4 AVALIANDO APRENDIZADO

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1.
		Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de Plásticos - o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes conteúdos: - aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade ?
		
	
	
	
	
	atividade, conceito e aplicação
	
	
	articulação. construção e definição
	
	
	etapas, mapeamentos e resultados
	
	
	direcionamento, redesenho e implantação
	
	 
	entrada, processamento e saída.
	
	
	
		2.
		O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar um conjunto de atividades que atendam as necessidades dos clientes II - Revisar inicialmente todas as normas da organização III - Agregar valor aos produtos IV - Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais afirmativas estão corretas, levando-se em consideração os conceitos de administração através de processos?
		
	
	
	
	
	III e IV
	
	
	I e II
	
	 
	I e III
	
	
	II e III
	
	
	I e IV
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião mensal com a equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto - avalie qual o título de conceito que representa essa definição ?
		
	
	
	
	
	atividade
	
	
	gestão
	
	
	função
	
	
	estrutura
	
	 
	processo
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que atua, que o mesmo tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir. Preocupado em atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de administração que evidenciasse o pleno atendimento às necessidades e expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de administração corresponde a:
		
	
	
	
	 
	Por processos
	
	
	Por compartilhamento de ideias
	
	
	Por descentralização de poder
	
	
	Por projetos
	
	
	Por reconhecimento e recompensa
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
		
	
	
	
	
	desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
	
	
	permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
	
	
	fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.
	
	 
	constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.
	
	
	propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
	
	
	
		6.
		Uma das vantagens da utilização do Balanced Scorecard é permitir que a empresa:
		
	
	
	
	
	aumente sua integração com todos os seus stakeholders.
	
	
	fomente a sua integração com todos os seus shareholders.
	
	
	veja um único indicador.
	
	 
	veja os indicadores de uma maneira holística.
	
	
	incentive o desenvolvimento das competências e habilidades dos trabalhadores.
	 Gabarito Comentado