Administração de sistemas de informação online

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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
Graduação
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
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U
N
ID
A
D
E 
1 CONCEITOS DE SISTEMAS E
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Nesta unidade apresentaremos a você os conceitos básicos, principais
funções e objetivos dos sistemas de informação nas empresas. Também
analisaremos por que os sistemas de informação são importantes no mundo
empresarial de hoje e como eles estão transformando o mundo dos negócios
corporativos.
OBJETIVOS DA UNIDADE:
Estabelecer as diferenças entre dados, informação e conhecimento;
conhecer como funcionam os sistemas, subsistemas e a estrutura sistêmica
das empresas; determinar as dimensões dos sistemas de informação com
relação à organização, às pessoas e à tecnologia; entender os objetivos
organizacionais dos sistemas de informação no contexto da empresa e em
relação a sua sobrevivência no mercado; entender como os sistemas de
informação estão mudando o ambiente de negócios e podem influenciar sua
carreira.
PLANO DA UNIDADE:
• Sistemas de informações: conceitos e definições.
• Conceitos de sistemas.
• O sistema empresarial e seus subsistemas.
• Estrutura sistêmica das empresas.
• Sistemas de informação.
• Dimensões dos sistemas de informação.
• Dimensão organizacional.
• Dimensão humana.
• Dimensão tecnológica.
• Os objetivos organizacionais dos sistemas de informação.
• Melhores decisões gerenciais.
• Novos produtos e serviços.
• Excelência nas operações.
• Vantagem competitiva.
• Sobrevivência no mercado.
• A influência dos sistemas de informações na economia.
• A importância dos sistemas de informação na sua carreira.
Bons estudos!
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UNIDADE 1 - CONCEITOS DE SISTEMAS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO: CONCEITOS E DEFINIÇÕES
CONCEITO DE SISTEMAS
Quando se fala em sistemas, a maioria das pessoas pensa em sistemas
de computação e em computadores que automatizam as tarefas diárias no
trabalho e na sociedade, mas o conceito de sistemas é muito mais amplo.
Existem várias definições clássicas de inúmeros autores consagrados,
tentando explicar o que é um sistema. De maneira mais clara e objetiva
tentaremos a nossa.
Podemos definir sistema como:
• o conjunto de elementos interdependentes que se unem
• ou um todo organizado
• ou partes que interagem formando um todo único e complexo.
Vamos tentar entender! Existem muitos sistemas que fazem parte do
nosso dia-a-dia. Por exemplo, se olharmos para uma cidade como a do Rio
de Janeiro, podemos afirmar que ela é um sistema urbano que possui
interações com vários elementos que a compõem. São eles:
• sistema de transporte;
• sistema de água e esgoto;
• sistema de controle de trânsito;
• sistema de segurança pública e outros.
Podemos afirmar ainda que um sistema possui subdivisões
que são chamadas de subsistemas.
Vamos então voltar ao sistema urbano carioca. Acompanhe
o raciocínio!
No sistema urbano cidade existe o subsistema de transporte, que por
sua vez pode ser subdividido em transporte urbano (ônibus), transporte
ferroviário (trens), transporte metroviário (metrôs) etc.
A definição de sistema pode ser ainda dividida em dois tipos:
• Sistema fechado: aquele que não sofre ação externa, ou seja,
somente seus componentes possuem interação entre si;
• Sistema aberto: aquele que sofre ação interna e externa, ou
seja, além de existir uma interação entre os seus
componentes, também sofre pressão dos componentes
externos. Como outros sistemas ou subsistemas.
O SISTEMA EMPRESARIAL E SEUS SUBSISTEMAS
Quando examinamos uma empresa e suas atividades, podemos
determinar facilmente que se trata de um sistema, pois os elementos que a
compõem interagem.
Subsistema: um sistema
menor que possui elementos
que fazem parte de um sis-
tema maior.
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E, mais ainda, podemos definir uma empresa como um sistema aberto,
pois ela sofre interação dos seus subsistemas (departamentos, seções) e
do ambiente externo (concorrência, sociedade, tecnologia, economia,
legislação, etc...)
A empresa está situada em um ambiente extremamente
dinâmico e sofre pressões constantes tanto externas como
internas. Dessa maneira, o sistema empresarial precisa ter
agilidade de resposta para poder sobreviver no mercado
em que se encontra.
ESTRUTURA SISTÊMICA DAS EMPRESAS
Uma empresa gera milhares de dados sobre seu
funcionamento, como dados de produção, de vendas,
financeiros, de recursos humanos etc.
Mas a grande quantidade de dados existentes não teria qualquer
importância se não pudéssemos organizá-los e classificá-los conforme a nossa
necessidade. Os dados organizados e classificados para suprir um objetivo
específico são chamados de informação.
Como a empresa depende de informações precisas e confiáveis para a
tomada de decisões, a busca por mecanismos que auxiliem os profissionais
a definirem a melhor maneira de estudar as informações é de fundamental
importância.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Agora que você entendeu o que é um sistema e suas estruturas, podemos
definir o que é um sistema de informação. Vamos propor duas definições. A
primeira mais genérica e a segunda mais técnica:
1. Sistema de informação – Sendo um subsistema da empresa,
pode ser definido genericamente como todo e qualquer
sistema que possui dados ou informações de entrada que
tenham por fim gerar informações de saída para suprir
determinadas necessidades;
2. Sistema de informação – Pode ser definido tecnicamente
como um conjunto de componentes inter-relacionados que
coletam, processam, armazenam e distribuem informações
destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e
o controle de uma organização.
Três atividades em um sistema de informações produzem as informações
de que as organizações necessitam para tomar decisões, controlar operações,
Dados: seqüência de fatos
brutos que representam
eventos que ocorrem nas
empresas ou fora delas, an-
tes de terem sido organiza-
dos de forma compreensível
para as pessoas usá-los. Por
exemplo: números, tabelas,
gráficos, sons, imagens etc.
Informação: resultado do
tratamento dos dados exis-
tentes acerca de alguém ou
de alguma coisa. A informa-
ção aumenta a compreen-
são e o entendimento dos
dados apresentados. Exem-
plo: a interpretação de uma
tabela ou gráfico.
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UNIDADE 1 - CONCEITOS DE SISTEMAS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
analisar problemas e criar novos produtos ou serviços. Essas atividades são:
a entrada, o processamento e saída.
Para que você possa entender o esquema de um sistema de informação
vamos definir sua estrutura de funcionamento:
• Entrada – Responsável pelo registro ou coleta de todos os dados
gerados na empresa em suas atividades diárias, tanto internas
quanto externas;
• Processamento – Processo de transformação dos milhares de
dados gerados em informações úteis para o processo de tomada
de decisões;
• Saída – Transfere as informações processadas às pessoas que
as utilizarão ou às atividades nas quais elas serão empregadas;
• Feedback – Dados de saída que retornam à entrada do sistema
para uma realimentação, com intuito de avaliar e corrigir
eventuais erros de entrada.
Fatores ambientais, como clientes, fornecedores concorrentes, governo,
sindicatos etc. interagem com a organização e seus sistemas de informação.
Existem dois elementos fundamentais para a tomada de decisões: as
fontes de informação e as redes de comunicação.
As fontes de informação dizem respeito à origem das informações ou
onde elas estão localizadas. As redes de comunicação fazem a
disponibilização, ou seja, levam estas informações a todos os pontos onde
elassejam necessárias.
Um dos maiores problemas empresariais para a tomada de decisões pode
ser resumido no fato de que nem sempre as informações estão disponíveis
para o nível gerencial da organização e muitas vezes, quando estão, estas
informações podem estar desatualizadas. O que fazer?
Todo esse conjunto de dados a serem coletados nos diversos sistemas,
tanto internos quanto externos, e que deverão ser processados em
informações úteis, tem de ser gerenciados por alguma estrutura que permita
o armazenamento de grandes quantidades de informações, o processamento
IMPORTANTE
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rápido e a disponibilidade para qualquer integrante da organização que tenha
autorização para acessá-la.
Hoje, essa estrutura é, na verdade, um conjunto de equipamentos
interconectados por redes de comunicação e canais de informação que
permitem o fluxo das informações de maneira mais eficaz.
Para o controle do conjunto de informações que fluem por essa
estrutura temos os sistemas de informação.
DIMENSÕES DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Para se compreender melhor os sistemas de informação, você precisa
conhecer suas dimensões mais amplas: a organizacional, a humana e a
tecnológica, bem como seu poder de fornecer soluções para os desafios e
problemas no ambiente empresarial.
Vamos agora analisar cada uma das dimensões dos sistemas de
informação.
DIMENSÃO ORGANIZACIONAL
Diz respeito a questões como a hierarquia da organização e seus níveis
de autoridade e responsabilidades que são refletidos no organograma. Essa
estrutura revela uma clara divisão do trabalho.
Especialistas são contratados e treinados para diferentes funções
organizacionais, tais como vendas e marketing, fabricação e produção,
finanças e contabilidade, e recursos humanos.
A empresa desenvolve, então, sistemas de informação para atender a
essas diferentes especializações e níveis.
Conceder crédito, contratar funcionários ou preencher uma nota fiscal,
por exemplo, são tarefas em geral determinadas por um sistema de
informação.
DIMENSÃO HUMANA
Os sistemas de informação, por mais sofisticados que sejam, não têm
valor algum sem as pessoas gabaritadas para fazê-los funcionar corretamente,
e sem as pessoas que saibam usar as informações geradas de um sistema
para ajudar a empresa a atingir seus objetivos.
Um departamento de telemarketing equipado com um sistema de última
geração para atendimento aos clientes será inútil se os funcionários não
forem treinados adequadamente para encontrar soluções para os problemas,
dando a sensação de que a empresa se importa com eles.
DIMENSÃO TECNOLÓGICA
A tecnologia desempenha papel cada vez mais importante nas áreas
operacionais e estratégicas das empresas.
Tecnologias novas e aperfeiçoadas criam ou substituem processos,
produtos, equipamentos e serviços no mundo corporativo diariamente, fato
Dimensão: número mínimo
de variáveis necessárias
para se descrever e anali-
sar um conjunto.
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UNIDADE 1 - CONCEITOS DE SISTEMAS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
considerado normal, se levarmos em conta que muitos produtos considerados
de “última geração” podem estar ultrapassados amanhã.
A tecnologia da informação, pela sua importância, não pode ser usada
como um “modismo”, e a estrutura que a compõe deve ser adequada ao
tamanho e à necessidade da organização e das pessoas que vão operar
esta estrutura.
OS OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Por que os sistemas de informação são tão importantes atualmente? Por
que as empresas brasileiras de todos os tamanhos estão investindo tanto
em tecnologias e sistemas de informação?
As respostas para muitas dessas indagações estão relacionadas aos
objetivos que toda empresa espera alcançar para sobreviver e ter sucesso
no mercado.
Vamos examinar alguns deles:
MELHORES DECISÕES GERENCIAIS
Muitos trabalhadores sofrem, nas empresas, com falta de dados e
informações certas, na hora certa para que possam tomar suas decisões.
Muitos têm de recorrer a previsões, palpites ou confiar na sorte.
Os resultados dessa situação se refletem em erros de produção, gastos
excessivos e mau atendimento, que podem elevar os custos e ocasionar
perda de clientes.
Nos últimos anos, as tecnologias e os sistemas de informação têm
proporcionado aos trabalhadores que têm de tomar decisões que o façam
usando dados e informações em tempo real provenientes do próprio mercado.
Um exemplo disso é o trabalho externo. Não importa mais onde você se
encontra, e sim como você está conectado com a empresa na qual trabalha.
Internet, intranet, e-mails, teleconferências, conferências on-line são
exemplos de ferramentas que auxiliam na tomada de decisão.
NOVOS PRODUTOS E SERVIÇOS
As tecnologias e os sistemas de informação são as principais ferramentas
de que as empresas dispõem para criar novos produtos e serviços, assim
como modelos de negócio inteiramente novos. Celulares, BlackBerrys,
Modelo de negócio: descre-
ve como a empresa produz,
entrega e vende um produto
ou serviço a fim de obter lu-
cros.
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computadores de mão, laptops, Ipod são exemplos recentes de novos
produtos. Reservas em hotéis, pousadas, compra de ingressos e passagens
aéreas, livros e outros são exemplos de serviços.
EXCELÊNCIA NAS OPERAÇÕES:
As empresas estão sempre tentando melhorar
a eficiência de suas operações, ou seja, sua
maneira de atuar, produzir, atender etc. a fim de
conseguir maior lucratividade. Das ferramentas de
que os administradores dispõem, as tecnologias
e os sistemas de informação estão entre as mais
importantes para se atingir objetivos
organizacionais, principalmente quando combinadas com mudanças no
comportamento da alta administração.
Exemplos são as grandes redes de supermercados Wal-Mart e Carrefour
que graças a seus sistemas de informação conseguem conectar todos os
fornecedores a todas as lojas espalhadas pelo mundo. Isso significa que
quando um cliente compra um produto, o fabricante fornecedor fica sabendo
on-line que deve enviar um substituto para prateleira.
VANTAGEM COMPETITIVA
Se uma empresa atingir um ou mais objetivos organizacionais descritos
acima, provavelmente conseguirá uma vantagem competitiva em relação aos
seus concorrentes. E, se conseguir manter esses objetivos com a ajuda de
tecnologias e sistemas de informação, produzindo, vendendo e se
relacionando com clientes e fornecedores em tempo real, os lucros que
certamente aumentarão, serão fruto dessa estratégia.
Uma empresa que exemplifica essa vantagem competitiva
é a fabricante de computadores Dell Computer. Sua
excelência operacional resulta da “customização em
massa”: no site da Dell Computer os clientes podem
selecionar as opções de configuração, potência, aplicativos,
funções etc... de acordo com suas preferências de utilização
e encomendar seu computador customizado. O sistema de
montagem sob medida da empresa, baseado na internet,
entrega o modelo solicitado na residência do cliente ou
empresa em poucos dias, ou de um dia para o outro se o
cliente realmente tiver urgência.
Eficiência: parâmetros que
possam medir a capacida-
de da empresa para resolu-
ção de problemas com base
nas informações geradas
pelo seu sistema.
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UNIDADE 1 - CONCEITOS DE SISTEMAS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SOBREVIVÊNCIA NO MERCADO
Outro motivo para as empresas investirem em sistemas e tecnologias da
informação é que eles se tornaram tão importantes e funcionais que ficou
praticamente impossível não utilizá-los. Essa utilização está determinando
uma nova maneira de fazer negócios, e essa nova maneira afetará as futuras
carreiras e as futuras empresas. Afinal, mudanças no ambientede negócios
são sempre acompanhadas por mudanças nos postos de trabalho e nas
profissões.
O setor bancário brasileiro exemplifica esta situação. Ao mesmo tempo
em que houve uma revolução no uso dos sistemas de informação - o que
conhecemos como automação bancária -, que tem a face mais visível nos
caixas automáticos e internet-banking, houve demissões em massa com
substituições de trabalhadores e mudanças de funções. O que determinou a
sobrevivência e o fechamento de muitos bancos foi a rapidez de adaptação
a esse novo modelo de negócios.
A INFLUÊNCIA DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA ECONOMIA
Os negócios da economia global que envolve sistemas de informação
contam com cifras em bilhões de dólares. As empresas estão sentindo a
necessidade de estarem adequadas aos novos tempos e às novas
tecnologias que surgem a cada momento.
Para ver os resultados destes gastos enormes basta observar como as
empresas e as pessoas estão conduzindo os negócios. No Brasil, o número
de celulares atingiu 90 milhões de aparelhos, ultrapassando em muito o
número de telefones fixos instalados. Empresas de todos os tamanhos estão
entendendo a importância de automatizarem seus negócios e terem um site
na internet a fim de criarem oportunidades de compra e venda, e melhora no
atendimento aos clientes e fornecedores.
Enquanto os jornais perdem leitores, aumenta o número de pessoas e
empresas que recebem notícias on-line. Os blogs se tornaram uma febre
mundial e, no Brasil, fazem enorme sucesso, o que vem criando uma nova
forma dos consumidores darem sua avaliação aos negócios das empresas.
Além disso, a publicidade na internet cresce a um ritmo surpreendente.
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A IMPORTÂNCIA DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA SUA CARREIRA
Tanto os negócios como o mercado de trabalho se modificaram bastante
nos últimos anos. Velhas profissões estão desaparecendo e outras estão
surgindo da necessidade de uma nova economia emergente, baseada na
tecnologia, nas comunicações e na Internet. Para ser bem-sucedido neste
novo ambiente, você precisará aumentar seu leque de possibilidades de
forma a se inserir mais rapidamente neste novo mercado de trabalho,
colocando suas habilidades a serviço das empresas.
Segundo pesquisas efetuadas, algumas áreas de trabalho no Brasil estão
com excesso de vagas por carência de pessoal qualificado e com certeza
muitos desses empregos vão requerer dos candidatos habilidades e
competências para resolução de problemas, assim como, conhecimentos
técnicos para tarefas específicas.
O que isso significa? Significa que independente da empresa que você
trabalha ou irá trabalhar, as tecnologias e os sistemas de informação terão
um papel cada vez mais importante no seu dia-a-dia profissional e na sua
carreira de administrador ou engenheiro. Sua oportunidade de emprego e
sua remuneração dependerão, em parte, de sua capacidade de usar os
sistemas de informação na consecução de seus objetivos.
O propósito deste curso é justamente ajudar você a entender essa nova
realidade organizacional e tirar o melhor proveito dela.
É HORA DE SE AVALIAR
Lembre-se de realizar as atividades desta unidade de
estudo, presentes no caderno de exercício! Elas irão ajudá-
lo a fixar o conteúdo, além de proporcionar sua autonomia no
processo de ensino-aprendizagem. Caso prefira, redija as
respostas no caderno e depois as envie através do nosso
ambiente virtual de aprendizagem (AVA). Interaja conosco!
Nesta unidade você aprendeu a estabelecer as diferenças entre dados,
informação e conhecimento; como funcionam os sistemas, os subsistemas e
a estrutura sistêmica das empresas; a determinar as dimensões dos sistemas
de informação com relação à organização, às pessoas e à tecnologia; a
entender os objetivos organizacionais dos sistemas de informação no
contexto da empresa e em relação a sua sobrevivência no mercado e como
os sistemas de informação estão mudando o ambiente de negócios e podem
influenciar sua carreira.
Na próxima unidade vamos estudar alguns tipos de sistemas de
informação utilizados nas empresas, como o sistema de processamento de
operações, os sistemas de informação que apóiam as áreas funcionais da
empresa e o sistema de informação gerencial.
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2 SISTEMAS DE APOIO ÀS OPERAÇÕESDA EMPRESA
Nesta unidade, apresentaremos uma visão geral de um sistema de
informação baseado em computador, seus componentes e aplicações.
Descreveremos como alguns sistemas dão apoio às operações, processos e
rotinas organizacionais e a algumas áreas funcionais de maior relevância
nas empresas como vendas, produção, finanças e RH. Estudaremos os dois
principais sistemas de informação, que são básicos em qualquer organização:
o sistema de processamento de transações (SPT) e o sistema de informação
funcional ou gerencial (SIG).
OBJETIVOS DA UNIDADE
• Descrever um sistema de informação baseado em computador
e seus componentes.
• Identificar as características principais dos sistemas de
processamento de transações e sua importância para a
empresa.
• Descrever como os sistemas de informação dão suporte às
principais funções das áreas de: vendas e marketing; fabricação
e produção; finanças e contabilidade e recursos humanos.
• Entender como as principais áreas funcionais da empresa usam
os sistemas de informação.
• Avaliar o papel desempenhado pelo sistema de informação
gerencial no atendimento aos gerentes de nível médio com
relação aos tipos de informações funcionais requeridas.
PLANO DA UNIDADE
• Tipos de sistemas de informação.
• Sistemas de informações baseados em computador.
• Principais capacidades de um sistema de informação.
• Sistemas de apoio às operações.
• Sistemas de processamento de transações (SPT).
• Sistemas de informações funcionais ou de áreas funcionais.
• Áreas funcionais e suas atividades apoiadas por sistemas.
• Vendas e marketing.
• Fabricação e produção.
• Finanças e contabilidade.
• Recursos humanos.
• Sistemas de informação gerencial (SIG).
• Relatórios de rotina.
• Relatórios especiais.
• Relatórios de exceção.
Bons estudos!
UNIDADE 2 - SISTEMAS DE APOIO ÀS OPERAÇÕES DA EMPRESA
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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES.
Investir em sistemas de informação é a maneira que as empresas têm
de administrar suas funções internas e lidar com seu ambiente externo.
Como você estudou na unidade I, as empresas investem em sistemas de
informação para atender aos seguintes objetivos organizacionais:
• melhorar a tomada de decisão;
• desenvolver novos produtos e serviços;
• atingir a excelência operacional;
• promover a vantagem competitiva;
• assegurar a sobrevivência.
Agora, eu convido você a examinar com mais detalhes como as empresas
usam os sistemas de informação para atingir esses objetivos. Como sabemos,
existem dentro de uma empresa diferentes níveis de autoridade e
responsabilidade, distribuídos em cargos operacionais, especializados e
executivos. Como conseqüência, existem também diferentes tipos de
sistemas de informação para atender a essa estrutura de divisão do trabalho.
Atenção! Nenhum sistema único, por melhor que seja, consegue
fornecer todas as informações que uma empresa necessita.
Atividades de compra e venda, de contratação de funcionários, de
devoluções de mercadorias, de pagamentos de fornecedores, de produção
e de controle de estoques precisam ser entendidas, processadas e avaliadas
pelos funcionários e gerentes que trabalham numa organização. Os sistemas
de informação ajudam a empresa no suporte destas atividades vitais,
fornecendo dados e informações paraa tomada de decisão.
Dito isso, vamos tentar entender como funcionam esses sistemas dentro
de uma empresa.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO BASEADOS EM COMPUTADOR
Como já definimos, um sistema de informação coleta, processa, armazena,
analisa e dissemina informações para um fim específico.
Um sistema de informação baseado em computador é um sistema de
informação que usa tecnologia de computador para realizar algumas ou todas
as tarefas pretendidas. Embora nem todos os sistemas de informação sejam
computadorizados, a maioria esmagadora das empresas estão utilizando
estes sistemas.
Por essa razão, o termo “sistema de informação” normalmente é usado
como sinônimo de “sistema de informação baseado em computador”.
Os componentes básicos dos sistemas de informação baseados em
computador estão listados abaixo:
IMPORTANTE
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• hardware: é o equipamento físico usado para as atividades de
entrada, processamento e saída de um sistema de informação.
Consiste no seguinte: computadores de vários tipos e formatos;
diversos dispositivos de entrada e saída, como monitor, teclado
e impressora, um modo de armazenagem de dados e o meio
físico (cabos) que interliga todos esses elementos;
• software: consiste em instruções detalhadas e pré-
programadas chamadas de programas, que controlam e
coordenam os componentes do hardware de um sistema de
informação;
• banco de dados: uma coleção de arquivos logicamente
relacionados e armazenados de forma que possa atender a
muitas aplicações;
• uma rede: que é um sistema de conexão (com ou sem fio) que
permite que diferentes computadores compartilhem recursos;
• procedimentos: são um conjunto de instruções sobre como
combinar todos os componentes para processar informações e
gerar a saída desejada;
• pessoas: que são os indivíduos que usam o hardware e o
software, interagem com eles ou usam suas soluções.
Principais capacidades de aplicação de um sistema de informação:
• Realizar cálculos numéricos de alta velocidade e grande volume;
• fornecer comunicação e colaboração rápida e objetiva dentro
da organização e entre organizações;
• armazenar enormes quantidades de informações em espaços
pequenos e fáceis de acessar;
• permitir acesso rápido e barato a enormes quantidades de
informação em todo mundo;
• facilitar a interpretação de grandes quantidades de dados;
• aumentar a eficiência e a eficácia das pessoas que trabalham
sozinhas, em grupo, em vários grupos, independente do lugar;
• automatizar processos comerciais de compra e venda e tarefas
manuais.
Calma! Ao longo do curso vamos ver em detalhes
cada um destes componentes e suas aplicações. Por
hora fique apenas com a primeira definição.
SISTEMAS DE APOIO ÀS OPERAÇÕES.
Dependendo do porte ou do ramo de atuação de
uma empresa, dezenas ou talvez centenas de
transações podem ocorrer ao final de um dia normal
de atividades, por exemplo, produtos podem ser
UNIDADE 2 - SISTEMAS DE APOIO ÀS OPERAÇÕES DA EMPRESA
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fabricados, serviços podem ser prestados, pessoas podem ser contratadas,
pagamentos podem ser feitos e assim por diante. Toda empresa precisa de
sistemas de informação que monitorem essas transações e atividades básicas
da organização para que as pessoas responsáveis pelo andamento dos
trabalhos possam tomar decisões.
SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES (SPTS)
Um sistema de processamento de transações é um sistema
computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras necessárias
ao funcionamento da empresa, como vendas, recebimentos, entradas de
dinheiro, folha de pagamento, decisões de crédito ou fluxo de materiais.
O principal objetivo dos sistemas nesse nível é responder a perguntas
de rotina e monitorar o fluxo de transações dentro da organização.
Seu objetivo é responder perguntas do tipo:
• Quantas peças do componente X temos em estoque?
• Como estão as entregas de mercadorias na zona leste?
• Quanto foi produzido do produto Y hoje?
Para responder a esse tipo de pergunta, as informações precisam ser
facilmente acessíveis, atualizadas e precisas. Assim como as tarefas,
recursos e metas devem ser predefinidas e padronizadas.
Exemplo: a decisão de conceder crédito a um cliente pode ser tomada
por um supervisor desde que tenha as informações disponíveis para tal e
siga os critérios estabelecidos para concessão de crédito.
Todos esses dados são entradas para banco de dados da organização.
No mundo moderno dos negócios, eles também serão importantes para os
sistemas de informação gerencial, sistemas de apoio à decisão, gestão
do relacionamento com o cliente, gestão do conhecimento e comércio
eletrônico.
Mas você não precisa ficar preocupado. Vamos estudar todos esses
sistemas e suas inter-relações ainda nesta unidade.
Alguns objetivos dos sistemas de processamento de transações são:
• lidar de modo eficiente com um grande volume de eventos,
acontecimentos e transações;
• estar preparados para as variações deste volumes (por exemplo,
durante os horários de pico);
• evitar o tempo ocioso e que sejam cometidos erros;
• verificar os resultados e manter a privacidade e segurança das
transações.
Preste atenção! Independentemente do dado coletado pelo SPT, o
processo numa fábrica, numa loja ou num escritório é bastante padronizado.
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
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Primeiro: os dados são coletados por pessoas ou sensores (de código
de barra, por exemplo) e são inseridos no computador por meio de algum
dispositivo de entrada. De modo geral, as empresas estão automatizando o
máximo que podem seus sistemas de processamento de informações devido
ao grande volume de transações diárias. O varejo comercial é um exemplo
disso.
Segundo: o sistema processa os dados de acordo com duas formas
básicas de processamento: o processamento em lote e o processamento
on-line
• Processamento em lote: no processamento em lote, a empresa
coleta os dados das transações conforme eles vão ocorrendo,
então separa em grupos ou lotes. O sistema, então, pode ser
programado para separar e processar estas informações
periodicamente (por exemplo, toda noite).
• Processamento on-line: no processamento on-line, as
transações da empresa são baseadas na internet e são
processadas on-line assim que acontecem. Por exemplo, quando
você paga por um produto em uma loja, o sistema registra a
venda, dá baixa no estoque e atualiza o caixa, tudo em tempo
real.
Os sistemas de processamento de transações são tão importantes para
as empresas que se deixarem de funcionar por algumas horas, podem
causar muitos transtornos para as empresas, seus clientes e outras
empresas ligadas a ela. Basta você lembrar do que acontece nos bancos
quando o “sistema cai” ou dos atrasos nos vôos por “falhas” no sistema.
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES FUNCIONAIS OU DE ÁREAS FUNCIONAIS
O sistema de processamento de transações, como vimos, registra as
operações diárias de uma empresa. Mas uma empresa e seus departamentos
realizam outras atividades que não são efetivamente de rotina. Por exemplo,
quando o RH desenvolve um processo seletivo para contratação de
funcionários, o treinamento, as aulas, o material letivo e os treinadores vão
necessitar do suporte de um sistema projetado especificamente para esse
fim, que são chamados de sistemas de informações funcionais ou de áreas
funcionais.
Tradicionalmente, os sistemas de informação foram projetados dentro
de cada área funcional para apoiar as mesmas nos seus processos diários
de trabalho. Vamos, então, ter uma visão geral das atividades que os
sistemas de informação funcional apóiam nas áreas de vendas/marketing;
fabricação/produção; finanças/contabilidade e recursos humanos.
ÁREASFUNCIONAIS E SUAS ATIVIDADES APOIADAS POR SISTEMAS
Começaremos definindo as áreas funcionais, suas atividades e funções,
lembrando que a maiorias destas funções são apoiadas por sistemas de
UNIDADE 2 - SISTEMAS DE APOIO ÀS OPERAÇÕES DA EMPRESA
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informação por computador. Essa é a abordagem mais simples e direta possível
e na prática é a primeira maneira que um funcionário, que começa a trabalhar,
toma contato com os sistemas de informação. Isso provavelmente vai
acontecer com você que vai se formar em administração de empresas ou
engenharia de produção, por isso sinta-se preparado.
Vamos, então, examinar essas áreas funcionais mais de perto!
A ÁREA DE VENDA E MARKETING
O departamento de vendas/marketing numa empresa é o responsável
direto pela venda de produtos e serviços. Os sistemas que apóiam esta
área ajudam setor de marketing a identificar e localizar os clientes, determinar
suas necessidades e desejos. Ajudam também no planejamento e
desenvolvimento de produtos sob medida para atender a essas necessidades.
Alem disso, também apóia a propaganda e a promoção desses produtos e
serviços. Os sistemas de apoio a vendas ajudam a encontrar e contatar os
clientes, contribuem para oferecimento de produtos e serviços e no
fechamento das vendas e pedidos, além de fazer o acompanhamento pós-
venda.
Exemplo de atividades de vendas/marketing apoiadas por sistemas de
informação:
• identificação de clientes;
• criação de mecanismos de contato e relacionamento;
• criação de bancos de dados de clientes;
• pesquisa de mercado de produtos e serviços;
• desenvolver previsões de vendas;
• desenvolver estratégia de preços;
• automação da força de vendas;
• monitorar a concorrência.
Sistemas de informação de apoio às vendas são utilizados, por exemplo,
por varejistas do setor de moda, como C&A e Renner, para monitorar o
consumo de clientes no ponto-de-venda. Para isso, são colocados no interior
das lojas dispositivos de monitoramento (em geral scanners de mão na frente
dos caixas) para captar dados sobre cada venda.
Pode-se saber, por exemplo, a quantidade de produtos vendidos, quais
os mais vendidos no dia, na semana ou no mês, determinar o faturamento
de vendas e outras tendências relativas às vendas e ao marketing. Estas
informações, depois de processadas, servem para os gerentes da área
tomarem decisões.
A ÁREA DE FABRICAÇÃO E PRODUÇÃO
A função de fabricação e produção é responsável pela produção de todos
os bens e serviços de uma empresa. Os sistemas que apóiam esta área
tratam do estabelecimento de metas de produção, da aquisição e estoque
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
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de mercadorias, da disponibilidade de materiais, peças e componentes, da
programação de equipamentos, da disponibilidade das instalações e das
matérias-primas exigidas para a fabricação de produtos acabados.
Exemplo de atividade de fabricação/produção apoiadas por sistemas
de informação:
• gerenciamento do estoque;
• controle de qualidade;
• planejamento de necessidade de material;
• planejamento de recursos de fabricação;
• coordenação do sistema just-in-time;
• fabricação integrada por computador.
Muitos dos sistemas de informação de fabricação e produção que são
desenvolvidos utilizam algum tipo de controle de estoque. Dados de estoque
como unidades recebidas, fabricadas, vendidas ou devolvidas tem de ser
registrados no sistema por leitura ótica ou digitação. Estes dados devem
ser mantidos num banco de dados que irá controlar e determinar a posição
de cada unidade existente. As empresas através do sistema podem estimar
o número de itens disponíveis ou de reposição - o chamado estoque de
segurança.
A ÁREA DE FINANÇAS E CONTABILIDADE
A função do departamento financeiro é fazer a gestão dos ativos
financeiros da empresa, tais como, dinheiro em caixa, aplicações, resgates,
investimentos, empréstimos. Seu objetivo principal é manter a saúde
financeira da empresa.
Para isso, uma considerável gama de informações externas deve ser
obtida todos os dias.
A função da contabilidade é manter e gerenciar os registros financeiros
da empresa, como: pagamentos, recibos, faturas, notas fiscais, folhas de
pagamento de forma que estejam disponíveis para consulta.
Exemplo de atividades de finanças/contabilidade apoiadas por sistemas
de informação:
• planejamento financeiro;
• planejamento orçamentário;
• gerenciamento das transações financeiras;
• gerenciamento de investimentos;
• auditorias.
Um dos sistemas mais utilizados por este departamento é o de contas a
receber, que mantém um registro detalhado dos clientes que compram a
prazo e que devem à empresa. Cada nota fiscal de venda gera uma fatura
Estoque de segurança:
Quando os fornecedores
estão atrasando as entre-
gas ou entregando peças
fora das especificações e
quando os itens que são fa-
bricados apresentam eleva-
do nível de peças defeituo-
sas, o estoque de seguran-
ça atua como um escudo
para impedir que a produ-
ção seja interrompida.
UNIDADE 2 - SISTEMAS DE APOIO ÀS OPERAÇÕES DA EMPRESA
32
que fica arquivada com as informações importantes do cliente, inclusive a
sua classificação de risco. O sistema identifica todas as dívidas em aberto e
pode produzir uma variedade de relatórios, como, por exemplo, o histórico
de pagamentos de clientes em papel ou na tela de um computador, que vão
auxiliar o setor de cobrança.
A ÁREA DE RECURSOS HUMANOS
A função dos recursos humanos numa empresa é selecionar, contratar e
treinar os funcionários. Os sistemas que apóiam esta área mantêm registros
completos dos funcionários existentes e criam programas para desenvolver
seus talentos e suas capacidades. Também ajudam a identificar as
qualificações necessárias para a execução dos trabalhos, como: habilidades,
competências e escolaridade, bem como os tipos de cargos, quantidades de
cargos, salários e benefícios e, como vimos, também no apoio, no começo da
unidade, no treinamento dos funcionários.
Exemplo de atividades de recursos humanos apoiadas por sistemas de
informação:
• treinamento e desenvolvimento;
• recrutamento e seleção;
• avaliação de desempenho;
• elaboração de folha de pagamento;
• registro de funcionários;
• administração de benefícios.
Um dos sistemas mais utilizados pelas empresas é o registro de
funcionários. O sistema mantém dados básicos dos funcionários, como nome,
idade, sexo, estado civil, endereço, nível de escolaridade, salário, cargo,
data da contratação e data da demissão. O sistema pode produzir uma
variedade grande de relatórios de apoio, como, por exemplo, o de funcionários
recém-contratados, funcionários demitidos, promovidos ou ainda avaliações
de desempenho.
OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL (SIG) E O APOIO AOS GERENTES
Muita atenção! Alguns autores definem sistemas de informações
gerenciais como o estudo dos sistemas de informação nas empresas. Neste
curso e nesta unidade, definiremos o (SIG) como um sistema que apóia
os gerentes.
Os sistemas de informações gerenciais também representam uma
categoria específica de sistemas de informações que atendem aos gerentes
de nível médio das áreas funcionais da empresa. Estes sistemas
proporcionam relatórios sobre o desempenho geral da organização, como
vendas diárias, despesas mensais, folhas de pagamento quinzenais e são
utilizados pelos gerentes no planejamento, na organização, na direção e no
As áreas funcionais são des-
critas, na maioria das empre-
sas, como: vendas/
marketing; fabricação/produ-
ção; finanças/contabilidade e
recursos humanos.
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
33
controle das operações das empresas, além de ajudar a prever seu
desempenho futuro.Conforme você viu, cada SIG gera relatórios em sua área funcional. O
SIG também envia informações para o banco de dados da empresa e pode
ser usado para apoio à decisão.
Um sistema de informações gerenciais produz principalmente três tipos
de relatórios:
• rotina;
• ocasionais;
• exceção.
RELATÓRIOS DE ROTINA
Os SIGs resumem e relatam as operações de rotina da empresa. Os
dados básicos de transações que são adquiridos dos sistemas de
processamento de transações (SPTs) são reduzidos e apresentados em
relatórios que seguem uma programação periódica (diária, semanal, mensal,
etc.). Por exemplo: a venda diária, a produção semanal ou o faturamento
mensal. Hoje muitos desses relatórios são disponibilizados on-line.
RELATÓRIOS ESPECIAIS
Mesmo que os relatórios de rotina sejam extremamente importantes para
uma organização, os gerentes constantemente precisam de informações
ocasionais e em momentos diferentes daqueles gerados pela rotina. Por
exemplo, dependendo do caso, ele pode precisar da produção dos últimos
três dias e não da semanal.
Os relatórios especiais também podem requerer outros formatos.
Vejamos:
• relatórios detalhados: que mostram um nível maior de
especificidade. Por exemplo: um gerente, além da vendas por
região, pode solicitar também as vendas por loja e ainda as
vendas efetuadas por vendedor.
• relatório de indicadores: que mostram o desempenho de
atividades críticas. Um gerente pode querer examinar um
relatório de estoque para saber se pode atender a um pedido
extra de um cliente.
• relatórios comparativos: que comparam os desempenhos e
os períodos de tempo. Por exemplo: um gerente pode querer
comparar a produção de duas filiais nos últimos dois meses.
• relatórios de exceção: estes relatórios incluem apenas
informações fora de padrão. Para ser implementado, os
gerentes têm de primeiro definir os padrões de desempenho e
depois configurar o sistema para relatar apenas as exceções.
UNIDADE 2 - SISTEMAS DE APOIO ÀS OPERAÇÕES DA EMPRESA
34
Por exemplo: na fabricação de determinado produto, somente
seriam relatados casos de peças defeituosas acima de 3% por
lote.
É HORA DE AVALIAR
Lembre-se de realizar as atividades desta unidade de
estudo, presentes no caderno de exercício! Elas irão ajudá-
lo a fixar o conteúdo, além de proporcionar sua autonomia
no processo de ensino-aprendizagem. Caso prefira, redija
as respostas no caderno e depois as envie através do nosso
ambiente virtual de aprendizagem (AVA). Interaja conosco!
Nesta unidade, você aprendeu a descrever um sistema de informação
baseado em computador e seus componentes; a Identificar as características
principais dos sistemas de processamento de transações e sua importância
para a empresa; a descrever como os sistemas de informação dão suporte
às principais funções das áreas de vendas e marketing; fabricação e
produção; finanças e contabilidade e recursos humanos e a avaliar o papel
desempenhado pelo sistema de informação gerencial no atendimento aos
gerentes de nível médio com relação aos tipos de informações funcionais
requeridas.
Na próxima unidade, você aprenderá como funcionam os sistemas de
apoio gerencial e suas características de apoio à decisão e a decisão em
grupo, como funcionam os sistemas de apoio aos executivos, o que são
sistemas especialistas e a importância do sistema de gestão do
conhecimento.
Até lá e bom estudos!
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
1
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
Graduação
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
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ID
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D
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SISTEMAS DE APOIO GERENCIAL
Nesta unidade, estudaremos como as empresas usam sistemas de
informação para melhorar a tomada de decisão. Há um tempo atrás, a maioria
das empresas, seus gerentes e funcionários operavam de uma forma
superficial com relação à informação e ao conhecimento, tomando decisões
baseadas apenas na intuição e cometendo erros dispendiosos neste processo.
Entenderemos o porquê isso está deixando de ser assim. Vamos saber que
hoje as empresas usam uma ampla variedade de sistemas de informação
para apoiar todos os níveis gerenciais de dentro da organização.
OBJETIVOS DA UNIDADE
• Comparar diferentes tipos de decisão e descrever o processo
de tomada de decisão.
• Avaliar como os sistemas de informação ajudam as pessoas que
trabalham individualmente ou em grupos a tomar decisões de
maneira mais eficiente.
• Perceber os benefícios empresariais de usar técnicas inteligentes
na tomada de decisão apoiada por sistemas de informação.
• Definir e descrever os tipos de sistemas usados para a gestão
do conhecimento na empresa e demonstrar como eles oferecem
valor para as empresas.
PLANO DA UNIDADE
• Os sistemas de apoio gerencial e as características da decisão.
• Os gerentes e suas decisões.
• As funções do gerente e a tomada de decisão.
• Porque os gerentes precisam de sistemas de informação.
• Sistemas de apoio à decisão (SAD).
• Estrutura e componentes de um SAD.
• Sistemas de apoio à decisão em grupo (SADG).
• Sistemas de apoio ao executivo (SAE).
• Sistemas inteligentes ou especialistas (SE).
• Aplicações e vantagens dos sistemas especialistas.
• A síntese de voz.
• Sistema de gestão do conhecimento (SGC).
• Sistemas de gestão integrada do conhecimento.
• O ciclo do sistema de gestão do conhecimento.
Bons estudos!
UNIDADE 2 - SISTEMAS DE APOIO GERENCIAL
36
SISTEMAS DE APOIO GERENCIAL E AS CARACTERÍSTICAS DA DECISÃO
Os gerentes e suas decisões
Gerenciamento é um processo pelo qual as metas organizacionais são
atingidas com a utilização de recursos (tempo, dinheiro, materiais e pessoas).
Esses recursos são considerados entradas e o alcance das metas é visto
como saída do processo. Os gerentes supervisionam esse processo na tentativa
de melhorá-lo. O sucesso de um gerente normalmente é medido pela relação
entre saídas e as entradas sob sua responsabilidade. Essa relação é uma
indicação da produtividade da organização.
As funções do gerente e a tomada de decisão
Para compreender como os sistemas de informação apóiam os gerentes,
primeiro é necessário entender a função do gerente. Os gerentes têm várias
atividades, dependendo de sua posição e do tipo de tamanho da organização.
Sendo assim, os autores concordam que os gerentes têm de exercer três
funções básicas:
• funções interpessoais: chefiar, liderar e servir como elo de ligação
entre os subordinados e a diretoria;
• funções informativas: monitorar e divulgar as informações,
servindo de porta-voz;
• funções de tomada de decisão: servir de mediados de problemas,
alocador de recursos e negociador.
Os primeiros sistemas de informação apoiavam principalmente as funções
informativas. Nos últimos anos, foram desenvolvidos sistemas para apoiar as
três funções.
Nesta unidade, vamos focar no apoio que a tecnologia da informação pode
proporcionar às funções gerenciais de decisão.
Uma decisão refere-se a uma escolha que pessoas e grupos fazem entre
duas ou mais alternativas. As decisões são diversificadas e tomadas
continuamente.
Porque os gerentes precisam dos sistemas de informação
É difícil tomar boas decisões sem informações válidas e confiáveis. As
informações são necessárias em cada etapa e atividade do processo. Apesar
da ampla disponibilidade de informações, tomar decisões está se tornando
cada vez mais difícil devido aos seguintes fatores e tendências:
• a quantidade de alternativas: a quantidade de alternativas a serem
consideradas está cada vez maior devido aos avanços da tecnologia, da
globalização e do uso da internet. O segredo para uma boa tomada de decisão
é explorar e comparar muitas alternativas relevantes. Porém, quanto mais
alternativas existirem, mais pesquisas e comparações auxiliadas por computadorserão necessárias;
• pressão do tempo: normalmente as decisões precisam ser tomadas
sob pressão do tempo. Em geral, não é possível processar à mão as informações
necessárias com rapidez suficiente para que sejam eficazes;
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
37
• necessidade de análise: devido à crescente incerteza nos ambientes
internos e externos das empresas, as tomada de decisões estão ficando
cada vez mais complexas. Normalmente, é preciso realizar análises minuciosas
para se tomar uma decisão acertada;
• consulta a especialistas: muitas vezes para se tomar uma decisão
importante é necessário consultar especialistas ou convocar uma reunião
de tomada de decisão em grupo. Os tomadores de decisão podem estar em
lugares distantes e diferentes, assim como as informações disponíveis. Reunir
estes elementos rapidamente e sem muitas despesas é uma tarefa muito
difícil.
Estas tendências criam grandes dificuldades na tomada de decisões. Mas,
felizmente, como veremos a seguir nesta unidade, os sistemas de informação
podem ser de grande ajuda.
Para que você possa conhecer melhor os sistemas de apoio à decisão,
vamos classificar as próprias decisões em três categorias. Vamos a elas:
1. decisões estruturadas: estas decisões referem-se aos
problemas de rotina da empresa e para os quais existem
soluções padronizadas;
2. decisões não-estruturadas: estas decisões referem-se a
problemas complexos e imprevistos para os quais não existem
soluções prontas. Neste tipo de problema, a intuição humana
freqüentemente é a base para tomada de decisões. Por exemplo,
o lançamento de novos produtos para combater a concorrência
ou a contratação de um novo gerente de última hora;
3. decisões semi-estruturadas: exigem uma combinação de
procedimentos de solução padrão e julgamento individual. Por
exemplo: a avaliação de desempenho de um funcionário, em
que metade da decisão baseia-se em regras e a outra metade
é a opinião do gerente.
SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD)
Os sistemas de apoio à decisão ajudam os gerentes de nível médio a
tomar decisões que não são rotineiras. Eles dão suporte aos problemas
inesperados, mas possíveis de acontecer e para os quais não existe um
procedimento padrão. Eles tentam responder questões do tipo: como ficaria
a produção no mês de dezembro se as vendas aumentassem 100%? Ou
como ficaria nossa capacidade de pagamentos se nossa fábrica atrasasse
as entregas em seis meses?
Os sistemas de apoio à decisão usam normalmente informações internas
obtidas dos sistemas de processamento de transações (SPTs) e dos relatórios
dos sistemas de informação funcional (SIFs), mas freqüentemente se utilizam
de informações de fontes externas, como concorrentes, mercados,
fornecedores, agências reguladoras do governo, etc.
UNIDADE 2 - SISTEMAS DE APOIO GERENCIAL
38
Atenção! Esses sistemas usam uma série de modelos ou construções
de cenários para analisar os dados ou, então, reúnem grandes quantidades
de dados em um formato que possa ser analisado pelos tomadores de
decisão.
Os SADs são softwares desenvolvidos sob encomenda para
determinadas empresas que têm necessidade de tomar decisões que não
são comuns. O sistema roda em um computador de mesa de grande
capacidade e oferece um sistema de menus que facilita a entrada de dados
e a obtenção de informações.
Empresas de transporte de carga são exemplos de empresas que utilizam
os SADs para responder a perguntas como as seguintes:
• Qual a modalidade de transporte de cargas deve ser utilizada
para mercadorias perecíveis a grandes distâncias e com o menor
custo?
• Qual deve ser a sua velocidade para que não atrase a entrega,
o material não estrague e ainda se reduza o consumo de
combustível?
Estrutura e componentes de um sistema de apoio à decisão (SAD)
• Banco de dados: dependendo do tamanho ou da estrutura da
empresa pode ser um pequeno banco de dados de PC, com
dados internos e externos à empresa ou um grande banco de
dados central atualizado continuamente pelos outros sistemas
organizacionais, principalmente sistemas de processamento de
transações e sistemas de informações funcionais;
• Software de modelos: estes tipos de softwares simulam
situações de resoluções de problemas em que os gerentes
podem construir “cenários” e previsões sobre um futuro incerto.
Inclui modelos financeiros, estatísticos e administrativos. Estes
softwares podem ser modelados de acordo com as
necessidades da empresa.
• Interface com o usuário: o termo interface com o usuário contém
todos os aspectos de comunicação e facilidade de uso entre o
usuário e o SAD, ou seja, a interface com o usuário proporciona
facilidade de acesso e comando simplificados de uso do SAD. A
maioria das interfaces atuais é baseada na Web.
• Usuários: pessoas envolvidas com os problemas ou decisões
que o SAD tem a função de apoiar. Como, por exemplo, gerentes
e pessoal especializado da empresa ou tomadores de decisão.
SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO EM GRUPO (SADG)
O sistema que acabamos de descrever é muito útil quando você precisa
tomar uma decisão sozinho. Mas, e se você fizer parte de uma equipe e
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
39
precisar tomar uma decisão em grupo? Nesse caso, você deve usar uma
categoria especial de sistema denominada de sistema de apoio à decisão
em grupo. Este tipo de sistema é baseado em computadores para facilitar a
resolução de problemas não-estruturados por um grupo de profissionais
que tomam decisões, trabalhando juntos como um grupo no mesmo lugar
ou não.
As reuniões são guiadas por um SADG e ocorrem em salas de conferência
equipadas com ferramentas especiais de hardware e software, que facilitam
a tomada de decisão em grupo. O hardware inclui computadores e
equipamentos de rede, retroprojetores e telões. Um software especial para
reunião eletrônica coleta, documenta, classifica, edita e armazena as idéias
propostas durante o evento.
Cada participante tem acesso a um terminal que fica de sob controle da
pessoa. Ninguém consegue ver o que os outros fazem em seus computadores
até que esses participantes estejam prontos para compartilhar informações.
Então, os dados são transmitidos em rede e se tornam disponíveis para
todos e ainda são projetados no telão.
As ferramentas de software de SADG seguem métodos padronizados
para organizar as reuniões, torná-las mais produtivas e ainda para preservar
o resultado, permitindo que pessoas que não participaram da reunião
localizem informações após o evento. Porém, a eficiência do SADG depende
da natureza do problema e do grupo e de como a reunião foi planejada e
conduzida.
SISTEMAS DE APOIO AO EXECUTIVO (SAE)
Os sistemas de apoio ao executivo ajudam a diretoria da empresa a
tomar decisões. Eles dão suporte às decisões não-rotineiras que exigem do
executivo, capacidade de avaliação, percepção dos acontecimentos e rapidez
de raciocínio, quando não existe um procedimento padrão para a tomada de
decisão.
Os sistemas de apoio ao executivo são projetados com tecnologia de
ponta no que diz respeito à utilização de gráficos, tabelas, ferramenta de
avaliações de cenário com base em computadores e o uso extensivo da
internet e seus portais de notícias on-line.
Os SAEs recolhem dados do ambiente externo com relação a tudo que
possa interessar à empresa e a seus executivos como: legislação tributária,
pacotes econômicos, decisões dos concorrentes, índices de inflação,
crescimento da economia, câmbio etc.. Recolhem ainda dados dos SIGs e
dos SADs , filtram essas informações, mostrando aos diretores somente aquilo
que interessa a eles.
Atenção! No passado, os sistemas de apoio ao executivo
proporcionavam basicamente informações para tomada de decisão alongo
prazo como o lançamento de novos produtos, abertura de filiais e compra
de outras empresas. No cenário atual, amplamente condicionado pelo
UNIDADE 2 - SISTEMAS DE APOIO GERENCIAL
40
comércio eletrônico, as decisões estão tendo de ser antecipadas do longo
para o curto prazo.
Comércio eletrônico (ou e-commerce) refere-se ao uso da internet e da
web para conduzir negócios. Mais formalmente, diz respeito às transações
comerciais realizadas digitalmente entre organizações e pessoas.
SISTEMAS INTELIGENTES OU ESPECIALISTAS (SE)
Quando uma organização tem uma decisão difícil de ser tomada ou um
problema grave para resolver, ele recorre normalmente a especialistas para
ouvir uma opinião. Esses especialistas possuem o conhecimento e experiência
e podem dar soluções alternativas com chance de sucesso para o problema
proposto. Especialistas são contratados porque o custo da não-resolução
do problema pode ser ainda mais alto.
Sistemas especialistas são uma tentativa de imitação da perícia dos
especialistas humanos por meio da aplicação de metodologias de raciocínio
ou conhecimento sobre uma área específica. Os sistemas especialistas podem
apoiar os tomadores de decisão ou substituí-los totalmente.
Em geral, um sistema especialista é um software de tomada de decisões
que pode alcançar um nível de desempenho comparável a um perito humano
em determinadas áreas do conhecimento. Basicamente, um S.E. transfere a
perícia do de um especialista (ou de outras fontes) para o computador. Esse
conhecimento é, então, armazenado no computador, e os usuários podem
solicitar que o computador forneça soluções e alternativas de como resolver
o problema.
A transferência de perícia de um especialista para um computador e depois
para os usuários envolve quatro etapas:
1. aquisição do conhecimento: o conhecimento é adquirido através
de especialistas ou de fonte documentada;
2. representação do conhecimento: o conhecimento adquirido é
organizado na forma de regras e armazenado eletronicamente
em uma base de dados;
3. conclusão do conhecimento: o computador é programado de
modo a fazer conclusões com base no conhecimento
armazenado;
4. transferência de conhecimento: a perícia é transferida para o
usuário na forma de uma recomendação.
Aplicações e vantagens dos sistemas especialistas
Nos últimos anos, as tecnologias da informação dos sistemas especialistas
têm sido aplicadas com sucesso em milhares de organizações no mundo
inteiro para ajudar a resolver problemas complexos.
Perícia – refere-se ao co-
nhecimento intensivo e
específico de uma tarefa,
adquirido através de trei-
namento, estudo e experi-
ência.
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
41
Vamos ver juntos algumas destas aplicações:
• aumento da qualidade e da produtividade: os sistemas
especialistas podem fornecer orientações coerentes de
procedimento e reduzir os índices de erro;
• coleta de conhecimento escasso: conhecimentos
especializados de qualquer parte do mundo podem ser
coletados, armazenados e depois usados;
• operações em ambientes perigosos: sensores podem detectar
informações para serem interpretados por um SE, permitindo
que trabalhadores humanos evitem ambientes quentes, úmidos
ou tóxicos;
• suporte e automatização de funções: os SE podem aumentar
a produtividade dos funcionários dos serviços de atendimento
ao cliente (SAC) ou mesmo automatizar essa função através da
síntese de voz, como já vem ocorrendo com as empresas de
cartão de crédito e setor bancário;
• suporte para treinamento: o subsistema de explicação de um
SE pode servir como dispositivo de ensino e base de
conhecimento para funcionários novatos;
• redução do tempo ocioso: os SEs podem diagnosticar
rapidamente problemas no funcionamento de máquinas e
prescrever consertos.
Aplicação importante de um sistema especialista – síntese de voz
Síntese de voz é uma tecnologia que permite aos computadores gerarem
linguagem natural por “voz” de modo que as pessoas possam entender os
computadores com mais facilidade. Muitos bancos e empresas de cartão de
crédito já oferecem serviços de voz aos clientes, informando-os sobre saldos,
cheques compensados, etc.. Outras empresas que trabalham com assinatura
de revistas, TVs por assinatura, empresas de telefonia celular também já
adotaram esta tecnologia.
SISTEMAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO (SGC)
No contexto dos sistemas de informação, o conhecimento é muito
diferente dos dados e da informação. Os dados são uma sucessão de fatos,
medidas, eventos e estatísticas do que acontece numa empresa; a informação
são dados organizados ou processados de forma significativa para terem
sentido e auxiliarem na tomada de decisão. Já o conhecimento consiste em
informações que foram organizadas e processadas para transmitir
entendimento, experiência e aprendizagem e que podem ser aplicados a um
problema ou atividade empresarial atual.
UNIDADE 2 - SISTEMAS DE APOIO GERENCIAL
42
A gestão do conhecimento refere-se ao conjunto de processos
desenvolvidos em uma organização para criar, armazenar, transferir e aplicar
conhecimento.
Atenção! O conhecimento que não é compartilhado e que não é usado
para ajudar na resolução de problemas que as empresas e os gerentes
têm de resolver tem muito pouco valor para as empresas.
Neste sentido, o conhecimento empresarial, que é gerado dentro da
empresa pelos funcionários a partir de processos de trabalho, pode ser
considerado um recurso estratégico, porque vai diferenciar esta empresa
das outras no mercado, podendo proporcionar vantagem competitiva em
relação aos concorrentes.
Sistemas de gestão integrada do conhecimento
As empresas precisam lidar com pelo menos dois tipos principais de
conhecimento: o conhecimento explícito e o conhecimento tácito.
Vamos em seguida analisar cada um deles:
• conhecimento explícito: lida com o conhecimento racional e
técnico mais objetivo. Em uma organização, o conhecimento
explícito consiste nas regras, regulamentos, normas de conduta,
relatórios, planos, metas e competências essenciais da
empresa. É o conhecimento que foi documentado em um formato
que pode ser distribuído para os funcionários, transformado
em processos de trabalho ou de negócios e fazer parte da
estratégia da empresa. A descrição de um processo seletivo
ou das normas de conduta que constam no manual de políticas
de RH de uma empresa é um exemplo de conhecimento explícito;
• conhecimento tácito: lida com conhecimento de todos e de cada
um dos funcionários da empresa, fruto de suas experiências
acumuladas. Esse conhecimento dificilmente é encontrado por
escrito e reside principalmente na cabeça das pessoas mais
experientes em alguma parte da empresa. É também conhecido
como capital intelectual e consiste em idéias, experiências,
especializações, segredos comerciais, habil idades,
competências, entendimento e aprendizado. Os valores éticos
e morais que fazem parte da cultura da organização também
são considerados conhecimentos tácitos. O conhecimento tácito
é lento, impreciso e difícil de transferir por ser muito pessoal.
Vendedores que trabalham muitos anos com os mesmos clientes
acabam conhecendo muito bem as necessidades, desejos e
exigências desses clientes. Esse conhecimento tácito
geralmente não é escrito.
O objetivo da gestão do conhecimento é ajudar uma organização a fazer
o uso mais eficaz possível do conhecimento que possui. Historicamente, os
sistemas de informação têm se concentrado na busca, armazenagem e
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
43
gerenciamento do conhecimento explícito. Mas agora, muitas organizações
estão reconhecendo a necessidade de armazenarem e gerenciarem também
os conhecimentos tácitosde seus funcionários em sistemas de informações
formais.
As organizações têm percebido muitos benefícios em implantar sistemas
de gestão do conhecimento. O mais importante é que eles tornam as
melhores práticas disponíveis a uma ampla gama de empregados.
Ter acesso ao conhecimento das melhores práticas melhora o desempenho
geral da organização. Por exemplo, os conhecimentos tácitos dos gerentes
de venda ou financeiros podem ser disponibilizados e usados para treinar
gerentes novatos, contribuindo assim para integração e retenção de
funcionários.
Atenção! Existem dificuldades para se implantar um sistema de gestão
do conhecimento eficaz:
1. os empregados precisam estar dispostos a compartilhar seu
conhecimento tácito e pessoal. Para isso, a empresa precisa
criar as condições favoráveis que recompensem essa atitude;
2. a base do conhecimento precisa estar constantemente sendo
atualizada. Conhecimentos antigos e obsoletos têm de ser
excluídos e novos conhecimentos têm de ser acrescentados.
As empresas precisam estar dispostas a investir nos recursos necessários
para realizar essas operações.
O ciclo do sistema da gestão do conhecimento
Um sistema de gestão do conhecimento segue um ciclo que consiste em
seis etapas.
O sistema é cíclico porque o conhecimento é reformulado dinamicamente
ao longo do tempo. O conhecimento em um SGC eficaz nunca é finalizado
porque o ambiente muda com o tempo, e o conhecimento precisa ser
atualizado para refletir essas mudanças. O ciclo funciona assim:
1. criar o conhecimento: o conhecimento é criado a partir das pessoas e
das novas maneiras de se fazer as coisas e se desenvolver “know-how”.
Em algumas vezes esse conhecimento é externo;
2. coletar o conhecimento: o novo conhecimento precisa ser identificado
como valioso para a organização e deve ser representado de maneira lógica;
3. refinar o conhecimento: o novo conhecimento precisa ser colocado
no contexto da organização para que seja experimentado. É aqui que as
qualidades tácitas precisam ser coletadas juntamente com os fatos explícitos;
4. armazenar o conhecimento: o conhecimento importante precisa,
então, ser armazenado em um formato apropriado em um banco de dados
para que outras pessoas na organização possam acessá-los;
Melhores práticas referem-
se às maneiras ou aos mé-
todos mais eficientes e efi-
cazes de se fazer as coisas
numa empresa.
Know-how é o conjunto de
conhecimentos ou de dados
técnicos e práticos indis-
pensáveis para confecção
de projetos e fabricação e
uso de produtos.
UNIDADE 2 - SISTEMAS DE APOIO GERENCIAL
44
5. gerenciar o conhecimento: o conhecimento precisa estar
constantemente sendo revisto e atualizado para assegurar que seja
importante e correto;
6. disseminar o conhecimento: o conhecimento precisa se tornar
disponível em um formato utilizável para qualquer pessoa na organização
que precise dele em qualquer lugar e a qualquer hora.
É HORA DE AVALIAR
Lembre-se de realizar as atividades desta unidade de
estudo, presentes no caderno de exercício! Elas irão ajudá-
lo a fixar o conteúdo, além de proporcionar sua autonomia
no processo de ensino-aprendizagem. Caso prefira, redija
as respostas no caderno e depois as envie através do nosso
ambiente virtual de aprendizagem (AVA). Interaja conosco!
Nesta unidade, você aprendeu a comparar diferentes tipos de decisão e
descrever o processo de tomada de decisão; a avaliar como os sistemas de
informação ajudam as pessoas que trabalham individualmente ou em grupos
a tomar decisões de maneira mais eficiente; a perceber os benefícios
empresariais de usar técnicas inteligentes na tomada de decisão apoiado
em sistemas de informação e a definir e descrever os tipos de sistemas
usados para a gestão do conhecimento e demonstrar como eles oferecem
valor para as empresas.
Na próxima unidade, você aprenderá sobre o valor dos sistemas
integrados, Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (SCM), Gestão do
Relacionamento com o Cliente (CRM) e o de Planejamento de Recursos
Empresariais (ERP), suas oportunidades e desafios.
Até lá, bons estudos!
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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
Graduação
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OS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO
Nesta unidade, examinaremos as principais aplicações de sistemas de
informação que as empresas estão usando no momento para aumentar a
excelência operacional e melhorar a tomada de decisão. Entre essas
aplicações estão os sistemas integrados: planejamento dos recursos
empresariais (ERP), sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos
(SCM) e gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM). Assim, esta
unidade responde a perguntas do seguinte tipo: como as aplicações
integradas melhoram o desempenho das empresas?
OBJETIVO DA UNIDADE
• Demonstrar como os sistemas integrados de gestão ajudam a
conquistar a excelência operacional ao integrar e coordenar
diversas funções e processos de negócios da empresa.
• Demonstrar como os sistemas de gerenciamento da cadeia de
suprimento coordenam o planejamento, a produção e a logística
com os fornecedores.
• Demonstrar como os sistemas de relacionamento com o cliente
conquistam a intimidade com o cliente ao integrar todas as
informações do cliente e torná-las disponíveis para todos na
empresa.
• Avaliar os desafios e novas oportunidades trazidas pelas
aplicações integradas para as empresas.
PLANO DA UNIDADE
• Sistemas integrados
• Sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP).
• Como os sistemas ERP funcionam.
• Valor empresarial dos sistemas ERP.
• Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimento (SCM).
• Gerenciamento da cadeia de suprimento e informações.
• Aplicações de gerenciamento da cadeia de suprimentos.
• Gerenciamento da cadeia de suprimentos e a internet.
• Sistemas de gestão do relacionamento com o cliente (CRM).
• Aplicações da gestão do relacionamento com o cliente.
• Sistemas integrados: oportunidades e desafios.
Bons estudos!
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UNIDADE 4 - OS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO
SISTEMAS INTEGRADOS
Revendo os diferentes tipos de sistemas que foram estudados na unidade
III, você pode estar se perguntando como uma empresa consegue administrar
toda a informação presente naquelas transações ou nos sistemas que apóiam
as áreas funcionais ou ainda como esses sistemas compartilham informações.
De maneira geral, as áreas funcionais das empresas sempre se
desenvolveram de forma independente e sem muita comunicação entre os
departamentos, o que causou também a criação de sistemas específicos
para apoiar estas áreas totalmente incapazes de se comunicarem entre si.
Essa falta de comunicação entre os sistemas tornou muitas dessas empresas
ineficientes.
Essa ineficiência tornava-se mais evidente nos processos organizacionais
em que várias áreas da empresa precisavam colaborar entre si para tocar
um projeto, mas não conseguiam, porque os sistemas não eram compatíveis.
Vamos pensar, por exemplo, no lançamento de um novo modelo de carro
da VW. O desenvolvimento de um novo automóvel envolve a maioria das
áreas funcionais da empresa, incluindo as áreas de projeto, engenharia,
produção, marketing finanças, contabilidade e recursos humanos. O que nos
leva a concluir que sem a integração de todas estas áreas o carro não será
lançado.
Para solucionar os problemas de integração, as empresas desenvolveram
sistemas integrados de gestão. Vamos, então, analisar os principais.
Existem três grandes aplicativos organizacionais integrados:
1. sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP);
2. sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM);
3. sistemas de gestão do relacionamentocom o cliente (CRM).
Sistema de planejamento de recursos empresariais - ERP
Imagine que você tenha de administrar uma empresa com base em
informações que são coletadas em centenas de lugares diferentes!
Imagine que esta empresa tenha muitas filiais espalhadas pelo Brasil, e
que cada filial tenha os seus próprios sistemas de informação independentes!
Na melhor das hipóteses, sua tomada de decisão terá de se basear em
relatórios impressos e, na maioria das vezes desatualizados, sendo difícil
entender o que está acontecendo na empresa como um todo.
Pois bem, agora você tem uma boa idéia do motivo que levam as empresas
a precisar de um sistema para integrar todas as informações.
Sistemas ERP, conhecidos como sistemas de planejamento de recursos
empresarias, consistem num conjunto de módulos de software integrados
a um banco de dados central.
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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Este tipo de sistema resolve o problema relatado anteriormente,
coletando dados de vários processos de negócios importantes por toda a
empresa e especificamente nas áreas de vendas e marketing, fabricação
e produção, finanças e contabilidade e recursos humanos e depois
armazenando estas informações em um único banco de dados. Com isso,
a informação, que antes estava espalhada em sistemas diferentes, pode
ser compartilhada por todas a empresa, e as diferentes partes da
organização podem cooperar para melhorar a eficiência do trabalho.
Como os sistemas ERP funcionam
Vamos examinar o exemplo para uma fábrica de pneus: se um
representante de vendas colocar no sistema um pedido novo, o sistema vai
verificar o limite de crédito do cliente em questão, vai separar a mercadoria
no estoque, vai programar a entrega, o transporte e a melhor rota de
expedição. Se o estoque for insuficiente para atender o pedido, o sistema
programa a produção de mais pneus, solicitando os materiais e componentes
necessários aos fornecedores. As previsões de produção e vendas são
imediatamente atualizadas. A contabilidade deste pedido também é feita. E
o cliente deste pedido pode consultar o sistema e saber, a qualquer momento,
onde o pedido se encontra.
Atenção! Ao implantar esse tipo de software, as empresas precisam
selecionar quais funções irão usar, adaptando, então, seus processos
organizacionais de acordo com os processos predefinidos do software. Ou
seja, o software vem pronto, e as empresas é que tem de adaptar a eles.
Se o software integrado não se adequar à empresa, ela pode reescrever
uma parte segundo suas especificações. Contudo devido à alta complexidade
destes softwares uma mexida profunda pode prejudicar seu desempenho.
Entre os principais fornecedores de software integrados estão SAP,
ORACLE e no Brasil DATASUL. Existem ainda versões de pacotes de softwares
integrados especiais para pequenas empresas oferecidos na internet.
Processos organizacionais:
comportamentos e tarefas
logicamente relacionadas
para execução do trabalho.
Desenvolver um novo
produto, preencher um
pedido ou contratar um
novo funcionário são
exemplos.
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UNIDADE 4 - OS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO
Valor empresarial dos sistemas (ERP)
Os sistemas ERP oferecem valor para as empresas porque:
• aumentam a eficiência operacional;
• fornecem informações sobre a empresa como um todo;
• ajudam os gestores a tomar melhores decisões.
Os sistemas integrados ajudam as empresas a responder rapidamente
aos pedidos de clientes por informações dos produtos.
Os softwares integrados contêm ferramentas analíticas que usam os
dados obtidos pelo sistema para avaliar o desempenho organizacional geral.
Os dados dos sistemas integrados têm definições e formatos comuns e
padronizados, aceitos por todas as empresas que compõem um grupo
empresarial.
Os sistemas integrados permitem à diretoria descobrir facilmente e, a
qualquer momento, o desempenho de uma filial específica ou saber quais os
produtos dão mais ou menos lucros.
A Nestlé S.A., por exemplo, instalou o sistema integrado R/3, da SAP, a
fim de padronizar e coordenar seus processos de negócios em 500 filiais
espalhadas por 80 países. A Nestlé descobriu que a administração
descentralizada e a falta de processos de negócios padronizados estavam
impedindo a empresa de racionalizar suas compras de matérias-primas
mundiais por preços mais baixos, bem como medir a eficiência de suas ações
promocionais.
SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS (SCM)
Cadeia de suprimentos é uma rede de organizações e processos de
negócios para selecionar matérias-primas e transformá-las em produtos
intermediários e acabados e distribuir os produtos acabados aos clientes. A
cadeia interliga fornecedores, instalações industriais, centros de distribuição,
varejistas e clientes com a finalidade de fornecer mercadorias e serviços
desde a origem até o ponto de venda.
Matérias-primas, informações e pagamentos fluem pela cadeia de
suprimentos em ambas as direções.
Os sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos (Supply Chain
Management - SCM) ajudam as empresas a administrar suas relações com
os fornecedores. Esses sistemas auxiliam fornecedores, empresas de compra,
distribuidores e empresas de logística a compartilhar informações sobre os
pedidos, produção, níveis de estoque e entrega de produtos e serviços com
eficiência.
O objetivo principal é levar a quantidade certa de produtos desde a sua
origem até o consumidor final no menor espaço de tempo e com o menor
custo possível.
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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Atenção! Se uma empresa e sua rede de suprimentos não tiverem
informações precisas e compartilhadas, muitos problemas com certeza
acontecerão, como, por exemplo, estoques excessivos, erros de produção,
prazos não-cumpridos, etc.
Os sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos são
considerados sistemas interorganizacionais, ou seja, envolvem fluxos de
informação entre duas ou mais empresas. Conectando os sistemas de
informação de parceiros comerciais, esses sistemas permitem que estes
parceiros realizem diversas tarefas:
• reduzir os custos das transações comerciais de rotina;
• melhorar a qualidade do fluxo de informações, reduzindo ou
eliminando erros;
• reduzir o tempo na realização de transações comerciais;
• eliminar o processamento em papel, as ineficiências e custos
extras;
• facilitar a transferência e o processamento de informações para
os clientes.
Importante! Os sistemas interorganizacionais que conectam empresas
localizadas em dois ou mais países são chamados de sistemas de
informações globais.
Gerenciamento da cadeia de suprimentos e informações
Problemas ocorridos na cadeia de suprimentos, como falta de peças,
capacidade ociosa de produção, estoque excessivo de produtos acabados e
altos custos de transporte são causados por informações erradas,
incompletas e distorcidas.
Por exemplo, um fabricante pode manter excesso de peças no estoque
porque não sabe quando vai chegar o próximo pedido do fornecedor. Ou os
fornecedores podem comprar uma quantidade menor de matéria-prima
porque não sabem informações a respeito da demanda.
Essas ineficiências de informações na cadeia de suprimentos podem
causar um desperdício de até 25% nos custos operacionais de uma empresa.
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UNIDADE 4 - OS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO
O estoque de segurança atua como um escudo contra a falta de
flexibilidade na cadeia de suprimentos. Embora manter um estoque excessivo
saia caro, a falta de atendimento nos pedidos dos clientes pode sair mais
caro ainda.
Um problema recorrente no gerenciamento da cadeia de suprimentos é
o efeito chicote, pelo qual a informação da demanda por um produto é
distorcida à medida que passa de uma entidade