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Nota 100 – Espanhol Instrumental e SIG Questão 1/5 Relacione la imagen con el vocabulario adecuado. Marque la alternativa correcta. A Camarero. B Periodista. Você acertou! Periodista é o mesmo que jornalista. pg. 243 do Livro Espanhol a prática profissional do idioma. Autora Teresa Vargas Sierra. Edição 2008. C Abogado. D Secretario. Questão 2/5 A adoção de ferramentas de TIC e sistemas de informação, bem como a implementação de práticas voltadas para o compartilhamento de dados e informações dentro das organizações acabam trazendo mudanças que afetam vários aspectos da empresa. Com base no conteúdo apresentado em aula, leia as afirmativas a seguir, analise-as e assinale a alternativa com a sequência correta quanto às mudanças no ambiente empresarial com relação à adoção de novas práticas de informação: I – A adoção de novas práticas voltadas para a utilização da informação não incorre em custos para a empresa, pois a maioria dos processos é simples e depende apenas da ação humana. II – A adoção de novas práticas voltadas para a utilização da informação acarreta mudanças nas pessoas, na estrutura física e tecnológica e na cultura organizacional. III – Novas práticas voltadas para a utilização da informação demandam novas posturas por parte da equipe profissional envolvida. IV – A dinâmica da informação dentro das empresas contemporâneas demanda profissionais capacitados a trabalharem com a gestão de dados e informações sob a ótica do compartilhamento. São corretas as afirmativas: A Afirmativas I e II, apenas. B Afirmativas I e III, apenas. C Afirmativas I, II e IV, apenas. D Afirmativas I, II e III, apenas. E Afirmativas II, III e IV, apenas. Você acertou! Gabarito: Resposta correta > ‘e’. Justificativa: A adoção de novas práticas voltadas para a utilização da informação traz mudanças em vários aspectos, dentre eles: pessoas, estruturas física e tecnológica e cultura organizacional. Para trabalhar com dados e informações, processos e posturas precisam ser alterados, passando a adotar posicionamentos baseados no compartilhamento e utilizando-se de profissionais qualificados. No entanto, a adoção dessas práticas demanda investimentos financeiros que, dependendo do tamanho da organização e das demandas informacionais que essa possua, podem ser altos. Nesse sentido, a resposta correta é a letra ‘e’. Questão 3/5 O relacionamento com os clientes é um dos pilares que sustentam o negócio de uma empresa e por isso tornou-se uma das maiores preocupações das atuais organizações. No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um clique de distância dos consumidores, é fundamental estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os clientes. Assinale com V as afirmações verdadeiras e com F as falsas e depois marque a opção correta: ( ) O módulo de marketing de um CRM é responsável por registrar e gerenciar o contato e a interação com os clientes e prospects. ( ) Com a crescente adoção de estratégias digitais de marketing, os módulos de automação de força de vendas tornaram-se importantes ferramentas para a criação de modelos de campanhas promocionais. ( ) As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento. ( ) Um sistema de CRM completo é constituído dos módulos de automação da força de vendas, prestação de serviços e marketing A V-F-V-F B F-V-V-F C F-F-V-F Você acertou! No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um clique de distância dos consumidores, é fundamental estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os clientes. O relacionamento com o cliente pode ser definido como o conjunto de práticas e estratégias usadas por uma empresa para interagir com os clientes, com o objetivo de aumentar suas vendas. Portanto, o relacionamento com o cliente é a base que sustenta a atividade comercial. Segundo Laudon (2010), ele se constitui de três atividades fundamentais: marketing, vendas e atendimento ao cliente. As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento. D F-F-V-V E F-F-F-F Questão 4/5 En la hora de las entrevistas de empleo es importante demostrar al entrevistador quales són las características personales que más puedan interesar a la organización. En este contexto, lea las seguientes declaraciones y marca V para Verdadero y F para Falso. ( ) Hablar de las experiencias previas y de las intenciones de crecimiento profesional es importante y fundamental. ( ) Apuntar sus frustraciones profesionales anteriores y descontentamientos en otras empresas es algo positivo. ( ) En el inicio de la entrevista preguntar sobre el sueldo y sobre los beneficios que podrá recibir. ( ) Si aun no tienes experiencias profesionales, señala la formación acadêmica, capacitaciones y aptitudes para determinadas actividades. Marca la alternativa que presenta el orden correcto. A V – F – F – V; Você acertou! Algumas posturas na hora da entrevista podem prejudicar o candidato: queixar-se da empresa anterior, apontar frustrações no trabalho, interessar-se mais pelo salário oferecido do que pelo cargo/função são posturas negativas. Por outro lado, falar das experiências profissionais, indicar cursos de treinamento e formação acadêmica podem ajudar na visão de um profissional dedicado e interessado. B V – V – F – F; C F – V – V – V; D F – F – V – V. Questão 5/5 Os sistemas de gestão de projetos visam a apoiar o gerente de projetos em suas atividades por meio de interfaces, ferramentas e relatórios gerenciais que facilitam o seu trabalho e de toda a equipe do projeto. Esses sistemas dão suporte às três principais atividades realizadas por um gerente de projetos: o gerenciamento de tarefas, o gerenciamento orçamentário e o gerenciamento da colaboração. Cada tipo de atividade é gerenciado por um módulo do sistema. Com base nesse enunciado e em nossos estudos, relacione os seguintes tipos de sistemas de informação para gestão de projetos e depois assinale a alternativa correta: Gerenciamento de tarefas Gerenciamento orçamentário Gerenciamento da colaboração ( ) Permite a comunicação, a colaboração e o compartilhamento de recursos entre a equipe do projeto ( ) Cuida do cronograma de execução do projeto ( ) Possibilita o acompanhamento das receitas e custos do projeto ( ) Acompanhamento do status de cada atividade e controle os caminhos críticos A 3-1-2-2 B 2-1-3-1 C 3-1-2-1 Você acertou! Os sistemas de gestão de projetos dão suporte às três principais atividades realizadas por um gerente de projetos: o gerenciamento de tarefas (Módulo que cuida do cronograma de execução do projeto, também chamado de workflow. Ele permite criar as atividades e tarefas que serão realizadas, definir os responsáveis, as datas de início, os recursos necessários, os prazos de execução e a interdependências entre as tarefas.); o gerenciamento orçamentário(Módulo que possibilita ao gerente de projeto acompanhar as receitas e custos do projeto em relação ao seu planejamento orçamentário. Com ele, é possível gerenciar os custos de pessoal e de insumos e serviços do projeto.); e o gerenciamento da colaboração (Módulo que permite a comunicação, a colaboração e o compartilhamento de recursos entre a equipe do projeto, o que é essencial quando as pessoas trabalham em locais diferentes e dividem seu tempo entre diversos projetos.). D 3-2-2-1 E 2-1-2-3