Prova AV2.2016.2

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Avaliação: GST0134_AV2_201504294033 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV2
	Aluno: 201504294033 - MARCIA JOSE DE FREITAS BRAGA
	Professor:
	DANIELA PINHEIRO DA COSTA
	Turma: 9018/AR
	Nota da Prova: 9,0 de 10,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 0  Data: 30/05/2016 18:23:24
	
	 1a Questão (Ref.: 201504558687)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A qualidade pressupõe algumas dimensões e, dentre elas, destaquemos a CONFORMIDADE. O que é CONFORMIDADE no contexto da qualidade?
		
	
Resposta: Conformidade se refere ao produto ou todo processo gestacional estar dentro das normas de qualidade, oferecendo assim um produto/serviço com consonância com os pré requisitos para se obter uma qualidade desejada e compremetida.
	
Gabarito: O produto atende ao que ele se propõe a fazer ou a seu uso.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201504532861)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere à Cultura de Inovação. No que consiste esse fundamento?
		
	
Resposta: Consiste em deslumbrar, surpreender o cliente com seu produto.
	
Gabarito: Cultura de Inovação. Promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201504571813)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a Pirâmide das Necessidades.
		
	 
	Maslow
	
	Crosby
	
	Ishikawa
	
	Juran
	
	Deming
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201504893795)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
		
	
	Geração de oportunidade de melhoria.
	
	Tradução do negócio em processos.
	 
	Continuidade do modelo de gestão da empresa.
	
	Definição de indicadores.
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201504914718)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que:
		
	
	O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os procedimentos organizacionais que a empresa deve definir.
	
	O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de software
	
	O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software.
	 
	O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos usados em uma organização.
	
	O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201504558962)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Qual a ferramenta da qualidade que relaciona o problema de acordo com os aspectos: gravidade, urgência e tendência?
		
	
	Benchmarking.
	
	Paradigma do Pareto.
	
	MASP.
	 
	Matriz GUT.
	
	Diagrama do Ishikawa,
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201504895238)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Balanced Scorecar é considerado:
		
	
	Um sistema que racionaliza as operações da empresa.
	 
	Um sistema de gestão por indicadores de desempenho integrado.
	
	Um sistema que oferece uma visão de curto, médio e longo prazo das operações da empresa.
	
	Um sistema que, por si só, propicia melhor qualidade dos produtos.
	
	Um sistema que estabelece um mapa operacional de causa e efeito.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201504559942)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Podemos definir Auditoria da Qualidade como sendo:
		
	
	Um exame independente para verificar se as atividades e resultados forma alcançados de forma planejada.
	
	Um exame sistemático das atividades para verificar se as mesmas foram desenvolvidas de forma planejada;
	
	Um exame de atividades para verificar se as normas estão sendo desenvolvidas de forma planejada;
	
	Um exame das atividades para verificar se os resultados foram alcançados de forma planejada;
	 
	Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades desenvolvidas e os resultados foram alcançados de forma planejada;
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201504945895)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão, encontramos o Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos, reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes e que podemos chama-las de:
		
	
	Organização Classe Municipal
	
	Organização Classe Regional
	
	Organização Classe Nacional
	 
	Organização Classe Mundial
	
	Organização Classe Master
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201504895104)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) é reconhecido como uma referência importante para as organizações dos setores público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, sejam de pequeno, médio ou grande porte. O MEG enfatiza:
		
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às práticas da organização
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às métricas de controle de desempenho
	
	a incorporação dos princípios de gestão com dissonância com o perfil empresarial
	
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às métricas de controle de desempenho
	 
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às práticas da organização