Exercícios Autocorrigíveis Administração de Marketing Raylson Oliveira

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Site Title: Administração de Marketing
Book Title: Administração de Marketing
Book Author: Kotler
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1. _______ é o instrumento central para direcionar e coordenar o esforço de marketing. 
Your Answer: O plano de marketing
2. _______ estabelece os mercados­alvo e a proposta de valor que será oferecida, com base
em uma análise das melhores oportunidades de mercado.
Your Answer: O plano de marketing estratégico
3. ________ da empresa pode ser descrito em termos de amplitude (escopo do negócio
abrangente versus focado) e profundidade (capacidades físicas versus baseadas em
conhecimento). 
Your Answer: O espaço de competência
4. ________ identifica nove atividades estrategicamente relevantes que criam valor e custo
em determinado negócio.
Your Answer: A cadeia de valor
5. ________ incluem levar materiais para dentro da empresa (logística interna), convertê­los
em produtos finais (operações), expedir os produtos finais (logística externa), comercializá­
los (marketing e vendas) e prestar­lhes assistência técnica (serviço).
Your Answer: As atividades principais
6. A última etapa da seqüência de criação e entrega é ________ o valor, o que será feito por
meio da força de vendas, da promoção de vendas, da propaganda e de outras ferramentas
promocionais para informar o mercado sobre o produto.
Your Answer: comunicar
7. A ________ permite à empresa descobrir quem são seus clientes, como eles se comportam
e o que precisam ou desejam. Também possibilita que a empresa responda de forma
apropriada, coerente e rápida a diferentes oportunidades de atrair e reter clientes.
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Your Answer: gestão do relacionamento com o cliente
8. A primeira etapa da criação e entrega de valor é __________, que representa a ‘lição de
casa’ que o marketing deve fazer antes que qualquer produto exista.
Your Answer: selecionar o valor
9. A primeira etapa no processo de planejamento estratégico para negócios individuais lida com
qual dos seguintes elementos? 
Your Answer: Missão do negócio.
10. As competências centrais tendem a ser concernentes a áreas específicas de especialidades
técnicas e de produção, em que ________ tendem a descrever a excelência em processos
de negócios mais amplos.
Your Answer: as capacidades distintivas
11. As melhores declarações de missão são aquelas guiadas por ________. 
Your Answer: uma visão
12. Com respeito aos processos centrais de negócios, o ________ envolve todas as atividades
relacionadas à definição de mercados­alvo e à prospecção de novos clientes.
Your Answer: processo de aquisição de clientes
13. Com respeito aos processos centrais de negócios, todas as atividades que envolvem coleta
de informações sobre o mercado, disseminação e utilização pela organização é conhecida
como ________. 
Your Answer: processo de compreensão do mercado
14. De acordo com um estudo realizado pela McKinsey, qual das seguintes alternativas é um
dos principais desafios que o marketing deve enfrentar no século XXI? 
Your Answer: Fazer mais com menos.
15. Em uma economia extremamente competitiva, com compradores cada vez mais racionais
diante de uma abundância de opções, uma empresa só pode vencer ajustando o processo
de entrega de valor e selecionando, proporcionando e ________ um valor superior.
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Your Answer: comunicando
16. George Day vê as organizações impulsionadas pelo mercado como excelentes em três
capacidades distintivas: ________, proximidade do cliente e vínculo com o canal de
distribuição.
Your Answer: inteligência de mercado
17. No que diz respeito à entrega de valor, uma ________ permite que a empresa administre
relacionamentos complexos com seus parceiros para obter, processar e entregar produtos.
Your Answer: gestão das parcerias de negócios
18. O ‘mercado de massa’ vem se dividindo em numerosos(as) ________, cada qual com seus
próprios desejos, percepções, preferências e critérios de compra.
Your Answer: micromercados
19. O ________ do cliente reflete as necessidades existentes e latentes e inclui dimensões
como necessidade de participação, estabilidade, liberdade e mudança.
Your Answer: espaço cognitivo
20. O ________ do colaborador envolve parcerias horizontais, em que as empresas escolhem
parceiros segundo sua habilidade de explorar oportunidades de mercado relacionadas, e
parcerias verticais, em que as empresas escolhem parceiros segundo sua habilidade de criar
valor.
Your Answer: espaço de recurso
21. O dever de qualquer negócio é entregar ________ mediante lucro.
Your Answer: valor para o cliente
22. O planejamento estratégico no século XXI exige ações em três áreas­chave. Qual dessas
áreas lida especificamente com o desenvolvimento de um plano de ação para atingir seus
objetivos de longo prazo? 
Your Answer: Estabelecer uma estratégia.
23. O processo ________ consiste em planejamento corporativo, de divisão, de negócios e de
produto. 
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Your Answer: de planejamento
24. O sucesso da empresa depende não apenas do grau de excelência com que cada
departamento desempenha seu trabalho, mas também do grau de excelência com que as
diversas atividades departamentais são coordenadas para conduzir os(as) ________.
Your Answer: processos centrais de negócios
25. Os japoneses elaboraram ou pouco mais o processo de entrega de valor para incluir um
componente que enfatiza ________. 
Your Answer: tempo zero de feedback do cliente
26. Os profissionais de marketing holístico alcançam crescimento lucrativo expandindo a
participação do cliente, ________ e conquistando o valor do cliente ao longo do tempo.
Your Answer: construindo a fidelidade do cliente
27. Podemos dizer que uma ________ possui três características: (1) é uma fonte de
vantagem competitiva, uma vez que contribui de maneira significativa para os benefícios
percebidos pelos clientes, (2) tem aplicações em grande variedade de mercados e (3) é difícil
de ser imitada pelos concorrentes.
Your Answer: competência central
28. Qual das expressões a seguir descreve com maior exatidão ‘a experiência, as histórias, as
convicções e as normas compartilhadas que caracterizam uma empresa’? 
Your Answer: Cultura corporativa.
29. Qual das expressões a seguir permite que a alta administração compreenda o
direcionamento geral do plano? 
Your Answer: Análise da situação.
Correct Answer: Resumo executivo e sumário.
30. Se uma empresa segue uma estratégia de ________ precisa ser boa em engenharia,
compras, fabricação e distribuição física. 
Your Answer: liderança total em custos
31.
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31. Se você quisesse saber mais sobre mercados­alvo e a proposta de valor da organização, em
qual dos tipos de planos teria maior probabilidade de encontrar informações úteis para a sua
busca?
Your Answer: No plano de marketing estratégico.
32. Talvez seja necessário realinhar o negócio para maximizar suas competências centrais. Qual
das seguintes alternativas seria uma das etapas desse processo de realinhamento? 
Your Answer:Redefinir o conceito do negócio (a ‘grande idéia’).
33. Um ingrediente­chave do processo de administração de marketing são estratégias e planos
________ e criteriosos que possam guiar as atividades de marketing.
Your Answer: criativos
34. Uma ________ ocorre quando uma empresa pode procurar novos negócios que não
tenham relação com sua tecnologia, produtos ou mercados atuais.
Your Answer: estratégia de diversificação conglomerada
35. Uma boa maneira de descrever o ________ seria discutir todas as atividades relacionadas à
melhoria do entendimento e do relacionamento com o cliente e à oferta de melhores
produtos.
Your Answer: processo de gerência de relacionamento com os clientes
36. Uma declaração de missão bem formulada dá aos funcionários um senso compartilhado de
propósito, direção e ________.
Your Answer: oportunidade
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