Processos-Cap-03

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1 – AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
 TODA OBRA HUMANA ESTÁ SUJEITA À AVALIAÇÕES.
 AVALIAR SIGNIFICA ESTABELECER A VALIA OU O MÉRITO DE ALGO.
 TIPOS DE AVALIAÇÃO:
AVALIAÇÃO FINAL;
AVALIAÇÃO PERMANENTE.
 OS CRITÉRIO SÃO OS FUNDAMENTOS ADOTADOS PARA A AVALIAÇÃO E A TOMADA DE DECISÃO.
 UMA FAMÍLIA COERENTE DE CRITÉRIOS DEVE OBEDECER A TRÊS CONDIÇÕES:
SER EXAUSTIVA (NÃO ESQUECER NENHUMA DIMENSÃO IMPORTANTE DO PROBLEMA;
SER COESA. 
NÃO SER REDUNDANTE.
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E INDICADORES
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2 – O QUE É UM INDICADOR:
 SÃO PROCEDIMENTOS OU REGRAS QUE ASSOCIAM PRÁTICAS SÓCIO-TÉCNICAS A ESCALAS, QUE DESCREVEM HIERARQUIAS OU ORDENS DE PREFERÊNCIA NOS ESTADOS DO MUNDO.
 EX. TONELADAS DE AÇO PRODUZIDA.
 OS INDICADORES SÓ TÊM SENTIDO DENTRO DOS MODELOS DE AVALIAÇÃO DE QUE FAZEM PARTE;
 A UTILIZAÇÃO ISOLADA DE INDICADORES NÃO SIGNIFICA ABSOLUTAMENTE NADA. É IMPOSSÍVEL DIZER SE “5.000 TON” É UM BOM RESULTADO OU NÃO. 
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E INDICADORES
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2 – OBJETIVO DOS INDICADORES DE DESEMPENHO :
 A GESTÃO DAS ORGANIZAÇÕES MODERNAS BASEIA-SE INTEIRAMENTE NA UTILIZAÇÃO DE CONJUNTOS DE INDICADORES DE DESEMPENHO, ALIMENTADOS POR BASES DE INFORMAÇÃO.
 OBJETIVO DOS INDICADORES:
DEFINIR OBJETIVOS E METAS DA ORGANIZAÇÃO E, COMO CONSEQUENCIA, DE CADA PROCESSO;
ACOMPANHAR O DESEMPENHO DOS PROCESSOS E, COMO CONSEQUENCIA , DE TODA A ORGANIZAÇÃO;
IDENTIFICAR AS ÁREAS ONDE DEVEM SER FEITAS AÇÕES CORRETIVAS, OU DE MELHORIA;
EVENTUALMENTE, REDEFINIR OBJETIVOS E METAS. 
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E INDICADORES
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3 – OBJETIVO DOS INDICADORES DE DESEMPENHO :
 A GESTÃO DAS ORGANIZAÇÕES MODERNAS BASEIA-SE INTEIRAMENTE NA UTILIZAÇÃO DE CONJUNTOS DE INDICADORES DE DESEMPENHO, ALIMENTADOS POR BASES DE INFORMAÇÃO.
 OBJETIVO DOS INDICADORES:
DEFINIR OBJETIVOS E METAS DA ORGANIZAÇÃO E, COMO CONSEQUENCIA, DE CADA PROCESSO;
ACOMPANHAR O DESEMPENHO DOS PROCESSOS E, COMO CONSEQUENCIA , DE TODA A ORGANIZAÇÃO;
IDENTIFICAR AS ÁREAS ONDE DEVEM SER FEITAS AÇÕES CORRETIVAS, OU DE MELHORIA;
EVENTUALMENTE, REDEFINIR OBJETIVOS E METAS. 
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E INDICADORES
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 CADA ÁREA DA ORGANIZAÇÃO POSSUI ROTINAS QUE PERMITEM A AVALIAÇÃO E A CONSEQUENTE TOMADA DE DECISÕES.
 PERIODICAMENTE, DEVEM SER REALIZADAS AUDITORIA. OS RESULTADOS DAS AUDITORIAS DEVEM SER REGISTRADOS E COMUNICADOS AOS GESTORES DA EMPRESA.
 O OBJETIVO DAS AVALIAÇÕES É PROVOCAR UMA RESPOSTA ADEQUADA DOS INDIVÍDUOS E GRUPOS, ISTO É, QUE LEVE A MELHORIA DOS PROCESOS. 
 O FEEDBACK É INDISPENSÁVEL PARA QUE O GRUPO SAIBA ONDE DEVE CONCENTRAR AS SUAS ENERGIAS.
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E INDICADORES
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4 – CARACTERÍSTICAS DESEJÁVEIS DE UM INDICADOR :
 BONS INDICADORES SÃO AQUILES QUE POSSUEM:
RELEVÂNCIA POLÍTICA (SIMPLES, FÁCEIS DE ENTENDER E COMPARÁVEIS);
SOLIDEZ E CONFIABILIDADE ANALÍTICA (DEVEM TER VALIDADE E SEREM BEM FUNDAMENTADOS, TÉCNICA E CIENTIFICAMENTE);
MENSURABILIDADE (FACILMENTE MEDIDOS E ADEQUADAMENTE DOCUMENTADOS).
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E INDICADORES
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CARACTERÍSTICAS DESEJÁVEIS DE UM INDICADOR: 
RESPONDER BEM AO CRITÉRIO QUE DESEJA REPRESENTAR;
 SER BASEADO NOS REQUISITOS DO CLIENTE;
 TER IMPORTÂNCIA PARA O NEGÓCIO;
 TER INTEGRAÇÃO COM A ESTRATÉGIA DA EMPRESA;
 SER ÚTIL PARA A DEFINIÇÃO DE METAS;
 SER SIMPLES E CLARO, FACILITANDO A COMUNICAÇÃO;
 PERMITIR ATUALIZAÇÕES, QUANDO NECESSÁRIO;
 POSSUIR REPETIBILIDADE E CONFIABILIDADE;
 SER MENSURÁVEL;
 SER COMPARÁVEL;
 APRESENTAR RESULTADOS IMEDIATAMENTE;
 TER BAIXO CUSTO DE IMPLEMENTAÇÃO;
 SER DOCUMENTÁVEL.
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E INDICADORES
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 HÁ MUITOS FATORES QUE LIMITAM O USO DOS INDICADORES;
 UM DOS PRINCIPAIS FATORES É A FALTA DE DADOS;
 NA PRÁTICA, MUITOS GERENTES MEDEM O QUE CONSEGUEM MEDIR E NÃO O QUE DEVEM MEDIR.
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E INDICADORES
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5 – TIPOS DE INDICADORES:
 CONTROLE ANTECIPADO – ANTERIOR A EXECUÇÃO;
 CONTROLE CONCORRENTE – DURANTE A EXECUÇÃO DA ATIVIDADE OU DO PROCESSO;
 CONTROLE DE FEEDBACK – APÓS A EXECUÇÃO DA ATIVIDADE OU DO PROCESSO.
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E INDICADORES
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NA GESTÃO DA QUALIDADE , CONSIDERAM-SE NORMALMENTE 03 TIPOS DE INDICADORES BÁSICOS:
 INDICADORES DE QUANTIDADE – EX. QUANTIDADE PRODUZIDA. ;
 INDICADORES DE QUALIDADE – EX. 30% DE NÃO CONFORMIDADE;
 INDICADORES DE PRODUTIVIDADE – EX. TONELADAS POR HOMEM-HORA
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E INDICADORES
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AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E INDICADORES
5 – ESTRUTURA E CONSTRUÇÃO DO SISTEMA DE INDICADORES:
SISTEMAS
TRANSFORMAÇÕES (dados trabalhados)
DADOS PRIMÁRIOS 
(rotineiros)
Indicadores de apoio às decisões estratégicas
Indicadores de apoio às decisões gerenciais
Indicadores de apoio às decisões operacionais
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 INDICADORES APENAS TRADUZEM CRITÉRIOS E ESTES JÁ DEVEM ESTAR PREVIAMENTE DEFINIDOS NO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA ORGANIZAÇÃO.
 PORTANTO, A HIERARQUIA DE INDICADORES DEVE SER CONSTRUÍDA DE CIMA PARA BAIXO (TOP-DOWN):
 DEFINIR UMA ESTRUTURA HIERARQUIZADA DE INDICADORES , A PARTIR DAS DEFINIÇÕES DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO;
 CRIAR OS CONSENSOS INTERNOS E OS MECANISMOS QUE GARANTIRÃO SUA APLICAÇÃO.
 MUITAS EMPRESAS COMPRAM CAROS SOFTWARES DE BSC (BALANCED SCORE CARD) PARA MAIS TARDE VÊ-LOS GERANDO INFORMAÇÕES NÃO CONFIÁVEIS, POIS ELAS NÃO POSSUEM ROTINAS ORGANIZACIONAIS QUE GEREM OS DADOS NECESSÁRIOS.
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E INDICADORES