Questões Sistemas de informação e Gestão estratégica

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Gestão Estratégica e Planejamento
Sistemas de Informação Gerencial
Questão 1 - Um tema que está sendo muito discutido ultimamente é a geração de informações que agreguem valores às instituições, isto é, informações com qualidade e que deve ser uma das principais preocupações que uma instituição deve ter. Essas informações podem ser divididas em dois grandes grupos: informações quantitativas e qualitativas. De acordo com os nossos estudos, assinale “1” para as informações quantitativas e “2” para as informações qualitativas listadas abaixo.
(      ) O serviço prestado não foi apreciado pelo cliente
(      ) As vendas superaram em 24% o ano anterior
(      ) Em 7 dos 12 meses do ano houve produção acima do planejado
(      ) A quebra de máquinas no setor aumentou muito em relação ao mês anterior
(      ) As medidas de segurança adotadas foram mínimas no período
 
Agora, marque a sequência correta:
2-1-1-2-2
2-2-1-2-2
1-2-2-2-1
1-2-1-1-2
2-2-1-2-1
	
Questão 2 - A evolução pela qual as empresas estão passando possibilita, aos consumidores, o acesso a uma ampla gama de produtos que são oferecidos no mercado. As empresas e as pessoas são cada vez mais pressionadas e exigidas, no sentido de procurar formas e alternativas diferenciadas para que possam se manter no mercado. Analise as sentenças a seguir e identifique quais são as circunstâncias geradoras desta situação. Em seguida, assinale a alternativa correta. 
I. Mudanças tecnológicas e as novas descobertas científicas. 
II. Manutenção da concorrência e da mesma segmentação de mercado.
III. Diminuição do tempo do ciclo de vida útil dos produtos e os acréscimos nos custos de distribuição e produção.
IV. Constantes modernizações em ativos tangíveis e intangíveis.
Apenas as sentenças I e II estão corretas.
Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
Apenas as sentenças I e III estão corretas.
Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas.
Questão 3 - Os dados são geralmente coletados em grandes volumes e em formatos inadequados para serem usados diretamente pelas pessoas. Para que se tornem úteis, é necessária a sua conversão por meio de algum tipo de formatação ou configuração que permita sua interpretação.  
De acordo com o exposto, podemos exemplificar uma situação, onde José é um gerente de vendas e recebe uma planilha de vendas na região Sul no semestre corrente. Como constam todas as vendas, José decide fazer uma análise categorizando as vendas por cidade. Esta tarefa é um tipo de transformação de dados em informação, ou seja:
Categorização
Cálculo
Condensação
Correção
Contextualização
Questão 4 - Quando nos referimos ao Gerenciamento das Informações as seguintes afirmações são corretas:
I) As informações tem o potencial de proporcionar agilidade e auxiliar a garantia do sucesso das organizações;
II) Além de manter e cuidar do que possuem, é necessário também que as organizações cuidem do que elas sabem ou conhecem, ou seja, do capital intelectual;
III) O volume de informações crescente tratado nas organizações, assim como a sua dinâmica inerente não exigem que sua gestão seja suportada por tecnologias.
 
É correto o que se afirma:
I, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
Questão 5 - Diversos produtos e serviços surgiram e desapareceram nos últimos anos, o que nos faz perceber que houve uma evolução no mercado, caracterizando uma configuração antiga e uma configuração atual para o mundo dos negócios. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, características do mercado atual.
Estagnação da tecnologia, igualdade de produtos, comoditização.
Transformações, redução da concorrência, redução da inovação.
Constantes mudanças tecnológicas, transformações, aumento da concorrência, mudança contínua.
Predomínio de pequenos comércios locais, levando o indivíduo aos bairros e não aos grandes centros.
Questão 6 - Desenvolver o planejamento em uma empresa envolve diversas etapas e estas têm sua devida importância em um planejamento integrado dentro da companhia. As informações se apresentam em diferentes tipos e formatos, dependendo do nível funcional e das situações de decisão enfrentadas pelos gestores.
Identifique na coluna da direita o nível que corresponde à coluna da esquerda.
Assinale a sequência correta.
2 – 2 – 1 – 3 – 1 – 3
3 – 2 – 1 – 3 – 2 – 3
2 – 1 – 1 – 2 – 3 – 3
3 – 1 – 2 – 3 – 3 – 2
1 – 2 – 1 – 3 – 1 – 3
Questão 7 - Collins (2001) afirma que “nem tudo o que podemos fazer tecnicamente devemos fazer”. De forma sintética e objetiva, ele resume a postura necessária a uma gestão responsável. Assinale a alternativa que corresponde, corretamente, à ideia contida na frase citada por Collins (2001).
Trata-se de um princípio de gestão que aponta para a necessidade de que a atividade tecnológica deve estar dentro das possibilidades financeiras da organização.
Trata-se de um princípio humano que aponta para a necessidade de que a atividade tecnológica não deve automatizar excessivamente as atividades, visando a empregabilidade dos indivíduos.
Trata-se de um princípio de responsabilidade de que a atividade tecnológica deve ser a prioridade, independentemente de suas consequências para a humanidade.
Trata-se de um princípio ético regulador da atividade tecnológica que prescreve que nem tudo o que é possível de ser desenvolvido tecnologicamente pode ser feito sem maiores considerações, como a justiça social e o respeito à dignidade humana, por exemplo.
Questão 8 - Os aspectos éticos da vida da empresa repercutem fortemente na vida das pessoas, na sociedade e nos resultados a longo prazo da própria organização. Assim, a empresa coordena as atividades de pessoas visando a resultados que satisfaçam as necessidades dos stakeholders, e esse processo de operações é o fator gerador de uma cultura virtuosa ou viciosa da empresa. Tudo depende da prática das virtudes ao longo de todos os processos de geração de valor da organização. Dessa forma, existem qualidades que passam a ser prezadas no ambiente de trabalho. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, as qualidades mais prezadas no ambiente de trabalho.
Respeito mútuo – comprometimento – confiança – senso de justiça.
Ambição – prudência – cautela – autocontrole.
Foco – força – bom humor – confiança.
Respeito mútuo – prudência – justiça – concentração.
Questão 9 - As informações organizacionais são tratadas em um processo cíclico envolvendo, antes de qualquer coisa, a identificação da sua necessidade, passando pela sua aquisição, organização, armazenamento, distribuição e utilização (Choo, 2003). A cada etapa em que as informações são manipuladas, elas tendem a circular entre pessoas e sistemas, seguindo os denominados fluxos informacionais.
Relativo às regras de circulação das informações, os fluxos podem ocorrer de maneira formal ou informal. Assinale os itens com (V), que são considerados Verdadeiros para os fluxos que ocorrem de maneira FORMAL e com (F) para os que são Falsas.
( ) estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de circulação e proteção das informações. Fluxo formal
( ) iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem regras específicas e trafegando por múltiplos canais de comunicação. Fluxo informal
( ) um exemplo, é o envio de um relatório pelo gestor de um projeto aos seus participantes, conforme previsto no termo de abertura e em conformidade com a política de comunicação da organização. Fluxo formal
( ) seguem normas e procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e documentados nas políticas da organização. Fluxo formal
( ) são as informações trocadas em ambientes interativos, como as salas de chat online, os fóruns de discussão e os ambientes de relacionamento. Fluxo informal
Assinale a sequência correta:
F – F – V – V – F
V – V – F – V – F
F – F – V – F – F
V – F – V – V – F
F – V – V – V – F
Questão 10 - As mudanças geradas pela globalização fazem com que as empresas tenham que se atualizarpara garantir a competitividade, exigindo criatividade e respostas estratégicas.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, um dos fatores mais relevantes para que as empresas conquistem um diferencial competitivo diante do cenário de constantes mudanças.
Inovação tecnológica.
Produtividade.
Qualidade de atendimento.
Comoditização dos produtos.
Questão 11 - “A Fanta Laranja chegou ao Brasil em 1964 e a Fanta Uva, em 1971. No início de 2002, a Fanta chegou a ser lançada em mais seis sabores: Fanta Citrus, Fanta Maçã, Fanta Morango, Fanta Laranja Discovery, Fanta Laranja Mix (sabor laranja e tangerina) e Fanta Mundo Tailândia (sabor laranja e manga). Posteriormente, foram lançados os sabores Fanta Laranja Light e Fanta Uva Light. No mundo, atualmente, existem mais de 95 sabores de Fanta em mais de 170 países”. Analise o caso Fanta, exposto acima, e assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o que esse caso demonstra para os estudos de administração e planejamento estratégico.
A importância da marca Coca-Cola.
A globalização.
A comoditização dos produtos.
Evolução do mercado empresarial e diversificação de produtos.
Questão 12 - A tarefa de se planejar adequadamente as TICs não se resume apenas a definir os tipos de equipamentos ou softwares. Os desafios são muitos e tendem a ficar complexos ao longo do tempo. Vários são os fatores críticos que tem impacto sobre o planejamento e a estruturação de uma área de TIC. Dentre alguns, relacione os itens da coluna da direita com a coluna da esquerda:
Assinale a sequência correta:
2 - 1 - 3
1 - 2 - 3
3 - 2 - 1
2 - 3 – 1
Questão 13 - O século XXI caracteriza-se pela transição de valores. Nesse cenário, o conhecido chavão “são as pessoas que fazem a diferença” reforça a ideia de que todas as empresas conseguem resultados por meio das pessoas, no que se refere às organizações, mesmo as empresas de pequeno e médio porte, sendo, esta, uma realidade que exige cada vez mais atenção por parte dos administradores. Esse parâmetro, por sua vez, remete à valorização dos processos de aprendizagem, pois eles se tornam, dessa forma, o sustentáculo viabilizador das mudanças. Analise as sentenças a seguir e identifique quais são os aspectos que devem ser levados em conta na elaboração das estratégias, para que a organização opere com maior competitividade e se torne líder em seu segmento. Em seguida, assinale a alternativa correta. 
I. O pluralismo das organizações (com respeito às opções e crenças do cliente). 
II. Uma crença na necessidade de manter o foco e não buscar transformações e novas concepções.
III. Reestruturação do próprio ambiente de trabalho, que deve atender de modo satisfatório ao bem-estar dos funcionários e dos clientes.
Apenas as sentenças I e II estão corretas.
Apenas as sentenças II e III estão corretas.
Apenas as sentenças I e III estão corretas.
As sentenças I, II e III estão corretas.
Questão 14 - A mudança contínua que as empresas estão oferecendo a seus clientes reflete na grande diversidade de produtos que estão sendo lançados no mercado. Nesse cenário, a grande vantagem para as empresas é que os consumidores de hoje querem e estão dispostos a comprar produtos diferentes, muitas vezes independentemente do preço. Diante dessa informação, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa CORRETA.
Isso nos permite afirmar que as empresas com maior capacidade de inovação são as mais competitivas, pois buscam, incessantemente, a diferenciação de seus produtos e serviços.
Isso nos permite afirmar que as empresas com maior capacidade de inovação são as menos competitivas, pois não tendem a se diferenciar no mercado consumidor.
Isso nos permite afirmar que as empresas com menor capacidade de inovação são as mais competitivas, pois buscam, incessantemente, a diferenciação de seus produtos e serviços.
Isso nos permite afirmar que as empresas com menor capacidade de inovação são menos competitivas, pois buscam, incessantemente, a diferenciação de seus produtos e serviços.
Questão 15 - A excessiva proteção do mercado para as empresas nacionais gerou a diminuição gradativa de sua competitividade, pois, em certa medida, a competição e a concorrência internacional fazem com que as empresas busquem melhores técnicas e tecnologias para se desenvolverem, chegando à melhor qualidade de produtos e de serviços (esses são aspectos positivos da globalização). No Brasil, a abertura de mercado só ocorreu, de forma ampla, no governo Collor, no início da década de 1990. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o que ficou evidente nesse novo cenário pós-abertura de mercado.
Que os empreendedores não precisam repensar suas atividades, não há necessidade de procurar novas alternativas e estratégias, deve apenas buscar a liderança em pequenos nichos mercadológicos nos quais possam se diferenciar da concorrência.
Que os empreendedores precisam repensar suas atividades, procurando alternativas e novas estratégias; uma delas é buscar a liderança em pequenos nichos mercadológicos nos quais possam se diferenciar da concorrência.
Que os empreendedores precisam repensar suas atividades, e procurar apenas a liderança em grandes nichos mercadológicos nos quais possam se diferenciar da concorrência.
Que os empreendedores precisam rever apenas seus lucros e procurar apenas a liderança em grandes nichos mercadológicos nos quais possa se diferenciar da concorrência.
Questão 16 - Chan Kim e Renée Mauborgne, dois pesquisadores do INSEAD, uma das escolas mais renomadas do mundo, situada em Paris, iniciaram estudos sobre a sobrevivência das empresas e chegaram à conclusão de que o desenvolvimento com segurança ao longo  do tempo está, sobretudo, na capacidade destas organizações de realizarem movimentos adequados de posicionamento no mercado através de uma proposição de valor que renovava ou abria novos mercados, e diferenciavam a sua ação da dos seus competidores de tal maneira que tornavam irrelevante a concorrência, já que se colocavam na busca do “não consumidor”. Frente a esses estudos, Kim e Mauborgne, propuseram a metáfora do oceano vermelho. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a explicação para a metáfora do oceano vermelho.
É quando a empresa entende que os mercados e setores industriais não são estáticos, uma vez que a experiência mostra uma quantidade enorme de setores que apareceram devido às mudanças no mercado.
Acontece quando os mercados deixam de existir pela obsolescência de produtos e de serviços.
Corresponde àquela situação de competição entre empresas em um mesmo setor industrial que utilizam meios semelhantes de competição, tanto na estratégia como na oferta de valor para os clientes.
Quando se exige maior rapidez de respostas por parte das empresas, as quais, para atenderem a tal requisito, tendem a inovar a estrutura organizacional, fato que tem levado a uma horizontalidade hierárquica.
Questão 17 - De acordo com os conceitos abordados sobre comunicação empresarial, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. Pode-se definir a comunicação como o processo no qual uma mensagem é enviada por “X” (fonte ou emissor) e entendida por “Y” (receptor), utilizando-se um canal de comunicação. 
II. Nas empresas, a comunicação empresarial possui uma importância fundamental para o bom andamento das atividades cotidianas. 
III. A comunicação empresarial é responsável pela disseminação das informações, tarefas, ordens etc. que podem ser usadas das mais diversas formas. 
IV. A comunicação empresarial deve envolver preferencialmente a linguagem falada.
Apenas as sentenças I e II estão corretas.
Apenas as sentenças II e III estão corretas.
Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
Questão 18 - A autoridade é um poder legítimo, como o das leis, de um pai, de um chefe. Portanto, a autoridade é considerada um dos componentes da estrutura organizacional, composta pelos elementos: níveishierárquicos, delegação, centralização e descentralização. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a definição do elemento delegação.
É vista, facilmente, em pequenas e médias empresas em que o dono/chefe é a pessoa que decide tudo.
É transferir atribuições e autoridade a outras pessoas, geralmente subordinados, para a realização de tarefas e atividades.
Referem-se às pessoas e às atividades realizadas sob o paradigma da autoridade dentro das organizações.
Quando a empresa passa do porte médio para o grande, as informações geradas são inúmeras então o gestor necessita diminuir o seu trabalho.
Questão 19 - Os sistemas de informações gerenciais são responsáveis pelo processo de transformação de dados em informações e cada empresa deve estudar as suas necessidades e os seus recursos disponíveis para que invista de forma correta no melhor sistema de informação gerencial. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual é a utilidade de um sistema de informação gerencial.
Organizar os procedimentos da empresa.
Identificar os níveis hierárquicos da organização.
Permitir a descentralização dos processos.
Oferecer apoio para a tomada de decisão.
Questão 20 - Em todas as etapas do processo de decisão, as informações desempenham um papel central, fornecendo diferentes tipos de orientação ao gestor, conforme ilustra a figura abaixo.
 De acordo com o que foi estudado, temos uma situação envolvendo uma tomada de decisão:
Mário descobriu que houve troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa, o que pode ser um indício da razão do consumo ter aumentado. Mário decide conversar com o mecânico chefe sobre isto, porém ainda desconfiado com a qualidade do combustível dos postos conveniados com a empresa. 
Com relação a este caso mostrando uma situação envolvendo tomada de decisão, assinale V para verdadeiro e F para falso, e depois marque a alternativa correta:
( ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário identificou o problema mediante o aumento do consumo comparado com a média dos últimos 3 meses.
( ) A fase da implementação ocorreu quando, em conjunto com a equipe, Mário descobriu que houve troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa.
( ) A fase de concepção ocorreu quando, conforme as reuniões de Mário com a equipe, foram levantadas a suspeita quanto à qualidade do combustível e à manutenção feita na frota.
( ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário foi conversar com o mecânico chefe sobre o problema constatado.
V-F-V-V;
V-F-V-F;
F-F-V-F;
V-V-V-F;
V-V-V-V;
Questão 21 - Os fatores de interferência para as empresas são aqueles incontroláveis, ou seja, os fatores que vão além das decisões da empresa e que, dependendo da amplitude, podem interferir no seu andamento. Assim, os fatores de influência são considerados como componentes da estrutura organizacional. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, exemplos de fatores de influência nas organizações.
Produtos, estratégias de marketing, capacitação de funcionários, concorrência.
Planejamento estratégicos, formas de seleção de pessoal, processo decisório.
Comunicação, centralização, descentralização, concorrência, comunidade.
Mão de obra, concorrência, consumidores, sindicatos, tecnologia, comunidade, sistema financeiro, fornecedores, governo.
Questão 22 - Atualmente, em que tudo muda muito rapidamente devido ao desenvolvimento tecnológico dos meios de comunicação, principalmente, da Internet, aliado à disseminação dos principais idiomas mundiais, proporciona uma troca de informações ampla, rápida e eficaz, melhorando o processo produtivo e a prestação de serviços, contribuindo, também, para a criação e a inovação. Isso provoca constantes mudanças no ambiente de tarefas das empresas, sendo, assim, necessária uma análise organizacional e ambiental minuciosas e a previsão dos possíveis cenários. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a definição do que é análise organizacional.
 
Engloba o macroambiente (políticas públicas, economia, meio ambiente, educação, classes sociais, segurança, saúde etc.) e o ambiente de tarefas (consumidor, cliente, concorrentes, distribuidores, fornecedores e agências reguladoras), os quais expõem as oportunidades e ameaças ambientais.
Estudo a respeito das particularidades dos negócios, com o intuito de melhor conhecer seus diversos aspectos, oferecendo ao administrador uma visão geral da empresa.
Consiste na primeira etapa de um processo de consultoria ou assistência técnica e visa proporcionar à organização as condições necessárias para o desenvolvimento e aprimoramento de modo que seu desempenho atinja níveis satisfatórios de eficiência e eficácia.
Estudo do posicionamento da organização no seu ambiente, condição sine qua non para a sobrevivência em ambientes competitivos.
Questão 23 - Analisar os componentes da estrutura organizacional pode ser útil para conhecermos melhor a empresa.
Os componentes da estrutura organizacional que estão ligados à empresa são: responsabilidade, autoridade, decisão, comunicação e fatores de interferência. Nessa configuração, o componente “responsabilidade” é composto por três componentes:
I. Departamentalização.
II. Linha e assessoria.
III. Descrição das atividades.
Estes itens estão descritos, aleatoriamente, a seguir.
Procura separar as pessoas dentro da empresa em blocos de funções afins e relacionadas.
Este item, quando feito e atualizado constantemente pela empresa, permite aos funcionários a facilidade de acesso aos chamados manuais administrativos, os quais relatam e explicam, detalhadamente, como se realizar as tarefas na empresa.
Possui grande influência no direcionamento da empresa (para onde a empresa se encaminha).
I-A – II-C – III-B
I-B – II-A – III-C
I-B – II-C – III-A
I-C – II-A – III-B
Questão 24 - De acordo com o grau de incerteza das informações e da previsibilidade das decisões, elas são classificadas em três tipos: estruturada, não estruturada e semiestruturada.  
Com base nessa afirmação e em nossos estudos, apresentamos a situação de um departamento financeiro que precisa tomar decisões quanto ao controle de caixa, pois deve estar atento às variações cambiais (relacionadas com o dólar, por exemplo) e à inflação, e também com o destino das sobras de caixa, priorizando qual o melhor investimento a ser feito para manter o rendimento do capital. Em caso de déficit de caixa, deve priorizar o saque das reservas ou escalonar os pagamentos, atento aos prazos de vencimento dos compromissos de pagamento.
Este tipo de decisão, de acordo com o texto, ocorre tipicamente:
Em nível operacional, sendo o tipo de decisão não estruturada;
Em nível estratégico, sendo o tipo de decisão estruturada;
Em nível operacional, sendo o tipo de decisão estruturada;
Em nível gerencial, sendo  o tipo de decisão semiestruturada;
Em nível estratégico, sendo o tipo de decisão não estruturada;
Questão 25 - “Na administração de empresas, há uma técnica que facilita o entendimento de controle do processo. Foi introduzido no Japão, após a Primeira Guerra Mundial (década de 1920), por Walter A. Shewhart, mas quem o difundiu pelo mundo todo foi William Edwards Deming, em 1950. Essa ferramenta é estudada de forma específica e há muito é utilizada nos cursos de administração, pois todo o processo parte dela.” Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o nome da ferramenta descrita acima.
Ciclo PDCA.
Stakeholders.
Análise SWOT.
FCSs.
Questão 26 - Qualquer dispositivo físico ou processo que realiza uma dada função pode ser representado como um sistema. A figura a seguir é a representação genérica de um sistema:
Com base em nossos estudos e na figura disponibilizada, relacione as partes de um sistema de informação com os exemplos de uso: 
1.Entrada 
2.Processamento 
3.Saída 
4. Ambiente 
( ) Depois de saber a produtividade de uma máquina em 80%, o gerente busca identificar as principais paradas 
( ) Cálculo do giro de estoque 
( )Digitação em uma tela de cadastro de clientes 
( ) Demonstração em tela dos produtos adquiridos por um cliente 
Agora marque a sequência correta: 
4-2-3-1 
4-2-1-3 
1-4-2-3 
2-4-1-3 
3-2-1-4
Questão 27 - As organizações são organismos complexos, que envolvem processos, regras, cultura, pessoas, relacionamentos, mercado e governo. Enfim, estão sob o prisma de diferentes dimensões e necessitam estar sempre muito bem alinhadas em seus objetivos, buscando permanentemente a integração entre suas diferentes áreas de negócio para inovar e criar diferenciais competitivos.
Com base nesse contexto, assinale a alternativa que descreve, corretamente, o termo ”estratégia”. 
É a maneira como a empresa percebe o mundo, gerando comprometimento com atitudes e respostas para determinadas situações, é a busca de uma posição, em uma relação da organização com o ambiente.
É um método gerencial que nos permite estabelecer uma direção a ser seguida pela empresa, visando um grau maior de ajuste com o ambiente.
Surge para satisfazer a necessidade das organizações de adequação ao seu ambiente, de maneira a assegurar a criação de riquezas para os acionistas e a satisfação dos seus stakeholders.
Faz análise do ambiente externo, visando à identificação de ameaças e de oportunidades, tanto no presente quanto no futuro e na análise do ambiente interno consiste na avaliação dos recursos da empresa (financeiros, humanos, tecnológicos e materiais) e busca identificar os pontos fortes e pontos fracos.
Questão 28 - A administração estratégica busca a adequação da organização ao seu ambiente, visando à vantagem competitiva e a criação de valor aos stakeholders. A administração estratégica é composta por uma série de passos - diagnóstico estratégico, planejamento, implementação da estratégia e controle estratégico. Com base nesse contexto, assinale a alternativa que descreve, corretamente, a fase do “diagnóstico estratégico”.
Faz a análise do ambiente externo, visando à identificação de ameaças e de oportunidades, tanto no presente quanto no futuro e na análise do ambiente interno consiste na avaliação dos recursos da empresa (financeiros, humanos, tecnológicos e materiais) e busca identificar os pontos fortes e pontos fracos.
Estabelece uma diretriz organizacional, onde se planeja por meio dos indicadores principais de direção para os quais uma organização é levada – a visão, a missão organizacional, os objetivos institucionais e os valores. Faz a formulação de uma estratégia organizacional onde os gestores buscam estabelecer um curso de ação com a finalidade de garantir que a organização alcance seus objetivos, ou seja, que projete e selecione estratégias que levem à realização desses objetivos.
Nessa etapa as estratégias são colocadas em ação. Sem a sua implementação efetiva, as organizações são incapazes de obter os benefícios da realização de um diagnóstico e do planejamento estratégico.
Concentra-se na monitoração e na avaliação do processo de administração estratégica no sentido de melhorá-lo, assegurando um funcionamento adequado.
Questão 29 - Sandra faz análises de giro de estoque de matérias-primas no setor de PCP de uma fábrica, podendo acessar os dados necessários às suas tarefas no sistema integrado de gestão. Entretanto, os dados no ERP tem um atraso de dois dias, devido à entrada dos dados de compras ser feita de forma manual, não existindo integração com o sistema dos fornecedores. Para contornar isso, Sandra mantém em sua estação de trabalho uma planilha de fornecimento de matérias-primas que ela digita a partir das notas fiscais de entrada, o que dá a ela mais segurança quanto à situação real dos estoques. Com isto, existem dois controles: um provido pelo sistema ERP, outro pela planilha. Quando Sandra requisita ao sistema o relatório de giro de estoque, as informações são diferentes dos indicadores que ela obtém com a sua planilha. 
Com relação aos dados desatualizados de um sistema em relação ao outro, podemos afirmar que não é seguido qual princípio? 
Inconsistência
Redundância
Integração
Interrupção
Interação
Questão 30 - A Administração Estratégica é uma administração que, de forma estruturada, sistêmica ou intuitiva, consolida um conjunto de princípios normas e funções para alavancar harmonicamente o processo de planejamento da situação futura desejada da empresa como um todo e seu posterior controle dos fatores ambientais, bem como a organização e direção dos recursos empresariais de forma otimizada com a realidade ambiental e com a maximização das relações pessoais. Com base nesse contexto, assinale a alternativa que descreve, corretamente, a fase da “implementação estratégica”. 
Busca identificar ameaças, oportunidades, pontos fortes e pontos fracos.
Estabelece missão, visão, valores e objetivos organizacionais.
Nessa etapa, as estratégias são colocadas em ação para que a organização obtenha os benefícios da realização do diagnóstico e do planejamento estratégico.
Monitoramento e avaliação do processo de administração estratégica no sentido de melhorá-lo, assegurando um funcionamento adequado.
Questão 31 - A estratégia pode ser entendida como o conjunto de ações e iniciativas criativas e intuitivas que levam uma empresa ao sucesso, mas não pode ser confundida com planejamento estratégico e administração estratégica. Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o objetivo da estratégia.
Atingir os objetivos e metas previamente definidos pela organização.
Ajudar o processo de escolha, planejamento, execução e avaliação das escolhas.
Buscar o posicionamento da empresa no ambiente competitivo, o qual pode ser pré-selecionado, planejado e atingido por meio de um processo emergente, ou seja, de modo não predeterminado.
Desenvolver ações programadas para alcançar os objetivos.
Questão 32 - As organizações são organismos complexos, que envolvem processos, regras, cultura, pessoas, relacionamentos, mercado e governo. Enfim, estão sob o prisma de diferentes dimensões e necessitam estar sempre muito bem alinhadas em seus objetivos, buscando permanentemente a integração entre suas diferentes áreas de negócio para inovar e criar diferenciais competitivos. Com base nesse contexto, assinale a alternativa que descreve, corretamente, o termo “planejamento estratégico”.
É a maneira como a empresa percebe o mundo, gerando comprometimento com atitudes e respostas para determinadas situações. O objetivo é buscar o posicionamento da empresa no ambiente competitivo, o qual pode ser pré-selecionado, planejado e atingido por meio de um processo emergente, ou seja, de modo não predeterminado.
É um método gerencial que nos permite estabelecer uma direção a ser seguida pela empresa, visando um grau maior de ajuste com o ambiente. Visa dar sentido às ações organizacionais, proporcionando-nos parâmetros.
Surge para satisfazer a necessidade das organizações de adequação ao seu ambiente, de maneira a assegurar a criação de riquezas para os acionistas e a satisfação dos seus stakeholders.
Faz análise do ambiente externo, visando à identificação de ameaças e de oportunidades, tanto no presente quanto no futuro e na análise do ambiente interno consiste na avaliação dos recursos da empresa (financeiros, humanos, tecnológicos e materiais) e busca identificar os pontos fortes e pontos fracos.
Questão 33 - Os sistemas de informação estão em toda a parte. Eles estão presentes em nossa vida pessoal e profissional, desde as redes sociais, o comércio eletrônico até os sistemas corporativos. Com a popularização da internet, os sistemas de informação ganharam força e se estenderam para além das fronteiras corporativas.
Atento a esse cenário, leia os seguintes textos e classifique de acordo com a aplicação de sistemas de informação:
1- ERP é um software que melhora a gestão das empresas, automatizando os processos e integrando as atividades de Vendas, Finanças, Contabilidade, Fiscal, Estoque, Compras, Recursos Humanos, Produção e logística. Criando uma basede dados operacional e gerencial confiável, que facilita diferentes departamentos trabalharem sincronizados, evitando perda de informação, eliminando retrabalhos e reduzindo custos. Os principais resultados depois da implementação do ERP são melhoria da produtividade geral da empresa, ganho de qualidade nos processos e a disponibilidade de informações gerenciais rápidas e seguras para a tomada de decisão, agregando benefícios estratégicos para toda organização. (Extraído de: http://www.cigam.com.br/erp-cigam).
2- O LinkedIn começou na sala de estar do cofundador Reid Hoffman em 2002 e teve seu lançamento oficial em 5 de maio de 2003. O LinkedIn é uma empresa de capital aberto e tem um modelo de negócios bem diversificado, onde a receita provém de assinaturas de usuários, vendas de publicidade e Soluções de Talentos. A missão do LinkedIn é conectar profissionais do mundo todo, tornando-os mais produtivos e bem-sucedidos. Ao se cadastrar no LinkedIn, o usuário tem acesso a pessoas, vagas, notícias, atualizações e insights que ajudam você a brilhar na sua profissão. (Extraído de https://www.linkedin.com/about-us?trk=hb_ft_about).
3- A visão do Estado brasileiro é que as soluções de Governo Eletrônico (e-gov) são estratégias para aproximar a sociedade dos governos, buscando superar os obstáculos de comunicação entre as duas esferas. O Serpro em sua atividade finalística busca exatamente isso, facilitar a relação entre os cidadãos e empresas com o governo federal, por meio de sistemas tecnológicos que viabilizem a otimização dos serviços prestados à população. (Extraído de: http://www.serpro.gov.br/inovacao/governo-eletronico).
(     ) Sistemas de informação no cotidiano das pessoas
(     ) Sistemas de informação na esfera pública
(     ) Sistemas de informação nas empresas
Agora marque a sequência correta.
3-2- 1
2-1- 3
3-1- 2
2-3- 1
1-2- 3
Questão 34 - A Administração Estratégica é uma administração que, de forma estruturada, sistêmica ou intuitiva, consolida um conjunto de princípios normas e funções para alavancar harmonicamente o processo de planejamento da situação futura desejada da empresa como um todo e seu posterior controle dos fatores ambientais, bem como a organização e direção dos recursos empresariais de forma otimizada com a realidade ambiental e com a maximização das relações pessoais. Com base nesse contexto, assinale a alternativa que descreve, corretamente, a fase da “implementação estratégica”.
 
Busca identificar ameaças, oportunidades, pontos fortes e pontos fracos.
Estabelece missão, visão, valores e objetivos organizacionais.
Nessa etapa, as estratégias são colocadas em ação para que a organização obtenha os benefícios da realização do diagnóstico e do planejamento estratégico.
Monitoramento e avaliação do processo de administração estratégica no sentido de melhorá-lo, assegurando um funcionamento adequado.
Questão 35 - A Administração Estratégica é um processo contínuo, uma vez que a estratégia realizada nem sempre é a mesma que a estratégia pretendida, ela deve estar em constante monitoramento dos resultados organizacionais e partir disso fazendo as adaptações necessárias, produzindo a estratégia emergente. A Administração Estratégica é composta pelos seguintes passos: diagnóstico estratégico, planejamento, implementação da estratégia organizacional e controle estratégico. Com base nesse contexto, assinale a alternativa que descreve, corretamente, a fase do “controle estratégico”.
Análise do ambiente externo e do ambiente interno da organização.
Estabelece a visão, a missão organizacional, os objetivos institucionais e os valores.
Coloca em ação as estratégias que resultaram das etapas de diagnóstico e planejamento.
Concentra-se na monitoração e na avaliação do processo de administração estratégica no sentido de melhorá-lo, assegurando um funcionamento adequado.
Questão 36 - As organizações são organismos complexos, que envolvem processos, regras, cultura, pessoas, relacionamentos, mercado e governo. Enfim, estão sob o prisma de diferentes dimensões e necessitam estar sempre muito bem alinhadas em seus objetivos, buscando permanentemente a integração entre suas diferentes áreas de negócio para inovar e criar diferenciais competitivos. Com base nesse contexto, assinale a alternativa que descreve, corretamente, o termo “administração estratégica”.
É a maneira como a empresa percebe o mundo, gerando comprometimento com atitudes e respostas para determinadas situações. O objetivo é buscar o posicionamento da empresa no ambiente competitivo, o qual pode ser pré-selecionado, planejado e atingido por meio de um processo emergente, ou seja, de modo não predeterminado.
É um método gerencial que nos permite estabelecer uma direção a ser seguida pela empresa, visando um grau maior de ajuste com o ambiente. Visa dar sentido às ações organizacionais, proporcionando-nos parâmetros.
Surge para satisfazer a necessidade das organizações de adequação ao seu ambiente, de maneira a assegurar a criação de riquezas para os acionistas e a satisfação dos seus stakeholders.
Faz análise do ambiente externo, visando à identificação de ameaças e de oportunidades, tanto no presente quanto no futuro e na análise do ambiente interno consiste na avaliação dos recursos da empresa (financeiros, humanos, tecnológicos e materiais) e busca identificar os pontos fortes e pontos fracos.
Questão 37 - O uso do termo estratégia costuma ser aplicado à forma pela qual as empresas se inserem no mercado escolhido, de modo a ganhar o espaço pretendido. Contudo, diversos autores propuseram diferentes definições para o significado do termo. Sobre a definição de estratégia empresarial apresentada por Mintzberg e Quinn (2001), marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas e, depois, assinale a alternativa correta.
( v ) A estratégia empresarial é o padrão de decisões em uma empresa.
( f ) A estratégia empresarial não possui relação com os objetivos, propósitos ou metas da organização.
( v ) A estratégia empresarial produz as principais políticas e planos para a obtenção das metas organizacionais.
( v ) A estratégia empresarial define a escala de negócios em que a empresa deve se envolver, o tipo de organização econômica e não econômica que pretende proporcionar a seus acionistas, funcionários e comunidades.
V – V – V – V
V – F – V – F
V – F – V – V
F – F – V – V
Questão 38 - O termo estratégia (do grego strategos), inicialmente, referia-se a uma posição exercida, depois, à habilidade gerida, e, em seguida, ao discurso emitido e defendido, até chegar ao significado de “a força para vencer o inimigo”. Sobre a definição de estratégia apresentada por Mintzberg e Quinn (2001), marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas e, depois, assinale a alternativa correta.
(   ) A estratégia é um padrão ou plano que integra as principais metas, políticas e sequência de ações em uma organização.
(   ) Uma estratégia bem formulada ajuda a ordenar e a alocar os recursos de uma organização para uma postura singular e viável.
(   ) As estratégias ajudam a empresa a se planejar, mas não são úteis para que as mudanças no ambiente sejam antecipadas.
V – V – V
V – F – V
V – V – F
F – F – V
Questão 39 - A execução da Análise de Negócios foca na compreensão de como a organização funciona e alcança os seus propósitos e na definição de quais capacidades devem ser possuídas para que ela possa prover produtos e serviços que atendam aos seus clientes. Para que isso ocorra, existem várias metodologias de análise de negócios que podem ser utilizadas pelas organizações no momento de decidir suas organizações. Com base nesse contexto, assinale a alternativa que descreve, corretamente, o modelo de análise de negócios: “Matriz BCG”.
É uma técnica de análise dos ambientes interno e externo, comumente empregada para a avaliação do posicionamento da organização e de sua capacidade de competição.
É uma matriz de dupla entrada: a dimensãocrescimento do mercado, localizada vertical e horizontalmente, e a variável participação relativa de mercado da empresa ou da unidade de negócio.
Leva em consideração as dimensões de produtos e de mercados, gerando quatro possibilidades de ações estratégicas: penetração de mercado, desenvolvimento de mercados e de produtos e diversificação.
Foi inspirada na biologia. Tal como um ser vivo, os produtos e os serviços também passam por etapas ao longo da vida.
Questão 40 - O estudo dos sistemas de informação surgiu como uma subdisciplina das ciências da computação, com o objetivo de racionalizar a administração da tecnologia no seio das organizações. O campo de estudo foi-se desenvolvendo até vir mesmo a fazer parte dos estudos superiores dentro da administração [1]. Existem diversos conceitos sistemas. De acordo com  o que foi estudado, relacione os conceitos de sistemas a seguir:
1. SPT – Sistema de Processamento de Transações
2. SIG – Sistema de Informação Gerencial
3. SAD – Sistema de Apoio a Decisão
4. SAE – Sistema de Apoio Estratégico
(     ) Observam fundamentalmente as informações externas à organização, em particular o comportamento do mercado, dos concorrentes, dos clientes e parceiros, em uma visão antecipativa.
(     ) Utilizado para tomada de decisões complexas em problemas semiestruturados ou não estruturados.
(     ) Utilizados para registrar todo o tipo de transação que faz parte da rotina de uma empresa, como vendas, pagamentos, dados contábeis.
(     ) Permite o acompanhamento constante das operações por meio de indicadores de desempenho.
Marque a sequência correta:
4-3- 1-2
4-1- 3-2
3-4- 1-2
4-2- 1-3
3-4- 2-1
Questão 41 - Os sistemas de informação surgiram no final da década de 1960, acompanhando a chegada dos primeiros computadores nas empresas. Com base nessa afirmação, analise as seguintes afirmações de acordo com o texto, verifique e assinale se cada uma é verdadeira (V) ou falsa (F).
(     ) Enquanto o IMS é considerado um software, o IBM System/360 em si é o hardware.
(     ) O IMS consistiu no primeiro ERP da história dos sistemas de informação.
(     ) A verdadeira revolução causada pelo IMS foi o uso de uma técnica capaz de organizar grandes volumes de dados e permitir a rápida localização.
(     ) Uma das inovações trazidas pelo IMS foi o conceito de interligação de computadores em rede.
Agora marque a sequência correta:
V-F- V-V
V-V- V-F
V-F- V-F
F-F- V-F
V-F- F-F
Questão 42 - A Matriz BCG é utilizada para alocar recursos em atividades de gestão de marcas e produtos (marketing), planejamento estratégico e análise de portfólio. Esta matriz é uma das formas mais usuais de representação da integração da empresa nas envolventes externas e internas. A matriz divide o crescimento de produtos e serviços em quatro quadrantes, sendo um deles chamado de “Vaca Leiteira”.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a definição do negócio Vaca Leiteira.
Nesse negócio a empresa desfruta de economia de escala e margens de lucro maiores, a fim de sustentar custo fixos e desenvolver/apoiar novos negócios.
Negócios com pequena participação em mercados de baixo crescimento.
Negócio que se tornou bem sucedido e representa um líder em um mercado de alto crescimento.
Negócios em mercado de alto crescimento, mas com baixa participação.
Questão 43 - A análise de Negócios é o conjunto de atividades e técnicas utilizadas para servir como ligação entre partes interessadas no intuito de compreender a estrutura, políticas e operações de uma organização e para recomendar soluções que permitam que a organização alcance suas metas. Existem várias metodologias de análise de negócios que podem ser utilizadas pelas organizações no momento de tomar suas decisões.  Com base nesse contexto, assinale a alternativa que descreve, corretamente, o modelo de análise de negócios “Análise de SWOT”.
É uma técnica de análise dos ambientes interno e externo, comumente empregada para a avaliação do posicionamento da organização e de sua capacidade de competição.
Nada mais é do que uma matriz de dupla entrada: a dimensão crescimento do mercado, localizada vertical e horizontalmente, e a variável participação relativa de mercado da empresa ou da unidade de negócio.
Esse modelo de análise tem como base uma matriz de duas entradas, duplamente dimensionadas em produtos e mercados (atuais e novos).
Os produtos e os serviços passam por etapas ao longo da vida, que são: introdução, crescimento, maturidade e declínio.
Questão 44 - A Matriz BCG é uma análise gráfica desenvolvida por Bruce Henderson para a empresa de consultoria empresarial Boston Consulting Group em 1970. Seu objetivo é suportar a análise de portfólio de produtos ou de unidades de negócio baseado no conceito de ciclo de vida do produto. A matriz divide o crescimento de produtos e serviços em quatro quadrantes, sendo um deles chamado de “Estrela”. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a definição do negócio Estrela.
Gera alto fluxo de caixa, pois o negócio está estabilizado.
Negócios que geram baixos lucros e, às vezes, prejuízo.
Negócio que se tornou bem sucedido e representa um líder em um mercado de alto crescimento.
Refere-se à situação de quando a empresa quer entrar em um mercado de alto crescimento no qual já existe um líder.
Questão 45 - O estudo dos sistemas de informação surgiu como uma subdisciplina das ciências da computação, com o objetivo de racionalizar a administração da tecnologia no seio das organizações. O campo de estudo foi-se desenvolvendo até vir mesmo a fazer parte dos estudos superiores dentro da administração[1]. Existem diversos conceitos sistemas. De acordo com o que foi estudado, relacione os conceitos de sistemas a seguir:
SPT – Sistema de Processamento de Transações
SIG – Sistema de Informação Gerencial
SAD – Sistema de Apoio a Decisão
SAE – Sistema de Apoio Estratégico
( ) Observam fundamentalmente as informações externas à organização, em particular o comportamento do mercado, dos concorrentes, dos clientes e parceiros, em uma visão antecipativa.
( ) Utilizado para tomada de decisões complexas em problemas semiestruturados ou não estruturados.
( ) Utilizados para registrar todo o tipo de transação que faz parte da rotina de uma empresa, como vendas, pagamentos, dados contábeis.
( ) Permite o acompanhamento constante das operações por meio de indicadores de desempenho.
Marque a sequência correta:
4-3-1-2
4-1-3-2
3-4-1-2
4-2-1-3
3-4-2-1
Questão 46 - Os sistemas de informação evoluíram impulsionados pelos avanços da tecnologia digital. Seu processo evolutivo pode ser dividido em quatro gerações, marcadas por invenções tecnológicas que, de alguma forma, revolucionaram a maneira com que as empresas e apropriaram da tecnologia na condução de seus negócios, conforme estabelecido por Hirschheim (2012). De acordo com nossos estudos, relacione as gerações com as características listadas a seguir e depois assinale a alternativa correta:
1. Primeira geração
2. Segunda geração
3. Terceira geração
4. Quarta geração
(     ) Surgimento dos PC - computadores pessoais
(     ) Advento da internet e plataformas de conectividade
(     ) Uso de linguagens como COBOL e FORTRAN
(     ) Surgimento das redes de dados corporativas
Agora, marque a sequência correta:
2-1- 4-3
2-4- 1-3
3-1- 4-2
2-3- 1-4
1-4- 1-3