APOL 03 Nota 100 V3

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Questão 1/10
Os resultados na aplicação das melhores práticas do ITIL v3 melhoram principalmente no quesito financeiro. (Aula 4 / SLIDEs 39-42)
Quais itens abaixo representam alguns resultados na adoção das melhores práticas?
I – Redução dos custos operacionais de TI
II – Significativa redução nos tempos de execução e distribuição dos serviços pela orientação a processos.
III – Diminuição da indisponibilidade dos recursos e sistema de tecnologia da informação.
IV – Fortalecimento dos controles na gestão do negócio.
V – Aderência às instruções técnicas da TI.
É correto afirmar que:
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
	A	Itens I, II, e V estão corretos.
	B	Itens I, II, e III estão corretos
	C	Itens II, III e V estão corretos.
	D	Itens II, IV e V estão corretos.
	E	Itens III, IV e V estão corretos.
Questão 2/10
A ISO 20000 tem por finalidade a certificação de empresas no gerenciamento de serviços de TI, com base nas melhores práticas do ITIL. (Aula 4/Slide 23)
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação a esta ISO e ao ITIL?
 I – ITIL certifica a empresa enquanto ISO 2000 certifica o profissional.
 II – ITIL certifica o profissional enquanto a ISO 20000 certifica a empresa.
III – ITIL e ISO 20000 exigem reavaliação, pois suas validades não expiram.
IV – ITIL não exige reavaliação, pois sua validade é definitiva. Já ISO 20000 exige que haja uma reavaliação periódica da empresa certificada.
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
	A	V,F,V,V
	B	V,V,F,F
	C	F,V,F,V
	D	V,V,V,F
	E	F,F,F,V
Questão 3/10
A metodologia Seis Sigma pode ser considerada como uma estratégia gerencial disciplina e altamente quantitativa, que oferece aumento na performance e lucratividade das empresas, através da melhoria da qualidade de produtos e processos, garantindo maior satisfação de nossos clientes. (Aula 4/Slides 33-34).
Qual item abaixo representa está relacionado com seu histórico?
Qual item abaixo representa está relacionado com seu histórico?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
	A	A primeira empresa a implantá-la no Brasil foi o Grupo Volvo no Brasil.
	B	Iniciou em 1987 na Motorola com o objetivo de tornar a empresa capaz de enfrentar concorrentes que a superavam em qualidade e preços menores.
	C	A empresa Motorola obteve o Prêmio Nacional da Qualidade Total ISO 9001 em 1988.
	D	Outras empresas mundiais que também seguiram seu modelo implantando Seis Sigma na sequência foram VolksWagen, Fuji, Samsung e Philco.
	E	Iniciou em 1987 na Motorola com o objetivo de minimizar seus custos de processos.
Questão 4/10
Qualidade é um ponto importante quando falamos em competitividade na produção de bens e serviços. 
As características básicas atreladas ao conceito de qualidade garantem tanto que processo quanto produto/serviço atinjam seus objetivos. (Aula 4/SLIDE 9)
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em características básicas quando falamos em qualidade?
I Inspeção
II Controle estatístico do processo
III Garantia da qualidade
IV Gestão total da qualidade
Assinale a alternativa com a sequencia (resposta) CORRETA
	A	V,V,V,V
	B	V,F,F,V
	C	V,V,F,F
	D	V,V,F,V
	E	F,F,F,F
Questão 5/10
Os cinco passos da metodologia Seis Sigma apresentados na Aula 4 (SLIDE 36) correspondem a qual item abaixo:
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
	A	Definição, Métricas, Análise, Relatórios e Estatísticas.
	B	Definição, Métricas, Análise, Estatísticas e Finalização.
	C	Definição, Métricas, Projeto, Inventário e Relatórios.
	D	Definição, Projeto, Levantamento, Melhorias e Controle.
	E	Definição, Métricas, Análise, Melhorias e Controle.
Questão 6/10
A ISO 20000 possui uma forma macro dos processos contidos em seu descritivo. (Aula 4 / Slide 28)
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação a estes processos?
 I – Processos de Entrega de Serviços
 II – Processos de Controle
III – Processos Gerenciais
IV – Processos de Liberação, Resolução e Relacionamento
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
	A	V,V,F,V
	B	V,V,F,F
	C	F,V,F,V
	D	V,V,V,V
	E	F,F,F,V
Questão 7/10
Os projetos segundo a metodologia Seis Sigma são conduzidos por especialistas certificados Black Belt ou Green Belt. (Aula 4 / Slides 35-36)
A base nos métodos DMAIC são inspirados em qual técnica/norma/metodologia?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
	A	Qualidade Total.
	B	ISO 20000.
	C	ITIL.
	D	Ciclo PDCA.
	E	CobiT.
Questão 8/10
O framework ITIL v3 oferece um manual de melhores práticas. 
Para que tais práticas possam ser implantadas, precisamos fazer uso de normas, técnicas e metodologias que nos auxiliem na obtenção dos resultados esperados pela implantação da Governança de TI. (Aula 4 SLIDE 21).
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas quando falamos em sobreposição de requisitos no uso de normas ISO como apoio à implantação do ITIL v3?
 I – ISO 9001
 II – ISO IEC 12700
III – ISO IEC 27002
IV – ISO IEC 20000
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
	A	V,F,F,V
	B	V,V,F,F
	C	F,V,F,V
	D	F,F,F,V
	E	V,F,V,V
Questão 9/10
A ISO 27002 preserva a confidencialidade, integridade e disponibilidade da informação por meio da aplicação de um processo de gestão de riscos e fornece confiança para as partes interessadas de que os riscos são adequadamente gerenciados. (ABNT, 2016 - Aula 4 TEMA 2 SLIDES 16-20)
Em linhas gerais, ela estabelece alguns pontos importantes. 
Qual item abaixo elenca alguns destes pontos?
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
	A	Política de Segurança da Informação, Organização da Segurança da informação, gestão de ativos da organização, segurança em recursos humanos, controle de acesso, entre outros.
	B	Política de Segurança, Organização da informação, gestão do negócio da organização, segurança em tecnologia, controle de acesso, entre outros.
	C	Política de Segurança da Informação, organização da segurança, gestão de tecnologia, gestão de incidentes da infraestrutura, qualidade total.
	D	Política de Segurança, qualidade total, organização da informação e infraestrutura, gestão de controle de acesso, entre outros.
Questão 10/10
Os resultados apresentados pelo mercado na aplicação das melhores práticas do ITIL v3 colaboram principalmente no quesito financeiro. (Aula 4 / SLIDEs 39-42)
Qual item abaixo fala sobre a redução dos custos operacionais de TI?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
	A	Redução de 35% nas falhas operacionais.
	B	Resultado alcançado pela identificação dos ativos de TI. 
Envolvimento pela área financeira para quantificação dos custos da indisponibilidade dos recursos.
	C	Redução de 70% no tempo de reparo com processos documentados, workflow bem definidos, base de conhecimento correta.
	D	Reconhecimento real das necessidades do negócio e dos impactos dos processos alinhados e dimensionados a disponibilidade do ambiente de negócio.
	E	Contabilidade e previsibilidade dos recursos de TI permitem a eliminação de processos de negócio redundantes.
RESPOSTAS: 1B 2C 3B 4A 5E 6A 7D 8E 9A 10B