GESTÃO DE AGÊNCIAS DE VIAGENS

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GESTÃO DE AGÊNCIAS DE VIAGENS
GST0645_A1_201501727958_V1
	
		
	 
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		 GESTÃO DE AGÊNCIAS DE VIAGENS
	
	Avaiação Parcial: GST0645_SM_201501727958 V.1 
	 
	Aluno(a): FRANCISCO RODRIGUES DE FARIAS
	Matrícula: 201501727958
	Acertos: 9,0 de 10,0
	Data: 05/07/2017 11:25:05 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201502547079)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Como uma tendencia politico legal nas viagens Internacionais nos proximos anos para brasileiros , podemos destacar:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Supressão de Vistos para Brasileiros para Usa para Turismo
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502512325)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
A conjuntura macro econômica global influirá cada vez mais diretamente no desenvolvimento do setor turístico. Tendência a um relativo equilíbrio econômico nos países menos desenvolvidos que manterão seu crescimento com base na estabilização da moeda e no controle da inflação. Assim sendo, as crises políticas, os conflitos sociais, as taxas de criminalidade, os surtos epidêmicos e os problemas meteorológicos passam a determinar a diminuição imediata da demanda turística para um país como um todo. Esse será substituído por um outro destino com ofertas turísticas similares.
A partir do texto acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I Levando em conta que as crises econômicas serão cada vez mais comuns nesse ambiente globalizado, o turismo internacional passará por ciclos de prosperidade seguidos de retração .
II Mais nações vão investir em planejamento turístico e a competição será cada vez maior entre regiões e países pela preferência dos turistas.
		
	
	
	
	
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras.
	
	
	
	
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502547356)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	São tambem chamados de AIRBROKERS,tendo importancia fundamenteal na cadeia produtiva.Estamos falando de:
		
	
	
	
	
	 
	Consolidadores.
	
	
	
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502005835)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Todo esse cenário de mudanças radicais na forma de posicionamento mercadológico das agências é consequência de uma série de tendências e fatos. Qual das opções NÃO pode ser considerada como um 'motor da mudança':
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Aumento das comissões repassadas para as agências pelas companhias aéreas
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502005905)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Analisando as várias opções de programas de estudo e intercâmbio no exterior, qual afirmativa é incorreta?
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	O programa intitulado 'Au Pair' oferece emprego temporário para casais jovens na Europa.
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201502517759)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	São Serviços oferecidos pelos cartões de Assistência, EXCETO:
		
	
	
	 
	Compra de espetáculos no exterior.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201502441014)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Luiz e Silvia planejam viajar à Europa por duas semanas nas próximas férias. Eles precisam planejar com antecedência pois este tipo de decisão envolve muitas comparações e tem muitos riscos. É um exemplo de risco que Luiz e Silvia correm numa compra tão complexa:
		
	 
	Risco financeiro - essa viagem pode custar o equivalente a um carro novo.
	
	
	
	
	
	
	
	
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201502057301)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Um documento muito utilizado em Agência de Viagens é o Voucher, que é:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	É o documento entregue ao passageiro com todas as especificações dos serviços turísticos adquiridos. Ele pressupõe a confirmação dos serviços discriminados.
	
	
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201502005969)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Analisando as várias recomendações de serviços turísticos adaptados aos diferentes segmentos, qual seria a única afirmação correta ?
	
	
	
	 
	Empresas especializadas em adolescentes operam com 1 profissional adulto responsável para cada 20 adolescentes
	
	
	
	
	
	
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201501827487)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Levando em conta a tipologia das agências de viagens. Entre as afirmações abaixo, qual delas está ERRADA?
		
	
	
	 
	A Agência de Viagem ou agência distribuidora têm por objetiovo principal construir pacotes turísticos.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		1.
		Os agente de viagens , como uma tendencia mercadológica, devem:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Tornarem-se mais capacitados em função de varios treinamentos.
	
	
	
		2.
		Sabendo-se que a conjuntura economica influirá no desenvolvimento do setor turístico, podemos afirmar que:
	
	
	
	
	 
	Manter uma oferta que seja mais diversificada será uma necessidade.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		3.
		Conforme Artigo 27 Parágrafo 3º, a Lei Geral do Turismo as atividades de intermediação de agências de turismo compreendem a oferta, a reserva e a venda a consumidores de um ou mais dos seguintes serviços turísticos fornecidos por terceiros:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	I - passagens; II - acomodações e outros serviços em meios de hospedagem; e III - programas educacionais e de aprimoramento profissional.
	
	
	
		4.
		Como uma tendencia politico legal nas viagens Internacionais nos proximos anos para brasileiros , podemos destacar:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Supressão de Vistos para Brasileiros para Usa para Turismo
	
	
		5.
		A analise dos macro ambientes é importante para as agencias POR QUE:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	a configuração da oferta e da demanda dos produtos turísticos, na próxima década, resultará na complexa combinação entre as transformações ocorridas nesses ambientes.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		6.
		Claudia está revisando os estudos para a prova ligada a agenciamento turístico. Ela sabe que um conjunto de constatações sobre as mudanças que vem ocorrendo no mundo tem de ser levadas em conta no planejamento de qualquer atividade ligada ao turismo. Seu professor reafirmou que as principais mudanças que estão sendo detectadas no turismo serão abordadas dentro de 4 macro ambientes distintos. Se ele lhe perguntar sobre as variáveis, como a estabilidade social, estilos de vida, valores sociais e religiosos e manifestações que moldam os gostos e preferências dos consumidores e as mudanças na demanda por determinados produtos, Claudia poderá dizer que estas são tendências do macroambiente:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Macroambiente sociocultural
	
	
	
	
	
	
		7.
		Qual das tendências no macro-ambiente sócio-cultural não deve ser considerada para o planejamento da atividade turística nos próximos anos :
	
	
	 
	Famílias com 2 ou 3 filhos viajando em pacotes internacionais várias vezes por ano.
	
	
		8.
		Como Tendência, haverá um natural reposicionamento mercadologico, o que pode ser demonstrado:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Pela necessidade da criação de novas fontes de receita de Destino, como eventos, por exemplo.
	
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		1.
		A tendencia do atual agente de viagens é que venha a ser:
	
	
	
	
	 
	Um profissional mais ligado em consultoria, sabendo o que os clientes dele esperam e como atende-los.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		2.
		Qual dos verbos abaixo não é adequado para as atribuições de um consultor de viagens, conforme vimos em nossas aulas:
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Padronizar
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		3.
		Todo esse cenário de mudanças radicais na forma de posicionamento mercadológico das agências é consequência de uma série de tendências e fatos. Qual das opções NÃO pode ser considerada como um 'motor da mudança':
	
	
	
	
	
	Popularização do turismo através dos meios de comunicação e Internet
	
	
	Viajar ficou mais rápido e prático. Viagens de avião estão cada vez mais acessíveis ao grandepúblico.
	
	
	Facilidade de comparação de preços e serviços por parte dos clientes
	
	
	Aumento das comissões repassadas para as agências pelas companhias aéreas
	
	
	Competição direta dos fornecedores ( empresas aéreas e hotéis) através de mega-portais de turismo ou sites próprios.
	
	
		4.
		São varias as atitudes profissionais que podem fazer a diferença, sendo a unica que não demonstra tal fato:
	
	
	
	 
	Não conhecer a legislação Turística vigente, pois não afeta a sua atividade operacionalmente falando.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		5.
		Uma agência de turismo, apesar de fazer uso de diversos instrumentos de planejamento, NÃO é responsável pelo desenvolvimento de
	
	
	
	
	
	pesquisa de inventário da oferta turística.
	
	
	plano de negócios
	
	
	pesquisa de marketing.
	
	
	pesquisa de satisfação com o cliente.
	
	
	plano de desenvolvimento de novos produtos.
	
	
		6.
		Para o formado em turismo, existem várias possibilidades de emprego na atual configuração do mercado de trabalho no setor de AGENCIAMENTO. Algumas das funções são bastante diferenciadas entre si e requerem uma constante busca de qualificação através de cursos e treinamentos complementares. Marque a única opção QUE não representa o mercado apresentado:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	HOTÉIS DE CATEGORIA TURISTICA
	
	
	
		7.
		Algumas das funções no setor de Agenciamento são bastante diferenciadas entre si e exigem uma constante busca de qualificação através de cursos e treinamentos complementares. Marque a única opção que apresenta a descrição da função/atividade de maneira INCORRETA.
	
	
	
	
	 
	Promotor de Vendas: Organiza as operações de recepção e transporte, negocia e controla as reservas de hotéis, contrata guias de turismo e cuida de toda a logística de uma operação local, inclusive durante eventos
	
	
		8.
		Abaixo temos diversas assertivas sobre o papel atual do agente de viagens. Marque a opção INCORRETA.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Os agentes de viagem no sec. XXI devem ser generalistas e ter seu foco principal no produto.
	GST0645_A3_201501727958_V1
	
		
	 
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		1.
		Está sendo muito procurado nas agências hoje:
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Intercâmbio no exterior
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		2.
		O TURISMO DE iNTERCÂMBIO e estudos e engloba:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Cursos Tecnicos e estágios profissionalizantes.
	
	
		3.
		Conforme vimos em aula, em geral, as empresas oferecem 3 tipos de plano assistencial de viagens. São eles:
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Básico , Intermediário e Completo.
	
	
		4.
		Qual dos serviços abaixo NÃO pode ser incluído nos planos de assistência de viagem:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Check- up médico anual
	
	
	
	
	
	
		5.
		No caso do Intercâmbio estudantil para a Pós Graduação, a duração pode ser até:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	02 anos.
	
	
	
		6.
		Carlos e Silvia planejam visitar a Austrália. E uma de suas preocupação principais, pela distância e dificuldades de retorno imediato em casos de emergência, é quanto aos imprevistos durante a viagem. Para tal o casal dispõe de um Cartão de Assistência Internacional que lhes dá coberturas extras importantes, como:
	
	
	
	
	 
	Assistência médico-hospitalar em caso de acidente ou enfermidade e assessoramento logístico-burocrático em caso de roubo ou perda de documentos.
	
	
		7.
		É um dos produtos chaves de uma agencia:
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Comercialização de seguro viagens
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		8.
		São Serviços oferecidos pelos cartões de Assistência, EXCETO:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Compra de espetáculos no exterior.
	
	
	
	 
		
		
	GESTÃO DE AGÊNCIAS DE VIAGENS
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		1.
		Sobre o papel desempenhado pelas agências operadoras e agências de viagens, até 1980 aproximadamente existem diversas avaliações com posições distintas. Vejamos duas delas: I - Operadoras não atendiam ao viajante ou raramente o faziam, assim como o agente de viagens não negociava diretamente com os fornecedores para a criação de pacotes. II - Para emitir bilhetes, as agências de viagem dependiam do crédito oferecido pelas cias. aéreas para expedir uma ordem de passagem. A esse respeito, na década atual, podem ser definidas as seguintes diferenças encontradas no ambiente turístico:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	As operadoras podem atender aos clientes diretamente ou vender através dos agentes; a emissão dos bilhetes aéreos embora continue sendo feita pelas agências, tem sido estimulada pelas cias. aéreas a ser feita através da internet.
	
	
	
	
	
	
		2.
		Através da internet, Carla tornou-se uma autora de sua própria viagem e ela reconhece que existem informações que somente podem ser obtidas de forma instantânea e com recursos de tecnologia, consultando a web. O que Carla poderia obter EXCLUSIVAMENTE na internet como resultado de sua pesquisa?
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Viagens simuladas e detalhes técnicos sobre modelos de automóveis a serem alugados e serviços de visita com visualizações em 360º de quartos de hotéis ou pontos de interesse turístico.
	
	
	
		3.
		O segmento de agências de viagens e turismo no Brasil é uma grande fonte de empregos, portanto inegável sua importância social. De acordo com o Ministério do Turismo (anuário de 2011), há mais de 10 mil postos de trabalho com carteira assinada em agências de viagens e turismo. A internet é amplamente utilizada nessas empresas e o estudo do impacto da internet auxilia na reflexão no sucesso ou insucesso das mesmas. Atualmente é impossível pensar agências de viagens e turismo sem a utilização da internet, porque essas a utilizam como principal meio de trabalho, para acessar e distribuir informações de forma eficaz..
 
Segundo pesquisa do Jornal Panrotas em 2012, o atributo mais valorizado por consumidores brasileiros na reserva de noites de hotel via Internet é:
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Preço
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		4.
		Um documento muito utilizado em Agência de Viagens é o Voucher, que é:
	
	
	
	 
	É o documento entregue ao passageiro com todas as especificações dos serviços turísticos adquiridos. Ele pressupõe a confirmação dos serviços discriminados.
	
	
	
		5.
		Um dos possíveis aspectos comportamentais de um cliente pode ser a tendência para a grosseria. Nesse caso, ele pode demonstrar desconfiança e impaciência nos primeiros contatos, sempre querendo expor a sua opinião, podendo tornar-se agressivo diante de alguma contrariedade. Nesse caso, a melhor recomendação ao agente de viagens seria para :
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Não discutir e expor sem rodeios as vantagens do pacote de acordo com as perguntas do cliente
	
	
		6.
		É considerado perfil dos viajantes do seculo xxi:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Sao mais critiicos no que diz respeito á prestação de Serviços
	
	
	
		7.
		Segundo pesquisa do Jornal Panrotas em 2012, os atributos mais valorizados por consumidores brasileiros na reserva de noites de hotel via Internet são: preço (84%); conforto (77%); qualidade de serviços (63%). Os menos citados foram: facilidade para comprar online (48%) e custos extras (46%). Vamos supor que você seja o diretor de operações de uma agencia operadora. Na montagem dos pacotes turísticos você precisa incluir hospedagem. Que tipo de decisão você poderia tomar com base nestes dados em relação aos hotéis fornecedores?
	
	
	
	
	 
	Negociar com os hotéis quantidades maiores de hospedagem para reduzir os custos para os clientes da operadora.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		8.
		A Tecnologia da Informação (TI) alterou o cenário atual, obrigando as agências de viagensa mudar a forma de trabalhar, adotando velocidade muito maior daquela a que estavam acostumadas. Como empresas intermediadoras, as agências de viagens atuam simultaneamente como compradores e vendedores no mercado turístico. Na parte administrativa, a tecnologia da informação é empregada na automação dos processos operativos, administrativos e gerenciais.
As soluções tecnológicas à disposição das agências de viagens estão reunidas funcionalmente nestes cinco agrupamentos:
I. Front-Office e CRM
II. Back-Office
III. Gestão integral e ERP
IV. Comércio Eletrônico
V. Marketing Eletrônico
Considerando-se esses agrupamentos, relacione-os às suas respectivas funções e aplicações:
(  ) Analisa o mercado e promove os produtos de forma eletrônica.
(  ) Contempla atividades relacionadas com atenção aos clientes e identifica suas necessidades individuais.
(  ) Automatiza os processos administrativos das agências e atende às necessidades de produção de relatórios financeiros com fornecedores.
(  ) Promove e vende, em formato eletrônico, produtos e serviços turísticos.
(  ) Gerencia, de forma integrada, as informações de clientes, os fornecedores, as atividades financeiras, a contabilidade, o RH e o marketing.
A sequência CORRETA dessa relação é:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	V, I, II, IV e III.
	
	
	
	
	
	
	
	
	GESTÃO DE AGÊNCIAS DE VIAGENS
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		1.
		Levando em conta a tipologia das agências de viagens. Entre as afirmações abaixo, qual delas está ERRADA?
	
	
	
	 
	A Agência de Viagem ou agência distribuidora têm por objetiovo principal construir pacotes turísticos.
	
	
	
		2.
		Considere a definição de segmentação de mercado e assinale a alternativa incorreta acerca dos benefícios ao segmentar o mercado.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Por segmentar causa limitações de atuação em público.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		3.
		Você como Agente é procurado por um casal de 50 anos cada um.Em geral, o que deve oferecer a eles?
	
	
	
	
	 
	Viagens somente na Alta Temporada
	
	
		4.
		A segmentação é uma boa opção em termos de gestão porque:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Garante e assegura um nicho de mercado.
	
	
	
	
	
		5.
		Quando nos referimos ao Mercado Cinza estamos nos referindo aos turistas:
	
	
	
	
	
	Casais sem fillhos
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Terceira idade
	
	
		6.
		Desde a entrada no século XXI, o consumidor de serviços turísticos vem ganhando um imenso grau de independência na busca de produtos específicos. Hoje em dia, informações e serviços necessários para as viagens são acessados com maior facilidade por conta da popularização da Internet e a compra de diversos produtos como bilhetes aéreos e noites avulsas em hotéis são procedimentos cotidianos.
Em relação aos processos de inovação em serviços, Sundbo e Gallouj (1998) apresentam 4 possibilidades:
Todas as afirmativas estão corretas. EXCETO:
	
	
	
	
	 
	Inovações conceituais.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		7.
		Se você fosse o proprietário de uma agência de viagens e tivesse de preparar um novo consultor para atender inúmeros segmentos de mercado, teria de passar uma série de recomendações para ele. Em termos de serviços turísticos adaptados aos diferentes tipos de público, dentre as opções abaixo qual seria a única orientação correta que você passaria para ele ?
	
	
	 
	Empresas especializadas em viagens em grupo com adolescentes desacompanhados devem operar com 1 profissional adulto responsável para cada 20 adolescentes
	
	
		8.
		Os negócios turísticos estão enfrentando condições de mercado cada vez mais competitivas. Várias empresas turísticas estão competindo pelos mesmos grupos de clientes, gerando a necessidade de se formatar, promover e comercializar produtos e serviços turísticos adaptados a determinadas demandas, cada vez mais exigentes. É fundamental considerar as características e o potencial de consumo de cada segmento para se realizar uma adequada segmentação de mercado. MIDDLETON, V. Marketing de turismo: teoria e prática. Rio de Janeiro: Campus, 2002 (adaptado). Considerando esse cenário e a eficiência da estratégia de segmentação de mercado, é fundamental I. mapear as atitudes mentais e os traços psicológicos dos indivíduos. II. avaliar as necessidades dos clientes e os benefícios buscados junto a um determinado produto ou serviço. III. compreender os desejos e as motivações de determinados grupos de clientes. IV. analisar os objetivos pelos quais os clientes consomem produtos e serviços de determinada empresa e os da concorrência. V. verificar os tipos de comportamento ou características do uso de produtos e serviços por parte dos clientes. É correto o que se afirma em :
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	I, II, III, IV e V.
	
	
	
	
	
	
	
	
	GESTÃO DE AGÊNCIAS DE VIAGENS
GST0645_A6_201501727958_V1
	
		
	 
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		1.
		Quais são as duas principais empresas de Cruzeiros Marítimos na Costa Brasileiras entre Novembro a Abril e seus itinerários;
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	MSC e Costa Cruzeiros Bahia - Prata - Mini Cruzeiros
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		2.
		Uma agência de turismo tem custos fixos mensais de R$ 12 mil. No mês de maio, teve custos variáveis de R$ 600,00. Já em junho, esses custos variáveis foram de R$ 700,00, acrescidos de gastos de R$ 3 mil, com a rescisão contratual de um funcionário. Nos meses de maio e junho, obteve receita total de R$ 29 mil.
	
	
	
	
	 
	A receita foi maior que a despesa.
	
	
		3.
		Os consumidores podem ser classificados a partir de várias dimensões com base em vários critérios que também podem combinar-se entre si para melhor definição de uma estratégia comercial. Segundo Goeldner (2002) existem 5 critérios para segmentação da demanda . Para cada critério encontra-se as variáveis que definem as características dos grupos de consumidores . Qual das alternativas abaixo apresenta de forma correta critérios respectivas variáveis ?
	
	
	
	
	 
	Padrões de consumo e predisposição do consumidor: Frequência de uso ¿ muito uso versus pouco; Fidelidade à marca; Propriedade de outros produtos; Conhecimento do produto; Benefícios buscados.
	
	
	
		4.
		Os preços dos pacotes internacionais tem uma ligação direta com o custo de transporte aéreo. Em outras palavras, quanto mais longo o vôo, maiores as chances do pacote ser mais caro. Dentro dessa lógica, qual dos destinos abaixo, em geral, teria um preço final de pacote mais caro :
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Londres
	
	
		5.
		O nicho de mercado LGBT configura-se como o segmento com as maiores taxas de crescimento na indústria turística nos últimos anos e tornou-se difícil de ser ignorado por qualquer profissional do setor.
Anteriormente, reconhecido pelo termo GLS, este amplo grupo passou a ser reconhecido mundialmente pela sigla LGBT, com a inclusão da categoria dos bissexuais e transgêneros. 
A  cidade de ----------- nos EUA foi a pioneira na criação de uma campanha de marketing turístico voltada para o público LGBT na década de 1980. A prefeitura descobriu que para cada US$ 1, investido na campanha nos Estados Unidos, teve US$153 de retorno em economia direta nos anos seguintes, ou seja, com turistas gastando em lojas, hotéis, restaurantes e atrações turísticas.
Preencha a lacuna corretamente.
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Filadélfia
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		6.
		O conceito de Turismo Acessível reflete uma prática da atividade turística que contempla diversos tipos de PNE, com exceção de:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Psicóticos Maníaco Depressivos
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		7.
		Em relação às possibilidades de emprego em agências de viagens no século XXI podemos afirmar que:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Em um mega-portal de turismo pode-se atuar como gestor de novos negóciose analista de vendas.
	
	
	
		8.
		Qual das vantagens competitivas abaixo pode ser aproveitada por uma agência de viagens que decida focar sua atuação sobre determinado nicho de mercado:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Maior disponibilidade do segmento para gastos
	
	
	
	
	
	
	
	GESTÃO DE AGÊNCIAS DE VIAGENS
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	Lupa
	 
	 
	
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		1.
		Uma agência de viagens, com presença no mercado há mais de dez anos, apresentou expressiva redução em sua receita no último ano, o que compromete a viabilidade do negócio. Esse declínio motivou a contratação de um especialista em gestão turística. Após diagnóstico, o gestor contratado identificou, principalmente:
- ausência de objetivos corporativos e de metas de produtividade de curto, médio e longo prazos;
- ações de marketing deficitárias;
- baixa qualificação dos funcionários e inexistência de incentivos à qualificação.
O gestor do turismo, com vistas a retomar o crescimento global e integrado dessa agência, deverá
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	implementar planejamento estratégico que atue nas questões identificadas, projetando a empresa para o futuro.
	
	
	
	
	
	
		2.
		Benchmarking é um processo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais, e é um importante instrumento de gestão das empresas. O benchmarking é realizado através de pesquisas para comparar as ações de cada empresa.
O Benchmarking, como método de inteligência competitiva, tem algumas vantagens em relação a outras ferramentas auxiliares à gestão:
São etapas dO ciclo do benchmarking.EXCETO:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	MATURIDADE Estabeleça as Boas e Melhores Práticas almejadas e avalie a implementação no seu negócio
	
	
		3.
		Uma agência de viagens, com presença no mercado há mais de dez anos, apresentou expressiva redução em sua receita no último ano, o que compromete a viabilidade do negócio. Esse declínio motivou a contratação de um especialista em gestão turística.
Após diagnóstico, o gestor contratado identificou, principalmente:
- ausência de objetivos corporativos e de metas de produtividade de curto, médio e longo prazos;
- ações de marketing deficitárias;
- baixa qualificação dos funcionários e inexistência de incentivos à qualificação.
O gestor do turismo, com vistas a retomar o crescimento global e integrado dessa agência, deverá
	
	
	
	
	
	
	
	 
	implementar planejamento estratégico que atue nas questões identificadas, projetando a empresa para o futuro.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		4.
		Sônia é diretora da agencia de viagens CED Turismo e quer implantar a tática de benchmarking com o propósito de conhecer melhor o mercado e estabelecer possibilidades de escolher nichos de atuação. Ela colocou no papel os cinco ciclos do benchmarking, mas está na dúvida sobre a ordem em que eles devem ser analisados e planejados. Se você fosse consultado pela Sônia, que sequencia você sugeriria para ela?
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Planejamento, análise, integração, ação, maturidade
	
	
	
	
	
	
		5.
		Tendo completado a primeira etapa da análise do planejamento estratégico, caracterizada pela análise das oportunidades e ameaças do ambiente, a agência de viagens ABC turismo pode aprimorar seu processo de gestão em busca de maior competitividade, utilizando-se do conjunto de recursos que compõe o Benchmarking. Dentre as ações abaixo, qual delas se enquadra em uma típica ação de benchmarking.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Comparar e copiar os processos de gestão de atendimento ao cliente dos concorrentes
	
	
		6.
		A diferença entre uma Boa Prática e uma Melhor Prática de Gestão é que:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	A primeira copia algo que deu certo em uma empresa e a segunda aperfeiçoa
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		7.
		A Soletur foi a maior operadora turística brasileira durante os anos 1980 e 1990. Antes disso, era uma empresa de proa no turismo rodoviário dentro do Brasil mas não possuía projeção alguma em operações turísticas internacionais. Decidida a ampliar sua atuação, ultrapassando as fronteiras nacionais, definiu uma estratégia de crescimento com base em produtos turísticos para a América do Norte e Europa onde não tinha qualquer experiência. Por isso, desenvolveu um projeto no qual, durante mais de um ano, enviou diferentes profissionais da empresa para viajar como clientes regulares em pacotes comprados de agências de turismo líderes nesses continentes como Abreu, Polvani e Stella Barros. Este é um exemplo da tática de marketing conhecida por:
	
	
	
	
	 
	Benchmarking
	
	
		8.
		Um método utilizado pelas empresas para melhorar a sua gestão, mediante a realização contínua e sistemática de levantamentos, comparações e análises de práticas, processos, produtos e serviços prestados por outras empresas, normalmente reconhecidas como representantes das melhores práticas. Falamos de:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Benchmarking.
	 
		
		
	GESTÃO DE AGÊNCIAS DE VIAGENS
GST0645_A8_201501727958_V1
	
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
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		1.
		Qual a etapa mais longa e importante para a qualidade na elaboração de todo o processo de planejamento estratégico de uma agência de viagens ?
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Análise e Diagnóstico
	
	
		2.
		O planejamento é a mais importante das funções da administração pois :
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Determina um rumo para a empresa.
	
	
		3.
		Marcos está realizando uma análise do ambiente externo a fim de planejar a atuação da sua agencia de viagens em segmentos ou nichos específicos. Ele reconhece que para esta análise concorrem as variáveis políticas, econômicas, tecnológicas ou socioculturais do entorno. Todas são variáveis determinantes da estratégia, das metas e do perfil interno de uma agência de viagens. É um exemplo de variável sociocultural que deve se considerada por Marcos:
	
	
	
	
	 
	Comportamento de consumo dos casais sem filhos interessados em viajar ao exterior
	
	
		4.
		Se um casal lhe consulta acerca do melhor produto para uma viagem à Grécia e à Turquia, sem dominar um segundo idioma, você deverá recomendar:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Uma excursão com acompanhamento de guia de turismo falando português desde o embarque do Brasil, passando pelas principais cidades turísticas de cada país a um valor compatível com a quantidade de serviços inclusos.
	
	
	
		5.
		Michael Eugene Porter (Ann Arbor, Michigan, 1947) é um professor da Harvard Business School, com interesse nas áreas de Administração e Economia. É autor de diversos livros sobre estratégias de competitividade.
Estudou na Universidade de Princeton, onde se licenciou em Engenharia Mecânica e Aeroespacial. Obteve um MBA e um doutoramento em Economia Empresarial, ambos em Harvard, onde se tornou professor, com apenas 26 anos.
Michael Porter (1986) sugere  estratégias genéricas a ser consideradas pelas empresas :
Marque a sequencia correta quanto as estratégias genéricas sugeridas por Michael Porter.
I Liderança no custo 
II Diferenciação 
III Enfoque 
IV Missão
V Visão
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	V V V F F
	
	
	
		6.
		O planejamento estratégico em uma empresa turística deve :
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Definir objetivos e estratégias de médio e longo prazo.
	
	
	
		7.
		Analise as asserções seguintes:
I - Uma OPERADORA DE TURISMO intermedia a venda de serviços de diversos fornecedores turísticos e atende exclusivamente ao público direto.
II - A CONSOLIDADORA é uma espécie de representante de várias empresas aéreas, cujo papel é atender as agências de viagens de pequeno e médio porte.
III - Um GSA - General Sales Agent é um representante formal de uma empresa aérea.
IV - Para uma agência de câmbio funcionar é necessário que seja credenciada ao Banco Central.V - Uma OPERADORA RECEPTIVO atua enviando turistas para outros países.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	As opções II, III e IV estão corretas.
	
	
		8.
		As diferenças de atuação comercial entre as modalidades de agência de viagens implicam em abordagens distintas de planejamento para cada uma delas. O planejamento é a mais importante das funções da administração.Os elementos externos, sejam de mercado, ou sejam as variáveis políticas, econômicas, tecnológicas ou socioculturais do entorno, são fatores determinantes da estratégia, das metas e do perfil interno de uma agência de viagens.
Os Processos de planejamento estratégico podem ser esquematizados em 5 etapas básicas que são:EXCETO:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Ampliar a base de clientes
	
	GESTÃO DE AGÊNCIAS DE VIAGENS
GST0645_A9_201501727958_V1
	
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
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		1.
		Qual das estratégias abaixo pode resultar no sucesso de uma empresa turística?
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Conscientizar e envolver os funcionários como principais responsáveis pelos resultados e objetivos da empresa, criando um modelo de competências utilizado como base para avaliação, remuneração e desenvolvimento dos funcionários.
	
	
	
		2.
		Imagine que você é o responsável pela elaboração de um Plano de Negócios de uma agência de viagens que ainda está sendo criada. A seu foco inicial seria:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Estruturar a formatação do negócio definindo o perfil dos produtos a serem oferecidos
	
	
		3.
		É por meio de um Plano de Negócios que o empreendedor organiza as informações levantadas sobre o potencial de sucesso de um novo empreendimento. O próprio processo de sistematização facilita a visualização do negócio e de eventuais necessidades não contempladas nos estudos preliminares. As estatísticas apontam que a taxa de mortalidade de empresas nascentes é alta no Brasil e no mundo. Dornelas (2005) afirma: ¿Um negócio bem planejado terá mais chances de sucesso que aquele sem planejamento, na mesma igualdade de condições¿.
Todas as afirmativas abaixo estão corretas.EXCETO.
	
	
	
	
	 
	Plano de Negócios,deve ser criado a partir do Planejamento Estratégico a fim 
de servir como ferramenta de gestão da empresa.
	
	
		4.
		Qual é a associação nacional que representa os interesses dos agentes de viagens?
	
	
	
	
	
	
	
	 
	ABAV
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		5.
		No plano de negócios da Operadora ABC Viagens uma atenção especial foi solicitada da equipe na elaboração das estratégias de comunicação. Nesse caso, a agencia precisa incluir no plano as seguintes estratégias:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Propaganda, publicidade, venda pessoal, promoção de vendas, merchandising, mala direta, eventos.
	
	
	
		6.
		Também conhecido com o Mix de Marketing, os 4 P do marketing, que formam um conjunto de ferramentas para se alcançar estratégias relacionadas ao mercado.Dolabela (1999) sistematiza os alicerces da estratégia de marketing:
Tornar o produto único: Atração e Diferenciação.
Quanto ao Marketing e Vendas todas as opções abaixo estão corretas.EXCETO.
	
	
	
	
	
	
	
	 
	PROJEÇÃO
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		7.
		Gérson está elaborando o Plano de Negócios de sua futura agencia de viagens, que pretende abrir no próximo ano. Ele está preocupado neste momento em identificar os objetivos do plano, uma vez que ele sabe que existem diversos documentos semelhantes. Então, aponte para o Gérson um objetivo empresarial que o plano de negócios pode ajudar a ser alcançado pelo futuro empresário:  
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Orientar o desenvolvimento das operações e estratégia
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		8.
		Rafael estava estudando para a prova e anotou três importantes características sobre Plano de Negócios. Quando leu atentamente cada uma delas, verificou que somente uma delas não correspondia ao que havia estudado sobre o assunto. Você poderia ajudar o Rafael, apontando a característica INCORRETA sobre Plano de Negócios?
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	É construído, periodicamente, pelas organizações, para realizar estudo dos ambientes interno e externo e definir as estratégias a serem implementadas.
	
	GESTÃO DE AGÊNCIAS DE VIAGENS
GST0645_A10_201501727958_V1
	
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
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		1.
		A locadora NNC é uma empresa que aluga veículos de tração quatro rodas para turismo rural. Ela atende a clientes individuais, alocando veículos de luxo para as classes A e B. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas a seguir.
Ao adotar segmento de mercado, a empresa pode fixar preços diferenciados de acordo com os segmentos considerados
PORQUE
As características dos clientes em cada segmento do mercado afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	As duas asserções são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	
	
		2.
		Suponha que você trabalhasse em uma agência de viagens e um casal de clientes pedisse sua opinião sobre as melhores opções de pacote para a Costa Oeste dos Estados Unidos. Você procuraria um roteiro que incluísse :
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Los Angeles e São Francisco na California além de Las Vegas e o Grand Canyon.
	
	
		3.
		Lendo a respeito de uma região turística na área central do continente americano, Paula verificou que esta região é composta por mais de 500 ilhas e 25 países, territórios ou colônias com herança cultural de vários países europeus (Inglaterra, Espanha, França, e Holanda) mesclada com as diversas culturas locais e a mais forte influência africana por conta dos escravos negros usados como força de trabalho em quase todas as ilhas. Antes de terminar o texto, Paula já sabia de que região se tratava:
	
	
	
	
	 
	Caribe
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		4.
		A América do Sul é um subcontinente que compreende a porção meridional da América. A sua extensão é de 17 819 100 km², abrangendo 12% da superfície terrestre e 6% da população mundial.
O turismo na América do Sul é uma das áreas que mais cresce na economia sul-americana. Seu patrimônio natural concentra grandes atrações.Além disso, conta com um vasto patrimônio histórico-cultural onde se destacam diversas manifestações nos campos da música, artes plásticas e arquitetura e uma riquíssima gastronomia.
São consideradas grandes atrações ,EXCETO.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	A maior cadeia de montanhas em comprimento,  Cordilheira do  Himalaia.
	
	
		5.
		Supondo que você esteja lendo em uma revista turística um comentário sobre os bairros históricos, a área portuária, os inúmeros parques, os cafés e restaurantes, além das tradicionais apresentações de tango. Neste caso, você pode dizer que esta descrição turística refere-se às regiões típicas de que país?
	
	
	
	
	 
	Argentina
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		6.
		O turismo na Argentina apresenta como principais características a diversidade cultural na capital do país e as paisagens naturais no interior e no sul.
Em Buenos Aires, destacam-se os bairros históricos, a área portuária, os inúmeros parques, os cafés e restaurantes, além das tradicionais apresentações de tango.
São consideradas cidades turísticas da Argentina ,EXCETO.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Punta Del Leste, o mais chique e rico balneário da América Latina
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		7.
		As ilhas-nação são pequenas ilhas ou aglomerados de ilhas da América Central que se tornaram independentes das metrópoles europeias e que se constituem em destinos turísticos muito visitados nesta parte do mundo. Se você estivesse atendendo clientes interessados em viajar para esta região, que destinos você poderia sugerir?
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Jamaica, Aruba e Curaçao8.
		Continente composto por 46 países com notáveis diferenças culturais e onde são falados 60 idiomas ou línguas regionais distintas.
Trata-se da grande Meca do turismo internacional, pois as viagens para Europa representam cerca de 53% dos pacotes de viagem vendidos em todo o mundo.
Todas as afirmativas estão correta, EXCETO:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Países pertencentes UE que não querem adotar o EURO: França, Grã-Bretanha e Suécia.
	
	
	
	
GESTÃO DE AGÊNCIAS DE VIAGENS
GST0645_A1_201501727958_V2
	
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
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		1.
		Como tendencias acerca da Oferta Turistica, podemos destacar,EXCETO:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Menor influencia da Tecnologia
	
	
	
	
	
	
		2.
		A analise dos macro ambientes é importante para as agencias POR QUE:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	a configuração da oferta e da demanda dos produtos turísticos, na próxima década, resultará na complexa combinação entre as transformações ocorridas nesses ambientes.
	
	
	
		3.
		
A conjuntura macro econômica global influirá cada vez mais diretamente no desenvolvimento do setor turístico. Tendência a um relativo equilíbrio econômico nos países menos desenvolvidos que manterão seu crescimento com base na estabilização da moeda e no controle da inflação. Assim sendo, as crises políticas, os conflitos sociais, as taxas de criminalidade, os surtos epidêmicos e os problemas meteorológicos passam a determinar a diminuição imediata da demanda turística para um país como um todo. Esse será substituído por um outro destino com ofertas turísticas similares.
A partir do texto acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I Levando em conta que as crises econômicas serão cada vez mais comuns nesse ambiente globalizado, o turismo internacional passará por ciclos de prosperidade seguidos de retração .
II Mais nações vão investir em planejamento turístico e a competição será cada vez maior entre regiões e países pela preferência dos turistas.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras.
	
	
	
		4.
		Qualquer exercício de futurologia, em uma atividade tão dinâmica e flutuante como o turismo, deve ser feita com as devidas ressalvas. A análise que se segue tem por base uma série de pesquisas realizadas na última década e não deve ser tomada como uma projeção do futuro, mas sim como um conjunto de constatações sobre as lentas mudanças que vem ocorrendo no mundo e que tem de ser levadas em conta no planejamento de qualquer atividade ligada ao turismo.
As principais mudanças que estão sendo detectadas no turismo serão abordadas dentro de 4 macro ambientes distintos :
São considerados macro ambientes distintos do turismo,EXCETO:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Macro ambiente esportivo.
	
	
	
	
	
	
		5.
		Qual tendência no macro-ambiente sócio-cultural NÃO deve ser considerada no planejamento de atividades turísticas na próxima década.
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Famílias com 2 ou 3 filhos viajando em diferentes períodos do ano.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		6.
		Definir a Demanda Turística é tão complexo quanto definir a própria atividade turística e, da mesma forma que acontece com o turismo, as definições de Demanda também irão variar de acordo com os interesses do pesquisador ou com o enfoque que se quiser dar.
Mathieson e Wall apresentam uma definição bem simples e com conotações geográficas, dizendo que Demanda Turística é o número total de pessoas que viajam ou desejam viajar para desfrutar das comodidades turísticas e dos serviços em lugares diferentes daquele de trabalho e de residência habitual
Analise as TENDÊNCIAS NA DEMANDA TURÍSTICA ,todas as afirmativas estão corretas, EXCETO.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	O crescimento das chamadas  tribos de consumo¿ configura um novo perfil de consumidor
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		7.
		Como uma tendencia politico legal nas viagens Internacionais nos proximos anos para brasileiros , podemos destacar:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Supressão de Vistos para Brasileiros para Usa para Turismo
	
	
	
		8.
		Luiz Claudio está revisando os estudos para a prova ligada a agenciamento turístico. Ele sabe que um conjunto de constatações sobre as mudanças que vem ocorrendo no mundo tem de ser levadas em conta no planejamento de qualquer atividade ligada ao turismo. Seu professor reafirmou que as principais mudanças que estão sendo detectadas no turismo serão abordadas dentro de 4 macro ambientes distintos. Se ele lhe perguntar sobre as inovações científicas que afetam produtos, processos e formas de distribuição de bens e serviços, Luiz Claudio poderá dizer que estas são tendências do macroambiente:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Ambiente Tecnológico
	
	
	
	
	
	
	
	
	GESTÃO DE AGÊNCIAS DE VIAGENS
GST0645_A2_201501727958_V2
	
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
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		1.
		Qualquer exercício de futurologia, em uma atividade tão dinâmica e flutuante como o turismo, deve ser feita com as devidas ressalvas. A análise que se segue tem por base uma série de pesquisas realizadas na última década e não deve ser tomada como uma projeção do futuro, mas sim como um conjunto de constatações sobre as lentas mudanças que vem ocorrendo no mundo e que tem de ser levadas em conta no planejamento de qualquer atividade ligada ao turismo.
As principais mudanças que estão sendo detectadas no turismo serão abordadas dentro de 4 macro ambientes distintos
De acôrdo com o texto complete a segunda coluna relacionando com a primeira.
1 Macro ambiente econômico                  ( )Nova tendência do consumidor de conhecer melhor sua própria região
2 Macro ambiente político-legal               ( )Contato on-line com a agencia.
3 Macro ambiente tecnológico                  ( )Agentes de viajem qualificados e registrados
4 Macro ambiente sociocultural                ( )Grandes eventos
                                                             ( )Revolucionário para os negócios
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	4-3-2-1-3
	
	
	
		2.
		O turismo, sob a perspectiva econômica, é capaz de mobilizar diversos setores produtivos, envolvendo a prestação de serviços por gama variada de organizações e de categorias profissionais. Considerando-se essas informações, qual desses setores NÃO se relaciona diretamente com o turismo e NÃO se encontra no primeiro nível de sua cadeia produtiva?
	
	
	 
	Saúde.
	
	
	
		3.
		Vimos que, ao fechar o grupo a operadora turísitca encaminha ao hotel o rooming list, que é:
	
	
	 
	Listagem contendo os nomes dos integrantes do grupo e divididos por tipo de acomodação.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		4.
		Qual dos verbos abaixo não é adequado para as atribuições de um consultor de viagens, conforme vimos em nossas aulas:
	
	
	
	 
	Padronizar
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		5.
		Para o formado em turismo, existem várias possibilidades de emprego na atual configuração do mercado de trabalho no setor de AGENCIAMENTO. Algumas das funções são bastante diferenciadas entre si e requerem uma constante busca de qualificação através de cursos e treinamentos complementares. Marque a única opção QUE não representa o mercado apresentado:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	HOTÉIS DE CATEGORIA TURISTICA
	
	
		6.
		Algumas das funções no setor de Agenciamento são bastante diferenciadas entre si e exigem uma constante busca de qualificação através de cursos e treinamentos complementares. Marque a única opção que apresenta a descrição da função/atividade de maneira INCORRETA.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Promotor de Vendas: Organiza as operações de recepção e transporte, negocia e controla as reservas de hotéis, contrata guias de turismo e cuida de toda a logística de uma operação local, inclusive durante eventos
	
	
		7.
		Abaixo temos diversas assertivassobre o papel atual do agente de viagens. Marque a opção INCORRETA.
	
	
	 
	Os agentes de viagem no sec. XXI devem ser generalistas e ter seu foco principal no produto.
	
	
	
		8.
		Podemos destacar como sendo características do Agente de viagens do Século XXI:
	
	
	
	
	 
	Foco no cliente, Consultor de viagens, Mentalidade empresarial
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
GESTÃO DE AGÊNCIAS DE VIAGENS
GST0645_A3_201501727958_V2
	
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
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		1.
		Qual dos serviços abaixo NÃO pode ser incluído nos planos de assistência de viagem:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Check- up médico anual
	
	
	
		2.
		Via de regra, a hospedagem do intercambista quando faz um curos livre é:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Em casas de Família
	
	
	
		3.
		Paulo é um agente de viagens competente. Quando um cliente chega a sua agencia de intercambio ou faz um contato via telefone ou e-mail, ele sabe como proceder. Ele percebeu na sua experiência profissional que todo agente deve ter em mente as questões primordiais que envolvem a venda de um pacote turístico e todo atendimento deve começar por explorar estas questões fundamentais que englobam os produtos que podem gerar receita para uma agência de viagens. Supondo que dois estudantes universitários cheguem a sua agencia, interessados em fazer uma viagem de programa de estudos e intercambio no exterior, quais deveriam ser as primeiras preocupações de Paulo direcionadas a estes clientes, quando os estiver atendendo?
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Qual o objetivo da viagem? Para onde querem ir?
	
	
		4.
		Carlos e Silvia planejam visitar a Austrália. E uma de suas preocupação principais, pela distância e dificuldades de retorno imediato em casos de emergência, é quanto aos imprevistos durante a viagem. Para tal o casal dispõe de um Cartão de Assistência Internacional que lhes dá coberturas extras importantes, como:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Assistência médico-hospitalar em caso de acidente ou enfermidade e assessoramento logístico-burocrático em caso de roubo ou perda de documentos.
	
	
	
	
	
		5.
		É um dos produtos chaves de uma agencia:
	
	
	
	
	 
	Comercialização de seguro viagens
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		6.
		No caso do Intercâmbio estudantil para a Pós Graduação, a duração pode ser até:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	02 anos.
	
	
		7.
		Au pair é:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Emprego de babá , com moradia em casa da família
	
	
	
	
	
	
		8.
		A assistencia em viagem é muito util, porquê:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Tem em seu portfolio uma enorme gama de serviços, como extravio de bagagem, de modo a garantir uma viagem mais tranquila.
	
	
	
	
GESTÃO DE AGÊNCIAS DE VIAGENS
GST0645_A4_201501727958_V2
	
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
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		1.
		O agente de viagens deve conhecer bem o perfil do seu cliente pois:
	
	
	
	
	 
	Poderá ofEercer-lhe o melhor custo-benefício
	
	
		2.
		José Carlos é dono de uma agencia de viagens. Ele está durante a semana implantando uma pesquisa que possa identificar o perfil de seus clientes. Ele já conseguiu as informações básicas sobre eles: o que seus clientes gostam de fazer em uma viagem, que tipos de destino gostam de visitar, quanto há de renda disponível para gastar, com quem costumam viajar e em que períodos podem viajar. Entretanto há outras informações complementares que ele ainda não dispõe e que são necessárias para completar o perfil. Abaixo estão listadas várias informações complementares sobre os clientes que poderiam ser sugeridas ao José Carlos para a pesquisa a fim de completar o perfil. Apenas UMA DESTAS QUESTÕES pode ser descartada e não pode se encaixar nesta lista. Indique ao José Carlos qual seria.
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Qual a rotina de trabalho e passeios que possuem no local onde moram
	
	
		3.
		A Tecnologia da Informação (TI) alterou o cenário atual, obrigando as agências de viagens a mudar a forma de trabalhar, adotando velocidade muito maior daquela a que estavam acostumadas. Como empresas intermediadoras, as agências de viagens atuam simultaneamente como compradores e vendedores no mercado turístico. Na parte administrativa, a tecnologia da informação é empregada na automação dos processos operativos, administrativos e gerenciais.
As soluções tecnológicas à disposição das agências de viagens estão reunidas funcionalmente nestes cinco agrupamentos:
I. Front-Office e CRM
II. Back-Office
III. Gestão integral e ERP
IV. Comércio Eletrônico
V. Marketing Eletrônico
Considerando-se esses agrupamentos, relacione-os às suas respectivas funções e aplicações:
(  ) Analisa o mercado e promove os produtos de forma eletrônica.
(  ) Contempla atividades relacionadas com atenção aos clientes e identifica suas necessidades individuais.
(  ) Automatiza os processos administrativos das agências e atende às necessidades de produção de relatórios financeiros com fornecedores.
(  ) Promove e vende, em formato eletrônico, produtos e serviços turísticos.
(  ) Gerencia, de forma integrada, as informações de clientes, os fornecedores, as atividades financeiras, a contabilidade, o RH e o marketing.
A sequência CORRETA dessa relação é:
	
	
	
	
	 
	V, I, II, IV e III.
	
	
		4.
		Os três principais riscos analisados por um consumidor antes de efetivar a compra de um bem ou serviço estão presentes de forma destacada no mercado turístico: risco financeiro, risco físico e risco social. É um exemplo de risco financeiro:
	
	
	
	
	 
	Uma viagem internacional para uma família de quatro pessoas pode ter o mesmo valor que um carro novo.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		5.
		O segmento de agências de viagens e turismo no Brasil é uma grande fonte de empregos, portanto inegável sua importância social. De acordo com o Ministério do Turismo (anuário de 2011), há mais de 10 mil postos de trabalho com carteira assinada em agências de viagens e turismo. A internet é amplamente utilizada nessas empresas e o estudo do impacto da internet auxilia na reflexão no sucesso ou insucesso das mesmas. Atualmente é impossível pensar agências de viagens e turismo sem a utilização da internet, porque essas a utilizam como principal meio de trabalho, para acessar e distribuir informações de forma eficaz..
 
Segundo pesquisa do Jornal Panrotas em 2012, o atributo mais valorizado por consumidores brasileiros na reserva de noites de hotel via Internet é:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Preço
	
	
	
	
	
	
		6.
		Um documento muito utilizado em Agência de Viagens é o Voucher, que é:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	É o documento entregue ao passageiro com todas as especificações dos serviços turísticos adquiridos. Ele pressupõe a confirmação dos serviços discriminados.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		7.
		Um dos possíveis aspectos comportamentais de um cliente pode ser a tendência para a grosseria. Nesse caso, ele pode demonstrar desconfiança e impaciência nos primeiros contatos, sempre querendo expor a sua opinião, podendo tornar-se agressivo diante de alguma contrariedade. Nesse caso, a melhor recomendação ao agente de viagens seria para :
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Não discutir e expor sem rodeios as vantagens do pacote de acordo com as perguntas do cliente
	
	
		8.
		Segundo pesquisa do Jornal Panrotas em 2012, os atributos mais valorizados por consumidores brasileiros na reserva de noites de hotel via Internet são: preço (84%); conforto (77%); qualidade de serviços (63%). Os menos citados foram: facilidade para comprar online (48%) e custos extras (46%). Vamos supor que você seja o diretor de operações de uma agencia operadora. Na montagem dos pacotes turísticos você precisa incluir hospedagem. Que tipo de decisão você poderia tomar com base nestes dados em relação aos hotéis fornecedores?Negociar com os hotéis quantidades maiores de hospedagem para reduzir os custos para os clientes da operadora.
	GESTÃO DE AGÊNCIAS DE VIAGENS
GST0645_A5_201501727958_V2
	
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
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		1.
		Você como Agente é procurado por um casal de 50 anos cada um.Em geral, o que deve oferecer a eles?
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Viagens somente na Alta Temporada
	
	
		2.
		Os turistas, via de regra, são estimulados de acordo com:
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Ciclo de Vida e Faixa Etaria
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		3.
		Os negócios turísticos estão enfrentando condições de mercado cada vez mais competitivas. Várias empresas turísticas estão competindo pelos mesmos grupos de clientes, gerando a necessidade de se formatar, promover e comercializar produtos e serviços turísticos adaptados a determinadas demandas, cada vez mais exigentes. É fundamental considerar as características e o potencial de consumo de cada segmento para se realizar uma adequada segmentação de mercado. MIDDLETON, V. Marketing de turismo: teoria e prática. Rio de Janeiro: Campus, 2002 (adaptado). Considerando esse cenário e a eficiência da estratégia de segmentação de mercado, é fundamental I. mapear as atitudes mentais e os traços psicológicos dos indivíduos. II. avaliar as necessidades dos clientes e os benefícios buscados junto a um determinado produto ou serviço. III. compreender os desejos e as motivações de determinados grupos de clientes. IV. analisar os objetivos pelos quais os clientes consomem produtos e serviços de determinada empresa e os da concorrência. V. verificar os tipos de comportamento ou características do uso de produtos e serviços por parte dos clientes. É correto o que se afirma em :
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	I, II, III, IV e V.
	
	
	
		4.
		Qual dos benefícios abaixo não pode ser computado a uma atuação com base na segmentação de mercado por parte das agências de viagens:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Aumento crescente das vendas através de e-commerce
	
	
	
		5.
		Considere a definição de segmentação de mercado e assinale a alternativa incorreta acerca dos benefícios ao segmentar o mercado.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Por segmentar causa limitações de atuação em público.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		6.
		Levando em conta a tipologia das agências de viagens. Entre as afirmações abaixo, qual delas está ERRADA?
	
	
	
	
	
	
	
	 
	A Agência de Viagem ou agência distribuidora têm por objetiovo principal construir pacotes turísticos.
	
	
		7.
		Analisando as várias recomendações de serviços turísticos adaptados aos diferentes segmentos, qual seria a única afirmação correta ?
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Empresas especializadas em adolescentes operam com 1 profissional adulto responsável para cada 20 adolescentes
	
	
		8.
		Desde a entrada no século XXI, o consumidor de serviços turísticos vem ganhando um imenso grau de independência na busca de produtos específicos. Hoje em dia, informações e serviços necessários para as viagens são acessados com maior facilidade por conta da popularização da Internet e a compra de diversos produtos como bilhetes aéreos e noites avulsas em hotéis são procedimentos cotidianos.
Em relação aos processos de inovação em serviços, Sundbo e Gallouj (1998) apresentam 4 possibilidades:
Todas as afirmativas estão corretas. EXCETO:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Inovações conceituais.
	
	
	
	GESTÃO DE AGÊNCIAS DE VIAGENS
GST0645_A6_201501727958_V2
	
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
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		1.
		Os consumidores podem ser classificados a partir de várias dimensões com base em vários critérios que também podem combinar-se entre si para melhor definição de uma estratégia comercial. Segundo Goeldner (2002) existem 5 critérios para segmentação da demanda . Para cada critério encontra-se as variáveis que definem as características dos grupos de consumidores . Qual das alternativas abaixo apresenta de forma correta critérios respectivas variáveis ?
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Padrões de consumo e predisposição do consumidor: Frequência de uso ¿ muito uso versus pouco; Fidelidade à marca; Propriedade de outros produtos; Conhecimento do produto; Benefícios buscados.
	
	
		2.
		O nicho de mercado LGBT configura-se como o segmento com as maiores taxas de crescimento na indústria turística nos últimos anos e tornou-se difícil de ser ignorado por qualquer profissional do setor.
Anteriormente, reconhecido pelo termo GLS, este amplo grupo passou a ser reconhecido mundialmente pela sigla LGBT, com a inclusão da categoria dos bissexuais e transgêneros. 
A  cidade de ----------- nos EUA foi a pioneira na criação de uma campanha de marketing turístico voltada para o público LGBT na década de 1980. A prefeitura descobriu que para cada US$ 1, investido na campanha nos Estados Unidos, teve US$153 de retorno em economia direta nos anos seguintes, ou seja, com turistas gastando em lojas, hotéis, restaurantes e atrações turísticas.
Preencha a lacuna corretamente.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Filadélfia
	
	
	
		3.
		Os preços dos pacotes internacionais tem uma ligação direta com o custo de transporte aéreo. Em outras palavras, quanto mais longo o vôo, maiores as chances do pacote ser mais caro. Dentro dessa lógica, qual dos destinos abaixo, em geral, teria um preço final de pacote mais caro :
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Londres
	
	
	
		4.
		Levando em conta as últimas pesquisas sobre o mercado turístico para o segmento LGBT podemos afirmar que :
	
	
	 
	Costumam permanecer mais tempo nos destinos
	
	
		5.
		O Turismo Acessível, voltado para Pessoas com Necessidades Especiais, é uma prática cada vez mais valorizada na sociedade contemporânea. Qual é a outra designação mais utilizada para esse modelo de turismo ?
	
	
	
	 
	Turismo Adaptado
	
	
		6.
		O conceito de Turismo Acessível reflete uma prática da atividade turística que contempla diversos tipos de PNE, com exceção de:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Psicóticos Maníaco Depressivos
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		7.
		Em relação às possibilidades de emprego em agências de viagens no século XXI podemos afirmar que:
	
	
	
	
	 
	Em um mega-portal de turismo pode-se atuar como gestor de novos negócios e analista de vendas.
	
	
		8.
		Qual das vantagens competitivas abaixo pode ser aproveitada por uma agência de viagens que decida focar sua atuação sobre determinado nicho de mercado:
	
	
	
	 
	Maior disponibilidade do segmento para gastos
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
GESTÃO DE AGÊNCIAS DE VIAGENS
GST0645_A7_201501727958_V2
	
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
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		1.
		Benchmarking é um processo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais, e é um importante instrumento de gestão das empresas. O benchmarking é realizado através de pesquisas para comparar as ações de cada empresa.
O Benchmarking, como método de inteligência competitiva, tem algumas vantagens em relação a outras ferramentas auxiliares à gestão:
São etapas dO ciclo do benchmarking.EXCETO:
	
	
	
	
	 
	COMPROMETIMENTO
	
	
		2.
		Qual das definições abaixo está relacionada ao produto turístico:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	É o conjunto de atrativos, equipamentos e serviços turísticos, acrescido de facilidades, ofertado de forma organizada por um determinado preço.
	
	
	
	
	
	
		3.
		Um método utilizado pelas empresas para melhorar a sua gestão, mediante a realização contínua e sistemática de levantamentos, comparações e análises de práticas, processos, produtos e serviços prestados por outras empresas, normalmente reconhecidas como representantes das melhores práticas. Falamos de:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Benchmarking.
	
	
		4.
		Uma agência de viagens, com presençano mercado há mais de dez anos, apresentou expressiva redução em sua receita no último ano, o que compromete a viabilidade do negócio. Esse declínio motivou a contratação de um especialista em gestão turística.
Após diagnóstico, o gestor contratado identificou, principalmente:
- ausência de objetivos corporativos e de metas de produtividade de curto, médio e longo prazos;
- ações de marketing deficitárias;
- baixa qualificação dos funcionários e inexistência de incentivos à qualificação.
O gestor do turismo, com vistas a retomar o crescimento global e integrado dessa agência, deverá
	
	
	
	
	
	
	
	 
	implementar planejamento estratégico que atue nas questões identificadas, projetando a empresa para o futuro.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		5.
		Sônia é diretora da agencia de viagens CED Turismo e quer implantar a tática de benchmarking com o propósito de conhecer melhor o mercado e estabelecer possibilidades de escolher nichos de atuação. Ela colocou no papel os cinco ciclos do benchmarking, mas está na dúvida sobre a ordem em que eles devem ser analisados e planejados. Se você fosse consultado pela Sônia, que sequencia você sugeriria para ela?
	
	
	
	
	 
	Planejamento, análise, integração, ação, maturidade
	
	
		6.
		Tendo completado a primeira etapa da análise do planejamento estratégico, caracterizada pela análise das oportunidades e ameaças do ambiente, a agência de viagens ABC turismo pode aprimorar seu processo de gestão em busca de maior competitividade, utilizando-se do conjunto de recursos que compõe o Benchmarking. Dentre as ações abaixo, qual delas se enquadra em uma típica ação de benchmarking.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Comparar e copiar os processos de gestão de atendimento ao cliente dos concorrentes
	
	
	
		7.
		A diferença entre uma Boa Prática e uma Melhor Prática de Gestão é que:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	A primeira copia algo que deu certo em uma empresa e a segunda aperfeiçoa
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		8.
		A Soletur foi a maior operadora turística brasileira durante os anos 1980 e 1990. Antes disso, era uma empresa de proa no turismo rodoviário dentro do Brasil mas não possuía projeção alguma em operações turísticas internacionais. Decidida a ampliar sua atuação, ultrapassando as fronteiras nacionais, definiu uma estratégia de crescimento com base em produtos turísticos para a América do Norte e Europa onde não tinha qualquer experiência. Por isso, desenvolveu um projeto no qual, durante mais de um ano, enviou diferentes profissionais da empresa para viajar como clientes regulares em pacotes comprados de agências de turismo líderes nesses continentes como Abreu, Polvani e Stella Barros. Este é um exemplo da tática de marketing conhecida por:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Benchmarking
	
	
	GESTÃO DE AGÊNCIAS DE VIAGENS
GST0645_A8_201501727958_V2
	
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
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		1.
		Qual a etapa mais longa e importante para a qualidade na elaboração de todo o processo de planejamento estratégico de uma agência de viagens ?
	
	
	
	 
	Análise e Diagnóstico
	
	
		2.
		O planejamento é a mais importante das funções da administração pois :
	
	
	
	
	 
	Determina um rumo para a empresa.
	
	
		3.
		Marcos está realizando uma análise do ambiente externo a fim de planejar a atuação da sua agencia de viagens em segmentos ou nichos específicos. Ele reconhece que para esta análise concorrem as variáveis políticas, econômicas, tecnológicas ou socioculturais do entorno. Todas são variáveis determinantes da estratégia, das metas e do perfil interno de uma agência de viagens. É um exemplo de variável sociocultural que deve se considerada por Marcos:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Comportamento de consumo dos casais sem filhos interessados em viajar ao exterior
	
	
		4.
		Se um casal lhe consulta acerca do melhor produto para uma viagem à Grécia e à Turquia, sem dominar um segundo idioma, você deverá recomendar:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Uma excursão com acompanhamento de guia de turismo falando português desde o embarque do Brasil, passando pelas principais cidades turísticas de cada país a um valor compatível com a quantidade de serviços inclusos.
	
	
	
	
	
	
		5.
		Michael Eugene Porter (Ann Arbor, Michigan, 1947) é um professor da Harvard Business School, com interesse nas áreas de Administração e Economia. É autor de diversos livros sobre estratégias de competitividade.
Estudou na Universidade de Princeton, onde se licenciou em Engenharia Mecânica e Aeroespacial. Obteve um MBA e um doutoramento em Economia Empresarial, ambos em Harvard, onde se tornou professor, com apenas 26 anos.
Michael Porter (1986) sugere  estratégias genéricas a ser consideradas pelas empresas :
Marque a sequencia correta quanto as estratégias genéricas sugeridas por Michael Porter.
I Liderança no custo 
II Diferenciação 
III Enfoque 
IV Missão
V Visão
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	V V V F F
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		6.
		O planejamento estratégico em uma empresa turística deve :
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Definir objetivos e estratégias de médio e longo prazo.
	
	
	
		7.
		Analise as asserções seguintes:
I - Uma OPERADORA DE TURISMO intermedia a venda de serviços de diversos fornecedores turísticos e atende exclusivamente ao público direto.
II - A CONSOLIDADORA é uma espécie de representante de várias empresas aéreas, cujo papel é atender as agências de viagens de pequeno e médio porte.
III - Um GSA - General Sales Agent é um representante formal de uma empresa aérea.
IV - Para uma agência de câmbio funcionar é necessário que seja credenciada ao Banco Central.
V - Uma OPERADORA RECEPTIVO atua enviando turistas para outros países.
	
	
	
	
	
	
	
	 
	As opções II, III e IV estão corretas.
	
	
		8.
		As diferenças de atuação comercial entre as modalidades de agência de viagens implicam em abordagens distintas de planejamento para cada uma delas. O planejamento é a mais importante das funções da administração.Os elementos externos, sejam de mercado, ou sejam as variáveis políticas, econômicas, tecnológicas ou socioculturais do entorno, são fatores determinantes da estratégia, das metas e do perfil interno de uma agência de viagens.
Os Processos de planejamento estratégico podem ser esquematizados em 5 etapas básicas que são:EXCETO:
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Ampliar a base de clientes
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	GESTÃO DE AGÊNCIAS DE VIAGENS
GST0645_A9_201501727958_V2
	
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
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		1.
		A agencia CDE Turismo e Viagens está organizando seu plano de negócios. Quando chegou na etapa de Análise do mercado e competidores, o departamento de marketing concluiu que precisava de estudos sobre o microambiente no qual a agencia estava envolvida. Isso significa dizer que algumas variáveis que podem ser controladas ou influenciadas pela agencia precisavam ser pesquisadas, tais como:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Perfil do consumidor, mercado concorrente, carteira de fornecedores
	
	
		2.
		Uma agência de turismo tem custos fixos mensais de R$ 12 mil. No mês de maio, teve custos variáveis de R$ 600,00. Já em junho, esses custos variáveis foram de R$ 700,00, acrescidos de gastos de R$ 3 mil, com a rescisão contratual de um funcionário. Nos meses de maio e junho, obteve receita total de R$ 29 mil. Qual o cenário de tal agência, nos meses de maio e junho?
	
	
	
	
	 
	A receita foi maior que a despesa.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		3.
		É por meio de um Plano de Negócios que o empreendedor organiza as informações levantadas sobre o potencial de sucesso de um novo empreendimento. O próprio processo de sistematização facilita a visualização do negócio e de eventuais necessidades não contempladas nos estudos preliminares. As estatísticas apontam que a taxa de mortalidadede empresas nascentes é alta no Brasil e no mundo. Dornelas (2005) afirma: ¿Um negócio bem planejado terá mais chances de sucesso que aquele sem planejamento, na mesma igualdade de condições¿.
Todas as afirmativas abaixo estão corretas.EXCETO.
	
	
	
	
	 
	Plano de Negócios,deve ser criado a partir do Planejamento Estratégico a fim 
de servir como ferramenta de gestão da empresa.
	
	
		4.
		Qual é a associação nacional que representa os interesses dos agentes de viagens?
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	ABAV
	
	
	
	
	
	
		5.
		No plano de negócios da Operadora ABC Viagens uma atenção especial foi solicitada da equipe na elaboração das estratégias de comunicação. Nesse caso, a agencia precisa incluir no plano as seguintes estratégias:
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Propaganda, publicidade, venda pessoal, promoção de vendas, merchandising, mala direta, eventos.
	
	
		6.
		Qual das estratégias abaixo pode resultar no sucesso de uma empresa turística?
	
	
	
	
	 
	Conscientizar e envolver os funcionários como principais responsáveis pelos resultados e objetivos da empresa, criando um modelo de competências utilizado como base para avaliação, remuneração e desenvolvimento dos funcionários.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		7.
		Imagine que você é o responsável pela elaboração de um Plano de Negócios de uma agência de viagens que ainda está sendo criada. A seu foco inicial seria:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Estruturar a formatação do negócio definindo o perfil dos produtos a serem oferecidos
	
	
		8.
		Rafael estava estudando para a prova e anotou três importantes características sobre Plano de Negócios. Quando leu atentamente cada uma delas, verificou que somente uma delas não correspondia ao que havia estudado sobre o assunto. Você poderia ajudar o Rafael, apontando a característica INCORRETA sobre Plano de Negócios?
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	É construído, periodicamente, pelas organizações, para realizar estudo dos ambientes interno e externo e definir as estratégias a serem implementadas.
	
	
	
	GESTÃO DE AGÊNCIAS DE VIAGENS
GST0645_A10_201501727958_V2
	
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
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		1.
		A roteirização do turismo no Brasil está vinculada ao Macroprograma de Regionalização do Turismo. De acordo com o Ministério do Turismo, esse macroprograma tem como objetivo principal [ ... ] 'estruturar, ordenar, qualificar e ampliar a oferta de roteiros turísticos de forma integrada e organizada'. (BRASIL. Ministério do Turismo. Roteiros do Brasil: Programa de Regionalização do Turismo. Módulo Operacional 7- Roteirização Turística. Brasília: MTur, 2007) Sobre esse macroprograma, considere as afirmativas:
I. O conceito do programa incorpora, também, o ordenamento dos arranjos produtivos como estratégico, a fim de alcançar a inserção das unidades produtivas e microempresas, visando ao bem-estar da população.
II. A roteirização é voltada para construção de parcerias, mas vale destacar que a estruturação de roteiros é de responsabilidade da iniciativa privada, tendo esse programa o papel de indutor do processo.
III. O envolvimento de vários atores locais é uma ação prevista no macroprograma para a operacionalização do resultado final.
IV. A monitoria e a avaliação dos roteiros turísticos estão ausentes nos diversos passos do processo de regionalização do turismo.
É CORRETO o que se afirma em:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	I, II e III.
	
	
		2.
		Lendo a respeito de uma região turística na área central do continente americano, Paula verificou que esta região é composta por mais de 500 ilhas e 25 países, territórios ou colônias com herança cultural de vários países europeus (Inglaterra, Espanha, França, e Holanda) mesclada com as diversas culturas locais e a mais forte influência africana por conta dos escravos negros usados como força de trabalho em quase todas as ilhas. Antes de terminar o texto, Paula já sabia de que região se tratava:
	
	
	
	
	 
	Caribe
	
	
		3.
		A América do Sul é um subcontinente que compreende a porção meridional da América. A sua extensão é de 17 819 100 km², abrangendo 12% da superfície terrestre e 6% da população mundial.
O turismo na América do Sul é uma das áreas que mais cresce na economia sul-americana. Seu patrimônio natural concentra grandes atrações.Além disso, conta com um vasto patrimônio histórico-cultural onde se destacam diversas manifestações nos campos da música, artes plásticas e arquitetura e uma riquíssima gastronomia.
São consideradas grandes atrações ,EXCETO.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	A maior cadeia de montanhas em comprimento,  Cordilheira do  Himalaia.
	
	
		4.
		Paulo e Cintia querem viajar nas férias e estão pesquisando sobre cidades do tipo balneário na América do Sul que sejam sofisticadas, charmosas e cujas atividades de cassinos sejam liberadas para que eles possam curtir este tipo de atrativo. Se você fosse consultado como agente de viagens, que cidade você sugeriria ao casal que preencha estas condições?
	
	
	
	 
	Punta Del Leste
	
	
	
		5.
		O turismo na Argentina apresenta como principais características a diversidade cultural na capital do país e as paisagens naturais no interior e no sul.
Em Buenos Aires, destacam-se os bairros históricos, a área portuária, os inúmeros parques, os cafés e restaurantes, além das tradicionais apresentações de tango.
São consideradas cidades turísticas da Argentina ,EXCETO.
	
	
	
	
	 
	Punta Del Leste, o mais chique e rico balneário da América Latina
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		6.
		Suponha que você trabalhasse em uma agência de viagens e um casal de clientes pedisse sua opinião sobre as melhores opções de pacote para a Costa Oeste dos Estados Unidos. Você procuraria um roteiro que incluísse :
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Los Angeles e São Francisco na California além de Las Vegas e o Grand Canyon.
	
	
	
		7.
		As cidades são impregnadas de cultura, história, atrativos naturais e culturais. Cada uma possui uma característica peculiar que a torna especial e única. Essa peculiaridade passaria a caracterizar os recursos utilizados pelo turismo.
O empreendedor tem que se preocupar com a valorização da paisagem e com a conservação dos recursos naturais e culturais, preservando-os para as gerações futuras.
Considerando-se essas informações, o agente de turismo que formata um roteiro para uma cidade deve se preocupar em
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	selecionar e contextualizar os atrativos para visitação, dentro da diversidade histórica e cultural municipal.
	
	
		8.
		A locadora NNC é uma empresa que aluga veículos de tração quatro rodas para turismo rural. Ela atende a clientes individuais, alocando veículos de luxo para as classes A e B. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas a seguir.
Ao adotar segmento de mercado, a empresa pode fixar preços diferenciados de acordo com os segmentos considerados
PORQUE
As características dos clientes em cada segmento do mercado afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa.
	
	
	
	 
	As duas asserções são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	GESTÃO DE AGÊNCIAS DE VIAGENS
GST0645_A1_201501727958_V3
	
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
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		1.
		Como tendencias acerca da Oferta Turistica, podemos destacar,EXCETO:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Menor influencia da Tecnologia
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		2.
		Definir a Demanda Turística é tão complexo quanto definir a própria atividade turística e, da mesma forma que acontece com o turismo, as definições de Demanda também irão variar de acordo com os interesses do pesquisador ou com o enfoque que se quiser dar.
Mathieson e Wall apresentam uma definição bem simples e com conotações geográficas, dizendo que Demanda Turística é o número