Fórum de Discussão C (Aulas 6 a 8) 2016.1 EAD ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

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Fórum de Discussão C (Aulas 6 a 8) - 2016.1 EAD - 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
Criado por , 3 de março de 2016 às 12:16:03 
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 Última postagem há mais de 1 meses, por JOSE ALBERTO MACHADO 
 JOSE ALBERTO MACHADO iniciou uma discussão ( ) 
CURRÍCULO LATTES 
PROFESSOR 
67 postagens desde 18/05/2016 
3 de março de 2016 às 12:16:03 
 
Sugestão - Fórum das Aulas 06 a 08 
O fórum é um ambiente de aprendizagem colaborativa, ou seja, aprendemos juntos. Neste 
Fórum, propomos os seguintes temas para discussão. Procure participar continuamente das 
discussões propostas! 
Você será avaliado pela pertinência e pela interatividade com os colegas e com o tutor. O 
que isso quer dizer? Você deve participar com postagens que tenham relação direta com os 
temas propostos no fórum e com os conteúdos das aulas. 
Além da definição de produto (produto real, formal ou produto tangível) como um pacote de 
atributos tangíveis e intangíveis oferecidos para um comprador por um vendedor, podemos 
considerar também como parte das preocupações de uma empresa suas características, 
precificação, embalagem, propaganda, comercialização, distribuição e orçamento de 
marketing; especialmente na medida em que esses elementos afetam os resultados de 
vendas. COMENTE! 
 
 
ALUNO 
GALBA CARVALHO FELIX 
28 de abril 2016 às 06:00:13 
 Bom dia, Professor Jose Alberto, quando estamos em um ambiente competitivo 
como e o meu caso( sou locutor de um empresa de cosméticos,e estou dentro deste mundo 
competitivo) temos produtos similares e com formulas quase iguais, que beneficiam os 
consumidores pois ate os preços são iguais(digo similares) e para complicar nossas vendas a 
concorência traz algo identico (hoje vivemos os dias das cacheadas) a outra empresa criou 
um similar ao nosso produto, digo um linha identico , ai vai alegria das mulheres um mesmo 
produto com preço menor; Por esta neste ambiente, sabemos que o princípio e constituído 
de pessoas , equipamentos e uma analise de mercado , obtendo informações e tomada de 
decisões urgente, visando aproveitar oportunidades, fazendo uma adminstração seca, leve 
para se obter lucros, pois estes gargalos são criadores de novos produtos, novos pedidos, 
(vendas, preços, custos,níveis de estoque) gerando oportunidades, (um novo shampoo) . 
temos nova embagem, vamos gerar, meios e vendas, orçamento para o Marketing que traz 
resultados (vendas). para conhecer esse composto , vamos ver definições : o chamado 
produto, adição de serviços e benefíçios ao nosso cliente que esta relacionado ao mesmo 
(fazer um shampoo para progressiva) exemplo: vou ter que gerar promoção , informação ao 
cliente , ofereçer preço (Tangibilidade) satisfazendo as necessidades da natureza econômica 
de Kotle ( não compro um shampoo, sim a maciez de um cabelo limpo e cheiroso), e assim 
que agregamos serviços competitivos ao mercado seja para uso pessoal ou de um classe 
assim colocamos o produto tangível, formal e real. 
o 
o 
PROFESSOR 
JOSE ALBERTO MACHADO em resposta a GALBA CARVALHO FELIX 
1 de maio 2016 às 21:55:08 
Olá, Galba. 
As características, precificação, embalagem, propaganda, comercialização, distribuição e 
orçamento de marketing, são fundamentais para que a empresa de fato possa manter-se no 
mercado e claro se torne a primeira na mente do consumidor. O preço, embalagem, o 
produto em si, são elementos que criam grande expectativa, portanto, devem ser 
trabalhados de modo a chamar a atenção do cliente, e melhor, aproximá-lo para a efetiva 
compra. Logo tais aspectos devem ser trabalhos com muita intensidade. 
Em sua opinião, todas as empresas que lidam com a produção de bens, trabalham com a 
possibilidade de acertar em relação a esses elementos? 
Como sabemos a concorrência também irá buscar os meios necessários para sobreviver. 
Criatividade e muita pesquisa fazem parte deste contexto. Certo? 
Curiosidade: O que você espera de uma embalagem? 
Grande abraço, 
Prof. Alberto. 
 
 
ALUNO 
JOSE CARLOS MARTINS FERREIRA JUNIOR 
28 de abril 2016 às 14:26:24 
Boa Tarde, 
Na medida em que o produto ou serviço oferecido pelo vendedor atinge o grau de satisfação 
esperado pelo comprador ou consumidor as vendas tendem a continuar com um bom 
fluxo,mas quando o serviço ou atendimento se torna ruim e o produto final passa a não 
agradar mais o consumidor final seja ele com o preço não acessível com o que o consumidor 
busca ou na embalagem ou na forma que a propaganda não consiga impactar o consumidor 
temos como consequência a queda nas vendas. 
 
att. 
o 
o 
PROFESSOR 
JOSE ALBERTO MACHADO em resposta a JOSE CARLOS MARTINS FERREIRA JUNIOR 
1 de maio 2016 às 21:56:15 
Olá, José. 
Correto! 
As empresas hoje estão bem mais preocupadas com o produto, suas características e formas 
de comercialização, preço, entre outros. Como você vê essa preocupação em mercados tão 
competitivos? 
Grande abraço, 
Prof. Alberto. 
 
 
ALUNO 
JOSE CARLOS MARTINS FERREIRA JUNIOR em resposta a JOSE ALBERTO MACHADO 
9 de maio 2016 às 14:29:11 
Boa tarde professor, 
 
Vejo como de suma importância,em um mercado tão competitivo como o nosso e com nossa 
crise financeira,precisamos elaborar a melhor estratégia possível para que nossos serviços 
ou produtos adequem-se ao mercado mais facilmente para a empresa não sofrer tanto com 
um determinado investimento nos serviços que presta ou no lançamento de um determinado 
produto ou até mesmo para mante-lo no mercado. 
Att. 
 
 
PROFESSOR 
JOSE ALBERTO MACHADO em resposta a JOSE CARLOS MARTINS FERREIRA JUNIOR 
15 de maio 2016 às 00:11:35 
Oi, José Carlos. 
Vamos lá.. Marketing é um processo social e gerencial por meio do qual os indivíduos e 
grupos obtêm aquilo de que precisam, necessitam e também o que desejam, em razão da 
criação e da troca de produtos/serviços de valor com as pessoas”. “Marketing é um processo 
social e administrativo pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e o 
que desejam, através da criação de troca de produtos e valor com outras pessoas”. Kotler. 
Certo? 
O preço, embalagem, o produto em si, são elementos que criam grande expectativa, 
portanto, devem ser trabalhados de modo a chamar a atenção do cliente, e melhor, 
aproximá-lo para a efetiva compra. Logo tais aspectos devem ser trabalhos com muita 
intensidade. 
Concorda? Comente sua resposta. 
Grande abraço, 
Prof. Alberto. 
 
 
 
ALUNO 
ROGER TADEU SILVA MATOS 
28 de abril 2016 às 15:03:42 
Para agradar o cliente e receber o retorno necessário a empresa montar uma boa campanha 
de divulgação, se for possível distribuir brindes, dar desconto, promoções, e mostrar a 
qualidade da marca e produto para o consumidor. Nós consumidores estamos cada vez mais 
exigentes com os produtos, e a maioria das empresas já perceberam isso, a maioria está 
sempre tentando inovar, para não só fidelizar novos clientes como alcançando novos 
públicos. 
o 
o 
PROFESSOR 
JOSE ALBERTO MACHADO em resposta a ROGER TADEU SILVA MATOS 
1 de maio 2016 às 21:57:45 
Oi, Roger. 
Sem dúvida!! 
Cliente mais exigentes e empresas mais preocupadas e engajadas a atendê-los. Resultado 
inovação e preço justo, produtos de qualidade. Concorda? 
Grande abraço, 
Prof. Alberto. 
 
 
ALUNO 
ROGER TADEU SILVA MATOS em resposta a JOSE ALBERTO MACHADO 
16 de maio 2016 às 10:30:30 
Hoje em dia fator preço acho que e o grande problema para as empresas, porque podem 
estipular um preço que não está em alcance dos clientes como antes, mas acho que a 
solução seria fazer promoção, fidelizaçãocom clientes e assim com os "descontos" o cliente 
consome mais e a empresa não deixa o lucro cair. 
 
 
PROFESSOR 
JOSE ALBERTO MACHADO em resposta a ROGER TADEU SILVA MATOS 
18 de maio 2016 às 17:03:37 
Oi, Roger. 
Destaco o seguinte: 
Na competição diária de mercado, um dos elementos mais usados para atrair a atenção do 
consumidor é exatamente o aspecto do preço. De todos os elementos do composto 
mercadológico é aquele mais facilmente manipulável. A precificação de um produto ou 
serviço é uma das armas mais usadas pelas empresas, no sentido de criar diferenciais 
competitivos. 
Grande abraço, 
Prof. Alberto. 
 
 
ALUNO 
ANA PAULA LEAL OLIVEIRA 
28 de abril 2016 às 21:33:43 
Professor, boa noite - segue resposta 
Produto é um conjunto de atributos, tangíveis ou intangíveis, constituído através do 
processo de produção, para atendimento de necessidades reais ou simbólicas, e que pode 
ser negociado no mercado, mediante um determinado valor de troca, quando então se 
converte em mercadoria. 
Bens não duráveis: são bens tangíveis normalmente consumidos ou usados uma ou poucas 
vezes. Como são consumidos rapidamente e comprados com freqüência, a estratégia 
apropriada é torná-los disponíveis em muitos locais, ter pequena margem de lucro no varejo 
e anunciar maciçamente para induzir à experimentação e ganhar preferência do 
consumidor. 
Bens duráveis: são bens tangíveis normalmente usados durante um longo período de 
tempo. Normalmente exigem venda pessoal e serviços, trabalham com uma margem mais 
alta e requerem mais garantias por parte do fabricante. 
 Serviços: são produtos intangíveis, inseparáveis, variáveis e perecíveis. Como resultado, 
normalmente exigem mais controle de qualidade, credibilidade de fornecedor e 
adaptabilidade. CLASSIFICAÇÃO DOS PRODUTOS - DURABILIDADE E TANGIBILIDADE - 
o 
o 
PROFESSOR 
JOSE ALBERTO MACHADO em resposta a ANA PAULA LEAL OLIVEIRA 
1 de maio 2016 às 22:00:50 
Oi, Ana Paula. 
A classificação de bens nos permite entender as evidências que cada grupo de bens possui e 
como devemos promover ações de marketing para a sua efetiva venda no mercado e claro a 
satisfação do cliente/consumidor. Concorda? 
Grande abraço, 
Prof. Alberto. 
 
 
ALUNO 
ANA PAULA LEAL OLIVEIRA em resposta a JOSE ALBERTO MACHADO 
4 de maio 2016 às 23:03:53 
Professor boa noite! 
Sim concordo pois cada tipo de produto ou mesmo serviço demanda estratégicas diferentes 
na precificação,distribuição e promoção!! Além da classificação influenciar nos demais 
compostos de Marketing. 
 
 
 
PROFESSOR 
JOSE ALBERTO MACHADO em resposta a ANA PAULA LEAL OLIVEIRA 
5 de maio 2016 às 23:55:21 
Oi, Ana Paula. 
Obrigado por retornar e responder! 
Sua postagem atendeu em grande parte aos nossos questionamentos. 
 
Grande abraço, 
Prof. Alberto. 
 
 
ALUNO 
ANTONIO ALDO PEREIRA SILVA 
1 de maio 2016 às 12:22:28 
Na minha opinião, todo esse envolvimento de mercado, produto(bem material ou serviço), 
cliente, preço, marketing é uma ciência infinita. pelo fato de todo esse processo muitas vezes 
ir além do cliente, dos lucros que por ventura esse produto (bem material ou serviço) trará, 
chegando até a garantia do emprego dos seu idealizadores e da sobrevivência da empresa, 
muitas vezes modificam o design do produto paro o combate mortal tendo como arena o 
"Mercado",e hoje mais do que nunca saindo do tradicional espaço físico, indo para o virtual 
cada vez mais veloz e mundo à fora, parecendo que não dorme ou não deixam dormir. 
De fato, nesse exato momento pessoas pelo mundo estão elaborando novos produtos, sendo 
bem material ou serviços, tangíveis ou intangíves ou melhorando e aperfeiçoando os já 
existentes e com isso modificando os seus valores, chamado de estratégia de precificação, 
afim de seguir o líder do mercado para derruba-lo. No 1º forum eu falei que o marketing era 
uma arte, agora eu vejo como uma ciência com infinitas variáveis afim de alcançar vários 
objetivos, o sucesso do produto com design certo, a felicidade do cliente , o preço certo para 
cada padrão social e a garantia que aquela pequena ideia hoje é o carro chefe da empresa, 
foi assim com a coca cola, fusca, ferrari, Fedex etc. Produtos que estão eternizados no 
mercado mundial. 
 
o 
o 
PROFESSOR 
JOSE ALBERTO MACHADO em resposta a ANTONIO ALDO PEREIRA SILVA 
1 de maio 2016 às 22:02:14 
Olá, Antônio. 
As empresas hoje estão bem mais preocupadas com o produto, suas características e formas 
de comercialização, preço, entre outros. Como você vê essa preocupação em mercados tão 
competitivos? 
Grande abraço, 
Prof. Alberto. 
 
 
 
ALUNO 
ANTONIO ALDO PEREIRA SILVA em resposta a JOSE ALBERTO MACHADO 
11 de maio 2016 às 16:54:05 
Eu vejo tudo isso como uma selva,com leis, normas,direitos e deveres. Mas na hora da luta 
pelo pão de cada dia, as regras são esquecida virando um verdeiro combate pela 
sobrevivência, as grandes empresas querendo devorar tudo que está em seu território e fora 
dele,não importando seu tamanho. exemplo, a Coca Cola só sossegou depois que absorveu o 
guaraná Convenção, a volkswagen compra a Audi, scania, lamborghini, grupo Pão de açúcar 
compra ou funde com Casa Bahia,extra entre outros e a lei da natureza introduzida no 
mercado e de modo geral, a vida é assim, temos que matar um leão por dia, se não você é 
devorado. 
 
 
PROFESSOR 
JOSE ALBERTO MACHADO em resposta a ANTONIO ALDO PEREIRA SILVA 
15 de maio 2016 às 00:20:02 
Olá, Antônio Aldo. 
Obrigado por suas considerações. 
Vejo a coisa, pelo lado da preocupação com a estética do produto e pelas necessidades de o 
produto, principalmente os tangíveis em cumprir com sua real obrigação, atrair o cliente e ser 
vendido. Para que isso ocorra, as organizações procuram estar munidas de informações de 
toda natureza sobre o cliente e suas reais necessidades. 
A prova disso é que toda empresa deve organizar um rico fluxo de informações para seus 
gerentes de marketing. Empresas competitivas estudam as necessidades de informações de 
seus gerentes e projetam seus sistemas de informações de marketing (SIM) de modo a 
satisfazer a essas necessidades. 
Um Sistema de Informações de Marketing (SIM) é constituído de pessoas, equipamentos e 
procedimentos para a coleta, classificação, análise, avaliação e distribuição de informações 
necessárias de maneira precisa e oportuna para os que tomam decisões de marketing. 
Concorda? 
Grande abraço, 
Prof. Alberto. 
 
 
ALUNO 
ANTONIO ALDO PEREIRA SILVA em resposta a JOSE ALBERTO MACHADO 
15 de maio 2016 às 17:04:36 
não posso discordar de um mestre. 
 
 
PROFESSOR 
JOSE ALBERTO MACHADO em resposta a ANTONIO ALDO PEREIRA SILVA 
18 de maio 2016 às 16:47:27 
Olá, Antônio. 
Obrigado! 
Grande abraço, 
Prof. Alberto. 
 
 
ALUNO 
VIVIANE CRISTINA DE MATTOS FONSECA 
2 de maio 2016 às 16:46:57 
Boa tarde, Profº e colegas 
 Trabalho já algum tempo como promotora. Nessa função posso ver de perto a importância 
de todo processo do Mix de Marketing. Meu trabalho é impulsionar as vendas de um 
determinado produto (produto é qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para 
atenção, aquisição, uso ou consumo, e que possa satisfazer um desejo ou necessidade). Já 
trabalhei para várias "marcas" diferentes, mas sempre com o mesmo intuito, promover o 
produto. Meu trabalho é contratado sempre que é lançado um produto novo; há uma 
alteração na embalagem; a inserção do produto numa nova loja; quando existe queda nas 
vendas desse produto. Dessa forma entendo de maneira experimental a importância desses 
processos e como os resultados sãodiretamente afetados. 
o 
o 
PROFESSOR 
JOSE ALBERTO MACHADO em resposta a VIVIANE CRISTINA DE MATTOS FONSECA 
3 de maio 2016 às 17:29:03 
Oi, Viviane. 
Bacana o seu depoimento!! 
Na realidade, tudo isso é um grande "jogo" que envolve as relações de aproximação do 
cliente e a sua opção de comprar determinado produto. O papel do marketing é estabelecer 
a "troca" de maneira a atender com qualidade as necessidades do cliente. E aí, precificação, 
embalagem, propaganda, comercialização, distribuição e orçamento de marketing, são 
fundamentais para que a empresa de fato possa manter-se no mercado e claro se torne a 
primeira na mente do consumidor. 
Grande abraço, 
Prof. Alberto. 
 
 
o 
ALUNO 
THIAGO GRACILIANO DE MELO em resposta a VIVIANE CRISTINA DE MATTOS FONSECA 
9 de maio 2016 às 20:54:05 
Boa noite Viviane, trabalho com logística na área do comercio de roupas femininas. 
Investimos em marketing digital, mas o que noto é que o que dá mais retorno seriam as 
embalagens das roupas. Investimos pesado em embalagens, pois, as mulheres não só usam 
ela após as compras, usam no dia a dia. Sempre vejo mulheres com as embalagens e isso 
não deixa de ser uma divulgação da empresa, mesmo que de forma indireta. O preço de se 
colocar um outdoor em uma rua movimentada é muito grande e nem sempre tem o retorno 
esperado. As embalagens podem suprir, em termos, essa forma de anuncio. 
 
 
PROFESSOR 
JOSE ALBERTO MACHADO em resposta a THIAGO GRACILIANO DE MELO 
15 de maio 2016 às 00:18:16 
Olá, Thiago. 
Essa é uma grande estratégia das lojas de roupas femininas e agora também se estendendo 
para vários segmentos pois, produtos como roupas, sapatos, celulares, chocolates entre 
outros chamam a atenção dos outros por onde passam. Isso acontece por conta marca e do 
grande desafio de prospectar mesmo com sem o produto no interior da bolsa. 
A isso devemos chamar de estratégia e visão!! 
Grande abraço, 
Prof. Alberto. 
 
 
 
ALUNO 
MÁRCIO OTERO DE CAMPOS 
4 de maio 2016 às 17:09:22 
 Boa tarde, professor e caros colegas! 
 O produto aumentado, o produto cativo, de conveniência ou 
promocional, independentemente da marca, embalagem ou preço, deve 
atender as necessidades do cliente, ou seja, cumprir exatamente o que 
promete, na utilização do mesmo. Um produto que não atende a 
expectativa do cliente, gera uma certa decepção no cliente, que pode 
leva-lo a buscar produtos semelhantes, na busca de uma satisfação 
pessoal. Cliente decepcionado (insatisfeito) não compra o mesmo 
produto duas vezes, o que pode gerar queda nas vendas desse 
determinado produto. As empresas têm que ter em mente, que o foco 
principal de um negócio de sucesso é o cliente. É para ele que a 
empresa trabalha, buscando inovar e incrementar seus produtos com o 
que o cliente busca e espera de fato, encontrar. 
o 
o 
PROFESSOR 
JOSE ALBERTO MACHADO em resposta a MÁRCIO OTERO DE CAMPOS 
5 de maio 2016 às 23:53:49 
Oi, Márcio. 
Correto! 
O preço, embalagem, o produto em si, são elementos que criam grande expectativa, 
portanto, devem ser trabalhados de modo a chamar a atenção do cliente, e melhor, 
aproximá-lo para a efetiva compra. Logo tais aspectos devem ser trabalhos com muita 
intensidade. 
As empresas hoje estão bem mais preocupadas com o produto, suas características e formas 
de comercialização, preço, entre outros. Como você vê essa preocupação em mercados tão 
competitivos? 
Grande abraço, 
Prof. Alberto. 
 
 
ALUNO 
MÁRCIO OTERO DE CAMPOS em resposta a JOSE ALBERTO MACHADO 
7 de maio 2016 às 11:27:31 
 Bom dia, professor! 
 Eu vejo essa preocupação como um diferencial entre as empresas. Pois, 
aquela que não se preocupa em oferecer exatamente o que o cliente deseja, vai 
perdendo espaço no mercado, o que gera queda nas vendas e perda também 
de clientes para a concorrência. É preciso acompanhar as exigências que os 
atuais clientes fazem em relação a um determinado produto, seja numa 
embalagem com mais praticidade, produto com preço mais acessível, lógico, 
mas sem perder a qualidade e a facilidade de aquisição no mercado. 
Atenciosamente, 
Márcio Otero. 
 
 
PROFESSOR 
JOSE ALBERTO MACHADO em resposta a MÁRCIO OTERO DE CAMPOS 
10 de maio 2016 às 11:19:00 
Oi, Márcio. 
Correto!! 
Sem dúvida, há uma grande preocupação por parte das organizações: Embora outras variáveis do 
composto de marketing tenham se tornado importantes nas últimas décadas, o preço ainda permanece 
como um dos elementos fundamentais na determinação da participação de mercado e na lucratividade 
das empresas. 
Hoje, entre os atributos mais facilmente perceptíveis gerados pelo design estão: praticidade, 
conveniência, facilidade de uso, conforto, segurança e proteção ao produto. 
Clientes mais exigentes e empresas mais preocupadas e engajadas a atendê-los. Resultado inovação e 
preço justo, produtos de qualidade. Concorda? 
Grande abraço, 
Prof. Alberto. 
 
 
ALUNO 
SERGIO PEREIRA DA SILVA 
8 de maio 2016 às 16:44:39 
Boa tarde Professor Alberto e Colegas, 
Vou comentar sobre o que entendi nas aulas 6,7 e 8. 
As organizações definem quais produtos/serviços vão comercializar,após identificarem 
seus(s) público(s) alvo,suas necessidades e desejos,e também o que trará lucratividade. 
Precificação - A organização define os preços e ajustes nos mesmos para seus 
produtos/serviços de acordo com as faixas de consumidores as quais ela vai atender e 
também com o que eles estão dispostos a pagar.Também define a forma como a organização 
vai se posicionar no mercado perante a concorrência. 
Embalagem - Embalagens com qualidade,que cumpram suas 
funções(proteger,conter,transportar,informar) e que agreguem valor ao produto. 
Propaganda - A forma como o produto ou serviço e até a marca serão divulgadas no 
mercado.Uma das mais eficientes formas de propaganda é a boa imagem junto ao cliente .O 
próprio consumidor cumpre a missão de divulgar a marca,produto,serviço e a organização. 
Comercialização - Vendas em lojas exclusivas,pela internet. 
Distribuição - Ela dever ser ágil,econômica,abrangente e eficiente em levar o produto do 
fornecedor ao cliente.Devem ser utilizados os variados canais para maior comodidade e fácil 
acesso ao produto pelo consumidor. 
Orçamento de Marketing - Quanto mais a organização tiver recursos para investimento 
em marketing,maior será seu potencial competitivo. 
Pelo que consegui compreender,a 
precificação,embalagem,propaganda,comercialização,distribuição,orçamento de marketing 
quando alinhadas com os objetivos da organização e trabalhando em conjunto afetam 
positivamente o resultado das vendas. 
Um abraço a todos e bons estudos. 
o 
o 
PROFESSOR 
JOSE ALBERTO MACHADO em resposta a SERGIO PEREIRA DA SILVA 
10 de maio 2016 às 11:20:42 
Oi, Sérgio. 
Obrigado por suas considerações. 
Diante de sua postagem, é possível afirmar que o processo de precificação, em uma empresa 
deve ser estratégico? Comente sua resposta! 
O que muda de uma empresa para a outra? 
 
Grande abraço, 
Prof. Alberto. 
 
 
ALUNO 
SERGIO PEREIRA DA SILVA em resposta a JOSE ALBERTO MACHADO 
13 de maio 2016 às 14:43:07 
Boa Tarde Professor Alberto e Colegas, 
O processo de precificação deve ser estratégico ,visando o longo prazo , porque o preço é 
um elemento inseparável do produto; é através dessa relação custo x valor percebido que o 
cliente vai se decidir ou não pela compra. 
Através de fatores como:o ciclo de vida do produto, comportamento do consumidor, 
posicionamento da empresa em relação a concorrência entre outros ,é que ela vai optar pelo 
processo deprecificação mais adequado. 
O que muda de uma empresa para outra é o produto ou serviço com o qual ela vai trabalhar 
e qual segmento de mercado ela vai atender com esse produto ou serviço. 
Essa é minha colaboração. 
Um abraço a todos e bons estudos. 
 
 
 
 
ALUNO 
CHRISLENICE DE VASCONCELOS BRAZ em resposta a SERGIO PEREIRA DA SILVA 
15 de maio 2016 às 23:52:01 
Boa noite, 
 
Certo Sergio, mas o consumidor nem sempre vai pelo custo x valor, (menor ou maior), ele 
procura um produto ou serviço de qualidade. 
Essa pelo menos é a minha opinião. 
 
 
ALUNO 
SERGIO PEREIRA DA SILVA em resposta a CHRISLENICE DE VASCONCELOS BRAZ 
16 de maio 2016 às 17:16:39 
Obrigado pela observação Chris! 
Um abraço e bons estudos! 
 
 
PROFESSOR 
JOSE ALBERTO MACHADO em resposta a CHRISLENICE DE VASCONCELOS BRAZ 
18 de maio 2016 às 16:57:20 
Oi, Chrislenice. 
Obrigado por suas considerações. 
Essa é quase uma unanimidade, já que a qualidade passou a ser o grande ponto nas formas 
de aquisição de bens e serviços. 
Grande abraço, 
Prof. Alberto. 
 
 
PROFESSOR 
JOSE ALBERTO MACHADO em resposta a SERGIO PEREIRA DA SILVA 
16 de maio 2016 às 11:04:07 
Oi, Sérgio. 
Correto! 
Na competição diária de mercado, um dos elementos mais usados para atrair a atenção do 
consumidor é exatamente o aspecto do preço. De todos os elementos do composto 
mercadológico é aquele mais facilmente manipulável. A precificação de um produto ou 
serviço é uma das armas mais usadas pelas empresas, no sentido de criar diferenciais 
competitivos. 
A embalagem é o principal elemento de conexão e de comunicação entre o consumidor, o 
produto e a marca. É um dos principais fatores que impulsionam a venda do produto. Se a 
embalagem não for condizente com o produto, não chamar a atenção de quem o compra, a 
chance do consumidor não perceber o produto é maior. 
Entre os atributos mais facilmente perceptíveis gerados pelo design estão: praticidade, 
conveniência, facilidade de uso, conforto, segurança e proteção ao produto. 
Além disso, o design agrega valor aos produtos ao adequá-los de forma eficiente às 
necessidades e expectativas do consumidor e definir seu posicionamento correto no 
mercado. Estes valores podem ser emocionais, mas geram reflexos práticos bastante 
objetivos como percepção de funcionalidade, identidade, personalidade e, principalmente, 
fidelidade à marca. 
Grande abraço, 
Prof. Alberto. 
 
 
 
ALUNO 
SERGIO PEREIRA DA SILVA em resposta a JOSE ALBERTO MACHADO 
16 de maio 2016 às 17:21:04 
 
Obrigado pela observação Professor Alberto! 
Principalmente no tocante a importância das embalagens e seu design. 
Um abraço, 
 
 
PROFESSOR 
JOSE ALBERTO MACHADO em resposta a SERGIO PEREIRA DA SILVA 
18 de maio 2016 às 17:07:24 
Oi, Sergio. 
Não há de que!! 
Grande abraço, 
Prof. Alberto. 
 
 
ALUNO 
THIAGO GRACILIANO DE MELO 
9 de maio 2016 às 20:47:20 
Toda organização deve desenvolver um mix de marketing — a combinação de um produto, como ele é 
distribuído e promovido e seu preço. Juntos, esses quatro fatores devem satisfazer às necessidades de 
mercados-alvo e, ao mesmo tempo, atingir os objetivos de marketing da organização. A propaganda é 
a alma do negócio, e nessa mesma lógica, penso que se isso é verdade, há uma grande 
chance da embalagem ser a alma do produto. A embalagem é um componente fundamental 
para a construção da imagem da marca, pois é a expressão tangível de todos os seus 
significados mesmo apresentando valores intangíveis para alcançar a percepção do 
consumidor. Uma embalagem deve agregar valor e melhorar a competitividade dos produtos 
para ser eficaz, tanto junto aos concorrentes quanto diante do consumidor. 
o 
o 
PROFESSOR 
JOSE ALBERTO MACHADO em resposta a THIAGO GRACILIANO DE MELO 
15 de maio 2016 às 00:12:22 
Oi, Thiago. 
Correto! 
A proposta do Marketing é evidenciar as reais necessidades dos clientes/consumidores e 
propor a eles ações que lhes permitam a chamada “troca”. É em função dessas habilidades 
que o marketing constrói a história de uma empresa em seu respectivo mercado, gerando a 
tão sonhada satisfação do cliente. 
Outras evidências e preocupação é trabalhar as formas com que o produto deve ter, sua 
apresentação, embalagem e distribuição, tudo isso contempla a grande possibilidade de 
esclarecer ao grande público a sua excelência, sua qualidade. 
Concorda? 
Grande abraço, 
Prof. Alberto. 
 
 
ALUNO 
BRUNA PIMENTEL DE OLIVEIRA 
10 de maio 2016 às 14:08:21 
No mercado altamente competitivo e com consumidores cada vez mais atentos, exigentes e 
informados, as preocupações são inúmeras. Tenho observado uma preocupação constante de 
algumas empresas em se responsabilizarem pelo impacto social e ambiental das suas 
atividades o que afeta no orçamento e proporciona maior visibilidade na atitude ética no 
mercado. A embalagem como ferramenta de marketing neste caso deve aliar conveniência, 
impacto visual atraente e sustentabilidade. Porém um produto não pode ser somente bonito, 
ele deve estar condizente com o publico o qual se vai oferecer, estabelecendo padrões 
esperados para obter o melhor resultados nas vendas. 
o 
o 
PROFESSOR 
JOSE ALBERTO MACHADO em resposta a BRUNA PIMENTEL DE OLIVEIRA 
15 de maio 2016 às 00:19:00 
Oi, Bruna. 
O momento das empresas é delicado, é bem verdade que isso não é de hoje. As expectativas 
de abrangência e crescimento no mercado sempre foram muito grandiosas, porém de 
grande competitividade. Hoje presumo seja inda mais. 
As organizações modernas necessitam de grande apelo para atingir seus objetivos junto ao 
seu público alvo. Para tanto, tem de trabalhar complexas informações sobre as necessidades 
do seu cliente, através do SIM, Sistema de Informações em Marketing procurar avaliar todas 
as informações sobre as mudanças e sinalizações do mercado. Não obstante a isso, se faz 
necessário conduzir ações precisas de marketing em reação a gestão da marca, 
posicionamento do produto, estratégias de precificação, entre outras. 
É importante não desanimar, pois as tendências mostram os novos caminhos e as evidências 
de produtos inovadores, sejam bens ou serviços. Traduzindo, o trabalho é intenso e 
profissional, não há tempo a perder. Concorda? 
Grande abraço, 
Prof. Alberto. 
 
 
ALUNO 
DANIELI APARECIDA RIBAS MACHADO 
11 de maio 2016 às 20:35:36 
Boa noite professor e colegas! 
A empresa me todo necessita de todos esses pontos para que funcione, estes são 
interligados e cada um deve receber cuidados e atenção especial. O produto é a cara da 
empresa, por isso a embalagem deve apresentar perfeitas condições tanto na parte do 
produto onde deve apresentar uma bela aparencia quanto na logo que está será a porta de 
entrada para o comércio, porém o produto por si só não basta é preciso adequar as formas e 
prazos de entregas para que o cliente fique ainda mais satisfeito, a agilidade conta muito 
hoje já que vivemos numa era toda digitalizada as pessoas querem tudo o quanto antes 
como a internet lhes proporciona. Por último a propaganda e o marketing, estes estão cada 
vez mais dificies de serem absorvidos por os clientes pois estão sempre com pressa mas é o 
que conta para vender mais, em meio a isso as empresas procuram fazer propagandas 
hilárias e/ou ações que visem mais o contato com o cliente. Outra técnica que vem sendo 
utilizada é a filtragem de clientes, por exemplo em determinado bairro as pessoas usam mais 
vivo do que claro com isso e colocam e lançam propagandas especificas naquele lugar. Hoje 
existem ferramentas para isso! 
 
 
o 
o 
PROFESSOR 
JOSE ALBERTOMACHADO em resposta a DANIELI APARECIDA RIBAS MACHADO 
15 de maio 2016 às 00:21:07 
Olá, Danieli. 
Correto! 
Assim como acontece com qualquer ser vivo, uma organização, também nasce, cresce, 
desenvolve-se, evolui e morre em função de vários fatores e situações oriundas da sua 
capacidade administrativa, do gerenciamento de seus recursos, das suas possibilidades de 
lucro e da forma como atende os seus clientes internos e externos. Neste aspecto, podemos 
entender que o sucesso e a permanência de uma empresa em um determinado mercado é 
determinada pela sua capacidade de resistir às pressões internas e externas que ocorrem no 
ambiente onde ela está inserida e prosperar. Preço, embalagem, o produto em si, são 
elementos que criam grande expectativa, portanto, devem ser trabalhados de modo a 
chamar a atenção do cliente, e melhor, aproximá-lo para a efetiva compra. 
 
Grande abraço, 
Prof. Alberto. 
 
 
ALUNO 
JANSSEN CARLOS AGUIAR MELO 
13 de maio 2016 às 08:54:17 
Bom dia professor 
A concorrência hoje em dia está cada vez mais acirrada e os clientes estão cada vez mais 
exigente, isso faz com que se tenha uma preocupação cada vez maior com o "produto" que 
oferecemos, quando falamos de produtos, não estamos se referindo apenas ao produto final, 
ou seja, aquilo que o cliente recebe como um bem, por isso precisamos ter uma atenção 
especial em tudo que envolve o produto (produto real, formal ou produto tangível). 
Para nos diferenciarmos, precisamos ter uma harmonia em tudo que envolve o produto, 
embalagem, precificação, propaganda, marketing que envolve o produto, distribuição etc, 
enfim, para que possamos atender de forma satisfatória nosso cliente, precisamos cada vez 
mais estarmos atentos a todas essas características que envolvem os produtos e possamos 
nos diferenciar e atender as expectativas que nossos cliente esperam de nossos produtos. 
 
 
o 
o 
PROFESSOR 
JOSE ALBERTO MACHADO em resposta a JANSSEN CARLOS AGUIAR MELO 
16 de maio 2016 às 11:00:30 
Olá, Janssen. 
Sem dúvida, como sabemos a globalização, o grande apelo a inovação, os aspectos voláteis de hoje, 
fazem com que as organizações tenham que se adequar as novas regras do mercado, a de formar uma 
imagem diferenciada em termos de produto, preço, embalagem, promoção e distribuição. 
Tal preocupação é necessário, visto que quanto mais atendemos as necessidades dos clientes, mais os 
fidelizamos. 
Grande abraço, 
Prof. Alberto. 
 
 
 
ALUNO 
BRUNO AMBROSIO MADEIRA 
13 de maio 2016 às 23:12:30 
Na medida em que o produto ou serviço oferecido pelo vendedor atinge o grau de satisfação 
esperado pelo comprador ou consumidor as vendas tendem a continuar com um bom 
fluxo,mas quando o serviço ou atendimento se torna ruim e o produto final passa a não 
agradar mais o consumidor final seja ele com o preço não acessível com o que o consumidor 
busca ou na embalagem ou na forma que a propaganda não consiga impactar o consumidor 
temos como consequência a queda nas vendas. 
o 
o 
ALUNO 
CHRISLENICE DE VASCONCELOS BRAZ em resposta a BRUNO AMBROSIO MADEIRA 
15 de maio 2016 às 23:56:42 
Boa noite, 
Concordo plenamente com seu comentário Bruno, pois não importa se o produto ou serviço 
seja caro ou barato, interessando o consumidor ele ira comprar, mas quando o produto ou 
serviço não mas interessante realmente obterá consequências. 
Muito bem colocado o seu comentário, isso na minha opinião. 
 
 
 
 
PROFESSOR 
JOSE ALBERTO MACHADO em resposta a CHRISLENICE DE VASCONCELOS BRAZ 
18 de maio 2016 às 17:00:20 
Oi, Chrislenice. 
Boa interação pessoal! 
Como sabemos, o produto, cria grande expectativa nas pessoas. Ao adquiri-los tem de haver 
uma grande porção de qualidade inserida na apresentação e no contexto do produto (bens 
ou serviços). 
Grande abraço, 
Prof. Alberto. 
 
o 
PROFESSOR 
JOSE ALBERTO MACHADO em resposta a BRUNO AMBROSIO MADEIRA 
18 de maio 2016 às 16:32:15 
Oi, Bruno. 
Hoje, fica claro que as empresas tem que ter grande afinco com seus respectivos produtos 
(bens e serviços). Em mercados como o nosso de grande competitividade o marketing se faz 
presente e tanta trabalhar ações que vão desde a elaboração de planos de marketing 
sofisticados até as relações de distribuição no mercado. 
Assim como acontece com qualquer ser vivo, uma organização, também nasce, cresce, 
desenvolve-se, evolui e morre em função de vários fatores e situações oriundas da sua 
capacidade administrativa, do gerenciamento de seus recursos, das suas possibilidades de 
lucro e da forma como atende os seus clientes internos e externos. 
Neste aspecto, podemos entender que o sucesso e a permanência de uma empresa em um 
determinado mercado é determinada pela sua capacidade de resistir às pressões internas e 
externas que ocorrem no ambiente onde ela está inserida e prosperar. Preço, embalagem, o 
produto em si, marca, são elementos que criam grande expectativa, portanto, devem ser 
trabalhados de modo a chamar a atenção do cliente, e melhor, aproximá-lo para a efetiva 
compra. 
 
Grande abraço, 
Prof. Alberto. 
 
 
 
 
ALUNO 
SERGIO DA CRUZ CAETANO 
14 de maio 2016 às 10:03:47 
Bom dia,as características citadas dos produtos ou serviços oferecidos,podem afetar tanto 
positiva quanto negativamente. Se um produto for feito sobe um padrão e for precificado de 
maneira a não obter um lucro satisfatório automaticamente será um grande prejuízo. 
o 
o 
ALUNO 
ROGER TADEU SILVA MATOS em resposta a SERGIO DA CRUZ CAETANO 
16 de maio 2016 às 10:40:26 
Sim, por isso a empresa precisa estudar muito antes de colocar o produto na prateleira, 
consumidor não vai pagar valor absurdo podendo ter outros produtos de qualidade igual por 
preço mais em conta. Se a empresa fixar um preço além da contas, precisa investir muito 
em ações de marketing para tentar convencer o cliente que vale a pena levar o produto 
mesmo sendo mais caro. 
 
 
PROFESSOR 
JOSE ALBERTO MACHADO em resposta a ROGER TADEU SILVA MATOS 
18 de maio 2016 às 17:05:56 
Oi, Roger. 
Clientes mais exigentes e empresas mais preocupadas e engajadas a atendê-los. Resultado 
inovação e preço justo, produtos de qualidade. 
Grande abraço, 
Prof. Alberto. 
 
o 
PROFESSOR 
JOSE ALBERTO MACHADO em resposta a SERGIO DA CRUZ CAETANO 
18 de maio 2016 às 16:35:34 
Oi, Sergio. 
Essa, é uma realidade que tem de ser encarado. Se a estratégia de precificação for 
equivocada o prejuízo será imenso. Na competição diária de mercado, um dos elementos 
mais usados para atrair a atenção do consumidor é exatamente o aspecto do preço. De 
todos os elementos do composto mercadológico é aquele mais facilmente manipulável. A 
precificação de um produto ou serviço é uma das armas mais usadas pelas empresas, no 
sentido de criar diferenciais competitivos. 
Grande abraço, 
Prof. Alberto. 
 
 
 
ALUNO 
DIOGO DA CONCEICAO MENDONCA ALVES 
14 de maio 2016 às 18:52:42 
Olá para todos! 
Neste fórum fica claro que devemos dar atenção ao ciclo de vida do produto. 
Introdução: é a fase inicial da vida do produto ou o período em que o produto é lançado no mercado, 
esta fase tem como característica: baixo volume de produção e de vendas. 
Crescimento: o produto começa a firmar-se no mercado ou período de aceitação pelo mercado. Nesse 
estágio surgem os concorrentes. 
Maturidade: período de baixo crescimento nas vendas. Os níveis de lucro tornam-se estáveis ou 
diminuem, em função dos gastos que a empresa tem para defender o produto da concorrência. Quando o 
produto atinge a saturação às características de competição se tornam mais acirradas. 
Declínio: o produto passaa perder participação no mercado, ou seja, é quando as vendas e os lucros 
começam a cair. 
Pois manobras estratégicas devem ser executadas para postergar esse declínio. 
o 
o 
PROFESSOR 
JOSE ALBERTO MACHADO em resposta a DIOGO DA CONCEICAO MENDONCA ALVES 
18 de maio 2016 às 16:41:38 
Oi, Diogo. 
O ciclo de vida dos produtos, nos dá uma noção exata de como a relação e cuidados com os 
produtos podem ser úteis para a empresa em relação ao acompanhamento de ações que 
permitam melhorar e adaptar as condições do mesmo. 
Grande abraço, 
Prof. Alberto. 
 
 
 
ALUNO 
SERGIO LUIZ DA SILVA FONSECA 
14 de maio 2016 às 21:54:28 
Boa noite professor e alunos! 
Processo do mix marketing esta baseado no seguinte contexto: 
4 P's. que são: 
PRODUTO (serviço), variedade, qualidade, característica, Desingn, embalagem, 
funcionabilidade, garantia e atendimento. 
PREÇO( valor), preço de venda, descontos, prazo de financiamento. forma de pagamento. 
PROMOÇÃO(divulgação),promoção de vendas, publicidade e propaganda, comercialização/ 
esforço de vendas, relações publicas, imagem da marca. 
PRAÇA(ponto) canais, variedade de ponto de vendas, estoque, transporte, visual 
merchandising, lay- out de PDV. 
Espero ter contribuído! 
o 
o 
PROFESSOR 
JOSE ALBERTO MACHADO em resposta a SERGIO LUIZ DA SILVA FONSECA 
18 de maio 2016 às 16:45:08 
Olá, Sergio. 
Contribuiu!! 
Hoje, fica claro que as empresas tem que ter grande afinco com seus respectivos produtos. 
Em mercados como o nosso de grande competitividade o marketing se faz presente e tanta 
trabalhar ações que vão desde a elaboração de planos de marketing sofisticados até as 
relações de distribuição no mercado. 
Assim como acontece com qualquer ser vivo, uma organização, também nasce, cresce, 
desenvolve-se, evolui e morre em função de vários fatores e situações oriundas da sua 
capacidade administrativa, do gerenciamento de seus recursos, das suas possibilidades de 
lucro e da forma como atende os seus clientes internos e externos. 
Neste aspecto, podemos entender que o sucesso e a permanência de uma empresa em um 
determinado mercado é determinada pela sua capacidade de resistir às pressões internas e 
externas que ocorrem no ambiente onde ela está inserida e prosperar. Preço, embalagem, o 
produto em si, marca, são elementos que criam grande expectativa, portanto, devem ser 
trabalhados de modo a chamar a atenção do cliente, e melhor, aproximá-lo para a efetiva 
compra. 
No caso dos 4Ps, como sabemos o preço e o produto são as grande vedetes!! 
 
Grande abraço, 
Prof. Alberto. 
 
 
 
 
ALUNO 
RICK DE CAMPOS DIAZ 
15 de maio 2016 às 02:06:22 
Boa noite professor e colegas! 
O sucesso das empresas depende essencialmente da qualidade de seus produtos e no 
atendimento dos serviços prestados ao consumidor, pois isso se constitui num grande 
diferencial de competitividade. Administrar uma empresa atualmente requer um elenco novo 
de conhecimentos, competências e habilidades. Pois, com o aumento da concorrência em 
quase todos os segmentos da economia, tanto na indústria, no comércio ou prestação de 
serviços, surge à necessidade da busca incessante pela fidelização, componente de 
competitividade que visa um relacionamento interpessoal mais estreito e duradouro com os 
consumidores. Quanto mais investimos na qualificação profissional, maior é o retorno de 
vendas, aumenta o faturamento, a rentabilidade e a participação da empresa no mercado. 
Contudo, para investir precisamos ter competitividade empresarial, e para que isso ocorra, é 
inevitável a diminuição das taxas de juros na oferta de crédito e a redução da elevada carga 
tributária, que são fatores impeditivos de um maior crescimento econômico e social do nosso 
país. 
o 
o 
PROFESSOR 
JOSE ALBERTO MACHADO em resposta a RICK DE CAMPOS DIAZ 
18 de maio 2016 às 16:46:48 
Oi, Rick. 
Correto!! 
O preço, embalagem, o produto em si, são elementos que criam grande expectativa, 
portanto, devem ser trabalhados de modo a chamar a atenção do cliente, e melhor, 
aproximá-lo para a efetiva compra. Logo tais aspectos devem ser trabalhos com muita 
intensidade. 
Grande abraço, 
Prof. Alberto. 
 
 
ALUNO 
REBEKA MONTE ALEXANDRE 
15 de maio 2016 às 22:30:27 
Boa noite 
Com certeza a apresentação do produto é responsavel por cerca de 70 por cento das vendas. 
pois no ato da compra o consumidor optara por aquele em que foi investidomaior capital em 
sua divulgação e preparação, não porque isto o faz melhor do que o concorrente, mas 
porque o consumidor foi envolvido pela enchurrada de propaganda e marketing feito pela 
empresa produtora daquele produto, ao se defrontar com a mercadoria o consumidor é 
impulsionado a adquiri-la. 
Att 
Rebeka 
o 
o 
PROFESSOR 
JOSE ALBERTO MACHADO em resposta a REBEKA MONTE ALEXANDRE 
18 de maio 2016 às 16:48:40 
Oi, Rebeka. 
Hoje, fica claro que as empresas tem que ter grande afinco com seus respectivos produtos. 
Em mercados como o nosso de grande competitividade o marketing se faz presente e tanta 
trabalhar ações que vão desde a elaboração de planos de marketing sofisticados até as 
relações de distribuição no mercado. 
Neste aspecto, podemos entender que o sucesso e a permanência de uma empresa em um 
determinado mercado é determinada pela sua capacidade de resistir às pressões internas e 
externas que ocorrem no ambiente onde ela está inserida e prosperar. Preço, embalagem, o 
produto em si, marca, são elementos que criam grande expectativa, portanto, devem ser 
trabalhados de modo a chamar a atenção do cliente, e melhor, aproximá-lo para a efetiva 
compra. 
 
Grande abraço, 
Prof. Alberto. 
 
 
 
 
ALUNO 
CHRISLENICE DE VASCONCELOS BRAZ 
15 de maio 2016 às 23:46:42 
Boa noite Professor e colegas. 
Comentando sobre Administração de Marketing. (produto) 
Produto, em administração e marketing, é um conjunto de atributos, tangíveis ou 
intangíveis, constituído através do processo de produção, para atendimento 
de necessidades reais ou simbólicas, e que pode ser negociado no mercado, mediante um 
determinado valor de troca, quando então se converte em mercadoria. 
O produto é o primeiro elemento do Composto Mercadológico: todos os demais 
componentes dependem do estudo e conhecimento do produto. A propaganda, o preço e a 
distribuição só podem ser definidas após um estudo do produto e da identificação de seu 
mercado-alvo. Assim os fatores diretamente relacionados a oferta de marketing são aqui 
estudados. 
Quais produtos produzir e vender, quais novos produtos acrescenta 
r, quais abandonar, em que estágio do ciclo de vida o produto se encontra, quantos produtos 
o portfólio deve ter, são apenas algumas das preocupações encontradas na Gestão de 
Produto 
O consumidor optará pelo produto que considerar como o de maior valor, e para isso levará 
em consideração aspectos tangíveis e intangíveis que merecem a atenção dos profissionais 
de marketing. 
o 
o 
PROFESSOR 
JOSE ALBERTO MACHADO em resposta a CHRISLENICE DE VASCONCELOS BRAZ 
18 de maio 2016 às 16:52:11 
Oi, Chrislenice. 
As características do produto, a precificação, embalagem, propaganda, comercialização, 
distribuição e orçamento de marketing, são fundamentais para que a empresa de fato possa 
manter-se no mercado e claro se torne a primeira na mente do consumidor. 
O preço, embalagem, o produto em si, são elementos que criam grande expectativa, 
portanto, devem ser trabalhados de modo a chamar a atenção do cliente, e melhor, 
aproximá-lo para a efetiva compra. Logo tais aspectos devem ser trabalhos com muita 
intensidade. 
 
Grande abraço, 
Prof.Alberto. 
 
 
ALUNO 
CHRISLENICE DE VASCONCELOS BRAZ 
15 de maio 2016 às 23:49:18 
Boa noite, 
Em marketing, a palavra produto significa mais do que bem, serviço ou ideia. O produto é 
algo que pode ser oferecido a um mercado para sua apreciação, aquisição, uso ou consumo 
para satisfazer um desejo ou necessidade. 
o 
o 
PROFESSOR 
JOSE ALBERTO MACHADO em resposta a CHRISLENICE DE VASCONCELOS BRAZ 
18 de maio 2016 às 16:54:38 
Olá, Chrislenice. 
O fato de serem produtos tangíveis, por si só nos permitem uma avaliação mais qualificada por 
meio da utilização dos sentidos. Para tanto, as empresas tem hoje a obrigação de se preocupar 
em trabalhar tudo que se faz necessário para chamar a atenção do cliente, desde o produto e 
seus benefícios, passando pela embalagem, até a distribuição dos mesmos. 
Grande abraço, 
Prof. Alberto. 
 
 
ALUNO 
CHRISLENICE DE VASCONCELOS BRAZ 
16 de maio 2016 às 00:00:02 
Boa noite, 
Características dos Serviços para o Marketing 
Do ponto de vista de Dias (2004, p.4): “serviço é um bem intangível, uma ação ou um 
desempenho que cria valor por meio de uma mudança desejada no cliente ou em 
benefício dele”. 
Para Churchill (2003, p.292) “o marketing de serviços assemelha-se em vários aspectos 
ao marketing de produtos tangíveis ou bens”. 
O setor de serviços vem crescendo muito por duas razões. Primeiro porque a demanda 
dos consumidores e compradores organizacionais está aumentando cada vez mais e, em 
segundo porque com a chegada das novas tecnologias os serviços tendem a ficarem 
muito mais acessíveis. (CHURCHILL, 2003, p.291) 
De acordo com Churchill (2003, p.291): “Maior demanda por serviços: Os consumidores 
ficam inclinados a usar serviços quando dispõem de mais dinheiro do que o necessário 
para compras básicas como alimento, roupas e moradia. Assim, conforme as economias 
nacionais se desenvolvem, os serviços tendem a desempenhar um papel mais 
importante.” 
Ainda o mesmo autor (2003, p.292): “Maior oferta de serviços: As mudanças tecnológicas 
influenciam não só a demanda por serviços, mas também sua oferta. Com o 
desenvolvimento na tecnologia da informação, muitas organizações que tradicionalmente 
ofereciam apenas produtos tangíveis estão considerando lógico e lucrativo acrescentar 
serviços a seu composto de produtos. Suas inovações podem ser aperfeiçoamentos nos 
produtos originais da organização ou produtos inteiramente novos.” 
Caracterizando os serviços 
Várias características distinguem serviços de bens. Essas diferenças, resumidas na tabela 
abaixo, influenciam o desenvolvimento das estratégias de marketing. 
Relação com os 
clientes 
Geralmente envolvem uma relação 
contínua com os clientes. 
Geralmente envolvem uma relação 
impessoal e breve, embora a força e a 
duração das relações estejam crescendo. 
Perecibilidade 
Serviços só podem ser usados no 
momento em que são oferecidos. 
Bens podem ser colocados em estoque e 
usados num momento posterior. 
Intangibilidade 
O cliente possui apenas lembranças ou 
resultados, como um cabelo bem cortado 
ou um maior conhecimento. 
O cliente possui objetos que podem ser 
usados, revendidos ou dados para outros. 
Inseparabilidade 
Serviços geralmente não podem se 
separados da pessoa que os fornece 
Bens normalmente são produzidos por 
determinadas pessoas e vendidos por 
outras. 
Esforço do cliente 
O cliente pode estar a par da produção 
dos serviços. 
O envolvimento do cliente pode ser 
limitado a comprar o produto final e usá-
lo. 
Uniformidade 
Devido à inseparabilidade e ao alto 
envolvimento, cada serviço pode ser 
único, com uma possível variação de 
qualidade. 
As variações na qualidade e as diferenças 
em relação a padrões podem ser 
corrigidas antes que os clientes comprem 
os produtos. 
Fonte: Churchill (2003, p. 293) 
o 
o 
PROFESSOR 
JOSE ALBERTO MACHADO em resposta a CHRISLENICE DE VASCONCELOS BRAZ 
18 de maio 2016 às 17:02:07 
Oi, Chrislenice. 
Obrigado por suas considerações. 
As mesmas atenderam as em grande parte aos nossos questionamentos! 
Grande abraço, 
Prof. Alberto. 
 
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