AV GESTÃO DA QUALIDADE

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Avaliação:  GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201301965242)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à conformidade?
		
	
Resposta: Resposta da questão 5. Se o produto atende ao que se propõe fazer.
	
Gabarito:
Se o produto atende ao que se propõe fazer ou ao seu uso
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301965283)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere ao Pensamento sistêmico. No que consiste esse fundamento?
		
	
Resposta: .
	
Gabarito: Pensamento Sistêmico ¿ Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201302322436)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa:
		
	 
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar
	
	Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar
	
	Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar
	
	Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar
	
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201302004230)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles?
		
	
	Organização, construção e avaliação da qualidade
	
	Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade
	
	Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade.
	
	Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade
	 
	Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201302455913)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?
		
	
	se a assistência técnica é eficiente
	
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	 
	se o produto atende ao que ele se propõe a fazer
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201302455568)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Uma das vantagens da utilização do Balanced Scorecard é permitir que a empresa:
		
	
	veja um único indicador.
	 
	veja os indicadores de uma maneira holística.
	
	incentive o desenvolvimento das competências e habilidades dos trabalhadores.
	
	aumente sua integração com todos os seus stakeholders.
	
	fomente a sua integração com todos os seus shareholders.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201302461254)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é:
		
	
	Aumento da participação no mercado nacional e internacional.
	
	Melhoria de imagem e reputação.
	 
	Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos.
	
	Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente.
	
	Maior sustentação em disputas judiciais.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201302330014)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A ferramenta utilizada na fase de análise dos problemas levantados identificando a relação entre uma característica da qualidade e os fatores que a determinam é conhecida como:
		
	
	Ciclo do SDCA
	
	Fluxograma
	
	Diagrama de Pareto
	
	Ciclo do PDCA
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201301944473)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis. Portanto, a auditoria conduzida por uma organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, com o propósito de assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a entrega do produto sob contrato ou acordado, é denominada auditoria de:
		
	
	Clientes
	 
	Segunda parte
	
	Primeira parte
	
	Terceira parte
	
	Fiscalização
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201301991938)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O Modelo de Exceçência em Gestão - MEG recomenda que as empresas possuam:
		
	 
	Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e responsabilidade social entre outros.
	
	Visão do futuro, geração de valor, independência quanto a obediência fiscal e gestão centralizada.
	
	Pensamento sistêmico, independência financeira, geração de emprego, gestão centralizada e política de sustentabilidade.
	
	Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e independência quanto a obediência fiscal.
	
	Pensamento sistêmico, missão e valores explicitados, gestão centralizada e baixo dispêncio salarial.