Introduo Agenciamento e Eventos

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INTRODUÇÃO 
AGENCIAMENTO E EVENTOS
Prof. Raquel Pazini :: Agenciamento Corporativo e Eventos :: 2sem 2010
O que é um Evento?
Quais são os tipos de eventos?
Quais são as motivações de um evento?
EVENTO
Criação
Produção
Logística (geral e de viagem)Logística (geral e de viagem)
Quem faz?
� Agências de publicidade 
� Empresas de incentivo
� Associações e órgãos de classe
CRIAÇÃOCRIAÇÃO
� Empresas particulares
� Outros
� Quem faz?
� Empresas organizadoras de eventos
� Depto de Marketing e/ou eventos
� Profissionais diversos (empresas, associações, etc)
PRODUÇÃOPRODUÇÃO
� Profissionais diversos (empresas, associações, etc)
Quem faz?
� Agências de viagens
LOGÍSTICA DE VIAGEMLOGÍSTICA DE VIAGEM
O que fazem?
� Planejamento de serviços de viagem (transportes, 
hospedagem, receptivo, etc.)
� Gestão de informação e fluxo de viagens
� Operação e acompanhamento dos serviços citados 
acima
Custo
Criação
Produção
15%15%
LogísticaLogística
15%15%
35%35%
50%50%
Receita
Criação
LogísticaLogística
++++++
Produção
++++++
++
++++
AGENCIAMENTO E SEGMENTAÇÃO
� Melhorar a posição competitiva e atender de modo
superior às necessidades de seus consumidores.
� Na tentativa de se adequarem aos novos tempos e
maximizar sua competitividade, empresas de turismo
procuram na diferenciação de seus serviços e noprocuram na diferenciação de seus serviços e no
direcionamento do público alvo alcançar bons
resultados.
� As agências de viagens optaram reposicionar o seu
perfil de atendimento a um segmento específico: o
mercado de eventos.
“Uma grande motivação para participar de um evento é a 
oportunidade de praticar turismo. O atrativo turístico de 
uma localidade é fator importante no número de 
participantes e acompanhantes de um evento. Eventos bem 
IMPORTÂNCIA PARA O TURISMO
participantes e acompanhantes de um evento. Eventos bem 
organizados proporcionam aos participantes programação 
turística opcional, pré e pós-evento.”
(Tenan, 2002).
A relação entre estes dois segmentos teve início na história do 
agenciamento, com o mesmo acontecimento que levou ao 
surgimento da primeira agência oficial: o fretamento de um trem 
por Thomas Cook.
AGENCIAMENTO E EVENTOS NA HISTÓRIA
“Os ingleses, com mérito indiscutível, pregam Thomas Cook 
como sendo o primeiro agente de viagens por ter, em 1841, 
fretado um trem para os participantes de um congresso 
antialcoólico entre as cidades de Loughboroug e Leicester, 
ao custo de um shilling a passagem.” 
(Tomelin, 2001).
Está inserido nas “entrelinhas” da história do agenciamento, o 
princípio da relação de dependência entre os agentes de viagens 
e organizadores de eventos.
� Como teria sido este evento caso Thomas Cook não tivesse 
usado seus conhecimentos e técnicas para organizar o transporte 
AGENCIAMENTO E EVENTOS NA HISTÓRIA
usado seus conhecimentos e técnicas para organizar o transporte 
de mais de 500 pessoas (quase metade dos participantes)?
�Teria sido possível a locomoção destas pessoas por um preço 
reduzido como Thomas Cook foi capaz de negociar?
� E os pequenos detalhes da viagem, teriam sido lembrados?
PAPEL DAS AGÊNCIAS DE VIAGEM
“O mercado de agências de viagem, independente 
da função e tipologia vinculada, é caracterizado 
pelas atividades econômicas do setor de viagens, 
na fase de intermediação e distribuição dos 
produtos turísticos ao consumidor final, 
na fase de intermediação e distribuição dos 
produtos turísticos ao consumidor final, 
reconhecido dentro dos canais de distribuição 
como mercado varejista.” 
(Tomelin, 2001)
“Parte do trabalho realizado pelo agente de viagem poderia 
ser feito pelo organizador de evento, porém, por mais que 
este profissional tenha conhecimento e experiência, boa 
parte de seu tempo terá que ser dedicado especialmente na 
PAPEL DAS AGÊNCIAS DE VIAGEM
parte de seu tempo terá que ser dedicado especialmente na 
realização destas tarefas. Contratar uma agência de viagem 
economiza tempo e além de tudo, elimina riscos.” 
(Budel, Chaves e Stolte, 2004). 
“O papel do agente de viagem em um evento é o de 
operador da logística do turismo, pois, sua função é 
desempenhar o planejamento, a implementação e na 
gestão do fluxo de participantes, bem como a 
acomodação dos mesmos. Com isto, a agência tem grande 
PAPEL DAS AGÊNCIAS DE VIAGEM
acomodação dos mesmos. Com isto, a agência tem grande 
responsabilidade na gestão de fluxo de informações.” 
(Budel, Chaves e Stolte, 2004).
AGÊNCIA 
Organizador 
Profissional
Convention & 
Visitors Bureau
Local do evento
PRINCIPAIS RELAÇÕES
AGÊNCIA 
OFICIAL
Participantes
Fornecedores (cia
aérea, hotéis, 
receptivo, etc)
Promotor do 
evento
� BAIXO
� Contato apenas com a empresa organizadora de eventos, que intermedia 
o promotor do evento
� Não participa das negociações com fornecedores
� Execução parcial dos serviços de viagem
� MÉDIO
� Contato direto com o promotor do evento e empresa organizadora de 
NÍVEIS DE ATUAÇÃO DA AGÊNCIA
� Contato direto com o promotor do evento e empresa organizadora de 
eventos
� Intermediação da negociação com o fornecedor sem poder de decisão
� Planejamento parcial e execução parcial ou total dos serviços de viagem
� ALTO
� Contato direto com o promotor do evento
� Negociação direta com o fornecedor e maior poder de influência e 
decisão
� Planejamento e execução totais dos serviços de viagem
Agências Generalistas
X
Agências Especializadas
PERFIL DA AGÊNCIA
Agências Especializadas
???
PERFIL DO 
PROFISSIONAL???
� Conhecimento de logística e operação em eventos
� Experiência -> segurança para o cliente
� Disponibilidade para atendimentos e reuniões
� Planejador x Executor
� Contato do promotor do evento?
Perfil do profissionalPerfil do profissional
� Contato do promotor do evento?
� Definição da logística?
� Contatos de negociação com fornecedores?
� Atendimento a participantes?
� Atendimento a palestrantes?
MLEAL - http://www.mleal.com.br/
01/11/2010
MACVIAGENS - http://www.macviagens.com/