Canvas para Diagrama de Processos

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NOME DO PROCESSO
Diagrama do Escopo do Processo
	
	Nome do Processo
	O nome do processo deve ser um verbo no infinitivo ou substantivo derivado de verbo + substantivo.
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	Dono do Processo
	 Qual o nome do dono do processo?
“Responsável pelo desenho e desempenho final do processo e pela prestação de contas sobre sua execução. Suporta e defende o processo, monitora indicadores-chave de desempenho e incorpora melhorias ao processo. Seu limite de autoridade sobre o processo pode variar, como também podem existir variações para esse papel (coordenador, Líder).” BPM CBOK 3.0
	
	Leis, Normas & Políticas
	Missão
	Indicadores
	O que regula a execução do processo? Quais são as legislações que regulam o processo? Quais normativos e manuais padronizam a maneira como o processo deve ocorrer? Quais políticas internas ou externas interferem na maneira como o processo ocorre?
	 Para que existe e o quanto efetivamente agrega valor? Qual a proposta de valor deve ser entregue para os clientes? Quais a necessidade de cada segmento de cliente a organização está atendendo?
	 O que indica que o processo é bem executado? Quais os indicadores que existem hoje e são mensurados? Quais os indicadores foram apenas definidos, mas não estão sendo mensurados? Quais outros possíveis indicadores importantes podem mensurar a eficiência e eficácia do processo? (métricas do processo)
	
	Envento inicial (de)
	Origem do processo seja externa, ao tempo ou mudança de status:
Evento Externo (à organização ou ao processo em foco): Ligação do cliente solicitando manutenção da TV a cabo.
Associado ao tempo: é momento de executar folha de pagamento (penúltimo dia útil do mês). É momento de iniciar o planejamento orçamentário (início de Setembro).
Mudança de status: Ponto de reposição de estoque atingido.
	Resultado (até)
	Quais seus limites? Quando o processo termina? 
	Interfaces de Entrada
	Entrada
	Processo (visão externa)
	Saídas
	Interfaces de Saída
	 Quais processos antecedem o processo em análise oferecendo entradas para a sua execução? Quais os clientes ou atores externos oferecem entradas para a execução do processo?
	 Quais são as entradas dos processos? Quais informações, relatórios, documentos, status, demandas a serem atendidas e/ou insumos entram no início ou durante a execução do processo?
	 Quais as principais etapas de sua execução na visão dos clientes e órgãos envolvidos externamente no processo?(verbos no infinitivo)
	 Quais são as saídas do processo? Quais informações, relatórios, documentos, status, demandas atendidas e/ou produtos saem ao fim ou durante a execução do processo?
	A qual processo essas saídas se destinam? Para quem o processo agrega valor? Quais processos recebem as saídas do processo em análise? Quais clientes ou atores externos recebem as saídas do processo?
	
	
	 Quais as principais etapas de sua execução na visão dos operadores envolvidos externamente no processo? (verbo no infinitivo)
	
	
	
	
	Processo (visão interna)
	
	
	 
	 
	 
	 
	
	 
	 
	 
	 
	 
	Atores Envolvidos
	Sistema, Infraestrutura & Instrumentos
	 Quais os atores envolvidos na execução do processo? Quais unidades internas da organização são envolvidas no processo? Quais órgãos, fornecedores e parceiros externos são envolvidos no processo?
	 Quais os recursos que suportam a execução do processo? Quais são os sistemas de informação, equipamentos, ferramentas e outros instrumentos suportam a execução e gestão do processo?