COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL, Capítulos 8, 9 e 10.

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*Pessoas inteligentes, trabalhando em conjunto, às vezes fazem “coisas idiotas”.
-Ex: Acidentes NASA: Columbia (2003), Chalenger (1986).
-NASA “abafar” divergências.
*Pressões que os grupos exercem sobre os indivíduos, ao examinarmos as normas e o pensamento grupal.
*Grupo: dois ou mais indivíduos, interdependentes e interativos, que se reúnem visando obter um objetivo.
-Grupos formais: Definidos pela estrutura da organização.
-Grupos informais: Formações naturais dentro do ambiente de trabalho.
-Grupo s de comando: Definido pelo organograma da organização.
-Grupos de tarefa: Determinado pela organização, reunido para executar uma tarefa.
-Grupos de interesse: Interesses comuns de funcionários.
-Grupos de amizade: Alianças sociais, que geralmente extrapolam o ambiente de trabalho.
“Precisamos que esse tipo de interação entre os indivíduos, ainda que infomais, afeta profundamente o comportamento e o desempenho de cada um.”
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O Modelo de cinco estágios:
1°-Formação: Membros do grupo “reconhecendo terreno”.
2°-Tormenta: Conflitos dentro do grupo.
3°-Normalização: Coesão grupal, camaradagem, identidade.
4°-Desempenho: Estrutura totalmente funcional e aceita.
5°-Interrupção: Dissolução, conclusão das atividades.
“O que torna um grupo eficaz é algo mais complexo do que este modelo pode explicar.”
“A sequência pode não ser I,II,III,IV,V.”
”O modelo dos cinco estágios ignora o contexto organizacional, em termos de compreensão do comportamento organizacional.”
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*Grupos temporários (não seguem o modelo citado).
*Sequência própria de ações.
1-Primeiro encontro serve para determinar a direção do grupo.
2-Primeira fase de atividade do grupo é de inércia.
3-Uma transição acontece no final desta fase.
4-Uma transição inicia mudanças importantes.
5-Uma segunda fase de inércia segue-se à transição.
6-Atividades marcadamente aceleradas (modelo de equilíbrio pontuado).
“O modelo de equilíbrio pontuado mostra os grupos exibindo longos períodos de inércia interrompidos por momentos revolucionários, com mudanças disparadas principalmente pela consciência dos seus membros em relação à limitação do tempo.”
*Só se aplica a grupos temporários de tarefa.
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ESTRUTURA DO GRUPO
*Os grupos de trabalho não são multidões desorganizadas.
VARIÁVEIS ESTRUTURAIS
*PAPÉIS
“O mundo é um palco e todos os homens e mulheres são apenas atores .’’(SHAKEASPEARE).
-Identidade do papel
-Percepção do papel
-Expectativas do papel
-Conflito de papéis
*NORMAS
*Os estudos em Hawthorne.
“Comportamento e sentimentos estão intimamente relacionados, que as influências do grupo afetam significativamente o comportamento individual.”
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*CLASSES COMUNS DE NORMAS
-Normas de desempenho
-Normas de aparência
-Normas de organização social
-Normas de alocação de recursos
-Conformidade
-Desvios de comportamentos no ambiente de trabalho
*STATUS
-Status e normas
-Status e interação grupal
-Equidade do status
-Status e cultura
*TAMANHO DO GRUPO
-O tamanho do grupo afeta o seu desempenho.
*GRAU DE COESÃO DO GRUPO
“Grau em que os membros são atraídos entre si e motivados a permanecer como grupo”.
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O psicólogo alemão Kurt Lewin estudou a dinâmica dos grupos. Segundo Lewin todos os grupos passam por fases de desenvolvimento tal qual o ser humano. São elas: infância, adolescência e juventude.
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Os grupos para tomada de decisões vêm sendo largamente utilizados nas organizações.
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Pontos Fortes
Os grupos são capazes de gerar informações e conhecimentos mais complexos.
Oferecem uma maior diversidade de pontos de vista.
Os grupos geram decisões de qualidade mais elevada.
Os grupos aumentam a aceitação de uma solução.
Pontos fracos
Elas consomem muito tempo.
Existem pressões para a conformidade dentro do grupo.
As discussões podem ser denominadas por um indivíduo ou um pequeno subgrupo.
Finalmente as decisões em grupo sofrem uma certa ambiguidade da responsabilidade.
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A eficiência significa realizar um trabalho correto, sem muitos erros, por outro lado a eficácia consiste em realizar um trabalho que atinja totalmente o resultado, concluindo o que se propôs a fazer com um bom almejo do resultado.
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O primeiro fenômeno
Chamado de pensamento grupal, está relacionado as normas, ele descreve as situações em que pressões para a conformidade impedem que o grupo avalie criticamente propostas incomuns, minoritárias ou impopulares.
O segundo fenômeno
Chamado de mudança de posição grupal. Ela indica situação em que, ao discutir um conjunto de alternativas e escolher uma solução, os membros do grupo tendem suas posições iniciais. Algumas vezes, o cuidado excessivo domina, e há uma mudança para o conservadorismo. 
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A forma mais comum de tomada de decisões em grupo ocorre nos grupos de interação. Estes grupos geralmente fazem a autocensura e pressionam seus membros a conformidade de opinião.
continuar a partir daqui
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Tem-se proposto o brainstorming, é uma tentativa de superar as pressões para a conformidade nos grupos de interação que dificultam o desenvolvimento de alternativas criativas. Isto é feito por meio da utilização de um processo de geração de ideias que estimula especificadamente toda e qualquer alternativa ao mesmo tempo que impede críticas a essas alternativas.
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Restringe a discussão e a comunicação interpessoal durante o processo de tomada de decisões, daí o termo nominal. Os membros do grupo estão todos fisicamente
presentes, como em qualquer reunião tradicional, mas cada um atua de forma independente. 
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Diversos fatores estruturais dos grupos mostram ter relação com o desempenho. Entre os mais destacados, encontramos :
A percepção do papel.
As normas.
As injustiças de status.
O tamanho do grupo.
O perfil demográfico.
A coesão.
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A relação entre satisfação e tamanho do grupo pode ser intuitiva: quanto maior o grupo, menor a satisfação de seus membros.
À medida que o tamanho do grupo aumenta, diminuem as oportunidades de participação e interação social, assim como a habilidade de seus membros se identificarem com as realizações do grupo. Ao mesmo tempo, um número maior de membros também favorece dissidências, conflitos e a formação de subgrupos, e tudo isso torna o grupo uma entidade pouco agradável de se fazer parte.
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“Talento ganha jogos, mas trabalho em equipe e inteligência ganha campeonatos”. 
Michael Jordan.
Raquel
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Por que as equipes se tornaram tão populares?
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Grupo de trabalho
Equipe de trabalho
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Equipes de souções
Equipes de trabalho autogerenciadas
Equipes multifuncionais
Equipes virtuais
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Contexto
Composição
Projeto de trabalho
Processo
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Recursos adequados
Liderança e estrutura
Clima de confiança
Sistema de avaliação de desempenho e recompensa
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Capacidade dos membros
Personalidade
Alocação de papeis
Diversidade
Tamanho das equipes
Flexibilidade dos membros
Preferência dos membros
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As equipes eficazes precisam trabalhar em conjunto e assumir responsabilidade coletiva pela realização de tarefas significantes. Precisam ser mais que ”Equipes só de nome”.
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PROPOSITO COMUM
METAS ESPECÍFICAS
EFICÁCIA DE EQUIPE
NÍVEIS DE CONFLITO
“FOLGA” SOCIAL
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ATÉ AGORA, FALAMOS SOBRE A CRESCENTE POPULARIDADE E O VALOR DAS EQUIPES. MAS MUITAS PESSOAS NÃO SE ENCAMINHAM NATURALMENTE PARA O TRABALHO EM EQUIPE.
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O DESAFIO
Para ter um bom desempenho como membro de uma equipe, a pessoa precisa ser capaz de se comunicar aberta e honestamente, confrontar diferenças e resolver conflitos, bem como sublimar suas metas pessoais para o bem do grupo.
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SELEÇÃO
TREINAMENTO
RECOMPENSAS
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A ESSÊNCIA DA QM (QUALITY MANAGEMENT) É A MELHORIA DOS PROCESSOS, E O ENVOLVIMENTO DOS FUNCIONÁRIOS É A PRINCIPAL ENGRENAGEM PARA QUE
ISSO ACONTEÇA.EM OUTRAS PALAVRAS, A QM REQUER QUE OS EXECUTIVOS ESTIMULEM OS FUNCIONÁRIOS A COMPARTILHAR IDÉIAS E USAR NA PRÁTICA SUAS SUGESTÕES.
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O TRABALHO EM EQUIPE COSTUMA TOMAR MAIS TEMPO E CONSUMIR MAIS RECURSOS DP QUE O TRABALHO INDIVIDUAL. AS EQUIPES TÊM, POR EXEMPLO, MAIORES DEMANDAS DE COMUNICAÇÃO, MAIS CONFLITOS PARA SEREM ADMINISTRADOS E MAIS REUNIÕES PARA SEREM CONDUZIDAS.
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O TRABALHO PODE SER REALIZADO POR MAIS DE UMA PESSOA?
A TAREFA CRIA UM PROPÓSITO COMUM OU CONJUNTO DE METAS PARA OS MEMBROS DA EQUIPE MAIOR QUE A SOMA DE SEUS OBJETIVPS INDIVIDUAIS?
OS MEMBROS DO GRUPO SÃO SUPER DEPENDENTES?
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RESUMO E IMPLICAÇÕES PARA EXECUTIVOS
Poucas tendências influenciaram tanto a situação dos funcionários como o movimento maciço de introdução de equipes no ambiente de trabalho. Na passagem do trabalho individual para o trabalho em equipe, o funcionário precisa aprender a cooperar com os outros, compartilham informações, confrontar diferenças e sublimar seus interesses pessoais pelo bem da equipe.
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Estudos envolvendo esportes como futebol, basquete, volei, hoquei e beisebol, descobriram elementos que podem ser extrapolados para as equipes bem sucedidas dentro das empresas.
As equipes bem sucedidas integram cooperação com competição.
As equipes bem sucedidas já começam ganhando o jogo.
As equipes bem sucedidas evitam “ondas” de fracasso.
A prática leva a perfeição.
As equipes bem sucedidas utilizam intervalo entre os tempos de partida.
As equipes vencedoras tem composição estável.
As equipes bem sucedidas fazem avaliações depois das derrotas e vitórias.
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É um erro usar os esportes como exemplo para o desenvolvimento de equipes de trabalho eficazes.
São quatro problemas:
As equipes não são iguais.
As equipes de trabalho são mais variadas e complexas.
Muitos funcionários não entendem metáforas esportivas.
Os resultados de equipes de trabalho não podem ser definidos em termos de vitórias e derrotas.
DILEMA ÉTICO
Esta certo, eu admito. Eu não sou um membro de Equipe. Eu trabalho melhor quando estou sozinho e sou deixado em paz, diz Zachery Sanders.
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ESTUDO DE CASO
A T.A Stearns é um escritório de serviços contábeis cujo principal negócio é a assessoria fiscal para clientes pessoa física. A boa reputação de Stearns se deve a alta qualidade de seus pareceres e a excelência de seus serviços. 
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Ação de transmitir uma mensagem e, eventualmente, receber outra mensagem como resposta.
FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO
Controle 
Motivação
Expressão emocional
Informação
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A fonte da comunicação
A codificação
A mensagem
O canal
A decodificação
O receptor
O ruído 
O feedback
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Descedente
 Dirigi-se dos níveis mais altos para os mais baixos. Ex. Mandar correspondência para a casa do funcionário informando sobre o plano de saúde.
Ascendente
 É a que se dirige aos escalões mais altos do grupo ou da organização. Ex. Informar os executivos acerca do progresso em relação as metas.
Lateral
 Quando se dá entre membros de um mesmo grupo, ou grupo de mesmo nível
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ORAL
ESCRITA
NÃO VERBAL
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
-Redes formais em pequenos grupos
-Tipo cadeia, -Tipo Roda, -Todos os canais
-Rede de Rumores (Tem três características)
1ª) Ela não é controlada pela direção da empresa
2ª) É tida como mais confiável e fidedigna do que os comunicados formais
3ª) É largamente utilizada para servir aos interesses pessoais dos que as integram. 
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Email
Mensagens instantâneas
Redes intranet e Extranet
Videoconferência 
Resumo
GESTÃO DO CONHECIMENTO
 
 Processo de organização e distribuição do saber coletivo da empresa de maneira a fazer com que a informação chegue a pessoa certa, na hora certa. Sendo bem executada, possibilita vantagens competitivas, desempenho organizacional melhor, já que os funcionários tornam-se mais preparados.
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CANAIS DE COMUNICAÇÃO
A escolha de um canal de comunicação depende de a mensagem ser rotineira ou não-rotineira.
BARREIRAS PARA A COMUNICAÇÃO EFICAZ
Diversas barreiras podem dificultar ou distorcer a comunicação eficaz. As mais importantes são:
FILTRAGEM- Se refere a manipulação da informação pelo emissorpara que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor.
PERCEPÇÃO SELETIVA- O receptor no processo de comunicação vê e escuta seletivamente, com base em suas próprias necessidades, motivações, experiências, históricos e outras carácterísticas pessoais.
SOBRECARGA DE INFORMAÇÃO- As pessoas têm uma capacidade finita de processar informações.
EMOÇÕES- A maneira como o receptor se sente no momento em que recebe a mensagem vai influênciar na sua maneira de interpretá-la.
LINGUAGEM- As palavras têm significados diferentes para pessoas diferentes.
MEDO DA COMUNICAÇÃO- O medo da comunicação é um outro obstáculo à comunicação eficaz.
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QUESTÕES ATUAIS NA COMUNICAÇÃO
Aqui estão quatro questões atuais que são relacionadas com a comunicação nas oganizações:
Barreiras de comunicação entre homens e mulheres – Uma pesquisa clássica realizada por Déborah Tannem oferece algumas informações importantes sobre as diferenças no estilo de conversação entre homens e mulheres.
Silêncio como comunicação – Em termos de comportamento organizacional, podemos encontrar várias ligações entre o silêncio e o comportamento no trabalho.
A comunicação “politicamente correta” – Precisamos tomar cuidado com os sentimentos dos outros. Certas palavras expressam esteriótipos, intimidam e ofendem as pessoas.
Comunicação multicultural – A comunicação eficaz é dificil mesmo em condições ideais. Os fatores multiculturais têm o potêncial de aumentar os problemas da comunicação.
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 BARREIRAS CULTURAIS 
Existem quatro problemas específicos relacionados as dificuldades de linguagem na comunicação multiculturais:
1°- Barreiras Semânticas – As palavras significam coisa diferentes para pessoas diferentes.
2°- Barreiras Barreiras causadas pelas conotações – As palavras têm implicações diversas em diferentes idiomas.
3°- Barreiras causadas pela diferença de entonação – Em algumas culturas a linguagem a linguagem é formal, em outras é informal.
4°- Barreiras causadas por diferençãs de percepção – Pessoas que falam idiomas diferentes vêem o mundo de forma diferente.
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CONTEXTO CULTURAL
Uma melhor compreenção das barreiras e suas implicações para a comunicação multicultural pode ser obtida através dos conceitos de culturas de alto e de baixo contexto.
UM GUIA CULTURAL
Ao nos comunicar-mos com pessoas de diferentes culturas, oque podemos fazer para para evitar erros de interpretação, de percepção e de avaliação?
Suponha que haja diferenças até que a similaridade seja comprovada.
Procure se ater a aspéctos descritivos, em vez de interpretações ou avaliações.
Busque a empatia.
Trate sua interpretação como hipótese de trabalho.
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FIM