APS Processos Organizacionais

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC 
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
APS– PROCESSOS ORGANIZACIONAIS 
UMA PESQUISA APLICADA NA EMPRESA TIM 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2020 
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC 
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Atividade como exigência para avaliação do 
IVº semestre do curso de Administração de 
Empresas da Universidade Paulista- Unip . 
Orientador: Prof. Edison da Silva 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2020 
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Sumário 
1. INTRODUÇÃO............................................................................................................ 4 
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA .............................................................................. 5 
3. A VISÃO ORGANIZACIONAL. ............................................................................... 8 
4. FUNDAMENTAÇÃO CONCEITUAL .................................................................... 15 
5. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ..................................................................................... 17 
6. ARTIGO DE CASO .................................................................................................. 20 
7. A EMPRESA TIM ..................................................................................................... 21 
8. ANÁLISE DAS RESPOSTAS SOBRE O QUESTIONÁRIO ETHOS- TIM .... 24 
9. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO ................................................................................ 45 
10. CONCLUSÃO ........................................................................................................... 46 
11. BIBLIOGRAFIA ........................................................................................................ 47 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
A APS (Atividades Práticas Supervisionadas) viabiliza o conhecimento e 
experiência dos conteúdos trabalhados na disciplina Processos 
Organizacionais a partir de uma determinada empresa sendo de médio ou 
pequeno porte. 
Nesta etapa abordaremos informações relacionadas à empresa e, onde 
será apresentado os dados da organização e aplicado o questionário ETHOS, 
que tem como objetivo mobilizar, sensibilizar e ajudar as empresas a se 
tornarem entidades sustentáveis e justas. 
Os assuntos expostos nesta APS são: Ambiente contextual, Estratégia e 
estágio de desenvolvimento da empresa como determinantes da estrutura 
organizacional. 
A empresa que será a sustentação desta APS é a: TIM “Ferramentas 
que falam por si só”. TIM tem dirigido seu desenvolvimento às empresas 
especializadas na área de comércio da tecnologia, varejo, oferecendo suporte 
através de alianças nacionais, o que permite fornecer continuamente produtos 
com qualidade e inovações que ajudem os clientes a melhorarem o 
desempenho de seus setores. 
Ao fim do questionário apresentaremos uma proposta de melhoria 
focando na formação de uma empresa que visa a sustentabilidade. 
As informações apuradas para este trabalho foram com base em 
informações retiradas conforme relatórios da empresa e web sites. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
Para realizar uma análise técnica sobre uma organização, é necessário 
ter como base alguns conceitos administrativos e de gestão. Para o estudo de 
caso feito na empresa TIM, utilizamos os conteúdos da disciplina de Processos 
Organizacionais, e de como se pode dar o seu mapeamento com o objetivo 
principal de levá-lo a compreender qualquer organização através dos seus 
processos que compreendem os seguintes conceitos: 
 
 Organização 
Uma organização pode ser definida com uma unidade socioeconômica 
voltada para a produção de um bem de consumo ou serviço. É um organismo 
vivo, que precisa estar em constante processo de melhoria para que possa 
sobreviver no mercado atual que está cada vez mais competitivo. A 
organização é construída para atingir objetivos específicos e nunca estará 
finalizada, seu maior objetivo deve ser o constante desenvolvimento. 
 
 Requisitos de sobrevivência 
O bom desenvolvimento de uma organização deve ser o requisito básico 
para garantir sua sobrevivência, aliado à isso, a adequação tecnológica no 
mercado também deve ser observada, pois garante que a empresa esteja no 
mesmo nível ou a frente de seus concorrentes. A expansão de vendas e lucros 
para os clientes também ajudará a empresa a maximizar sua marca, valorizar 
seus produtos e fidelizar seus clientes. 
 
 Definição de papéis 
O papel sócio cultural da organização está relacionado à geração de 
empregos, ao incentivo ao desenvolvimento de ciência e tecnologia e à 
elaboração e melhoria de processos e de estratégias. Internamente, é 
importante que as atividades sejam divididas de acordo com a necessidade e a 
especialidade de cada colaborador para a realização das tarefas, a fim de que 
a organização possa chegar em seu objetivo comum. 
 
 
 
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 Organização por finalidade 
Cada empresa organiza suas ações e ideias de acordo com seus 
objetivos. As indústrias transformam e produzem bens de consumo, o varejo 
apresenta e vende produtos, o setor de serviços desenvolve consultorias e 
projetos de melhoria e o segmento educacional trabalha de acordo com os 
conhecimentos aplicados em cada área específica. 
 
 Ambiente interno e externo 
O ambiente interno é caracterizado pelas atividades internas da 
organização, e que podem ser controladas. Envolve processos gerenciais, 
colaboradores, atividades essenciais da organização e todo processo de 
produtividade relacionado a ela 
Também é orientada pelo mercado. Cada departamento é direcionado a 
um público-alvo do produto. O ponto forte dessa divisão é facilitar o 
atendimento das necessidades do consumidor. 
 
.Departamentalização por processo: 
Ocorre quando as tarefas passam de um departamento para o outro, 
seguindo uma sequência lógica. 
 
.Departamentalização por projetos: 
Empresas que lidam com projetos temporários, como agências de 
consultoria, dividem seus recursos humanos, financeiros e materiais de acordo 
com projetos com prazos limitados. Essa departamentalização tende a ser 
temporária. 
 
.Departamentalização matricial: 
 ocorre quando há mais de um tipo de distribuição de tarefa ocorrendo 
ao mesmo tempo. Por exemplo, a sobreposição da departamentalização 
funcional com a de produtos. 
 
 
 
 
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.Departamentalização mista: 
Se dá pela combinação de tipos diferentes de departamentalizações. 
São várias as possibilidades de combinações. 
 
ABORDAGEM DE EQUIPES 
É a organização que cria equipes multifuncionais ou permanentes para 
cumprir tarefas específicas e para coordenar grandes departamentos. 
 
 
ESTRUTURA BASEADA EM EQUIPES 
Dentro deste tipo de departamentalização existem dois tipos de equipes, 
as multifuncionais e as permanentes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3. A VISÃO ORGANIZACIONAL. 
Uma organização constitui-se de um grupo de pessoas, que de forma 
organizada visa atingir objetivos comuns. 
As organizações podem também ser agrupadas por processos, onde se 
entende que cada tarefa afeta o resultado final e que uma tarefa depende da 
outra ou afeta a outra. Para entregar um produto, o mesmo precisa estar 
disponível e OK, que precisou ser fabricado, que precisou ter suas peças 
compradas, que precisou ter um projeto, que deveria atender àquilo que o 
cliente solicitou. 
Burns e Stalker estudaram os métodos e os processos administrativos 
diferentes que vigoravam em diversas organizações. Concluíram que elas 
poderiam ser classificadas em dois tipos, ou dois sistemas, conforme eram 
administradas: 
 
. Sistema mecanicista – caracterizado por processosbem definidos, 
pessoal especializado, integração vertical (chefe, subchefe, subordinados, 
etc.), controle facilitado, sistema fechado, estrutura burocrática. 
 
. Sistema orgânico – caracterizado pela transformação constante, 
decisões fazendo parte de todos os níveis, pessoal com conhecimento 
generalizado, sistema aberto, desburocratizado. 
Daremos prioridade a Visão Organizacional sob a ótica dos processos, 
que caracteriza um Sistema Orgânico de Administração e os possíveis 
diferenciais neste tipo de tratamento. 
 
 Conceitos Básicos da Visão por Processos. 
O que é um processo 
Segundo Harrington “processo é qualquer atividade que recebe uma 
entrada (input), agrega-lhe valor e gera uma saída (output) para um cliente 
interno ou externo. Os processos fazem uso dos recursos da organização para 
gerar resultados concretos“. O processo de fabricação recebe como entrada 
uma solicitação do cliente e matéria prima, trabalha esta matéria prima, 
segundo as especificações do produto gerando o produto solicitado pela 
cliente. 
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Tipos de Processos. 
Às vezes, é interessante separar os processos de produção dos bens e 
serviços oferecidos dos demais processos que ocorrem na organização: os 
processos relacionados com a gestão da organização e os de apoio aos 
processos produtivos (Harrington, 1991). 
Existem três categorias básicas de processos organizacionais: os 
processos de negócio (ou de cliente ou produtivo) são aqueles que 
caracterizam a atuação da organização e que são suportados por outros 
processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um 
cliente externo; os processos organizacionais ou de integração organizacional 
são centralizados na organização e viabilizam o funcionamento coordenado 
dos vários subsistemas da organização em busca de seu desempenho geral, 
garantindo o suporte adequado aos processos de negócio; e os processos 
gerenciais são focalizados nos gerentes e nas suas relações e incluem as 
ações de medição e ajuste do desempenho da organização. 
 
Exemplos de processos produtivos (de negócio ou cliente): 
. Vendas 
. Desenvolvimento de produtos 
. Distribuição 
. Cobrança 
. Atendimento de pedidos 
. Atendimento de garantia 
. Fabricação 
. Manutenção da máquinas 
 
Exemplos de processos organizacionais: 
. Planejamento estratégico e tático 
. Orçamento organizacional 
. Recrutamento e seleção 
. Compras 
. Treinamento operacional 
. Armazenamento 
 
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 Elementos de um Processo / Características de Processos bem 
definidos 
Todos os processos bem-definidos e bem-gerenciados têm algumas 
características em comum: 
 
. Alguém é responsável pelo processo (responde pelos resultados do 
processo). 
 
. O início e o fim do processo estão bem definidos (Fronteiras bem-
definidas). 
 
. Relações internas e o sistema autoridade e responsabilidades bem-
definidas. 
 
. Procedimentos, tarefas e especificações de treinamento bem 
entendidas e, preferencialmente, documentadas. 
 
. Sistemas de controle e realimentação próximo onde a atividade é 
executada e, orientadas para atender às necessidades dos clientes. 
 
. Prazos de execução compensados entre as partes envolvidas. 
 
. Cultura da Melhoria Contínua. 
 
De uma forma genérica, tem-se: As Entradas podem ser as solicitações 
de clientes, materiais, serviços contratados, entre outras; que são processadas 
pela organização (Transformadas); são Avaliadas (medidas) quanto aos seus 
resultados e como foram processadas. Estas avaliações são então analisadas 
e estas análises retornam para as partes envolvidas (os “donos” / responsáveis 
pelos processos), para que possam melhorar seus processos. 
 
 
 
 
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• O que é uma organização? 
Segundo Maximiano (1992)“uma organização é uma combinação de 
esforços individuais que tem por finalidade realizar propósitos coletivos”. Por 
meio de uma organização torna-se possível perseguir e alcançar objetivos que 
seriam inatingíveis para uma pessoa. A qualidade é o resultado de um trabalho. 
Organização é a forma como se dispõe um sistema para atingir os resultados 
pretendidos. Normalmente são formadas por uma, duas ou mais pessoas que 
executam funções de modo controlado e coordenado com a missão de atingir 
um objetivo em comum com eficácia. 
Podemos falar de organização escolar, organização empresarial, 
organização pessoal, organização de eventos, organização doméstica, etc. Em 
todas essas aplicações, o sentido de organização se baseia na forma com as 
pessoas se inter-relacionam entre si e na disposição e distribuição dos diversos 
elementos envolvidos, com vista a uma mesma finalidade. 
Por exemplo, a organização do lar refere-se ao modo como este está 
organizado, ou seja, como os diversos elementos que o compõe estão 
coordenados e dispostos no espaço. 
Organização é uma palavra originada do Grego "organon" que significa 
instrumento, utensílio, órgão ou aquilo com que se trabalha. 
 
• O que é administração? 
A administração possui diversos significados e diversos sinônimos que 
tentam explicar esse processo complexo que se torna o diferencial entre o 
sucesso e o fracasso das empresas e das organizações em geral. Quando se 
pensa em administrar, ou gerir, ou gerenciar, ou qualquer outro sinônimo 
relacionado a isso, imagina-se que é algo bem simples, muitas vezes até 
mesmo sem poder descrever o seu real significado. 
 
• Como se realiza o processo de administração? 
No entanto, o processo de administrar é extremamente complexo, 
possuindo diversas vertentes e formas de ação, que desencadearão no 
alcance dos objetivos. Assim sendo, administrar, numa concepção bem 
simplista, significa agir, ou seja, tomar decisões e atitudes que visem à 
ocorrência de uma série de ações que irão produzir o resultado desejado. 
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Desse modo, no contexto empresarial (que envolve o meio esportivo), 
administrar envolve conduzir uma série de recursos que serão utilizados para a 
produção de algum produto ou serviço, com a correspondente comercialização 
dos mesmos, visando alcançar os resultados esperados, ou os objetivos que a 
empresa, ou outra organização espera. 
A administração passou por diversos estudos, ao longo dos anos, 
particularmente nos séculos XX e XXI, iniciando-se com Frederick Taylor, em 
1901, quando desenvolveu os estudos da Administração Científica, e a mesma 
foi evoluindo ao longo dos anos e diversas outras teorias surgiram para explicar 
o fenômeno da administração, acrescentando novos formatos, ou abolindo os 
antigos com o intuito de demonstrar todos os aspectos que envolvem esta 
ciência. 
No entanto, uma teoria marcante foi a chamada Teoria Clássica, 
idealizada por Henry Fayol e que propunha que a administração possui quatro 
funções específicas, que são: planejamento, organização, direção e controle. 
Desse modo, a administração, e a gestão esportiva como um todo, 
consiste em um programa especial que contempla a realização de quatro 
atitudes, que devem ser tomadas em momentos oportunos, mas que são 
dinâmicas e integradas. 
 
• A escola clássica de administração 
Em linhas gerais, administrar significa planejar, organizar, dirigir e 
controlar, que consiste na definição da escola do processo administrativo - 
essa escola define não só o processo administrativo, como também o papel 
dos gerentes, em termos dessas quatro funções. Essas idéias foram 
divulgadas primeiramente por Henri Fayol ( 1841 - 1925 ), que junto com 
Frederick Taylor ( 1856 -1915 ) e Max Weber (1864-1920 ), fez parte da escola 
clássica da administração. 
 
• Administração científica 
A administração científica é um modelo de administração criado pelo 
americano Frederick Winslow Taylor no fim do século XIX e início do século XX 
e que se baseia na aplicação do método científico na administração com o 
intuito de garantiro melhor custo/benefício aos sistemas produtivos. 
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Frederick Taylor (1900) 
 
Taylor procurava uma forma de elevar o nível de produtividade 
conseguindo que o trabalhador produzisse mais em menos tempo sem elevar 
os custos de produção. Assim, ele observou que os sistemas administrativos 
da época eram falhos. A falta de padronização dos métodos de trabalho, o 
desconhecimento por parte dos administradores do trabalho dos operários e a 
forma de remuneração utilizada foram as principais falhas estudadas por 
Taylor. 
 
• Gestão Administrativa 
Para realizar essa tarefa, é preciso organizar as necessidades, os meios 
e os recursos que cada setor tem e geri-los da melhor forma. Basicamente, a 
gestão administrativa consiste em dirigir e manter o controle sobre os recursos 
de uma organização, tudo para produzir os melhores resultados. 
 
• As áreas funcionais da administração 
Áreas funcionais: são agrupamentos de processos que juntos sustém o 
ciclo de vida de um recurso e possibilitam que os objetivos e missão da 
empresa sejam atingidos. As áreas funcionais são espaços de administração 
dos recursos dentro de seu ciclo de vida. 
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Os objetivos estratégicos da organização são realizados por meio dos 
planos administrativos e operacionais das diversas áreas funcionais da 
estrutura organizacional. São os planos de nível tático que definem as ações, 
processos, atividades e responsabilidades específicas nas diferentes áreas 
funcionais da empresa, ações necessárias para realização dos objetivos 
estratégicos. As áreas funcionais mais comuns são marketing, 
desenvolvimento de produtos, finanças, recursos humanos. 
 
- Marketing: administra as relações da empresa com mercado. 
 
- Produção (ou operações): administra o fornecimento dos produtos e 
serviços da empresa a seus clientes ou usuários. 
 
- Desenvolvimento de produtos: administra a produção de 
modificações e inovações nos produtos e serviços da empresa. 
 
- Finanças: administra o dinheiro da empresa. 
 
- Recursos humanos: administra as relações da empresa com seus 
empregados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4. FUNDAMENTAÇÃO CONCEITUAL 
• O que é Responsabilidade Social? 
O termo responsabilidade social tornou-se mais amplamente usado no 
início da década de 1970, embora vários aspectos da responsabilidade social 
já fossem objeto da ação de organizações e governos desde o final do século 
XIX e, em alguns casos, até mais cedo. No passado, a atenção à 
responsabilidade social foi primeiramente focada nos negócios. O termo 
"responsabilidade social empresarial" (RSE) é mais conhecido para a maioria 
das pessoas do que "responsabilidade social". 
A visão de que a responsabilidade social se aplica a todas as 
organizações surgiu conforme diferentes tipos de organizações, e não apenas 
as do mundo empresarial, reconheceram que também tinham responsabilidade 
pelo desenvolvimento sustentável. Os elementos da responsabilidade social 
refletem as expectativas da sociedade em um momento específico, sendo, 
portanto, passíveis de mudança. Conforme as preocupações da sociedade 
mudam, suas expectativas em relação a organizações também mudam para 
refletir essas preocupações. 
A noção inicial da responsabilidade social era centrada em atividades 
filantrópicas, como doações a instituições beneficentes. Temas como práticas 
de trabalho e práticas leais de operação surgiram há mais de um século. 
Outros temas, como direitos humanos, meio ambientes, defesa do consumidor 
e combate à fraude e à corrupção, foram acrescentados ao longo do tempo, 
conforme foram recebendo maior atenção. 
Os temas centrais e questões identificadas nesta Norma refletem a visão 
atual de boas práticas. As visões de boas práticas também irão, com certeza, 
mudar no futuro e outras questões podem ser consideradas elementos 
importantes da responsabilidade social. 
 
• Características da Responsabilidade Social 
A característica essencial da responsabilidade social é a disposição da 
organização de incorporar considerações socioambientais em seus processos 
decisórios, bem como a accountability pelos impactos de suas decisões e 
atividades na sociedade e no meio ambiente. 
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Isso implica um comportamento transparente e ético que contribua para 
o desenvolvimento sustentável, esteja em conformidade com as leis aplicáveis 
e seja consistente com as normas internacionais de comportamento. Também 
implica que a responsabilidade social esteja integrada em toda a organização, 
sejam praticadas em suas relações, e levem em conta os interesses das partes 
interessadas. 
Uma parte interessada tem um ou mais interesses que podem ser 
afetados pelas decisões e atividades de uma organização. Esse interesse dá à 
parte interessada uma “participação” na organização, que cria uma relação 
com a organização. 
Essa relação não precisa ser formalizada ou mesmo reconhecida pela 
parte interessada ou pela organização. As partes interessadas podem também 
ser chamadas “stakeholders”. Ao determinar quais interesses de partes 
interessadas serão reconhecidos, convém que a organização considere a 
legalidade desses interesses e sua consistência com as normas internacionais 
de comportamento. 
Há 12 anos a TIM Participações S.A Publica para seus Stakeholders o 
Relatório de Sustentabilidade com os Principais resultados financeiros e não 
financeiros. Esta edição, desenvolvida de acordo com a metodologia 
Standards, modalidade Essencial, da Global Reporting Initiative ( GRI ), aborda 
dados Qualitativos e Quantitativos das operações realizadas no período de 1º 
de Janeiro de 2019 a 31 de Dezembro de 2019. 
O relatório de sustentabilidade de 2019 tem asseguração limitada, 
realizada pela Ernst & Young – EY e seus resultados financeiros consideram 
as operações da Tim Participações S.A e da sua subsidiaria Tim S.A, que 
opera nos mercados de telefonia móvel, fixo, longa distância e transmissão de 
dados, em todo o Brasil, e no mercado de internet ultrabanda larga, em alguns 
estados do pais. 
 
• Princípios da Responsabilidade Social 
 
A. Accountability: Convém que a organização preste contas e se 
responsabilize por seus impactos na sociedade, na economia e no meio 
ambiente. 
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B. Transparência: Convém que uma organização seja transparente 
em suas decisões e atividades que impactam na sociedade e no meio 
ambiente. 
 
C. Comportamento ético: Convém que uma organização se 
comporte eticamente. 
 
D. Respeito pelos interesses das partes interessadas: Convém 
que uma organização respeite, considere e responda aos interesses de suas 
partes interessadas. 
 
E. Respeito pelo estado de direito: Convém que uma organização 
aceite que o respeito pelo estado de direito é obrigatório. 
 
F. Respeito pelas normas internacionais de comportamento: 
Convém que uma organização respeite as normas internacionais de 
comportamento, ao mesmo tempo em que adere ao princípio de respeito pelo 
estado de direito. 
 
G. Respeito pelos direitos humanos: 
 Convém que uma organização respeite os direitos humanos e 
reconheça tanto sua importância como sua universalidade. 
 
5. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
Para realizar uma análise técnica sobre uma organização, é necessário 
ter como base alguns conceitos administrativos e de gestão. Para o estudo de 
caso feito na empresa TIM, utilizamos os conteúdos da disciplina de Processos 
Organizacionais, que compreendem os seguintes conceitos: 
 
. Organização 
Uma organização pode ser definida com uma unidade socioeconômica 
voltada para a produção de um bem de consumo ou serviço. É um organismo 
vivo, que precisa estar em constante processo de melhoria para que possa 
sobreviver no mercado atual que está cada vez mais competitivo. A 
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organização é construída para atingir objetivos específicos e nunca estará 
finalizada, seu maior objetivo deve ser o constante desenvolvimento.. Requisitos de sobrevivência 
O bom desenvolvimento de uma organização deve ser o requisito básico 
para garantir sua sobrevivência, aliado à isso, a adequação tecnológica no 
mercado também deve ser observada, pois garante que a empresa esteja no 
mesmo nível ou a frente de seus concorrentes. A expansão de vendas e lucros 
para os clientes também ajudará a empresa a maximizar sua marca, valorizar 
seus produtos e fidelizar seus clientes. 
 
. Definição de papéis 
O papel sócio cultural da organização está relacionado à geração de 
empregos, ao incentivo ao desenvolvimento de ciência e tecnologia e à 
elaboração e melhoria de processos e de estratégias. Internamente, é 
importante que as atividades sejam divididas de acordo com a necessidade e a 
especialidade de cada colaborador para a realização das tarefas, a fim de que 
a organização possa chegar em seu objetivo comum. 
 
. Organização por finalidade 
Cada empresa organiza suas ações e ideias de acordo com seus 
objetivos. As indústrias transformam e produzem bens de consumo, o varejo 
apresenta e vende produtos, o setor de serviços desenvolve consultorias e 
projetos de melhoria e o segmento educacional trabalha de acordo com os 
conhecimentos aplicados em cada área específica. 
 
. Ambiente interno e externo 
O ambiente interno é caracterizado pelas atividades internas da 
organização, e que podem ser controladas. Envolve processos gerenciais, 
colaboradores, atividades essenciais da organização e todo processo de 
produtividade relacionado a ela. 
 
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O ambiente externo está relacionado à tudo que está do lado de fora da 
empresa e afeta o desenvolvimento da organização. Não pode ser controlado e 
é composto pela concorrência da organização, por seus fornecedores e por 
terceiros. Além disso, a empresa pode ser influenciada externamente pelo 
governo e pela política. 
 
. Diferentes estruturas X diferentes soluções administrativas 
Cada empresa desenvolve uma solução para seu problema específico e 
trabalha para que, a partir dessa solução, a empresa consiga atingir seu 
objetivo em comum com excelência em seu desempenho. 
 
. Novas perspectivas nas organizações. 
A economia atual no mundo é muito instável, e isso faz com que as 
empresas tenham cada vez mais a necessidade de se reinventar nesse mundo 
corporativo. Esses processos podem ser realizados através de inovação 
tecnológica interna, diversidade na divulgação do trabalho e na valorização e 
expansão da marca que a empresa carrega. As empresas devem acompanhar 
o desenvolvimento mundial para quer possam se manter ativas no mercado, 
buscando novas perspectivas e realizações. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6. ARTIGO DE CASO 
O presente artigo aborda a sustentabilidade empresarial focada no 
conceito de sustentabilidade. O objetivo proposto consistiu em analisar o 
posicionamento da empresa TIM frente ao desenvolvimento sustentável, com 
ênfase na responsabilidade social e ética, bem como o impacto de suas ações 
frente à sociedade. O procedimento técnico da pesquisa é classificado como 
estudo de caso, dentro de uma abordagem qualitativa. 
O instrumento de coleta de dados foi uma pesquisa semiestruturada 
individual, com base no relatório da organização. A relevância deste trabalho 
reside na abordagem de um tema de vital importância para o futuro da 
humanidade, ameaçada pelos despropósitos do próprio homem. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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7. A EMPRESA TIM 
 
 
https://www.tim.com.br/ 
 
Nos Adequando ao Novo Normal. A TIM em Todos os Momentos Cada 
Vez mais Próxima de Você. Mais do Que Nunca Precisamos Estar 
Conectados. TIM Transformando Tecnologia em Liberdade! Janelas de 
Oportunidades atuando de forma sólida nos ramos tecnológico, busca a criação 
de valor sustentável por meio da construção de relações de qualidade com a 
sociedade 
Atualmente a empresa busca sempre ao passar do tempo expandir suas 
visões e valores que é ser a melhor opção de prestar serviços aos clientes em 
todo mundo em que atua, oferecendo sempre atendimento de qualidade e 
prestação de serviços diferenciados. Ser a melhor empresa no ramo de 
tecnológia em geração de valores para os clientes, os colaboradores e os 
acionistas. 
 
• Porte: Empresa é de grande Porte com mais de 3.200 lojas em 25 
Estados do país. (Fonte: SEBRAE-NA empresas com mais de 500 
funcionários são considerados grande porte) 
 
• Principais Clientes: Consumidores em geral. 
 
•Principais Concorrentes: OI, VIVO e CLARO. 
 
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• Principais Produtos: 
- Internet móvel em 4G e 4.5G 
- Telefonia móvel e fixa 
- Soluções corporativas de voz, dados e serviços digitais 
 
TIM Live: ultra banda larga fixa 
• Presença em 25 cidades 
• Mais de 5 milhões de domicílios cobertos 
 
 Ligação em alta definição pelo 4G 
• Tecnologia VOLTE (Voice over LTE) 
• Maior estabilidade 
• Menor tempo para completar a ligação 
• Disponível em 3.401 cidades 
 
TIM – SUSTENTABILIDADE 
Marcas e produtos 
Empresa de Telecomunicações 
É a empresa de telecomunicações com mais anos seguidos no índice de 
sustentabilidade empresarial ( ISE ) da B3, pelo 12 ª ano consecutivo. O ISE 
recomenda ações de empresas reconhecidas por seu alto grau de 
compromentimento com a sustentabilidade e governança corporativa. 
 
Margan Stanley Capital International ( MSCI ) Environmetal, Social 
and Governace Research ( ESG ) 
Integra carteiras de índices ligados ao MSCI ESG leanders Index – 
demonstrando o seu comprometimento com a gestão de negócio conectada a 
gestão de temas sociais, ambientais e de governança corporativa, prezando 
sempre pelo relacionamento próximo e transparente com seus Stakeholdes. 
O MSCI realiza avaliações de governança e análise de índices sociaise 
ambientais de mais de 6 mil empresas de capital aberto no mundo, há mais de 
40 anos. 
 
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Ética e Governança nos negócios. 
A TIM é a primeira operadora nomeada empresa Pró-Ética pela 
Controladoria Geral da União (CGU), iniciativa que promove um ambiente 
corporativo mais integro, ético e transparente. Para receber essa habilitação, o 
programa de integridade da TIM passou por uma criteriosa avaliação de um 
comitê gestor formada por membros da CGU, do instituto Ethos e da b3, Em 
2019, primeira participação da TIM, 373 empresas participaram da avaliação e 
26 foram contempladas com esse reconhecimento 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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8. ANÁLISE DAS RESPOSTAS SOBRE O QUESTIONÁRIO ETHOS- 
TIM 
Estagio 1 Estratégias para a Sustentabilidade 
ESTÁGIO 1 CUMPRIMENTO E/OU TRATATIVA INICIAL 
A empresa íntegra aspectos sociais e ambientais às suas estratégias. 
R: Sim, para promover o engajamento e fomentar a liderança a empresa 
TIM busca promover programas sociais e ambientais, em seus aspectos para 
promover estratégias. Porque acredita que os clientes busca conhecer a marca 
na hora de comprar seus produtos ou na hora de escolher um produto ou 
serviço, ele não observa mais apenas a qualidade e o seu preço, mas espera 
que sejam oferecidos por marcas sérias e comprometidas com a sociedade. 
 
ESTÁGIO 2 INICIATIVAS E PRÁTICAS 
A empresa inclui em seus planejamentos estratégicos aspectos sociais e 
questões ambientais, assim como interesses de outros públicos além de seus 
acionistas e clientes. Traça sua estratégia de sustentabilidade considerando os 
estudos de impactos socioambientais, com o objetivo de aumentar sua 
eficiência no uso de recursos naturais e reduzir impactos socioambientais 
negativos. 
R: Sim, a empresa tem a gestão ambiental fazendo parte do novo 
cenário competitivo empresarial. O desenvolvimento de estratégias 
ambientalmente corretas se deve a razões principais, entre as quais podem-se 
destacar: menor possibilidade de multas ambientais; redução de custos; a 
possibilidade de entradaem novos mercados; incremento de receitas; e maior 
valor para a marca. 
Com isso a empresa se destaca no seu segmento. 
 
ESTÁGIO 3 POLÍTICAS, PROCEDIMENTOS E SISTEMAS DE 
GESTÃO 
A empresa inclui responsabilidade social empresarial e sustentabilidade 
como elemento essencial em sua estratégia e a íntegra a seus processos 
decisórios; identifica riscos relacionados aos impactos socioambientais de curto 
e médio prazo que provoca; implementa procedimentos de gestão desses 
25 
 
riscos e monitora-os periodicamente; e, usa os Objetivos de Desenvolvimento 
Sustentável como referência para planejar ou revisar suas estratégias. 
R: Sim, a empresa mantém-se o mesmo padrão de estratégica e 
operação. A sociedade vem reconhecendo, especialmente importância das 
mudanças de atitudes com relação a como lidamos com a natureza, 
principalmente diante de tantos problemas ambientais que afetam diretamente 
a qualidade de vida de milhões de pessoas ao redor do mundo. Para a 
mudança dessa situação, é preciso haver envolvimento de toda a sociedade, 
desde os cidadãos até empresas e órgãos governamentais. A Tim leva a sério 
a sustentabilidade que envolve todos os membros e equipes para refletir sobre 
os assusto assim como também faz reciclagem de matérias recicláveis dentro 
da própria organização. 
 
ESTÁGIO 4 EFICIÊNCIA 
A empresa inclui aspectos socioambientais nos financiamentos, 
investimentos ou operações e projeções de valor econômico. Tem um 
planejamento estratégico que contempla cenários socioambientais de longo 
prazo, e adota procedimentos de gestão dos impactos socioambientais em sua 
cadeia de valor. 
R: Dentro do atual contexto competitivo, a empresa investir na 
caracterização do processo socioambientais e também projeto de valor 
econômico e busca avanços tecnológicos acelerados, para a criação 
ambientais e dinâmicos, com destaque para a flexibilidade estratégica, a 
perspectiva global, a inteligência competitiva e a inovação. Considerando o 
conceito de eco inovação, questões relativas ao meio ambiente têm tido 
destaque no meio concorrencial. 
 
ESTÁGIO 5 PROTAGONISMO 
A empresa investe em pesquisa e desenvolvimento para a inovação em 
sustentabilidade e estabelecem metas de geração de novos modelos de 
negócio, considerando potenciais mudanças no mercado, decorrentes de 
questões socioambientais. 
R: A TIM Trás uma reflexão sobre as práticas sociais, em um contexto 
marcado pela degradação permanente do meio ambiente e do seu 
26 
 
ecossistema, cria uma necessária articulação com a produção de sentidos 
sobre a educação ambiental. A dimensão ambiental configura-se 
crescentemente como uma questão que diz respeito a um conjunto de atores 
do universo educativo, potencializando o envolvimento dos diversos sistemas 
de conhecimento, a capacitação de profissionais e a comunidade universitária 
numa perspectiva interdisciplinar. 
 
PROPOSTA DE VALOR 02 
ESTÁGIO 1 CUMPRIMENTO E/OU TRATATIVA INICIAL 
A proposta de valor da empresa considera princípios de RSE/ 
sustentabilidade. 
R: Sim, As Políticas de Responsabilidade Social e Ambiental da 
Companhia orientam as ações e iniciativas e baseiam- se nos princípios do 
Pacto Global da ONU, compromisso voluntário do qual a TIM é signatária 
desde 2008. 
 
ESTÁGIO 2 INICIATIVAS E PRÁTICAS 
A empresa diversifica seu portfólio, desenvolvendo novos produtos ou 
serviços com insumos ou atributos de sustentabilidade, e também, dimensiona 
produtos e serviços para públicos de menor poder aquisitivo. 
R: Sim, Em seu portfólio, a TIM oferece, ainda, conteúdos e serviços 
digitais como parte de seus pacotes, aumentando as funcionalidades dos 
dispositivos móveis no cotidiano de seus clientes. O portfólio Produtos com 
foco em inovação e na qualidade da experiência do cliente completo viabiliza a 
oferta de pacotes customizados aos clientes e a proposição de ofertas 
convergentes em determinadas regiões. Claro trazendo também valorização 
nos preços para pessoas de baixa renda. 
 
ESTÁGIO 3 POLÍTICAS, PROCEDIMENTOS E SISTEMAS DE 
GESTÃO 
A empresa identifica as necessidades de seus consumidores e clientes, 
e, para satisfazê-las, imprime características e aspectos socioambientais em 
seus produtos ou serviços. O reposicionamento ou o desenvolvimento de 
novos produtos ou serviços, por sua vez, contempla a adição de atributos de 
27 
 
sustentabilidade, além de persistir na busca da satisfação das necessidades de 
seu público-alvo. 
R: A TIM também está comprometida com a condução dos negócios de 
maneira legal, ética, transparente e profissional e reforça esse compromisso a 
partir de um Modelo Organizacional instituído com base na análise dos 
processos e das relações corporativas públicas ou privadas, sensíveis a todas 
as normas de anticorrupção, incluindo a Lei Federal no 12.846/2013,s que 
aborda a responsabilização administrativa e civil de pessoas jurídicas pela 
prática de atos lesivos contra a administração pública e/ou privada; nacional ou 
estrangeira 
 
ESTÁGIO 4 EFICIÊNCIA 
A empresa busca o aprimoramento contínuo desenhando métodos mais 
eficientes ambiental e socialmente para oferecer seus produtos e serviços, ao 
desenvolvê-los de modo a solucionar problemas sociais, ambientais ou éticos. 
Obteve, com isso, resultados tangíveis, como indica a boa avaliação por parte 
de seus clientes/consumidores. 
R: Sim. No dia a dia da operação, a TIM conduz suas atividades a partir 
de processos que consideram riscos relacionados ao meio ambiente. Para 
tanto, a Companhia estabelece medidas de prevenção, gerenciamento e 
mitigação de impacto. As iniciativas têm também o objetivo de agregar 
qualidade, eficiência e segurança às operações. Trazendo eficiência para todos 
os seus clientes e consumidores. 
 
ESTÁGIO 5 PROTAGONISMO 
A empresa lança mão de mecanismos de participação ao incluir partes 
interessadas na formatação de novas linhas de produtos ou serviços que 
gerem valor para a sociedade. Procedendo assim, ela Implementa, em seu 
setor e na sociedade, mudanças favoráveis à implantação de uma economia 
verde, includente e responsável. 
R: O Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA) é realizado 
em todas as operações da TIM no Brasil como parte do processo de inspeção 
de segurança in loco para identificar riscos para que sejam propostas medidas 
de prevenção e mitigação de impacto, e o Programa de Controle Médico e 
28 
 
Saúde Ocupacional (PCMSO) orienta os colaboradores a realizarem exames 
médicos ocupacionais relacionados às condições de risco ambientais, caso 
existam. Os exames são feitos também na admissão do profissional, no retorno 
de licenças, quando o colaborador muda de função e como parte do processo 
demissional. É parte da gestão da saúde e segurança a realização da semana 
interna de prevenção de acidentes do Trabalho (SIPAT), realizada todos os 
anos, promovendo entre os colaboradores a cultura da atitude segura, 
chamando atenção para os riscos do seu ambiente de trabalho e reforçando as 
respectivas medidas preventivas e mitigatórias. Em 2017, a SIPAT abordou os 
seguintes temas através de vídeos e informativos na intranet corporativa: 
prevenção de incêndios, coleta seletiva e reciclagem, ergonomia nos 
escritórios, infecções sexualmente transmissíveis e condição e ação insegura. 
A Companhia dispõe ainda de Comissões Internas de Prevenção de Acidentes 
(CIPA) distribuídas nas regionais da TIM no Brasil. 
 
VALOR COMPARTILHADO 3 
ESTÁGIO 1 CUMPRIMENTO E/OU TRATATIVA INICIAL 
A empresa dá preferência à compra de insumos ou serviços 
ambientalmente legais e socialmente responsáveis. 
R: Sim, suas escolhas, e isso inclui a preferência por empresas que 
demonstrem uma gestão ambiental responsável. As atividades determinadas 
pela Política Ambiental da TIM levam em consideração a adequação total da 
empresa. Vai adequar algum (ou mais) de seus processos a exigências legais 
específicas.ESTÁGIO 2 INICIATIVAS E PRÁTICAS 
A empresa realiza análises de ciclo de vida de seus produtos e serviços 
e mapeia os impactos Sócio ambientais que causam na cadeia de suprimentos. 
R: A TIM é uma empresa, que faz análise do ambiente interno e externo, 
ponderando as cadeia de suprimentos e distribuição fora das fronteiras da 
empresa e sustentáveis questões sociais e comportamentais estilo de vida 
sustentável e ciclo produtivo – das estruturas de fornecimento ao destino de 
seus produtos. 
 
29 
 
ESTÁGIO 3 POLÍTICAS, PROCEDIMENTOS E SISTEMAS DE 
GESTÃO 
A empresa permanece atenta às tendências relacionadas à 
sustentabilidade que podem redefinir seu mercado ou modelo de negócios e 
entende RSE/ sustentabilidade como fatores condicionantes para seu 
crescimento econômico. Além disso, quantifica a redução de custos obtida por 
meio de iniciativas de mitigação dos impactos negativos de produtos e 
serviços; desenvolve parcerias com fornecedores, visando à melhoria de seus 
processos de gestão; e participa da destinação final dos produtos pós- 
consumo. 
R: Responsabilidade Social Corporativa. Como a democratização da 
ciência e da inovação pode promover o conhecimento das nossas conquistas e 
desafios nas dimensões econômica, social e ambiental. Nosso modelo para 
sustentabilidade ambiental a seus funcionários e clientes e desenvolve ações 
para aperfeiçoar o uso. 
 
ESTÁGIO 4 EFICIÊNCIA 
A empresa incorpora, no cálculo de custos da produção, os recursos 
despendidos com as externalidades Sócio ambientais. Além disso, gerou novo 
modelo de negócio que visa conciliar lucro e inclusão social e demonstrou 
resultados ganha-ganha obtidos com essa nova forma de fazer negócios. Tal 
estratégia, se por um lado contribui para a mitigação de risco ambiental ou 
social, por outro implanta na empresa um modelo financeiro que facilita 
decisões de sustentabilidade em longo prazo. 
R: Novo plano industrial projeta a Tim com a maior rede 4G e melhor 
custo-benefício focada na sustentabilidade dos negócios e nas necessidades 
dos usuários. A empresa investiu quase R$ 12 bilhões no país. Uma eficiência, 
que reduz custos, prazos e garantindo a alocação dos recursos. 
 
ESTÁGIO 5 PROTAGONISMO 
A empresa, ao gerar um novo modelo de negócios que visa conciliar 
lucro, inclusão social e impacto ambiental decrescente, mudou, de forma 
significativa, seu modelo de negócios, incluindo objetivos sociais e ambientais 
no seu contrato social ou estatuto. 
30 
 
R: Mantendo como a empresa do setor de telecomunicações com 
políticas de responsabilidade Social e Ambiental. A TIM Participações S.A. 
publica anualmente o seu Relatório. A gestão do modelo de negócio da TIM 
considera bons impactos sociais e ambientais positivos e iniciativas de. 
 
CÓDIGO DE CONDUTA 4 
ESTÁGIO 1 CUMPRIMENTO E/OU TRATATIVA INICIAL 
A empresa tem um código de conduta publicado. 
R: Sim, O código de ética deve ser concebido pela própria empresa, 
expressando sua cultura. Serve para orientar as ações de seus colaboradores 
levam as pessoas a acreditarem na possibilidade de explorar um caminho que 
abre espaço para que percorram juntos, sem antagonismo, os valores 
intangíveis e os resultados econômicos. 
 
ESTÁGIO 2 INICIATIVAS E PRÁTICAS 
O código de conduta da empresa é avaliado e aprovado por órgão ou 
diretoria de governança superior; abrangem todos os empregados da empresa; 
inclui regras de relacionamento com agentes públicos; contempla proibição de 
práticas ilegais, imorais e antiéticas. A empresa, por sua vez, comunica seus 
padrões de comportamento às partes interessadas e possui práticas voltadas 
para o desenvolvimento de valores éticos. 
R: sim, A Tim para prevenir e combater a corrupção em todas as suas 
formas, e proibir a existência de “caixa dois” na empresa; Desestimular isenção 
ou para que este acordo seja efetivo, a empresa terá de reconhecer o ato de e 
políticas internas anticorrupções, em que se contempla um código de conduta. 
 
ESTÁGIO 3 POLÍTICAS, PROCEDIMENTOS E SISTEMAS DE 
GESTÃO 
A empresa desenvolve programa de capacitação de seus empregados; 
insere-os no processo de Elaboração e revisão desse documento; institui 
comitê ou conselho formal responsável pela discussão das questões éticas 
internas externas; promulga diretrizes para orientar a adoção de medidas 
quando da violação dos padrões de conduta estabelecidos; periodicamente 
verifica se essas diretrizes estão orientando o comportamento dos 
31 
 
empregados; institui canais de denúncia de comportamentos que ferem o 
código; adota sanções e punições formais quando o código é violado pelos 
empregados implementa procedimento de divulgação periódica de 
comportamentos exemplares. O código de conduta influência as demais 
políticas da empresa. 
R: O Grupo TIM Brasil acredita que a ética na condução dos negócios é 
sempre condição de sucesso de uma empresa. Assim, norteia suas atividades 
(interna e externamente) nos princípios contidos neste Código, em alinhamento 
aos princípios adotados e revisados pelo Grupo Telecom Italía, bem como em 
seu Modelo Organizacional e sistema de controles internos e de gestão de 
riscos. Dessa forma, o objetivo deste Código é nortear e estabelecer diretrizes 
de conduta das empresas que compõem o Grupo TIM 
Brasil 
 
ESTÁGIO 4 EFICIÊNCIA 
O código de conduta da empresa é revisado e atualizado 
periodicamente; é estendido à cadeia de suprimentos da empresa, que verifica 
o cumprimento do código por seus fornecedores. No caso de descumprimento 
por parte dos fornecedores, a empresa aplica sanções ou punições formais. 
R: Sim, Código de conduta ética nas empresas, são conjunto de regras 
que estabelece valores e orienta as ações de acordo com os seus princípios da 
organização e é cuidadoso (evitar danos ou prejuízos desnecessários); 
cidadania (obedecer à lei). Consolidar a lealdade e a fidelidade do cliente 
 
ESTÁGIO 5 PROTAGONISMO 
As revisões e atualizações do código de conduta consideram os insumos 
oferecidos pelas partes interessadas engajadas; a empresa conta com 
mecanismo e área específica para verificar o atendimento de seu código de 
conduta na cadeia de valor. 
R: Ao aderir aos 10 princípios do Pacto Global, a TIM Participações 
comprometeu-se a apoiá-lo, em matéria de direitos humanos, proteção ao meio 
ambiente, condições de trabalho e combate à corrupção, fazendo com que tais 
princípios façam parte da sua estratégia, da cultura e das operações diárias da 
organização. A TIM Participações garante a plena execução deste 
32 
 
compromisso institucional mediante a realização de iniciativas sobre temas de 
caráter ambiental e social, com particular atenção às seguintes matérias: a) 
políticas ambientais; b) políticas sociais relativas ao trabalho infantil, ao 
trabalho forçado ou análogo ao escravo, todas as formas de exploração de 
crianças e adolescentes, saúde e segurança do trabalho, à liberdade de 
associação e negociação coletiva, à não-discriminação, a procedimentos 
disciplinares, ao horário de trabalho, e a remuneração; c) relações com os 
fornecedores no processo de compra; d) relações com clientes. 
Governança da Organização 5 (empresas de capital fechado) 
 
ESTÁGIO 1 CUMPRIMENTO E/OU TRATATIVA INICIAL 
A empresa atua de acordo com a legislação e possui estrutura de 
administração formal que orienta a tomada de decisão. 
R: Sim, de acordo com a legislação societária brasileira a TIM atua como 
operadora de serviços de telefonia móvel, fixa, longa distância com 
infraestrutura de rede da TIM, de forma que foi possível acelerar a 
Participações é uma empresa de capital aberto que possui ações listadas na 
Mensagem da 
Administração. 
 
ESTÁGIO 2 INICIATIVAS E PRÁTICAS 
A empresa institui controles internos e externos e acompanha os 
resultados. Esses controles orientam o processo de tomada de decisão. A 
empresa também toma iniciativa de diálogo e engajamento comas partes 
interessadas. 
R: Sim, O Comitê de Auditoria Estatutário (CAE) è composto por três 
membros, todo sim dependentes, e atua de forma permanente, em 
conformidade com as normas de órgãos reguladores do mercado de capitais. 
Tem como uma de suas atribuições supervisionar a qualidade e a integridade 
dos relatórios financeiros, a aderência às normas legais, regulatórias e 
estatutárias, a adequação dos processos relativos à gestão de riscos e as 
atividades dos auditores, internos e independentes. 
 
33 
 
ESTÁGIO 3 POLÍTICAS, PROCEDIMENTOS E SISTEMAS DE 
GESTÃO 
A empresa presta contas formal e publicamente e seus documentos 
expressam princípios e valores que são difundidos para o público interno e 
externo. Possui tanto evidências de que os impactos sociais e ambientais são 
avaliados pelo processo de tomada de decisão como estrutura um processo de 
governança que contempla um conselho cujo dispositivo legais garantem o 
tratamento justo e equitativo dos sócios e os mecanismos de resolução de 
conflitos societários. 
R: Sim, Os membros do Conselho de Administração respondem 
individualmente a um questionário de auto-avaliação, cujo resultado é 
submetido ao Conselho de Administração, processo realizado todos os anos. O 
questionário avalia o desempenho do órgão, a posição diante da estrutura 
organizacional e informa os procedimentos adotados pela Desempenho e 
remuneração da alta liderança 102-28 Companhia para aperfeiçoar 
continuamente os seus processos de gestão, de forma geral, e para aplicar as 
melhores práticas de governança corporativa. Entretanto, não aborda questões 
de desempenho econômico, ambiental e social. As respostas são analisadas e 
comparadas com os resultados dos anos anteriores, processo que envolve a 
identificação e eventuais oportunidades de melhoria. Em 
2019, em relação ao ano de 2018, o Conselho de Administração avaliou 
o desempenho dos negócios, em detalhe, sempre zelando pela integridade das 
demonstrações financeiras e pelo cumprimento das exigências contábeis, 
fiscais, legais, regulamentares e do seu regimento interno. 
 
ESTÁGIO 4 EFICIÊNCIA 
A empresa presta contas publicamente dos resultados econômicos, 
sociais e ambientais; avalia periodicamente seu processo de governança e faz 
a gestão dos canais formais de relacionamento com partes interessadas. Adota 
práticas formais de relacionamento com parceiros e tenta influenciá-los com 
vistas a possível alinhamento na perspectiva da sustentabilidade. Ao nomear 
os membros do conselho ou escolher seus sócios, a empresa se orienta por 
critérios objetivos e dispõe de procedimentos formais para a avaliação de 
impactos sociais e ambientais no processo de tomada de decisão. 
34 
 
R: Sim, As respostas são analisadas e comparadas com os resultados 
dos anos anteriores, a fim de identificar e endereçar eventuais pontos de 
melhoria. Em relação à avaliação do exercício de 2017, o 
Conselho de Administração considerou o desempenho dos negócios no 
nível de detalhe adequado, zelando pela integridade das demonstrações 
financeiras e pelo cumprimento das exigências contábeis, fiscais, legais, 
regulamentares e do seu regimento interno. 
 
ESTÁGIO 5 PROTAGONISMO 
A empresa promove a oportunidade para que representantes de 
segmentos em desvantagem, do ponto de vista econômico e social, ocupem 
cargos da alta administração. A empresa assegura também que aspectos 
sociais e ambientais sejam incorporados na definição dos negócios e das 
operações. 
R: A TIM entende que a gestão estratégica e responsável dos 
fornecedores está relacionada à importância da cadeia de suprimentos para a 
oferta de serviços de qualidade aos clientes. É essencial para garantir a 
continuidade no fornecimento de produtos e serviços oferecidos pelos parceiros 
de negócio e inibir o risco de desabastecimento, e para a criação conjunta de 
inovações e diferenciais em produtos e serviços. Ao mesmo tempo é 
importante para garantir a criação de valor positivo na cadeia da TIM, 
engajando os fornecedores em boas práticas de gestão de aspectos sociais e 
ambientais, além de econômicos. 
 
Governança da Organização 5 (empresas de capital aberto) 
ESTÁGIO 1 CUMPRIMENTO E/OU TRATATIVA INICIAL 
A empresa atua de acordo com legislação, adota procedimentos para 
difundi-la entre seus empregados e possui estrutura de governança 
formalizada. 
R: Nos orgulhamos de sermos a empresa pioneira em realiza seu 
primeiro processo de estrutura de gestão: Diversidade nos órgãos de 
governança e entre os empregados sempre com cuidado para não haver 
fraudes nos procedimentos e processos internos das autoridades, de acordo 
com a legislação. 
35 
 
 
ESTÁGIO 2 INICIATIVAS E PRÁTICAS 
A empresa possui níveis de alçada internos para a tomada de decisão e 
adota iniciativas de relacionamento com partes interessadas. 
R: Sim, A política de gestão de riscos da TIM está alinhada às diretrizes 
do Grupo TIM Italía, emvconformidade com normas internacionais, como as do 
Committee of Sponsoring Organizations of TheTreadway Commission (Coso), 
organização sem finalidade econômica que orienta a prevenção de fraudes nos 
procedimentos e processos internos das empresas. 
 
ESTÁGIO 3 POLÍTICAS, PROCEDIMENTOS E SISTEMAS DE 
GESTÃO 
A empresa presta contas formal e publicamente e seus documentos 
expressam princípios e valores que são difundidos para o público interno e 
externo. Possui tanto evidências de que os impactos sociais e ambientais são 
avaliados pelo processo de tomada de decisão como estrutura um processo de 
governança que contempla um conselho cujo dispositivos legais garantem o 
tratamento justo e equitativo dos sócios e os mecanismos de resolução de 
conflitos societários. 
R: Sim, A gestão de riscos corporativos e operacionais da TIM contribui 
com a construção de um ambiente confiável e seguro para a tomada de 
decisão na Companhia. Além dos riscos financeiros e do negócio, a gestão da 
TIM abrange riscos em ética e compliance, ambientais, de saúde e segurança, 
e de reputação. 
 
ESTÁGIO 4 EFICIÊNCIA 
A empresa presta contas publicamente dos resultados econômicos, 
sociais e ambientais; avalia periodicamente seu processo de governança e faz 
a gestão dos canais formais de relacionamento com partes interessadas. Adota 
práticas formais de relacionamento com parceiros e tenta influenciá-los com 
vistas a possível alinhamento na perspectiva da sustentabilidade. Ao nomear 
os membros do conselho ou escolher seus sócios, a empresa se orienta por 
critérios objetivos e dispõe de procedimentos formais para a avaliação de 
impactos sociais e ambientais no processo de tomada de decisão. 
36 
 
R: Sim, Riscos que podem afetar a continuidade do negócio e da 
operação proporcionados por interrupções críticas, como o momento atual de 
combate à pandemia da Covid-19, e por questões de segurança cibernética, 
por exemplo, são continuamente monitorados pela TIM, por meio do Comitê de 
Gerenciamento de Crises. O Comitê é responsável pela tomada de 
decisão na gestão de uma crise ou desastre e pela definição do grupo 
operacional que deve atuar na prevenção, na resposta e no retorno à 
normalidade, em conforma à Política de Gestão de Continuidade de negócios 
da Companhia. 
 
ESTÁGIO 5 PROTAGONISMO 
A empresa promove a oportunidade para que representantes de 
segmentos em desvantagem, do ponto de vista econômico e social, ocupem 
cargos da alta administração. A empresa assegura também que aspectos 
sociais e ambientais sejam incorporados na definição dos negócios e das 
operações. 
R: A TIM entende que a gestão estratégica e responsável dos 
fornecedores está relacionada à importância da cadeia de suprimentos para a 
oferta de serviços de qualidade aos clientes. É essencial para garantir a 
continuidade no fornecimento de produtos e serviços oferecidos pelos parceiros 
de negócio e inibir o risco de desabastecimento, e para a criação conjuntade 
inovações e diferenciais em produtos e serviços. Ao mesmo tempo é 
importante para garantir a criação de valor positivo na cadeia da TIM, 
engajando os fornecedores em boas práticas de gestão de aspectos sociais e 
ambientais, além de econômicos. 
 Compromissos Voluntários e Participação 6 (em Iniciativas de RSE/ 
Sustentabilidade) 
 
ESTÁGIO 1 CUMPRIMENTO E/OU TRATATIVA INICIAL 
A empresa participa de seminários e discussões sobre compromissos 
voluntários ou iniciativas em 
RSE/sustentabilidade e sua gestão se inspira em algum deles. 
R: Sim, A Companhia também identifica oportunidades de melhoria para 
alcançar níveis de excelência por meio do seu Sistema de Gestão Ambiental 
37 
 
(SGA), atuando para a melhoria do desempenho dos seus processos e 
controles desde 2010, com a certificação ambiental ISO 14001, referente ao 
Gerenciamento e Operação da Rede nos estados do Rio de Janeiro, São Paulo 
e Espírito Santo. 
 
ESTÁGIO 2 INICIATIVAS E PRÁTICAS 
A empresa confere prioridade às principais partes interessadas, 
relacionando-se com elas por meio de canais que favorecem a recepção de 
opiniões, gerando relatórios gerenciais e planos de engajamento. 
R: sim, a TIM tem reuniões onde conversam com partes interessadas 
para melhorias e discuti outros assuntos. 
 
ESTÁGIO 3 POLÍTICAS, PROCEDIMENTOS E SISTEMAS DE 
GESTÃO 
A empresa implementa políticas alinhadas a esses compromissos, além 
de proceder um acompanhamento formal das iniciativas voluntárias de que 
participa. 
R: Sim, Celular S.A. e TIM S.A. (Ex Intelig) – fazem parte de uma 
empresa de serviços de comunicação e informação mais querida do País. 15 
procedentes, dos quais dez envolveram alguma campanha de doação, 
voluntariado, investimentos em causas específicas e projetos de ação social 
 
ESTÁGIO 4 EFICIÊNCIA 
A empresa realiza acompanhamento periódico dos avanços resultantes 
dos compromissos voluntários que apoia; faz escolhas estratégicas de 
iniciativas das quais participa e procura formalmente exercer influência, no 
âmbito dessas iniciativas, sobre a cadeia de suprimentos, para que esta adote 
uma orientação estratégica. 
R: Sim, Fazemos acompanhamento de resultados de compromissos 
voluntários, para controle estratégicos e também iniciativas. 
 
ESTÁGIO 5 PROTAGONISMO 
A empresa participa efetivamente das políticas públicas relacionadas 
aos compromissos voluntários de que é signatária, e, com base nelas, define 
38 
 
estratégias. Além disso, dissemina e incentiva em sua cadeia de valor a 
adoção dessas práticas. 
R: Sim, Bolsas Instituto TIM – OBMEP Desde 2015, o Instituto TIM 
desenvolve o programa de Bolsas Instituto TIM-OBMEP (Olimpíada Brasileira 
de Matemática das Escolas Públicas), que oferece bolsas mensais de R$ 
1.200,00, com duração de até 48 meses, para estudantes medalhistas que 
ingressam em universidades públicas em cursos nas áreas de Astronomia, 
Biologia, Computação, Economia, Engenharia, Estatística, Física, Matemática, 
Medicina e Química. Atualmente, 200 estudantes recebem as bolsas. 
Engajamento das Partes Interessadas 7 
 
ESTÁGIO 1 CUMPRIMENTO E/OU TRATATIVA INICIAL 
A empresa mantém canais de comunicação mandatórios com, pelo 
menos, uma parte interessada; Identifica as principais, ou seja, aquelas com as 
quais pode planejar sua comunicação ou engajar-se, recebendo e registrando 
informações e oferecendo, mesmo que informalmente, respostas para suas 
demandas. 
R:Sim, vou citar alguns exemplos Entre os principais Stakeholders da 
companhia estão: todos os colaboradores próprios (incluindo estagiários e 
jovens aprendizes), prestadores de serviço, consumidores/clientes, 
fornecedores, acionistas, instituições financeiras, sindicatos, órgãos de 
proteção e defesa do consumidor, comunidades locais, governo, órgãos. 
 
ESTÁGIO 2 INICIATIVAS E PRÁTICAS 
A empresa confere prioridade às principais partes interessadas, 
relacionando-se com elas por meio de canais que favorecem a recepção de 
opiniões, gerando relatórios gerenciais e planos de engajamento. 
R: Sim, Fazemos pesquisas com nosso colaborador e buscamos 
satisfação e melhoria para nossa empresa. 
 
ESTÁGIO 3 POLÍTICAS, PROCEDIMENTOS E SISTEMAS DE 
GESTÃO 
Os canais formais de relacionamento com partes interessadas são 
gerenciados e monitorados por indicadores-chave de desempenho (KPIS). Os 
39 
 
resultados das consultas são sistematicamente analisa dos, interpretados e 
apresentados à alta administração. 
R: Sim, buscamos a melhoria e para isso os Indicadores-Chave de 
Desempenho observados por um negócio 
 
ESTÁGIO 4 EFICIÊNCIA 
A empresa, no processo de tomada de decisão, orientada pelos 
resultados do engajamento que ela Mesma incentivou ao longo da cadeia de 
valor, procura diminuir riscos e identificar oportunidades de inovação e 
melhoria. 
R: Sim, procuramos avaliar as situações e fazemos pesquisas para as 
tomadas de decisão. 
 
ESTÁGIO 5 PROTAGONISMO 
Reconhecida como líder em práticas de engajamento, a empresa 
consulta as partes interessadas externas, no caso de decisões estratégicas, na 
tentativa de que se envolvam com esse processo além dos limites do negócio. 
Atuando com voz ativa, procura com afinco envolver a sociedade em geral ou 
os governos locais e/ou nacionais. 
R: Sim, as respostas são analisadas e comparadas com os resultados e 
publicadas para órgãos e consumidores Tim. 
 
RELAÇÃO COM INVESTIDORES 8 (RELATÓRIO FINANCEIRO) 
ESTÁGIO 1 CUMPRIMENTO E/OU TRATATIVA INICIAL 
A empresa observa a legislação societária concernente a sua natureza 
jurídica; observa o fechamento anual contábil dos resultados, e disponibiliza 
relatórios de resultados aos principais detentores do capital social. 
R:Sim, relatório anual do comitê de auditoria estatutário examinamos as 
demonstrações contábeis individuais e consolidadas das demonstrações do 
resultado, do resultado abrangente, dos prognósticos de sua resolução final 
pelos seus consultores jurídicos 
 
 
 
40 
 
ESTÁGIO 2 INICIATIVAS E PRÁTICAS 
Após o fechamento anual contábil, a empresa utiliza seus dados na 
elaboração do planejamento do ano seguinte. Depois de aprovados e 
auditados, a empresa lhes confere fé pública e os divulga, mantendo um canal 
de comunicação aberto com as partes interessadas para esclarecimentos das 
dúvidas. 
R:Sim, Demonstrações financeiras auditadas na elaboração das 
demonstrações contábeis individuais e as notas explicativas são parte 
integrante das demonstrações mantendo-se como a empresa do setor de 
telecomunicações por mais períodos anuais iniciados em ou após 1o de janeiro 
de 2019 
 
ESTÁGIO 3 POLÍTICAS, PROCEDIMENTOS E SISTEMAS DE 
GESTÃO 
A empresa possui uma política ou um estatuto que define prazos e 
práticas para a prestação de contas contábeis, que, auditadas, se tornam um 
documento público. Além disso, a empresa convida todos os investidores da 
companhia para uma assembleia geral de apresentação e aprovação das 
demonstrações financeiras. E mantém um canal de comunicação aberto. 
R: Sim, Notas explicativas às demonstrações financeiras práticas 
contábeis adotadas no Brasil e com as normas além disso, considerando a 
magnitude dos valores envolvidos, custos dos serviços prestados e das 
mercadorias conforme aprovado pela Assembleia Geral da Companhia. 
 
ESTÁGIO 4 EFICIÊNCIA 
A empresa possui uma ou mais áreas responsáveis pela análise dos 
resultados financeiros divulgados e se utiliza de outras métricas de resultados 
(lucro econômico) para orientar a tomada de decisão. 
R: A análise de demonstração de resultado refere-se às operações da 
TIM Participações é uma empresa de capital aberto que possui ... Agora com a 
Intelig somos mais fortes, e após a fase de integração. O volume global de 
crédito do sistema financeiro encerrou o ano de 2009 em 45% do PIB. 
 
 
41 
 
ESTÁGIO 5 PROTAGONISMO 
A empresa é exemplo, no que tange à prestação de contas e ao 
relacionamentocom investidores, tendo sido reconhecida e premiada por 
organizações com nível de excelência. 
R: Sim, TIM participações S.A. e as empresas controladas no segmento 
reconhecido pelo mais alto nível de governança corporativo 
 
RELATOS DE SUSTENTABILIDADE 9 (E RELATOS INTEGRADOS) 
ESTÁGIO 1 CUMPRIMENTO E/OU TRATATIVA INICIAL 
A empresa elabora esporadicamente informativo sobre sustentabilidade 
e com bases em seus subsídios apresenta periodicamente relato com 
informações econômicas, sociais e ambientais. 
R: Sim, nos orgulhamos de sermos a empresa pioneira sobre nosso 
segmento sobre ações de sustentabilidade da TIM ... Em 2008, a TIM realizou 
seu primeiro processo social da TIM Participações, com 33% de acionistas de 
comunicação móvel em todo mundo base apresenta dois impactos ambientais. 
 
ESTÁGIO 2 INICIATIVAS E PRÁTICAS 
A empresa pública periodicamente relato de sustentabilidade, 
descrevendo as ações sociais e ambientais que adotou e incorporando 
indicadores quantitativos. 
R: índices sociais e ambientais para a comunidade de investidores 
global, abrangendo mais de 5.700 empresas de capital aberto em todo o 
mundo. 
 
ESTÁGIO 3 POLÍTICAS, PROCEDIMENTOS E SISTEMAS DE 
GESTÃO 
A empresa possui procedimento interno definido para a elaboração do 
relato de sustentabilidade, além de envolver os públicos interno e externo 
nesse processo. Os dados do relato, analisados pela alta administração da 
empresa, abordam aspectos econômicos, sociais e ambientais. 
R: Ética no relacionamento com públicos internos e externos. 
RESULTADOS nos orgulhamos de sermos a empresa pioneira sociais 
importantes além disso, aspectos relacionados a conflitos ambiental, 
42 
 
abordando o atendimento à de fraudes nos procedimentos e processos 
internos. 
 
ESTÁGIO 4 EFICIÊNCIA 
A empresa apresenta relato que analisa detalhadamente suas formas de 
gestão, incluindo resultados desfavoráveis, desafios e metas para o próximo 
período, além de incentivar seus fornecedores a publicar relatos de 
sustentabilidade. Iniciou um processo de estruturação interna para integrar seu 
relato de sustentabilidade ao processo de relato de informações financeiras. 
Publica seu relato de sustentabilidade demonstrando sua contribuição para os 
Objetivos de Desenvolvimento Sustentável. 
R: tempo na carteira do Índice de Sustentabilidade empresarial 
participações S.A. no Brasil, incluindo suas duas subsidiárias, TIM Celular S.A. 
é nosso compromisso apresentar para a sociedade os resultados e metas da 
posicionamento com Fornecedores no Processo de Compras. 
 
ESTÁGIO 5 PROTAGONISMO 
A empresa apresenta informações completas e integradas sobre sua 
gestão, prestando contas em períodos menores do que o ano financeiro e 
seguindo as regras de mercado. Além disso, envolve suas partes interessadas 
na avaliação de seu desempenho em responsabilidade social empresarial e 
sustentabilidade. 
R: períodos menores do que o ano financeiros e seguindo as regras de 
mercado. Além disso, envolve suas partes interessadas na avaliação de seu 
desempenho. 
 
Comunicação com Responsabilidade Social 10 
ESTÁGIO 1 CUMPRIMENTO E/OU TRATATIVA INICIAL 
A empresa cumpre a legislação e códigos pertinentes ao setor, produto 
ou serviço ao fazer suas comunicações, que são sempre claras e 
transparentes. 
R: Sim, Comunicações, conjugam os interesses da sociedade, o avanço 
o presente documento é produto da dedicação e competência dos servidores 
43 
 
da. Anatel e, por sua qualidade, passa a ser fonte de consulta, de uma análise 
da evolução histórica do setor de telecomunicações no tocante ao marco. 
 
ESTÁGIO 2 INICIATIVAS E PRÁTICAS 
As comunicações da empresa sempre se alinham aos princípios de 
responsabilidade social empresarial e sustentabilidade, minimizando os 
impactos ambientais negativos inerentes aos formatos e aos materiais 
utilizados. 
R: Talden Farias. A certificação ambiental na gestão ambiental 
empresarial. Sustentabilidade; proteção do bem jurídico ambiental; 
responsabilidade socioambiental; o trabalho não se realizaria com a amplitude 
e o corpo assumidos, sem a valiosa. Contribuindo para a diminuição de 
impactos sociais e ambientais. 
 
ESTÁGIO 3 POLÍTICAS, PROCEDIMENTOS E SISTEMAS DE 
GESTÃO 
A política de comunicação da empresa segue as diretrizes de 
responsabilidade social empresarial e sustentabilidade por ela adotada e 
orienta a elaboração, pela área responsável, das peças de comunicação, 
verificando seu alinhamento com aquelas diretrizes. 
R: Alinhamento entre comunicação organizacional e práticas de 
comunicação organizacional: a circulação e as formas como as empresas 
saber lida diretamente com a responsabilidade social das organizações junto à 
sociedade atribui-se a ela diretrizes organizacionais ou os propósitos. 
 
ESTÁGIO 4 EFICIÊNCIA 
A empresa utiliza suas comunicações para estimular mudanças de 
comportamento. Além disso, in fluência sua cadeia de valor sobre a 
importância da comunicação responsável. 
R: Sabemos que a atuação de uma grande empresa vai além dos 
objetivos e participações S.A. no Brasil, incluindo suas duas subsidiárias, TIM 
Celular S.A. e Intelig ... representante do Ministério das Comunicações deve 
acontecer de modo responsável e transparente, quanto na influência em sua 
cadeia de valor. 
44 
 
ESTÁGIO 5 PROTAGONISM 
Em todas as práticas de comunicação da empresa, a responsabilidade 
social empresarial e sustentabilidade é tratada de forma transversal, pois é 
utilizada com vistas ao diálogo e à participação das partes interessadas. 
R: As melhores práticas de sustentabilidade ambiental e 
PARTICIPAÇÃO EM ASSOCIAÇÕES 102-13. 
SINDICATO de comunicação móvel em todo mundo de responsabilidade 
social corporativa, com tratadas com partes interessadas. 
A empresa atingiu os estágios (1,2,3, 4 e 5) de forma que todas as 
práticas se encontram em andamento e são utilizadas pela organização. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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9. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 
 
 Fonte: https://www.tim.com.br/ 
 
TIM Brasil é uma empresa de telefonia brasileira subsidiária da Telecom 
Italia e opera nas redes GSM, EDGE, WCDMA, HSDPA, 3G e 4G. No Brasil, foi 
fundada em 1995, começando suas operações em 1998. Foi pioneira no 
lançamento da tecnologia EDGE no país, nos serviços multimídia (MMS) e 
primeira empresa a disponibilizar a internet 3G na modalidade pré-paga. A TIM 
é a 3ª maior operadora do Brasil, atrás apenas da Vivo e Claro no serviço de 
telecomunicações. Até o 3º trimestre de 2020 a TIM possuía em torno de 53,5 
milhões de clientes, segundo dados da Anatel. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://www.tim.com.br/
https://pt.wikipedia.org/wiki/Brasil
https://pt.wikipedia.org/wiki/Telecom_Italia
https://pt.wikipedia.org/wiki/Telecom_Italia
https://pt.wikipedia.org/wiki/GSM
https://pt.wikipedia.org/wiki/EDGE
https://pt.wikipedia.org/wiki/WCDMA
https://pt.wikipedia.org/wiki/HSDPA
https://pt.wikipedia.org/wiki/3G
https://pt.wikipedia.org/wiki/4G
https://pt.wikipedia.org/wiki/Servi%C3%A7o_de_mensagens_multim%C3%ADdia
https://pt.wikipedia.org/wiki/Vivo
https://pt.wikipedia.org/wiki/2020
https://pt.wikipedia.org/wiki/Anatel
46 
 
10. CONCLUSÃO 
Realizamos nosso trabalho com objetivo de contribuir com plano 
estratégico para a organização “TIM” foi apresentado uma adoção de práticas 
administrativas que darão uma maior credibilidade a organização, o que 
proporcionará uma melhor imagem diante de seus, clientes e comunidade. 
Foi um desafio que nos motivou a superar nossas limitações e 
desconhecimento. As informações obtidas nas pesquisas, os conhecimentos 
adquiridos nos estudos das estruturas e resistências dos materiais nos 
aspectos conceituais e prática proporcionaram a satisfação em seguir sempre 
em busca de novos conhecimentos e experimentos. 
Tiramos a lição, sobre a importância de se realizar trabalho com pessoas 
comprometidas,que sejam atuantes, desafiadoras, persistentes em busca de 
seus objetivos, assim, fica a certeza de se obter êxito nas metas estabelecidas 
e a cumplicidade no resultado. Sabemos que necessitamos de mais 
conhecimentos, porém, somos eternos aprendizes e a cada nova descoberta 
fica o prazer em se saber um pouco mais. 
Gratificante foi realizar a pesquisa em site e reportagens, que agregados 
aos conteúdos passados em sala de aula e os conhecimentos obtidos, nos 
proporcionaram horas de aprendizagem. 
Finalizamos nosso trabalho do quatro semestre da matéria (Processos 
Organizacionais) Na certeza, que esses conhecimentos nos acompanharão e 
sempre se farão presentes em nossas mentes. Fica a certeza de que podemos 
sempre melhorar e aperfeiçoar cada vez mais! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
47 
 
11. BIBLIOGRAFIA 
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução á Teoria Geral da Administração – 
8º Edição - SP: Elsener 2012. 
 
VALLE, ROGÉRIO & OLIVEIRA, SAULO B. Análise e Modelagem de 
Processos de Negócio. São Paulo: Atlas, 2010. 
 
PAVANI Jr., ORLANDO & SCUCUGLIA, RAFAEL. Mapeamento e 
Gestão por Processos. São Paulo: M.Books do Brasil Editora Ltda, 2011. 
 
ABNT, Associação Brasileira de Normas Técnicas. NBR ISSO 26000. 
Diretrizes sobre responsabilidade social. Rio de Janeiro, ABNT, 2010. 
 
INSTITUTO ETHOS de Empresas e Responsabilidades Social. 
 
SEBRAE, Porte Comércio e Serviços Industria. Disponível em: 
https://m.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/SP/Pesquisas/MPE_con
ceito_empregados.pdf. Acesso em: 12/10/2019. 
 
https://www.tim.com.br/ 
 
 
 
	1. INTRODUÇÃO
	2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
	3. A VISÃO ORGANIZACIONAL.
	4. FUNDAMENTAÇÃO CONCEITUAL
	5. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
	6. ARTIGO DE CASO
	7. A EMPRESA TIM
	TIM – SUSTENTABILIDADE
	8. ANÁLISE DAS RESPOSTAS SOBRE O QUESTIONÁRIO ETHOS- TIM
	9. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO
	10. CONCLUSÃO
	11. BIBLIOGRAFIA