Apol 05 Gestão da Qualidade Gestão de Micro e Pequenas Empresas

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Gestão da Qualidade Gestão de Micro e Pequenas Empresas
	Data de início:
	25/08/2016 18:32
	Prazo máximo entrega:
	- 
Questão 1/5
As organizações, de forma geral, são estruturadas por normas, sejam internas (que refletem as necessidades de padronização da organização para o desempenho de suas atividades), sejam externas (geradas por organismos nacionais e internacionais e que devem ser seguidas para que os produtos tenham aceitação). Alguns exemplos de Órgãos Normalizadores são: Associação Alemã de Normas Técnicas (DIN); Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT); Normas da American Society for Testing and Materials (ASTM); Comitê Mercosul de Normalização (CMN); Comitê Europeu de Normalização (CEN); Comitê Pan-Americana de Normas Técnicas (COPANT) etc. Ainda, existem normas que resultam da união, cooperação e de acordos entre nações que têm interesses comuns entre si. Exemplo: ISO 9000, ISO 14000, ISO 26000, entre outras. 
Sobre estas, identifique à quais níveis os “ISO’s” se referem e assinale a alternativa correta.
	
	A
	Nível Regional.
	
	B
	Nível Internacional. (pag. 136 C.Q.)
	
	C
	Nível Nacional.
	
	D
	Nível de Associação.
Questão 2/5
A padronização de empresas é um grande fator que atenderá, principalmente, ao que se refere a gerenciar processos, prevenir erros e garantir a qualidade.   Estudamos nas aulas e no material que a organização deve atender a alguns requisitos básicos ao estabelecer o padrão, sob pena de tornar ineficaz a utilização destes.  
“O padrão deve ser revestido de autoridade por ser a melhor forma de se atingirem os resultados.”  
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o requisito descrito acima.
	
	A
	Possuir informação de vanguarda.
	
	B
	Ser baseado na prática.
	
	C
	Ser passível de revisão.
	
	D
	Possuir autoridade. (pag. 133 C.Q.)
Questão 3/5
O padrão permite às organizações que imponham responsabilidades aos seus funcionários, em função de exigências claras e definidas.  A organização deve atender a alguns requisitos básicos ao estabelecer o padrão, sob pena de tornar ineficaz a utilização destes.   Analise o comentário. 
“O padrão deve ser simples e de fácil aplicação”.  
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o requisito descrito acima.
	
	A
	Ser de fácil compreensão.
	
	B
	Ser de fácil utilização. (pag. 133 C. Q.)
	
	C
	Ser democrático.
	
	D
	Ser mensurável.
Questão 4/5
Na busca de recursos para a realização do empreendimento não são apenas os recursos financeiros que precisam ser disponibilizados, mas também o capital intangível da organização. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta o capital estrutural.
	
	A
	Soma de capital estrutural e humano, indica capacidade de ganhos futuros de um ponto de vista humano, capacidade de criar continuamente e proporcionar valor de qualidade superior.
	
	B
	Valor acumulado de investimento em treinamento, competência e futuro de um funcionário, também pode ser descrito como competência do funcionário, capacidade de relacionamento e valores.
	
	C
	O valor do que é deixado na empresa quando os funcionários vão para casa, como base de dados, lista de clientes, manuais e etc.(pág. 168 C.E)
	
	D
	Força de renovação de uma empresa, expressa como propriedade intelectual, que é protegida por direitos comerciais, e outros ativos e valores intangíveis.
Questão 5/5
Na busca de recursos para a realização do empreendimento não são apenas os recursos financeiros que precisam ser disponibilizados, mas também o capital intangível da organização. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta o capital de inovação.
	
	A
	Soma de capital estrutural e humano, indica capacidade de ganhos futuros de um ponto de vista humano, capacidade de criar continuamente e proporcionar valor de qualidade superior.
	
	B
	Valor acumulado de investimento em treinamento, competência e futuro de um funcionário, também pode ser descrito como competência do funcionário, capacidade de relacionamento e valores.
	
	C
	O valor do que é deixado na empresa quando os funcionários vão para casa, como base de dados, lista de clientes, manuais e etc.
	
	D
	Força de renovação de uma empresa, expressa como propriedade intelectual, que é protegida por direitos comerciais, e outros ativos e valores intangíveis. (Pág. 171 C.E.)