Pesquisa de Marketing e Inteligência de Mercado Avaliação Final

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21/09/2021 19:43 Fernanda Cristina Henriques da Silva, histórico de teste: Avaliação Final
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Avaliação Final Resultados para Fernanda Cristina
Henriques da Silva
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 1
Marta foi contratada como consultora na implantação de um modelo de
inteligência de mercado da empresa de um amigo. Em uma reunião-
chave do projeto, os três diretores operacionais do negócio
apresentaram a situação de suas áreas em relação ao uso e à
disponibilização das informações:
- Gomide mostrou os relatórios que os vendedores preenchiam a cada
visita a clientes. Com base nas informações desses relatórios, os
assistentes de vendas montavam um histórico de cada cliente em
planilhas de Excel que, depois, podiam ser acessadas por qualquer
membro da diretoria.
- Montez trouxe os relatórios financeiros, que relacionavam o
comportamento de compra dos clientes com o fluxo de caixa da
empresa e ajudavam a tomar decisões menos arriscadas quando o
equilíbrio entre esses dois indicadores se tornava negativo.
- Nayara trouxe um histórico de vendas muito bem estruturado,
produto a produto, e revelou como esse material era vital para que a
equipe de marketing desenvolvesse novos lançamentos.
Conforme o texto acima, analise as afirmações a seguir:
I. A empresa já conta com um sistema de inteligência, mas caberá a
Marta estruturá-lo para que as informações sejam compartilhadas de
forma mais adequada pelas áreas de vendas, finanças e marketing.
II. Percebe-se que, mesmo com um sistema de inteligência pouco
estruturado, é a área de vendas que poderá oferecer as informações
mais relevantes para que a empresa tome suas futuras decisões.
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III. O sistema de informações da empresa está demasiadamente
voltado ao passado; falta foco nas tendências e nas movimentações
do mercado.
IV. Diante do que foi apresentado, Marta terá que iniciar o sistema de
informações da empresa praticamente do zero.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 I, III e IV 
 III e IV 
Esta alternativa está correta, pois apenas as afirmações III e IV 
são verdadeiras. De acordo com o que os diretores de vendas, 
finanças e marketing apresentaram, podemos afirmar que a 
empresa não conta com um sistema de inteligência de mercado, 
mas com informações históricas úteis para as respectivas áreas. 
Não parece haver qualquer integração entre os dados coletados, 
nem visão de futuro. Marta terá bastante trabalho para ajudar na 
organização desse sistema.
 I e II 
 II e III 
 I, II, e IV 
0 / 0,6 ptsPergunta 2IncorretaIncorreta
Antes da aula, um professor marcou uma reunião com três
representantes de grupos de trabalho e pediu que cada uma
apresentasse uma proposta de pesquisa exploratória que sua equipe
pretendia desenvolver ao longo das semanas seguintes.
A seguir estão as propostas apresentadas:
I. Aldina disse que a intenção da equipe era entender o que realmente
influencia a escolha de um sabão em pó e, para isso, pensavam que
seria interessante abordar os compradores desse tipo de produto para
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uma rápida entrevista assim que estes finalizassem a compra, no caixa
do supermercado.
 II. Blandina explicou que a proposta de seu grupo era conversar com
consumidores de uma determinada marca de biscoitos para entender o
que mais, além de preço, motivava-os a consumir a marca e,
aproveitando a oportunidade, verificar se a extensão dessa marca para
outras categorias de produtos traria resultados tão bons quanto os
proporcionados pelos biscoitos.
III. Cristina revelou que sua equipe ainda estava iniciando as
discussões sobre o projeto, mas que o objetivo era saber o grau de
empreendedorismo dos colegas da sala e que, provavelmente, a
pesquisa seria disponibilizada por meio de um questionário de
preenchimento on-line.
 
Quais dos projetos (I, II e II) têm caráter estritamente exploratório?
 I, II e III. 
 III, apenas. 
 I e II, apenas. 
Esta alternativa está incorreta, pois apenas as afirmações I e III 
têm caráter estritamente exploratório. Todos os projetos 
apresentam pesquisas exploratórias, com exceção do trabalho 
sugerido por Blandina e seu grupo. Neste caso, há um prévio 
conhecimento sobre os motivos que levam o consumidor a 
comprar determinada marca de biscoito (preço) e o que o grupo 
propõe é aprofundar esse conhecimento, tentando encontrar 
outras motivações de consumo, bem como outras categorias para 
onde a marca possa se expandir. Poderíamos dizer que a 
pesquisa sugerida por Blandina e equipe se caracteriza como 
descritiva. Por outro lado, as propostas apresentadas por Aldina e 
Cristina têm caráter estritamente exploratório.
 II, apenas. 
 I e III, apenas. 
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0 / 0,6 ptsPergunta 3IncorretaIncorreta
Leia o texto a seguir:
A análise das forças competitivas permite criar (e conduzir) uma
estratégia para o desenvolvimento do negócio. Em artigo publicado no
dia 5 de junho de 2018, no blog de uma consultoria especializada em
marketing de conteúdo (disponível em:
https://rockcontent.com/blog/5-forcas-de-porter/
(https://rockcontent.com/blog/5-forcas-de-porter/) . Acesso em: 17 jul.
2019), o jornalista Daniel Moraes explica que
“O próprio Michael Porter identificou 3 estratégias gerais que podem
ser aplicadas por qualquer negócio para se beneficiar dos dados
encontrados na análise [das forças competitivas] e se diferenciar no
mercado.
Essas estratégias são:
Liderança de custo: a proposta é reduzir custos e aumentar os lucros
por cobrar segundo o padrão da indústria ou reduzir preços para
aumentar a participação de mercado, mantendo os lucros atuais;
Diferenciação: envolve diferenciar bastante o produto dos
concorrentes, por apostar em seu desenvolvimento constante, bem
como em novos processos de vendas e marketing
(https://rockcontent.com/blog/integracao-de-vendas-e-marketing/) ;
Foco: é preciso grande conhecimento sobre o mercado e todas as
suas variáveis para focar nos nichos certos e aumentar as vendas,
diminuindo o impacto negativo de qualquer uma das 5 forças.”
Três empreendedores brasileiros vivem dilemas parecidos, mesmo
morando em cidades diferentes: todos pretendem investir na abertura
de um salão de beleza; os pontos escolhidos são bons, há grande
fluxo de pessoas e boa rede de transporte público. O retorno sobre o
investimento acontece, em média, um ano e meio após a instalação do
negócio e, durante esse período, é importante que o fluxo de caixa se
mantenha positivo – ou que o salão atenda uma carteira de clientes
regular. Os três empreendedores, porém, percebem que a
concorrência é alta e que a competição tem se acirrado por preço, e
que isto pode dificultar um pouco seus planos de sucesso.
A partir dessas informações, avalie as situações descritas a
seguir:
https://rockcontent.com/blog/5-forcas-de-porter/
https://rockcontent.com/blog/integracao-de-vendas-e-marketing/
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- Em Joinville, Teresa pensa que o melhor a fazer é “entrar no jogo” da
concorrência, praticar preços até mais baixos que os competidores já
estabelecidos e arcar com as consequências de postergar o retorno
sobre seu investimento na abertura do salão.
- Em Fortaleza, Donato imagina uma formade mostrar aos clientes
que seu salão será diferente dos demais e, para isso, trabalha com um
amigo, especialista em informática, na criação de uma agenda virtual
que os clientes poderão acessar sempre que quiserem marcar um
tratamento.
- Em Ribeirão Preto, Virgínia pensa focar seus serviços em um público
específico: mulheres que tiveram o cabelo estragado por excesso de
química. Ela reparou que esse é um problema comum e que, de
maneira geral, os demais concorrentes não têm um trabalho
exclusivamente voltado para esse fim.
Sabendo que o mercado de salões de beleza é bastante
pulverizado, e levando em conta tanto a situação apresentada
quanto às estratégias desenhadas por cada empreendedor,
podemos afirmar que
I. Se Teresa tiver capital para arcar com o fluxo de caixa negativo por
um período superior a 18 meses, então sua estratégia de penetração
no mercado de Joinville pode trazer bons resultados no futuro.
II. A agenda proposta por Donato está ligada à tecnologia, o que já o
diferencia da concorrência e, sob esse aspecto, poderá tornar seu
salão um modelo de negócio na cidade de Fortaleza.
III. O foco de Virgínia não está bem delineado e isto pode prejudicar
sua boa ideia de diferenciação: ainda que não existam outros serviços
exclusivos para cabelos quimicamente destruídos, esse não é o único
tipo de problema que leva uma cliente a um salão de beleza.
É correto o que se afirma em:
 II, apenas. 
 III, apenas. 
 I, apenas. 
 II e III. 
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 I, II e III. 
Esta alternativa está incorreta, pois somente a afirmação I é 
verdadeira. A única garantia que Teresa tem é que, a partir do 
momento que seu salão de beleza começar a funcionar, ela 
estará em processo de conquista de clientes e talvez o preço seja 
uma boa forma de penetrar no mercado. Seus custos, porém, 
serão altos nesse processo de introdução e ela precisará de 
capital extra para manter a atividade – mesmo com prejuízo – por 
um prazo maior que os 18 meses médios para retorno do 
investimento. Vale salientar, porém, que nem essa estratégia é 
garantida e que Teresa terá bastante trabalho ao longo desse ano 
e meio, se quiser que seu estabelecimento se consolide no 
mercado de Joinville. Ainda que nenhuma estratégia garanta o 
sucesso (este só chegará com o acompanhamento detalhado de 
cada passo e controles rígidos de todo o negócio), a proposta de 
Donato é muito frágil para realmente diferenciar seu produto 
diante da concorrência e, diferentemente do que se afirma em II, 
a agenda eletrônica pouco contribuirá para tornar seu salão uma 
referência de beleza em Fortaleza. Por outro lado, ao direcionar 
seus serviços às mulheres de cabelos quimicamente danificados, 
Virgínia parece ter encontrado um nicho interessante que – se 
bem trabalhado por meio de comunicação integrada e excelência 
na prestação de serviços – pode se tornar fiel a seu salão, em 
Ribeirão Preto.
Não avaliado ainda / 0,6 ptsPergunta 4
O coordenador de trademarketing queria saber que ação
promocional traria maior demanda ao mais recente lançamento de
sua empresa e, para isso, propôs ao encarregado de um dos
principais pontos de venda em que a linha era comercializada a
seguinte experiência:
Primeiro mês: o produto seria alocado na gôndola de sua categoria,
sem qualquer ação de diferenciação em relação à concorrência.
Segundo mês: o produto continuaria alocado no mesmo espaço,
porém a empresa realizaria uma ação de degustação na loja, em dias
alternados.
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Sua Resposta:
Terceiro mês: o produto seria alocado na ponta de gôndola, com
oferta do tipo “leve a segunda unidade com desconto de 20%”.
Quarto mês: o produto voltaria à posição original na gôndola, com a
mesma oferta de desconto na segunda unidade, mas com chamada
promocional no caderno de ofertas da loja.
Quinto mês: seria utilizado pelo coordenador de trademarketing para
avaliar quais destas ações teriam trazido melhor resultado e, com esta
informação, construir o planejamento promocional do produto para o
próximo semestre.
Baseado nesse contexto:
a) Defina o tipo de pesquisa empreendido pelo coordenador de
trademarketing nesse ponto de venda.
b) Explique para que serve desse tipo de pesquisa utilizado (qual
a finalidade) nessa situação.
Atualmente, mais do que nunca, informação é ouro. Quem tiver
informação, tem nas mãos o poder de prever tendências, e criar
campanhas certeiras. E não se gera informação sem uma pesquisa
para coletar, processar e gerar indicadores em cima dos dados
coletados.
O tipo de pesquisa utilizada pelo coordenador de trademarketing nesse
ponto de vendas foi a pesquisa causal, onde ao alterar o produto de
cenário, ele pôde observar o comportamento de seus consumidores,
coletar informações sobre tal comportamento, e assim prever as
mudanças de mercado. 
Ele utilizou da técnica de criação de demanda, com degustação do
produto, e promoções para criar situações de compra. 
A pesquisa causal tem por finalidade entender a relação de causa e
efeito de duas variáveis por meio de coleta de dados, conferência,
verificação e correção dos dados, e por fim, após o processamento, a
análise e interpretação. Tem como resultado final entender quais
variáveis são a causa, e quais são efeito, e determinar a natureza das
relações entre as variáveis
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No caso, temos a apresentação de uma pesquisa experiencial
causal: interessado em saber que ação promocional traria
melhores resultados a determinado produto, o coordenador de
trademarketing propôs diversas estratégias ao longo de um
mês. A análise dos resultados obtidos em cada ação servirá de
fonte para o desenvolvimento das estratégias promocionais do
produto no próximo semestre.
A pesquisa exploratória tem por finalidade prover informações
que ainda não conhecemos. A pesquisa descritiva aprofunda
conhecimentos que temos a respeito de um tema. A pesquisa
quantitativa busca encontrar padrões gerais de comportamento
de um grande número de pessoas. A pesquisa experiencial
causal permite “brincar” com a realidade a fim de compreender
e avaliar distintas informações a respeito desse tema.
0 / 0,6 ptsPergunta 5IncorretaIncorreta
Leia o texto a seguir:
Durante três anos, duas escolas de dança conviveram bastante bem,
mesmo que cada uma estivesse em um lado diferente da calçada de
um mesmo quarteirão. A escola de Jamile era especializada em dança
do ventre e cultura árabe, ao passo que a escola de Marcela oferecia
ritmos variados, com foco nas danças de salão. Dados os enfoques de
cada negócio e o tamanho das escolas, a primeira tinha um
faturamento médio mensal de 30 mil reais; a segunda, de
aproximadamente 80 mil a cada mês.
Há uma semana, Marcela propôs a Jamile comprar o seu negócio:
devido a questões familiares, vai se mudar para outra cidade (onde,
inclusive, deve abrir um novo negócio relacionado à dança) e acredita
que a colega poderia estar interessada nessa oportunidade de
aumentar em quase quatro vezes o faturamento.
Jamile se mostrou realmente feliz, mas tem medo de assumir um
negócio que – a princípio – não conhece muito bem. Sua escola
sempre esteve voltada ao ensino da dança do ventre e da cultura
árabe; ela mesma vem de uma família tradicional nessa questão e a
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escola de Marcela oferece de aulas de samba a tango, passando por
zumba, jazz e sapateado.
Marcela explicou que a ideia era transferir o negócio exatamentecomo
ele estava hoje, inclusive com toda a equipe, e que caberia a Jamile
apenas o trabalho de administração. Marcela fez grandes elogios à
equipe de professores e, particularmente, à jovem Keila, que não só
cuida da recepção de sua academia, mas também a assessora em
muitas questões administrativas e operacionais do negócio.
Para dirimir as dúvidas de Jamile, Marcela apresentou uma matriz
BCG que Keila havia feito, na universidade de administração,
sobre o portfólio da academia.
Entre as vacas leiteiras (os produtos que, comparados à concorrência
direta, têm alta participação de mercado e, avaliados sob a ótica das
tendências mercadológicas, devem se sustentar com certa
estabilidade ao longo dos próximos anos), Marcela faturava algo em
torno de 25 mil reais por mês. Estavam aí incluídas todas as danças
de salão clássicas e as aulas de jazz, assim como as aulas de
capoeira, mas estas – apesar de praticamente garantidas como fonte
de renda – aconteciam apenas uma vez por semana e sua
contribuição para o faturamento era bem pequena.
Dentre os produtos considerados estrelas (alta participação relativa de
mercado em um mercado com alto poder de crescimento futuro), o
faturamento era de 50 mil reais mensais e nessa categoria se
concentravam as danças de salão modernas, compostas por ritmos
menos tradicionais como zouk, reggaeton ou forró universitário.
Não havia previsão de novos produtos nesse portfólio, portanto a
escola de Marcela não contava com nenhum produto na categoria
criança problema (pequena participação em um mercado promissor),
mas as aulas de sapateado apareciam, na análise, como abacaxis
(produtos com pequena participação de mercado e pouca
oportunidade de crescimento).
Diante de tantas informações, Jamile ficou de pensar um pouco
mais na proposta de Marcela e dar uma resposta no dia seguinte.
Em casa, ela analisou mais uma vez a matriz BCG e chegou a
algumas considerações:
I. Se optar pela compra da escola de Marcela, a dança do ventre, uma
exclusividade com que Jamile trabalha há pelo menos três anos e que
lhe proporciona um faturamento médio mensal de 30 mil reais, será
automaticamente encaixada na categoria “criança problema”, pois
ainda não há nenhum produto nessa condição.
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II. Não é bom ter um produto na categoria “abacaxi”, qualquer que seja
o seu tamanho. Se assumir realmente a escola, a única solução
cabível será descontinuar as aulas de sapateado.
III. Como as danças de salão clássicas e as aulas de jazz acontecem
regularmente e trazem um bom rendimento à escola, Jamile pensa que
será preciso investir mais nesses negócios, para ampliar ainda mais
sua participação de mercado e, com isto, potencializar os ganhos no
curto prazo.
IV. As danças de salão modernas, que estão categorizadas como
“estrelas” na análise de portfólio da escola de Marcela, trazem um
ótimo faturamento e são chave para o crescimento dos negócios:
Jamile pensa que deve investir recursos nesses ritmos também, e ficar
muito atenta à possível entrada de novos concorrentes.
Com relação às considerações de Jamile, é correto apenas o que
se afirma em:
 I, II e IV. 
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Esta alternativa está incorreta, pois apenas a afirmação IV é 
verdadeira. A afirmação I é falsa, pois uma “criança problema” é 
um produto com baixa participação em um mercado de alto 
potencial de crescimento. A dança do ventre é, segundo as 
informações do caso descrito, o produto chave da escola de 
Jamile, representa um faturamento médio mensal de 30 mil reais 
ao negócio, é exclusivo (portanto, sem concorrentes) e tem sido 
ofertado por pelo menos três anos. Não conhecemos a tendência 
do mercado para aulas de dança do ventre – se estável ou se em 
alta – mas, mesmo assim, podemos afirmar que, no portfólio 
ampliado, esse produto se encaixaria automaticamente como uma 
nova “vaca leiteira” ou uma nova “estrela”. A afirmação II é falsa, 
pois a manutenção de “abacaxis” em uma linha de produtos deve, 
sim, ser cuidadosamente avaliada. Mas nem sempre a única 
saída é sua descontinuidade: se o “abacaxi” não requer 
investimentos e o que traz de faturamento gera um mínimo de 
lucro, ele pode fazer parte do portfólio da empresa sem qualquer 
problema. A afirmação III é falsa, pois, por serem “vacas leiteiras”, 
as danças de salão clássicas e as aulas de jazz pertencem a 
mercados estáveis, onde há pouca oportunidade de crescimento 
no curto prazo. Investir nesses produtos para ampliar sua 
participação de mercado seria, na realidade, um equívoco. O 
importante é mantê-los saudáveis e ativos, pois são as “vacas 
leiteiras” que trazem recursos para a empresa e é com esses 
recursos, originados das “vacas leiteiras”, que as empresas 
podem investir em “estrelas” ou “crianças problemas”. A 
afirmação IV é acertada e deve ser seguida por Jamile, caso ela 
opte pela compra da escola de Marcela.
 IV. 
 I, II e III. 
 I, III e IV. 
 II e III. 
Não avaliado ainda / 0,6 ptsPergunta 6
Leia o texto a seguir:
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Em fevereiro de 2019, três anos após o lançamento da linha Signature,
que marcou uma nova era na história da rede, o McDonald’s lançou
um novo produto: o SmokeHouse, que é um sanduíche composto por
pão tipo brioche, dois hambúrgueres, queijo Ementhal, molho Honey
Mustard, cebola empanada frita, cebola caramelizada, bacon e geleia
de bacon, com sabor levemente defumado.
Segundo reportagem publicada no site da revista Exame na ocasião
desse lançamento:
Os sanduíches da linha Signature, artesanais e mais elaborados, com
preços maiores que os outros lanches da casa, já representam 20%
das vendas do McDonald’s. Seu sucesso dobrou em três anos, de
2016 para cá.
[...] em 2016, poucos meses após a criação da linha Signature, a
participação nas vendas foi de 10%.
[...] O sucesso da linha Signature nesses três anos vai,
aparentemente, na contramão da realidade do mercado. Em anos de
grave crise econômica e desemprego no país, era de se imaginar que
os consumidores buscariam opções mais baratas ao comer fora de
casa. Teoricamente, olhariam mais para as ofertas do dia e menos
para a linha premium. O crescimento exponencial do segmento nos
restaurantes da marca mostra o oposto: há espaço para lanches um
pouco mais caros, mas com diferenciais e novidades.
“O segredo desse sucesso foi ter ficado ao lado do consumidor no
momento da crise e oferecer a ele um produto de qualidade e por um
valor acessível. Na contramão do segmento, que em sua grande
maioria manteve preço, mas reduziu drasticamente a qualidade, o
McDonald’s deixou intactos todos os seus produtos clássicos e, ainda,
acolheu o cliente que queria consumir um produto premium”, analisa
Branco.
A marca revela que a criação da linha premium teve de se provar
válida: no início, foi vista com descrença pelo mercado, que não
confiava em seu sucesso. Hoje, é vista como assertiva e inovadora.
O McDonald’s, para a criação da linha Signature, estava de olho em
uma forte tendência no mercado gastronômico brasileiro nos últimos
anos: a grande popularização das hamburguerias gourmet e da
comida de rua, principalmente os food trucks.
“Sendo o McDonald’s um dos inventores do conceito de hambúrguer
que conhecemos hoje, a marca deveria não só participar desse
movimento, mas também voltar a ditar tendência”, diz Branco.
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Sua Resposta:
Fonte: https://exame.abril.com.br/marketing/mcdonalds-lanca-smokehouse-novo-sanduiche-da-linha-signature/
(https://exame.abril.com.br/marketing/mcdonalds-lanca-smokehouse-
novo-sanduiche-da-linha-signature/) . Acesso em: 11 jul, 2019
(adaptado).
A partir desse contexto e do que foi estudado ao longo do Módulo
1, comente sobre os três principais acertos a respeito do
lançamento da linha Signature representou para os negócios do
McDonald’s, justificando as relações existentes entre elas.
O Mc Donalds apostou na cultura de "customer centricity", e ouviu seu
cliente, utilizando a técnica de segmentação. Pesquisas de mercado
revelaram que houve um aumento de 30% no consumo de lanches
gourmet nos ultimos anos, e com isso, o Mc Donalds entendeu que
precisaria de uma linha diferenciada que atingisse esses consumidores
que estavam procurando por uma experiência elevada, e com isso
surgiu essa linha Premium e customizada. 
A inovação foi um grande fator de sucesso da linha, pois usou de
recursos fora do tradicional de seus produtos, e criou uma nova linha,
até mesmo sem o nome da grande marca "Mc", como é uma
característica marcante. Utilizou também uma abordagem diferente na
embalagem, onde esses produtos vinham com a embalagem aberta,
diferente de todo o restante. 
Experimentação e adaptação foi um conceito importantíssimo, pois
durante o momento que os clientes mais sofreram com queda de
qualidade, o Mc Donalds foi na contra-mão da tendência de mercado,
e adaptou seu produto de acordo com a necessidade do momento,
experimentando um novo conceito que trouxe sucesso.
 
https://exame.abril.com.br/marketing/mcdonalds-lanca-smokehouse-novo-sanduiche-da-linha-signature/
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Podemos afirmar que a linha Signature foi um grande acerto
porque o McDonald’s:
- Já contava com um Sistema de Informações de Marketing
consolidado.
- Soube ler as tendências do mercado.
- Desenvolveu um projeto de pesquisa exclusivo antes de optar
por seu lançamento.
Sem dúvidas, o McDonald’s não teria lançado uma linha de
produtos como a Signature “por sorte”. Como se tratavam de
sanduíches elaborados artesanalmente (em uma rede
reconhecida pela automação de seus processos), com valor
mais elevado (quando o padrão da empresa é o de oferecer
preços mais baixos) e em um momento econômico crítico, o
risco dessa investida teve que ser muito bem calculado – e
apenas um SIM consistente poderia trazer informações
suficientes para a tomada de decisão. Claro que a empresa
soube ler as tendências do mercado – e o fez porque contava
com um sistema de informação de marketing estruturado. Por
sua vez, é provável (mas não “certo”) que o McDonald’s tenha
desenvolvido um projeto de pesquisa exclusivo para avaliar a
viabilidade do lançamento. Assim, ainda que todas as
asserções sejam válidas, é claro que apenas a primeira já daria
como correta a avaliação do caso.
0 / 0,6 ptsPergunta 7IncorretaIncorreta
Leia o texto a seguir:
A GlaxoSmithKline patrocina uma comunidade on-line voltada à perda
de peso e admite que aprende muito mais do que esperava em
discussões de grupos sobre tópicos que vão desde como embalar
seus comprimidos até como expor o produto dentro das farmácias
(p.74).
Ao constatar que os clientes que compravam suas marcas de pipoca
Orville Redenbacher e Act II tendiam também a comprar Coca-Cola, a
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ConAgra trabalhou em conjunto com os varejistas para desenvolver
displays de exposição de ambos os produtos no interior da loja (p. 74).
A Biz360 e seus parceiros de conteúdo on-line [...] fornecem cobertura
em tempo real e análise de mídias de notícias e opiniões de
consumidores de mais de 70 mil fontes tradicionais e de mídia social
(impressos, programas de TV, sites, blogs e quadros de avisos) (p. 75).
Fonte: KOTLER, P.; KELLER, K. Administração de marketing. São
Paulo: Editora Pearson, 2014.
Conforme o texto acima, analise as afirmações a seguir:
I. Dentre as medidas adotadas por uma empresa para melhorar a
quantidade e a qualidade de sua inteligência de marketing, o caso da
GlaxoSmithKline ilustra um exemplo de ação com clientes.
II. Podemos afirmar que a Biz360 é um fornecedor externo de
informações mercadológicas.
III. A ConAgra se baseou em dados da concorrente Coca-Cola para
criar uma ação promocional no ponto de venda.
É correto o que se afirma em:
 II e III, apenas. 
 I, apenas. 
 III, apenas. 
 I e II, apenas. 
 I, II e III. 
Esta alternativa está incorreta, pois as afirmações I e II são 
verdadeiras. A afirmação I está correta pois o caso da 
GlaxoSmithKline ilustra, de fato, um exemplo de ação com 
clientes. A afirmação II é verdadeira pois, segundo o exposto, 
podemos afirmar que a Biz360 é um fornecedor externo de 
informações mercadológicas. A afirmação III está incorreta porque 
o exemplo mostra que a base para a tomada de decisão da 
ConAgra não foi a concorrência, mas o próprio varejista.
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0 / 0,6 ptsPergunta 8IncorretaIncorreta
Quando se fala em análise de dados, é muito comum observar duas
reações: a primeira é a de acreditar que o suficiente já está sendo
feito. As companhias têm ferramentas e equipes de analytics e, com
isso, já sentem que “cumprem essa obrigação” do mundo digital. A
outra é achar que não possuem dados suficientes ou condições
adequadas para embarcar nesse universo big data. Geralmente,
ambas estão equivocadas.
I. No atual mundo corporativo, é uma cultura de dados bem organizada
que permite a extração de informações valiosas – e em grande volume
– de diversas fontes, por diversas ferramentas, em diversas
velocidades.
PORQUE
II. Contar com tecnologia é necessário (embora contar só com
tecnologia não seja suficiente): de maneira geral, as empresas
precisam criar uma ciência orientada por dados, que permita a todos
os colaboradores acessarem os bancos disponíveis, explorarem seus
conteúdos e, com isto, gerarem mais e melhores ideias.
Com relação às asserções, podemos afirmar que:
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é verdadeira. 
 
Ambas as asserções são proposições verdadeiras, mas a II não
justifica a I.
Esta alternativa está incorreta, pois as duas asserções são 
proposições falsas. Fazem uma grande confusão com os termos 
“cultura de dados” e “ciência de dados”. São os estudos 
científicos dos dados e suas ferramentas – que envolvem 
computação, estatística e matemática, por exemplo – que 
permitem a criação, a manipulação e o uso estratégico das 
informações. Empresas que não têm uma cultura de dados 
implantada não terão competência para lidar com essas 
informações, quer elas sejam obtidas por meios tecnológicos, 
quer sejam informações obtidas no dia a dia.
21/09/2021 19:43 Fernanda Cristina Henriques da Silva, histórico de teste: Avaliação Final
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 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é falsa. 
 
Ambas as asserções são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
 Ambas as asserções são proposições falsas. 
Não avaliado ainda / 0,6 ptsPergunta 9
Sua Resposta:
Leia as situações a seguir:
 
- Benício trabalha na empresa X há dois anos. Antes, era funcionário
da empresa Y, uma das principais concorrentes de X. Benício ainda
tem muitos amigos na empresa Y e toda quinta-feira se reúne com
eles, à noite, para uma partida de futebol.
- Helga passou a consumir os produtos da empresa X desde que teve
problemas com a qualidade dos itens oferecidos pela concorrente Y.
Até agora, a satisfação de Helga com os produtos da empresa X tem
sido grande e ela dificilmentepensaria em voltar a consumir os
produtos da empresa Y.
- Madalena é conhecida, entre suas seguidoras, como Madinha Pop, e
tudo que ela diz a respeito dos produtos que consome acaba
viralizando. Madinha Pop costuma fazer comparações entre produtos
em seu blog, e ultimamente tem apostado na rivalidade entre as
empresa X e Y para aumentar o número de likes de suas postagens.
- Altair fornece insumos para a maior parte das empresas que atuam
no setor em que X e Y concorrem. Sua fábrica já foi a maior
fornecedora de X, mas, hoje, os pedidos mais elevados têm vindo da
empresa Y.
Com base nas informações acima, sugira à empresa X o projeto
de um Sistemas de Informações Marketing (SIM). Demonstre e
explique como o SIM poderia funcionar nessa situação? 
21/09/2021 19:43 Fernanda Cristina Henriques da Silva, histórico de teste: Avaliação Final
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"O SIM é um sistema que envolve processos, pessoas e
equipamentos, com o objetivo de coletar, selecionar e analisar
informações e repassá-las para os responsáveis de marketing para
que eles possam tomar decisões mais assertivas." Philip Kotler
Ok, mas como isso pode ajudar a minha empresa? 
Atualmente, milhões de dados chegam e você não se dá conta. Já
imaginou tudo isso consolidado, gerando inteligência de negócio?
Isso te traz maior conhecimento dos seus clientes e seu
comportamento, fazendo com que suas campanhas de marketing
sejam mais assertivas, você preveja uma tendência antes dela
acontecer, preveja um problema e remedie antes de seus clientes
perceberem. Em resumo, te traz vantagem competitiva. 
E como ele funciona? 
O Sistema de informações Marketing (SIM) envolve dados internos e
externos, e não visa apenas a solução de problemas, mas também a
prevenção deles, utilizando de big data pra prever tendências e
comportamentos. Com base nas tendências, você consegue tomar
decisões mais estratégicas, captando e sistematizando dados de todas
as etapas da jornada do seu cliente, desde antes da venda, e também
na pós venda. 
Dados que podem parecer aleatórios ou desconexos, podem gerar
informações valiosas sobre comportamentos de compra. 
Você sabe qual a sua vantagem perante um concorrente? Sabe se o
seu produto se encaixa em uma campanha com uma influencer
conhecida? Qual o publico alvo das suas campanhas?
Todas essas perguntas conseguem ser respondidas, e até as vezes,
surgem respostas à perguntas que nem fizemos antes, mas que são
cruciais pro sucesso da empresa.
21/09/2021 19:43 Fernanda Cristina Henriques da Silva, histórico de teste: Avaliação Final
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Sabemos que o Sistema de Informações de Marketing (SIM) se
estabelece a partir de um programa de coleta de informações
organizado. Neste caso, a empresa X conta com fontes
valiosas: Benício é um colaborador que já foi funcionário da
empresa concorrente e que ainda mantém contato com
funcionários daquela empresa; Helga é uma consumidora fiel à
marca X; Madinha Pop é uma influenciadora digital e suas
postagens comparando a qualidade dos produtos das duas
empresas têm grande repercussão nas redes sociais. Altair, por
usa vez, é um fornecedor que conhece tanto as políticas de
uma empresa quanto da outra.
Se o SIM, como dissemos no Módulo 1, é um “sistema no qual
as informações são integradas de modo a gerar maior
conhecimento”, encontrar formas de transformar em informação
os dados obtidos junto a esses diversos públicos é importante
para que a empresa X compreenda melhor sua posição de
mercado e crie estratégias para crescer/manter essa
participação.
A empresa X pode, por exemplo, criar programas de
relacionamento com clientes e, desta forma, entender melhor os
desejos e as necessidades de pessoas como Helga; a partir
das informações obtidas junto a colaboradores como Benício ou
fornecedores como Altair, pode obter informações
mercadológicas e conhecer as movimentações da concorrência.
Usando as informações coletadas em redes sociais e blogs,
como o de Madinha Pop, pode entender melhor a opinião
pública a respeito de sua marca, vislumbrar tendências de
mercado e atender de maneira mais efetiva aos interesses de
consumo de seu público-alvo.
Como funcionaria o SIM? Por meio de pesquisas junto a esses
influenciadores, programas de captação de informação e
controle de banco de dados.
0 / 0,6 ptsPergunta 10IncorretaIncorreta
21/09/2021 19:43 Fernanda Cristina Henriques da Silva, histórico de teste: Avaliação Final
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Leia o texto a seguir:
A combinação de dados e inteligência artificial está provocando a
disrupção de várias indústrias. Em janeiro [de 2016], a maior
companhia de táxis de São Francisco, nos EUA, entrou em processo
de falência. A tradicional Yellow Cab não foi capaz de sobreviver frente
a competidores como Uber e Lyft, inovadores ao usarem dados e
inteligência artificial em seus negócios.
Ao adotar essas tecnologias, as empresas passaram a oferecer
serviços diferenciados, que agradaram a motoristas e passageiros.
Entre eles, a possibilidade de avisar os motoristas os locais com maior
número de clientes ou ligar para eles mais próximo da hora do
embarque para minimizar o tempo de espera, alterar preços em função
da demanda e manter a qualidade dos serviços prestados.
Porém, o uso de tecnologia, somente, não é suficiente. É preciso criar
uma cultura orientada por dados, que permita a todos os
colaboradores explorarem informações para terem novas ideias.
Fonte: GOETTEN, V. Cinco passos para criar uma cultura orientada
por dados. Ecommerce Brasil. 8 dez. 2016. Disponível em:
https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/cinco-passos-criar-
cultura-dados/ (https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/cinco-
passos-criar-cultura-dados/) . Acesso em: 17 jul. 2019.
Tomando por base as informações apresentadas no texto acima,
considere as seguintes afirmações relacionadas à construção de
uma cultura de dados dentro da organização:
I. É preciso criar uma cadeia de fornecimento de dados na empresa,
de modo que todos olhem e analisem as mesmas informações. Não
faz sentido ter, na mesma organização, equipes trabalhando com
diferentes versões de documentos.
II. É preciso definir um modelo dos dados que se pretende gerir, pois
as informações que a empresa detém de clientes já estabelecidos não
serão, necessariamente, as mesmas que deverá obter de um cliente
potencial ou de um cliente recém-conquistado. Quanto mais claros os
modelos do que se espera obter de cada fonte, melhores e mais
confiáveis as bases de dados.
III. A figura do chefe é imprescindível para que a cultura de dados se
dissemine pela organização: é através dele que essa cultura se
estabelece e a partir de seu apoio que as equipes se desenvolvem.
https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/cinco-passos-criar-cultura-dados/
21/09/2021 19:43 Fernanda Cristina Henriques da Silva, histórico de teste: Avaliação Final
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É correto o que se afirma em:
 I, II e III 
 II, apenas. 
Esta alternativa está incorreta, pois apenas as afirmações I e II 
são verdadeiras. Como o texto afirma, é preciso criar uma cultura 
orientada por dados, que permita a todos os colaboradores 
explorarem informações para terem novas ideais, então as 
afirmações I e II mostram clara relação com essa finalidade, 
propondo meios de sistematizar e controlar as informações, de 
modo a utilizá-las da melhor maneira possível nos processos de 
tomada de decisão. A afirmação III vai contra a ideia de que a 
cultura de dados deve permitir a participação de todos os 
colaboradores nos processos decisórios da organização e nas 
inovações propostas por ela. Mais do que centralizar a decisão e 
a disseminação das informações na figura do chefe, a cultura de 
dados espera que todos tenham acesso à informação para, 
assim, criar coisasnovas.
 I e III, apenas. 
 I e II, apenas. 
 III, apenas. 
Pontuação do teste: 0,6 de 6