Apol 05 minha Pericia e Marketing

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Questão 1/5 
As características próprias de serviços criam oportunidades para conduta antiética das pessoas. Hoffman e Bateson (2003), 
listam fontes das quais provém a conduta antiética. 
Desta forma, o texto a seguir refere-se a qual delas? 
“A padronização e o controle de qualidade são difíceis, pois envolvem a participação dos funcionários da empresa prestadora 
do serviço e, você sabe, as pessoas têm maneiras diferentes de perceber e fazer as coisas. ” 
 
A Reduzindo número de atributos para análise do consumidor 
 
B Especialização dos serviços 
 
C Tempo decorrido entre a prestação do serviço e sua avaliação pelo consumidor 
 
D Variabilidade do desempenho 
Você acertou! 
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.183) 
 
Questão 2/5 
Dentro do tema métodos para que o profissional de serviços tome decisões éticas, sobre as filosofias morais, Hoffman e 
Baseton (2003), refletem nas decisões tomadas pelos profissionais da área de serviços. 
Analise as proposições e marque a correta 
Sobre o pensamento do “ Relativismo” é correto afirmar que: 
 
A Uma atitude é correta à medida que produz resultado desejável. 
 
B O foco não e a finalidade, mas nos direitos das pessoas e nas intenções com que as pessoas praticam determinados atos. 
 
C Analisado em função do caso, pois acreditam que o acerto de decisões éticas pode mudar com o passar do tempo em função das 
experiências individuais e coletivas. 
Você acertou! 
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.190) 
 
D Refletem nas decisões tomadas pelos profissionais da área de serviços. 
 
Questão 3/5 
Segundo HENRIQUE & SOARES 2015: “A mediação é menos conhecida no Brasil, do que, nos Estados Unidos. Juntamente 
com a arbitragem, faz parte de quatro das alternativas mais conhecidas naquele país por ADR – Alternative Dispute 
Resolution ou alternativa de solução de disputa.” 
Analise as proposições e marque a correta. 
“É um processo considerado não adversarial e voluntário, ou seja, um meio de solução de controvérsias em que duas ou 
mais pessoas físicas ou jurídicas procuram obter uma solução consensual, a qual permite, por não contenciosa, a 
preservação da relação entre as pessoas. ” 
Refere-se à: 
 
A Litígios 
 
B Conciliação 
 
C Arbitragem 
 
D Mediação 
Você acertou! 
Mediação - É um processo considerado não adversarial e voluntário, ou seja, um meio de solução de controvérsias em que duas ou mais pessoas físicas 
ou jurídicas procuram obter uma solução consensual, a qual permite, por não contenciosa, a preservação da relação entre as pessoas. 
HENRIQUE, M. R.; SOARES W.A.; Perícia, Avaliação e Arbitragem. 1° Ed. Curitiba: Intersaberes, 2015, p. 272. 
 
Questão 4/5 
Segundo HENRIQUE & SOARES 2015: “A mediação é menos conhecida no Brasil, do que, nos Estados Unidos. Juntamente 
com a arbitragem, faz parte de quatro das alternativas mais conhecidas naquele país por ADR – Alternative Dispute 
Resolution ou alternativa de solução de disputa.” 
Analise as proposições e marque a correta. 
“As partes opostas tentam decidir sobre suas diferenças por si mesmas, com um entendimento direto entre elas ou seus 
representantes.” 
Refere-se à: 
 
A Negociação 
Você acertou! 
Negociação – As partes opostas tentam decidir sobre suas diferenças por si mesmas, cum um entendimento direto entre elas ou seus representantes. 
HENRIQUE, M. R.; SOARES W.A.; Perícia, Avaliação e Arbitragem. 1° Ed. Curitiba: Intersaberes, 2015, p. 272. 
 
B Conciliação 
 
C Arbitragem 
 
D Litígio 
 
Questão 5/5 
Segundo HENRIQUE & SOARES 2015: “A mediação é menos conhecida no Brasil, do que, nos Estados Unidos. Juntamente 
com a arbitragem, faz parte de quatro das alternativas mais conhecidas naquele país por ADR – Alternative Dispute 
Resolution ou alternativa de solução de disputa.” 
Analise as proposições e marque a correta. 
A Lei n.9.307, de 23 de setembro de 1996 – Lei de Arbitragem no Brasil determina que o prazo para a sentença arbitral é de : 
 
A Depende do tipo de processo. 
 
B Não há prazo máximo fixado. 
 
C No máximo, seis meses. 
Você acertou! 
A Lei n.9.307, de 23 de setembro de 1996 – Lei de Arbitragem no Brasil determina que o prazo para a sentença arbitral é de : No máximo, seis meses 
 
HENRIQUE, M. R.; SOARES W.A.; Perícia, Avaliação e Arbitragem. 1° Ed. Curitiba: Intersaberes, 2015, p. 276. 
 
D No máximo, doze meses.