PARQUES CAPÍTULO 10

Prévia do material em texto

70 71
Demanda diferencial
na prestação de serviços e
atendimento de qualidade!
Atuando com qualidade
• Fortalece a categoria profissional.
• Contribui para a melhoria 
 do produto turístico.
• Apoia o desenvolvimento 
 do setor de turismo como um todo.
Para oferecer qualidade, o Parque deve buscar uma gestão profissional, 
padronizar seus métodos e processos, além de conhecer os detalhes dos 
produtos comercializados, seu público, o ambiente interno da empresa e o 
mercado em que se situa.
A qualidade aumenta o fluxo de visitantes e melhora o faturamento, 
com impacto imediato na geração de empregos indiretos, uma vez 
que muitos serviços oferecidos pelo Parque são terceirizados: 
lanchonetes, quiosques, restaurantes, lojas, limpeza, segurança.
72 73
A qualidade pode transformar a maneira como uma empresa se relaciona com seus 
clientes.
 Fortalece a categoria profissional!
 Contribui para a melhoria do produto turístico!
 Apoia o desenvolvimento do setor de Turismo como um todo!
A palavra-chave de um Parque é a segurança, que deve ser proporcionada desde a etapa de 
elaboração do projeto, passando pela fabricação, instalação e montagem dos equipamentos, 
até a operação. É importante que a empresa e seus profissionais mantenham-se atualizados 
sobre as tendências e necessidades de segurança e obedeçam rigorosamente às normas 
técnicas e recomendações dos fabricantes. Os profissionais devem ser especializados e 
a estrutura de pessoal deve ter funcionários responsáveis pela manutenção preventiva e 
regular dos equipamentos e instalações. 
72 73
Independente do porte, a administração do Parque deve assegurar que todas as áreas sejam 
submetidas a um rígido controle de higienização e limpeza, proporcionando qualidade 
também em relação aos aspectos higiênico-sanitários.
A imagem de um Parque se consolida na diversão e na segurança proporcionada 
aos visitantes. 
Sua proposta de segurança deve ter como base a efetividade na 
prevenção de acidentes.
Por outro lado, os clientes devem ser informados e estar cientes de todas as orientações sobre a 
utilização dos equipamentos, respeitando normas de segurança e restrições relacionadas a altura, 
idade, saúde, limite de pessoas por aparelho, porte de bolsas, equipamentos eletrônicos.
74 75
... Mas a hospitalidade também deve estar sempre presente, refl etida na forma de receber 
os visitantes; no atendimento e serviços oferecidos durante sua permanência no Parque; no 
tratamento dispensado a pessoas com defi ciência, idosos e crianças. Ao agregar valor aos 
serviços, o Parque encanta o visitante e trabalha para fi delizá-lo.
Segurança
Entretenimento...Diversão
Lazer
74 75
Um dos princípios da ética é bem orientar o cliente, fornecendo informações que o ajudem 
a tomar decisões acertadas em benefício próprio. Dessa forma, além de ser valorizada, a 
empresa contribui para promover o turismo brasileiro. Veja algumas informações importantes 
que podem diferenciar seus serviços:
A qualidade implica em ética, e a ética não é somente um dever do Prestador de 
Serviços. É uma constante no dia a dia da empresa,
 na relação com o cliente,
 nos serviços e produtos oferecidos,
 no trabalho desenvolvido.
76 77
Informações importantes estão disponíveis no website
www.viajelegal.turismo.gov.br
Aspectos que ajudam
a estabelecer
uma relação de fidelidade
e confiança
com os clientes.
Atuação
transparente
Estar bem
informado para
bem informar
Informações
completas,
objetivas, claras
Assegurar que os
serviços contratados
sejam cumpridos
de maneira eficiente
Manter limpeza e higiene
em todos os equipamentose áreas do Parque.
No momento da venda
das entradas, fornecer
informações sobre as
condições de cancelamento.
Manter-se
 atualizad
o
em relaçã
o às nova
s
tendência
s do merc
ado.
Dar orientações
relacionadas aos cuidados
necessários em cada
ponto do Parque.
Oferecer se
gurança
em todos o
s
equipamen
tos.
Oferecer lazer
e diversão.
Se sua emp
resa é obri
gada ao
cadastro n
o CADASTU
R, informe
sempre o n
úmero do 
cadastro
nos materi
ais de divu
lgação.
Reconhecer e antecipar as
necessidades, os desejos e as
expectativas dos clientes.
Informar normas eprocedimentos de
segurança aos visitantes.
Receber bem o visitante.
Dispor de pessoal treinado em
primeiros socorros.
Fornecer informações
sobre o atendimento a pessoas
com deficiência.
Assegurar o cumprimento de
regras relacionadas a altura,
faixa etária e outras condições
para utilização dos
equipamentos.
Se o cadastro no CAD
ASTUR
é opcional e sua emp
resa é
cadastrada, informe
o número do cadastro
 nos
materiais de divulgaç
ão
da empresa.
Oferecer opçõesde serviços dealimentos e bebidas.
Oferecer estrutura
e ambiente coerentes com
o que é divulgado.
76 77
Informações importantes estão disponíveis no website
www.viajelegal.turismo.gov.br
Aspectos que ajudam
a estabelecer
uma relação de fidelidade
e confiança
com os clientes.
Atuação
transparente
Estar bem
informado para
bem informar
Informações
completas,
objetivas, claras
Assegurar que os
serviços contratados
sejam cumpridos
de maneira eficiente
Manter limpeza e higiene
em todos os equipamentose áreas do Parque.
No momento da venda
das entradas, fornecer
informações sobre as
condições de cancelamento.
Manter-se
 atualizad
o
em relaçã
o às nova
s
tendência
s do merc
ado.
Dar orientações
relacionadas aos cuidados
necessários em cada
ponto do Parque.
Oferecer se
gurança
em todos o
s
equipamen
tos.
Oferecer lazer
e diversão.
Se sua emp
resa é obri
gada ao
cadastro n
o CADASTU
R, informe
sempre o n
úmero do 
cadastro
nos materi
ais de divu
lgação.
Reconhecer e antecipar as
necessidades, os desejos e as
expectativas dos clientes.
Informar normas eprocedimentos de
segurança aos visitantes.
Receber bem o visitante.
Dispor de pessoal treinado em
primeiros socorros.
Fornecer informações
sobre o atendimento a pessoas
com deficiência.
Assegurar o cumprimento de
regras relacionadas a altura,
faixa etária e outras condições
para utilização dos
equipamentos.
Se o cadastro no CAD
ASTUR
é opcional e sua emp
resa é
cadastrada, informe
o número do cadastro
 nos
materiais de divulgaç
ão
da empresa.
Oferecer opçõesde serviços dealimentos e bebidas.
Oferecer estrutura
e ambiente coerentes com
o que é divulgado.