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APOL 01 – ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA. NOTA 100 Questão 1/10 O marketing de relacionamento tem por base a “premissa de que os clientes importantes precisam receber atenção contínua. Os vendedores que trabalham com clientes-chave devem fazer mais do que visitas quando os procurarem para fazer pedidos.” São cinco as etapas fundamentais de um programa de marketing de relacionamento. Analise as preposições a seguir e assinale a alternativa correta. I - Identificar clientes-chave que merecem atenção especial. II – Introduzir-se e propagar a mensagem em redes de relacionamento. III - Desenvolver uma descrição clara das tarefas dos gerentes de marketing de relacionamento. IV – Infiltrar-se em grupos que partilham dos mesmos interesses. V - Incumbir cada gerente de relacionamento de desenvolver um plano a longo prazo e um plano anual de relacionamento. A Apenas as preposições II e III estão corretas. B Apenas as preposições IV e V estão corretas. C Apenas as preposições I, III e V estão corretas. D Apenas a proposição IV está correta. Questão 2/10 Analise as proposições a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. I - Marketing Agrícola caracteriza-se por ser voltado para a comercialização de produtos e serviços oriundos de atividades agropecuárias. II - Somente os atletas podem utilizar o marketing esportivo. III - O Marketing Social surge em função, muitas vezes, de situações em que o Estado foi omisso (ecossistema social) ou nas quais empresas privadas foram negligentes, provocando danos socioambientais. IV - Estão incluídas na área de varejo as atividades relativas a revendas em geral: redes de varejo, franquias, vendas de porta em porta, negócios informais, etc. A Somente as proposições I e II estão corretas. B Somente as proposições I e III estão corretas. C Somente as proposições III e IV estão corretas. D Somente as proposições I, III e IV estão corretas. Questão 3/10 Você, possivelmente, já observou as inúmeras denominações que acompanham a palavra marketing. Isso se deve ao fato de que essa área de atuação ganha cada vez mais especificidades: marketing direto, religioso, agrícola, pessoal, industrial, de serviços, de relacionamento, social, ambiental, societal, esportivo, de guerrilha, de emboscada, eletrônico, de varejo, politico, promocional, entre tantas outras. Identifique, a seguir, qual é a área de marketing que está sendo citada. “Nessa área, o marketing opera com técnicas que focam a especialização do produto, os processos de pré-venda, venda e pós-venda (inclusive garantias), bem como a definição das instalações para o produto”. A Marketing Industrial. B Marketing de Varejo. C Marketing Internacional. D Marketing Societal. Questão 4/10 Você, possivelmente, já observou as inúmeras denominações que acompanham a palavra marketing. Isso se deve ao fato de que essa área de atuação ganha cada vez mais especificidades: marketing direto, religioso, agrícola, pessoal, industrial, de serviços, de relacionamento, social, ambiental, societal, esportivo, de guerrilha, de emboscada, eletrônico, de varejo, politico, promocional, entre tantas outras. Identifique, a seguir, qual é a área de marketing que está sendo citada: “Essa área compreende atividades de produção e serviços. Sua característica particular é a necessidade de adaptação aos diversos mercados (globalização das atividades da empresa) em que irá atuar”. A Marketing Industrial. B Marketing de Varejo. C Marketing Internacional. D Marketing Societal. Questão 5/10 “Nesse estágio da atividade são utilizados, entre outros instrumentos de comunicação, as malas diretas, os catálogos, as newsletters, o telemarketing ativo, os eventos restritos, as cartas consecutivas.” Acima está descrito um estágio de informações dentro do marketing direto. Identifique-o e assinale a alternativa correta. A Conservar e/ou estimular o relacionamento com o cliente. B Inteligência social. C Vias de distribuição. D Captar potenciais clientes. Questão 6/10 “É uma área bem específica, pois compreende as organizações ou entidades privadas voltadas ao bem-estar social, cujo principal objetivo é angariar adeptos para uma determinada ação de cunho ético e abrangência cidadã. Situa-se no âmbito das organizações do terceiro setor. Não deve ser confundido com outra área de marketing, pois este é praticado por organizações cujo perfil é a busca do lucro financeiro sobre um serviço ou produto, inclusive quando suas práticas são possíveis de serem enquadradas em um marketing socialmente responsável.” Assinale, a seguir, qual área de marketing está sendo descrita acima. A Marketing Industrial. B Marketing de Varejo. C Marketing Internacional. D Marketing Social. Questão 7/10 De acordo com os conceitos abordados sobre Gestão de Marketing, assinale a alternativa correta. Quais são os três tipos de marketing encontrados nas organizações? A Operacional, Tático e Estratégico. B Promocional, Integrada e Vertical. C Econômica, Exclusiva e Seletiva. D Vertical, Seletiva e Tático. Questão 8/10 “Essa área compreende as campanhas (relações e habilidades com o objetivo de obter algo) organizadas para o grande público, bem como aquelas direcionadas para os pequenos grupos envolvidos em escolhas relacionadas a cargos em entidades, autarquias, órgãos públicos, etc. Nesse âmbito, houve a adaptação das técnicas do marketing para as campanhas eleitorais.” Assinale, a seguir, qual área de marketing está sendo descrita acima. A Marketing Internacional. B Marketing Político. C Marketing Industrial. D Marketing Social. Questão 9/10 No Marketing de Serviços, quatro características básicas das atividades de serviços podem ser destacadas: I – Inseparabilidade. II – Intangibilidade. III – Variabilidade. IV - Perecibilidade. Estas estão descritas, aleatoriamente, a seguir. A - O serviço não pode ser estocado. B - O serviço está sujeito à condição de “quem realiza”, “quando realiza”, “onde” e “como” ele é realizado. C - O cliente compra o serviço e depois verá o resultado. D - A compra e o consumo do serviço são simultâneos. Há uma interação entre o prestador e o cliente, pois ambos interferem no resultado. Relacione, corretamente, as atividades de serviços às suas características e assinale a alternativa correta. A I - D, II - C, III - B, IV - A. B I - B, II - A, III - C, IV – D. C I - A, II - B, III - D, IV – C. D I - C, II - A, III - B, IV – D. Questão 10/10 De acordo com os conceitos abordados sobre as áreas do marketing, relacione a Coluna 1 com suas respectivas características apresentadas na Coluna 2. Em seguida, assinale a alternativa correta. A 1 - 3 – 2 B 2 - 3 – 1 C 2 - 1 – 3 D 3 - 1 - 2 1C 2D 3A 4C 5A 6D 7A 8B 9A 10A
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