Exercícios Gestão da Qualidade

Prévia do material em texto

Exercícios Gestão da Qualidade
AULA 1
	
		1
        Questão
	
	
	A produção flexível de uma variedade de tipos de produtos é o paradigma de produção:
		
	
	Fordista.
	
	da era de produção artesanal.
	 
	Pós-industrial.
	
	Industrial.
	
	da Revolução Industrial.
	Respondido em 09/10/2020 20:18:01
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	TOYOTA CORPORATION - traduz em seus ações o seu compromisso de investigar, construir suas inovações com a ajuda de modelos de controle de sua produção. Esse modelo está focado na identificação de qualquer anomalia na linha de produção - sempre com o foco na preservação da qualidade e respeito ao cliente. Com esse espírito de alinhamento - (produção/qualidade/controle/cliente) - criou um método de IDENTIFICAÇÃO de ANOMALIAS na produção. Qual o nome do MÉTODO?
		
	
	kAMKAM
	
	kABKAB
	 
	kANBAN
	
	kAYBAY
	
	kANKAN
	Respondido em 09/10/2020 20:18:09
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
		
	
	Somente a II
	
	Somente a I
	 
	I, II e III
	
	Somente a III
	
	I e III
	Respondido em 09/10/2020 20:18:23
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	Para o conjunto da GESTÃO da QUALIDADE TOTAL - (GQT) - poderemos associar uma filosofia voltada as questões de pesquisa pontuais para a eliminação das Não Conformidades dos processos da empresa. Essa FILOSOFIA - determina uma ação de decisão e geração da prática volta para:
		
	
	aumentar o preço final do produto cujo o grau de qualidade é duvidoso.
	
	proporcionar descontos promocionais em produtos que estão saindo de linha de produção.
	
	geração de alternativas de redução usando insumos de risco a saúde do consumidor.
	
	produtos com excesso de falhas de produção sendo conduzidos para o retrabalho industrial.
	 
	gerar um fluxo de excelência assegurando um diferencial competitivo para a empresa e seus produtos.
	Respondido em 09/10/2020 20:18:34
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na satisfação:
		
	
	dos empregados.
	
	dos fornecedores.
	
	dos acionistas.
	 
	dos clientes.
	
	do governo.
	Respondido em 09/10/2020 20:19:56
	
Explicação:
Entregar algo de qualidade para o cliente, significa conseguir produzir algo (um produto ou serviço) de forma satisfatória, dentro do prazo que o cliente necessita,de forma a solucionar suas dores e problemas. A qualidade é ainda melhor quandoa empresa consegue superar as expectativas do seu público. Vale ressaltar que a qualidade esta ligada a boa gestão do processo de produção, fabricação e distribuição. Ou seja, perpassa ponto a ponto da cadeia produtiva.
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Carlos e João são estagiários do Departamento de Qualidade de uma empresa de Consultoria de Certificação (ISO). Todos os dias após seu horário de almoço - procuram conversar a respeito de algum conceito de qualidade . Eles sabem como são importantes o estudo dos conceitos da qualidade para o seu desenvolvimento profissional.Na última semana, João - digitou cinco conceitos a respeito da ORGANIZAÇÃO - para serem discutidos por Carlos. A ideia é que após a discussão entre eles - seja eleito um único conceito de ORGANIZAÇÃO. Qual o conceito será escolhido ?
		
	
	investir em cargos estratégicos da empresa - restringindo o acesso dos funcionários na integração com os objetivos organizacional e seus resultados.
	 
	conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também cronológica para obtenção de um objetivo.
	
	dimensão do trabalho somente com o foco na individualidade com forma de gerar produtividade e resultados tangíveis para a empresa na expansão mercadológica de seus produtos.
	
	ausência na definição dos níveis hierárquicos da empresa - gerando duplicidade de retrabalho entre as áreas produtivas.
	
	foco nas questões de produção enfatizando os aspectos da inovação tecnológica sem especificação na qualificação profissional dos quadros funcionais.
	Respondido em 09/10/2020 20:22:33
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		7
        Questão
	
	
	Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários?
		
	
	Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com outras partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado.
	 
	Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	Respondido em 09/10/2020 20:20:13
	
	
	 
		8
        Questão
	
	
	A afirmativa : "O inspetor é o responsável pela qualidade da linha de montagem com fabricantes de automóveis em série ", foi uma conceituação que contribuiu a evolução da Gestão da Qualidade . Neste caso, seu ator foi :
		
	
	Philips Crosby
	
	Walter Shewhart
	
	Henry Fayol
	 
	Henry Ford
	
	Armand Feigenbaum
	
		1
        Questão
	
	
	Em 1982, Deming publicou o livro Quality, productivity and competitive position (Qualidade, produtividade e posição competitiva), que discorre sobre a filosofia de administração da Qualidade baseada nos seguintes fatores críticos à competitividade de uma empresa, em que compilou em 14 princípios que são base para a estrutura de um programa da Qualidade. 
De acordo com o texto, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) para as afirmações a seguir quanto aos 14 Princípios de Deming:
I. Melhoria contínua de produtos e serviços, com base na elaboração de um plano para tornar o negócio mais competitivo.
II. Dependência total da inspeção em massa.
III. Estabelecimento de métodos atualizados de treinamento no trabalho.
		
	 
	V, F, V
	
	F, F, V
	
	V, F, F
	
	V, V, F
	
	V, V, V
	Respondido em 09/10/2020 20:21:31
	
Explicação:
Em 1982, Deming publicou o livro Quality, productivity and competitive position (Qualidade, produtividade e posição competitiva), que discorre sobre a filosofia de administração da Qualidade baseada nos seguintes fatores críticos à competitividade de uma empresa, em que compilou em 14 princípios que são base para a estrutura de um programa da Qualidade. 
De acordo com o texto, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) para as afirmações a seguir quanto aos 14 Princípios de Deming:
I. Melhoria contínua de produtos e serviços, com base na elaboração de um plano para tornar o negócio mais competitivo (correta).
II. Dependência total da inspeção em massa (errada).
III. Estabelecimento de métodos atualizados de treinamento no trabalho (correta).
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois aspectos fundamentais - ligadosa produção e a qualidade dos operários na transformação dos insumos em produtos e qualidade. Essa mudança tiveram alguns INDICADORES que ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identifique - qual o INDICADOR que NÃO contribuiu para a geração da produção e melhoria da produtividade nas empresas?
		
	
	conceito de subdivisão do trabalho para a melhoria da produção.
	
	produção em escala ampliada focando na redução dos desperdícios.
	
	modelo de qualificação do operário dentro da divisão do trabalho.
	 
	geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do trabalho.
	
	substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico.
	Respondido em 09/10/2020 20:24:05
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	Os modelos de produção fordista e o toyotismos resultam em:
		
	
	Grandes estoques em ambos os modelos de produção.
	
	Formação de estoque n modelo toyotista e de pequeno estoque no modelo fordista.
	
	Formação de estoque ou ausência de estoque segundo a demanda em ambos os modelos de produção.
	
	Estoques moderados em ambos os modelos de produção.
	 
	Formação de estoque no modelo fordista e a proposta de sem estoque no toyotismo.
	Respondido em 09/10/2020 20:21:37
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	A produção em massa de bens homogêneos é apropriado:
		
	
	Quando o mercado está com excessos de recursos.
	
	Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos.
	
	Quando o mercado está saturado.
	
	Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria.
	 
	Quando existe grande demanda de produtos homogêneos.
	Respondido em 09/10/2020 20:24:11
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. - recomendou aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade?
		
	 
	Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega.
	
	Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas pendentes.
	
	Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das entregas de maior valor monetário.
	
	Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo.
	
	Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais
	Respondido em 09/10/2020 20:21:46
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	A qualidade pode assumir um aspecto tangível e intangível. As empresas entenderam, que seus processos, por melhores que sejam não geram impacto junto ao consumidor, como os aspectos intangíveis estão buscando forma de agregá-los para solidificar um conceito amplo de qualidade. Logo é correto afirmar que: I-Aspecto intangível diz respeito a qualidade intrínseca de um produto. II-Aspecto intangível pode ser obtido pela cadeia de valor gerada pela empresa. III-Aspecto intangível pode ser, como por exemplo, uma marca que torna a imagem da empresa única e de valor inestimável.
		
	
	Somente a afirmativa III está correta.
	 
	As afirmativas II e III estão corretas.
	
	As afirmativas I e III estão corretas.
	
	Somente a afirmativa I está correta.
	
	As afirmativas I e II estão corretas.
	Respondido em 09/10/2020 20:24:21
	
	
	 
		7
        Questão
	
	
	_________________________é uma ferramenta da Qualidade, voltada ao planejamento e gestão estratégica, utilizada para direcionar e priorizar os esforços de melhoria do desempenho em cada nível hierárquico, de forma que a empresa alcance seus objetivos estratégicos de longo e médio prazo.
		
	
	Diagrama de Pareto
	 
	Ciclo PDCA
	
	Matriz SWOT (Forças Fraquezas Riscos e Oportunidades)
	
	Diagrama de Ishikawa ou Causas e Efeitos
	
	Matriz GUT (Gravidade Urgência e Tendência)
	Respondido em 09/10/2020 20:21:55
	
Explicação:
Ciclo PDCA é uma ferramenta da Qualidade, voltada ao planejamento e gestão estratégica, utilizada para direcionar e priorizar os esforços de melhoria do desempenho em cada nível hierárquico, de forma que a empresa alcance seus objetivos estratégicos de longo e médio prazo.
	
	
	 
		8
        Questão
	
	
	A Gestão pela Qualidade Total, tornou-se uma ¿febre¿, sendo adotada por muitas empresas, o que à primeira vista é bastante positivo. No entanto, infelizmente muitas organizações não foram bem-sucedidas nessa empreitada, pois muitos consultores passaram a vender a ideia de que a TQM seria a panacéia para todos os males das organizações, a implantação do sistema seria fácil e os resultados seriam obtidos rapidamente. A atitude inconsequente desses profissionais levou muitos empresários a criarem um movimento de resistência em relação à adoção dos conceitos e métodos relacionados a TQM, impedindo as empresas de se tornarem mais competitivas (MARTINS, 1999).
Diante do texto acima, analise as frases abaixo e identifique quais correspondem com a estrutura da Gestão da Qualidade Total:
I. A tecnologia é utilizada para a produção dos produtos ou na prestação dos serviços.
II. O uso de ferramentas é fundamental para mensurar a eficiência da estrutura de Qualidade implantada.
III. O envolvimento da alta administração deixa de ser necessário.
		
	
	Somente I está correta.
	 
	I e II estão corretas.
	
	I, II e III estão corretas.
	
	II e III estão corretas.
	
	Somente III está correta.
	Respondido em 09/10/2020 20:22:00
	
Explicação:
A Gestão pela Qualidade Total, tornou-se uma ¿febre¿, sendo adotada por muitas empresas, o que à primeira vista é bastante positivo. No entanto, infelizmente muitas organizações não foram bem-sucedidas nessa empreitada, pois muitos consultores passaram a vender a ideia de que a TQM seria a panacéia para todos os males das organizações, a implantação do sistema seria fácil e os resultados seriam obtidos rapidamente. A atitude inconsequente desses profissionais levou muitos empresários a criarem um movimento de resistência em relação à adoção dos conceitos e métodos relacionados a TQM, impedindo as empresas de se tornarem mais competitivas (MARTINS, 1999).
Diante do texto acima, analise as frases abaixo e identifique quais correspondem com a estrutura da Gestão da Qualidade Total:
I. A tecnologia é utilizada para a produção dos produtos ou na prestação dos serviços (correta).
II. O uso de ferramentas é fundamental para mensurar a eficiência da estrutura de Qualidade implantada (correta).
III. O envolvimento da alta administração deixa de ser necessário (errada).
		
        Questão
	
	
	A década de 1970 foi marcada pela expansão da economia japonesa e sua penetração nos mercados ocidentais, especialmente através das indústrias eletrônica e automobilística. Esse crescimento despertou o interesse por parte dos ocidentais em entender as razões do "milagre" japonês. A reação foi de perplexidade quando se descobriu que muitos japoneses atribuíam a um americano, desconhecido em seu próprio país.
Com base no texto acima, julgue as sentenças a seguir:
I. Deming criou o ciclo PDCA.
II. Deming estruturou sua filosofia de administração da Qualidade baseada nos fatores críticos à competitividade de uma empresa.
III. Deming estabeleceu um conjunto de 14 princípios de um programa da Qualidade.
		
	
	F, F, V
	 
	V, V, V
	
	F, V, F
	
	V, F, F
	
	F, V, V
	Respondido em 09/10/2020 20:20:35
	
Explicação:
A década de 1970 foi marcada pela expansão da economia japonesa e sua penetração nos mercados ocidentais, especialmente através das indústrias eletrônica e automobilística. Esse crescimento despertou o interesse por parte dos ocidentais em entender as razões do "milagre"japonês. A reação foi de perplexidade quando se descobriu que muitos japoneses atribuíam a um americano, desconhecido em seu próprio país.
Com base no texto acima, julgue as sentenças a seguir:
I. Deming criou o ciclo PDCA (correta).
II. Deming estruturou sua filosofia de administração da Qualidade baseada nos fatores críticos à competitividade de uma empresa (correta).
III. Deming estabeleceu um conjunto de 14 princípios de um programa da Qualidade (correta).
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	A pirâmide TQM tem a característica de sustentar a Gestão da Qualidade Total. Podemos perceber que o cliente está no início e no fim da pirâmide, ou seja, ele está envolvido do início ao fim do processo. Esse processo passa por vários estágios todos devem ser atendidos para que se chegue ao último. Das opções apresentadas, assinale a que NÃO corresponde a um desses estágios.
		
	 
	Estrutura de gestão de pessoas - Parceria cliente-fornecedor, foco no cliente, educação e treinamento.
	
	Infraestrutura - Parceria cliente-fornecedor, comprometimento total da organização, mediação e informação, educação e treinamento.
	
	Resultados - Clientes encantados, colaboradores Emporewed, Altos ganhos, baixos custos.
	
	Fundamentos - Gestão estratégica da qualidade, liderança executiva, foco do/no cliente.
	
	Gestão da qualidade - Controle de qualidade, planejamento da qualidade, melhoria da qualidade.
	Respondido em 09/10/2020 20:23:10
	
Explicação:
A Toyota, no Japão, foi a primeira organização a empregar o conceito de "TQM", superando a etapa do fordismo, onde esta responsabilidade era limitada apenas ao nível da gestão. No "TQM" os colaboradores da organização possuem uma gama mais ampla de atribuições, cada um sendo diretamente responsável pela consecução dos objetivos da organização. Desse modo, a comunicação organizacional, em todos os níveis, torna-se uma peça-chave da dinâmica da organização, e Vicente Falconi afirma que "um produto ou serviço com qualidade é aquele que atende sempre perfeitamente e de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente".
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	O Controle Estatístico de Processo (CEP) mede o nível de variação de duas componentes: uma inerente ao processo (causa comum) e a outra que pode surgir esporadicamente (causa especial).. A ideia é eliminar as causas especiais e deixar em um nível tolerável as causas comuns, de forma que esta variação não influencie de forma negativa a Qualidade do produto ou serviço, aumentando a sensação de risco do consumidor (MARTINS, 2002).
Quando somente causas comuns agem em um processo, ele apresentará um comportamento previsível, sendo possível prever seu comportamento. Isto implica que os parâmetros estimados para o processo são confiáveis uma vez que não existem causas especiais perturbando a variação natural do processo. Neste caso, é possível dizer que o processo está sob controle estatatístico (MONTGOMERY, 1991).
A partir de texto acima analise as afirmações a seguir sobre os benefícios da utilização do CEP:
I. Aumento da produtividade e motivação dos operadores dos processos;
II. Possibilidade de sistematização das informações geradas nos gráficos de controle para futuros estudos de melhoria dos processos.
III. Aumento do retrabalho com consequente diminuição dos custos.
		
	
	I, II, III são corretas.
	
	Somente I é correta.
	
	II e III são corretas.
	 
	I e II são corretas.
	
	Somente III é correta.
	Respondido em 09/10/2020 20:20:42
	
Explicação:
O Controle Estatístico de Processo (CEP) mede o nível de variação de duas componentes: uma inerente ao processo (causa comum) e a outra que pode surgir esporadicamente (causa especial).. A ideia é eliminar as causas especiais e deixar em um nível tolerável as causas comuns, de forma que esta variação não influencie de forma negativa a Qualidade do produto ou serviço, aumentando a sensação de risco do consumidor (MARTINS, 2002).
Quando somente causas comuns agem em um processo, ele apresentará um comportamento previsível, sendo possível prever seu comportamento. Isto implica que os parâmetros estimados para o processo são confiáveis uma vez que não existem causas especiais perturbando a variação natural do processo. Neste caso, é possível dizer que o processo está sob controle estatatístico (MONTGOMERY, 1991).
A partir de texto acima analise as afirmações a seguir sobre os benefícios da utilização do CEP:
I. Aumento da produtividade e motivação dos operadores dos processos (Correta).
II. Possibilidade de sistematização das informações geradas nos gráficos de controle para futuros estudos de melhoria dos processos (Correta).
III. Aumento do retrabalho com consequente diminuição dos custos (Errada).
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	A empresa é um sistema aberto criado para cumprir um objetivo, ou seja, é um conjunto de subsistemas que age de forma sinérgica transformando insumos em produtos em busca de alcançar seus objetivos de forma eficiente e eficaz. Os objetivos de uma empresa podem ser diretos (a venda de algo ou a produção de algo quase sempre visando lucros) ou indiretos (atendimento da necessidade da comunidade por meio de seus produtos, criação de empregos etc.).
De acordo com o texto acima, é correto afirmar:
		
	
	Na trajetória da evolução do conceito de qualidade observa-se que, em sua fase inicial, o mapeamento das operações e as quebras de máquinas ao longo do processo.
	 
	A gestão da qualidade refere-se ao processo de determinação e orientação do caminho a ser seguido com a finalidade de atingir os objetivos, empregando todos os recursos contidos na produção de um bem ou de um serviço.
	
	O processo de melhoria contínua deve ser aplicado pelos executivos para assim evitar interpretações sobre os processos.
	
	A gestão da qualidade pressupõe um estilo gerencial autoritário para que seja adotada essa nova cultura na organização.
	
	A gestão da qualidade pressupõe controle das pessoas, para que se evite desvios dos processos causados pelas diferentes formas do ser humano agir.
	Respondido em 09/10/2020 20:20:48
	
Explicação:
A empresa é um sistema aberto criado para cumprir um objetivo, ou seja, é um conjunto de subsistemas que age de forma sinérgica transformando insumos em produtos em busca de alcançar seus objetivos de forma eficiente e eficaz. Os objetivos de uma empresa podem ser diretos (a venda de algo ou a produção de algo quase sempre visando lucros) ou indiretos (atendimento da necessidade da comunidade por meio de seus produtos, criação de empregos etc.).
De acordo com o texto acima, é correto afirmar: a gestão da qualidade refere-se ao processo de determinação e orientação do caminho a ser seguido com a finalidade de atingir os objetivos, empregando todos os recursos contidos na produção de um bem ou de um serviço.
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Juran é considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema Qualidade à estratégia empresarial, em vez de ligá-lo à estatística ou aos métodos de controle de processo, criando a trilogia da Qualidade baseada em três pontos fundamentais. Apresente a alternativa que identifica os pontos fundamentais da Qualidade:
		
	
	Custos da falha, custos da prevenção e custos da avaliação.
	
	Conceito de zero defeito, controle dos processos e custos com pequena margem.
	 
	Planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade.
	
	Conceito de qualidade total, qualidade não depende exclusivamente do departamento de produção e controle dos processos.
	
	Controle estatístico da qualidade, ferramentas e gráfico de controle e mapeamento de processos.
	Respondido em 09/10/2020 20:20:52
	
Explicação:
Juran é considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema Qualidade à estratégia empresarial, em vez de ligá-lo à estatística ou aos métodos de controle de processo, criando a trilogia da Qualidade baseada em três pontos fundamentais. Apresente a alternativa que identifica ospontos fundamentais da Qualidade: planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade.
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada organização:
		
	
	não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possível na informalidade
	
	tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios
	
	manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la
	 
	estabeleça estratégias condizentes com sua realidade
	
	envolver-se no maior número de ramo de negócios
	Respondido em 09/10/2020 20:23:24
	
Explicação:
Cada organização, por ser única, deve estabelecer estratégias condizentes com a sua realidade. Para cada tipo de empresa podem ser estabelecidas diferentes formas de administrar em função do segmento que ela atua (ramo de negócio):
- A substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico, liberando o homen para pensar.
- A criação do conceito de subdivisão do trabalho, favorecendo a especialização e o desenvolvimento de novas técnologias.
- A produção em grande escala com a correspondênte criação do conceito de mercado, de satisfação, de expectativas e necessidades.
- A evolução da sociedade.
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		7
        Questão
	
	
	Henry Ford foi quem elevou ao mais alto grau os dois princípios da produção em massa (fabricação de produtos iguais em grandes quantidades): peças padronizadas e trabalhadores especializados. Para alcançar a padronização, Ford passou a usar o mesmo sistema de calibragem para todas as peças, em todo o processo de manufatura. Além disso, ele buscou simplicidade, reduzindo o número de peças de seus produtos. Seus trabalhadores tinham tarefas fixas dentro de uma etapa de um processo predefinido (MAXIMIANO, 2004).
Em relação aos princípios da produção em massa atribua V (verdadeiro) e F (falso) para as sentenças a seguir:
(   ) As máquinas são especializadas.
(   ) Há simplificação do processo produtivo.
(   ) O trabalhador muda de esteira de trabalho ao longo do dia.
(   ) As peças e as máquinas ficam distantes da operação.
		
	
	F, V, F, F
	
	V, V, F, V
	
	F, V, F, V
	
	V, F, F, F
	 
	V, V, F, F
	Respondido em 09/10/2020 20:21:01
	
Explicação:
Henry Ford foi quem elevou ao mais alto grau os dois princípios da produção em massa (fabricação de produtos iguais em grandes quantidades): peças padronizadas e trabalhadores especializados. Para alcançar a padronização, Ford passou a usar o mesmo sistema de calibragem para todas as peças, em todo o processo de manufatura. Além disso, ele buscou simplicidade, reduzindo o número de peças de seus produtos. Seus trabalhadores tinham tarefas fixas dentro de uma etapa de um processo predefinido (MAXIMIANO, 2004).
Em relação aos princípios da produção em massa atribua V (verdadeiro) e F (falso) para as sentenças a seguir:
(V) As máquinas são especializadas.
(V) Há simplificação do processo produtivo.
(F) O trabalhador muda de esteira de trabalho ao longo do dia.
(F) As peças e as máquinas ficam distantes da operação.
	
	
	 
		8
        Questão
	
	
	A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os desperdícios para se manter competitiva perante outras empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. Para tanto recomenda-se:
		
	
	Aumentar o capital social da empresa.
	
	Reduzir o número de empregados.
	
	Desenvolver novos produtos.
	 
	Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade
	
	Demitir todo o pessoal de produção e admitir novos empregados.
	Respondido em 09/10/2020 20:21:18
	
Explicação:
A implantação de um sistema de gestão de qualidade proporciona além da possibilidade de ampliar mercados, uma série de vantagens para as empresas: aumenta o nível de organização interna, o controle da administração e a produtividade.
Além desses benefícios, também leva a redução de custos e do número de erros e melhora a credibilidade junto a seus clientes.
AULA 2
	
		1
        Questão
	
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "colocar todos na empresa para realizar as transformações"?
		
	
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	 
	A mudança é tarefa de todos.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	Respondido em 09/10/2020 20:22:14
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Qual autor revolucionou a área de qualidade e gestão de processos no Japão Pós-guerra?
		
	
	Kaoru Ishikawa
	 
	William Edwards Deming
	
	Fhilip Kotler
	
	Henry Ford
	
	Michael Porter
	Respondido em 09/10/2020 20:22:22
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	Os responsáveis pelas teorias, sistemas e ferramentas da qualidade utilizadas até hoje são chamados "gurus da qualidade". São "gurus da qualidade" os autores expressos em: I. William Deming II. Joseph Juran III.Henry Ford
		
	
	Apenas III.
	
	Em I, II e III.
	 
	Em I e II.
	
	Apenas II.
	
	Apenas I.
	Respondido em 09/10/2020 20:24:56
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	O Kaizen se tornou uma das técnicas mais reconhecida em todo o mundo, os requisitos preponderantes para dinamizar o bom desempenho da empresa significa:
		
	
	Sobrevivência junto ao mercado.
	
	Atender a demanda da produção.
	
	Controlar as atividades de um determinado setor.
	 
	Pequenos melhoramentos, como resultado dos esforços contínuos.
	
	Priorizar os resultados financeiros.
	Respondido em 09/10/2020 20:23:47
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Hoje, a produção industrial ocorre em larga escala. Isso é possível graças às contribuições de Frederick Taylor e Henry Ford que, no início do Século XX, idealizaram respectivamente:
		
	 
	A Administração Científica e a Linha de Produção.
	
	A Teoria Geral da Administração e a Linha de Produção.
	
	A Administração Científica e a Teoria Geral da Administração.
	
	A Linha de Produção e a Teoria Geral da Administração.
	
	A Linha de Produção e a Administração Científica.
	Respondido em 09/10/2020 20:26:23
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	De acordo com Garvin (1992), ¿nos séculos XVIII e XIX, a concepção do que vinha a ser qualidade, bem como seus controles, diferia muito da qualidade como a conhecemos hoje. Quase tudo era fabricado por artesãos e artífices habilitados ou trabalhadores experientes e aprendizes sob a supervisão dos mestres do ofício¿. Hoje, com o avanço das organizações, a gestão da qualidade evoluiu para o que Armand Feigenbaum definiu como Controle da Qualidade Total (CQT). Marque a alternativa que apresenta conceito de CQT.
		
	
	Compreende o processo de inspeção um a um, de modo a separar o produto bom daquele com defeito, por meio da observação direta ou manuseio, para garantir que o produto comercializado tenha qualidade para ser consumido ou usado.
	
	Apresenta um conjunto de técnicas para a garantia da qualidade no final do processo produtivo, por meio de amostragem estatística de lotes do produto, separando os produtos defeituosos.
	
	Compõe um conjunto de práticas e diretrizes para garantir a qualidade do produto, visando à redução de custos e aumento do lucro, independente de atender às necessidades do cliente e dos órgãos governamentais, como o Inmetro.
	
	Constitui o processo de controle de qualidade a partir da transformação da matéria-prima, da preparação das máquinas, da disposição de peças ou componentes até a expedição do produto acabado.
	 
	Envolve um conjunto de dispositivos, mecanismos e processos para regular todo o ciclo da cadeia produtiva, desde a compra da matéria-primaaté o produto acabado ser entregue ao consumidor final.
	Respondido em 09/10/2020 20:24:17
	
	
	 
		7
        Questão
	
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "cessar a exigência por um controle de qualidade intensivo"?
		
	 
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
	
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	Respondido em 09/10/2020 20:26:53
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		8
        Questão
	
	
	A prática do 5S objetiva incluir:
		
	
	Valores financeiros, recursos humanos, mapeamento e processos.
	 
	Valores de organização, utilização, limpeza, padronização e disciplina no local de trabalho.
	
	A experiência do fornecedor com seu cliente final.
	
	Gerenciamento do custo de produção.
	
	Garantir a entrega do produto acabado ao cliente.
		1
        Questão
	
	
	Hoje , pode-se afirmar que o objetivo da Gestão Estratégica da Qualidade é :
		
	
	Atender às percepções das pessoas em relação aos seus gostos e desejos , em prejuízo da lucratividade da empresa , tentando valer-se de pesquisas de mercado .
	
	Buscar atender ao mercado, suas tendências , sem preocupação com aspectos tais como durabilidade do produto e garantia de manutenção .
	
	Abandonar a ideia de fidelização , considerando que o conceito de Qualidade é algo pessoal e intransferível .
	
	Garantir a sobrevivência da empresa com a implantação de processos que garantam a minimização dos ganhos .
	 
	Proporcionar à empresa um poder maior de competitividade , buscando satisfazer tanto às necessidades do cliente como ampliar sua margem de lucro.
	Respondido em 09/10/2020 20:27:20
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Com relação a ênfase em cada uma das eras da qualidade (inspeção, controle estatístico, garantia da qualidade e gestão total da qualidade), marque a única alternativa verdadeira.
		
	
	Na era da inspeção a ênfase está na conformidade do produto e do sistema de suprimentos.
	
	Na era do controle estatístico do processo a ênfase está na garantia seis sigma do produto com menos inspeção.
	
	Na era da gestão total da qualidade a ênfase está nas necessidades de mercado e do cliente, por meio das normas ISO somente.
	 
	Na era do controle estatístico do processo a ênfase está na uniformidade do produto com a inspeção por amostragem ao invés de inspeção 100%.
	
	Na era da garantia da qualidade a ênfase está apenas no controle do processo e nos fornecedores.
	Respondido em 09/10/2020 20:24:53
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	A Confeitaria Sabor Divino Ltda., fabricante de doces e produtos alimentícios baseados em farinha de trigo, executa a inspeção no recebimento das matérias-primas e só procede a sua entrada no estoque após a aprovação pelo laboratório de controle de qualidade. Essa prática é adotada também na produção, onde realiza o controle de qualidade durante todo o processo de produção. O estágio, em termos de prática de controle de qualidade, que a Confeita Sabor Divino Ltda. é de:
		
	 
	Gestão da qualidade total.
	
	inspeção por atributo.
	
	Controle estatístico de processos.
	
	Inspeção por amostragem.
	
	Inspeção.
	Respondido em 09/10/2020 20:24:57
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	A dimensão da qualidade que reflete o grau em que um projeto e as características de um produto ou serviço estão de acordo com padrões pré-estabelecidos, com sua especificação chama-se:
		
	
	durabilidade
	
	desempenho
	
	qualidade percebida
	 
	conformidade
	
	confiabilidade
	Respondido em 09/10/2020 20:27:31
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	O controle de qualidade integrado ao processo produtivo é uma das características da(o):
		
	
	Revolução Industrial.
	
	Era de Inspeção.
	 
	Gestão da Qualidade.
	
	produção fordista.
	
	produção em massa.
	Respondido em 09/10/2020 20:27:35
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Antigamente para as empresas a qualidade significava apenas a capacidade de o produto estar de acordo com as especificações técnicas, mas atualmente procura satisfazer as necessidades não só dos clientes externos, mas também dos fornecedores, dos acionistas, dos empregados e da própria gerência (clientes internos).
A evolução da qualidade passou por quatro eras, a saber:
		
	
	Da instrução, do controle estatístico, da garantia da qualidade e da gestão da capacidade;
	
	Da instrução, do controle analítico, da garantia da produtividade e da gestão da competitividade;
	
	Da implantação, do controle estatístico, da garantia da qualidade e da gestão da empresa;
	
	Da inspeção, do controle analítico, da garantia da qualidade e da gestão da quantidade;
	 
	Da inspeção, do controle estatístico, da garantia da qualidade e da gestão da qualidade;
	Respondido em 09/10/2020 20:25:09
	
Explicação:
Qualidade sempre mereceu a preocupação de ser praticada e desenvolvida pela maioria das civilizações . Com a passagem do tempo iam sendo adicionadas mais e mais teorias, até que hoje, em nossos dias ela se apresenta com toda a sua magnitude, mas sempre seguindo a sua trajetória evolucionista. Apresenta-se abaixo um resumo das "Quatro Eras da Qualidade " .
Era da Inspeção: a inspeção foi ocupando o seu espaço de forma gradativa.
Era do Controle Estatístico da Qualidade: quando foi elaborada uma definição precisa aos controles praticados na operação, através da criação de técnicas de acompanhamento e avaliação da produção. 
Era da Garantia de Qualidade:  A expansão da Qualidade passava dos aspectos fabris para implicações mais amplas com outras formas de gerenciamento.
Era da Gestão Estratégica da Qualidade: Os ganhos de Qualidade também estavam associados aos ganhos de participação no mercado.
	
	
	 
		7
        Questão
	
	
	Analisar e tomar decisões sobre Qualidade utilizando a média, a mediana e o desvio-padrão é uma atividade de:
		
	
	TQC
	
	TQM
	
	Todas as alternativas
	 
	Controle Estatístico de Processo
	
	PDCA
	Respondido em 09/10/2020 20:25:14
	
	
	 
		8
        Questão
	
	
	Dentre os princípios de Deming, aquele que afeta diretamente a qualidade nas organizações é:
		
	
	Tornar mais claras as diferenças entre os departamentos, pois, os colaboradores dos setores de pesquisa, projetos, vendas, compras ou produção devem trabalhar em equipes altamente especializadas.
	 
	Eliminar a necessidade de inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade do produto.
	
	Terceirizar os programas de educação e aperfeiçoamento para o pessoal de nível gerencial.
	
	Colocar toda alta direção da empresa para supervisionar o trabalho de seus subordinados de modo a realizar a transformação necessária.
	
	Focalizar a atenção dos supervisores para a produtividade em primeiro lugar.
	
		1
        Questão
	
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "eliminar a gestão por objetivos que não sejam palpáveis, evitando a gestão por números e por metas numéricas"?
		
	
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	 
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.A mudança é tarefa de todos.
	Respondido em 09/10/2020 20:25:31
	
Explicação:
Eliminar padrões artificiais (cotas numéricas) para o chão de fábrica, a administração por objetivos (APO) e a administração através de números e metas numéricas.
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "oferecer oportunidades efetivas para o desenvolvimento das competências de todos da organização"?
		
	
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	 
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	A mudança é tarefa de todos.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	Respondido em 09/10/2020 20:28:06
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "adotar uma nova maneira de atuar, despertando para os desafios contemporâneos e cada um assumindo as responsabilidades de sua função"?
		
	
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	 
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
	
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	Respondido em 09/10/2020 20:28:08
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	Empresas buscam na qualidade total uma forma de sobreviverem à mutabilidade do mercado, principalmente ao que tange as demandas do cliente, pois este é suscetível às transformações do ambiente. Logo é correto afirmar que: I-O custo não importa tanto para a empresa, pois será repassado ao cliente. II-As despesas devem ser minimizadas, para gerar valor ao cliente, e quando não for possível sua redução não deve incidir, no custo do produto. III-Gerar valor para o cliente pode se dar de diversas formas, como por exemplo: rapidez na entrega, qualidade intrínseca do produto ou mesmo um bom atendimento.
		
	
	Somente a afirmativa III está correta.
	 
	As afirmativas II e III estão corretas.
	
	Somente a afirmativa II está correta.
	
	As afirmativas I e III estão corretas.
	
	As afirmativas I e II estão corretas.
	Respondido em 09/10/2020 20:25:43
	
Explicação:
Os princípios básicos da qualidade total são:
· Produzir bens ou serviços que respondam concretamente às necessidades dos clientes;
· Garantir a sobrevivência da empresa por meio de um lucro continuo obtido com o domínio da qualidade;
· Identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais elevada prioridade (Pareto);
· Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em factos;
· Administrar a empresa ao longo do processo e não por resultados;
· Reduzir metodicamente as dispersões por meio do isolamento das causas fundamentais;
· O cliente é Rei. Não se permitir servi-lo se não com produtos de qualidade;
· A prevenção deve ser a tão montante quanto possível.
	· 
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "desenvolver constância de propósitos para a melhoria de produtos e serviços, com o objetivo de tornar-se competitivo e permanecer no negócio"?
		
	
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	 
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
	Respondido em 09/10/2020 20:28:18
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	O estudo da Qualidade passa pelo entendimento do contexto em que as organizações se encontram. Assim, um dos fundamentos atuais da qualidade é:
		
	
	Buscar a maximização dos lucros como foco prioritário.
	
	Sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma área específica.
	
	Definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da organização.
	
	Oferecer o melhor ao menor preço.
	 
	Estar em conformidade com as expectativas do cliente.
	Respondido em 09/10/2020 20:26:01
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		7
        Questão
	
	
	Em relação a cada uma das ¿Eras da Qualidade¿, considerando a sequência de tempo, Qualidade é algo que se:
		
	
	Questiona, Revoluciona, Constrói/Garante e Avalia.
	
	Fabrica, Planeja, Ouve o cliente e Avalia Mercado.
	 
	Inspeciona, Controla, Constrói/Garante e Administra.
	
	Planeja, Produz, Sistematiza e Ouve o cliente.
	
	Estuda, Revoluciona, Nacionaliza e Coletiviza.
	Respondido em 09/10/2020 20:26:08
	
	
	 
		8
        Questão
	
	
	Não faz parte dos 14 pontos de Edwads Deming
		
	
	Cessar a dependência da inspeção em massa
	 
	Acreditar que a qualidade será dada pelo departamento de qualidade de uma empresa
	
	Instituir treinamento para todos os niveis
	
	Romper as barreiras entre os diversos setores
	
	Afastar o medo
AULA 3
		1
        Questão
	
	
	Considere as afirmações a seguir e marque a única alternativa correta: (I) A norma NBR ISO 9000:2005 define: Qualidade é o grau no qual um conjunto de características satisfaz a requisitos. (II) Qualidade é o grau em que um produto específico está de acordo com um projeto ou especificação (Haroldo L. Gilmore).
		
	
	Ambas afirmações (I e II) apresentam definições adequadas para Qualidade, embora utilizem argumentos de distintas naturezas;
	
	Ambas afirmações (I) e (II) apresentam definições que não se aplicam ao sentido de Qualidade, e seus argumentos são controversos;
	 
	Ambas afirmações (I) e (II) apresentam definições adequadas para Qualidade, utilizando argumentos de mesma natureza;
	
	As duas afirmações apresentam argumentos controversos, e apenas a primeira (I) define adequadamente Qualidade;
	
	Somente a segunda afirmação (II) apresenta definição adequada ao sentido de Qualidade.
	Respondido em 09/10/2020 20:28:51
	
Explicação:
Qualidade é o grau de utilidade esperado ou adquirido de qualquer coisa, verificável através da forma e dos elementos constitutivos do mesmo e pelo resultado do seu uso.
A palavra "qualidade" tem um conceito subjetivo que está relacionada com as percepções, necessidades e resultados em cada indivíduo. Diversos fatores, como a cultura, modelos mentais, tipo de produto ou serviço prestado, necessidades e expectativas influenciam diretamente a percepção da qualidade.
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Administrar é interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional através de PDCA de todas as áreas e em todos os níveis, a fim de alcançar tais objetivos da maneira mais adequada e garantir a competitividade em um mundo de negócios altamente concorrencial e complexo, mas para que os resultados sejam atingidos Deming sugere alguns pontos que são?
		
	
	Os 3 princípios;
	
	O ciclo PDCA e O TQC;
	
	Os 5¿s;
	
	Os 4 pontos da filosofias de Deming;
	 
	Os 14 pontos/princípios de Deming;
	Respondido em 09/10/2020 20:28:58
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	Assinalea opção que responde a pergunta: Quando a Visão e a Missão devem ser realinhadas pela organização?
		
	
	Sempre quando o setor de vendas da organização estiver fracassando
	
	Sempre quando houver demissões na organização
	
	Sempre quando o setor operacional da organização estiver se reorganizando
	 
	Sempre quando o enfoque da organização se expandir ou desviar os objetivos
	
	Sempre quando a gerência da organização se expandir
	Respondido em 09/10/2020 20:26:32
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	Para que um produto ou serviço possa ser considerado como ¿produto ou serviço de qualidade¿ por quem o adquire, necessita atender às condições:
		
	
	Estar fora do padrão ISO
	 
	Possuir um valor compensador
	
	Estar em NÃO-conformidade com as especificações
	
	Ser atrativo e não possuir preço competitivo
	
	Estar fora do padrão de uso
	Respondido em 09/10/2020 20:29:06
	
Explicação:
Quais as características de um produto ou serviço de qualidade?
¿ estar em conformidade com as especificações: estar de acordo com o pedido do cliente, as especificações são as características que o cliente considera importante no determinado produto.
¿ possuir valor compensador: possuir um valor que traga satisfação para o cliente.
¿ estar adequado ao uso: estar apto para ser usado, não apresentar nenhum tipo de defeito.
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
		
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	
	É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
	Respondido em 09/10/2020 20:26:47
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
		
	
	As estratégias da empresa
	 
	A Missão da empresa
	
	Os valores da empresa
	
	As políticas da empresa
	
	A visão da empresa
	Respondido em 09/10/2020 20:26:52
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		7
        Questão
	
	
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa:
		
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	
	percepção e busca de melhores resultados
	 
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
	Respondido em 09/10/2020 20:29:26
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		8
        Questão
	
	
	Assinale a alternativa que completa a frase a seguir: Esclarecer e desenvolver o conceito de visão, permite ao gestor formar um consenso em relação a ....
		
	
	Ao Planejamento e Comunicação da organização
	
	Ao Aprendizado e Sucesso da organização
	 
	A Visão e Missão Estratégica da organização
	
	Ao Crescimento e Aprendizado da organização
	
	A Verificação e Crescimento da organização
	
		1
        Questão
	
	
	Percebe-se, portanto, que qualidade é aquilo que está relacionado com o usuário, que satisfaça as necessidades dos clientes, ou seja, o produto deve estar de acordo com suas expectativas, e em conformidade às especificações. A logística tem a responsabilidade de coordenar processos de produção internos, expedição, transporte e distribuição à armazéns ou a consumidores, junto aos setores responsáveis. E através de todo esse processo, quando bem executado é que chegamos na qualidade total do produto para o cliente. A maioria das empresas depende de fornecedores externos para obter uma parte dos materiais, serviços ou equipamentos usados na fabricação de seus produtos e na prestação de seus serviços. A qualidade desses insumos pode afetar a qualidade do trabalho da empresa e as peças adquiridas de má qualidade podem ter um efeito devastador. As especificações de peças e materiais comprados precisam ser claras e realistas. Como uma maneira de verificação das especificações, os compradores em algumas empresas iniciam estudos de capacitação do processo para produtos importantes. Esses estudos implicam lotes experimentais de pequenas amostras do produto, a fim de assegurar que todos os componentes, incluindo as matérias-primas e as peças compradas, operem juntos para formar um produto com o nível de qualidade desejado a um custo razoável e que venha satisfazer o consumidor final do produto. A logística é a verdadeira essência do comércio. Ela contribui para uma melhor qualidade no produto, ou seja, é de grande importância para a Gestão da Qualidade.
De acordo com o texto acima podemos afirmar:
I - A qualidade desses insumos não pode afetar a qualidade do trabalho da empresa e as peças adquiridas de má qualidade podem ter um efeito devastador.
II - A logística tem a responsabilidade de coordenar processos de produção internos, expedição, transporte e distribuição a armazéns ou a consumidores, junto aos setores responsáveis.
III - Como uma maneira de verificação das especificações, os compradores em algumas empresas iniciam estudos de capacitação do processo para produtos pouco importante.
IV - A logística é a verdadeira essência do comércio.
V - E através de todo esse processo, quando bem executado é que chegamos na qualidade total da produção para atender o cliente.
Assinale as alternativas corretas:
 
		
	
	As alternativas I e II.
	
	As alternativas III e IV.
	
	As alternativas I e V.
	 
	As alternativas II e IV.
	
	As alternativas III e V.
	Respondido em 09/10/2020 20:27:26
	
Explicação: II - A logística tem a responsabilidade de coordenar processos de produção internos, expedição, transporte e distribuição a armazéns ou a consumidores, junto aos setores responsáveis. IV - A logística é a verdadeira essência do comércio.
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que elogiam às frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de Futuro e sua importância para manitenção do crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como sendo:
		
	 
	Documento vivo da empresa.
	
	Argumentos de motivação.
	
	Conversa sem fundamentação estratégica.
	
	Somente promessas de melhorias.
	
	Frases de efeito passageiro.
	Respondido em 09/10/2020 20:27:31
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		3Questão
	
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA em relação à VISÃO da organização.
		
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	
	Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho da organização.
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento.
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	Respondido em 09/10/2020 20:27:34
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	O chamado TQC (total quality control) é uma tendência de empresas, que buscam tornar seus processos eficientes e suas atividades eficazes junto aos clientes. O mercado competitivo induz organizações a fazerem mais e melhor. A qualidade é sem dúvida uma forma de promover a autossustentabilidade organizacional uma vez que tende a ter a participação de todos. Marque a alternativa que não expressa à atuação do TQC na empresa.
		
	 
	O TQC visa tornar processos internos eficientes logo tornando a organização lucrativa com a participação dos shareholders.
	
	O TQC visa a melhoria contínua, assim como uma cultura disseminada na empresa gera resultados através da participação de todos.
	
	O TQC em outras palavras é um processo que visa a satisfação de todos que vai desde a elaboração de um produto até a satisfação do cliente final.
	
	O TQC é um processo visa a melhoria contínua que implica literalmente um processo sem fim.
	
	O TQC melhora processos e evita o retrabalho na organização tornando o trabalho eficiente.
	Respondido em 09/10/2020 20:30:07
	
Explicação:
A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") refere-se a uma estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.
É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é envolver distribuidores e demais parceiros de negócios.
Compõe-se de diversos estágios, como por exemplo, o planejamento, a organização, o controle e a liderança
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Qual das alternativas abaixo melhor descreve o ciclo PDCA ?
		
	
	Método de análise de problemas utilizado para identificar as causas prioritárias de um problema, que estabelece que 80% dos efeitos de um problema são decorrentes de 20% das causas do mesmo.
	
	Ferramenta de análise desenvolvida por Kaoru Ishikawa, onde as causas de um problema são separadas de seus efeitos, organizadas em um diagrama que tem o formato de uma espinha de peixe.
	 
	Método de gerenciamento onde as funções do gestor são classificadas em: PLANEJAR; EXECUTAR; CHECAR; AGIR.
	
	Ferramenta utilizada na formatação e acompanhamento de planos de ação, ação é descrita em sete itens: O QUE, QUEM, QUANDO, POR QUE, ONDE, COMO E QUANTO.
	
	Técnica que estimula a criatividade através da geração de ideias, com o objetivo de identificar e analisar um problema, suas causas e efeitos.
	Respondido em 09/10/2020 20:30:09
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Custo da qualidade é a soma dos custos envolvidos no processo para se atingir os padrões de qualidade pré estabelecidos no projeto do produto ou serviço. É um sistema utilizado para identificação destes custos a fim de quantificar os componentes envolvidos na produção de produtos de alta ou baixa qualidade, na tentativa de reduzir ao máximo o custo total da produção.
Assim sendo, um programa de Gestão da Qualidade Total, os custos incorridos por um defeito identificado antes que o cliente pudesse perceber e que foi corrigido por retrabalho ou refugo de material, é considerado custos produzidos por:
		
	
	prevenção
	 
	falhas internas
	
	recuperação de clientes.
	
	falhas externas
	
	inspeção
	Respondido em 09/10/2020 20:30:11
	
Explicação:
Custo da qualidade é a soma dos custos envolvidos no processo para se atingir os padrões de qualidade pré estabelecidos no projeto do produto ou serviço. É um sistema utilizado para identificação destes custos a fim de quantificar os componentes envolvidos na produção de produtos de alta ou baixa qualidade, na tentativa de reduzir ao máximo o custo total da produção.
Assim sendo, um programa de Gestão da Qualidade Total, os custos incorridos por um defeito identificado antes que o cliente pudesse perceber e que foi corrigido por retrabalho ou refugo de material, é considerado custos produzidos por: falhas internas.
	
	
	 
		7
        Questão
	
	
	Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
		
	 
	A Visão da empresa
	
	As estratégias da empresa
	
	Os valores da empresa
	
	As políticas da empresa
	
	A Missão da empresa
	Respondido em 09/10/2020 20:27:45
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		8
        Questão
	
	
	A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode-se dizer que qualidade em serviços tem a ver com:
		
	
	Expectativa de venda.
	
	Preparo.
	 
	Gestão de Pessoas
	
	Homogeneidade.
	
	Tangibilidade.
	Respondido em 09/10/2020 20:27:49
	
Explicação: Gabarito: Instalações, processos internos e bens facilitadores também são importantes. A excelência é um todo. No entanto, o fator humano se sobressai. Qualidade em serviços significa qualidade em gestão de pessoas. Para Fitzsimmons (2002) a qualidade dos serviços é uma função da relação entre as expectativas prévias dos clientes e as suas percepções durante e após a respectiva prestação.
	
	
	
		1
        Questão
	
	
	Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
		
	
	Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
	
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador.
	 
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
	
	Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida.
	
	Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentosem consonância com operários
	Respondido em 09/10/2020 20:27:58
	
Explicação:
As 7 Ferramentas da Qualidade é um conjunto de metodologias que foi reunido por Kaoru Ishikawa e amplamente difundido como forma de melhorar os processos das empresas. Desde então, elas vem sendo utilizadas nos sistemas de gestão e auxiliam na melhoria dos serviços e processos.
Essas ferramentas são utilizadas para definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas que interferem no desempenho e no resultado das empresas. Elas ajudam a estabelecer métodos mais elaborados de resolução baseados em fatos e dados, o que aumenta a taxa de sucesso dos planos de ação.
 
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. A MISSÃO é a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma e porque ela existe. Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
		
	
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
	
	¿Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população.¿ (Aché Laboratórios S.A.)
	
	"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários." (Walmart)
	 
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	Respondido em 09/10/2020 20:28:02
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Visão de futuro significa:
		
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	
	a razão primordial da existência da organização.
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende.
	
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	 
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	Respondido em 09/10/2020 20:28:05
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está o estabelecimento da missão da empresa. Analise as opções abaixo e diga qual delas NÃO representa esse conceito.
		
	
	Propiciar á sociedade serviços de telecomunicações adequados ao seu desenvolvimento político e econômico e ao bem-estar social.
	 
	Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população.
	
	Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável.
	
	Prestar serviços de telecomunicações no âmbito do Estado de Minas Gerais, adequados ás necessidades de desenvolvimento político, econômico, social e tecnológico da comunidade, assegurando lucratividade, que permita o melhoramento, a expansão dos serviços e a justa remuneração do capital acionário.
	
	Atuar no setor de comunicação, com o compromisso de informar com imparcialidade, garantindo a liberdade de expressão, contribuindo para o desenvolvimento cultural e a melhoria da qualidade de vida da sociedade.
	Respondido em 09/10/2020 20:28:12
	
Explicação:
A missão é o detalhamento da razão de ser de um empresa. Mostra, então, o porquê da sua empresa existir. Também deve deixar claro o segmento em que o negócio está inserido e como a empresa espera ser reconhecida por seus clientes, fornecedores e parceiros.
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que leve em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa.
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a VISÃO de uma organização.
		
	
	"Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira". (Nestlé)
	
	"Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, atuando na indústria do aço de forma sustentável". (Gerdau)
	 
	"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
	
	"Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e acionistas". (HSBC)
	
	"Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio". (Fiat)
	Respondido em 09/10/2020 20:30:46
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Para estabelecer uma "relação direta entre qualidade e a visão estratégica da empresa " , Joseph Duran idealizou o que se conhece como a "triologia da qualidade" . Para a realização eficaz da aplicação desse procedimento de gestão, estabeleceu , além da necessidade do planejamento e do controle da qualidade , o(a) :
		
	
	Criação dos objetivos estratégicos
	
	Ações voltadas para o Setor Financeiro
	
	Desempenho técnico ou funcional
	
	Análise do contexto organizacional
	 
	Melhoria da qualidade
	Respondido em 09/10/2020 20:30:51
	
	
	 
		7
        Questão
	
	
	O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Missão do negócio significa:
		
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir.
	
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	 
	a razão primordial da existência da organização.
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	Respondido em 09/10/2020 20:30:54
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		8
        Questão
	
	
	Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização.
		
	
	Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradorese acionistas. (Estácio)
	
	Forte e gentil. Estar entre as maiores e mais rentáveis empresas de base florestal do mundo e ser reconhecida pelas práticas de respeito às pessoas e ao meio ambiente. (Suzano Papel e Celulose)
	
	Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população. (Aché Laboratórios S.A.)
	
	Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas. (Rhodia)
	 
	Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira.  (Nestlé)
AULA 4
	
		1
        Questão
	
	
	Uma das ferramentas da qualidade, que é um processo destinado à geração de ideias/sugestões criativas, possibilitando ultrapassar os limites/paradigmas dos membros da equipe, sempre é muito utilizada pelos gestores. Como ela se chama?
		
	
	Benchmarking.
	
	Brainstalking.
	
	Brainwalking.
	 
	Brainstorming.
	
	Benchstorming.
	Respondido em 09/10/2020 20:28:39
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	A diretoria da empresa Beta instituiu a Gestão de Processos dentro das atividades produtivas com foco em ações de melhorias dos PROCESSOS e SUBPROCESSOS. A gestão orientada a processos tem foco no cliente e a operação é em uma estrutura matricial, desta forma os responsáveis pela condução dos processos são conhecidos como:
		
	
	gerentes de inteligência de produto
	
	gerentes de departamento
	
	responsáveis pelos produtos
	
	supervisores de área
	 
	donos dos processos
	Respondido em 09/10/2020 20:28:42
	
Explicação:
A diretoria da empresa Beta instituiu a Gestão de Processos dentro das atividades produtivas com foco em ações de melhorias dos PROCESSOS e SUBPROCESSOS. A gestão orientada a processos tem foco no cliente e a operação é em uma estrutura matricial, desta forma os responsáveis pela condução dos processos são conhecidos como: donos do processo.
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	A competitividade é importante e não deve ser negligenciada quando pensamos em sobrevivência organizacional. Para ser autossustentável, a empresa deve ter dois conceitos em mente: Vantagem competitiva e diferencial competitivo. Estes conceitos estão relacionados a perspectivas que a organização deve adotar para ser mais atuante no mercado e dizem respeito a: I-Vantagem competitiva diferencia a empresa das outras colocando-a na vanguarda do mercado. II-Diferencial competitivo é o mínimo necessário para igualar a empresa diante da concorrência. III-O diferencial competitivo pode ser conseguido com foco constante no cliente buscando preencher suas expectativas. Neste sentido o diferencial é a busca pela excelência.
		
	
	As afirmativas I e II estão corretas.
	
	As afirmativas II e III estão corretas.
	
	Somente a afirmativa II está correta.
	 
	Somente a afirmativa III está correta.
	
	As afirmativas I e III estão corretas.
	Respondido em 09/10/2020 20:28:47
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	Marcio é o analista responsável pela implementação da gestão por processos da empresa Alfa. Como primeira etapa da tarefa, Marcio deve elaborar o mapa dos processos, desenhado através de fluxogramas as atividades que compõem os processos. Este mapeamento deve retratar com clareza na empresa, as relações entre:
		
	 
	as áreas funcionais.
	
	os produtos e serviços.
	
	os clientes e fornecedores.
	
	entre os funcionários e chefias.
	
	os acionistas.
	Respondido em 09/10/2020 20:31:21
	
Explicação:
Gestão de processos é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação para otimizar os resultados de uma organização melhorando os processos de negócio.
O objetivo é integrar a equipe, setores, seus sistemas e seus processos: tudo estará interligado e alinhado ao negócio da empresa, o que poderá fazer com que ela se transforme na escolha dos clientes.
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Não se pode esquecer de que uma das principais funções do gestor é controlar. Por isso, a definição e utilização dos indicadores de desempenho também é um papel muito importante durante a implantação de uma gestão por processos. Qual o objetivo preponderante da utilização desses indicadores de desempenho?
		
	
	Saber quais os atributos dos processos da empresa.
	 
	Possibilitar o monitoramento contínuo visando à melhoria e a otimização da empresa.
	
	Simplificação da atividade ou, até mesmo, sua total exclusão dos processos.
	
	Possibilitar o treinamento dos participantes.
	
	Definir custos de atividades que compõe o processo e dimensionar o tamanho da equipe para cada um deles.
	Respondido em 09/10/2020 20:28:54
	
Explicação:
Indicadores de desempenho ou KPI (Key Performance Indicator) estão focados em como a tarefa é realizada, medindo seu desempenho e se estão conseguindo atingir os objetivos determinados. Esses indicadores devem ser quantificáveis por meio de um índice que retrate o andamento do processo.
Indicadores de desempenho estratégico tem a função de verificar se a organização está alcançando os objetivos determinados pela alta direção, os chamados objetivos estratégicos. Uma ferramenta muito usada para auxiliar na determinação desses objetivos é o Balanced Scorecard.
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	__________________ é utilizado para comprovar a relação entre uma causa e um efeito. Trata-se de um conceito muito interessante e muito próximo em relação aos problemas de análise e melhoria contínua. Por este arranjo, tudo o que ocorre na empresa possui uma explicação causal. Ao alterar as causas, podemos alterar os efeitos, para melhor ou para pior.
		
	
	5W2H
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	Seis Sigmas
	
	Gráfico de Dispersão
	
	Folha de Verificação
	Respondido em 09/10/2020 20:31:33
	
Explicação:
Diagrama de Ishikawa é utilizado para comprovar a relação entre uma causa e um efeito. Trata-se de um conceito muito interessante e muito próximo em relação aos problemas de análise e melhoria contínua. Por este arranjo, tudo o que ocorre na empresa possui uma explicação causal. Ao alterar as causas, podemos alterar os efeitos, para melhor ou para pior.
	
	
	 
		7
        Questão
	
	
	Na aplicação do SEIS SIGMA é usada um método estruturado para o alcance de metas, denominado DMAIC, que é muito similar ao Ciclo PDCA. Quando se faz a avaliação desses dois ciclos, é possível assegurar que o método DMAIC dá maior ênfase ao:
		
	
	Ação Corretiva.
	 
	Planejamento.
	
	Verificação.
	
	O método DMAIC não tem relação com o PDCA.
	
	Execução.
	Respondido em 09/10/2020 20:31:35
	
	
	 
		8
        Questão
	
	
	A organização flexível pressupõe uma estrutura interna ágil que assegure a continuidade das conquistas obtidas junto ao mercado. Enquanto que no ambiente externo a organização tem que ser eficaz, continuando a desenvolver produtos com qualidade e obtendo resultados financeiros favoráveis, internamente há necessidade de adotar um modelo de gestão que promova um atendimento coerente e ágil com as mudanças percebidas no ambiente externo. Esse modelo de gestão é conhecido como:
		
	
	Modelo de gestão de projetos
	
	Modelo de gestão do caos
	
	Modelo de gestão de benchmarking
	 
	Modelo de gestão de processos
	
	Modelo de gestão de M. Porter
		1
        Questão
	
	
	A administração por processos significa romper com os costumes e hábitos gerenciais das organizações. Na abordagem tradicional das funções empresariais, os gestores têm controle total do trabalho e das pessoas que o realizam, enquanto na abordagem por processos, o gestor do processo controla apenas as ações dos processos. Dessa forma, para implementar uma administração por processos é preciso: I - Traduzir o negócio da organização