Gestão do Conhecimento

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Jananda Pinto 
Gestão do Conhecimento 
O que é conhecimento? 
• coleção de fatos, medidas e 
estatísticas. 
Dados 
• são dados organizados ou 
processados que são oportunos 
e precisos. 
Informações 
• é a informação contextual, 
relevante e acionável. 
Conhecimento 
Momento 
certo Confiável 
Informação 
Conhecimento 
Processado 
Dado 
Relevante e 
acionável 
Dados relevantes e relacionáveis 
Características do conhecimento 
 Extraordinária alavancagem e crescente lucros 
 Fragmentação, dinamismo e necessidade de 
atualização 
 Valor incerto do compartilhamento 
 Arraigado no tempo 
 Valor incerto Capital intelectual: valor 
monetário para o 
conhecimento 
Enraizado 
Tipos de conhecimento 
Tácito: conhecimento 
incorporado 
Explícito: técnico, 
racional e objetivo 
Gestão do conhecimento 
É um processo que ajuda as 
organizações a identificar, selecionar, 
organizar, disseminar e transferir 
qualificações e informações 
importantes que são parte da memória 
da organização e que, em geral, 
residem dentro da organização de uma 
maneira não estruturada. 
Como gerir o conhecimento nas 
organizações? 
Sistemas de Gestão do Conhecimento 
Capturar 
Armazenar 
Gerenciar 
Divulgar 
Ciclo do SGC 
Criar 
Capturar 
Refinar 
Armazenar 
Gerenciar 
Disseminar 
Organização aprendiz 
Memória organizacional 
• Salvar, representar e 
compartilhar 
Organização aprendiz 
• Desenvolvimento de novo 
conhecimento e ideia que têm o 
potencial de influenciar o 
comportamento da organização 
Aprendizagem 
organizacional 
• Abertura a novas perspectivas 
• Consciência dos preconceitos pessoais 
• Exposição a dados não filtrados 
Cultura 
organizacional 
Atividades de GC 
Criação Compartilhamento Busca 
• Socialização 
• Combinação 
• Externalização 
• Internalização 
• Obtenção do 
conhecimento 
• Explicação 
Abordagens de GC 
Processos Prática Melhores práticas 
Tenta codificar o 
conhecimento 
organizacional por meio 
do controle, processos e 
tecnologias 
formalizados. 
Construção de ambientes 
sociais ou comunidades 
de prática necessários 
para facilitar o 
compartilhamento do 
entendimento tácito. 
Atividades e métodos 
que as organizações mais 
competentes utilizam 
para operar e gerenciar 
várias funções. 
Quais tecnologias dão suporte à 
GC? 
KDD 
Agentes 
inteligentes 
Inteligência 
artificial 
Comportamento inteligente 
Aprender com as 
experiências e aplicar o 
conhecimento adquirido 
Lidar com situações 
complexas 
Resolver problemas 
quando faltam 
informações importantes 
Determinar o que é 
importante 
Comportamento inteligente 
Reagir rapidez e 
corretamente em novas 
situações 
Entender imagens 
visuais 
Processar e manipular 
símbolos 
Ser criativo e 
imaginativo 
Usar heurísticas 
São pequenos programas que 
residem nos computadores 
para conduzir certas tarefas 
automaticamente. 
Agentes inteligentes 
IA Aprimorar 
Conheci
mento 
Ferramentas de GC 
 Mecanismos de pesquisa 
 Colheita de conhecimento 
 Gerenciamento eletrônico de documentos 
 Servidores de conhecimento 
 Ferramentas de colaboração