Gestão de Processos AV EAD 2016

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Avaliação: GST0570_AV_200901229272 » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 200901229272 - JOANA PAULA FERREIRA DA SILVA 
Professor: ROBERTO LUCIO JANNUZZI FERNANDES Turma: 9032/AG 
Nota da Prova: 7,5 Nota de Partic.: 0 Av. Parcial 2 Data: 11/06/2016 10:06:15 
 
 
 1a Questão (Ref.: 200901828147) Pontos: 1,0 / 1,0 
José das Couves, gerente de planejamento de uma empresa siderúrgica em reunião com sua equipe falava da 
necessidade de entender e otimizar os processos da empresa. João um analista júnior em processos indaga qual 
técnica utilizar para entender os processos da organização, modelagem ou mapeamento. Alfredo seu colega de 
setor opina que elas representam a mesma coisa - não existe diferença na aplicação das técnicas. João 
discordando de seu colega afirma que as técnicas não são idênticas. Tendo como base o conteúdo exposto em 
aula, responda qual dos dois colaboradores estão com a razão, justificando sua resposta. 
 
 
 
Resposta: João. As tecnicas de modelagem não podem ser confudidas. Uma não substitui a outra. A meta da 
modelagem de processos é entender as relações entre os dados elementares e entre os conjuntos de dados. ja 
o mapeamento de processos busca conhecer os processos atuais e futuros da empresa para alcançar maior 
satisfação do cliente e melhor desempenho dos negocios. 
 
 
Gabarito: As técnicas de modelagem e mapeamento não podem ser confundidas: uma Não substitui a outra. A 
meta da modelagem de processos é entender as relações entre os dados elementares e entre os conjunto de 
dados. Já o mapeamento de processos busca conhecer os processos atuais e futuros da empresa para alcançar 
maior satisfação do cliente e melhor desempenho dos negócios. O mapeamento exige conhecimento profundo 
das atividades que constituem os processos essenciais de uma organização. A modelagem, por sua vez, 
complementa o mapeamento, descobre os componentes essenciais e sensíveis em que as melhorias farão 
diferença. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 200901853688) Pontos: 0,5 / 1,0 
Os fluxogramas representam, graficamente e de forma detalhada, a seguência lógica dos processos ou rotinas, 
permitindo a representação de ações e desvios. Identifique e as vantagens de se utilizar o Fluxograma: 
 
 
 
Resposta: Localizar, corrigir e eliminar contatos e fluxos necessários. 
 
 
Gabarito: Facilita a organização do raciocínio, das atividades e das tarefas Possibilita identificar tendências, 
relacionamentos, pontos de estrangulamentos e atividades que não geram valor aos processos Localizar elos 
desconexos Controlar os Processos 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 200901479493) Pontos: 1,0 / 1,0 
Na relação existente entre Processos e Projetos é correto afirmar que: 
 
 
 Os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam 
direcionados aos clientes externos e internos da empresa. 
 
Ambos devem possuir recursos para que as ações sejam realizadas, além de exigirem início e fim 
determinados. 
 
Os projetos não possuem sincronia com os processos da organização, pois a sua agregação de valor 
sempre quebra o status quo. 
 
Ambos produzem um resultado único e exclusivo que tem valor para um grupo especifico de pessoas. 
 
Ambos promovem agregação de valor de forma rotineira e constante para que a rotina seja cada vez 
melhor 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 200901853823) Pontos: 1,0 / 1,0 
Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos 
afirmar: 
I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo 
melhores resultados para os clientes. 
II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, 
elas são catalisadoras para agregar valores. 
III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e 
saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
 
I, apenas. 
 
II, apenas. 
 
I e III, apenas. 
 
I, II e III. 
 III, apenas. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 200901483621) Pontos: 1,0 / 1,0 
Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e 
controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria 
condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
 
I e III, apenas. 
 
III, apenas. 
 I, II e III. 
 
I, apenas. 
 
II, apenas. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 200901857370) Pontos: 1,0 / 1,0 
Referente a Processos-chave podemos afirmar que: 
 
 
 São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão 
da organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina. 
Se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização estará comprometido. 
 
São os processos de rotina. Todavia se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização 
não estará comprometido. 
 
São processos secundários para a execução da estratégia empresarial e suas atividades de rotina. 
 
São os processos que apoiam o funcionamento da organização como um todo. 
 
Têm impacto direto apenas no cumprimento dos objetivos de curto prazo, aqueles que tem como foco a 
manutenção da empresa. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 200901826356) Pontos: 0,5 / 0,5 
O que é o mapeamento de processos de negócio? 
 
 
 
São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre 
 
Técnica para descrever os benefícios do processo 
 
É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa 
 Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva. 
 
É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser 
executado. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 200901321205) Pontos: 0,5 / 0,5 
Segundo Barbará(2006)a afirmação corresponde ao conceito de Fluxograma: Marque a alternativa correta: 
 
 
 Representação gráfica e de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. de sua ações e desvios. 
 
Representação da seqüência lógica da estrutura dos processos. 
 
Representação gráfica da estrutura da organização como um todo. 
 
Representação gráfica das funções da organização, em um determinado momento. 
 
Representação gráfica da estrutura da organização em um determinado momento 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 200901872553) Pontos: 0,5 / 0,5 
Assinale corretamente: São ferramentas do planejamento do levantamento de processos: 
 
 
 Brainstorming, Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa 
 
Brainstorming, Ciclo de PDCA, Diagrama de Ishikawa 
 
Brainstorming, Banco de dados, Diagrama de Ishikawa 
 
Brainstorming, Manual de procedimentos, Diagrama de Ishikawa 
 
Brainstorming, MASP, Diagrama de Ishikawa 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 200901480789) Pontos: 0,5 / 0,5 
Qual é o profissional de processos de negócios que responde pela montagem de um processo para a melhoria e 
otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos? 
 
 
 
Cobridor interno 
 
Gestor de processos 
 
Mapeador e modelador 
 Arquiteto 
 
Gestor de projetos