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ANHANGUERA EDUCACIONAL UNIDADE PIRITUBA - SERVIÇO SOCIAL
INSTRUMENTOS E TÉCNICAS DA ATUAÇÃO PROFISSIONAL
ATPS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
PROFESSOR(A): Mª ELAINE CRISTINA VAZ VAES GOMES.
ANDREIA MARIANA DE SOUZA SILVA
RA: 6942010820
JULIANA NASCIMENTO DE LLANO
RA:6377230992
LAUDICEIA PINTO DE CARVALHO
RS: 7172531531
SÃO PAULO
2015
INTRODUÇÃO.
O presente trabalho tem como tema apresentar "A prática do Assistente Social e a Categoria Teórica Metodológico, mediadora e Instrumentos 
Técnicos do Serviço Social". Formação profissional a partir de dois eixos, quais sejam a base doutrinária e a base técnica. Nas várias dimensões 
que compõem o agir profissional: teórico-prática, técnica e ético-operativa. No conhecimento das determinações do real na efetivação do pôr 
teleológico, ou seja, "a consciência que reflete a realidade" perspectivas e suas finalidades. O meio de trabalho é muito complexo, o que o 
trabalhador insere entre si mesmo é o objeto de trabalhado e lhe serve para dirigir sua atividade sobre esse objeto. Ele utiliza as propriedades 
mecânicas, físicas, químicas das coisas, para atuarem como força sobre outras coisas de acordo com o que se tem em mente.
Escolher dentre as alternativas, o instrumento adequado a transformação do ideal em real, requer, igualmente, conhecimentos das determinações 
dos objetos e do real envolvimento no processo, trata-se de um conhecimento da própria finalidade ideal, dos valores investidos e dos meios para 
alcançá-lo.Se, na pratica interventiva do assistente social, essas dimensões são fundamentais, garanti-las na formação profissional é um imperativo 
, o projeto de formação profissional do assistente social em vigor define como competência profissional. 
A atuação profissional que é orientada pelos Projetos Profissionais que englobam valores éticos, políticos e sociais que se modificam a partir das 
transformações para o desenvolvimento das ações é necessário um conhecimento do indivíduo, no meio em que ele vive e das influencias externas 
que alteram suas relações por meio de uma estratégia ou tática da qual se realiza a ação.
 
INSTRUMENTOS
Na trajetória histórica do Serviço Social, podemos identificar várias correntes que discutem a questão a da sua instrumentalidade. que, a partir de 
uma leitura lukacsiana da obra de Marx, constrói o debate,para que o profissional em sua práxis, possa responder às demandas sociais advindas das 
expressões da questão social, ele deve ser capacitado para identificá-las como um processo sócio-histórico, que é produzido e reproduzido socialmente. E no 
qual são determinadas exigências que pressupõe “[...]preparo técnico e intelectual e o assistente social como aquele que vende a sua força de trabalho, e junto 
com ela um conjunto de procedimentos de natureza instrumental socialmente reconhecidos[...] (GUERRA, 2000, p. 23)
 instrumentalidade do Serviço Social,compreendendo-a em três níveis: no que diz respeito a sua funcionalidade ao projeto reformista da burguesia, 
no que se refere à sua peculiaridade de operatória (aspecto instrumental operativo), e com ou ma mediação que permite a passagem das análises 
universais às singularidades da intervenção profissional. Desde o período em que o Serviço Social ainda fundava sua base de legitimidade na 
esfera religiosa, passando pela sua profissionalização e os momentos históricos que a constituiu, a dimensão técnica-instrumental sempre teve um 
lugar de destaque, seja do ponto de vista do afirmar deliberadamente a necessidade de consolidação de um instrumental tecnico-operativo 
específico do serviço social.
Os instrumentos são os elementos mediadores do trabalho,é a estratégia por meio da qual se realiza a ação. As técnicas dizem respeito a habilidade 
humana de fabricar, construir e utilizar instrumentos para que ele se torne o mais utilizável possível.Entretanto, a escolha dos instrumentos 
necessários à operacionalização de um resultado requer também, uma dimensão ético-política. Para que o sujeito se responsabilize por sua ação, é 
necessária que tenha consciência desse caráter ético-político, assim essa ação deve ser consciente, intencional e livre (entendendo liberdade como 
articulação, limites e possibilidades). Daí a importância do conhecimento teórico para ação. Os elementos técnicos existem em um determinado 
processo histórico, sendo assim faz-se necessária a apreensão da direção histórica que os produziu. Sabe-se que o instrumento número 
1 do Serviço Social é a linguagem, pois ela possibilita a comunicação entre os profissionais e aqueles com quem interagem.Podemos citar dois 
tipos de linguagem: Linguagem Oral ou Direta: Instrumentos de trabalho diretos ou "face a face".
 Observação Participante - Não se trata de uma observação "neutra", pois além do profissional observar para conhecer a realidade, ele interage 
com o outro e também é observado.
• Entrevista Individual ou Grupal - É uma comunicação direta do assistente social com um ou mais usuários,é diferente do diálogo, pois tem-se um 
entrevistado e um entrevistador. Com isso, o assistente social ocupa um papel diferente do usuário, pois cabe ao profissional conduzir o diálogo, 
direcionando-o para os objetivos que se pretende alcançar. A entrevista é o momento em que o usuário pode ser ouvido e pode exprimir suas 
idéias, vontades e necessidades.
• Dinâmica de Grupo - Serve para levantar o debate sobre determinado tema com um número determinado de usuários ou para atender um maior 
número de usuários que estejam vivenciando situações parecidas. Utiliza jogos, brincadeiras, simulações visando a reflexão de determinadas 
temáticas. Independente do instrumento que se utilize, deve-se ter a dimensão ético-política, ou seja, nossas ações devem estar em sintonia com o 
Projeto Ético-Político.
A prática profissional não se confunde com a prática social, mas está inserida nela e isso faz com que a Teoria Social de Marx seja fundamental 
para o assistente social comprometido com a transformação social, mas não esgote uma prática profissional interventiva, e além do conhecimento 
teórico precisa-se de outros tipos de conhecimentos como, por exemplo, o conhecimento procedimental que venham a suprir necessidades de uma 
determinada prática social a prática profissional do assistente social.
 
O SERVIÇO SOCIAL NA CONTEMPORANEIDADE
O artigo apresentado neste trabalho traduz a intenção em debater o serviço social na contemporaneidade e contribuir com a reflexão critica sobre o 
modo de pensar e agir dos profissionais.
 Refletindo quanto à operação técnico – operativa e os instrumentos – práticas do Serviço Social, podemos observar que a falta de embasamento 
teórico metodológico quanto as competências do Assistente Social acaba acarretando em diferenças e distanciamento entre a teoria e a prática das 
ações deste profissional.
As habilidades deste profissional vão além de somente ser executivo, incluem a capacidade de propor e programar políticas sociais, avaliar projetos 
na área social, realizar perícias técnicas, emitir pareceres, exercer funções de direção na administração de serviços sociais. 
O trabalho do Assistente Social deve ser realizado sob a perspectiva da totalidade, não visualizando apenas o indivíduo, mas as relações mais 
amplas, buscando formas de intervenção para sua transformação, a partir de atendimentos às demandas mais imediatas que se fazem presente no 
cotidiano do profissional. Discutir a relação entre a teoria e a prática não é uma proposta inusitada e nem conclusiva. Sabe-se que a formação 
profissional em serviço social é marcado por embates de ordem teórico metodológico de o que tem refletido o cotidiano da atuação 
profissional. Enquanto na atualidade, os ajustes impostos as políticas sociais no estado da política capitalista, por intermédio da política neoliberal 
acirrada no Brasil na década de 1990, tem demandado ao assistente social uma visão critica da realidade.Para Faleiros a construção de estratégia de ação envolve a disponibilidade de recursos o poder, a organização a informação e a comunicação a luta 
esta centrada na capacidade de fortalecer os sujeitos sociais. Já Magalhães afirma quer (não é possível esquecer o eixo técnico operativo das 
profissões deve esta relacionada ao seu norte ético político, pois mesmo no uso de um instrumento a uma intencionalidade.) 
Segundo Iamamoto (um dos maiores desafios que o assistente social vive no presente é desenvolver sua capacidade de decifrar a realidade e 
construir propostas de trabalho criativos e capazes de preserva e efetivar direitos a partir das demandas emergentes no cotidiano. 
Segundo o artigo proposto para este estudo: ...”entre os assistentes sociais é frequente o discurso da diferença entre a teoria e prática, o que revela 
resquícios de uma fragilidade de fundamentação teórico metodológica para uma atuação competente.
A habilidade do profissional vai além de ser somente executivo, inclui a capacidade de propor e programar políticas sociais, e ainda, avaliar projetos 
na área social, realizar perícias técnicas, emitir pareceres, exercer funções de direção na administração de serviços sociais..” 
O trabalho destes profissionais deve ser realizado sob a perspectiva da totalidade, não visualizando apenas o indivíduo, mas as relações mais amplas, 
buscando formas de intervenção para sua transformação, a partir de atendimentos às demandas mais imediatas que se fazem presente no cotidiano 
profissional.De acordo com os profissionais entrevistados, esse trecho do texto condiz com a realidade vivida por eles, principalmente dos 
profissionais que ingressaram no mercado de trabalho 
Na sociedade de hoje, é exigido do profissional do serviço social, a competência de acompanhar o dinamismo da realidade em que atua, obtendo 
respostas às contradições desta sociedade, sempre desvelando o que está posto no real aparente, levando em consideração processo histórico e 
contextual, de superação do agora. Sendo assim, o atual cenário exige do profissional uma visão crítica desta realidade, buscando apreender os 
processos de mudanças sociais e assim, identificar novas possibilidades de intervenção profissional.Relacionando as perguntas do presente 
trabalho, chegamos as seguintes respostas: 
a) Qual é o instrumental técnico da minha prática?;Os instrumentais técnico-operativos são como um conjunto articulado de instrumentos e técnicas 
que permitem a operacionalização da ação profissional (MARTINELLI, 1994 p. 137). Os utilizados em nossas práticas são: conversas informais, 
documentação, reunião, observação, entrevistas, fichas de cadastro, encaminhamentos, registros, acompanhamento social, relatórios e visitas 
domiciliares
b) Que relação estou estabelecendo entre a teoria e a prática, discurso e atuação?Até o presente momento, a relação teoria e prática esta em perfeita 
consonância. Todo o conteúdo apreendido em sala de aula esta sendo de grande valia em nossas práticas profissionais.
 c) Quais as limitações que estou encontrando? Chego a conclusão que a maior limitação encontrada até o momento, é o mercado de trabalho 
resistente com relação aos novos profissionais.
ROTEIRO DE ENTREVISTA
1 – Quais instrumentos são utilizados com maior frequência?
Resposta: Os instrumentos de trabalho do Assistente Social se configuram como de grande importância para o desenvolvimento da prática profissional, 
sobretudo, quando os profissionais conseguem compreender a dimensão política existente em todas as relações seja no âmbito institucional ou na sociedade de 
um modo geral. Todo o aparato instrumental é de grande utilidade, todos são válidos e utilizados frequentemente. Os mais usados são: conversas 
informais, documentação, reunião, observação, entrevistas, fichas de cadastro, encaminhamentos, registros, acompanhamento social, relatórios e 
visitas domiciliares
.2 – Qual o critério para o uso deste instrumento?
Resposta: O tamanho da necessidade da intervenção é que determina quais os instrumentos serão utilizados.
3 – Com relação ao usuário, qual a aceitação dele ao uso deste instrumento?
Resposta: Em geral, é de modo tranquilo que aceita o uso de todo instrumental técnico, que um profissional precisa utilizar, para intervir em sua 
causa.
4 – O que esses instrumentos contribuem para a melhor execução prática?
Resposta: Contribuem no sentido de um melhor entendimento da realidade social da comunidade\família que necessita de uma intervenção.
5 – Qual a relação prática/teoria na aplicação deste instrumento no exercício profissional?
Resposta: Tudo que foi aprendido em sala de aula (teoria) é utilizado ao longo de uma intervenção (prática).
6 – Com o uso deste instrumento, qual o resultado esperado em curto, médio e longo prazo?
Resposta: Buscando em um primeiro momento conhecer a realidade, projetar uma intervenção eficaz, de modo que a longo prazo o objetivo seja 
alcançado e que assim, o usuário torne-se um cidadão com conciência e conhecedor de seus próprios direitos
. 
7 – É orientado ao usuário de que as diretrizes do serviço social pontuam uma abordagem não caritativa e assistencialista?
Resposta: Sim, sempre. Embora muitas vezes o usuário espere uma prática caritativa, creio que devido ao longo tempo que esta profissão assim 
ficou conhecida
.8 - Em sua experiência profissional, como você avalia o instrumental utilizado nas demandas de sua atuação profissional?
Resposta: O assistente social é responsável por fazer uma análise da realidade social e institucional, e intervir para melhorar as condições de vida do usuário. A 
adequada utilização desses instrumentos requer uma contínua capacitação profissional que busque aprimorar seus conhecimentos e habilidades nas suas diversas 
áreas de atuação e é claro como sendo de grande utilidade. Sem eles, seria praticamente impossível desvendar a realidade de uma família\ comunidade
.9 – Como é feita a avaliação de atendimento a longo prazo?
Resposta: A avaliação é feita quando o usuário consegue estar incluso, orientado e protagonista de seus direitos, tornando-se então um cidadãoA 
avaliação de longo prazo nos mostra se evoluímos como pessoas mais abertas ou fechadas, mais acolhedoras ou egoístas, mais curiosas ou acomodadas, mais 
realizadoras ou repetidoras, mais coerentes entre teoria e a prática ou mais incoerentes. Podemos ter evoluído em uns campos mais do que em outros.
 pleno,
10 – Qual seu maior desafio profissional em seu campo de atuação?
Resposta: Vencer o estigma da prática caritativa\assistencialista, que estamos aqui para ajudar,muitos desses usuários acabam esquecendo do seus 
direitos como cidadão,em minha opinião, é o maior obstáculo da nossa profissão.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Ao realizar esta ATPS é possÍvel ampliar nossos conhecimentos práticos no campo de estágio, juntamente com profissionais supervisores atuantes, 
percebemos que a utilização de instrumental adequado é de suma importância. Salientamos que, o conhecimento de diversos instrumentos, possibilita 
uma atuação mais dinâmica, eficaz, propositiva e positiva de resultados, já que permite que tenhamos a opção de escolha de qual ferramenta utilizar 
de acordo com as demandas e problemáticas que venham a fazer parte do cotidiano profissional. Concluímos que a teoria e a pratica possibilita 
explicar e examinar o objeto,Assim podendo consistir e oferecer ao profissional o significado social de sua ação ,que explicita as tendências presentes 
no movimento da realidade e as manifestações particulares no campo, sobre o qual incide a intervenção profissional essa formação deve se oferecer 
um conjunto de referenciais.A teoria não gera instrumentos próprios, A teoria empresta a pratica o conhecimento da transformação, proporciona um 
quadro de leis, conexões e relações, a prática profissional de Serviço Social e constituída pela teologia (finalidades), carregada de valores e escolhas ese encontram em permanente conflito com o conjunto de casualidades dadas, referencia a pratica e dentro dela os instrumentos e técnicas a 
importância da teoria se revela aqui por oferecer a possibilidade de compreensão dos aspectos sócios históricos que interferem nas condições de vida 
da população,possibilitando a construção das propostas de trabalho que venham ao encontro das reais demandas impostas pelo publico. A prática 
interventiva do assistente social como se trata de uma posição teológica pretende uma ação sobre outras consciências ou influir sobre um ser que não 
é uma matéria inerte, sim outro ser humano ou estruturas que lhe afetam e que como tal oferecem uma ação. Exige igualmente um conhecimento dos 
fenômenos apresentados por eles das relações sociais e pessoas que os envolvem seus valores, culturas, preconceitos e juízos. A atuação do 
profissional esta voltada para a transformação social, e a dinâmica que conduz a categorial profissional.Os instrumentos de trabalho do Assistente Social 
se configuram como de grande importância para o desenvolvimento da prática profissional, sobretudo, quando os profissionais conseguem compreender a dimensão 
política existente em todas as relações seja no âmbito institucional ou na sociedade de um modo geral. Desse modo, pode-se inferir que, [...]a instrumentalidade 
possibilita que os profissionais objetivem sua intencionalidade em respostas profissionais. É por meio da instrumentalidade que os assistentes sociais modificam, 
transformam, alteram as condições objetivas e subjetivas e as relações interpessoais e sociais existentes num determinado nível da realidade social: no nível do 
cotidiano (Guerra, 2000, p.54).
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
SUGUIHIRO, Vera Lucia Tieko et al. O Serviço Social em debate: Fundamentos Teórico-Metodológicos na Contemporaneidade. Saber Acadêmico, 
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Acesso em: 20 de Abril de 2015.
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VERGARA, E. M. B. O significado da Categoria Mediação em Serviço Social. Disponível em:http://cac-php.unioeste.
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SOUSA, Charles Toniolo. A prática-do-Assistente-Social-conhecimentoinstrumentalidade-e-intervencao-profissional. Emancipação, Ponta Grossa, 8 
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http://pt.scribd.com/doc/61240803/Artigo-Do-Charles-Toniolo#scribd
Acesso em: 25 de Abril de 2015.
SANTOS, Cláudia Mônica dos. Na Prática a Teoria é Outra? Mitos e Dilemas na Relação entre 
Teoria, Prática, Instrumentos e Técnicas no Serviço Social. 2. ed. São Paulo: Lumen Júris, 
2012. PLT 496.