ADM Sistema de Informação Parte II

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Administração de Sistemas de Informação 
Aula 6- Sistemas de Apoio as Decisões Organizacionais. 
 
 
AULA 6 
Administração de Sistemas de Informação 
Conteúdo Programático desta aula 
•Conhecer os sistemas de apoio de e-
business; 
•Detalhar os conceitos do Sistema de 
Informação Gerencial (SIG) ; 
•Detalhar os conceitos do Sistema de Apoio 
a Decisão (SAD) e suas aplicações. 
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Administração de Sistemas de Informação 
Sistemas de apoio Gerencial 
 
 
Os sistemas de apoio gerencial se concentram em fornecer informação e apoio 
para a tomada de decisão eficaz pelos gerentes. Eles apóiam as necessidades 
de tomada de decisão da administração estratégica (principal), administração 
tática (média) e administração de operação (supervisora). 
 
 
 
 
 
 
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Administração de Sistemas de Informação 
Sistemas de apoio Gerencial 
 
Inicialmente podemos estabelecer uma pequena conceituação sobre o E-
business que visa externar as suas relações com os SIG e SAD na medida em 
que a integração destes a elementos externos à organização é fator de sucesso 
do E-business. 
 
E-business, acrônimo de “Electronic Business” (negócio eletrônico), é o termo 
que se utiliza para identificar os negócios efetuados por meios eletrônicos, 
geralmente na Internet. Muitas vezes é associado ao termo Comércio eletrônico. 
 
Conjunto de sistemas de uma empresa que se interligam e interagem com os 
sistemas de diversas outras empresas servindo como a infraestrutura do e-
Commerce ( comércio eletrônico). 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Administração de Sistemas de Informação 
Sistemas de apoio Gerencial 
 
Deve ocorrer uma reflexão dos gerentes em relação a um conjunto de questões 
relacionadas, como por exemplo: 
 
Em que setor se localiza o negócio que pretendo iniciar ou reformular? 
Qual o atual posicionamento da empresa no mercado? 
Quem são os nossos concorrentes? Ou os potenciais concorrentes? 
Qual o perfil dos atuais clientes da empresa? E dos portenciais clientes? 
Quantos são e quem são os principais fornecedores da organização? 
Qual é a dimensão e o desempenho económico-financeiro da empresa? 
Quanto dispõem a empresa para implementar uma estratégia de e-business? 
Qual o numero e o nível de qualificação dos colaboradores da empresa? 
Qual a atual e futura cobertura geográfica dos negócios da empresa? 
A empresa já internacionalizou a sua atividade ou pretende faze-lo? 
Qual a estratégia de crescimento dos negócios da organização? 
 
 
 
 
 
 
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Administração de Sistemas de Informação 
Sistemas de apoio Gerencial 
 
Um bom entendimento de como são usados os sistemas de informação nas 
organizações começa com um exame de solução de problemas e da tomada de 
decisão. A tomada de decisão é dividida em tres fases: 
 
•Inteligência; 
•Projeto; 
•Escolha. 
 
 A tomada de decisão envolve elementos de risco e incerteza quanto ao 
resultado. 
 
O risco da decisão refere-se ao risco inerente à própria decisão. 
 
 O risco de estimativa refere-se ao risco inerente ao processo de avaliação. 
 
 
 
 
 
 
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Administração de Sistemas de Informação 
Tendências de Apoio à decisão em e-bussiness 
 
•Sedimentação do Comércio eletrônico (e-commerce) no m,ercado 
global. 
 
•Conectividade e mobilidade integradas aos software de apoio à 
decisão e Sistemas de Informações Executivas (SAD/SIE) tornaram 
o apoio à decisão disponível a todos os níveis hierárquico da 
organização em qualquer local e aqualquer momento. 
 
•Os Sistemas de Apoio às Decisões (SAD) estão mudando no 
contexto empresarial, com o crescimento das intranets 
corporativas, das extranets e de outras tecnologias de rede, 
acompanhando o que ocorre com os SAD/SIE e permitindo 
possibilidades não antes imaginadas 
 
 
 
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Administração de Sistemas de Informação 
Características dos Sistemas de Informação 
 
 
 
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Administração de Sistemas de Informação 
Variação do escopo dos Sistemas de Informação no Tempo 
 
 
 
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Administração de Sistemas de Informação 
Visão de cadeia de negócio relacionada aos Sistemas de Informação 
 
 
 
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Administração de Sistemas de Informação 
Modelo simplificado dos Sistemas de Informação em utilização 
 
 
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Administração de Sistemas de Informação 
Exemplo de estrutura de um Sistemas de Informação com foco em finanças 
 
 
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Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) 
 
O SIG auxilia os executivos das empresas a consolidar e usufruir das vantagens 
básicas dos sistemas de informações gerenciais, para tanto é necessário alguns 
aspectos: 
 
 
· o envolvimento adequado da alta e média administração com o SIG; 
· a competência por parte das pessoas envolvidas no SIG; 
· o uso de um plano mestre na implantação e uso contínuo; 
· a atenção específica ao fator humano da empresa; 
· a habilidade dos executivos da empresa identificando a necessidade de 
informações; 
· a habilidade dos executivos em tomar decisões com base em informações 
provenientes do SIG; 
 
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Administração de Sistemas de Informação 
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) 
 
Os produtos de informação fornecidos aos gerentes podem ser: 
 
•Por solicitação (demanda); 
•Periodicamente, de acordo com uma tabela pré-determinada (programados); 
•Sempre que houver a ocorrência de condições excepcionais (exceção) 
 
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Administração de Sistemas de Informação 
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) 
 
Os produtos de informação fornecidos aos gerentes podem ser: 
•Por solicitação (demanda); 
•Periodicamente, de acordo com uma tabela pré-determinada (programados); 
•Sempre que houver a ocorrência de condições excepcionais (exceção) 
 
Podemos ter como exemplos: 
 
Relatórios periódicos programados - são informações fornecidas em uma base 
regular.Ex: Demonstrativos financeiros mensais. 
 
Relatórios de exceção – São informações excepcionais. Ex: Um gerente de 
crédito pode receber informação sobre clientes que excedem seus limites. 
Informes e respostas por solicitação – as informações encontram-se 
disponíveis sempre que um gerente requisita. 
 
Relatórios em Pilha – as informações são empilhadas na estação de trabalho. 
Ex: Utilização de software de transmissão em rede para transmitirem os 
relatórios. 
 
 
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Questões que Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) auxilia ( exemplos): 
 
Qual o número médio de vendas nos últimos 3 meses? 
Quais os produtos mais rentáveis da empresa? 
 
Um SIG permite a produção de produtos rotineiros e resumidos: programada 
(diária, semanal, mensal); sob-solicitação; de exceção (situação incomum). 
Aspectos funcionais dos SIG: 
 
•Cada uma das áreas funcionais utiliza o seu próprio conj. de subsistemas e vão 
exigir diferentes informações e suporte a tomada de decisão; 
•As empresas hoje buscam integrar os vários sistemas através de banco de 
dados compartilhados. 
•A integração de diferentes SI torna mais fácil o compartilhamento de dados – o 
que pode levar a relatórios mais precisos (- redundância) e conseqüentemente 
ao aumento da eficiência. 
•Os SIG devem ser desenvolvidos de forma que cada área funcional receba 
produtos de informações que se focalizam nas necessidades específicas 
daquele grupo. 
 
 
 
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Administração de Sistemas de Informação 
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)Os SAD fornecem informações aos usuários finais gerenciais em uma seção 
interativa quando necessário. 
 
Os gerentes criam as informações que necessitam para tipos mais 
desestruturados de decisões em um sistema interativo de informação 
computadorizado que utiliza modelos de decisão e bancos de dados 
especializados para auxiliar os processos de tomada de decisão dos usuários 
finais gerenciais. 
 
São sistemas interativos sob controle do usuário e que oferecem dados e 
modelos para a solução de problemas semi-estruturados ou não-estruturados; 
utiliza ferramentas de análise e modelagem sofisticada e : 
Fornecem respostas interativas para questões não-rotineiras 
 
 
 
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Administração de Sistemas de Informação 
Questões que um Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) auxilia a responder: 
 
E se subíssemos os preços em 10% em quanto aumentaria o lucro? 
 
Quanto custaria a mais fabricar nosso produto se o custo relativo a salários dos 
funcionários subisse 15%? 
 
 
 
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Características de um Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) 
 
• manipular grandes volumes de dados; 
• obter e processar dados de fontes diferentes; 
• possuir orientação tanto textual quanto gráfica (produção de textos, tabelas, 
desenhos lineares, gráfico de pizza, curvas de tendência, etc; 
• Proporcionar flexibilidade de relatórios e de apresentação (inf.que deseja no 
formato que preenche as suas necessidades); 
• executar análise e comparações complexas e sofisticadas usando outros 
software que se integrem a ele ou que utilizem dados gerados por ele; 
executar a análise de simulações ; 
• Fazer modificações aos dados do problema e observar os impactos dos 
resultados (simulações); 
• Dar suporte às abordagens de otimização, satisfação e heurística. 
problema menor -> encontrar a melhor solução (ótima) 
problemas mais complexos -> encontrar uma solução muito boa 
(mas talvez não a melhor) 
 
 
 
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Arquitetura Funcional de um Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) 
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Elementos da Arquitetura Funcional de um Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) 
Administração de Sistemas de Informação 
Aula 7- Novas Tecnologias de Sistemas nos negócios 
 
 
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Administração de Sistemas de Informação 
Conteúdo Programático desta aula 
•Conhecer os conceitos básicos de Sistemas 
Especialistas; e 
•identificar os Impactos Éticos e Sociais 
causados pelo uso da tecnologia de 
informação nos negócios. 
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Administração de Sistemas de Informação 
Sistemas Especialistas 
 
 
O que é um Sistema Especialista (SE)? 
 
O que é um especialista? 
 
Alguém que detém uma parcela de conhecimento com maior profundidade do 
que outros que interagem em um sistema social. 
 
E Sistema Especialista (SE)? 
 
SE são aplicações da inteligência artificial (IA), representadas por softwares 
que simulam o comportamento de um especialista para a solução de problemas. 
 
 
 
 
 
 
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Administração de Sistemas de Informação 
Estrutura de um Sistema Especialista – Representação Grafica 
 
 
 
 
 
 
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Administração de Sistemas de Informação 
Estrutura de um Sistema Especialista - conceitos 
 
 
Base de Conhecimento (BC) 
 
Parte de um SE que contém o conhecimento do domínio. 
 
 
Objetivo de uma BC 
 
obter o conhecimento do especialista e codificá-lo em uma base de 
conhecimento usando uma dada técnica de representação (e.g. regras). 
 
 
 
 
 
 
 
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Estrutura de um Sistema Especialista - conceitos 
 
 
Memória de Trabalho 
 
Parte de um sistema especialista que contém os fatos do problema que são 
descobertos durante a sessão de consulta. 
 
OBS: 
A memória de trabalho contém todas as informações sobre o problema que 
são fornecidas pelo usuário ou inferidas pelo sistema. 
 
 
 Motor de Inferência 
 
É o ‘processador’ em um sistema especialista que confronta os fatos 
contidos na memória de trabalho com os conhecimentos de domínio 
contidos na base de conhecimento para tirar conclusões sobre o problema. 
 
 
 
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Administração de Sistemas de Informação 
Estrutura de um Sistema Especialista – Exemplo de funcionamento 
 
Considerando uma regra: 
 
Se as premissas estão contidas na memória de trabalho 
 
Então aplica-se a regra, adicionando as conclusões MT 
 
Senão passa para a próxima regra 
 
Quando detecta-se que um objetivo foi atingido ou que mais nenhuma regra 
se aplica, o processo de raciocínio é encerrado 
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Administração de Sistemas de Informação 
Quem usa um Sistema Especialista (SE)? 
 
•Todos aqueles que lidam com volumes grandes de dados e que possuem 
regras de negócios que possam ser parametrizadas. 
•Todos aqueles que precisam tomar decisões que envolvem conhecimentos 
específicos. 
•Todos aqueles que tenham especialistas em suas atividades e que necessitem 
aumentar a disponibilidade do especialista para atividades de cognição e de 
geração de novos conhecimentos 
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Administração de Sistemas de Informação 
Exemplo de como um Sistema Especialista (SE) pode ser usado 
AULA 6 
Administração de Sistemas de Informação 
Potenciais Benefícios de um Sistema Especialista (SE): 
 
 
•Rapidez em tomadas de decisão cujos dados estão na BC 
•Liberação do homem para atividades cognitivas mais complexas 
•Economia de custos totais nos macroprocessos 
 
 
 
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Administração de Sistemas de Informação 
Possíveis Limitações de um Sistema Especialista (SE): 
 
 
•Dificuldade de estabelecer de forma completa as regras em processos 
complexos. 
•Dependência de uma boa rede de indicadores de controle para correções 
•Dificuldade de diagnóstico de variações de problemas quando nova situação é 
apresentada. 
 
 
 
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Administração de Sistemas de Informação 
Podemos então considerar um Sistema Especialista (SE) quado: 
 
 
•Identifica questões relevantes ao problema 
•Resolve problemas complexos rapidamente 
•Explica o resultado 
•Aprende continuamente (reestrutura o conhecimento) 
•Sabe quando aplicar “exceções” 
 
 
 
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Administração de Sistemas de Informação 
Relação entre um Sistema Especialista (SE) e um sistema baseado em 
conhecimento (SBC): 
 
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Ciclo de Vida de um sistema baseado em conhecimento (SBC): 
 
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Análise de Viabilidade de um sistema baseado em conhecimento (SBC): 
 
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Considerações Éticas sobre os danos potenciais ou riscos no uso da 
Tecnologia de Informação nas empresas. 
 
Questões para reflexão: 
 
 
• Qual o limite em que podemos monitorar eletronicamente as diversas 
atividades de trabalho? 
 
• Até onde um Sistema de Informações pode ou deve ser utilizado fora da 
organização? 
 
• O acesso remoto do chefe ao subordinado para monitoramento deve 
ser tolerado, estimulado ou reprimido? 
 
• Qual o limite de liberdade de uso de informações obtidas com seus 
clientes que pode ser considerada mercadoria de negociação pelo seu sistema? 
Temos autorização clara para isso? 
 
 
 
 
 
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Fundamentos Éticos na tomada de decisão para inserir algo em um sistema: 
 
Posicionamentoséticos: 
 
• Egoísmo 
O que é melhor para um determinado indivíduo é o certo. 
 
 • Lei natural 
Os homens devem promover sua própria saúde e vida, propagar-se, buscar 
conhecimento do mundo e de Deus, buscar relações íntimas com outras pessoas 
e submeter-se à autoridade legítima. 
 
 • Utilitarismo 
São corretas as ações que produzem o bem maior para o maior número de 
pessoas. 
 
 • Respeito pelas pessoas 
As pessoas devem ser tratadas como fim e não como meio para um fim; e as 
ações são corretas, se todos adotarem a regra moral pressuposta pela ação. 
 
 
 
 
 
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Administração de Sistemas de Informação 
Fundamentos Éticos na tomada de decisão para inserir algo em um sistema: 
 
Podemos dividir esses posicionamentos em duas áreas distintas: 
 
• A primeira diz respeito ao que vai contra a ética de forma direta; 
 
• A segunda diz respeito às numerosas questões éticas que nos 
deparamos no dia a dia e que muitas vezes surgem como questionamentos ainda 
não discutidos anteriormente. 
 
 
 
 
 
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Administração de Sistemas de Informação 
Fundamentos Éticos na tomada de decisão para inserir algo em um sistema: 
 
Riscos específicos: 
 
A construção de um conceito de risco em Sistemas de Informações e as suas 
relações éticas podem ser exemplificados em algumas áreas em que o mercado 
mostra uma preocupação crescente nas ultimas décadas. 
 
Podemos ainda notar que esta questão não é uma mera relação de efeitos 
maléficos, mas uma mudança de padrão que impacta a cultura organizacional 
como um todo e tanto pode trazer bons como maus efeitos. 
 
 
 
 
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Administração de Sistemas de Informação 
Fundamentos Éticos na tomada de decisão para inserir algo em um sistema: 
 
 
Podemos assim focar nas seguintes áreas de impacto de uma forma crítica: 
 
•Individualidade; 
•Privacidade; 
•Crime; 
•Saúde; 
•Condições de Trabalho; e 
•Busca de soluções sociais por meio da TI. 
 
 
 
 
Administração de Sistemas de Informação 
Aula 8- Sistemas de Comércio Eletrônico – Parte 1 
 
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Administração de Sistemas de Informação 
Conteúdo Programático desta aula 
•Conhecer os Fundamentos do Comércio 
Eletrônico; e 
•Conhecer os Conceitos de Controle de 
Acesso e Segurança. 
 
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Administração de Sistemas de Informação 
Conceitos de Comércio Eletrônico 
 
 
Comércio Eletrônico (ecommerce) pode ser entendido como: 
 
Uma combinação de tecnologias, aplicações e procedimentos negociais que 
permitem a transação on-line de bens e serviços entre governos, sociedades e 
empresas. 
 
Um conceito básico para comércio eletrônico seria defini-lo como: 
 
Qualquer transação comercial por meio eletrônico 
 
 
 
 
 
 
 
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Administração de Sistemas de Informação 
Conceitos de Comércio Eletrônico 
 
Para empresas interconectadas na era da Internet, o comércio eletrônico é mais 
do que a mera compra e venda de produtos online. Em lugar disso, ele engloba 
o processo online inteiro de desenvolvimento, marketing, venda, entrega, 
atendimento e pagamento por produtos e serviços comprados por comunidades 
mundiais de clientes virtuais, com o apoio de uma rede mundial de parceiros 
comerciais. (O’BRIEN, 2009). 
 
Entretanto, nem sempre foi assim. 
 
Originalmente, comércio eletrônico significava a facilitação de transações 
comerciais eletrônicas, usando tecnologias como: 
 
•Eletronic Data Interchange (EDI); e 
•Eletronic Funds Transfer (EFT). 
 
Permitindo que empresas enviassem documentos comercias como ordem de 
compras e contas eletronicamente. 
 
 
 
 
 
 
 
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Administração de Sistemas de Informação 
Conceitos de Comércio Eletrônico 
 
Atualmente: 
 
É um tipo de transação comercial feita especialmente através de um 
equipamento eletrônico, aplicada aos negócios, criando, alterando ou 
redefinindo valores: 
 
• entre organizações (B2B); 
• entre estas e indivíduos (B2C); e 
• entre indivíduos (C2C). 
 
Para a aquisição de bens, produtos ou serviços, culminando com a liquidação 
financeira por intermédio de meios de pagamento eletrônicos. 
 
 
 
 
 
 
 
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Administração de Sistemas de Informação 
Características Gerais do Comércio Eletrônico 
 
•Alcance global, com a quebrar de barreiras geográficas na comercialização de 
produtos/serviços; 
•Apresentar informações online sobre os produtos; 
•Disponibilidade do serviço; 
•Transações de compra e venda via web; 
•Avisos, via email, sobre as transações; e 
•Oportunidade real de gerar renda direta com o website. 
 
 
 
 
 
 
 
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Benefícios do Comércio Eletrônico para o Consumidor 
 
•Conveniência, comodidade em comprar de sua casa; 
•Fácil comparação de preços e vantagens dos produtos; 
•Grande oferta de bens e serviços; 
•Uso das ofertas online para negociar no mundo real; 
•Entrega rápida, especialmente para produtos digitais; e 
•Facilidade em compartilhar informações com outros consumidores. 
 
 
 
 
 
 
 
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Benefícios do Comércio Eletrônico para as Organizações 
 
•Redução de custos operacionais; 
•Aumento da satisfação dos clientes; 
•Gestão de dados mais eficiente; 
•Potencial aumento de vendas; 
•Aumento dos modelos de negócios; 
•Trabalhar com estoque do fornecedor; 
•Relação direta com consumidores; e 
•Monitoramento de preferências do consumidor; 
 
 
 
 
 
 
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Riscos do Comércio Eletrônico 
 
•Receio do consumidor em comprar online; 
•Questões de segurança da informação; 
•Transações fraudulentas; 
•Questões de privacidade; 
•Compras baseadas apenas em fotos sem manusear o produto; 
•Aumento da Competição; e 
•Possível dificuldade com devoluções. 
 
 
 
 
 
 
 
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Administração de Sistemas de Informação 
Evolução do Comércio Eletrônico 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Administração de Sistemas de Informação 
Evolução do Comércio Eletrônico 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Evolução do Comércio Eletrônico 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Administração de Sistemas de Informação 
Evolução do Comércio Eletrônico 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Administração de Sistemas de Informação 
Evolução do Comércio Eletrônico 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Administração de Sistemas de Informação 
Evolução do Comércio Eletrônico 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Administração de Sistemas de Informação 
Barreiras e Desafios do Comércio Eletrônico 
 
•Barreiras Tecnológicas 
 
 a disponibilidade da tecnologia e a sua facilidade de uso. 
 
•Barreiras Culturais 
 
 Em países com diferentes hábitos de consumo, a implantação de sistemas de 
comércio eletrônico ocorra em ritmo diferenciado. 
 
 A língua e as peculiaridades culturais também podem constituir obstáculos 
para a ampla disseminação de transações comerciais on-line em nível global, 
embora não invalidem a utilização do comércio eletrônico em regiões 
geograficamente delimitadas. 
 
 
AULA 6 
Administração de Sistemas de Informação 
Barreiras e Desafios do Comércio Eletrônico 
 
Barreiras Organizacionais 
 
 A introdução de sistemas de comércio eletrônico podeimplicar a necessidade 
de se redefinir alguns processos organizacionais para torná-los perfeitamente 
integrados com os sistemas de solicitação de pedidos e serviços feitos pelos 
consumidores. 
 
Barreiras Estruturais 
 
 O comércio eletrônico, para a sua consolidação, precisa garantir a realização 
de transações a custo compatível com as formas tradicionais de negociação. 
 
Assim, é de se esperar que o crescimento do comércio eletrônico reforce a 
necessidade de definições de direitos de propriedade mais adequados à 
distribuição digital de informações, crie formas de trocas monetárias seguras e 
fáceis de serem utilizadas, e ainda que ofereça garantias para localizar e punir 
os violadores das regras estabelecidas para o funcionamento do mundo on-line. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AULA 6 
Administração de Sistemas de Informação 
Fundamentos do Comércio Eletrônico 
 
•segurança; 
•criptografia; 
•moedas e pagamentos eletrônicos 
 
 Conceitos de Controle de Acesso e Segurança 
 
Os processos de um e-commerce devem estabelecer confiança mútua e acesso 
seguro entre as partes numa transação, reconhecendo os usuários, autorizando 
o acesso e reforçando características de segurança. 
 
 
Hacking – “Ladrões cibernéticos” têm em suas mãos poderosas ferramentas 
que descobrem fraquezas em programas em um website e as utilizam para o 
roubo de senhas ou para acessos não autorizados. Por isso, medidas de 
segurança para a Internet, tais como a utilização de criptografia e firewalls são 
vitais para o sucesso do e-commerce. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AULA 6 
Administração de Sistemas de Informação 
Fundamentos do Comércio Eletrônico 
 
•segurança; 
•criptografia; 
•moedas e pagamentos eletrônicos 
 
 Conceitos de Controle de Acesso e Segurança 
 
Os processos de um e-commerce devem estabelecer confiança mútua e acesso 
seguro entre as partes numa transação, reconhecendo os usuários, autorizando 
o acesso e reforçando características de segurança. 
 
 
Hacking – “Ladrões cibernéticos” têm em suas mãos poderosas ferramentas 
que descobrem fraquezas em programas em um website e as utilizam para o 
roubo de senhas ou para acessos não autorizados. Por isso, medidas de 
segurança para a Internet, tais como a utilização de criptografia e firewalls são 
vitais para o sucesso do e-commerce. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Administração de Sistemas de Informação 
Aula 9- Sistemas de Comércio Eletrônico – Parte 2 
 
AULA 6 
Administração de Sistemas de Informação 
Conteúdo Programático desta aula 
•Conhecer Pagamentos e Transferências 
Eletrônicas de Fundos; e 
•Conhecer as Aplicações do Comércio 
Eletrônico. 
AULA 6 
Administração de Sistemas de Informação 
Meios de Pagamento de Comércio Eletrônico 
 
Uma questão de fundamental importância para as lojas virtuais é a 
disponibilização de meios de pagamento ágeis e eficientes. 
 
Boleto Bancário 
 
Cliente imprime boleto no final da compra e paga no banco de sua preferência 
ou por meio do Internet Banking. O boleto báncário ainda é um meio de 
pagamento utilizado por muitos no ecommerce, uma vez que nem todos os 
compradores possuem cartão de crédito e alguns ainda têm receio de utilizar o 
cartão na Internet. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Banco XXX 
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Administração de Sistemas de Informação 
Meios de Pagamento de Comércio Eletrônico 
 
Cartões de Crédito 
 
Ao optar por esse meio de pagamento no carrinho de compras, o cliente digita o 
número do cartão, por meio de uma conexão segura, diretamente no sistema da 
operadora. Após a aprovação do crédito a compra está finalizada. 
 
Transferências Eletrônicas de Fundos (TEF) 
 
Um serviço que permite um cliente efetuar pagamentos a um estabelecimento 
comercial, através de uma instituição autorizadora, por meio da troca de 
mensagens eletrônicas, usando computadores PDV (Ponto de Venda) e cartões 
magnéticos, sem a necessidade do uso de qualquer outro meio físico. 
 
O custo para o lojista varia conforme o banco. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AULA 6 
Administração de Sistemas de Informação 
Meios de Pagamento de Comércio Eletrônico 
 
Transferências Eletrônicas de Fundos (TEF) – Esquema Grafico 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AULA 6 
Administração de Sistemas de Informação 
Meios de Pagamento de Comércio Eletrônico 
 
Transferências Eletrônicas de Fundos (TEF) 
 
 
A TEF necessita de basicamente três componentes para seu funcionamento: 
 
Automação Comercial: composto de um ou mais módulos executáveis que 
gerencia periféricos da Automação Comercial, ou seja, conjunto de softwares e 
hardwares responsáveis pelos processos de vendas; 
 
Gerenciador Padrão: módulo responsável pelo direcionamento da transação 
para os respectivos módulos TEF. Efetua o tratamento das atividades TEF, 
permitindo que a automação comercial interaja com as administradoras de 
cartão de crédito e de débito, de forma simples e eficiente; 
 
Módulo TEF: Softwares que efetuam a interface com o usuário para coleta dos 
dados da transação a ser realizada e comunicação com as administradoras de 
cartão para cumprimento da tarefa solicitada. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AULA 6 
Administração de Sistemas de Informação 
Meios de Pagamento de Comércio Eletrônico 
 
Transferências Eletrônicas de Fundos (TEF) – visualização grafica dos 
componentes 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AULA 6 
Administração de Sistemas de Informação 
Meios de Pagamento de Comércio Eletrônico 
 
Transferências Eletrônicas de Fundos (TEF) – visualização grafica dos 
componentes em um TEF dedicado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AULA 6 
Administração de Sistemas de Informação 
Meios de Pagamento de Comércio Eletrônico 
 
Transferências Eletrônicas de Fundos (TEF) – visualização grafica dos 
componentes em um TEF discado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AULA 6 
Administração de Sistemas de Informação 
Meios de Pagamento de Comércio Eletrônico 
 
Transferências Eletrônicas de Fundos (TEF) – visualização grafica dos 
componentes em um TEF IP 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AULA 6 
Administração de Sistemas de Informação 
Meios de Pagamento de Comércio Eletrônico 
 
Transferências Eletrônicas de Fundos (TEF) 
 
Serviços associados ao TEF: 
 
• a consulta de dados, documentos e informações cadastrais; 
• consulta de cheques; 
• consulta de fichas de crédito; e 
• outras transações bancárias no próprio estabelecimento comercial. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AULA 6 
Administração de Sistemas de Informação 
Conceitos Básicos do Sistema Brasileiro de Pagamentos (SBP) 
 
O Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB): 
 
Conjunto de procedimentos, regras, instrumentos e operações integrados que, 
por meio eletrônico, dão suporte à movimentação financeira entre os diversos 
agentes econômicos do mercado brasileiro, tanto em moeda local quanto 
estrangeira, visando a maior proteção contra rombos ou quebra em cadeia de 
instituições financeiras. 
 
 
Função básica: 
 
Permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a 
liquidação de pagamentos para pessoas físicas, jurídicas e entes 
governamentais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AULA 6Administração de Sistemas de Informação 
Sistema Brasileiro de Pagamentos (SBP) – Visualização esquematica 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AULA 6 
Administração de Sistemas de Informação 
Conceitos Básicos do Sistema Brasileiro de Pagamentos (SBP) 
 
Sistema de Transferência de Reservas (STR) 
 
O STR é um sistema de transferência de fundos com liquidação bruta em tempo 
real (LBTR), operado pelo Banco Central do Brasil, que funciona com base em 
ordens de crédito, isto é, somente o titular da conta a ser debitada pode emitir a 
ordem de transferência de fundos. 
 
 
Rede do Sistema Financeiro Nacional (RSFN) 
 
A RSFN é a estrutura de comunicação de dados, implementada por meio de 
tecnologia de rede, criada com a finalidade de suportar o tráfego de mensagens 
entre as instituições financeiras titulares de conta de reservas bancárias, entre 
as câmaras e os prestadores de serviços de compensação e de liquidação, a 
Secretaria do Tesouro Nacional e o Banco Central, no âmbito do Sistema de 
Pagamentos Brasileiro. 
 
 
 
 
 
AULA 6 
Administração de Sistemas de Informação 
Conceitos Básicos do Sistema Brasileiro de Pagamentos (SBP) 
 
A Transferência Interbancária 
 
É a remessa de recursos financeiros entre Instituições financeiras, de acordo 
com as normas do Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB). 
 
A Transferência Eletrônica Disponível (TED) é o mecanismo de transferência de 
recursos que permite maior agilidade e segurança às transações interbancárias. 
 
O DOC ou Documento de Crédito 
 
Transita pelo Serviço de Compensação de Cheques e Outros Papéis (Compe) e 
leva um dia útil para ser compensado, de forma que o recebedor somente tem a 
informação do crédito no dia útil seguinte à sua emissão pelo pagador. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AULA 6 
Administração de Sistemas de Informação 
Conceitos Básicos do Sistema Brasileiro de Pagamentos (SBP) 
 
Câmara Interbancária de Pagamentos (CIP) 
 
Trata-se de uma câmara de registro, compensação e liquidação eletrônica das 
transferências de recursos de clientes e de instituições financeiras. Controlada 
pelos maiores bancos brasileiros, a CIP contribui para a redução dos custos 
financeiros e operacionais das instituições envolvidas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AULA 6 
Administração de Sistemas de Informação 
Tipos de Risco no Sistema Brasileiro de Pagamentos (SBP) 
 
Risco de Crédito 
 
Minimizado por praticamente eliminar a defasagem de tempo entre as 
transações e evitar o “lag” que abria a possibilidade de o devedor tornar-se 
inadimplente antes da quitação do compromisso assumido. É o que se chama 
de risco de crédito. 
 
Risco de Imagem 
 
Ocorre quando a credibilidade da instituição de origem da operação é 
diminuida por inadimplência, o que pode indicar falta de liquidez 
 
Risco Sistêmico 
 
Os riscos de liquidez e de crédito conjugados podem gerar o risco sistêmico. 
Ele ocorre quando as situações de instabilidade geram um efeito dominó, 
envolvendo várias ou todas as instituições financeiras vinculadas ao sistema de 
pagamentos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AULA 6 
Administração de Sistemas de Informação 
Conceitos de segurança em Transações Eletrônicas 
 
As preocupações com pagamentos eletrônicos e segurança incluem: 
 
•A natureza eletrônica quase anônima das transações que ocorrem entre os 
sistemas de computadores em rede de compradores e vendedores; 
•O processo de pagamento no comércio eletrônico é complexo devido à ampla 
variedade de alternativas de débito e crédito e instituições financeiras e 
intermediários que podem participar do processo; 
•Existe um grande número de diferentes sistemas eletrônicos de pagamento; 
•Nas compras online na Internet as informações de cartão de crédito do cliente 
estão sujeitas à interceptação por sniffers de rede, softwares que reconhecem 
facilmente os formatos dos números dos cartões de crédito; 
 
 
 
 
 
 
 
 
AULA 6 
Administração de Sistemas de Informação 
Conceitos de segurança em Transações Eletrônicas 
 
Para tentar resolver ou minimizar esses problemas de segurança, algumas 
medidas essenciais de segurança devem ser utilizadas: 
 
•Criptografar (codificar e embaralhar) os dados que vão do cliente ao 
comerciante; 
•Criptografar os dados que vão do cliente para a empresa que autoriza a 
transação por meio do cartão de crédito; e 
•Conseguir as informações confidenciais offline. 
 
 
 
 
AULA 6 
Administração de Sistemas de Informação 
Conceitos de segurança em Transações Eletrônicas 
 
Três conceitos básicos para a compreensão do funcionamento dos sistemas de 
comunicação seguros: 
 
Autenticidade: é a garantia de que a identidade da entidade com a qual se está 
comunicando corresponde àquela desejada. 
 
Em outras palavras, a autenticidade reside no fato de as duas partes de uma 
comunicação ter a certeza de que estão trocando informações com a entidade 
correta. 
 
Integridade: é o fato de a mensagem transmitida chegar até o seu receptor de 
forma íntegra, isto é, sem erros ou modificações indevidas. 
 
Confidencialidade: é a garantia de que apenas as partes envolvidas na 
comunicação têm acesso às informações trocadas. 
 
De outra forma, diz-se que a informação não pode ser interceptada por 
terceiros, ou pelo menos não pode ser entendida quando interceptada 
 
 
 
 
AULA 6 
Administração de Sistemas de Informação 
Conceitos de segurança em Transações Eletrônicas 
 
Criptografia 
 
 A criptografia é o mecanismo básico para se prover segurança em uma rede de 
computadores. É a criptografia que fornece as ferramentas básicas para 
satisfazer os requisitos de autenticidade, integridade e confidencialidade 
exigidos. 
 
Protocolo SSL 
 
O Protocolo SSL fornece funções que permitem que se alcancem os três 
requisitos citados anteriormente (autenticidade, integridade e 
confidencialidade). 
 
 Ele utiliza diferentes algoritmos criptográficos para implementar segurança 
utilizando autenticação com certificados, algoritmos de troca de chaves de 
sessão, cifração e verificação de integridade. É um protocolo comumente 
utilizado para garantir que a comunicação entre um servidor e um cliente WWW 
(Word Wide Web) seja segura e cifrada. 
 
AULA 6 
Administração de Sistemas de Informação 
Conceitos de segurança em Transações Eletrônicas 
 
Firewall 
 
Um sistema firewall pode ser um router, um PC, um host, ou um conjunto de 
hosts, configurados especificamente para proteger um site ou subrede de 
protocolos e serviços que podem ser abusados por hosts de fora da subrede. 
 
O que um Firewall pode fazer? 
 
Forçar a política de segurança; 
Registrar todo tráfego; 
Limitar riscos; e. 
Um firewall é um foco de decisões; 
 
AULA 6 
Administração de Sistemas de Informação 
Conceitos de segurança em Transações Eletrônicas 
 
Assinatura Digital 
 
Os sistemas de assinatura digital podem ser divididos em: 
 
Assinatura Biométrica 
 
Os sistemas de assinatura biométrica dependem de alguma característica física 
do usuário para verificar a sua identidade. 
 
Assinatura Codificada 
 
Os sistemas codificados têm uma abordagem mais transparente. Estas 
tecnologias anexam uma assinatura exclusiva codificada – algumas vezes 
chamada de um certificado digital – a um documento outransação. 
 
O certificado digital verifica quem tentou acessar o documento ou concluir a 
transação, e ele só dá acesso a pessoas específicas que possuem determinados 
códigos. 
 
 
AULA 6 
Administração de Sistemas de Informação 
Conceitos de segurança em Transações Eletrônicas 
 
Certificado Digital 
 
O Certificado Digital é um conjunto de bits que, à semelhança do Bilhete de 
Identidade, identifica o seu titular. Algumas aplicações de software utilizam este 
conjunto de bits para comprovar a sua identidade perante outra pessoa ou 
máquina. Dois exemplos típicos são: 
 
O Certificado Digital normalmente contém as seguintes informações: 
 
Chave pública; 
Nome e endereço de e-mail; 
Data de validade da chave pública; 
Identificação da Autoridade Certificadora; 
Número de série do Certificado Digital; e. 
Assinatura digital da Autoridade Certificadora (CA); 
 
 
 
 
Administração de Sistemas de Informação 
Aula 10- Conceitos de Governança e TI nas Organizações 
 
AULA 6 
Administração de Sistemas de Informação 
Conteúdo Programático desta aula 
•Conhecer os Conceitos Básicos de 
Governança em TI; 
•Conhecer o Alinhamento Estratégico e 
elaboração do Portfólio em TI; 
•Conhecer o Hardware e o Software para 
implantação da governança em TI; e 
•Conhecer a Gestão de desempenho de 
operações e serviços de TI. 
AULA 6 
Administração de Sistemas de Informação 
Conceitos de Governança 
 
Governança de Tecnologia da Informação (TI): 
 
Derivação de Governança Corporativa, termo que tem hoje grandes aplicações 
no mundo empresarial. O conceito de governança corporativa surgiu nos 
Estados Unidos e na Inglaterra no final dos anos 90 e está relacionado à forma 
como as empresas são dirigidas e controladas. 
 
É a designação dos direitos de decisão em domínio de resoluções relevantes. 
 
Isso significa que as empresas precisam saber quem toma as decisões e quais 
os processos pelas quais essas decisões são tomadas. Não vale para qualquer 
atitude adotada numa companhia, deliberações sem grande relevância. Vale 
para decisões importantes, de grande valor para as organizações. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AULA 6 
Administração de Sistemas de Informação 
Conceitos de Governança 
 
Governança de Tecnologia da Informação (TI): 
 
Para o Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC), Governança 
Corporativa : 
 
“é o sistema pelo qual as sociedades (empresas) são dirigidas e monitoradas, 
envolvendo os relacionamentos entre acionistas/cotistas, conselho e 
administração, diretoria, auditoria independente e conselho fiscal. As boas 
práticas de governança corporativa têm a finalidade de aumentar o valor da 
sociedade, facilitar seu acesso ao capital e contribuir para a sua perenidade.” 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Administração de Sistemas de Informação 
Conceitos de Governança 
 
Governança de Tecnologia da Informação (TI): 
 
“Governança de TI é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos 
estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de 
uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os 
processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a 
aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e 
conseqüentemente alinhar TI aos negócios.” (João Peres ) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AULA 6 
Administração de Sistemas de Informação 
Conceitos de Governança 
 
A Governança de Tecnologia da Informação (TI) deve tratar basicamente de três 
questões: 
 
•Quais decisões devem ser tomadas para garantir a gestão e o uso eficaz da TI? 
•Como essas decisões serão tomadas e serão monitoradas? 
•Quem deve tomar essas decisões? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Administração de Sistemas de Informação 
Quando falamos em governança, logo pensamos em nomes ou melhores 
práticas, tais como: 
 
COBIT (Control Objectives for Information and related Technology); 
ITIL (Information Technology Infrastructure Lib); 
Balanced Scorecard; 
PMBOK (Project Management Body of Knowledge) 
 
Entre outros... 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Administração de Sistemas de Informação 
COBIT (Control Objectives for Information and related Technology) 
 
É um conjunto de estruturas e orientações (framework) focado na Governança 
Corporativa e na necessidade de constituição de controles de melhorias nas 
empresas, sendo um guia para a gestão de TI, abrangendo diretrizes de 
gerenciamento, objetivo de controle e diretrizes de auditoria (COBIT, 2005). 
 
O CobiT foi desenvolvido pela Fundação ISACA, é mantido pelo Instituto de 
Governança de TI (ITGI) e tem por missão explícita: 
 
Pesquisar, desenvolver, publicar e promover um conjunto atualizado de padrões 
internacionais de boas práticas referentes ao uso corporativo da TI para os 
gerentes e auditores de tecnologia. 
 
Funciona como uma entidade de padronização e estabelece métodos 
documentados para nortear a área de tecnologia das empresas, incluindo 
qualidade de software, níveis de maturidade e segurança da informação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Administração de Sistemas de Informação 
COBIT (Control Objectives for Information and related Technology) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Administração de Sistemas de Informação 
Os cinco (5) Focos de Governança em TI segundo o COBIT 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AULA 6 
Administração de Sistemas de Informação 
Os cinco (5) Focos de Governança em TI segundo o COBIT 
 
Alinhamento Estratégico 
 
Segundo o COBIT “foca em garantir a ligação entre os planos de negócios e de 
TI, definindo, mantendo e validando a proposta de valor de TI, alinhando as 
operações de TI com as operações da organização.” Os processos do estágio 
“Planejar e Organizar” tem grande foco no alinhamento estratégico. Isto não é 
por acaso, visto que o alinhamento só irá ocorrer com um bom planejamento 
das ações de TI, tendo como base o planejamento estratégico da organização. 
 
Entrega de Valor 
 
Segundo o COBIT “é a execução da proposta de valor de TI através do ciclo de 
entrega, garantindo que TI entrega os prometidos benefícios previstos na 
estratégia da organização, se concentrado em otimizar custos e provendo o 
valor intrínseco de TI.” Os estágios “Adquirir e Implementar” e “Entregar e 
Suportar” tem foco maior na entrega de valor. Os usuários/clientes percebem 
valor da TI através dos processos que tem contato direto com eles, como 
“Gerenciar Incidentes” e “Gerenciar Mudanças”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Administração de Sistemas de Informação 
Os cinco (5) Focos de Governança em TI segundo o COBIT 
 
Gestão de Risco 
 
É importante o mapeamento dos riscos e ter planos para a mitigação destes 
riscos. A falta de alinhamento das ações de TI com o negócio pode gerar por 
exemplo ações que não agreguem valor a organização. 
 
Gestão de Recursos 
 
Melhor utilização possível dos investimentos e o apropriado gerenciamento dos 
recursos críticos de TI: aplicativos, informações, infraestrutura e pessoas 
 
Mensuração de Desempenho 
 
Como diz Peter Druker, “o que não é medido não pode ser gerenciado.” 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Administração de Sistemas de Informação 
Segundo o COBIT Os processos de TI são definidos e classificadosem quatro 
domínios: 
 
Planejamento e Organização: 
 
 define as questões estratégicas ligadas ao uso da TI em uma organização, trata 
de vários processos, entre eles, a definição da estratégia de TI, arquitetura da 
informação, direcionamento tecnológico, investimento, riscos, gerência de 
projetos e da qualidade. 
 
Aquisição e Implementação: 
 
define as questões de implementação da TI conforme as diretivas estratégicas e 
de projeto pré-definidos no Plano Estratégico de Informática da empresa, 
também conhecido como PDI (Plano Diretor de Informática). Possui uma série 
de processos como, por exemplo, identificação de soluções automatizadas a 
serem aplicadas ou reutilizadas na corporação, aquisição e manutenção de 
sistemas e de infraestrutura, desenvolvimento e mapeamento de procedimentos 
nos sistemas, instalação e gerência de mudanças. 
 
 
 
 
 
 
 
AULA 6 
Administração de Sistemas de Informação 
Segundo o COBIT Os processos de TI são definidos e classificados em quatro 
domínios: 
 
Entrega e Suporte: 
 
define as questões operacionais ligadas ao uso da TI para atendimento aos 
serviços para os clientes, manutenção e garantias ligadas a estes serviços. Os 
processos relativos a este domínio tratam da definição dos níveis de serviço 
(SLA – Service Level Agreement); gerência de fornecedores integrados às 
atividades; garantias de desempenho, continuidade e segurança de sistemas; 
treinamento de usuários; alocação de custos de serviços; gerência de 
configuração; gerência de dados, problemas e incidentes. 
 
Monitoração: 
 
define as questões de auditoria e acompanhamento dos serviços de TI, sob o 
ponto de vista de validação da eficiência dos processos e evolução dos 
mesmos em termos de desempenho e automação. Os processos deste domínio 
tratam basicamente da supervisão das atividades dos outros processos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AULA 6 
Administração de Sistemas de Informação 
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 
 
Tem como foco principal, a operação e a gestão da infra-estrutura de tecnologia 
na organização, incluindo todos os assuntos que são importantes no 
fornecimento dos serviços de TI. 
 
Para o ITIL um serviço de TI é: 
 
A descrição de um conjunto de recursos de TI. Os serviços de suporte do ITIL 
auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, apoiando, 
desta forma, aos seus objetivos de negócios. 
 
O princípio básico do ITIL é o objeto de seu gerenciamento: a infra-estrutura de 
TI. O ITIL descreve os processos que são necessários para dar suporte à 
utilização e ao gerenciamento da infra-estrutura de TI. 
 
O interesse nesta área deve-se ao fato de que, através de metodologias 
(processos) padronizadas de Gerenciamento do Ambiente de TI, é possível 
obter uma relação adequada entre custos e níveis de serviços prestados pela 
área de TI. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AULA 6 
Administração de Sistemas de Informação 
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 
 
 
Os principais processos são: 
 
•Projeto e Planejamento: relacionados com a criação e melhoria da solução de 
TI. 
 
•Implantação: relacionado com a implantação da solução de TI e/ou de negócio 
conforme planejado e com o impacto mínimo nos processos de negócio. 
 
•Operação: refere-se à operação e à manutenção diária da infra-estrutura de TI. 
 
Suporte Técnico: refere-se à estruturação e sustentação de outros processos 
para garantir os serviços implantados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AULA 6 
Administração de Sistemas de Informação 
Modelo de Alinhamento Estratégico de TI 
 
 Considerando os modelos de Henderson e Venkatraman (muito referenciados 
na literatura atual) 
 
 
a) Integração estratégica: 
 
é o link entre as estratégias de negócios e a estratégia de TI refletindo os 
componentes externos do modelo. Mais especificamente, trabalham com a 
capacidade ou a funcionalidade de TI para modelar e suportar a estratégia de 
negócios. 
 
b) Interação funcional: 
 
é o link entre os domínios internos, ou seja, o elo entre a infraestrutura 
organizacional e a infraestrutura de TI que deve proporcionar coerência entre os 
requisitos organizacionais e as expectativas, entregando à organização 
produtos e serviços de acordo com as necessidades. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AULA 6 
Administração de Sistemas de Informação 
Modelo de Alinhamento Estratégico de TI – Esquema Gráfico 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AULA 6 
Administração de Sistemas de Informação 
Modelo de Alinhamento Estratégico de TI – Produto: portfólio de perspectiva 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AULA 6 
Administração de Sistemas de Informação 
Modelo de Alinhamento Estratégico de TI – 
 
Produto: portfólio de perspectiva – Impacto na ausência 
 
•resistências em cancelar projetos ou novos projetos são iniciados sem foco e 
objetivos claros; 
•seleção e priorização de projetos a partir de bases emocionais, uma vez que 
não existem critérios estratégicos; 
•aumento no custo de TI (curto prazo); 
•aumento do time-to-market; e 
•altas taxas de falhas em produtos e serviços.