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Técnico Judiciário – Área Administrativa
Material Complementar
Administração
Prof. Granjeiro
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Administração
AS SETE FERRAMENTAS CLÁSSICAS PARA GESTÃO DA QUALIDADE
1. FLUXOGRAMA: auxilia na identificação do melhor caminho que o produto ou serviço 
irá percorrer no processo, ou seja, mostra as etapas sequenciais do processo, utilizando 
símbolos que representam os diferentes tipos de operações, com o objetivo de identificar o 
desvio, caso ocorra.
 
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2. DIAGRAMA DE ISHIKAWA (Espinha de Peixe ou diagrama de Causa e Efeito): é um gráfico 
que tem como finalidade identificar as possíveis causas de um problema e seus efeitos, 
através da relação entre o efeito e todas as possibilidades de causa que podem contribuir 
para esse efeito.
3. FOLHA DE VERIFICAÇÃO: é uma lista de itens preestabelecidos que serão marcados a partir 
do momento que forem realizados ou avaliados. É usada para a certificação de que os passos 
ou itens preestabelecidos foram cumpridos ou para avaliar em que eles estão. Registra 
dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rápida percepção da realidade e uma 
imediata interpretação da situação, ajudando a diminuir erros e confusões.
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4. DIAGRAMA DE PARETO/CURVA ABC/DIAGRAMA 20/80: é um recurso gráfico utilizado 
para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser sanadas. Tem como 
finalidade mostrar a importância de todas as condições, a fim de: escolher o ponto de 
partida para a solução do problema; identificar a causa básica do problema e monitorar 
o sucesso. Velfredo Pareto, economista italiano, é o criado da ferramenta. O Diagrama 
de Pareto pode ser usado para identificar o problema mais importante através do uso de 
diferentes critérios de medição, como frequência ou custo.
5. HISTOGRAMA: tem como objetivo mostrar a distribuição de frequências de dados obtidos 
por medições, através de um gráfico de barras indicando o número de unidades em cada 
categoria. É um gráfico de representação de uma série de dados.
 
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6. DIAGRAMA DE DISPERSÃO: mostra o que acontece com uma variável quando a outra 
muda, para testar possíveis relações de causa e efeito. São representações de duas ou mais 
variáveis que são organizadas em um gráfico, uma em função da outra.
7. CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSO (CEP) OU CARTAS DE CONTROLE: são usados para 
mostrar as tendências dos pontos de observação em um período de tempo. É um tipo de 
gráfico utilizado para o acompanhamento do processo, determinando a faixa de tolerância 
limitada pela linha superior (limite superior de controle) e uma linha inferior (limite inferior 
de controle) e uma linha média do processo (limite central), que foram estatisticamente 
determinadas.