CURSO SAMU - QUALIDADE QUE EU QUERO

Prévia do material em texto

Programa Hospitais de Excelência a Serviço do SUS
Capacitação dos Profissionais de APH Móvel 
(SAMU 192) e APH Fixo(SAMU 192) e APH Fixo
Módulo: GESTÃO PARA A QUALIDADE EM SBV
TEMA 5: A QUALIDADE QUE EU QUEROTEMA 5: A QUALIDADE QUE EU QUERO
Responsável: Dr. Marco Schitz
PROGRAMA DO MÓDULO
A QUALIDADE QUE EU QUERO
Tema da aula No. Aula Prática Atividade
Introdução à gestão e qualidade 1 - 1
Trabalho e qualidade 2 - 1 
Metas e indicadores de qualidade 3 - 1
Foco no cliente 4 - 1
A qualidade que eu quero 5 - 1
Ao final desta aula, o participante deverá ser capaz de:
OBJETIVOS
A QUALIDADE QUE EU QUERO
•Conhecer conceitos de gestão por processos e 
sistemas de acreditação; 
•Estabelecer o vínculo dos métodos apresentados com 
o seu trabalho. 
Gestão de processos
Gerenciamento de Processos e 
Indicadores de Desempenho são 
ferramentas para obtenção de 
melhores resultados;
A QUALIDADE QUE EU QUERO
melhores resultados;
Processo de trabalho em saúde
Transformação da matéria-prima, 
através dos meios de produção 
(conhecimento e instrumentos) em 
um bem necessário: Saúde. Fonte: Google imagens
Exemplos:
•Medir sinais vitais;
•Registrar dados no 
A QUALIDADE QUE EU QUERO
PROCESSOS DE TRABALHO EM SAÚDE
•Registrar dados no 
prontuário do paciente;
•Orientar pacientes e 
familiares;
•Realizar imobilização de 
vítima de trauma;
•Realizar reanimação 
cardiorrespiratória.
Fonte: Google imagens
A QUALIDADE QUE EU QUERO
A QUALIDADE QUE EU QUERO
A QUALIDADE QUE EU QUERO
1. Eficácia: o melhor que se 
pode fazer nas condições 
mais favoráveis.
A QUALIDADE QUE EU QUERO
OS SETE PILARES DA QUALIDADE
Segundo Donabedian, 1994
mais favoráveis.
2. Efetividade: melhorias 
alcançadas nas condições 
usuais da prática cotidiana.
3. Eficiência: é a medida do 
custo com o qual uma 
dada melhoria na saúde é 
alcançada 
Fonte: Google imagens
4. Otimização: razão entre custo e benefício.
5. Aceitabilidade: adaptação do cuidado aos desejos, 
A QUALIDADE QUE EU QUERO
OS SETE PILARES DA QUALIDADE
Segundo Donabedian, 1994
5. Aceitabilidade: adaptação do cuidado aos desejos, 
expectativas e valores dos pacientes e de suas 
famílias. 
6. Legitimidade: aceitabilidade como é vista pela 
comunidade ou sociedade em geral.
7. Equidade: o que é justo ou razoável na distribuição 
do cuidado e de seus benefícios entre os membros 
de uma população. 
Qualidade está ligada a:
• Desempenho das 
pessoas
A QUALIDADE QUE EU QUERO
pessoas
• Processos de trabalho
• Satisfação do cliente e 
equipe
• Cultura organizacional
Fonte: Google imagens
Programa de Acreditação é 
um procedimento de avaliação 
dos recursos, periódico, 
A QUALIDADE QUE EU QUERO
PROCESSO DE ACREDITAÇÃO
dos recursos, periódico, 
voluntário, racionalizado, 
ordenador
Educação permanente dos 
profissionais, no intuito de 
garantir a qualidade da 
assistência por meio de 
padrões previamente aceitos 
(SCHIESARI, 1999).
Fonte: Google imagens
1. Processo educacional: leva as 
instituições e, especialmente, os 
profissionais de saúde, a 
A QUALIDADE QUE EU QUERO
ACREDITAÇÃO EM SAÚDE - DIMENSÕES
profissionais de saúde, a 
adquirirem a cultura da qualidade 
para uma gestão de excelência; 
2. Processo de avaliação: 
certificação da qualidade dos 
serviços, analisando e atestando 
o grau de desempenho 
alcançado pela instituição de 
acordo com padrões pré-
definidos (NETO; BITTAR, 2004).
Fonte: Google imagens
“A organização prestadora de 
serviços de saúde que aderir ao 
processo de Acreditação estará 
A QUALIDADE QUE EU QUERO
PROCESSO DE ACREDITAÇÃO
processo de Acreditação estará 
firmando sua responsabilidade e 
seu comprometimento com a 
segurança, com a ética 
profissional, com a eficiência dos 
procedimentos que realiza e com 
a garantia da qualidade do 
atendimento à população”. 
(ONA, 2000).
Fonte: Google imagens
Dimensões: 
1. Governança, Liderança 
A QUALIDADE QUE EU QUERO
MANUAL DE ACREDITAÇÃO (JCI, 2003)
1. Governança, Liderança 
e Direção
2. Avaliação e melhoria de 
qualidade
3. Exposição e 
transmissão de agentes 
biológicos e químicos
Fonte: Google imagens
Dimensões: 
4. Manejo e segurança de 
A QUALIDADE QUE EU QUERO
MANUAL DE ACREDITAÇÃO (JCI, 2003)
4. Manejo e segurança de 
instalações, veículos e 
equipamentos
5. Educação e 
qualificação dos 
profissionais
6. Gestão da informação
Fonte: Google imagens
Dimensões: 
7. Acesso e coordenação 
A QUALIDADE QUE EU QUERO
MANUAL DE ACREDITAÇÃO (JCI, 2003)
7. Acesso e coordenação 
de serviços
8. Direitos do paciente e 
familiares
9. Avaliação de pacientes
Fonte: Google imagens
Dimensões: 
A QUALIDADE QUE EU QUERO
MANUAL DE ACREDITAÇÃO (JCI, 2003)
10.Cuidados dos 
pacientes.
11.Educação de pacientes 
e familiares.
Fonte: Google imagens
O hospital e/ou centro de saúde 
são as empresas mais 
complexas de se administrar no 
A QUALIDADE QUE EU QUERO
ADMINISTRAÇÃO EM SAÚDE
complexas de se administrar no 
mundo. Por essa razão, é tão 
importante os executivos 
lembrarem que são as pessoas 
que realizam o trabalho. Não é o 
dinheiro. Não é a tecnologia. São 
as pessoas!
Peter Drucker
Fonte: Google imagens
1. Compensação justa e 
adequada
A QUALIDADE QUE EU QUERO
QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO
Modelo de Walton, 1973
adequada
2. Condições de trabalho
3. Uso e desenvolvimento de 
capacidades
4. Oportunidade de crescimento 
e segurança
Fonte: Google imagens
5. Integração social na 
organização
A QUALIDADE QUE EU QUERO
QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO
Modelo de Walton, 1973
organização
6. Constitucionalismo
7. O trabalho e o espaço total 
de vida
8. Relevância social do 
trabalho na vida Fonte: Google imagens
“O novo desafio que marcará o 
século XXI é inventar e difundir 
A QUALIDADE QUE EU QUERO
QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO
século XXI é inventar e difundir 
uma nova organização, capaz de 
elevar a qualidade de vida e 
trabalho, fazendo alavanca sobre 
a força silenciosa do desejo de 
felicidade.”
De Masi, 2000
Fonte: Google imagens
Não adianta dizer: "Estamos 
fazendo o melhor que 
A QUALIDADE QUE EU QUERO
fazendo o melhor que 
podemos". Temos que 
conseguir o que quer que seja 
necessário.
Winston Churchill.
Fonte: Google imagens
•Fazer com qualidade é premissa 
básica dos cuidados de saúde
A QUALIDADE QUE EU QUERO
ASPECTOS ESSENCIAIS
•Processos devem ser definidos 
e escritos
•Gestão em busca da qualidade
•Acreditação como 
reconhecimento público da 
excelência
Fonte: Ministério da Saúde
Programa Hospitais de Excelência a Serviço do SUS
Capacitação dos Profissionais de APH Móvel 
(SAMU 192) e APH Fixo(SAMU 192) e APH Fixo