atividade estruturada

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II Seminário de Integração dos Conhecimentos de Administração: Apresentação da atividade estruturada da Disciplina Gestão de Processos– Turno: Matutino. Período: 3°.
Débora Filgueira.
Paula Rodrigues.
Sabrina de Lima. 
Orientação: Prof. Simoni Dalfior
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Modelagem de Processos
Apresentação do objetivo geral e dos objetivos específicos
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II Seminário de Integração dos Conhecimentos de Administração: Apresentação da atividade estruturada da Disciplina Gestão de Processos– Turno: Matutino. Período: 3°.
Modelagem de Processos
Este trabalho de campo busca diversificar os cenários de ensino aprendizagem, a partir da articulação entre os conceitos teóricos, o campo de prática das profissões da área da administração e o desafio de tecer uma rede de saberes centrados na integração aprendizagem-pesquisa. 
 
Apresentação da relevância da pesquisa
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II Seminário de Integração dos Conhecimentos de Administração: Apresentação da atividade estruturada da Disciplina Gestão de Processos– Turno: Matutino. Período: 3°.
Modelagem de Processos
- Identificar um processo-chave de uma organização.
- Selecionar métodos e técnicas adequadas para mapear os processos da empresa.
- Descrever o processo-chave nas formas de script e de fluxograma.
- Analisar e aprender com as principais dificuldades no processo.
 
Apresentação dos Resultados 
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Modelagem de Processos
Caracterização da empresa
Empresa Mon Pet Shop
Identificação do Entrevistado
Nome: Monica Novaes Silva.
Cargo: Administradora.
A empresa está no mercado há 2 meses, A Mon Pet nasceu de uma grande vontade de trabalhar com e para os animais
O diferencial do Mon Pet Shop, em relação aos outros é: o atendimento, a qualidade na lavagem do cachorro (os produtos utilizados) e a transparência do lugar (que dar pra ver dando banho). 
Apresentação dos Resultados 
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Modelagem de Processos
Processo Chave Avaliado: Banho de cachorro.
Script do Banho
O cliente liga pro pet shop, pra marcar horário, marca o horário e leva o cachorro.
Na hora marcada, leva o cachorro.
Coloca o cão no canil. (Se já estiver finalizando outro cão)
Retira o cão do canil e acalma o animal.
Colocar o animal na mesa, com guia de retenção.
Colocar um pó especifico no ouvido do cão, para massagear, e tirar o pelo.
Limpar o ouvido com algodão e produto, utilizando a pinça.
Colocar algodão impermeável no ouvido do cão.
Pentear.
Levar o cão para a banheira. Utilizar água fria no verão e morna no inverno.
Começar o banho encostando o chuveirinho no pelo.
Inicia o processo com o shampoo pré-lavagem, passa e esfrega no cão.
Enxaguar.
 Passar o shampoo, esfregar e enxaguar.
 
 
 
 
Apresentação resultados 
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Modelagem de Processos
Cont. Script
Passar o shampoo para o rosto, esfregar e enxaguar.
Passar o condicionador, esfregar e enxaguar bem, pois o condicionador atrapalha na secagem.
Enxugar com a toalha.
Retirar o algodão do ouvido.
Levar para a mesa de secar.
Utilizar o secador em todo o corpo do cão.
No corpo, utilizar a rasqueadeira para terminar a secagem.
No rosto, utilizar o pente.
Borrifa o perfume no ar e fixa com o secador.
Coloca o lacinho, a gargantilha ou a gravata.
Coloca o cão na guia de retenção.
Liga pro cliente vim buscar o cão.
Quando o cliente chega, tira o cão da guia de retenção, e leva ate o cliente.
 
Fluxograma
INICIO
O CLIENTE LIGA PARA O PETSHOP E MARCA O HORÁRIO.
NA HORA MARCADA LEVA O CACHORRO AO PETSHOP.
LEVAR ELE PARA O CANIL.
TEM ALGUM CACHORRO TOMANDO BANHO?
AGUARDAR O TÉRMINO DO BANHO DO OUTRO CACHORRO.
LEVAR O CACHORRO PARA MESA E ACALMAR O ANIMAL.
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1
COLOCAR A GUIA DE RETENÇÃO.
COLOCAR PÓ NO OUVIDO DO CACHORRO PARA MASSAGEAR E RETIRAR O PELO.
LIMPAR O OUVIDO DO CACHORRO COM ALGODÃO E PRODUTO, UTILIZANDO A PINÇA.
COLOCAR ALGODÃO IMPERMEAVEL NO OUVIDO DO CAHORRO.
1
SIM
NÃO
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1
LEVAR O CACHORRO PARA A BANHEIRA.
ESCOLHER A TEMPERATURA DA ÁGUA.
COMEÇAR O BANHO.
2
2
PASSAR O SHAMPOO PRÉ-LAVAGEM, ESFREGAR E ENXAGUAR.
AINDA ESTA SUJO?
PASSAR NOVAMENTE O SHAMPOO PRÉ-LAVAGEM, ESFREGAR E ENXAGUAR.
PASSAR O SHAMPOO, ESFREGAR E ENXAGUAR.
PASSAR O SHAMPOO PARA O ROSTO, ESFREGAR E ENXAGUAR.
2
PENTEAR.
SIM
NÃO
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2
ENXUGAR COM A TOALHA.
RETIRAR O ALGODÃO DO OUVIDO DO CACHORRO.
LEVAR O CACHORRO PARA A MESA DE SECAR.
3
3
UTILIZAR O SECADOR PARA SECAR O CACHORRO.
NO CORPO, UTILIZAR A RASQUEADEIRA PARA TERMINAR A SECAGEM.
NO ROSTO, UTILIZAR O PENTE PARA TERMINAR A SECAGEM.
BORRIFAR O PERFUME NO AR E FIXAR COM O SECADOR.
4
COLOCAR ENFEITE CONFORME O SEXO DO CACHORRO.
COLOCAR O CACHORRO NO CANIL.
LIGAR PARA O CLIENTE IR BUSCAR O CACHORRO.
QUANDO O CLIENTE CHEGAR, TIRAR O CÃO DO CANIL E ENTREGAR AO CLIENTE.
FIM
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PASSAR O CONDICIONADOR, ESFREGAR E ENXAGUAR BEM.
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Sugestão de melhorias
A partir da análise do processo chave da empresa, podemos sugerir algumas melhorias, tanto para o cliente, quanto para o empresário, que são essas:
O Pet Shop ter o serviço de táxi-dog, onde busca e leva o animal, em um carro agradável, com ar condicionado e com canis separados para cada cão, isso e para o cliente ter mais comodidade e ganhar mais tempo.
E com o uso do táxi-dog, o cliente terá mais facilidade para o pagamento, podendo o pagamento ser avista ou no cartão de credito, com o uso da maquineta sem fio, o cliente não vai precisar nem sair de casa.
Outra sugestão é personalizar as toalhas, onde os cachorros são enxugados, para mostrar a marca do pet shop.
 
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Redesenho do fluxograma
INICIO
O CLIENTE LIGA PARA O PETSHOP E MARCA O HORÁRIO.
O TÁXI-DOG VAI BUSCAR O CÃO.
LEVAR ELE PARA O CANIL.
TEM ALGUM CACHORRO TOMANDO BANHO?
AGUARDAR O TÉRMINO DO BANHO DO OUTRO CACHORRO.
LEVAR O CACHORRO PARA MESA E ACALMAR O ANIMAL.
1
COLOCAR A GUIA DE RETENÇÃO.
COLOCAR PÓ NO OUVIDO DO CACHORRO PARA MASSAGEAR E RETIRAR O PELO.
LIMPAR O OUVIDO DO CACHORRO COM ALGODÃO E PRODUTO, UTILIZANDO A PINÇA.
COLOCAR ALGODÃO IMPERMEAVEL NO OUVIDO DO CAHORRO.
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1
SIM
NÃO
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1
LEVAR O CACHORRO PARA A BANHEIRA.
ESCOLHER A TEMPERATURA DA ÁGUA.
COMEÇAR O BANHO.
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2
PASSAR O SHAMPOO PRÉ-LAVAGEM, ESFREGAR E ENXAGUAR.
AINDA ESTA SUJO?
PASSAR NOVAMENTE O SHAMPOO PRÉ-LAVAGEM, ESFREGAR E ENXAGUAR.
PASSAR O SHAMPOO, ESFREGAR E ENXAGUAR.
PASSAR O SHAMPOO PARA O ROSTO, ESFREGAR E ENXAGUAR.
2
PENTEAR.
SIM
NÃO
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ENXUGAR COM A TOALHA.
RETIRAR O ALGODÃO DO OUVIDO DO CACHORRO.
LEVAR O CACHORRO PARA A MESA DE SECAR.
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3
UTILIZAR O SECADOR PARA SECAR O CACHORRO.
NO CORPO, UTILIZAR A RASQUEADEIRA PARA TERMINAR A SECAGEM.
NO ROSTO, UTILIZAR O PENTE PARA TERMINAR A SECAGEM.
BORRIFAR O PERFUME NO AR E FIXAR COM O SECADOR.
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COLOCAR ENFEITE CONFORME O SEXO DO CACHORRO.
COLOCAR O CACHORRO NO CANIL.
TIRAR O CÃO DO CANIL, COLOCAR NO TAXI-DOG.
O TAXI-DOG, LEVA O CÃO PARA CASA, E RECEBE PELO SERVIÇO PRESTADO.
FIM
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PASSAR O CONDICIONADOR, ESFREGAR E ENXAGUAR BEM.
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Apresentação das conclusões centrais
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Modelagem de Processos
A realização do trabalho mostrou a importância do conhecimento teórico para a aplicação prática, ressaltando a necessidade de uma visão ampliada sobre a organização a fim de que melhorias possam ser implementadas para beneficiara gestão e os resultados pretendidos pela empresa.
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Modelagem de Processos
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Modelagem de Processos
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