AVALIACAO 2 GESTAO, NORMALIZACAO PARA A QUALIDADE

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19/04/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Richard Fontoura Vieira (1574579)
Disciplina: Gestão, Normalização e Certificação para a Qualidade (EMC10)
Avaliação: Avaliação II - Individual Semipresencial ( Cod.:638290) ( peso.:1,50)
Prova: 16602632
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A NBR ISO 9001:2015 apresenta que a organização busque a melhoria da organização de forma contínua e a
eficácia do seu sistema de gestão da qualidade a partir de sua política de qualidade. Existem diferentes maneiras
de melhorias na organização e a melhoria contínua é uma das técnicas utilizada pela norma NBR ISO 9001:2015.
Sobre formas de se realizar a melhoria contínua, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Implementar correções de modo a controlar e corrigir situações não conformes.
( ) Pedir a equipe que tragam ideias inovadoras.
( ) Tratando as suas consequências como aplicável.
( ) Sugerir à equipe que trabalhem com foco na melhoria contínua.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE:
http://associacaodeinspetores.com.br/arquivos/arquivo_informativo/c2c76186249e40f1f5da5c8b09582702.pdf.
Acesso em: 13 dez. 2019.
 a) F - F - V - V.
 b) V - F - V - F.
 c) F - V - F - V.
 d) V - V - F - F.
2. O objetivo do controle das não conformidades é a organização identificar as falhas e o não cumprimento dos
requisitos estipulados pela própria organização através da norma NBR ISO 9001:2015, investigando suas causas,
corrigindo-as, tomando as devidas providências para que essas não conformidades não ocorram novamente e
assegurando a melhoria. Sobre o papel da não conformidade, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE:
http://associacaodeinspetores.com.br/arquivos/arquivo_informativo/c2c76186249e40f1f5da5c8b09582702.pdf.
Acesso em: 13 dez. 2019.
 a) Corresponde aos bens e serviços fora das especificações do cliente.
 b) São os bens e serviços que atendem aos requisitos do cliente.
 c) São os itens dentro das especificações do cliente.
 d) Representa os bens e serviços que se apresentam em conformidade com o ponto de vista do vendedor.
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3. O processo de implantação da ABNT NBR ISO 9001:2015 é composta por um conjunto de etapas. De início,
sugere-se que a própria organização se prepare para a certificação pela definição do método de implantação.
Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O método convencional refere-se à visita presencial de um consultor especializado. 
( ) No compartilhamento de consultorias, várias empresas em acordo reúnem-se para utilizar o mesmo consultor.
( ) Implantar um sistema por meio de relatos de casos de sucesso disponíveis no website da ISO.
( ) O método autodidata considera o acesso a vídeos de implantação no Youtube.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-
2015-como-usar. Acesso em: 29 nov. 2019.
 a) F - F - V - V.
 b) V - F - F - V.
 c) V - V - F - F.
 d) F - V - V - F.
4. A ISO é uma instituição não governamental internacional, que possui mais de uma centena de organismos
nacionais de normalização. Harmoniza interesses de produtores, usuários, governo e comunidade científica,
através da elaboração de normas internacionais. As atividades desenvolvidas têm a participação de mais de 2.600
grupos técnicos, sendo compostos por mais de 20 mil especialistas de todo o mundo e participação anual em
ações técnicas da ISO, dos quais já obteve resultados de publicação de mais de 13 mil normas desde a fundação
da instituição. A proposta da certificação ISO baseada na gestão da qualidade é oferecer vantagem competitiva e
melhoria contínua, corrigindo erros, reduzindo custos e processos ineficientes. Todos ganham com isso: empresa,
funcionários e clientes, pois existem inúmeros benefícios destas certificações. Sobre os resultados esperados com
a implementação da normalização, analise as afirmativas a seguir:
I- Possibilitar a redução da crescente diversidade de produtos e procedimentos.
II- A promoção da empresa, através do marketing da certificação.
III- Viabilizar meios mais eficientes de troca de informações entre o fabricante e o cliente, desenvolvendo a
confiabilidade das relações comerciais.
IV- Preparar a sociedade através de recursos eficientes e com capacidade para aperfeiçoar a qualidade dos bens e
serviços ofertados.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
 b) As afirmativas I, III e IV estão corretas.
 c) As afirmativas I e II estão corretas.
 d) As afirmativas II e IV estão corretas.
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5. Conforme o Centro de Qualidade, Segurança e Produtividade - QSP (2008), nas empresas certificadas com a ISO
14000 no Brasil, 94% declararam possuir também certificação na norma internacional de qualidade ISO 9001. A
integração dos processos ambientais com os da qualidade é um desafio para que ambos contribuam
simultaneamente na construção da melhoria contínua da organização, de seus produtos e serviços. Sobre
qualidade e competitividade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A qualidade dos produtos não chegava a ser uma grande preocupação há algumas décadas, pois os únicos
fabricantes de produtos finais eram alguns países industrializados, e o que fosse produzido era consumido e
utilizado internamente.
( ) O mercado mundial de hoje se torna cada vez mais próximo e competitivo, há muitas empresas produtoras.
Com o rápido aumento do conhecimento científico e a tecnologia cada vez mais evoluída, os produtores surgem
fundamentando-se de forma intensiva na mão de obra, tendo a capacidade de competir com os produtores
altamente industrializados.
( ) O mercado atual indica que para uma empresa continuar introduzida em um ambiente com alta
competitividade, os fatores fundamentais para a sobrevivência e o crescimento são a alta qualidade, o aumento da
produtividade, o aumento de custos e a satisfação do cliente.
( ) A busca pela qualidade é o fundamento para honra da empresa, almejando produtividade e aumento do lucro.
É o que, basicamente, difere uma empresa excelente de uma regular.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: https://www.qsp.org.br/iso9001.shtml. Acesso em: 13 dez. 2019.
 a) F - V - F - F.
 b) F - F - V - V.
 c) V - V - F - V.
 d) V - V - V - F.
6. As organizações devem se preocupar em conseguir manter a qualidade de todos os processos, produtos e
serviços providos externamente e que esses não afetem de maneira negativa a capacidade da organização de
entregar produtos e serviços em conformidade para todos os seus clientes (ABNT, 2015). Sobre como fazer isso,
assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-
2015-como-usar. Acesso em: 29 nov. 2019.
 a) Identificar processos, definir pontos de controle, delimitar abrangência do problema na organização e propor
soluções de mitigação.
 b) Identificar processos fora de especificação, avaliar o impacto no negócio, delimitar abrangência do problema na
organização e propor soluções de mitigação.
 c) Identificar processos fora de especificação, avaliar o impacto no negócio, avaliar o impacto de falta de
especificação nos processos e determinar atividades de verificação quanto aos requisitos.
 d) Identificar processos,definir pontos de controle, avaliar o impacto de falta de especificação nos processos e
determinar atividades de verificação quanto aos requisitos.
7. Segundo a ISO 9000:2005, o ponto de partida para a qualidade é identificar as necessidades e expectativas do
cliente, que podem ser singulares para cada organização e mutáveis ao longo do tempo. No entanto, o conceito de
qualidade varia de pessoa para pessoa e trata-se de algo amplo, complexo e subjetivo. Sobre a Associação
Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), na norma NBR ISO:9000 de 2005, da qualidade, analise as sentenças a
seguir:
I- É o grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos.
II- O termo qualidade pode ser usado com adjetivos, tais como: má, boa ou excelente.
III- É o total das características de marketing, engenharia e manutenção dos produtos e serviços.
IV- É um termo subjetivo segundo o qual cada pessoa ou setor tem sua própria definição.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: https://qualidadeuniso.files.wordpress.com/2012/09/nbr-iso-9000-2005.pdf. Acesso em: 13 dez. 2019.
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 a) As sentenças I, II e III estão corretas.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 d) As sentenças III e IV estão corretas.
8. Os fornecedores desempenham papel importante na organização, por isso é imprescindível que a seleção inicial
seja criteriosa, atendendo a cada um dos pré-requisitos que a norma do sistema de gestão de qualidade sugere. A
NBR ISO 9001:2015, em sua subseção 8.4.3, determina requisitos necessários para o processo de seleção de
fornecedores e/ou prestadores de serviços. Sobre os requisitos necessários para avaliação de fornecedores,
analise as sentenças a seguir:
I- Avaliação inicial: sugere-se que sejam requeridos documentos que mostrem que o fornecedor atende às leis
relacionadas ao serviço referido.
II- Monitoramento do desempenho: essa atividade necessita de registro e alguns indicadores importantes do
fornecedor.
III- Reavaliação: para a contínua qualidade do trabalho a ser realizado pelo fornecedor é importante que ocorram
reavaliações semestrais ou anuais, alterando de acordo com o tipo de fornecedor ou demanda do serviço ou
produto.
IV- Verificar indicações e referências de fornecedores ou prestadores de serviços.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.logfacilba.com.br/iso/iso2015_versao_completa.pdf. Acesso em: 13 dez. 2019.
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 b) As sentenças I, II e III estão corretas.
 c) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I e IV estão corretas.
9. A série ISO 9000 é um conjunto de normas que fazem parte de um modelo de gestão de qualidade em geral,
qualquer que seja a magnitude do empreendimento. A ISO é uma organização não governamental fundada em
1947, em Genebra, na Suíça, e na atualidade presente em mais de 160 países. A certificação do grupo ISO 9000 é
uma garantia aos compradores de que eles estão adquirindo um produto de qualidade. A ISO 9001 certifica o
sistema de Gestão da Qualidade. A ISO 9004 certifica o sistema de Gestão da Qualidade, abordando a melhoria
Contínua, o Desenvolvimento de Líderes e a Inovação e Desenvolvimento Tecnológico. A ISO 9011 certifica o
Sistema de Auditorias. Diante do exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A sigla ISO é a abreviatura de "International Organization for Standardization".
( ) A ISO 9011 é um sistema de auditorias que define as diretrizes metodológicas de auditorias de gestão da
qualidade.
( ) A ISO 9001 visa à perfeição do sistema de qualidade total que foi proposto por Steve Jobs.
( ) A aplicação das normas ISO está sujeita à avaliação de um comitê multidisciplinar das nações unidas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - V.
 b) F - F - F - V.
 c) V - V - F - F.
 d) F - V - V - F.
10. A história da ISO 14000 vem de uma proposta da ECO 92 com o desenvolvimento do comitê técnico 207,
coordenado pelo Canadá, e que subdividiu em seis subcomitês que elaboraram inicialmente a ISO 14000. A ISO
14001 é a única norma certificável da série 14000. Sobre o objetivo da NBR ISO 14001, assinale a alternativa
CORRETA:
 a) Promover o engajamento de instituições públicas e privadas no combate à fome.
 b) Estimular a implementação de um sistema de responsabilidade social e redução da desigualdade social.
 c) Implementar programas de controle ao desperdício de água potável.
 d) Auxiliar no desenvolvimento de princípios de um sistema de Gestão Ambiental eficiente.
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