pim 6 logistica

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CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA
PIM VI
PLANO DE NEGÓCIOS DO SALÃO DE BELEZA LÚ FASHION PARA ESTUDO
DE VIABILIDADE DE IMPLANTAÇÃO DE NOVO SERVIÇO
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SUMÁRIO
1 SUMÁRIO EXECUTIVO...........................................................................................2
1.1 Descrição da empresa...........................................................................................3
1.2 Produtos e serviços ...............................................................................................4
1.3 Análise da estratégia .............................................................................................4
1.4 Plano de Marketing................................................................................................6
1.5 Plano de recursos humanos ..................................................................................8
1.6 Análise de mercado..............................................................................................9
1.6.1 Merillainy Centro Estético: Com relação a Lú Fashion ..........................11
1.6.2 Gerriany Style ........................................................................................11
1.6.3 Ju Estetic ...............................................................................................11
1.7 Objetivos logísticos..............................................................................................12
1.8 Missão Logística..................................................................................................12
1.9 Estrutura logística................................................................................................13
1.10 Tecnologias aplicadas à Logística.....................................................................14
2 ÉTICA E LEGISLAÇÃO TRABALHISTA E EMPRESARIAL ................................15
3 PLANO FINANCEIRO............................................................................................16
4 CONCLUSÃO ........................................................................................................20
5 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................................................21
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1 SUMÁRIO EXECUTIVO
Este plano de negócios tem por objetivo apresentar o estudo de viabilidade do aumento do serviço de mechas do salão de beleza, Lú Fashion, município de Itumbiara/GO.
A empresa tem como foco a prestação de serviços para o público feminino, masculino e infantil. O Salão de Beleza Lú Fashion, é uma empresa inovadora no local, visto que no bairro não existe nenhum salão do tamanho e com certos diferenciais conforme proposto neste plano de negócio.
A estrutura do Salão de Beleza Lú Fashion é moderna e conta com produtos de qualidade. Além disso, são apresentadas aos clientes informações necessárias sobre os produtos, caso estes tenham dúvidas em relação aos mesmos e também sobre os procedimentos dos serviços oferecidos.
Quanto ao local, este é claro e arejado, com som ambiente e decoração colorida e harmoniosa, visando passar uma boa impressão aos clientes. O	salão	conta	com	diferencial	que	é	um	cantinho	destinado	as
crianças, com um ambiente seguro e animado, estimulando o raciocínio das crianças por meio de livros, desenhos para colorir, pecinhas de montar e também uma piscina de bolinhas. A finalidade desde espaço consiste em proporcionar tranquilidade e segurança aos pais na hora de seu atendimento no salão. Além disso, conta com espaço reservado para atendimento dos homens, que por vezes não se sentem a vontade de ser atendidos junto com as mulheres.
Os clientes do Salão de Beleza Lú Fashion são em sua maioria constituídos pelo público feminino, que conforme a pesquisa mercadológica realizada para tal estudo são as que mais adquirem os serviços oferecidos pelos salões de beleza. Também conta com o público masculino, que está em crescimento constante a cada dia. Desta forma, os profissionais do salão estarão preparados para atender a todos os públicos.
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1.1 Descrição da empresa
Fundada em 2003, a Lú Fashion é uma empresária individual no ramo de serviços, cabeleireira e agregados, atende exclusivamente o público feminino. Com a Razão Social Individual: Luciane Lucena Santos está localizada no Bairro Planalto, na cidade de Itumbiara-GO,
Em 2002, a proprietária se especializou em cursos teóricos e práticos, em outra cidade de um salão familiar, onde adquiriu experiências que vem sendo aplicadas e aperfeiçoadas constantemente. Através deste, o relacionamento se consolidou entre as cabeleireiras, o que proporciona até nos dias de hoje, o compartilhamento das oportunidades de aprendizado, inovação de novas tendências, e também parceria junto aos fornecedores.
Com 16 anos de atuação, a empresa já é consolidada mediante a época de sua fundação, no quesito de conquistas correlacionado com a mão de obra qualificada, relacionamento e carisma proporcionado as clientes pela proprietária.
Em 2003 iniciou suas atividades apenas com Alvará de Licença Municipal, inscrito na pessoa física da empreendedora, que começou a atender amigas e familiares em sua própria residência, que pela sua surpresa houve um rápido crescimento do número de clientes atendidas, e indicação como feedback para o negócio.
Em 2004 ingressou no Cadastramento Nacional de Pessoa Jurídica passando a dominar-se juridicamente como Luciane Lucena Santos, e nome de fantasia prevalecido Lú Fashion.	Em decorrência do bom relacionamento e o
sucesso do negócio, no ano de 2005 iniciou-se a construção do ponto comercial, que dado por findo no mesmo ano. Hoje a empresária conta com um portfólio bem completo na área de atuação de prestação de serviço para mulheres.
Mediante o cenário econômico atual no Brasil, faz-se necessário a ampliação de serviços como também a inovação dos serviços já prestados, visão oportuna para atender maior quantidade de clientes, com o foco de o empreendimento tornar-se um negócio de referência na cidade, aumentar as vendas e proporcionar experiências positivas de compra.
Sua missão é proporcionar as melhores alternativas em serviços de
beleza, contribuindo com a vaidade da nova geração, atendendo as expectativas do
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olhar que busca o embelezamento, cuidados profissionais, e excelência no
atendimento.
Enquanto sua visão é tornar referência da beleza feminina na cidade, com
amplo empreendimento, proporcionar bem estar para um maior número de pessoas.
Como valores têm-se:
- Empatia: Capacidade de entender emocionalmente necessidade do
outro.
- Confiança: Podemos fazer, podemos resolver. - Ética: Seguir horário conforme combinado.
- Profissionalismo: Atendimento competente voltado para satisfazer a
necessidade e o desejo de escolha.
- Criatividade: Ideias inovadoras oportunas para cada momento. - Compromisso: Percepção de qualidade do cliente.
1.2 Produtos e serviços
Os serviços que a Lú Fashion oferece são voltados diretamente para o
público feminino, entre eles apresentam:
Cabelo
Hidratação do fio, hidratação capilar, calorimetria, escova de
aminoácido para alisar, escovas lisas e cachos, penteados, cortes, noivas, etc.
Manicure e Pedicura
Sobrancelha básica
Depilação
1.3 Análise da estratégia
A Lu Fashion contará com o gerenciamento da oferta (capacidade de atendimento) bem planejada, assim como estará preparada para a demanda de clientes. As formas de ampliá-las são treinar funcionários para que haja qualidade nos serviços e falta de rotatividade, oferecer tratamentos em promoção toda a semana, com desconto de 40% nos serviços em dia de aniversário, e investir na área de marketing, para que sempre os clientes fiquem sabendodas promoções e seus preços.
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Os horários serão marcados com antecedência, para que os clientes não
fiquem à espera dos serviços por muito tempo.
Para que os serviços tenham qualidade, serão contratados número de funcionários suficientes para cada setor do salão, o qual resultará em qualidade da produção e do consumo quando forem simultâneos, evitando que haja variações da qualidade do serviço em função de atitudes e mau comportamento dos funcionários. Quanto aos estoques de produtos, sempre estaremos entrando em contato com fornecedores, para que nunca falte algum produto exigido pelo cliente.
Para mensurar as dificuldades para o controle de qualidade, e medir a satisfação dos clientes, serão realizadas pesquisas através de questionários, que serão enviados ao clientes do banco de dados do salão, via e-mail. Porém antes do envio dos mesmos, será feito um contato via telefone com cada cliente informando objetivo do estudo e a importância da participação de cada um.
Após resultado da percepção dos clientes, deverá ser realizada uma revisão nos serviços com o emprego de ferramentas adequadas, de modo a não desperdiçar recursos e nem adotar modismos, que se mostrarem ineficazes.
Antes de começar o relacionamento com os clientes, o salão da beleza Lu Fashion, define cada cliente e o diferencia, como aqueles clientes fixos e aqueles que só usam os serviços do salão de vez em quando, pois acredita que os salões que irão ganhar vantagem competitiva são os que conseguirem separar da sua base de clientes os mais frequentes dos menos frequentes.
Os processos adotados para a conquista dos clientes frequentes são obter os dados básicos deles, tais como nome, telefone, endereço e data de aniversário, criando assim, campanhas diferenciadas para atendê-los. Para que uma gestão de relacionamento com o cliente possa funcionar, é preciso que todos prestem atenção nele, sabendo seus gostos e necessidades.
Um atendimento de qualidade, sincero, faz com que o cliente volte e identifique outros clientes. Apesar da satisfação do cliente ser primordial para qualquer salão de beleza, a satisfação isolada não é suficiente para a conquista de clientes fiéis, já que altos níveis de satisfação não resultam, necessariamente, em visitas regulares e aumento de faturamento. A partir desse ponto, a fidelidade torna- se ideal. Saber quem são os seus clientes e os serviços que eles compram pode trazer valiosas informações para o salão de beleza, com a participação dos profissionais envolvidos.
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1.4 Plano de Marketing
Os objetivos de marketing para o serviço são:
● Realizar planejamento de marketing para conquistar novos clientes: no que diz respeito à qualidade dos serviços prestados, a empresa é criteriosa, e a proprietária busca sempre essa excelência nos serviços.
● Investir em meios de comunicação: quanto à divulgação da empresa, a única ferramenta utilizada é o cartão de visita. Deveria investir mais em divulgar em redes sociais.
● Realização de cobranças com serviços de terceiros: o salão de beleza é administrado pela proprietária com base em seus conhecimentos. É ela quem realiza as compras junto aos fornecedores, faz o recebimento de seus serviços, realiza pagamentos diversos e cobranças junto a seus clientes. Contratando o serviço de terceiros, o salão pode dividir o valor dos serviços em mais pagamentos, aumentando assim o número de clientes atendidos.
● Criar promoções diferentes:
- Promoção do dia: Qualquer pacote de serviços com 50 % de desconto
na última terça feira do mês.
- Promoção indique e ganhe: O cliente que indicar 3 novos clientes, ganha
um pacote de serviço do salão.
- Cartão de Fidelidade: cartão similar ao de milhas no qual o cliente acumula pontos para ser usado no pagamento de serviços por ele mesmo ou por pessoas que indicadas por ele. Este cartão acumulará pontos quando for usado no próprio salão de beleza bem como nos estabelecimentos conveniados.
- Datas Comemorativas: Serão promovidos descontos especiais em datas
especiais: dia dos pais, dia das mães, dia dos namorados, dia de aniversários.
- Vale Presente: Será disponibilizado para venda um vale presente em diversos valores como meio das pessoas demonstrarem seu carinho ao presentear a pessoa com um vale que pode ser usado no pagamento de serviços do salão de beleza.
● A satisfação do cliente como fator fundamental
A satisfação do cliente ao longo de toda a cadeia da prestação do serviço é fator preponderante, visto que uma pequena etapa não-satisfeita adequadamente
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pode comprometer toda a avaliação da qualidade de um serviço. Esta satisfação está amparada em fatores não só objetivos, mas também subjetivos.
	Objetivos de Marketing
	Métricas de desempenho
	Planejamento de marketing (novos clientes)
	20%
	Investimento em meios de comunicação como redes sociais
	10%
	Cobrança com serviço de terceiros
	10%
	Promoção diversa
	30%
	Satisfação do cliente
	30%
O diferencial da empresa está no atendimento personalizado, na medida da necessidade de cada cliente, horários flexíveis e funcionários altamente qualificados, tanto tecnicamente quanto emocionalmente. Sempre proporcionando ao cliente sensação de segurança, bem estar, relaxamento e prazer em cuidar da sua beleza.
● Segmentação de mercado: O embasamento teórico permitiu esclarecer vários conceitos pertinentes ao marketing através da segmentação de mercado, com ênfase na segmentação demográfica e comportamental. A pesquisa aplicada permitirá estudar o perfil dos clientes do Salão Lu Fashion, bem como a percepção dos mesmos com relação aos serviços oferecidos, buscando identificar preferências e necessidades. Quanto aos preços praticados são satisfatórios na visão do cliente. Referente à estrutura do salão, mesmo com a preocupação da gestora em melhorias, os clientes encontram-se satisfeitos. Foi possível conhecer o perfil do cliente e as variáveis comportamentais de suma importância, pois pode-se saber para quem se está prestando serviços, quais são suas necessidades e/ou desejos e se estão sendo atingidos.
● Posicionamento de mercado
O objetivo do salão Lu Fashion, é criar uma imagem de credibilidade para seus clientes, satisfazendo-os, através da confiabilidade que iremos transmitir por meio da nossa missão que é proporcionar as melhores alternativas em serviços de
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beleza, contribuindo com a vaidade da nova geração, atendendo as expectativas do olhar que busca o embelezamento, cuidados profissionais, e excelência no atendimento.
1.5 Plano de recursos humanos
Cargo: Caixa/Recepção.
Função: Atender aos clientes, cadastrá-los e efetuar a cobrança dos
serviços ou produtos adquiridos.
Salário: 998,00 + Vale Refeição + Vale Alimentação + Vale Transporte.
Cargo: Manicure/Pedicura
Função: Efetuar limpeza e decoração de unhas.
Salário: 998,00 + comissão de 0,65% sobre o Faturamento Bruto Mensal + Vale Refeição + Vale Alimentação + Vale Transporte.
Cargo: Cabeleireiro.
Função: Efetuar Cortes, Penteados, Escovas e etc.
Salário: 998,00 + comissão de 0,65% sobre o Faturamento Bruto Mensal + Vale Refeição + Vale Alimentação + Vale Transporte.
Cargo: Especialista em Atividades Diversas (manicure, pedicura,
cabeleireiro, recepção, depilação).
Função: Dar apoio aos demais profissionais nas diversas áreas do Salão
de Beleza.
Salário: 998,00 + comissão de 0,65% sobre o Faturamento Bruto
Mensal.+ Vale Refeição + Vale Alimentação + Vale Transporte.
Manter os funcionários motivados através de Prêmios, ou seja, através de formulário preenchido pelos clientes, será eleito o funcionário do mês, não cumulativo. Análise do desempenho da equipe, e com base no faturamento do mês, bonificar esta, em forma monetária, além da iniciativa da empresa de comissionar todos os funcionários técnicos, ou seja, 9,10% do Faturamento Bruto Mensal será
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divididoentre os profissionais técnicos, o que equivale a 0,65% do Faturamento
Bruto Mensal para cada um.
As estratégias de Recursos Humanos serão definidas pelo Diretor de Recursos Humanos, as quais serão aprovadas após o aval do Diretor Geral. O recrutamento será feito através de indicações e parcerias com empresas especializadas em Recursos Humanos..
Primeiramente, os candidatos selecionados passam por um dia de integração, para conhecer os sócios, normas e cultura da empresa, e a partir desse será considerado como funcionário da empresa. O Ideal da empresa é que todos os funcionários participem, de forma democrática e proativa, contribuindo para a evolução da empresa e fidelização de clientes.
1.6 Análise de mercado
Público Alvo
O público Alvo da Lú Fashion está representado por mulheres, homens e crianças, entre 10 e 65 anos, clientes tradicionais, ecléticas, adolescentes, jovens, antenadas às redes sociais, fiéis, exigentes e que buscam um lugar aconchegante.
Destaca-se o comportamento das clientes entre alegres, divertidas, e outras que também são ou estão carentes pelo o cotidiano da vida, e que precisam de atenção para desabafar os problemas.
Dentre a descrição ótica das variáveis de segmentação, o público alvo da Lú Fashion, é representado geograficamente por mulheres que estão preocupadas com a beleza exterior, assim como homens e crianças que sentem a necessidade de manutenção semanal para combater o clima quente e úmido da cidade em que o negócio se instala. O potencial dos clientes é de baixa, média e algumas de renda mais elevadas.
Atualmente a Lú Fashion conta com 170 clientes fixos, que frequentam o salão entre semanal e mensal, conta também com alguns passantes, e outras indicações de amigos e familiares das clientes que estão visitando a cidade.
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Clientes
Possibilidade	para	negociar,	pela	flexibilidade	adotada	pelo
estabelecimento na forma de pagamento, sendo cartão de crédito, cheque e para algumas clientes antigas a comodidade de pagar mensal na promissória.
Clientes têm exigência por serviço de qualidade, é bem informado;
Custo de mudança é alto;
Clientes tem liberdade de escolha para as datas especiais;
Há uma flexibilidade na forma de pagamentos para alguns clientes que já
são antigos, podendo ser pagos mensais.
	Fornecedores -
Parceria com outro salão;
Muitos fornecedores;
Flexibilidade para produtos de experimentação;
A Lú Fashion tem parceria com o salão Ka Fashion que é localizado em Santa Helena de GO, no qual fez treinamento inicial a carreira. Com isso consegue comprar produtos que sejam novidades primeiramente para apresentar para suas clientes, e possibilita novas negociações mediante os produtos que forem de qualidade e traga custo/benefício.
Novos Entrantes
Diferenciação do Serviço;
Necessidades de Investimento;
Curva de Aprendizagem ou de experiência;
A distância entre o aprendizado e a experiência adquirida ao longo do
tempo poderá representar novos concorrentes no mercado.
Concorrentes: A cidade onde o negócio é localizado conta com 28
salões de beleza, que atende a vários segmentos entre unissex, exclusivo de atendimento ao público feminino, e exclusivo ao atendimento do público masculino.
Em análise feita do mercado, existem 03 concorrentes que estão diretamente ligados ao negócio da Lú Fashion, são eles: Merillainy – Centro Estético, Gerriany Style, e Ju Estetic Center.
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	CONCORRENTES X LÚ
	
	Lú Fastion
	Merillainy –
Centro
Estético
	Gerriany
Style
	
Ju Estetic
	Portfólio Serviços
	Médio
	Forte
	Médio
	Forte
	Preço
	Médio
	Mèdio
	Mèdio
	Forte
	Qualidade
	Forte
	Médio
	Forte
	Fraco
	Estrutura
	Fraco
	Médio
	Médio
	Forte
	Relacionamento/Carisma
	Forte
	Médio
	Fraco
	Forte
1.6.1 Merillainy Centro Estético: Com relação a Lú Fastion,
É uma profissional recém-formada, no entanto entrou no mercado com um portfólio mais completo, além dos oferecidos pela Lú Fahion, também oferece o segmento de cuidados com a pele, como limpeza de pele, massagens. Seu preço e a qualidade são inferiores, no entanto a estrutura para a realização dos serviços é superior.
1.6.2 Gerriany Style
Trabalha com o portfólio de serviços e preço igual, também a qualidade dos serviços sendo equivalentes, com um diferencial que a concorrente tem um destaque em maquiagem e sobrancelhas, enquanto a Lú Fashion se destaca em penteados e cortes. No quesito da estrutura apresenta-se mais forte. Na avaliação de relacionamento e carisma, apresenta-se fraqueza em relação a Lú Fashion que representa fortemente.
1.6.3 Ju Estetic
Apresenta um forte portfólio de serviços, no entanto contrata baixa mão de obra de colaboradores, o que influencia diretamente na qualidade dos serviços, o que possibilita o retorno de clientes para a Lú Fashion.	Com forte estrutura
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proporciona elevados preços pelo o status da estrutura e também de ser em região
central. Tem um grau de relacionamento equivalente.
1.7 Objetivos logísticos
● Investimento em estrutura: Os salões de beleza estão investindo cada vez mais em sua estrutura desde a pintura, portas, estofados, ambiente climatizado, quadros promovendo aos clientes mais conforto e bem estar no ambiente.
● Estoque de produtos: Os estoques são fundamentais para execução das atividades nas empresa é interessante que seja feito uma média do uso de cada produto semanalmente e tenha a quantidade média mais o estoque de segurança para suprir uma possível demanda dos serviços que façam uso deste produto.
● Manutenção de equipamentos: Como o uso dos equipamentos no salão são diários é de extrema importância que seja feita a manutenção mensal, diariamente devem ser testados os equipamentos e assim com isso poderemos detectar os problemas e resolver antes da chegada dos clientes.
1.8 Missão Logística
Todos os produtos utilizados no salão serão recebidos com horário marcado, que será das 8:00 as 9:00 pela recepcionista, ela vai chamar um dos sócios que estiver no local pra ajuda-la levar ate o estoque, serão retirados das caixas e colocar em prateleiras com cores diferentes e também terá um mini estoque na área onde atua os cabeleireiros e manicures com pequenas quantidades de produtos que serão utilizados dia-a-dia todos a vista dos clientes e os próprios profissional que usam os produtos vão repor conforme vão acabando para que não haja falta de produtos não hora de oferecer seus serviços não deixe o cliente esperando por falta de produtos.
Foi escolhido esse mini estoque visível para que não haja duvidas em nossas clientes dos produtos que sendo utilizado em cada uma delas. E também para facilitar a vidas dos nossos profissionais.
A escolha dos fornecedores tem grande importância no planejamento da empresa. É preciso descobrir quem é, onde se localizam os fornecedores quais são os mais adequados para o seu negócio.
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Por outro lado, obter boas condições de compras depende de negociação permanentemente com os fornecedores e ter atenção às oportunidades. Quanto mais tempo você ganhar para pagar o fornecedor, melhor para seu caixa. Os fornecedores serão cadastrados observando-se o mix de produtos e a qualidade oferecida, visando a atender às necessidades da empresa.
Tais fornecedores deverão satisfazer às seguintes exigências: qualidade, preço, prazo de entrega, formas de pagamento e variedade dos produtos. Será adotada uma política de consignação para produtos que serão comercializados na Lú Fashion.
Os	fornecedores locais	serão	priorizados,	porém,	não	haverá
exclusividade e a economia será observada nos casos de frete, quando houver
necessidade.	Nossos	fornecedores	serão:	IKEZAKI	COSMETICOS	e
GLDISTRIBUIDORA.	Foram escolhidos esses	fornecedores	porque	ficam
localizados próximo ao salão e tem todos os produtos que precisamos e um preço acessível.
1.9 Estrutura logística
Ao montar aestrutura do salão de beleza teve-se cuidado para não errar em três aspectos: investir mais do que o necessário, investir menos que o necessário e criar um ambiente desagradável ou sequer conseguir prestar os serviços, além de montar um salão de beleza em que os clientes não se sintam à vontade ou sem “atração”.
Pode-se pensar em estrutura como todo o conjunto do salão, desde o
ponto comercial, paredes, equipamentos e pintura.
Escolheu-se um salão de beleza de médio porte com 120 m² divididos entre recepção, corte e demais serviços, lavagem, e armazenamento de produtos/estoque. Os espaços foram divididos de acordo com a necessidade. Normalmente, o local de prestação de serviço ocupa mais espaço, em média a metade (50%) do total. Já o depósito utiliza 20% do ambiente, e os outros 30% são ocupados com o restante necessário, como o espaço de recepção do cliente.
Escolheu-se um aluguel que não comprometeu o faturamento.
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1.10 Tecnologias aplicadas à Logística
● Espaço físico: O espaço utilizado para montar o salão precisa ser avaliado e planejado de acordo com o público que desejam alcançar e os serviços que serão oferecidos, prezando o conforte dos clientes que estão sendo atendidos e os que estão na espera.
● Acessórios para utilização: Para que os serviços sejam bem executados é necessário ter os equipamentos certos para cada procedimento otimizando assim o serviço em tempo e qualidade. Ex.: Tesouras de corte, escovas de cabelo, pranchas, esmaltes.
● Gama de serviços: Os serviços ofertados pelo salão de beleza precisam ser os mais variados possíveis para atender a todos os tipos e gostos dos clientes que frequentam o estabelecimento. Ex: corte, tintura, alisamento, pintura, manicure, barba desenhada.
● Lista de clientes: Um método interessante para conquistar o cliente é pegar os seus contatos colocar numa planilha e de 15 em 15 dias mandar uma mensagem por e-mail ou whatsapp informando de promoções e novos serviços que o salão disponibiliza
● Atendimento personalizado: O interessante quando falamos em atendimento é saber que cada cliente é único e sendo assim precisamos atender da melhor maneira satisfazendo suas expectativas e desejos de acordo com o serviço escolhido.
● Horário de fornecimento dos serviços: É muito interessante aplicar planos de atendimento ao salão, ou seja, atendimento por hora marcada, atendimento por ordem de chegada, assim o cliente poderá escolher a opção que mais se adequa a necessidade de seu dia.
● Indicadores de qualidade: Fazer o uso de uma urna ou um aplicativo para que o cliente possa expressar o que ele achou do atendimento que obteve no salão, esse procedimento faz toda a diferença porque indica a qualidade do serviço prestado e ajudará na melhoria do atendimento.
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2 ÉTICA E LEGISLAÇÃO TRABALHISTA E EMPRESARIAL
Ética é a ciência que estuda a moral ou seja uma reflexão sobre a noção do bem ou mal segundo os enunciados da regras normativa. Analisaremos a ética no sentido “empresarial”. Com o poder de influenciar o exercício de cidadania posteriormente aliada à um projeto de uma sociedade sustentável. Devemos ter em mente que a “empresa” que significa negócios ou lucros e a ética e moral podem e devem caminhar lado à lado. É necessário que atualmente ter uma consciência ética principalmente no mundo empresarial empregando uma parte de seus lucros, fruto da mão de obra dos seus funcionários em questões sociais sendo que norteados pelo sentimento de cidadania.
Devemos trabalhar para demonstrar que o lucro não pode ser visado para desigualdades, temos que primar para a preservação da dignidade humana envolvidas na geração de lucros diretos. A ética tem que ser o item principal de uma companhia, consciente que as negociações honestas e transparentes produzam confiança e sustentabilidade, ou seja as consequências previsíveis das decisões que a empresa toma. Para ser possível que a ética possa correr em âmbito empresarial é preciso mediar a racionalidade com a estratégia, visando a satisfação social através de obtenção de benefícios.
Temos que ter em mente que há uma estreita relação entre a moral e o direito, de todas as formas de comportamento humano, o jurídico ou legal é o que mais se relaciona com a moral, porque os dois estão sujeitos as normas que regulamentam as relações sociais. O Direito e a Moral respondem a mesma necessidade social, que é de regulamentar as relações dos Homens, sempre visando garantir certa coesão social.
O Direito é dotado de sansões, ou seja a sua desobediência gera uma penalidade, é sempre atributiva o que significa que a cada direito outorgado a alguém, impõe um dever, para a mesma ou para outra pessoa, e as Normas Morais se cumprem através da convicção íntima de cada pessoa.
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3 PLANO FINANCEIRO
	TABELA 1: MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS
	Item
	Quantidade
	Valor unitário (R$)
	Valor Total (R$)
	Computador
	1
	2.000,00
	2.000,00
	Impressora
	1
	500,00
	500,00
	Telefone fixo
	1
	150,00
	150,00
	Internet
	Mensal
	108,00
	108,00
	TOTAL:
	4
	2.758,00
	2.758,00
Fora os gastos para a utilização da nova tecnologia, ainda contamos com os gastos fixos da empresa Lu Fashion, que estão previstos para um período de um mês, tendo um total de R$: 5.930,00 e estão representados conforme tabela abaixo:
	TABELA 2: GASTOS FIXOS
	Item
	Valor Total (R$)
	Aluguel
	1.400,00
	Seguro
	250,00
	IPTU
	360,00
	Água
	160,00
	Luz
	550,00
	Telefone
	360,00
	Pró-labore
	2.400,00
	Honorários Contábeis
	550,00
	Material de uso e consumo
	700,00
	TOTAL:
	6.730,00
Fonte: Dados da pesquisa.
Em 06 meses teremos 6.730,00 x 6 = 40.380,00
Os gastos variáveis por período dependerão diretamente do volume de
produção e/ou faturamento decorrente do serviço realizado.
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A tabela 3 mostra os gastos variáveis, que será de R$: 6.798,25.
	TABELA 3: GASTOS VARIÁVEIS
	Item
	Qtidade
	Valor Unit.(R$)
	Valor Tot. (R$)
	Complexo de limpeza facial 150 g
	3
	20,00
	60,00
	Tônico Facial 120 ml
	3
	20,00
	60,00
	Creme de massagem modeladora 1 kg
	3
	260,00
	780,00
	Máscara para hidratação 1 kg
	8
	80,00
	640,00
	Creme finalizador 200 ml
	4
	44,00
	176,00
	Shampoo hidratante 5 Lt
	3
	150,00
	450,00
	Condicionador hidratante 5 Lt
	3
	180,00
	540,00
	Spray Fixador 200 ml
	4
	30,00
	120,00
	Escova progressiva 1 Lt
	5
	80,00
	400,00
	Base facial
	6
	35,00
	210,00
	Corretivo facial
	5
	40,00
	200,00
	Pó compacto
	5
	30,00
	150,00
	Blush
	5
	35,00
	175,00
	Paleta de sombras
	4
	80,00
	320,00
	Jogo de pincéis
	5
	120,00
	600,00
	Loção removedora de maquiagem
	7
	28,00
	196,00
	Batom
	15
	15,00
	225,00
	Máscara para cílios
	10
	28,00
	280,00
	Esmalte
	30
	3,50
	105,00
	Removedor de esmaltes
	5
	3,80
	19,00
	Algodão
	10
	2,10
	21,00
	Espátula
	5
	8,00
	40,00
	Redutor de cutícula
	5
	10,90
	54,50
	Spray secagem rápida
	5
	15,00
	75,00
	Cera depilatória
	10
	17,00
	170,00
	Papel para depilação
	15
	14,30
	214,50
	Escova
	5
	30,00
	150,00
18
	Pente
	4
	6,50
	26,00
	Touca metálica
	3
	3,50
	10,50
	Pinça
	5
	10,80
	54,00
	Tesoura
	3
	30,00
	90,00
	Alicate
	4
	29,70
	118,80
	Prendedor de cabelo
	25
	1,80
	45,00
	Lixa para os pés
	4
	3,15
	12,60
	Grampo caixa com 50 unidades
	3
	3,45
	10,35
	TOTAL:
	239
	1.468,50
	6.798,25
Fonte: Dados da pesquisa.
Em 6 meses teremos: 6.798,25 x 6 = 40.789,50 FLUXO DE CAIXA
19
20
4 CONCLUSÃO
Na análise dos dados obtidos observou-se que a empresa procura por em prática ações de liderança, planejamento de marketing e de vendas, porém vê-se a necessidade da empresa planejar o trabalho criando uma gestão participativa e levar ao varejista um melhor suporte na disponibilidade dos produtos da empresa, atendendo assim com excelência o consumidor final.
O embasamento teórico permitiu esclarecer vários conceitos pertinentes ao marketingatravés da segmentação de mercado, com ênfase na segmentação demográfica e comportamental. A pesquisa aplicada permitiu estudar o perfil dos clientes do Salão Lu Fashion, bem como a percepção dos mesmos com relação aos serviços oferecidos, buscando identificar preferências e necessidades.
Pode-se observar que é muito importante que haja uma expressiva satisfação dos clientes quanto às variáveis, qualidade dos serviços, agendamento e tempo de espera para a realização dos serviços, desempenho dos profissionais na execução dos serviços e a preocupação da gestora com a qualidade no atendimento e serviços prestados.
Quanto aos preços praticados são satisfatórios na visão do cliente. Referente à estrutura do salão, mesmo com a preocupação da gestora em melhorias, os clientes encontram-se satisfeitos. Foi possível conhecer o perfil do cliente e as variáveis comportamentais de suma importância, pois pode-se saber para quem se está prestando serviços, quais são suas necessidades e/ou desejos e se estão sendo atingidos.
Finalizada a pesquisa, sugere-se que pesquisadores abordem outros ângulos da motivação nas empresas, tendo em vista, tratar-se de assunto em pleno crescimento.
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