientes.
VALORES
Integridade, qualidade, agilidade, confiabilidade e respeito absoluto com nossos clientes e colaboradores. 
 A LOGÍSTICA DA EMPRESA
Disponibiliza também vários serviços de informação que permitem ao cliente permanecerem posicionados em relação a todo processo Logístico: 
A logística vem sendo apontada nos últimos anos como um dos principais instrumentos para o aumento da competitividade em empresas dos mais diversos setores. Grandes empresas criaram departamentos e diretorias de logística e passaram a visualizar seus fluxos de materiais, de informações e de recursos financeiros de um ponto de vista inter funcional. 
Em sequência percebemos que, a nova onda de Supply Chain Management fez a perspectiva deixar de ser apenas inter funcional para se tornar inter organizacional. 
A competição nos setores de ponta vem se dando não mais entre empresas, mas entre cadeias de suprimento. Diante desse cenário, o empreendedor ou o gestor da pequena empresa pode se questionar sobre a viabilidade da logística em seu negócio. 
GESTÃO DE CUSTOS LOGÍSTICO
O sistema de gestão de custos tem como objetivo obter e estudar o custo em cada nível de gerenciamento, buscar o entendimento de quais custos é controlável e quais componentes do custo contribuem para um aumento ou diminuição das despesas. A competição nos setores de ponta vem se dando não mais entre empresas, mas entre cadeias de suprimento. Diante desse cenário, o empreendedor ou o gestor da pequena empresa pode se questionar sobre a viabilidade da logística em seu negócio. Entretanto, as atividades que compõem o seu foco já são realizadas pelas organizações desde o início da produção em massa e incluem o planejamento e controle das atividades de suprimentos, produção e distribuição física. A grande mudança proporcionada pela logística é a integração dessas atividades no âmbito da empresa, seus fornecedores e seus canais de distribuição, incluindo os fluxos de materiais, informações e seus impactos nos fluxos financeiros. Portanto, a logística trata de atividades existentes em qualquer empresa e, por isso, pode ajudá-la a melhorar seus resultados. Entretanto, antes de sugerir medidas para pequenas empresas, é importante frisar que a logística, como ferramenta para a melhoria do desempenho, deve ser pensada no contexto de uma estratégia. As operações logísticas em uma empresa independente de seu segmento ocorrem de acordo com os processos estabelecidos para, basicamente, mover, transportar, estocar e entregar materiais e produtos, a quem deles necessita, de acordo com o tempo e local acordado. Todos os processos logísticos geram custos como consequências de suas atividades, que necessitam ser identificados, mensurados, acumulados e informados aos gestores da Logística para que esses possam analisar e procurar melhorias em seus processos de forma que a cada vez seus gastos possam ser reduzidos sem perder sua qualidade.
De acordo com as crescentes exigências da competitividade dos mercados permitiram que as empresas adotarem métodos e equipamentos mais eficientes a fim de melhorarem a sua produtividade e a qualidade dos serviços prestados. A logística empresarial fez com que as empresas adquirissem um maior controlo de todas as atividades de movimentação e armazenagem, facilitando assim, a verificação eficiente do fluxo de mercadorias, ou seja, desde o carregamento inicial de materiais de um fornecedor, até à venda do produto fabricado ao consumidor final.
Assim, definimos que a movimentação de materiais não é mais que combinação de métodos e processos, capazes de movimentar toda a mercadoria, matéria-prima e produto final, para o lugar certo, com a quantidade específica e em tempo correto, numa seqüência definida pela fabrica.
INTERMODAIS
Atualmente, o principal ramo de atuação da companhia é o transporte e terceirização de frotas, além de operar também com turismo receptivo, viagens nacionais e internacionais e aluguel de carros para eventos. O desenvolvimento do setor de transporte é responsável por grandes mudanças na história da humanidade. Juntamente com a descoberta do fogo, a criação da roda foi determinante na formação das sociedades e no desenvolvimento de tecnologias.
Com a possibilidade de carregar grandes quantidades de alimento, o homem ganhou mobilidade e ampliou suas possibilidades de interação. A partir daí, o transporte de pessoas e de mercadorias ganhou força e se estendeu não só pelo modal rodoviário, mas também pelo ferroviário, hidroviário e aeroviário. A muito tempo, o transportede pessoas e cargas era extremamente devagar, o comercio perdia mercadorias durante as viagens por causa da falta de capacidade dos transportes utilizados na época, produtos como hortfrutes estragavam nos cargueiros e barcos a vapor que eram demorados e não tinham as devidas condições de armazenar as ditas mercadorias, com isso perdendo muito dinheiro. Pessoas que por necessidades diversas precisavam se locomover para grandes distancia tinham seu destino interrompido devido à lentidão dos meios de transporte. Atualmente os transportes são extremamente rápidos e com uma capacidade muito maior, com condições melhores de armazenamentos reduzindo muitos empecilhos dos anos anteriores, muito mais confortáveis. O impacto dos custos de transporte pode ser compensado, também, com pontualidade do serviço na entrega dos pedidos, na flexibilidade de manuseio de uma grande variedade de produtos, no gerenciamento dos riscos associados a roubos, danos e avarias.
GESTÃO DE MARKETING
Nossa estratégia e sempre esta na frente dos concorrentes oferecendo juros baixos com a facilidade de aprovação, em divulgação de canais de TV, Radio, Carros de som nas ruas da cidade. Nas propagandas divulgadas oferecer ao cliente benefícios como, por exemplo, toda semana ira concorrer a super descontos, como a ultima mensalidade será quitado automaticamente pela empresa, e quando o mesmo cliente for efetuar o segundo empréstimo, o mesmo fica como cliente espert que terá além das vantagens desconto de 10% na mensalidade seguinte e assim que o cliente ver as vantagens e benefícios que oferecemos, observara que somos a melhor empresa de transporte da Região.
Pelo fato da GUIMATUR Transportes ser uma prestadora de serviços de transporte, compreendem fluxos físicos, informativos, financeiros e de conhecimento. Eles afirmam que a falta de comunicação/informação é um grande entrave para a manutenção e gestão da cadeia logística da empresa. Os membros da cadeia logística têm de fazer tudo o que estiver ao seu alcance para melhorar as operações da cadeia, pois são essas medidas que permitem reduzir os custos e aumentar as receitas. A ferramenta estratégica para a melhoria de nossa organização, agregando valores e visando o nosso crescimento, entendemos que nosso objetivo é de mostrar a importância do processo de treinamento como vantagem para a conquista da qualidade dentro de uma organização. Uma análise a ser feita é: Como qualificar o empregado a realizar as suas atividades de acordo com as diretrizes da organização. Em um primeiro momento, ocorrerá um breve detalhamento de todas as etapas de treinamento, onde será detalhado e demonstrado cada período do treinamento, pois não se pode estabelecer um treinamento sem seguir cada etapa deste processo. Pois se a sua ferramenta é a mão de obra, ela deve estar sempre motivada e ela deverá estar em condições de demonstrar a sua qualidade, devido o seu conhecimento. E para manter esta qualidade como diferencial, ela deve buscar manter o seu quadro de empregados sempre reciclados e treinados.Rápidas e intensas mudanças ocorrem nas organizações atuais e para se manter um alto padrão de qualidade em seus serviços, as empresas têm buscado um maior desenvolvimento do seu profissional, visando uma maior competitividade de mercado. Nota-se que não adianta apenas motivar o empregado deve-se também qualificá-lo para o seu melhor desenvolvimento dentro da organização. O aumento da concorrência levou à perda de clientes, o que está provocando queda acentuada no faturamento da empresa.
SITUAÇÃO ATUAL DA EMPRESA
Uma empresa em contínua expansão. Ao contratar nossos serviços, o cliente não utiliza apenas um veículo e sim uma estrutura aliada a muita segurança, conforto e comodidade. Nossa estrutura se completa com uma equipe motivada, uma organização estável e em constante desenvolvimento, com a pretensão de expandir aumentando o numero de funcionários em conseqüência de novos clientes e linhas turísticas. Desde sua fundação em 1994, procurou atuar de maneira competente, sempre preservando valores importantes como qualidade, segurança, limpeza, recursos humanos e preço acessível. Através deste padrão de trabalho, conquistou espaço no mercado com uma frota de ônibus moderna e uma equipe preparada para atender da melhor forma possível clientes de diversos segmentos.
			
	
	 
			
		Low Driver (LD 44 Lugares - Vista Panorâmica)
	Veículo com 44 Lugares, utilizado para viagens de longa distância e aconselhado para clientes que buscam status, viajar com conforto, tranquilidade, com sua visão panorâmica devido ao passageiro viajar acima da cabine do motorista, poltronas Soft Semi Leito que proporcionam uma viagem muito confortável e relaxante com o que há de mais moderno em sua categoria e ainda com bagageiros amplos ideais para viagens de compras e turismo de vários dias.   Equipado com: Ar Condicionado, Poltronas Soft Semi Leito, Apoio de Pernas, Som (MP3), TV/DVD,...
	 
			
		Low Driver (LD 42+1 Lugares - Vista Panorâmica)
	  Veículo com 42 Lugares + 1 Guia, utilizado para viagens de longa distância e aconselhado para clientes que buscam status, viajar com conforto, tranquilidade, com sua visão panorâmica devido ao passageiro viajar acima da cabine do motorista, poltronas Soft Semi Leito que proporcionam uma viagem muito confortável e relaxante com o que há de mais moderno em sua categoria e ainda com bagageiros amplos ideais para viagens de compras e turismo de vários dias.   Equipado com: Ar Condicionado, Poltronas Soft Semi Leito, Apoio de Pernas, S...
	 
			
		Executivo (26 Lugares Leito)
	Veículo com 26 Lugares Leito utilizado para viagens de média e longa distância, aconselhado para clientes que buscam muito conforto e tranquilidade, devido ao fato de ser um veículo leito, as poltronas são muito mais amplas tendo também uma envergadura que pode ser comparado a uma cama sendo muito confortáveis assim como seu espaço entre bancos e apoio de pernas.   Equipado com: Ar Condicionado, Poltronas Leito Soft, Apoio de pernas, Som (MP3), TV/DVD, Microfone, Geladeira e Toalete - Ano 2006. .
	 
			
		Executivo (42 Lugares Soft)
	Veículo com 42 Lugares, utilizado em viagens de média e longa distância, aconselhado para clientes que buscam mais conforto na hora de viajar, devido as poltronas soft que são maiores e com espaçamento maior entre os bancos se comparado a um convencional ele proporciona uma viagem muito mais confortável.   Equipado com: Ar condicionado, Poltronas Soft, Som (MP3), TV/DVD, Microfone, Geladeira e Toalete. .
	 
			
		Convencional com Ar (50 lugares Trucado)
	Veículo com 50 Lugares, utilizado em viagens de curta, média e longa distância, devido ao seu eixo extra aumenta seu conforto e sua segurança.   Equipado com: Ar Condicionado, Eixo extra, Som (MP3), TV/DVD, Microfone, Geladeira e Toalete. .
	 
			
		Convencional com Ar (50 Lugares Marcopolo)
	Veículo com 50 Lugares carroceria Marcopolo, utilizado para viagens de curta, média e longa distância. Equipado com: Ar Condicionado, Som (MP3), TV/DVD, Microfone, Geladeira, Toalete - Ano 2006..
	 
			
		Convencional com Ar (50 lugares Busscar)
	Veículo de 50 Lugares carroceria Busscar, utilizado para viagens de curta, média e longa distância. Equipado com: Ar Condicionado,  Som (MP3), TV/DVD, Microfone, Geladeira, Toalete - Ano 2006 .
	 
			
		Convencional (50 Lugares)
	  Veículo com 50 lugares geralmente utilizado para viagens de curta distância. Equipado com: Som (MP3), TV, DVD, Toalete    .
	 
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Atualmente, no mundo todo vimos há grandes problemas em relação à logística como um todo, com esse trabalho buscamos descreve a importância da Gestão de Custos e marketing para as empresas, principalmente em um mundo globalizado e altamente competitivo como atualmente se encontra,sendo que uma boa gestão de custos pode e deve representar um grande diferencial competitivo. Porém são necessárias muitas técnicas, a maioria delas bastante apuradas para se obter êxito no sentido de se detectar os vilões contábeis que reduzem a lucratividade das empresas, pois muitas vezes são entendidos por parte dos gestores menos preparados que não é possível reduzir custos sem perder competitividade e consequentemente entender que isso pode representar uma ameaça ao crescimento da mesma. Mas todo investimento realizado em busca de melhoria a qualidade de atendimento é um risco necessário e que se bem administrado Custos, Logística e Marketing, juntos podem trazer resultados positivos,
REFERENCIAS 
GOLDRATT, Eliyahu M.; COX, Jeff. A meta: um processo de melhoria contínua. 1984. Trad. COBERTT NETO, Thomas. São Paulo: Nobel, 2002.
HILSDORF, Wilson de Castro; ROTONDARO, Roberto Gilioli; PIRES, Silvio
Roberto Ignacio. Integração de processos na cadeia de suprimentos e desempenho
do serviço ao cliente: um estudo na indústria calçadista de Franca. Revista Gest. Prod., São Carlos, v. 16, n. 2, p. 232-244, abr.-jun. 2009. Disponível em:
<https://docs.google.com/leaf?id=0B7S4Pp3KDYaHYzQ1Y2VkMDYtZTkwZS00M
WZmLTkxYmMtNjFiZjhmM2U0Yzg0&sort=name&layout=list&num=50>. 
Acesso em 13 junho.2014.
MELLO, José Vicente Bandeira de. A Logística como ferramenta para melhoria do
Desempenho em pequenas empresas. Revista FAE BUSINESS, nº 8, maio 2004.
Disponível em<https://docs.google.com/fileview?id=0B7S4Pp3KDYaHZWMyNWQwZDktYjRm
Ny00MjMxLWE4NjAtOWMyOGM3MjIwMjA2&hl=pt_BR>. 
Acesso em: 13 junho.2014. 
SCHLÜTER, Mauro Roberto. Como desenhar a rede logística – do processo ao Supply Chain. Disponível 
em:<https://docs.google.com/fileview?id=0B7S4Pp3KDYaHY2Q0YjhhOTEtYmNjOS0
0ODEyLWJlY2MtOGIzZDk5NDAyZmQ2&hl=pt_BR>. Acesso em: 13 junho.2014.
SITE: <http://www.guimatur.com.br/index.php?pg=frota> ACESSO EM 12/06 DE 2014.