responsabilidade social organizacional com fornecedores e clientes

Prévia do material em texto

Administração UNIP – Aula 6 
Disciplina: Responsabilidade Social Profa. Vanessa 
 
RESPONSABILIDADE NA RELAÇÃO COM OS FORNECEDORES 
Cabe a empresa transmitir a seus fornecedores os valores de seu código de conduta, para 
que possa envolver-se a fim de tornar o fornecedor um parceiro e cumprir com os 
contratos estabelecidos. O código de conduta deve ser conhecido por todos os 
fornecedores da cadeia, pois em caso de conflitos de interesse ele deve ser utilizado 
como um guia orientador. 
A empresa responsável atua na cadeia de fornecimento fortalecendo os elos mais fracos 
e valorizando a livre concorrência. 
a) Seleção e avaliação de fornecedores 
As empresas devem considerar quando da seleção de fornecedores a utilização de certos 
padrões de conduta com os trabalhadores e com a preservação do meio ambiente. 
 
b) Análise da cadeia produtiva 
A empresa deve trabalhar para que além de selecionar fornecedores que já atuem com 
responsabilidade social, também disseminar suas ideias, inclusive evitando que em sua 
cadeia participem elos voltados a trabalho escravo/forçado ou que adiram a exploração 
de crianças e adolescentes. 
 
c) Apoio ao desenvolvimento de fornecedores 
Seguindo os padrões comportamentais da RSO, a organização deve priorizar quando da 
escolha de fornecedores, micro e pequenas empresas, e auxiliar no desenvolvimento 
destas empresas em relação a seus processos produtivos e de gestão, treinando 
funcionários de pequenos fornecedores para transmiti-los conhecimentos técnicos e 
valores éticos e de responsabilidade social, e para contribuir com a comunidade, 
selecionando fornecedores locais. 
 
EVOLUÇÃO DO RELACIONAMENTO CLIENTE-FORNECEDOR 
Esse relacionamento passa por quatro fases distintas: 
- A abordagem convencional – que prioriza o preço; 
- Melhoria da qualidade – dá-se prioridade à qualidade do produto, é o início de um 
relacionamento mais duradouro; 
- Integração operacional – prioriza o controle dos processos levando-se em conta a 
capabilidade deles. Já surge uma participação do fornecedor no projeto do produto e do 
processo. 
- Integração estratégica – é uma parceria nos negócios. (engenharia simultânea – 
comakership). 
 
 
 
Administração UNIP – Aula 6 
Disciplina: Responsabilidade Social Profa. Vanessa 
 
RESPONSABILIDADE SOCIAL NA GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM 
OS CLIENTES 
Este tipo de comportamento responsável está diretamente ligado ao 
desenvolvimento de produtos e serviços que sejam confiáveis, que minimizem os riscos 
de danos à saúde dos usuários e das pessoas em geral. Além disso, as ações de MKT e 
embalagens e manuais devem garantir que o produto seja adequado ao uso e o cliente 
deve ter suporte antes, durante e depois do consumo. Também a empresa deve se 
adequar aos interesses do cliente buscando sempre satisfazer suas necessidades. 
a) Política de comunicação comercial 
A empresa como produtora de cultura pode influenciar o comportamento da 
sociedade, por isso, suas ações de comunicação devem ter uma dimensão 
educativa, evitando criar expectativas que extrapolem o que é oferecido e devem 
informar corretamente os riscos potenciais dos produtos oferecidos. 
 
b) Excelência do atendimento 
A empresa socialmente responsável tem o comportamento de apoiar o 
consumidor em três fases: antes, durante e após a venda, a fim de prevenir 
prejuízos com o uso do produto. Ex: SAC, código de defesa do consumidor. 
 
c) Danos potenciais dos produtos e serviços 
As empresas devem buscar sempre conhecer os danos potenciais que possam 
advir de suas atividades ou produtos e alertar os consumidores/clientes quanto a 
eles atuando em um processo de melhoria contínua e observando inclusive 
normas técnicas como as oriundas da ABNT. 
Exemplos: estudos de confiabilidade e FMEA 
 
 
 
 
 
 
Bibliografia Recomendada: 
DIAS, Marco Aurélio P. Administração de Materiais: princípios, conceitos e gestão. 5. 
Ed. São Paulo: Atlas, 2005. 
MELO CUSTÓDIO, Ana Lucia. Indicadores Ethos de Responsabilidade Social 
Empresarial. São Paulo: Instituto Ethos, 2007.