Avaliando Aula 9

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Aluno: NADIO ADÃO KOERICH Matrícula: 201401138845 
Disciplina: GST0134 - GESTÃO.DA.QUALIDADE Período Acad.: 2016.1 (GT) / EX 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá 
ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). 
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo 
de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
1. 
 
 
A sobrevivência e o sucesso de uma organização estão diretamente 
relacionados a sua capacidade de atender as necessidades de seus 
CLIENTES. Assim, essas necessidades devem ser identificadas, 
entendidas e utilizadas para que os produtos possam ser desenvolvidos, 
criando o valor necessário para conquistar e reter esses clientes. Por 
outro lado, para que haja continuidade em suas operações, a organização 
também deve identificar, entender e satisfazer as necessidades da 
SOCIEDADE e das comunidades com as quais interage, cumprindo as leis, 
preservando os ecossistemas e contribuindo com o desenvolvimento das 
mesmas, dentro da mais transparente ética. Em relação ao Critério 
Estratégias e Planos, podemos dizer que: I - É descrito como o 
desempenho global da organização é analisado criticamente. II - A 
pontuação prevista para a sua avaliação é 30 (trinta) pontos. III- É 
examinado o processo de formulação das estratégias de forma a 
direcionar o desempenho e determinar a posição competitiva da 
candidata, incluindo como são estabelecidos e desdobrados: planos de 
ação, estratégias e metas. IV- Examina como a organização define seu 
sistema de medição do desempenho. V- Avaliado por meio de dois Itens: 
formulação de estratégias e planejamento da medição do desempenho. 
 
 
 
 
 
 
V, F, F, V, V. 
 
 
V, F, F, V, F. 
 
 
F, V, F, F, V. 
 
 
V, V, F, F, V. 
 
 
F, F, V, V, F. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Conforme a FNPQ, o conhecimento e domínio organizacional sobre 
liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e 
conhecimento, pessoas, processos e resultados; garantem à organização 
uma melhor compreensão de seu sistema gerencial, além de proporcionar 
uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do cenário local ou global 
onde a empresa atua ou se relaciona. Podemos dizer então, que no texto, 
encontram-se conceituados conforme a FNPQ os: 
 
 
 
 
 
 
Fundamentos de Excelência 
 
 
Critérios de Excelência 
 
 
Modelos de Classe Mundial 
 
 
Modelos de Gestão 
 
 
Modelos de Excelência 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
3. 
 
 
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia 
para a prática da melhoria contínua nas organizações. A vantagem em 
adotar o MEG como modelo de gestão está, particularmente, na sua 
simplicidade, linguagem e flexibilidade, decorrentes de sua forma não 
prescritiva das ferramentas e práticas específicas de gestão. Com base 
nesse afirmativa, escolha a opção de resposta que melhor explica o MEG. 
 
 
 
 
 
 
O MEG define os fundamentos e critérios de excelência nos quais todas as empresas 
devem se enquadrar, alterando, se necessário, suas estratégias 
 
 
O MEG é um modelo de gestão que identifica as melhores práticas de gestão entre 
seus associados e disponibiliza essas práticas para as organizações que queiram 
concorrer ao PNQ 
 
 
O MEG é um instrumento de gestão complexo, que estabelece as ferramentas e 
práticas de gestão que podem ocasionar mudanças nas estratégias empresariais 
para que as organizações atinjam um nível de gestão Classe Mundial. 
 
 
O MEG funciona como uma bula de remédio, onde é prescrito o que deve ser feito 
para que as empresas atinjam Classe Mundial 
 
 
O MEG enfatiza a integração dos Fundamentos da Excelência às operações da 
organização, de maneira continuada e em consonância com seu perfil e suas 
estratégias, que variam de organização para organização 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
4. 
 
 
Já passaram mais de 10 anos desde que David T. Kearms, diretor 
executivo da Xerox Corporation, adotou o termo benchmarking. Apesar 
do termo ser um conceito novo temos que nos situar nas origens remotas 
da compra massiva de Know how ocidental por parte das empresas 
japonesas durante a metade do século. O benchmarking centra-se na 
procura de pontos de referência com os quais comparar-nos para 
melhorar o rendimento naquele aspecto que queremos medir. 
 
 
 
 
 
 
Mensurar produtos, serviços e processos em relação àqueles de outras 
organizações. 
 
 
Conduzir espionagem industrial. 
 
 
Obter informações confidenciais do concorrente sobre processos proprietarios dele. 
 
Realizar pesquisa de mercado para antecipar quão bem um produto em particular 
será vendido. 
 
 
Compreender e colecionar dados sobre requisitos do cliente para focar no 
atendimento às necessidades do cliente. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
5. 
 
 
Os critérios de excelência que devem ser observados por uma 
organização que se pauta no modelo de excelência gerencial da Fundação 
Nacional da Qualidade incluem: 
 
 
 
 
 
 
projetos. 
 
 
informações e conhecimento. 
 
 
a gerência. 
 
 
a tecnologia. 
 
 
a constitucionalidade. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
A Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) se baseia nas melhores 
práticas das organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos 
setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por 
aquelas organizações que desejam adotar os critérios de excelência do 
Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), como meio de aprimorar a sua 
gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos 
reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações 
líderes de Classe Mundial. 
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um 
dos Fundamentos da Excelência. 
 
 
 
 
 
 
Visão de Futuro. 
 
 
Aumento da Lucratividade. 
 
 
Cultura e Inovação. 
 
 
Aprendizado Organizacional. 
 
 
Pensamento Sistêmico. 
 
 Gabarito Comentado