Apol 1 e 2 Gestão de Agência de Viagens

Prévia do material em texto

Questão 1/10 - Gestão de Agência de Viagens
Sobre a evolução da história das agências de viagens no Brasil, leia atentamente o parágrafo a seguir e assinale a alternativa correspondente.   Constitui atividade privativa das agências de turismo a prestação de serviços consistentes em: venda comissionada ou intermediação remunerada de passagens individuais ou coletivas, passeios, viagens e excursões; intermediação remunerada na reserva de acomodações; recepção, transferência e assistência especializadas ao turista ou viajante; operação de viagens e excursões, individuais ou coletivas, compreendendo a organização, contratação e execução de programas, roteiros e itinerários; representação de empresas transportadoras, empresas de hospedagem outras prestadoras de serviços turísticos; divulgação pelos meios adequados, inclusive propaganda e publicidade, dos serviços mencionados nos incisos anteriores.
Nota: 10.0
	
	A
	1953 – criada a Associação Brasileira das Agências de Viagem (ABAV), no Rio de Janeiro.
	
	B
	1960 – operação do turismo rodoviário e início da organização das viagens aéreas.
	
	C
	1972 – abertura da CVC, com excursões rodoviárias focadas nos funcionários das indústrias paulistas.
	
	D
	1980 – Decreto-Lei 84.934 que dispõe sobre as atividades e serviços das Agências de Turismo, e regulamenta o seu registro e funcionamento.
Você acertou!
De acordo com Pazini (2013, p. 9), o parágrafo diz respeito ao Decreto-Lei 84.934 que dispõe sobre as atividades e serviços das Agências de Turismo, e regulamenta o seu registro e funcionamento. Constitui a atividade privativa das agências de turismo a prestação de serviços consistentes.
Questão 2/10 - Gestão de Agência de Viagens
O legado de Cook é reconhecido no turismo por possibilitar e criar diversos recursos para ampliar e promover as viagens organizadas.
 
PAZINI, Raquel. Gestão de agências de viagem: orientações para você abrir e administrar o seu negócio. Curitiba: Editora InterSaberes, 2014.
Assinale a alternativa correta relacionada com a contribuição excepcional de Cook.
Nota: 10.0
	
	A
	A contribuição excepcional de Thomas Cook foi em 1895, em Paris, onde acontece o primeiro voo com balão dirigível, comandado por Jules Henri Giffard, a partir de uma demonstração feita em um voo que saía de Paris rumo a Elancourt.
	
	B
	A contribuição excepcional de Thomas Cook foi a organização da viagem completa – transporte, acomodação e atividade ou “satisfação” em um novo e desejado destino –, o verdadeiro produto do turismo.
Você acertou!
A contribuição excepcional de Thomas Cook foi a organização da viagem completa – transporte, acomodação e atividade ou “satisfação” em um novo e desejado destino –, o verdadeiro produto do turismo. Contribuiu para mudar a imagem das viagens: de uma atividade necessária e nem um pouco aprazível, para um prazer, um entretenimento e um novo conceito de férias (LICKRISH; JENKINS, 2000, p. 30). (Capítulo 01, p. 26).
	
	C
	A contribuição excepcional de Thomas Cook foi em 1905 conseguiu colocar no ar o Flyer III, um modelo mais aperfeiçoado do que o primeiro projetado por ele dois anos antes.
	
	D
	A contribuição excepcional de Thomas Cook foi realizando um voo em seu aeroplano em 23 de outubro de 1906.
	
	E
	A contribuição excepcional de Thomas Cook foi 1941, com a criação da Política de Flexibilização do Transporte Aéreo, em meados de 1990, começou a desregulamentação gradativa do setor, pois este é um conjunto de ações governamentais com o objetivo de remover, gradativamente, os controles sobre o setor aéreo.
Questão 3/10 - Gestão de Agência de Viagens
Assinale a alternativa que corresponde ao parágrafo a seguir:   Estas empresas distribuem produtos e serviços exclusivamente para as agências de turismo. Fazem a intermediação principalmente das companhias aéreas, disponibilizando sistemas e recursos próprios para reservas e emissão de passagens aéreas nacionais e internacionais. Para a agência é uma grande vantagem, pois esse fornecedor representa um canal único de acesso a diversas empresas aéreas, o que facilita os procedimentos operacionais e financeiros.
Nota: 10.0
	
	A
	Agências de viagens.
	
	B
	Operadora turística.
	
	C
	Consolidadoras.
Você acertou!
As empresas consolidadoras distribuem produtos e serviços exclusivamente para as agências de turismo. Fazem a intermediação principalmente das companhias aéreas, disponibilizando sistemas e recursos próprios para reservas e emissão de passagens aéreas nacionais e internacionais. Para a agência é uma grande vantagem, pois o consolidador representa um canal único de acesso a diversas empresas aéreas, o que facilita os procedimentos operacionais e financeiros. (Material complementar – Aula 1 – p. 12).
	
	D
	Agências de fomento.
Questão 4/10 - Gestão de Agência de Viagens
Apesar da evolução dos transportes e da tecnologia, alguns métodos básicos de organização e promoção de viagem que Cook criou são utilizados até hoje. Muitas foram as inovações apresentadas por Cook, dessa forma, Cook tem grande importância na história do turismo.
 
TOWNER, J. What is Tourism’s History? Tourism Management, v.16, n. 5, 339-343, 1995.
Analise as afirmativas a seguir:
I – 1840 Foi criado a primeira agência de viagem no Brasil chamada de Leicester.
II - 1841 Foi criado a primeira agência de viagem em Leicester: Thomas Cook & Son
III – 1845 Primeira excursão comercial para Liverpool.
IV – 1845 Publicação do primeiro guia turístico: Handbook of the Trip.
V – 1851 Thomas Cook conduziu cerca de 150 mil pessoas a uma exposição em Londres, oferecendo transporte e alojamento.
 
São corretas as seguintes afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	As afirmativas I, III e V, apenas.
	
	B
	As afirmativas II e IV, apenas.
	
	C
	A afirmativas II, III, IV e V, apenas.
Você acertou!
II – 1841 Foi criado a primeira agência de viagem em Leicester: Thomas Cook & Son. III – 1845 Primeira excursão comercial para Liverpool. IV – Publicação do primeiro guia turístico: Handbook of the Trip. V – Thomas Cook conduziu cerca de 150 mil pessoas a uma exposição em Londres, oferecendo transporte e alojamento. (Capítulo 01, p. 22-23).
	
	D
	As afirmativas II, III e V, apenas.
	
	E
	As afirmativas I, II e III,
Questão 5/10 - Gestão de Agência de Viagens
Thomas Cook visualizou a oportunidade de um negócio e foi empreendedor ao criar uma agência para organizar e promover mais viagens. Com o crescimento das ferrovias e uso para transporte de passageiros, o número de turistas e os fretamentos ferroviários aumentaram, segundo Palhares (2002). Assinale a alternativa que responde a seguinte questão:   Por que Thomas Cook marcou a história do turismo e foi considerado o primeiro agente de viagens do mundo?
Nota: 10.0
	
	A
	Com o advento da máquina a vapor, naquela época as viagens de trem tinham um custo alto. Sendo assim, Thomas Cook foi o primeiro a viabilizar as viagens em grupo, permitindo, assim, a venda de bilhetes com tarifas menores.
Você acertou!
O principal aspecto está na comercialização e intermediação de uma viagem em favor de um grupo. Já existiam outros escritórios que vendiam passagens de navio para travessias marítimas, mas não contemplava este propósito de viagens turísticas. Mesmo com o advento da máquina a vapor, naquela época as viagens de trem tinham um custo alto, e por isso Thomas Cook encontrou uma maneira de viabilizar a viagem por meio da negociação de uma tarifa menor, para um número maior de passageiros. Ele foi o facilitador e quem elaborou a viagem, o que está diretamente relacionado ao trabalho desenvolvido pelas agências de turismo até os dias atuais. (Material complementar – Aula 1, p. 03).
	
	B
	O principal aspecto está na comercialização e intermediação de viagens diretas e individuais.
	
	C
	Ainda não existiam outros escritórios que vendiam passagens de navio, reforçando o espírito empreendedor de Thomas Cook.
	
	D
	Ele foi apenas o facilitador da viagem, diferente do trabalho desenvolvido pelas agências de turismo nos dias atuais.
Questão 6/10 - Gestão de Agência de Viagens
Assinalea alternativa que corresponde à sentença a seguir:   No papel de distribuidora, comercializa, reserva e vende serviços e produtos turísticos fornecidos por terceiros (operadora ou fornecedores).
Nota: 10.0
	
	A
	Agências de viagens.
Você acertou!
As agências de viagens no papel de distribuidora, comercializam, reservam e vendem serviços e produtos turísticos fornecidos por terceiros (operadora ou fornecedores). (Material complementar – Aula 2 – p. 12).
	
	B
	Operadora turística.
	
	C
	Consolidadoras.
	
	D
	Agências de fomento.
Questão 7/10 - Gestão de Agência de Viagens
No modelo tradicional, a comissão já é um valor agregado no produto, ou seja, o fornecedor é responsável pela definição deste percentual, e repasse do valor correspondente para a agência. Considere que o Hotel North Paradise divulgue como tarifa comissionada R$ 100,00 por apartamento duplo. Em sua política de comissionamento o Hotel repassa 10% de comissão para as agências de viagens. Dentre as tarifas destinadas às agências de viagens consta a de R$ 90,00 pelo mesmo apartamento duplo.   Sobre a denominação dessa tarifa, assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	Tarifa Balcão.
	
	B
	Tarifa MAP.
	
	C
	Tarifa FULL.
	
	D
	Tarifa NET.
Você acertou!
De acordo com material complementar da Aula 3, p. 07, tarifa NET é o custo da hospedagem sem comissão.
Questão 8/10 - Gestão de Agência de Viagens
Sobre o período mencionado e os fatores externos que interferem nas viagens, assinale a alternativa que corresponde ao texto a seguir.   Guimarães, que comandou a empresa por quase 40 anos, considerada a maior operadora de turismo do Brasil, escreveu uma carta de despedida com a sua explicação para a falência. Ele disse: "a empresa morre de diversas doenças incuráveis, como traições, ingratidões comerciais, competidores operando na informalidade, juros escorchantes, descontrole na política cambial, tudo adicionado à atual instabilidade mundial e, possivelmente, decepção e cansaço do seu fundador" (Simão, 2001). Esta instabilidade mundial que o empresário comenta está relacionada ao atentado terrorista nos Estados Unidos, pois a segurança é um aspecto também muito relevante para realização das viagens.
Nota: 10.0
	
	A
	Aumento do custo da viagem para o turista, devido aos investimentos em segurança.
Você acertou!
De acordo com Pazini (2013, p. 11) em 1999, quando houve uma desvalorização cambial, que representou uma forte queda do real frente ao dólar, as viagens internacionais foram comprometidas. Grandes empresas como a Soletur, por exemplo, foram à falência, pois dependiam em grande parte dos pacotes vendidos para o exterior e não conseguiram reverter o posicionamento da empresa, já que os custos dobraram repentinamente com a diferença de câmbio. Outro exemplo de fator externo que interferiu nas viagens foi o atentado terrorista nos Estados Unidos no ano de 2001, pois a segurança é um aspecto também muito relevante para realização das viagens. Estes fatos criam novos parâmetros e formas de controle, que acabam aumentando o custo da viagem para o turista, como as taxas de segurança cobradas para cobrir parte destes investimentos em segurança nos aeroportos atualmente e aumentando consideravelmente o custo da viagem para o turista.
	
	B
	Redução do custo da viagem para o turista, devido aos investimentos em segurança.
	
	C
	Aumento da demanda por viagens, devido aos investimentos em segurança.
	
	D
	Redução do custo da viagem para o turista, devido as taxas de segurança cobradas.
Questão 9/10 - Gestão de Agência de Viagens
Em cada contexto histórico do turismo, cada viajante tinha suas motivações para viajar. Essas motivações podem ser: peregrinação religiosa, tratamento de saúde em spas e resorts ou intercâmbios culturais, conhecidos como Grand Tour. As viagens sempre dependeram de três elementos básicos.
TOWNER, J. What is Tourism’s History? Tourism Management, v.16, n. 5, 339-343, 1995.
Aponte a alternativa correta que representa os três elementos básicos relacionados à dependência das viagens.
Nota: 10.0
	
	A
	Peregrinação religiosa, tratamento de saúde em spas e resorts.
	
	B
	Intercâmbios culturais, peregrinação religiosa e tratamento de saúde.
	
	C
	Tratamento de saúde, alimentação e negócios.
	
	D
	Lazer, negócios e visitar parentes.
	
	E
	Meio de transporte, alimentação e hospedagem.
Você acertou!
As viagens sempre dependeram de três elementos básicos: meio de transporte, alimentação e hospedagem. (Capítulo 01, p. 18).
Questão 10/10 - Gestão de Agência de Viagens
Associe a coluna A com a coluna B levando em conta os períodos e as principais motivações descritas a seguir.   
Coluna A     
I.    O desenvolvimento do turismo está muito associado à evolução dos meios de transporte.    
II.    A revolução tecnológica teve um grande impacto no turismo, principalmente pelo acesso e uso de informações de forma ampla, fácil e rápida, por turistas e agências de turismo.  
III.    Já no século XX, os ônibus eram utilizados para viagens em grupo, pela acessibilidade de estradas e facilidade da utilização do mesmo veículo para deslocamentos e visitação dos lugares turísticos. Era a principal forma de pacotes de férias antes do advento da aviação civil. 
IV.    Com uma atuação empreendedora, Cook vislumbrou a ampliação do seu negócio, criando uma rede de agências por outros países.   
Coluna B   
A.   1872 – inauguração da primeira agência de viagens fora do Reino Unido. 
B.   1925 – agências começam a operar excursões rodoviárias na Europa.
C.   1950 – desenvolvimento do turismo de massa, a partir do crescimento dos pacotes e viagens aéreas. 
D.   1990 – surgimento da internet, novas tecnologias e impactos da globalização. 
Assinale a alternativa que relaciona corretamente o período da evolução do turismo com suas respectivas motivações:
Nota: 10.0
	
	A
	I A – II C – III B – IV D
	
	B
	I C – II D – III B – IV A
Você acertou!
Com base no Material complementar da Aula 1, (p. 04-07), a alternativa correta é I C – II D – III B – IV A: • 1872: inauguração da primeira agência de viagens fora do Reino Unido. Com uma atuação empreendedora, Cook vislumbrou a ampliação do seu negócio, criando uma rede de agências por outros países. • 1925: agências começam a operar excursões rodoviárias na Europa. Já no século XX, os ônibus eram utilizados para viagens em grupo, pela acessibilidade de estradas e facilidade da utilização do mesmo veículo para deslocamentos e visitação dos lugares turísticos. Era a principal forma de pacotes de férias antes do advento da aviação civil. • 1950: desenvolvimento do turismo de massa, a partir do crescimento dos pacotes e viagens aéreas. O desenvolvimento do turismo está muito associado à evolução dos meios de transporte. • 1990: surgimento da internet, novas tecnologias e impactos da globalização. A revolução tecnológica teve um grande impacto no turismo, principalmente pelo acesso e uso de informações de forma ampla, fácil e rápida, por turistas e agências de turismo.
	
	C
	I C – II B – III A – IV D
	
	D
	I A – II D – III C – IV D
Questão 1/10 - Gestão de Agência de Viagens
Leia o texto abaixo.   Um casal procura uma agência para organizar a sua viagem de lua de mel. Após o primeiro contato foi definido que o destino da viagem seria Cancun, México. Para a reserva é necessário apenas o nome completo dos passageiros, além dos dados da viagem, como datas de embarque, companhia aérea, horário dos voos, hotel, regime de alimentação etc. A operadora vai confirmar o pacote conforme as informações repassadas pela agência. Quando o voucher estiver disponível, a agência precisa também conferir todos os dados, de acordo com a confirmação de reserva. Mas no dia da viagem o casal foi impedido de embarcar porque estavam com os passaportes vencidos.   Sobre a organização das informações nos bastidores de uma agência, assinale a alternativa correta que evitaria a situação acima.
Nota: 10.0
	
	A
	Se a agência adotasse o simples procedimento de solicitar uma cópia do voucher, esse problema não teria acontecido.B
	A documentação é de responsabilidade do passageiro, por isso não cabe à agência de viagem conferir se ele atende todos os requisitos para viagem.
	
	C
	Rigoroso controle de informações em todos os processos de viagem.
Você acertou!
Se a agência adotasse o simples procedimento de solicitar uma cópia da documentação utilizada para o embarque, este problema não teria acontecido. Por mais que a documentação seja de responsabilidade do passageiro, cabe à agência de viagem conferir se ele atende todos os requisitos para viagem. Nessa situação, nada substitui o passaporte para viagens internacionais, e pode não haver tempo hábil para recuperar a viagem. Então, veja que a agência lida com muitos detalhes, e por isso deve haver um rigoroso controle de informações em todos os processos de viagem. (Material complementar – Aula 5 – p. 16).
	
	D
	A agência deveria indicar ao casal a apresentação do documento de identidade, pois este é o único documento que substitui o passaporte para viagens internacionais.
Questão 2/10 - Gestão de Agência de Viagens
Devemos olhar para a empresa de forma integrada, pois todos são dependentes uns dos outros para existir qualidade, produtividade e resultados. Para isso, podemos destacar três palavras-chave. Assinale a alternativa que apresenta essas três palavras-chave:
Nota: 10.0
	
	A
	operacionalização – informação – relacionamento.
	
	B
	operacionalização – comunicação – relacionamento.
	
	C
	informação – comercialização – operacionalização.
	
	D
	informação – comunicação – relacionamento.
Você acertou!
Devemos olhar para a empresa de forma integrada, pois todos são dependentes uns dos outros para existir qualidade, produtividade e resultados. Para isso, podemos destacar três palavras-chave: informação, comunicação e relacionamento. (Material complementar – Aula 5 – p. 14).
Questão 3/10 - Gestão de Agência de Viagens
Relacione os tipos de clientes com suas respectivas características descritas a seguir.   
Coluna A
I.    Desconfiado – Curioso – Indeciso.
II.   Sabido – Inteligente. 
III.    Calado – Silencioso – Tímido. 
IV.    Briguento – Irritado.   
Coluna B   
A.     Não gosta de argumentos falsos. 
B.     Não se impressiona com a vantagem do produto. 
C.    Faz muitas críticas. 
D.    Gosta de debater e raciocinar.     
Assinale a alternativa com a sequência correta.
Nota: 10.0
	
	A
	I B – II D – III A – IV C.
	
	B
	I D – II A – III B – IV C.
Você acertou!
Conforme o exposto, resposta correta I D – II A – III B – IV C. Desconfiado – Curioso – Indeciso: gosta de debater e raciocinar; Sabido – Inteligente: não gosta de argumentos falsos; Calado – Silencioso – Tímido: não se impressiona com a vantagem do produto; Briguento – Irritado: faz muitas críticas. (Material complementar – Aula 6 – p. 14-15).
	
	C
	I C – II B – III D – IV A.
	
	D
	I A – II C – III B – IV D.
Questão 4/10 - Gestão de Agência de Viagens
Relacione a coluna A com a coluna B associando os tipos de clientes com suas respectivas características descritas a seguir.   
Coluna A     
  
I.    Raciocínio lento.    
II.    Bem-humorado.  
III.    Sabido – Inteligente. 
IV.    Desconfiado – Curioso – Indeciso.   
Coluna B   
A.     Faz muitas perguntas. 
B.     Facilmente desvia o assunto.
C.    Quer sempre os mínimos detalhes. 
D.    Tem muita confiança em si.   
Assinale a alternativa com a sequência correta.
Nota: 10.0
	
	A
	I B – II D – III A – IV C.
	
	B
	I D – II A – III B – IV C.
	
	C
	I C – II B – III D – IV A.
Você acertou!
Conforme o exposto, resposta correta I C – II B – III D – IV A. Raciocínio lento: quer sempre os mínimos detalhes; Bem-humorado: facilmente desvia o assunto; Sabido – Inteligente: tem muita confiança em si; Desconfiado – Curioso – Indeciso: faz muitas perguntas . (Material complementar – Aula 6 – p. 14-15).
	
	D
	I A – II C – III B – IV D.
Questão 5/10 - Gestão de Agência de Viagens
O marketing estabelece algumas segmentações, com base nas características em comum de alguns consumidores e também nas tendências de mercado.   Sobre as características em comum dos clientes, assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	Devemos levar em conta a forte influência do cenário econômico, político e social, que favorece a realização de viagens e de uma nova classe de consumo no Brasil.
	
	B
	Isso permite adequar os produtos e serviços mais apropriados para atender famílias, terceira idade, jovens, casais, etc.
Você acertou!
O marketing estabelece algumas segmentações, com base nas características em comum de alguns consumidores e também nas tendências de mercado. Isso permite adequar os produtos e serviços mais apropriados para atender famílias, terceira idade, jovens, casais, etc. (Material complementar – Aula 6 – p. 17).
	
	C
	As agências devem ser criativas e buscar estratégias inovadoras para cativar o interesse e desejo do cliente.
	
	D
	Os clientes são todos classificados como: sabido/ inteligente, briguento/ irritado e calado/ silencioso/ tímido. O que significa a não existência de características em comum.
Questão 6/10 - Gestão de Agência de Viagens
Assinale a alternativa que corresponde ao texto a seguir.   Está relacionada à padronização de alguns processos internos para cotações, confirmações de reserva, conferência de vouchers, entre outros. Qualquer erro ou falha pode comprometer toda a viagem do cliente, então devem ser tomadas precauções para evitar qualquer transtorno.
Nota: 10.0
	
	A
	Gestão de marketing.
	
	B
	Gestão de vendas.
	
	C
	Gestão de operação.
Você acertou!
Gestão de operação: a operacionalização está relacionada à padronização de alguns processos internos para cotações, confirmações de reserva, conferência de vouchers, entre outros. Qualquer erro ou falha pode comprometer toda a viagem do cliente, então devem ser tomadas precauções para evitar qualquer transtorno. (Material complementar – Aula 5 – p. 15).
	
	D
	Gestão de clientes.
Questão 7/10 - Gestão de Agência de Viagens
O estudo do PROAGÊNCIA, desenvolvido pela ABAV, estabelece as ocupações e respectivas competências necessárias a cada perfil, com destaque para a qualificação do consultor de viagem.   Sobre as atribuições e responsabilidades das funções Diretor/Gerente, com base nos estudos desenvolvidos pelo PROAGÊNCIA (2013), analise as afirmativas a seguir e marque V (VERDADEIRO) para as afirmações corretas ou F (FALSO) para as erradas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.   
(     ) Promover produtos e serviços turísticos por meio do relacionamento com os clientes da empresa, visitas para suporte e apoio de dúvidas, divulgação de campanhas de vendas, atualizações de produtos, promoção de eventos sociais e encontros de capacitação, monitoramento da qualidade dos serviços prestados, entre outros. 
(      ) Seleção e contratação de funcionários, liderança e tomada de decisões, avaliação e acompanhamento da equipe, políticas de incentivo e remuneração, conhecimentos básicos de legislação trabalhista e previdenciária, entre outros. 
(   ) Definição da estrutura organizacional da empresa, procedimentos administrativos e operacionais para a equipe, políticas de qualidade e comercialização com fornecedores e clientes, planejamento financeiro, controle de despesas e receitas, entre outros. 
(   ) Atua em operadoras na elaboração de roteiros e pacotes turísticos, envolvendo a seleção dos destinos para comercialização, negociação de preços e margens de lucro com companhias aéreas, hotéis, receptivo etc., definição das formas de pagamento, programações de atrações e logística para viagens regulares e grupos.
Nota: 10.0
	
	A
	F – V – V – F
Você acertou!
• Gerir empresas de prestação de serviços de agenciamento e operações turísticas: envolve a definição da estrutura organizacional da empresa; procedimentos administrativos e operacionais para equipe; políticas de qualidade e comercialização com fornecedores e clientes; planejamento financeiro; controle de despesas e receitas, entre outros. • Elaborar o plano estratégico da empresa: para acompanhara dinâmica e tendências do mercado turístico; selecionar a segmentação de público desejada; analisar os pontos fortes e fracos da empresa, assim como oportunidades de negócios; analisar a concorrência; selecionar os produtos e serviços preferenciais para comercialização, entre outros. • Gerenciar pessoas: está relacionada à seleção e contratação de funcionários; liderança e tomada de decisões; avaliação e acompanhamento da equipe; políticas de incentivo e remuneração; conhecimentos básicos de legislação trabalhista e previdenciária, entre outros. (Material complementar – Aula 6 – p. 02-03).
	
	B
	V – V – F – V
	
	C
	F – F – F – V
	
	D
	F – V – F – V
Questão 8/10 - Gestão de Agência de Viagens
O comportamento do consumidor é muito estudado no marketing, justamente para que a empresa possa conhecer melhor o seu cliente e ter as ferramentas e estratégias mais adequadas para buscar a sua satisfação e fidelização, em cada momento de contato com a empresa.   Sobre o processo de comercialização nas Agências de Viagens, assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	Atenção – Desejo – Convencer – Ação de Compra – Encantamento.
	
	B
	Desejo – Convencer – Ação de Compra – Encantamento.
	
	C
	Informação – Atenção – Desejo – Convencer – Ação de Compra – Encantamento.
	
	D
	Interesse – Atenção – Desejo – Convencer – Ação de Compra – Encantamento.
Você acertou!
O comportamento do consumidor é muito estudado no marketing, justamente para que a empresa possa conhecer melhor o seu cliente e ter as ferramentas e estratégias mais adequadas para buscar a sua satisfação e fidelização, em cada momento de contato com a empresa: Interesse – Atenção – Desejo – Convencer – Ação de Compra – Encantamento. (Material complementar – Aula 6 – p. 13).
Questão 9/10 - Gestão de Agência de Viagens
Leia as afirmativas a seguir:
I. Nos cursos superiores de turismo, após a oferta de conhecimento de base da atividade, é abordado os diversos setores (como transportes, meios de hospedagem, eventos, etc) envolvidos no desenvolvimento da atividade.
 
PORQUE
 
II. O agenciamento permite contato com setores diversos no turismo, visto que a função da agência de viagens é justamente de exercer a intermediação entre o cliente e os diferentes fornecedores necessários na realização de uma viagem.
 
A partir das afirmativas, assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As afirmativas I e II são falsas.
	
	B
	As afirmativas I e II são verdadeiras, enquanto a afirmativa II é uma justificativa da afirmativa I.
	
	C
	A afirmativa I é falsa e a afirmativa II é verdadeira.
	
	D
	A afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsa.
	
	E
	As afirmativas I e II são verdadeiras.
Você acertou!
“[...] a natureza diversificada da área, característica esta que torna o curso de turismo atraente, em uma perspectiva multi e transdisciplinar, possibilitando assim a diversificação do mercado de trabalho” (TRENTIN; SILVA, 2010). [...] Após essa base do que seja o turismo, é necessário escolher um setor para associar os conhecimentos teóricos à prática, que pode ser em: transportes, meios de hospedagem; agenciamento de viagens; lazer e recreação; alimentos e bebidas; planejamento turístico; evento e docência. O agenciamento de viagens permite um amplo contato com os diversos setores no turismo, já que o papel essencial da intermediação entre fornecedores e clientes exige do profissional um entendimento das relações entre as partes e das responsabilidades de organizar viagens e satisfazer clientes. (cap. 6, p. 196).
 
Questão 10/10 - Gestão de Agência de Viagens
Assinale a alternativa que completa corretamente a sentença a seguir:   A comunicação interna entre os departamentos é muito importante, pois o financeiro depende do encaminhamento das informações de vendas feitas pelos agentes. Vamos imaginar uma agência corporativa que emite em média 30 passagens aéreas por dia e ainda lide com diversas remarcações de voos. Os meios de comunicação devem ser previamente estabelecidos por:
Nota: 10.0
	
	A
	organograma.
	
	B
	fluxograma.
Você acertou!
No dia a dia da empresa, os meios de comunicação devem ser previamente estabelecidos por meio de um fluxograma, para que cada atividade tenha um método que inclua todos os procedimentos necessários para a sua execução completa. (Material complementar – Aula 5 – p. 17).
	
	C
	cronograma.
	
	D
	gestão de informações.