APOL 5 Perícia e Marketing (Vitoria)

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30/06/2016 AVA UNIVIRTUS
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Questão 1/5
Dentro do tema métodos para que o profissional de serviços tome decisões éticas, sobre as 
filosofias morais, Hoffman e Baseton (2003), refletem nas decisões tomadas pelos profissionais 
da área de serviços.
Preencha as lacunas e marque a sequência correta.
Os métodos utilizados pelos profissionais de serviços para tomarem decisões éticas, segundo 
estes autores estão relacionados à ................................, à .....................................e ao 
...................................
A Sociologia, Filosofia, Direito
B Sociologia, Teleologia, Direito
C Teleologia, Deontologia, Relativismo
D Teologia, Filosofia, Relativismo
Questão 2/5
Segundo HENRIQUE & SOARES 2015: “A mediação é menos conhecida no Brasil, do que, nos 
Estados Unidos. Juntamente com a arbitragem, faz parte de quatro das alternativas mais 
conhecidas naquele país por ADR – Alternative Dispute Resolution  ou alternativa de solução de 
disputa.”
Analise as proposições e marque a correta.
Segundo a Câmara de Arbitragem, Mediação e Conciliação Brasileira (Cameb), sobre a 
arbitragem é correto afirmar que:
A O procedimento possibilita maior
celeridade no processo e custo inferior ao
processo judicial.
Você acertou!
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de
Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.189)
30/06/2016 AVA UNIVIRTUS
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B O procedimento possibilita maior morosidade
no processo e custo inferior ao processo
judicial.
C O procedimento possibilita maior celeridade
no processo e custo superior ao processo
judicial.
D O procedimento possibilita maior morosidade
no processo e custo superior ao processo
judicial.
Questão 3/5
Segundo HENRIQUE & SOARES 2015: “A mediação é menos conhecida no Brasil, do que, nos 
Estados Unidos. Juntamente com a arbitragem, faz parte de quatro das alternativas mais 
conhecidas naquele país por ADR – Alternative Dispute Resolution  ou alternativa de solução de 
disputa.”
Analise as proposições e marque a correta.
A Lei n.9.307, de 23 de setembro de 1996 – Lei de Arbitragem no Brasil determina que o prazo 
para a sentença arbitral é de :
A Depende do tipo de processo.
B Não há prazo máximo fixado.
C No máximo, seis meses.
Você acertou!
Segundo a Câmara de Arbitragem,
Mediação e Conciliação Brasileira (Cameb),
sobre a arbitragem é correto afirmar que:
O procedimento possibilita maior celeridade
no processo e custo inferior ao processo
judicial.
HENRIQUE, M. R.; SOARES W.A.;Perícia,
Avaliação e Arbitragem. 1° Ed. Curitiba:
Intersaberes, 2015, p. 275.
Você acertou!
A Lei n.9.307, de 23 de setembro de 1996 –
30/06/2016 AVA UNIVIRTUS
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D No máximo, doze meses.
Questão 4/5
As características próprias de serviços criam oportunidades para conduta antiética das pessoas. 
Hoffman e Bateson (2003), listam fontes das quais provém a conduta antiética.
Desta forma, o texto a seguir refere­se a qual delas?  
“A padronização e o controle de qualidade são difíceis, pois envolvem a participação dos 
funcionários da empresa prestadora do serviço e, você sabe, as pessoas têm maneiras diferentes 
de perceber e fazer as coisas. ”
A Reduzindo número de atributos para análise
do consumidor
B Especialização dos serviços
C Tempo decorrido entre a prestação do serviço
e sua avaliação pelo consumidor
D Variabilidade do desempenho 
Questão 5/5
Segundo HENRIQUE & SOARES 2015: “A mediação é menos conhecida no Brasil, do que, nos 
Estados Unidos. Juntamente com a arbitragem, faz parte de quatro das alternativas mais 
conhecidas naquele país por ADR – Alternative Dispute Resolution  ou alternativa de solução de 
Lei de Arbitragem no Brasil determina que o
prazo para a sentença arbitral é de : No
máximo, seis meses
 
HENRIQUE, M. R.; SOARES W.A.;Perícia,
Avaliação e Arbitragem. 1° Ed. Curitiba:
Intersaberes, 2015, p. 276.
Você acertou!
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de
Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.183)
30/06/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/76844/novo/1 4/4
disputa.”
Analise as proposições e marque a correta.
Segundo a Câmara de Arbitragem, Mediação e Conciliação Brasileira (Cameb), sobre a 
arbitragem é correto afirmar que:
A É menos formal e, consequentemente,
 mais célebre e mais econômica do que os
procedimentos judiciais vigentes.
B É mais formal e, consequentemente, mais
célebre e menos econômica do que os
procedimentos judiciais vigentes.
C É mais formal e, consequentemente, menos
célebre e menos econômica do que os
procedimentos judiciais vigentes.
D É menos formal e, consequentemente, menos
célebre e menos econômica do que os
procedimentos judiciais vigentes.
Você acertou!
Sobre a arbitragem é correto afirmar que: É
menos formal, mais célebre e mais
econômica do que os procedimentos
judiciais vigentes.
HENRIQUE, M. R.; SOARES W.A.;Perícia,
Avaliação e Arbitragem. 1° Ed. Curitiba:
Intersaberes, 2015, p. 275.