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JACSON PAPPIS - RU: 1163819 Nota: 100 PROTOCOLO: 2016070111638199D728F Disciplina(s): Perícia, Avaliação e Arbitragem Marketing Voltado para Serviços Contábeis Data de início: 01/07/2016 13:52 Prazo máximo entrega: - Data de entrega: 01/07/2016 13:58 Questão 1/5 Dentro do tema métodos para que o profissional de serviços tome decisões éticas, sobre as filosofias morais, Hoffman e Baseton (2003), refletem nas decisões tomadas pelos profissionais da área de serviços. Preencha as lacunas e marque a sequência correta. Os métodos utilizados pelos profissionais de serviços para tomarem decisões éticas, segundo estes autores estão relacionados à ................................, à .....................................e ao ................................... A Sociologia, Filosofia, Direito B Sociologia, Teleologia, Direito C Teleologia, Deontologia, Relativismo Você acertou! ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.189) D Teologia, Filosofia, Relativismo Questão 2/5 As características próprias de serviços criam oportunidades para conduta antiética das pessoas. Hoffman e Bateson (2003), listam fontes das quais provém a conduta antiética. Desta forma, o texto a seguir refere-se a qual delas? “A padronização e o controle de qualidade são difíceis, pois envolvem a participação dos funcionários da empresa prestadora do serviço e, você sabe, as pessoas têm maneiras diferentes de perceber e fazer as coisas. ” A Reduzindo número de atributos para análise do consumidor B Especialização dos serviços C Tempo decorrido entre a prestação do serviço e sua avaliação pelo consumidor D Variabilidade do desempenho Você acertou! ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.183) Questão 3/5 Segundo HENRIQUE & SOARES 2015: “A mediação é menos conhecida no Brasil, do que, nos Estados Unidos. Juntamente com a arbitragem, faz parte de quatro das alternativas mais conhecidas naquele país por ADR – Alternative Dispute Resolution ou alternativa de solução de disputa.” Analise as proposições e marque a correta. A Lei n.9.307, de 23 de setembro de 1996 – Lei de Arbitragem no Brasil determina que o prazo para a sentença arbitral é de : A Depende do tipo de processo. B Não há prazo máximo fixado. C No máximo, seis meses. Você acertou! A Lei n.9.307, de 23 de setembro de 1996 – Lei de Arbitragem no Brasil determina que o prazo para a sentença arbitral é de : No máximo, seis meses HENRIQUE, M. R.; SOARES W.A.; Perícia, Avaliação e Arbitragem. 1° Ed. Curitiba: Intersaberes, 2015, p. 276. D No máximo, doze meses. Questão 4/5 Segundo HENRIQUE & SOARES 2015: “A mediação é menos conhecida no Brasil, do que, nos Estados Unidos. Juntamente com a arbitragem, faz parte de quatro das alternativas mais conhecidas naquele país por ADR – Alternative Dispute Resolution ou alternativa de solução de disputa.” Analise as proposições e marque a correta. “As partes opostas tentam decidir sobre suas diferenças por si mesmas, com um entendimento direto entre elas ou seus representantes.” Refere-se à: A Negociação Você acertou! Negociação – As partes opostas tentam decidir sobre suas diferenças por si mesmas, cum um entendimento direto entre elas ou seus representantes. HENRIQUE, M. R.; SOARES W.A.; Perícia, Avaliação e Arbitragem. 1° Ed. Curitiba: Intersaberes, 2015, p. 272. B Conciliação C Arbitragem D Litígio Questão 5/5 Segundo HENRIQUE & SOARES 2015: “A mediação é menos conhecida no Brasil, do que, nos Estados Unidos. Juntamente com a arbitragem, faz parte de quatro das alternativas mais conhecidas naquele país por ADR – Alternative Dispute Resolution ou alternativa de solução de disputa.” Analise as proposições e marque a correta. Segundo a Câmara de Arbitragem, Mediação e Conciliação Brasileira (Cameb), sobre a arbitragem é correto afirmar que: A É menos formal e, consequentemente, mais célebre e mais econômica do que os procedimentos judiciais vigentes. Você acertou! Sobre a arbitragem é correto afirmar que: É menos formal, mais célebre e mais econômica do que os procedimentos judiciais vigentes. HENRIQUE, M. R.; SOARES W.A.; Perícia, Avaliação e Arbitragem. 1° Ed. Curitiba: Intersaberes, 2015, p. 275. B É mais formal e, consequentemente, mais célebre e menos econômica do que os procedimentos judiciais vigentes. C É mais formal e, consequentemente, menos célebre e menos econômica do que os procedimentos judiciais vigentes. D É menos formal e, consequentemente, menos célebre e menos econômica do que os procedimentos judiciais vigentes.
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